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时间：5月19日14:30-15:00地点：经纬中国科技论坛嘉宾：美味不用等CEO谢新法、皇包车旅行创始人孟雷、租租车创始人李建诚、经纬中国投资副总裁林翠主持人：新消费内参创始人 王静静主持人：大家下午好。最近所有人都在讲消费升级，很多人问什么是消费升级，我的定义里面就是在给新的人群提供一些新的高品质的服务。所以，刚好今天这几位创始人都是在原有的传统的服务基础上进行了服务业的重构、再造，做了这样一个商业的模型。所以，我们今天第一个问题，我想首先让大家先自我介绍一下，用一两句话很清楚的给大家解释你在做什么，包括林翠这边也可以介绍一下自己。谢新法：我是美味不用等的创始人&CEO谢新法，如果要说明美味是做什么的公司，我觉得其实简单到四个字。五年时间，前一半时候我们做的事是“排队=美味”，什么意思？就是你看到排队的时候，你可能就会想到美味不用等。现在大家去商场吃饭，可能10家餐厅有9家是美味不用等提供的排队系统服务，你可能会想到用美味不用等的APP去取号。那后半句怎么理解呢？就是“美味=排队”，当时我们花了两年半的时候在排队这个垂直市场，做到了90%的市占率，做完以后，我们发现这个壁垒可能比较低，然后我们就一直往店内滚，接着把它全套的系统给做完了。突然有一天我们发现，如果说排队系统是一个零件的话，那现在我们把所有零件都做完了，可以做整车了，我们叫“美味&#183;&#183;智慧餐厅”。所以说，后半句“美味=排队”可以这样理解，就是说通过我的“美味&#183;&#183;智慧餐厅”，加上我们的专家团队，可以帮助到餐厅，让不排队的餐厅可以排起队来。孟雷：我是皇包车旅行的孟雷，我先对第一环节做个回应，我是80后，讨论年轻人这个问题，我怎么理解年轻人？其实50、60、70、80、90、00并不重要，核心是你是不是一个内心很年轻的状态，你愿不愿意看看这个世界，你是不是认为这个世界上有非常多的有意思的东西，有意思的人，你愿意去了解，你保持对这个世界的好奇，你就永远年轻，这是一个回应。算是我的想法。然后，怎么去看这个世界呢？皇包车旅行可以给你一个非常不错的方式，我们在全球90多个国家、目的地，都可以提供当地华人司导服务，他就像一个跟你认识多年的朋友一样，你去玩，他接待你，他开着车，像一个故人。我们的愿景叫让每一个他乡总有故人，这就是我给大家提供的一种看世界的方式。你希望找一个00后年轻的小伙子或者一位美女带你玩，你说想去钓鱼，或者其他户外体验......所有的需求，我们都可以满足，这就是我的介绍。李建诚：大家好，我是租租车的李建诚。我们是国内最大的海外租车自驾游平台，我把这个话题拉回到后消费时代一下。其实我们在旅游领域做的也是消费升级，我们做的是海外自驾游，假使大家出国玩，要想自由游的话，可以通过我们这边。那为什么我说这是一个消费升级？在座的可能大家不知道，国内最大的一个旅游的主体其实是自驾游，只不过大家周末出去玩、节假日出去玩基本上都是开车的。但现在不说自驾游了，这三个字显的有点重，大家都会说我们“周末去哪玩？我们国庆去哪玩？”当然现在整个国内在出境自驾游的渗透率上面，相比国外的发达国家而言其实是很低的，只有个位数的渗透率，跟美国、日本这些发达国家比起来的话，他们的渗透率是超过3成的。所以，其实我们出租车是在做整个旅游，特别是在出境自驾游方面的一个消费升级吧。林翠：大家好，我是经纬的林翠，我主要看消费领域，我更关注的是跟服务相关的消费，比如说衣食住行、吃喝玩乐，生老病死,这种类型的服务和本地生活服务相关的消费连锁的新模式。我经常给我们同事提供很多每个人生活都用得到的特别实用的优惠券，所以，我投的项目也是对在座的每一个人都会有相关的，包括出行、美业、女性、以及各类垂直人群垂直行业的类型。主持人：刚才孟总回应了一个关于年轻的问题。