淘宝店铺违反广告法了被投诉到工商局，怎么办？
各位亲爱的商家们，双十二刚刚过去，相信大家都已经收获满满了吧！反正质量君已经把手剁了...比这更重要的是大促过后，质量君不得不给广大卖家提个醒，毕竟，电商江湖处处凶险，这可不，前段时间，又有卖家找到质量君需求帮助，店铺违反广告法了被投诉到工商局，该怎么处理?要私了吗？工商会立案处理？
这到底是怎么一回事呢？
据了解，双11过后不久，卖家店铺货都没有发完，就收到工商局的消调字文件了，仅仅因为自己用了“无与伦比”一词，就被卖家投诉了工商局。
卖家一看申诉内容就慌了，买家要求卖家私下协商解决，退款退货和服务费用赔偿损失。赔偿要按照消费者权益保护法退一赔三不足500赔500。如果卖家要是不接受，卖家还会继续举报卖家，要求按照广告法第五十七条对其进行二十万以上的罚款。买家还声称自己已经把购买记录和最高级用语等证据截图保存了。
真的是好坏坏哦！！好气哦！！！
案例的关键点：拍下即退
卖家告诉质量君，赔偿倒不是什么问题，怕就是怕工商立案，自己的店铺留下案底。带着卖家担心的问题，尽量君进一步和卖家沟通得知，买家刚拍下就立即退款了。
到这里，案例的解决办法就迎刃而解了，拍下就立即退款，典型的有心人，货都没有收到，谈何要卖家退货退款呢？更别说会造成买家的人身伤害了和经济损失了，索要赔偿啦~
卖家的求助如何解决？
所以，质量君给到卖家的建议如下：
1、首先，我们确认违规的页面已经修改。把“无与伦比”一词删除或替换；
2、主动联系工商局，用以下的事实跟工商说明，并且提交相关的证据（如买家要求商家赔付的旺旺截图之类）证明该买家是职业打假人，只能同意买家退款，维护我们商家自身的合法权益。
1）买家拍下已经立即退款；
2）买家诉求是三倍补偿，但是在整个过程中双方是没有发生实质性交易的呦；
3）所以买家诉求与实际情况不符商家应该拒绝赔付。只退款不赔偿。
3、最后一点，广大卖家要清楚的，工商局的职能主要是：调解民事纠纷并且查处违法行为，更多是协商投诉双方的纠纷，要看案例的严重性去判断，不会轻易立案处理。所以卖家可以放宽心啦！
如果有遇到类似案例的卖家，前提要确认买家的诉求，判断买家是否为有（da）心（jia）人，然后按照本次的解决思路去处理哦。
店铺风控知识知多D:
在商家运营店铺的过程中我们如何判断是不是遇到了打假人呢？质量君告诉你：
1、看买家信誉，一般信誉低的卖家是打假人的可能性会更大；
2、买家强调对广告法相当熟悉；（上述案例中有提到的有木有很熟悉啊）
3、买家重点强调投诉对卖家造成的后果；（动不动就赔偿二十万以上？？）
4、买家以工商判定结果等为由不停催促卖家赔款；（我已经知道你的目的了）
5、买家对赔付流程和淘宝投诉的流程相当熟悉。手握两大武器——新广告法和消费者保护法。（我走过最长的路奏是你滴套路！）
最后，质量君再次叮咛我们广大商家在遇到打假人的时候一定要保持冷静，不要一听到对方投诉到工商局感觉这么严重，就随便花钱消灾，这种做法只会使打假人越来越猖獗，我们要拿起证据捍卫自己的合法权益，相信相关部门会根据实际情况作出公正公平的决断。
好了好了，不啰嗦了~本期的本次的大搜查就到这里啦~ 如果各位卖家有遇到店铺风控的问题需咨询，可以找留言给质量君哦~么么哒~
质量君《大搜查》出品
质量君《大搜查》是广州大麦推出的一档店铺案例分析栏目，针对各大电商平台，收集店铺各种案例和热门活动注意事项进行一个客观分析，帮助卖家规避违规的风险。
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
开网店容易，但经营好网店却很难！熟知运营技巧，让您网店业绩腾飞》》》
依靠店铺精准数据分析，借助多渠道引流，提升转化率，直通车也能有奇效！
今日搜狐热点律师加盟热线：400-678-6088
手机找法网
您的当前位置：&&&&&正文
去工商局投诉欺诈行为的店铺有用吗
去工商局投诉欺诈行为的店铺有用吗
提问者：wl0875***时间： 14:36:32地点：1个回答
咨询工商局的
答：协商不成找消协。。...
