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顺时网络舆情监测系统
企业舆情监测几大误区，你知道吗？
发布日期： 14:09&&&作者：admin
企业舆情监测几大误区，你知道吗？随着企业品牌公关意识的觉醒，企业对于网络舆情的管理和监测越来越重视。可是，在漫天遍地的&指南&面前，不是找不到北，就是容易陷入误区。如何避开这些坑，少走弯路呢?
　　舆情监测常见的误区
　　1.认识误区
　　对比几大常见舆情案例我们不难发现，当前仍有很多企业都存在危机意识缺位、对舆情影响力估计不足等问题。去年央视3&15晚会后，诸如好淘网、北京道有道科技以及重庆话语科技等涉事企业均秉持着&沉默是金&的原则，既没有澄清，也没有道歉，呈现在消费者面前的，是一副傲慢的姿态，致使企业品牌形象&挂科&。
　　还有一些企业，认为只要堵住信息源头，就可以阻止媒体报道或网民讨论，就能解决问题。这种认识不但错误，而且危险，纸是包不住火的，弄虚作假不但欺骗不了民众，还会使公信力受损，使自己陷入更大的危机之中。
　　网络时代，舆情传播方式发生了巨大变化，如果再用传统的思维方式看待网络舆情问题，往往会弄巧成拙，得不偿失。
& & & & 2.监测误区
　　舆情监测，不能只关注自身的信息，更要站在更高、更远的角度，掌握整个行业的动向。同时，也决不能只停留在信息的监测采集上面，更重要的，是对监测到的信息进行科学系统的分析、研判，为决策提供富有价值的参考，这才是监测的意义。
　　认真梳理央视315曝光的企业之后，我们不难发现，许多企业上榜都是有征兆的。例如锦湖轮胎事件，针对轮胎质量问题，消费者已经举报了很多年，媒体也有过不少报道，但是锦湖轮胎面对这些信息，并没有认真分析，深度发掘内在价值，对一触即发的危机视而不见，等到危机大面积爆发，企业形象受到不可逆转的重创之后，才如梦初醒，追悔莫及。
　　3.应对误区
　　对舆情不屑一顾，容易导致小事变大、大事变糟，而贸然采取错误的应对方式，也容易导致舆情发酵升级。
　　舆情事件发生后，当事方应在第一时间予以回应，但往往有一些企业，在回应舆论关切时，犹抱琵琶半遮面，三言两语，闪烁其词，甚至弄虚作假，歪曲事实，如此不仅不能消除疑虑，还会诱发次生舆情。而次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍乃至上百倍，危害更大。
　　还有些企业回复时是一套，但做的却是另外一套，没有深挖问题的根源，没有将落脚点放在解决问题上，结果是治标不治本，使得舆情反复发作。
　　另外，还有一些企业则把舆情处置简单理解为删帖，然而，删帖这类做法不过是扬汤止沸，也许能解一时之困，却无法从根本上解决问题，所以，负面消息往往是&春风吹又生&，堵之不尽，删之不绝。而且，在当前这个&人人都是麦克风&的移动互联网时代，删帖有时更像是抱薪救火，其结果也常常事与愿违。
　　因此，与其花大力气删帖，倒不如把精力放在舆情的研判和事件的清查上，还百姓、网民以公正、客观的事实真相，这样才能真正让人信服，才能从根源上解决矛盾，化解危机。
& & & &通用的舆情应用对策
　　1.防控，强化危机意识
　　网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。
　　应对舆论监督，企业、政府不能仅靠事后被动应对，而应从现实根源入手，加强自身管理和监督，树立公信力，在舆情冒头时，通过发布权威声音，及时消解民众疑惑，从而保证舆情环境的风平浪静。
　　2.处置，切莫自作聪明
　　回应舆论关切时，切莫自作聪明，民众不是傻瓜，并且讨厌被人当傻瓜。在疏导舆情危机的过程中，要注意舆情动态收集、分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性地解答公众舆论质疑。
　　在社会舆论强逼的情况下，既要及时回应舆论关心的问题，更要拿出实际行动，积极改进工作，提升产品和服务质量，既让民众看到自己的诚恳态度，也让民众看到实际效果，从而收获民众的谅解，逐步消除对立。
