飞机票退改签手续费谁说了算？飞机票退改签手续费谁说了算？央广网百家号近日，《工人日报》报道了航空公司和旅游网站在未事先告知的情况下，消费者购买的返程机票出现“去程未用、返程作废”的情况，引发舆论广泛关注。实际上，消费者在购买飞机票后遇到的问题还有不少。江苏省消委会4月底发布的一项调查显示，飞机票退改签费用总体较高，甚至有的退票费为票价3倍以上；提前很早改签但仍然被收取高额改签费用；特价机票只退机建、燃油费。那么，飞机票退改签过程中存在的这些问题是否合理？退改签手续费谁说了算？《工人日报》记者采访了相关专家学者。为何会出现退票费高于机票价格的情况？ 江苏省消委会的调查显示，在退改签费用收取问题上，参加调查的消费者退订机票时被收取费用最高为3000元，占机票价格的42%；在改签中，收取金额最高为6000元，占机票价格的100%。抽样调查中还发现一例样本，其退票费用是机票价格3倍以上。此外，还有30.7%的受访者表示，提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用，而23.5%的受访者遇到过退票费用比机票价格高的问题。那么，为何会出现退票费高于原价的情况呢？对此，中国消法研究会副秘书长陈音江表示，主要是目前机票市场没有统一明确的退改票规则。据悉，1996年施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。但2004年，原民航总局修订的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，取消了统一的退改签费用规定。后来，机票退改签费用由航空公司自主决定。在陈音江看来，取消统一退改签费用规定，确实对促进民用航空业竞争发展起到了积极作用，但随着各种互联网机票销售渠道的出现，机票退改签扣费规则也日益复杂。部分机票代理商为了规避自身风险，谋取不当利益，甚至故意设置高于原价几倍的退票费。不仅不合理，而且涉嫌强制消费。“退票费高于机票价格，这是有关机票代理商与航空公司让消费者知难而退，实际上就限制了消费者退票的权利。这与不得退票的规定实质是一样的，很不合理。”中国人民大学法学院教授刘俊海对记者说。另外，消费者提前很早(比如提前1个月)改签或下错单立马改签并不影响销售，但也要被收取高额费用，这一问题也不合理，这是有关代理商和航空公司缺乏替消费者考虑的商业思维。　特价机票只能退机建、燃油费，是否属于霸王条款？ 江苏省消委会的调查显示，以同一时段在携程、去哪儿、飞猪、同程等电商平台预订3折以下机票为例，多数机票只能退机建、燃油费。那么，这一规定是否合理呢？业内人士告诉记者，针对特价机票，航空公司的理由是，特价机票一般打折幅度较大，消费者在享受较大优惠的同时，需要承受的风险自然也会更大。如果消费者退票，可能使得航空公司失去了再销售的时机。此外，对于机票代理商而言，如果同意消费者退票，不但没有任何收益，还得替航空公司垫付退票款，并倒贴一定的税费。因此，对于机票代理商来说，制定严格的退改签规则可以获取部分利益。“特价机票因其价格优势仍可以销售，特别是旅游旺季，航空公司并无损失。因此，只能退机建、燃油费并不合理，这损害了消费者自主选择和公平交易的权利。”刘俊海指出，《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权自主决定接受或者不接受任何一项服务，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路指出，特价机票不退票款只退机建、燃油费的规定，属限制消费者权利，是对消费者不公平、不合理的霸王条款，应当认定为无效。中消协专家委员会委员邱宝昌律师也认为，打折不能成为剥夺消费者应享受权利的理由。当然，如果消费者退票的话，商家可以让消费者补偿一定的费用，但这笔费用应该在消费者认可的范围之内，不能过高。　退改签手续费较高问题，该如何解决？ 刘俊海指出，随着机票购买渠道越发多样和便捷，飞机成为越来越多的消费者旅游、公差的主要交通工具。但是，因为家人生病、工作安排等各种原因行程临时调整，需要退票、改签的人也逐渐增多，较高的退改签手续费确实应该引起有关部门的重视。对此，不少消费者建议：退改签收费标准应该根据提前时长的不同而收取，提前时间越长收费应越低；主管部门应该加强管理和规范，督促航空公司、电商平台、旅游公司、票务代理等严格按照规定收取退改签手续费；不同折扣的飞机票应该按照不同的标准收取手续费。江苏省消委会则建议，将退改签收费与退改签时间及订票时间、退改签时间与登机时间及登机日所在的航班时刻营运状况相比较，以测算航空经营者可能存在的收益减少的损失。特别是退改签时间与登机日的期间长度，可划分为24小时、72小时、15日、1个月、3个月等不同的时长，确定不同的收费比例，同时兼顾所在的航线等情况。同时，江苏省消委会建议管理部门，一方面，要规范特价机票的范围。另一方面，不得规定严重侵害消费者权益的不公平格式条款。此外，陈音江指出，现实中，还存在一些代理商与航空公司规定不一致的情况，比如航空公司规定只收10%的退票手续费，代理商要收取50%。因此，应严格航空机票代理人的告知责任范围，无论旅行社还是在线旅游平台，都有责任和义务将航空公司退改签的收费范围、标准等与自身服务中所要收取的费用严格区分，防止其以模糊、笼统的收费，侵害消费者及其航空公司的权益。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。央广网百家号最近更新：简介:由中央人民广播电台主办的中央重点新闻网站作者最新文章相关文章一千五的机票,退票费要一千一?