已帮助： 人
答：能够确定在予赔偿，听你说起来有欺诈的嫌疑。怎么才二十来天就检查得出来呢？而且如果...
已帮助： 人
答：你好，建议积极缴纳罚款，有问题可以来电咨询。...
已帮助： 人
答：你好!医疗欺诈要承担的法律责任分为:民事责任和刑事责任。故意向患者出售假药、劣药...
已帮助： 人
答：消费遇到纠纷：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途...
已帮助： 人
其他类似咨询
答： 你好，一般情况下，合同只需要双方签订而不需要第三人见证或公证，但律师见证或公证机
答： 你好，如果国内没有其他人注册和你相同的商标，则你的行为不会构成假冒注册商标罪。国
答： 你好，是可以转让的，合同是合法有效的。只不过转让之后，对方需要重新办理个体工商户
答： 不用承担责任。。若有其他疑问，欢迎来电咨询。若对你有帮助，请采纳。
答： 是不是公司章程没有吸收你为股东？如果是，你就没有取得股东身份，无权主张分红，不过
法律百科专题
热门知识推荐
最新咨询回复
回答：协议不成，只能起诉离婚
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：可以申请劳动仲裁。
回答：可以申请劳动仲裁
回答：可以协商的
回答：可以协商的
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，公司违法解除，你可以申请仲裁，要求双倍赔偿金
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，交通事故造成一人死亡，有可能判刑
回答：你好，没有劳动合同，可以申请仲裁，要求双倍工资赔偿
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，合同双方签字盖章，一般没有违法行为的，都是有效的
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：你好，已涉嫌构成犯罪。判决前只有律师才可以会见犯罪嫌疑人。建议家属可以考
回答：您好，可以向劳动部门投诉
回答：你好，要把钱还了才行。
回答：您好，所有费用，一人一半。
回答：认购金还是定金
回答：可以先申请上诉再补充材料
梁静飞律师
为您推荐地区及消费者权益专业律师、优质消费者权益法律咨询、优质消费者权益法律知识等内容，如果有法律纠纷寻求帮助，可以在线！
地区律师：
热门城市律师：
广东律师：
消费者权益专业律师：
消费者权益法律咨询：
消费者权益法律知识：淘宝店铺频繁被买家投诉到工商局，会被罚款还是关店？淘宝店铺频繁被买家投诉到工商局，会被罚款还是关店？芜职一梓百家号经常听到一些商家朋友说自己要被工商调查了，非常紧张，在这里，作为“久经沙场”的老司机提供实用建议，且听我慢慢道来……朋友小容开了2家淘宝店，其中有一个企业店是从易佰店买来的。目前这两个店铺都在盈利中，唯一的苦恼是最近其中一个店铺有2款宝贝被4个买家恶意购买，然后投诉假货申请仅退款，淘宝已经把款退给买家，衣服买家没有退回，店铺也受到了淘宝处罚。因为买家目的是恶意求财，只得衣服不甘心，继续投诉工商管理局，这种情况下，工商局会受理吗，并且一旦投诉成立，朋友会收到什么样的处罚？这种情况会被罚款还是关店呢？实际上，启动调查并不必然等于处罚。很多时候，只要我们配合工商部门走完程序就结束了。还有一个问题一些商友经常搞错，认为按照投诉人要求赔了就不需要再配合工商部门调查了，其实是错误的，如果真的有违法，工商部门还是要调查、处理的。