为客户的美丽买单？&聚焦美容师职业责任险
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　　爱美之心人皆有之，现在许多人不惜通过手术再造容颜，以期达到理想的效果。虽然外表焕然一新，但这种举动也引来了很多争议。因为，有很多美容反被毁容的事故发生，几乎每年都会有与美容相关的法律纠纷。在这样的背景下就出现了美容师职业责任险，这无论对美容师还是对消费者来说，都是一种保护。　　我们一起来看看今天的故事。　　刚才我们说了半天，我们还不知道手术中到底发生了什么样的情况，接着看看下面的故事。　　片段一　　小莲和肖克是酒吧的侍者，最近这几天他们发现有一个男人总是神经质般的一个人在酒吧里面喝闷酒，他们止不住好奇便向这人询问。　　这个人叫林嘉，曾经是一个美容师。一天，一个叫姚帅的人找到他，请他把自己做成好莱坞明星汤姆?克鲁斯的样子，而这个手术要求对于任何一个美容师来说都是一个不可能完成的任务，因为姚帅长得实在不怎么好看……　　现在林嘉的手术失败了，他很苦恼，放弃了自己的美容事业，现在成了待业者，他还没有逃出这个手术失败的阴影。　　他想起朋友当初的话，让他买一份美容师职业责任险，如果手术发生任何意外，就可以把风险转嫁到保险公司，不怕一万就怕万一。可是，林嘉根本就没把朋友的话放在心上，认为自己哪有那么倒霉，怎么说自己也是鼎鼎有名的美容师，手术对他来说不算什么。抱着这种侥幸心理，林嘉就准备着做手术，可没想到手术会失败。　　他后悔如果当时听了朋友的劝，买一份美容师职业责任险，现在也不至于造成这样大的损失。一方面自己要承担赔钱的损失，另一方面自己还要背着手术水平不高的名声。他越想越难受，只能一个人喝闷酒……　　片段二　　到了约好做手术的那一天，姚帅如约而至，而林嘉从早上开始就一切都不顺利，所以，直到穿上手术服，他的心里还是忐忑不安的，给小帅做手术时，几次险些出问题……　　林嘉就这样一直徘徊在出现失误的边缘，但越是这样，他的心理承受能力就越差，这次手术持续了很长时间，最终以失败告终。　　姚帅本以为是手术后没有痊愈才如此可怕，哪知过了一个多月面部还是疼痛红肿，一点好转都没有，而且眼周还时常疼痛难忍。本来想要变美点儿的姚帅，这下更丑了。　　于是，姚帅决定找林嘉所在的美容机构赔偿各种损失，其中还包括精神损失，但是由于这个手术是由林嘉负责的，所以责任由他来承担。其中，精神损失费是最大的一笔，林嘉觉得这个不太合理，但是，责任在他自己，也没话好说。（本故事来源于真实案例）　　美容师职业责任险　　对精神损失的赔偿　　主持人：刚才咱们说的美容师职业责任险负责赔偿精神损失费这种费用吗？　　专家点评：这个险种好像专门能赔偿这个精神损失费。这个险种规定保险公司的赔偿范围包括以下三方面：一是美容机构工作人员因过失造成的消费者人身损害经济赔偿；二是美容机构一定比例的法律诉讼或仲裁费用。第三就是美容事故受害人的精神损害赔偿。　　主持人：精神损失费也能赔？听起来挺像电视剧里的情节。谁知道精神的损失能用多少钱才偿还得了呢？　　专家点评：这个只能根据具体的事故情况，按照一定的比例进行赔偿，保险公司当然不可能要多少就给多少，要不然，保险公司也承担不起。具体是这样规定的：精神赔偿的给付标准是根据当地居民每年平均生活费进行赔付，如果受害者死亡，这是最坏的情况，赔付得在6年内完成；其它情况下，赔付年限不能超过3年，同时要求赔偿不超过每次事故每人责任限额的30％，并计算在每次事故每人责任限额内。　　主持人：原来是这样。那么，如果说当初林嘉买了这个保险，他所要承担的精神损失费保险公司就会替他赔？是吗？　　专家点评：是这样的。　　主持人：不过，林嘉也真够大胆的，难度这么大的手术都敢接，姚帅和汤姆?克鲁斯长得太悬殊了。　　专家点评：也没办法，从另一个角度来说，有些患者对整形手术的期望值过于高了，而且也不乏像小片中姚帅那样对某一个目标很执著的。　　