代理商退改签手续费太高遭质疑
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　　日前,老家贵州的小刘在网上购买了一张厦门飞重庆的机票,票价为1466元。因为工作原因临时取消行程,小刘想要退票,没想到代理商只退回了286元,退票手续费收了1160元。而按照这趟航班原本所属航空公司山航的规定,退票费只需要73元。这究竟是怎么一回事?本报记者　杨万卿　　　　　退改签手续费　占票价八成以上　　春节将至,在厦门上班的贵州姑娘小刘早早为假期做好了计划。想到春节可以和年假一起凑成长假,她决定提前一个月买机票,既省钱又不用担心抢不到票。1月14日,她无意中从手机上看到“阿里旅行·去啊”网的推送广告,就点进去查看票价。　　“票价真的挺便宜,而且销售商家挺多,经过对比后我挑了一家最便宜的‘旅伴旅行网’,买了山东航空公司2月15日早上6:45厦门飞重庆的SC4789航班。”小刘告诉记者,因为之前没有听说过这个网站,自己也犹豫了十多分钟,但看到有多人完成购买,又想到承运的山东航空公司是正规的大公司,也就下了决心,点了付款,票价为1466元。　　但过了两天,单位统计春节回家名单时,由于工作安排,计划随之改变,无法乘坐2月15日的航班回家。1月17日上午,无奈的小刘到之前的购票网站申请退款。三分钟不到,小刘的卡里收到286元。　　“我第一反应是对方搞错了。”小刘说,看到这两百多块钱,她马上致电了卖家“旅伴旅行网”。一位男性客服告诉她自己不负责退票,请她次日再打电话咨询。这时小刘还以为是卖家退错了款,就同意再等一天。　　但当小刘最终从代理商处得到答复时,却被告知,286元退款没有错,被扣掉的1160元为退票手续费。经过几天的协商沟通,小刘无奈地告诉记者,1月30日,自己收到97.02元的淘宝垫付退款,剩下的高额手续费无法要回,“当花钱买个教训吧。”　　随后记者联系了卖家“旅伴旅行网”(现已更名为“东鹰商旅”),对方客服告知记者,小刘买的便宜机票属于活动票,因此退改签费用比较高,并建议买家买票前先阅读卖家售票页面的“退改签规定”,以免造成不必要的困扰。“如果不是活动票,我们的退改签手续费和航空公司是差不多的,不会这么高。”　　记者查询到,卖家“东鹰商旅”的退票规定为“以发布舱位票面价计算退票费,起飞2小时以前收取80%退票费……其他收取100%退票费。”改签规定和退票规定一致。而小刘告诉记者,购票前卖家的退改签规定上提到,如需退改签,会收取5%到10%的退票手续费,自己退票后该规定才有了变更。但卖家客服坚持,退改签规定一直如此。真相已不得而知,1月28日,小刘再进入先前购票的页面,已无“东鹰商旅”信息显示,对方客服解释是因为票已售完。票价便宜64元　退票贵了一千多　　气愤难当的小刘向记者提供了卖家“旅伴旅行网”的顾客评价,记者发现,有类似遭遇的不止小刘一人。一位买家评价说:“南航是可以免费改签的,但在代理商那里却要收高额的手续费。自己联系了南航,南航说可以免费改签而且通知代理商就可以免费改了,不需要补任何差价。但联系代理商却是另一说法,机票才900多块钱,8.2折购买的,提前几天通知改签,还是要扣800多块钱一张的手续费,真心离谱!”另一位买家评价:“一个字,坑,既然有全扣的道理,你的代理费也太高了。谁订票了千万不要退票改签,不然后悔啊。”　　1月28日,记者登录“阿里旅行·去啊”网站,输入2月15日厦门到重庆的航班搜索,航班信息页面有山东航空、四川航空、华夏航空、厦门航空、南方航空、河北航空和中国国航等多家航空公司信息,票价从1354元到4173元不等,每个航班号下面都有十多个提供不同售价的卖家,包括航空公司直营。而航空公司直营的票价一般高于其他卖家。记者又对比其他航班在另一个OTA网站携程网“商务优选”与所属航空公司官网的退改签情况,结果几乎如出一辙:同次航班同等价格的机票,代理商显示的退改签费用比航空公司自身规定的都要高一些。　　