　　3.复盘，总结经验教训
　　每一次舆情事件，都应该是一次宝贵的学习机会，当舆情热度降温后，企业不能由此放松警惕，而是应该主动查找危机爆发的根源所在，并积极整改，彻底铲除&病灶&，防止舆情死灰复燃。
　　同时，还应该对舆情事件进行复盘，认真反思，总结经验教训，根据暴露的问题进一步完善制度建设，杜绝再犯同样的错误。
　　整改之后，还应主动接受权威部门和媒体的检验，重树形象，挽回声誉。
& & & &&企业舆情监测有以上三大误区。希望能帮到大家。
来源：未知
下一篇：没有了相对于企业，校园又该如何看待舆情！
继上回书说到有关企业的网络舆情状况，企业的舆情管理固然重要，那么相对与企业的学校来说呢！对于校园网络舆情又有怎样的不同点呢！
继报纸、广播、电视之后，被称为&第四媒体&和&第五媒体&的互联网和手机得到迅猛发展。特别是近两年来，&微博&的悄然崛起，网络传媒独有的互动性和流动性使其影响力和渗透力进一步彰显。我们在不经意间悄然步入了大众传媒的新时代。然而网络信息鱼龙混杂，一些负面、消极、虚假的信息对校园的网络安全带来了不良影响。特别是伴随着网络舆情的频繁爆发，一件件突发事件更是将部分学校卷入到安全和声誉的危机之中。如何对校园舆情进行积极的引导和监控，如何营造健康文明的校园网络环境，已成为摆在学校面前的重要课题。
古语有云：&知己知彼，百战不殆。&首先对于校园舆情我们要有一个清醒的认识。舆，是指公众。舆情就是公众的意见和态度。网络舆情是基于互联网为传播载体，社会公众对现实生活中的某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。学校网络舆情则是特指与学校有关系的网络评论和观点。它不同于企业舆情，网络舆情具有传播性、多元性、复杂性、集中性、持续性、诱因性等多重特点。校园网络舆情主要集中在校园安全管理、校园决策部署、校园师生权益、校园形象声誉等几个话题领域。
面对来势汹汹的网络舆情，我们应该高度重视，无论是理论研究，还是具体操作，都走在了探索的前列。在学校领域，由于认识落后等原因，在网络舆情的引导和监控方面，仍存在一些不足。
一、不能精确知道网络舆情发布的时间，容易延误应急处理的程序；
二、对网络舆情信息的发布者和参与者缺乏研究，致使应对措施无的放矢；
三、网络舆情管理队伍不健全，反应不及时，应对策略捉襟见肘。
为进一步加强网络舆情监测，特别是加强校园网络舆情的引导和监控，防止不良信息对校园的侵害，掌握网络舆情主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，良心科技（北京）有限公司研发的TOOM信息舆情监测系统针对学校网络舆情存在的问题做出了一下几点策略！
第一、加强网络建设：校园网络舆情是师生、家长表达意见的一个重要途径，它从一定程度上真实地反应了社情民意。对于学校而言，应当多层次、全方位地收集和处理网络舆情，积极地关注和解决公众反应的热点、难点问题。学校要以校园网站为平台，通过TOOM舆情系统进行网络舆情抓取，加强校园新闻网、校园论坛、学校官方微博等传播媒介的建设，积极推行校务公开制度。如此一来，校园网站既成为学校对外宣传的窗口和接受社会公众监督的平台，也成为学校与师生沟通交流的桥梁，有利于学校树立起良好的社会形象。
第二、制定应急预案：通常而言，网络舆情尤其是负面舆情的产生，总有一个逐步发展的过程。学校要防患于未然，实施积极的网络舆情预警制度，并针对各种类型的校园危机事件，制定详尽的预警方案，将危机消灭在萌芽状态。要制定处置网络舆情突发事件的应急预案，一旦有危机发生，可以有章可循，不致六神无主。此外，良心科技（北京）有限公司不仅研发了TOOM信息舆情监测系统还有专业的团队应对任何的突发事件，突发负面舆论。
第三、明确监测对象：较经常出现涉及本学校和学生相关舆情信息、帖子和相关跟帖。网络上涉及学校和学校的敏感工作和容易被关注的内容，主要包括：关于学校和学校的意见、建议、投诉，相关问题的咨询，涉及教师、服务人员等人员行为和效能作风问题等。