主持人：现在很多人都是盲目的崇拜一些明星，都想整成他们的模样，也不管自己的脸形是否适合。有些人是方脸偏要整成圆脸，而且这种离谱的要求还给美容师造成了很大压力，这样手术时就更容易出问题了。　　专家点评：所以，美容师实施的手术一旦未满足这些患者的要求，或没有达到他们原先的那个期望值，纠纷就接踵而来了。患者往往找美容机构赔偿，而美容院则会把责任追究到美容师的身上，因为对于一台手术来说，主要的负责人毕竟还是美容师自己。　　主持人：那这种责任可不小，要赔偿的钱款一般也少不了，一个美容师再有钱也赔不了那么多啊？　　专家点评:&美容师在操作过程中任何失误导致的美容失败，都会给接受美容服务的人带来巨大的心理和生理伤害，而且有些伤害是不可消除的。在不能对美容失败做补救的情况下，弥补的办法就是用经济手段给受害者一定补偿，然而提供美容服务的机构或人员往往由于经济条件的限制不能弥补受害者的损失。美容师职业责任险就是在这种情况下出现的。　　主持人：而且，从接受美容的一方来说，这种伤害带来的往往是很严重的后果。例如误工、残疾等，如果不能及时地得到赔偿，有可能生存都成问题了。　　专家点评：所以说，美容师职业责任险推出的初衷就是为广大美容机构和消费者提供充分的风险保障服务。　　总结：今天的故事给大家介绍的是&“美容师职业责任险”。对于这个险种，大家记住这么几点就可以了：1.在美容医疗机构和生活美容机构这两类美容机构从业的美容师，如果投保了美容师责任险的话，一旦由于过失造成接受他美容服务人员的人身损害的，保险公司就会对受害人进行赔偿。2.只有合法的美容机构的美容师才有资格投保这一险种。3.这个险种比较特殊的一点，就是他的赔付还包括美容事故受害人的精神损害赔偿。　　主持人：今天的故事说的是“美容师职业责任险”，这个还真是挺新鲜的，以前好像没听说有这么一个专门为美容师设计的险种。那么，&这个险种到底有什么作用呢？　　专家点评：是这样的，这个保险是专门为依法登记注册成立的美容医疗机构和生活美容机构提供的保险服务。如果在这两类美容机构开展美容业务的美容师投保了这种责任险的话，一旦由于过失造成接受美容服务人员的人身损害，保险公司就会对受害人进行赔偿。　　主持人：说得再通俗一点就是，如果林嘉当时听从朋友的劝告上了这个美容师职业责任险，就算他真的像他朋友说的那样，手术时手一抖给别人做坏了，那他的责任就可以转移给保险公司了。意思就是说，他所需要承担的费用基本就可以由保险公司代替他赔给受伤的人；另一方面，接受手术的人也可以尽快得到这笔钱安排自己未来的生活。　　专家点评：对。故事中的主人公林嘉喝那么多酒，他后悔的就是自己当初没有听从朋友的建议，买这个保险。现在真的出事了，可不就得闹心吗。　　主持人：不过，我想，就算他当初买了这个保险，那能帮他赔多少？恐怕解决不了什么实际问题吧？　　专家点评：这也是很多人会问的问题。针对这种想法，相关资料表明，这个险种保障程度相当高。投保这个险种的美容机构每年最高可享受累计赔偿金额达100万元；而且，他的赔付范围相当之广，对于医疗费、误工费、护理费、残疾者生活补助费、被抚养人生活费等各个项目，保险公司都会进行赔偿。　　主持人：没想到这个美容师职业责任险这么有用。那对美容师职业责任险还有什么要求吗？　　专家点评：是挺有用的。但是，我在这里要十分明确地强调一点，那就是“合法”两个字。美容师职业责任险生效的大前提就是合法的美容机构。　　主持人：刚才说过这个保险是专门为依法登记注册成立的美容医疗机构和生活美容机构提供保险服务的。我认为这是非常有意义的，对于广大消费者或患者来说，这是一种保障，在某种意义上可以说是解决了大家的后顾之忧。同时，也让非法的美容机构没有立足之地。　　专家点评：对，是这样的。