记者致电“阿里旅行·去啊”网的客服电话,退改签规则咨询条目告知记者,机票退改签应咨询所购机票的相应航空公司。　　记者又拨通山航客服95369查询得知,小刘所购票原价为1530元,如果在航空公司直接订票,起飞前退票应收取5%的退票费,也就是73元。原本购票图便宜省了64元的小刘,最终只能以超过航空公司退票费数倍的价格退票。　　航空公司客服告诉记者,很多代理商会将机票做成套餐搞活动,套餐属于代理商自己的产品,便宜几十块钱,但一旦要退改签,手续费往往很高。对于代理商收取退票手续费过高的问题,航空公司经常收到此类投诉咨询,但无法干预代理商做法。客服建议,乘坐山东航空公司的旅客最好通过山航95369或在山航官网、手机客户端“掌尚飞”订票。　　“通过退改签牟利是机票销售行业内的潜规则,并不只有阿里一家。”一位在航空公司工作的业内人士告诉记者。航空公司渠道购票更“靠谱”　　小刘告诉记者,自己已经接受了无法要回被扣的高额退票手续费的现实,她用自己的教训提醒大家,找“靠谱”、有诚信的代理商买票,最好的办法是直接从航空公司购买。“大家都赚的是辛苦钱,省一点是一点,不能让别有用心的代理商钻了空子。”小刘提到,自己注意到代理商一般都销售多家航空公司的机票,不单山航,购买其他航空公司机票的乘客也和自己有同样的遭遇。　　日,在广东工作的谢先生通过携程网订票,购买了沙特航空日广州飞往沙特吉达市的双程票,来回程分别是SV883航班和SV880航班,票价总共是7500元。由于签证到期无法延签,谢先生只好退票,退票费竟然高达3000元。谢先生找了沙特航空进行协商,但被航空公司告知只能找当时购票的携程网,最终也没能减免退票手续费。　　谢先生表示,因为是从代理那购买的,所以没办法找航空公司进一步协商。自己的3000元事小,但因此造成消费者权益无法得到保障,对航空公司信用也是一种潜在的威胁,希望航空公司可以对代理商进行一定程度的约束。　　一位不愿透露姓名的航空公司内部人士向记者透露,代理商所售机票的退改签费用理应与航空公司一致。但很多代理商会做成“机票+优惠××”的套餐产品,如“机票+保险”、“机票+接送机服务”。这类套餐产品中,销售价格往往会比航空公司直销的机票便宜一点,以此吸引消费者。代理商采取推出自己的“套餐产品”的方式以规避航空公司的退改签规定。“当消费者在网上点击了购买时,就相当于和代理商签订了另一个合同,需要承担代理商所规定的退改签协议产生的后果。”　　该业内人士提到,航空公司可以单方面对问题较严重的代理商进行终止代理的处罚,但一般代理商都兼售多家航空公司的机票,无法从根本上解决问题。　　中国政法大学民商与经济法学院副教授吴景明表示:“不同的航空公司对机票的退改签处理方式各有不同,并没有统一的标准,消费者往往对航空公司具体的退改签规定并不了解,这在某种程度上为OTA平台(在线旅游商)和机票代理商随意变通退改签内容提供了空间。”　　多位业内人士表示,代理商超出航空公司的规定恶意加价收取高额退票款,属于不正当侵害消费者权益的行为,消费者有权向代理商提出异议或向有关部门申诉。同时建议消费者网上订购机票时,尽量选择在航空公司的官方网站或使用航空公司官方手机APP渠道订票,这样可以有效避免代理商违规退改签带来的不必要纠纷,避免遭受经济损失或对自己的行程安排带来困扰。　　消费者在网上购买机票时也应对各类销售条款多加注意,尤其要看清退改签规定。根据目前各航空公司的规定,不同舱位的机票在退票时会收取不同金额的手续费,某些特别优惠的特价机票甚至会限制不可退票,对于此类条款消费者应着重关注。
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按日期查阅& 下学期就要去台湾交换了，入境时需要往返机票，但是明年回来的时间不确定，退票，改签...