我其实想追问一个比较新的，或者有意思的问题，我之前接触过中国大量的传统的消费品牌，或者是做消费服务业的一些品牌，很多的创始人的特质，就决定了这个品牌的调性，比如说创始人可能自己有品位，那你的品牌Logo各种调性会非常的有品位，如果做消费行业创始人自己没有品位，应该干出来的品牌跟自己的特质也会非常的相近。我问一个问题，就是今天可能很多在现场听活动的人群可能都是90后、00后。 那么，其实我们很多的创始人是70后、80后，你作为创始人，你自己的年轻层级，和你消费者之间是有年龄代沟的，你怎么去理解你的消费者和你的用户，我想让每个创始人聊一聊这个感受。谢新法：这里面可能就我是70后，刚才前面的人说，这是所谓的老人了，那我怎么去理解我的客户和我的用户，我觉得很关键的一点，就是你要到线下去，你要跟他们在一起，你要经常接触你的客户。因为我是做餐饮行业的，美味现在有10万+餐厅，也就意味着有2-3万家老板，我每年大概会见其中的30-50位。作为用户来讲，其实更觉得更好办一点，虽然我是70后，但是我们公司有很多的90后，我们会经常跟他们在一起，从他们的角度看看美味的APP，美味的C端的产品，并听取他们的意见，发现怎么样才能打动他们的点。孟雷：我觉得就是多交几个年轻的朋友。核心是说我们的用户是服务者，我们第一个用户是海外的服务者，我们海外的这些华人司导，他既是我们的用户，也是我们的供应链，我们的产品，从某种程度上讲，也是我们的内部“员工”。所以，你要了解出境游的用户，了解更多场景下的用户的需求，我觉得就是交朋友，就是你通过各种各样的方式跟他们交朋友。交朋友我觉得核心的第一个点就是你怎么能够交到朋友，这是关键。怎么交到朋友呢？我自己的一些小的想法是说，首先你应该是一个非常平等、尊重的状态，你要用他们的语言体系，去跟他们沟通、去跟他们交流，你让他们感受到说我就是想跟你一起做事情，我们能不能一起把用户服务好，我就是想让出境旅游这个事变得简单、变得容易，更好的深度去理解当地的东西，那我们一起想办法，你的需求什么？你自己如果不知道自己的需求，我们通过什么方式来了解。李建诚：我觉得，其实这就是用户洞察吧。我们是做海外租车的，但是大家刚才也注意到我一直说的其实是自驾游。以前我们做租租车的时候，我们会去洞察用户背后的，他来我们这里租车，他想要的是什么，他背后其实是想到国外去玩，他想要自驾游，他要自由轻松的这种体验。那么，对于不同的群体，比如说年轻的用户，年轻的小情侣，或者说带着小孩的亲子、家庭，他们所需要的车是什么样的？可能带着小孩的，他们可能需要一辆MPV，他需要儿童座椅，然后这些用户背后他对保险的需求是什么样的？他要全险，全面的保障还是说一个基本险就足够？那还有他背后的所需要的导航的问题，我们怎么帮他解决？他的语音问题怎么帮他解决？还有全球，我们的业务覆盖了200多个国家和地区，每一个国家，它的交规、路况、驾驶习惯等等，跟我们国内都是很不一样的。那我们针对这些用户背后的需求，我们怎么样在在产品上帮他们区别解决，去提升用户的体验。所以，我们一直以来都是用这样的方式去洞察用户的需求，去解决他们的问题。基于这个，所以我们早期前面几年，我们在营销上面，基本上没有花过一分钱，然后我们的用户基本上都是通过口碑传播德来的。主持人：所以这个问题，对于林翠总而言，就是你怎么跟90后创业者交朋友。林翠：90后的问题，我绕开来谈。热门说法归因消费升级是新人类催生新品牌，新物种之类的。新人类也就是我们说的1.6亿的90后. 这个新人类是不是说在某一个时间段嘭一下从石头蹦出来了? 怎么会有1.6亿的孙悟空齐刷刷地从石头蹦出来? 人们管这波孙悟空叫90后。我觉得人是逐渐长大的,而且不仅是孙悟空们消费升级的，70后，80后，的消费观也在改变。可能1979年的跟1980年的其实他的行为可能更近一些，可能80年的和89年的行为会更远一些。只是因为媒体人喜欢打标签，这个标签更好打一些，大家就这么叫开了。所以，我觉得消费升级整体来说跟蹦出来1.6亿的孙悟空没关系，核心是在客观环境变化的情况下，大家的消费意识逐渐的在迭代和变化，最后从量变到质变. 