还有，这样的规定也降低了保险公司承担的风险，因为这些合法的美容机构，无论怎么样都是由国家有关部门监控的，各个环节都很规范。　　美容师职业责任险是什么？　　美容师职业责任保险三大特点　　日，国内推出了第一款美容师职业责任保险产品。本产品由中国人民财产保险股份有限公司推出。这款美容师职业责任保险是专门为依法登记注册成立的美容医疗机构和生活美容机构提供保险服务的。投保了该责任险的上述两类美容机构的美容师在开展美容业务时，如果由于过失造成接受美容服务人员的人身损害，保险公司会对受害人进行赔偿。　　美容业是一个技术性强、风险高的行业。美容师在执业过程中任何失误都会导致美容失败，而这会给接受美容服务的人带来心理和生理伤害，比如说我们风险故事中的姚帅，他所承担的却是不可恢复的伤害。而提供美容服务的机构或人员往往不能及时弥补受伤害者的损失。推出“美容师职业责任险”，目的就是为美容机构和消费者提供风险保障服务。　　那么，什么是美容师职业责任保险？我们首先来看看什么是职业责任保险。职业责任保险是承保各种专业技术人员因工作上的疏忽或过失造成他人人身伤害或财产损失而依法应承担的经济赔偿责任的保险。一般由提供各种专业技术服务的单位（如医院、设计师、律师、会计事物所等）投保，适用于医生、药剂师、美容师、设计师、律师、会计师等专业技术工作者。　　美容师职业责任保险是随着社会的发展延伸出来的新型职业责任保险，此保险让专业美容师可通过投保职业责任险，来保证自己可能因疏忽、过失行为造成他人损害而依法应承担的经济赔偿责任。此保险承担了美容院操作中因业务过失而致美容者的人身伤害的赔偿责任。美容师责任保险实际上是美容院和接受美容人员的双赢选择。&美容师职业责任保险主要具有以下几个特点：　　一是保障程度高，投保该险种的美容机构每年最高可享受累计赔偿金额达100万元。　　二是精神损害赔偿，考虑到美容事故将给受害人带来精神伤害和美容机构在处理事故时的具体需要，该险种还给予一定比例的精神损害赔偿。　　三是法律费用赔偿，如果因为美容事故引起了仲裁或者诉讼纠纷，保险公司将在一定比例内给予法律费用赔偿。　　另外，对于医疗费、误工费、护理费、残废者生活补助费、丧葬费、被抚养人生活费等多种项目，保险公司都会进行赔偿。（懿洋）
（责任编辑：朱瑶）
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&&&彩信?手机报今天美容院为什么陷入困境呢？根据我十几年专业美容院的策划、管理、培训经验，总结问题的根源是：美容院管理系统不成熟。今天为什么一些大型连锁机构非常成功呢？就是因为有成熟的管理系统。中国美容业已进入第三代了，第一代美容业是九十年代时期，那时期美容院靠的是胆量、技术、广告而成功；第二代美容业是2000年时期，那时期美容院靠的是品牌、服务、营销、文化而成功；2010年已进入第三代美容业，今天如果靠第一代和第二代的胆量、技术、品牌、营销、已经不行了，第三代靠的是系统创富，那系统是什么？所谓系统？& & 就是流程＋方法＋人，流程是指每项工作都要有一个明确的程序和标准；方法是指为了更好的完成工作流程需要的方法﹙这点是很多美容院非常缺少的﹚；人是指经过流程和方法训练过的人，通过系统培训，员工对每项工作的流程和方法都非常了解和轻松运用﹙这点也是美容院非常欠缺的﹚。现在美容院普遍存在最大的三个问题：第一大就是员工管理难的问题，第二就是顾客管理难的问题，第三就是业绩提升难的问题，这三个问题就是我今天与您共同探讨的话题。先探讨管理系统不成熟导致员工管理上的5大难题1、员工招聘系统不成熟导致美容院长期缺少员工的难题：& & 招聘系统＝招聘流程＋招聘方法＋经过招聘流程和方法培训过的人。& & 今天95％的店没有这套系统，美容院不明确要招什么岗位的人、这个岗位需要什么样的人来胜任、能胜任的人在哪里可以招到、用什么方法才能招到、招到了怎样面试、怎样试用、新人工资怎样给、这项工作应该由谁来负责、怎样负责？