下学期就要去台湾交换了，入境时需要往返机票，但是明年回来的时间不确定，退票，改签手续费太高，想说可以买去的机票，回来凭回程小三通入境吗？因为小三通的退票费便宜还有，我想问一下，要是在台湾怎么退小三通的票
入境不需要往返机票啊，没有人看，没有人检查的，你是交换生更是不需要啊
入境不需要往返机票啊，没有人看，没有人检查的，你是交换生更是不需要啊&
入境不需要往返机票啊，没有人看，没有人检查的，你是交换生更是不需要啊
: 我入境只检查了我的通行证和入台证啊，也没听说任何去过的人被检查回程机票的
@Noah’s：需要，上次去旅游就检查了
交換學生，應該海關會要求檢查入學通知等有關學校的證件。還有在台灣的緊急聯絡人，及醫療保險(台灣人都有健康保險，到醫院第一件事不是交錢，而是要求檢驗健保卡。沒有保險，看病會有點貴。不過我聽大陸交換學生說，沒保險還是比在大陸看病便宜)
交換學生，應該海關會要求檢查入學通知等有關學校的證件。還有在台灣的緊急聯絡人，及醫療保險(台灣人都有健康保險，到醫院第一件事不是交錢，而是要求檢驗健保卡。沒有保險，看病會有點貴。不過我聽大陸交換學生說，沒保險還是比在大陸看病便宜)&
交換學生，應該海關會要求檢查入學通知等有關學校的證件。還有在台灣的緊急聯絡人，及醫療保險(台灣人都有健康保險，到醫院第一件事不是交錢，而是要求檢驗健保卡。沒有保險，看病會有點貴。不過我聽大陸交換學生說，沒保險還是比在大陸看病便宜)
入境应该只需要两证，台湾通行证和入台证就可以了吧。
入境应该只需要两证，台湾通行证和入台证就可以了吧。&
入境应该只需要两证，台湾通行证和入台证就可以了吧。
入境只需要大通证和入台证就可以了，不要太担心
入境只需要大通证和入台证就可以了，不要太担心&
入境只需要大通证和入台证就可以了，不要太担心
: 我知道，只是交换生要求要回来的机票
耐不住寂寞，必定拥不住繁华。
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求问马航、亚航等机票退改签的问题，谢谢！
来自论坛版面
没太接触过提前抢票这类事，这次看到亚航促销好多朋友都买到了便宜票，所以想问一下，大家怎么都那么笃定到时候就一定能按计划出游？万一有点啥事咋办？能退改吗？比如我现在想订明年春节马航国内的机票，不知道退改签是什么政策？怎么官网上没有看到呢？有人说特价票不能退改签，那啥样的票算特价票？便宜的都算？亚航呢？请老手帮忙，多谢！
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亚航卖的就是计划。。就是提前预计。。一但预定好了。一切的工作，生活，就按照机票的时间来安排。 如果遇到不可逆的事情一定无法去了。。所有损失。。自己承担。。也是一种赌博。。只要根据自己的实际情况下注。。还剩很容易赢的。。我已经在亚航买了超过100张机票了。。也浪费过。。的目的不只是目的地。。更多的乐趣是安排的过程。。
我订的马航的，给我的邮件是可以改签的，但是我问客服他们说不能改签也不能退，我就不知道什么意思了。这种情况我是否有申请退税呢？
不能退，我都纠结半天了，你百度一下就出来了。大家都抢票呢，没时间回答你的帖子吧
有人知道不？
有人知道不？
打开微信，点击底部的“发现”，使用 “扫一扫” 即可将网页分享到我的朋友圈。
https://www.baidu.com/s?wd=各位，我想问一下，携程客服说改签退款是15天之内退款到账，之前退票退款两个小时就到账，这个改签退款都已经四五天了_携程吧_百度贴吧
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各位，我想问一下，携程客服说改收藏
各位，我想问一下，携程客服说改签退款是15天之内退款到账，之前退票退款两个小时就到账，这个改签退款都已经四五天了，是不是会给我拖到第十五天才会退款？？
你现在退款了么。我遇到了跟你一样的事，好几天了?
同路中人，前两天遇到的，后来莫名觉得钱少了
已经第3天了，携程上退款订单也没有这笔退款详情
一样的。显示退票成功，不显示退款详情。
携程就是个骗子公司，明明有票还假装给你抢，自己买都比他靠谱，还不退款，向工商局举报他！
所以你后来退了吗第九天了 无奈
退了。。。贼慢
楼主的退了几天啊。我的也没退
12天了都没给我退可能是要倒闭了
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上次一天没退去找客服 客服联系代买票的机构叫他处理 整个过程3分钟不到就退了
我也想知道，我都15天了，改签之后还用把原票退票么
我也遇到，等得要死～票我都用了，也不给退，最后要找哪个投诉机关投诉可以？
携程真的好恶心啊，已经退了快一个星期了，还没退，我想知道怎么举报，为什么这种软件还在国内这么有名
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