比如: 大家开始喜欢价格不一定便宜，但体验真是好的产品.我们的 CEO能抓住这个变化的趋势、能体察，能很敏感， 找到与之匹配的进化中的商业模式。我觉得这其实才是看消费升级的重点。比如说都说90后懒，那70后如果给你懒的机会，你能不懒吗？80后照样也会懒下去。所以我觉得懒人经济其实对于谁都是这样，只是说大家是没有机会和条件懒，我是觉得真正的消费升级就是提供特别爽的体验，价格不便宜，但体验真是好。一旦用户体验过，很难回退，下次还会选择的体验。你可以去提供这样的服务的时候，你就赶上消费升级的大潮了。主持人：其实服务业到今天为止，其实很难出现特别大的巨头，如果我们把教育也理解为一种服务业的话，实际上就是因为服务业是一个非常难以标准的行业，你会发现你们生活里面，干美容美发，或者类似的这些服务业都苦活、脏活、累活，也没出现特别大的公司，那么可能最大的挑战性就是因为它是一个个性化的需求，每一个人，或者是你今天的服务者，或者是供给这一端，你服务的对象这小哥，心情不太好，你可能头发就剪的不太好，或者是你的服务就会变形。所以，我想问今天三个创业者，你们怎么样去把不标准的服务业变成一个标准的分包的服务，我觉得这个对你们而言是一个最大的挑战。谢新法：大家都知道，西餐可能会好一些；中餐它是非标的，主要体现在它的工序、做法、食材，都是非标准的。而美味其实并不是给客户供食材、原料，而是给他们提供一套信息化的系统，这个信息系统其实是可以标准化的。比如说从我们的排队，到我们的定位，到点菜、到最后的扫码买单，到最后整个会员管理的流程。通过抽象出来以后，你可以把它形成一个SOP（Standard Operating Procedure，即标准作业程序）化的流程，然后给到用户，同时给到餐厅，有C端的系统，有B端的系统，这个对我们来讲，反而不是个问题。但是未来有一天，我们有可能会深入到后厨，那这可能是我们面临的问题，目前我们也在探索更好的办法。孟雷：我先沿着林翠总的话题谈下，我们看怎么把消费升级定到消费这个事上，我觉得所有的决策，可能是人生决策、消费决策、投资决策，所以消费它其实是一个非常大的东西，你很难有一个定性，难道出境游它一定是消费决策当中一个非常重要的东西吗？在这个里面，其实我自己觉得懒和个性化的需求是人性当中的东西，它5000年前就有了，永远都是有的，以后也是永远在懒上去追求的。为什么到现在我们发现说被提起，被大量的人说这个事，说消费大升级，我觉得核心是我们现在具备了满足更多人懒和个性化的一些客观条件。你以前说你想懒，但懒在整个社会的全部生产里不够，你没有办法去解决这个问题，你就是需要更多的工作，才能满足大家的基本需求，当我们生产力提升到一定程度的时候，大量的物质、大量的供给丰富出来的时候，每个人都可以变的更容易匹配到自己的需求，这就是懒嘛。第二个就是个性化，说皇包车旅行带来的个性化需求匹配是什么？就是你过去可能只能是在你们家附近去钓鱼，那现在你可以找一个在非洲非常好的钓鱼达人带你一块去钓鱼。过去你只能带着孩子在你周边的地方玩乐，但现在我可以告诉你说我在新加坡也也可以为你提供一个自己有孩子，而且非常有爱心的一个当地的华人，带着你一起去找他去带着孩子玩的地方。这其实就是一个个性化和懒惰的一个体现。说回到标准化的问题上，我会觉得说，做服务行业，做旅游这个事情，它其实用户整个的决策成本非常高，什么意思呢？我一年就这两三次假期，多了两次，少了可能就出去玩一次，它不是钱的问题，是说我玩的不好，我的时间浪费了。所以，核心其实应该是服务，所以，怎么更高效率的把服务给用户提供好，那这个到底是标准和非标啊，我觉得不尽然，它一定是你要满足更多个性化，那么你对于每个人来说都是非标的，但你唯一能够提高效率的方式标准化是什么？你把服务用户的协作的人，你有帮他去提供一些支持决策的，你有到达目的地之后，帮他看酒店的，你有各种各样的导游，各种各样的角色，你把它更好地给连接起来，更好地为用户服务，我的感受是说你给用户服务一体化的过程，有非常多的投入可以做标准化，但是每一个人都应该是非标的，因为人每一个人都不一样。