针对于学校舆情问题良心科技（北京）有限公司研发的TOOM信息舆情监测系统初步打造校园网络舆情工作平台。如何第一时间采集涉校舆情信息，建设科学高效的平台载体至关重要。我们重点建设了三个平台：一是建设大数据舆情软件平台和24小时人工网监平台。通过购买专业软件服务，建立由学生和教职工监测队伍共同组成的&网上评论员&QQ、微信工作群，设置监测主题和关键词，通过技术手段辅助人工收集，24小时不间断采集涉校舆情。二是建设新媒体舆情发布平台。通过建设和维护好大学官方微博、微信、QQ群、新闻网移动客户端等，打造一批各具特色的校园舆情信息发布新平台，融合了网站、校报、广播电视、校园新媒体联盟、大学移动客户端等媒介，实现网上网下互通互动，做到新媒体阵地扩展到哪里，舆情工作就跟进到哪里。三是建设学生社团互动平台。开通网上信访、投诉建议的互动平台，高效互动，及时释疑解惑。四是采用大数据技术进行数据挖掘，进行事前预测、过程监督、事后评价，用于支撑学校决策、管理和服务。
学校面对内容纷繁复杂、良莠不齐的网络信息，无论是为了学生便利，还是出于其他考虑。校园网络舆情对于当今社会还是必不可少的！良心科技（北京）有限公司研发的TOOM信息舆情监测系统致力打造&智慧校园&，实施了智慧安防是你我共同的目标 。
版权声明: 【TOOM舆情通】舆情监控是一家专注于网络舆情监控软件开发研究，大数据分析智能分析处理。致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案。公司树立以客户需求为核心的经营宗旨，全心全意为客户服务，努力打造最贴心、最专业的互联网服务公司。公司总部位于北京，拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。如需要舆情监控网络公关，品牌维护，舆情监控需求请联系我们在线客服。 本文由原创，转载请保留链接: ，部分文章内容来源网络，如有侵权请联系我们删除处理。谢谢！！！
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网络舆情监测一般通过专业舆情监测软件来实现，借助专业软件信息化手段，实现对互联网信息（新闻、论坛、博客、微博客、视频网站等）的实时监测、采集、内容智能提娶数据挖掘等 。类似多瑞科舆情数据分析站系统：
1.支持需求定制各种新功能需求，支持修改LOGO等图片
2.跟关键词或不跟关键词管理：关键词全网采集，针对单独需求整理重点网站，一般是适合政府单位，就是针对只对本地的网站单独整理提高搜索频率，本地重点网站可以不跟关键词来做的。
3.价格要合理：有几万到几十万不等，政府单位的基本都是比较精装的版本。
4.不要推广软件：呵呵。。
目前免费的舆情监测软件我是用了几个，几天就用不了，要么就是搜索引擎的那种呈现效果，毕竟没有免费的午餐，如果只是很小的需求可以就只用那种免费的，反正就是一次性的
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互联网时代，信息传播和意见交互空前迅猛，网络舆论成为社会公众衡量一个企业好坏的准绳，越来越多的企业发现网络舆论的重要性，逐渐把注意力转到网路舆论给企业带来的影响上，纷纷使用来保驾护航。
舆情监测的作用
使用舆情监测软件来监控企业相关网络舆论，对企业而言有以下作用：
1.舆情监测软件可以及时解决舆论危机。使用舆情监测软件，可以全面及时的在互联网各大媒体平台监测企业相关相信，以妙极发现舆情，及时预警，帮助企业快速处理好舆情危机，保证企业稳定发展。
2.舆情监测软件可以为企业口碑做宣传。舆情监测软件不仅可以监测自身品牌信息，还可以监控竞品信息和整个行业的相关信息，企业根据整体舆情动向来调整企业发展策略，发现重要正面舆情信息，借势营销，提升品牌知名度，为企业口碑做好宣传。
舆情监测服务包括的内容
而对于企业来说，在互联网上，企业要树立良好的口碑形象，必须了解自身的网络舆情状况，保证良好的网络舆论环境，对于网络舆情进行监测是十分必要而有意义的。一般而言的舆情监测服务主要有以下内容：