等等这些问题都比较模糊，为此美容院一直解决不了这个最重要也很简单的问题。徐老师交给您这套系统，今后让您店永远不缺员工，为您的事业打下最坚实的基础。2、用人系统不成熟导致员工不能自动自发工作、导致工作效率低下的管理难题:& & 用人系统＝岗位职责＋职权范围＋岗位薪酬＋考核评估＋经过系统培训过的人。& & 今天97％的店没有这套完善的用人系统，美容院没有明确需要哪些岗位？每个岗位的核心职责是什么？行使这个职责应有哪些权限？做好职责应获得哪些利益？做到与没做到用什么方法来评估和考核？如果美容院拥有这套完善的用人系统员工就会自动自发的工作，徐老师6年成功的托管经验研究出这套科学、简单、实用、复制的用人系统供您使用。3、留人系统不成熟导致优秀员工留不住的管理难题：& & 留人系统＝留人流程＋留人方法＋经过留人系统培训的人。& & 这套管理系统现在很多店没有成熟，美容院没有留人机制与福利机制、没有A、B、C类美容师的标准与福利、没有新美容师的标准与福利、没有优秀店长、优秀顾问的标准与福利、没有新升C类美容师的考核与评估方法、没有C升B、B升A、A升AA的考核与评估方法、没有AA升顾问的考核与评估方法、没有顾问升店长的考核与评估方法、没有店长升经理的考核与评估方法、没有员工变成股东的标准与考核。这套留住人才的系统是决定着美容院是否成功的关键之处，徐老师毫无保留的帮助您复制这套成功留人管理系统。4、团队打造系统不成熟导致员工不团结、自私的管理难题：& & 团队打造系统＝团队目标机制＋员工帮带机制＋员工爱与奉献机制＋经过团队打造系统培训的人。& & 此项系统90％的店没有成熟、美容院没有团队的核心目标、没有A类员工如何打造的方法、没有B类员工如何培养的方法、没有C类员工如何关心的方法、没有团队的结构组建目标；一个优秀的团队中应有几位A、几位B、几位C、几位新员工、没有团队顾客开发目标、没有团队顾客管理目标、没有团队业绩目标、没有团队利益与荣誉目标、没有帮带标准与考核评估方法、没有员工对家、对企业、对社会爱心与奉献的目标与标准。徐老师经过十几年的管理、培训的经验总结出一套美容院团队打造系统，供您学习与运用。5、目标管理系统不成熟导致员工没有目标、害怕目标、做事无结果的管理难题：& & 目标管理系统＝实现目标的流程＋制定目标的方法和标准＋经过目标管理系统培训的人。& & 今天大部分店目标比较模糊、全店团队组建目标模糊、全店团队打造目标模糊、全店与员工顾客目标、管理目标、业绩目标、合作目标模糊，员工财富目标、家庭目标模糊，没有实现目标的步骤和顺序。例如：美容师如果想实现个人业绩目标，就先要实现个人的顾客目标，再实现顾客管理目标，最后业绩目标就很自然实现了。徐老师会给院长、店长、顾问、美容师复制一套如何设定目标、如何实现目标方法和步骤的目标管理系统。美容院最大的成本就是员工没有目标没有方法地工作，没有目标就意味着没有结果、实现目标就是成功！再探讨管理系统不成熟导致顾客管理上的5大难题1、顾客开发系统不成熟导致美容院顾客少的重大难题：& & 顾客开发系统＝开发顾客的流程＋开发顾客的方法与渠道＋经过顾客开发系统培训的人。& & 现在89％美容院没有开发顾客的成熟系统，美容院不知道目标顾客在哪里、如何接近目标顾客，不知道怎样让目标顾客主动找我们、怎样让目标顾客成为消费顾客，不知道此项任务由谁负责、不知道怎样培训员工开发顾客？等等问题模糊导致美容院今天缺少大量的A、B类顾客，顾客开发系统是所有的管理系统中最容易打造和实现的一种系统，任何经营好的美容院都有一套顾客开发系统，做到不缺优质顾客，不断淘汰劣质顾客，从而让美容院快速赢利、快速发展。徐老师顾客开发系统非常容易复制，盼望更多美容院复制成功。