李建诚：因为我们做的是旅游嘛，旅游也是一个服务业，未来旅游会是一个更智能、更个性化的东西。但是今天我们说，在服务这个东西上面是不是很难标准化？或者说，每个人都需要个性？今天我们给经纬出行打个广告，经纬出行其实每一次出去10-20个人。其实他们的产品是一样的，我们今天在外卖、叫车领域上，我们细分的去看，他在很多流程和环节上面都是可以被标准化的。我们做海外租车这个事情上来讲，用户来自华南地区的90后小情侣，他们所需要的产品，他们所需要的车型，他们想玩的线路，很多时候都是相似的，我们一直在做的事情就是将所有这些用户背后需求和我们背后的供应链（租车公司这边）做匹配。我们做了一个导航产品，我们现在有几百万用户在海外整个旅行轨迹不同类型用户的数据。比如说孟总是北京过去的，你现在大概30出头，你带个小孩，你的收入情况，可以分析出来你所需要的车型，我可能给你推荐的是奔驰、宝马这样的MPV，配儿童座椅，推荐你玩的线路。因为我有数据的轨迹，可能会是一些更轻松的，在时长安排的更宽裕一些。这里面会有非常多的SOP，像谢总这边在订餐，我相信也有非常多的可以被细化、被标准化的。在我看来，目前在AI、大数据还没有发展到去控制到人的程度下，没有什么东西是不可以被标准化的，不然的话我们就没有办法去复制，没有办法去扩张。林翠：做服务的话，如果我们是谈标准化，我觉得相对来说简单的服务很容易谈标准化，但是我们在做的很多服务，或者说未来创业留给大家机会里的很多服务其实都是一些复杂的服务，在复杂的服务过程当中，你去谈标准，这件事情很难。但是可以谈的一点是管理精度.连锁门店往往都是看每个月流水,知道这个月经营的好不好,这个管理精度就是一个月,如果管理精度能从一个月变成一天，从一个店变成一单，你有什么理由不挤死竞争对手?管理精度需要数据化的进销存管理，数据化的流程管理，需要精确到每个用户行为关键点的数据采集和直接触达用户的手段。现在我们是不是有一些系统去追踪我们复杂协同的过程? 我们是不是有一个管理工具，可以把管理单元缩小到更小，一天,一小时，甚至是一秒钟?这样一个管理精度数据化呈现在系统中以后，这个时候就有一个相对的标准了，有了相对标准之后，才能真正去拉那条服务标准线，才能谈服务标准化. 而流程标准化不是服务的终极目标,满意度才是。主持人：经纬在消费升级这个赛道上的布局，你们会有哪些看到的新的机会，以及你会给消费这个行业创业者有什么建议？林翠：在消费升级这个领域里面，我比较核心的是关注服务相关的，服务行业真的是太差太差了，有钱都没有好的服务。服务行业的流量，交易，履约, 每个环节都有很多痛点,都可以让用户爽的机会。而用户又如此饥渴，中国人又是最爱尝鲜的，人口基数大，太多机会留给创业者们了。那种让人稍微咬牙尝试下之后就不能再退原来的服务,我们都会有兴趣。主持人：你们用一句话或者两句话展望一下未来10年，你们视角里面你们觉得未来的消费生活或者是消费的技术改变你的消费的业态会变成什么样的？谢新法：我认为餐饮行业未来将向两级分化，一种是没有人服务的无人餐厅；一种是有人服务，但是它背后是一个AI在运营管理的一家餐厅，我们叫它无人驾驶餐厅，它面对你的是有服务员，但是在背后，其实是一个AI在指挥你，可能给服务员提示，这个人是谁，怎么能给这个客人更好的服务。孟雷：在旅游这个领域当中，我觉得技术能够给到的最大的支撑是什么？我认为是更好的去理解用户，更好的理解用户的需求，了解每一个人，就是所谓我们说的终极，就是海量个性化，我觉得海量个性化它并不是一个我们过去的更新化，而是说我们是一个高端的定制，你一定要有人去理解它，它一定可以通过一些方法，高效的技术方案，去真真正正的非常高效率的理解每一个人，且高效率的帮它找到它需要的那个服务，你也许整个生产过程、服务过程还是非常规模化，很高效率的，但其实每一个人都被照顾到了，这是我的理解。