1.商家根据企业当前状况，提供适合企业的舆情监测软件。商家根据企业性质和当前网络舆情状况，制定一款适合企业的舆情监测软件，来全面时刻的为企业监测互联网舆情。
2.&设定企业行业相关关键词，第一时间在互联网挖掘企业相关舆情信息。根据企业的产品属性，在系统里设置相关行业关键词和重点目标网站，全面在互联网进行信息抓取和分析。
3.&商家提供企业相关舆情信息，为企业发展效力。根据系统采集到的相关舆情信息，进行舆情情感分析，筛掉无用舆情信息，留下有用的舆情信息，发现重要舆情及时向相关企业负责人预警。
4.提取企业重要舆情信息，提供优质的常规和专题舆情监测报告。舆情监测系统还可以自动生成优质的日报、周报、月报等，以图形，表格等多种形式来详细的展示了当前企业的舆情情况。同时还提供企业需要的专题舆情监测监测报告服务，为企业某一次舆情大事件做专门的专题分析报道，剥丝抽茧的发现舆情本质，快速实施解决方案，减少舆情的危害；同时企业可以根据舆情检测报告作为参考依据，为企业的未来发展制定更好的策略。
好的舆情监测服务应该包括那些
俗话说：&有需求的地方就有市场&国内舆情监测软件多如牛毛、良莠不齐，有些商家开口舆情监测服务的费用动不动就是几十万，这让人听而远之，但是对于某些大的公司而言，几十万一年的舆情监测费用好像又显得不值一提。于是，笔者发现市场存在这样奇怪的现象：广告费用预算拮据的公司宁可选择将钱花在刀刃上，自顾自的去做广告投放而放弃舆情监测的关注度，实际上做了很多无用功；而广告费用预算充足的公司忽略价格的昂贵毅然选择贵的吓人的舆情监测服务，花了很多冤枉钱。
很多公司认为：花的钱多，监测的信息才准确，所以盲目的选择那些昂贵的舆情监测软件，效果却并不明显。拿国内做的比较出色的刑天舆情监测软件为例，优秀的网络舆情监测服务应该包含的内容有：
1.第一时间在互联网上挖掘出与企业相关的舆情信息。比如系统可以在第一时间检测到公司信息、领导人信息；也可以是产品品牌、运营业务等。无论是正面的负面的中性的信息，全都都可以获取到，并且还可以系统自动分类好。
2. 提供企业关注的重点信息和其他信息，例如方竞争对手的网络信息、工作法规动态信息，为企业源源不断的贡献力量。知己知彼，百战不殆。根据客观的舆情信息从而明白自己现在的位置，力量、和未来的发展方向，以及战略。时间坚持清醒脑筋。
3. 系统企业关注的一个系统的时间信息，此类信息可以构成一个个的时间专题，可以寻找整个时间的发生时间、过程和网络传达状况。让您随时把握事件的展开，抢先一步拟定自己的战略，为企业减少舆情危机。
刑天舆情监测服务的优势
针对以上提及的一款好的舆情监测服务包含的内容，不仅可以帮助企业快速处理舆情危机，还可以为企业发展提供有力依据。笔者这里推荐刑天舆情监测软件，该系统专业从事网络舆情的监控、收集、整理、分析、研究等各专项工作，为中国很多企业的舆情监测提供了良好的服务。
1.&拥有强大的信息采集机制。有雄厚的技术资源，采用强大的信息采集和文本挖掘技术，对海量数据库进行高效搜索，为网络舆情监测提供重要的数据保障。
2.全方位实时监控。系统采集对象涵盖国内外涵盖国内外150万个站点，同时对百度贴吧、微博、微信、博客进行7*24小时不间断的实时监测。
3.&智能过滤舆情信息。系统先进的智能检索和去重筛选功能，讲90%的垃圾信息；雷同信息有效过滤，便于用户快速获取有效信息。
4.&多种形式的舆情预警服务。系统可以将自动抓取到的舆情信息、负面报道第一时间以手机短信、邮件、电子邮件等多种方式发送至舆情人员，随时掌握舆情动态。
5.生成优质的舆情简报。根据数据不同需求，按照时间或专题分类定期生辰舆情简报，简述时事件过程，精准总结舆情态势，便于对网络进行信息掌控。
6.&提供事件的追踪监测。刑天舆情监测系统还可以追踪舆情事件起因、发展、舆情演变过程、时间的源头追踪分析、准确掌握周期和传播规律，针对性的进行舆情引导。
综上所述，信息化时代，企业发展离不开网络，成也网络、败也网络，只有顺应时代的发展潮流，精准的把控住网络舆情的核心，采用合适的舆情监测工具为企业发展保驾护航。
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