2、顾客管理系统不成熟导致大量顾客不满意和流失的重大难题：& & 顾客管理系统＝顾客管理流程＋顾客管理方法＋经过顾客管理系统培训的人。& & 这套管理系统决定美容院能否成功的核心系统，今天95％的美容院没有一整套的顾客管理系统，美容院没有了解顾客的内容与方法、没有分析顾客、分类顾客、淘汰顾客、转让顾客的制度与方法，没有建立顾客俱乐部的经验、没有留住顾客的机制与方法、没有升级顾客的标准与方法，以上这些组成了顾客管理系统。徐老师通过美容院顾客管理系统的复制，65％的店业绩都得到2倍以上的提升、顾客流失率降低到18％，希望更多的院长早日复制徐老师的顾客管理系统，让业绩飞速提升……3、没有感动顾客系统导致大量顾客不消费的严重问题：& & 感动顾客系统＝感动顾客流程＋感动顾客方法＋经过感动顾客系统培训的人。& & 此项系统绝大部分美容院没有建立起来，严重影响了业绩的提升。很多美容院没有感动顾客的标准与方法、没有做感动顾客计划与方法、没有感动顾客制度与监督、没有感动顾客责任与考核、没有感动顾客评比与奖励。感动顾客系统复制成功是美容院改变过去传统过份依赖促销提升业绩的经营模式，增强了美容院核心文化和核心竞争力，徐老师让美容院短期内业绩自然倍增最大方法就是让员工自动的去感动好顾客，直到员工养成习惯，这个管理系统是成功美容院必修课。4、没有顾客服务管理系统导致60％的顾客不稳定、不常来店的严重问题：& & 顾客服务系统＝顾客服务流程＋顾客服务方法＋经过顾客服务系统培训的人。& & 现在大部分美容院没有完善顾客服务系统、没有分类服务顾客标准、没有激活沉睡顾客的方法、没有专人服务顾客责任制、没有分配顾客标准与要求、没有服务顾客好坏的评比与评估标准和方法、没有服务顾客流程的监督与奖罚。服务好顾客是美容院生存的条件，也是让顾客从不了解到了解、从了解到满意、从满意到忠诚的最基本要求。徐老师提供您一整套服务顾客系统的流程与方法，帮助您更加的完善和提升。5、没有顾客复制管理系统导致老顾客流失、新顾客不进店的重大问题：& & 顾客复制系统＝顾客复制流程＋顾客复制的方法＋经过顾客复制系统培训的人。& & 现在99％的店没有顾客复制管理系统，没有顾客复制的目标、计划，没有设立顾客复制要求、没有引导顾客主动复制的方法、没有建立顾客复制的渠道、没有顾客复制激励机制。这种管理系统一旦复制成功，美容院从此不用为没有顾客担心，更不会为留住顾客操心了。徐老师用6年之久，精心研究并实践成功的此管理系统，已帮助20多家店在短期内发展到10家分店规模以上，希望有300平以上规模的店快速复制此管理系统，快速成功。看完以上内容得到一个重要结论& & 看完以上内容得到一个重要结论：目前店里普遍出现“员工6个不、顾客6个难”的问题：员工招不到、不稳定、留不住、不积极、不团结、不用心；顾客难开发、难管理、难服务、难留住、难销售、难进店。这些问题不是因为没有好产品，更不是因为没有好员工，也不是因为没有好顾客，而是因为没有好的管理系统。只要把这些管理系统复制成功，您就是开100家店也不会感到现在这样累、这样困难。这些管理系统需要您有一定的格局、胸怀、境界、智慧才能复制成功，我相信只要您诚心想要，就一定能复制成功！徐老师愿意帮助您实现管理上的四个现代化：员工管理科学化和制度化，顾客管理人性化和差异化。
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我在一个美容院做内账会计，美容院没有营业执照，如果工商局和税务局查的话我有责任吗？
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没有工作经验找什么工作？没有工作经验可以做美容导师吗？