李建诚：未来的话，像在旅游方面，我觉得以后在决策上面会更轻松，在玩法和体验上会更自由、更个性。其实今天我相信在座的每一个，每逢节假日，当你们想找一个地方去玩，去什么地方玩，然后到你把整个形成计划好、预定好，这个过程一定是很痛苦、很累的。但我相信未来在大数据，在人工智能这些新技术的应用下面，这个决策过程它会变的非常轻松。然后在玩法和体验上面，还有很多新的些消费场景，非常便捷、靠谱的消费场景都会迁移到旅游这个领域上面去。那对我们来说，我们租租车一直以来存在的意义就是想要帮大家解决这些问题，持续提升大家的旅行乐趣。主持人：感谢几位创始人和投资人的分享，其实我觉得我们这个主题不应该叫“后消费升级时代”，其实消费行业的黄金时代才刚刚来临，因为对于新一代的消费者而言，他们需要更好的体验、更好的服务，这不是结束，甚至来开始都不是。所以，我们希望一起能够共筑新消费时代，我觉得这个才是今天真正的主题，而不是后消费时代。谢谢大家！
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由母婴行业观察主办的“母婴迭代风起时o2017母婴大会”主题峰会昨日火热进行，行业精英汇聚，为行业问题把脉问诊、就行业新格局各抒己见，以下是消费升级与新零售主题峰会的嘉宾精彩观点：
周颖：新零售下存在四大新趋势
瑞金麟电子商务CEO周颖首先进行了题为《解读阿里新零售》的分享，为品牌商与经销商解读如何关注行业新趋势，“我的四个观点，关于零售通，关于新零售，第一，零售通真正存在的价值在于把夫妻老婆店提升到了现在的零售高度，在这个过程当中因为有了组织者，所以对于品牌商意见统一更强，压缩中间环节动力也会更强，大势不可阻挡；第二，零售通从快消领域开始入手，等到体系完备，逐步向母婴、美妆等领域渗透，母婴行业一定会冲击。第三，所有的经销商加速洗牌，原有的经销商不能承担新的使命，不能适应新环境的时候一定有新的品牌替代；第四，品牌的出路在哪里？过去靠不同环节的差异化竞争，但是未来回到品牌的本质，就是品牌核心找到自己的定位，抢占自己的核心人群，塑造自己的品牌心智，占领新的空间。”
梅延林：我们已经进入比拼谁懂营销的时代
强生（中国）电商总监梅延林峰会现场进行了题为《强生如何用零售公式玩转内容营销？》的演讲，分享了对电商内容营销的看法。“电商经历了三个时代的变化，
第一个时代叫做人无我有的时代，那个年代产品不是很多，线上销售产品非常有限，所以那个时代的电商很好做；第二个时代是爆款为王时代，那个时代的搜索很多公司招1~2个爆品的高手，就能养活一、两家公司；第三个时代已经进入了消费者升级更加注重怎么样把产品跟消费者连接的时代，我叫做谁懂营销的时代，即3.0时代，今天我们正踏在3.0时代的土地上。”
零售公司不管在哪个时代，不管平台、媒体怎么样的变化，销售的原理不变化，在互联网上的销售规则跟这三个点有非常大的关系即我的UV是多少？我的转换怎么样？我的客单价怎么样？这些最终决定了我们怎么样在互联网上做零售。”
当我们在谈消费升级时，我们在谈什么？
在论坛环节，瑞金麟电子商务CEO周颖、达能纽迪希亚生命早期营养品电商负责人黄伟川、隅田川创始人赵哲、德国尚雷仕婴童泳池、事业部总经理唐斌就”当我们谈消费升级的时候我们在谈什么“这一主题发表了精彩看法。
周颖：消费升级从产品角度来说，有两个明显趋势。一、跨境零售的高速增长，过去我们不知道的海外品牌，由跨境电商引入中国的现象非常明显，由前三年前几乎为零的状态，发展到现在500-600亿元的盘子。二、中国制造的品牌在快速发展，消费者的升级带来很多改变，例如小米、必要以及淘宝心选，消费者追求东西要好要精致，总结来说就是新实用主义。
黄伟川：从我们的行业看，消费升级有两个重要特点。一、妈妈们更偏向于选择高端奶粉或者超高端奶粉，这两者的销售远超出其他品类。二跨境购趋势明显，中国奶粉市场占全球47%，中国奶粉需求量庞大，催生了许多跨境与海淘。消费升级不仅是产品上的升级，更是消费者体验上的升级。