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没有工作经验找什么工作？没有工作经验可以做美容导师吗？生手可以做美导吗？这是很多人关心的问题。美容导师作为美容行业吃香的岗位之一，工作体面，收入高，福利补贴多，吸引一大批没有工作经验的人想加入。那是否没有工作经验可以做美容导师？我是一个美容导师，以前的情况跟你差不多，我来给你分享一下我的经历。
我在一次去人才市场找工作的时候。看到了一家美容化妆品公司在招聘美导。抱着试一试的心态去应聘了，嗯，因为我完全没有从业过的经历，所以我不知道能不能够应聘上，但是很意外的是，他录取我了。我当天就跟她一起回公司，上班去了，大概是在下午的时候。
一去公司带我简单的参观了一下，然后就把我丢给了一个貌似是老的美导吧。她当天教我认识了一些产品还教了我一点手法。但是在学习的过程当中，因为我没有过一点点的经验也不了解手法应该怎么样做，所以我学习起来很困难，然后我就看到他脸上有点儿不耐烦。然后第二天就带我下到市场上去了美容院，我才知道美导去美容院要负责培训。还要跟顾客讲解专业知识做销售，我就像个跟班一样的跟在他身边看他怎么做，怎么说。都连续两个月了，我也觉得我的成长太慢了，没有学到什么太多的一些东西都是在负责做打杂的事情。而且有的时候还被人嫌弃，觉得笨手笨脚的。所以我就想我干脆去进行一个专业的培训在从事这个工作吧，然后呢我就在网上去搜了一下，什么样的学校比较好。
就搜索到了深圳首脑美容化妆学校刚好我也在深圳，所以我就去那个学校看了看。去的时候付老师很热情的接待了我，详细的跟我讲解美导要学的课程。也知道了，首脑美容化妆学校是深圳一家负责专业培训美容导师课程的学校。说的是学的东西很全面，要学专业知识，中医五行精油，化妆品，还有销售课，当然还有手法课学的东西很全面，也能够很好的运用在市场上。但是我也很怕我交了钱也不能学到什么东西，所以我主动要求去试听一下课程。当时刚好去了一个在上中医五行的班，我连续试听了一个星期。
觉得老师讲的非常的专业。像什么手诊那面诊呐，还有12经络。看看你的手，就知道你身体有什么问题，我觉得很神奇。虽然中医五行，有点儿晦涩难懂。但是老师讲的深入浅出，非常明了，回答学生的问题也非常细心。付老师也告诉我学习完成之后推荐就业，哪怕是工作两年之后三年之后再回学校找工作都是可以的，所以我终选择了报名学习。事实证明我的选择是对的。
老师很负责任，自己也能学到东西。毕业之后，去到公司的时候，我发现有些美导知道东西还没有我学的多。以前上班时候不能解决的那些问题现在自己也可以独当一面去解决。所以我觉得完全没有一点从业的经验或者是学习就做美导的话还是很有难度的。建议还是在专业的培训学校，先去学习还推荐就业工作呢！
如果你没有美导工作经验，也没有接受过美导相关技能培训，但是你又非常想从事美容导师的工作，可以选择进美容院当学徒，掌握基本的美容师技能，如手法，销售，接待顾客等等，做的合格可以从美容师晋升到美容导师，或者店长。
美容导师是企业文化的传播者，是联系公司与客户之间的纽带。一名合格美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中还要兼具销售技巧，掌握各种销售技巧和话术，培训技能和指导技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
所以，没有工作经验想做美容导师，可以先了解和学习好美导的基本技能，才能在求职中赢得面试机会。没经验又不了解美容导师的工作，有多少家美容企业会愿意接受呢，现在很多企业都是喜欢招熟手的。没有工作经验找什么工作？美容导师是个不错的选择，但是前提要对美导有了解，所以你就可以深圳宝安沙井和龙华山咀头的首脑学校学习这方面的技能。
深圳市首脑美容美发化妆美甲培训学校
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