赵哲：不管是新零售还是消费升级，可信的有三点。一、用户群有很大差异，我们店里只有90后，他们对于销售有更好的理解。二、货的组织形式不同，对于新品特卖，对用户状况不确定的时候，我们在供应链和备货上有新改变。三、消费升级的势头很猛，但消费的趋势整体偏低。
唐斌：两种因素下消费升级会更快。一、新零售的运用，母婴实体现在又迎来了新零售适应模型的风口，不管是经营还是O2O也好，企业发展利润要排在第一位。二、消费升级的时候联合经营变化的改变，根据企业的实际状况调整模式。
韩莹：可从四个角度构建母婴新零售营销逻辑
云像数字数字产品中心负责人韩莹在峰会现场进行了题为《社群CRM：母婴零售品牌通过社群营销黏住高忠诚用户》的分享。“母婴新零售营销的核心逻辑，不是以前说漏斗，漏斗流量一层层转换，而我们是在四个维度提供或者构建核心能力，会体现在第一点就是连接，现在是一个移动互联时代，所以很好的是比过去任何时候都会更容易做连接，在连接上提供更多接触点，连接的密度越高，我们跟消费者互相之间的关系紧密程度也会更高。第二块是内容，内容具有改变认知能力，而且内容改变消费者决策能力。第三个是场景构建能力，可以理解成为品牌创建一种场景，主要让消费者在相同创造的场景里面产生共鸣，在这种角度让消费者做出想要的想法，或者能够有购买的冲动。最后一个是数据，因为关系的紧密度包括数据，当消费者不知道需要什么的时候，推荐机制要有数据的支持。
林威：从刚需出发，为用户提供高性价比产品
年糕妈妈CEO林威在峰会现场进行主题为《内容电商如何给品牌赋能》的演讲，林威在分享中表示，“我们分析内容过程当中妈妈们自然而然对产品的需求，对于很多工具型、社区型的网络公司来说，一旦遇到转型做电商好象不是那么地顺畅，销售额也没有那么的高，但是妈妈们从我们的理解对于一些商品的需求，要比内容的需求更加刚需，学习东西是很枯燥的，要改造自己、提升自我很辛苦的一件事情，但是买买买是刚需的，所以我们在做内容的过程当中发现了很多用户的需求，我们找到品牌方，找到好的符合科学原理理念的商品，跟品牌方一起制定针对用户的解决方案，提供更高性价比的商品给用户。”
消费升级下的供应链打造
在论坛环节，强生（中国）电商总监梅延林、母婴之家CEO邹勇明、年糕妈妈CEO林威、孩子王助理总裁赵维林、蘑菇宝贝CEO张芳、瑞金麟电子商务CEO周颖就“消费升级下的供应链打造”这一主题发表了精彩观点。
周颖：我来分享两件事。一、阿里是第一家把配送服务做的好的企业，这给我们启发，在供应链升级的大环境下我们要想好如何把握机会。二、阿里从产品运营一直到推出市场，把环节切成无数小步骤，每个步骤量化透明，这套标准对效率和成本影响很大。
林威：消费既有升级，也有降级，同时存在。消费升级下的供应链打造，妈妈们想要进口奶粉，这是消费升级，90后有人想要更便宜的产品，这是消费降级，缩短原料工厂与消费者的距离是出路。品牌的生命周期在缩短，自我革命很重要。
张芳：从我的角度看，消费升级有三个内容，第一个商品升级，从源头挑选最优质的商品给顾客群体。第二个是服务升级，通过场景搭建，促进商品销售，第三个是效率升级，在物流方面做改进，使供应产品配送到店效率得到提高。
邹勇明：一、消费升级环境下要有对消费者的洞察，要对客户进行精选，在客户人群中有定位，不能人云亦云，定位要清晰。二、信息共享很重要，数据前端和后端采集结合才有价值，基于数据共享与客户进行长远合作。
赵维林：我们作为全渠道服务商，定位有三点。一、全渠道。二、新家庭。三、服务。我们最注重两个方面的效率，第一个是会员端效率，第二个是供应商效率。而数据化战略构建对提升效率很有帮助。
梅延林：消费者有三个变化，第一，越来越多元化；第二，越来越专业化，一个妈妈怀孕了变成半个专家；第三，越来越国际化了，知道哪些国外的东西好，哪个国家的东西好，越来越个性化，有自己对产品的认知。
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