有时，一位看似正常的客户拍下一个订单，没过多久就收到了淘宝小二的联系或者当地工商部门的联系，说由于缺少一些内容，或是涉嫌违反相关法律法规条例。然后那名客户会主动联系店家，要求花钱消灾，否则就法庭上见。遇到这种情况之后，大家先不要慌，给几点通识性的操作方式：1.以退为进：建议大家下架产品，或及时更改相关页面，并查询相关法律法规，主动积极完成相应整改措施；2.保存好与相关客户的沟通证据（包含但不仅限于录音和截图）。做好这两步之后可以缓一口气。那么有没有减少协助调查的办法？其实平时如果淘宝卖家与注册地工商部门（一般调查机构是工商所或市场监管所）多沟通，就一些自己不确定是否违法的事项向他们咨询，多参加工商部门组织的法律法规培训，就能减少自身违法的可能性，自然就不会被经常请去“喝茶”了。另外，被举报后，卖家要长点记性，不要在同一条沟里翻两次船。开网店后，你是否有被投诉过？本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。芜职一梓百家号最近更新：简介:每一次的挑战都是新的开始作者最新文章相关文章淘宝网到底属于那个部门管理啊？ 12315不管淘宝的质量，工商管不了淘宝，难道在中国淘宝就没有人管了吗？_百度知道
淘宝网到底属于那个部门管理啊？ 12315不管淘宝的质量，工商管不了淘宝，难道在中国淘宝就没有人管了吗？
淘宝网到底属于那个部门管理啊？ 12315不管淘宝的质量，工商管不了淘宝，难道在中国淘宝就没有人管了吗？还是淘宝网在中国就没有人管得了啊！
因公司有明文规定不允许网上或电视销售本公司的产品，之前带着公司三证以及相关证件到杭州淘宝总部去投诉，淘宝总部的人说他们只是提供一个销售平台，不管店家销售的是什么东西（说句难听的难道销售毒品也不管吗？）找到杭州工商局工商局也没有办法，12315也没有办法去管理淘宝，所以真的是投诉无门啊？不管是厂家还是消费者都很无奈。淘宝销售的是假冒产品，投诉一次扣分，但是还是会继续开店，所以很是对淘宝无奈啊！难道真的在中国就没有办法管理得了淘宝了吗？
我有更好的答案
淘宝这种恶心的平台。迟早要倒闭。不分黑白，乱包庇，姑息骗子。而且客服都是没脑的。处理事情跟脑子被驴踢了一样。明明骗子前后说话矛盾了。还包庇骗子！找投诉的地方。都是需要申诉。电话要预约。预约几天以后再来给你回复。回复的都是一些不着边的。答非所问。需要直接投诉客服的又没有投诉的地方。没人管了这都。根本就是他们说的算！
采纳率：100%
淘宝的黑幕已经到了一手遮天的程度，我是淘宝良心卖家，遇到了买家超过了消法及淘宝7天无理由退换的时限，仍要求退货，我们拒绝后，买家申请淘宝小二介入，淘宝小二给我打电话，希望我们能够为了他的业绩，自己承担损失，同意退货，就在我们拒绝他的无耻要求后，淘宝小二让买家随意买几张量尺寸的照片，就污蔑我们产品有质量问题，以此为由，判我们败诉，且关闭了全部申诉路径，让我们投诉无门，直接给我们的店铺搜索降权......我们的衣服都是非遗手艺人单件纯手工制作的，不可能出现尺码或者质量问题，退一万步讲，就算真有问题，截止到现在，买家都没提出，就是在拒绝小二无耻要求后，就出现了......这说明什么，大家一看便懂这就是淘宝良心卖家越来越少的原因
为什么呢？因为淘宝网 像极了中国大多数男人!喜欢耍无赖!
马云是个大骗子，淘宝平台是个垃圾平台，专门坑害卖家，坑害买家，专门卖假货卖次品，骗拍恶性购买的不去管，专门搞遵纪守法的卖家和卖家！！！我也要投诉马云的淘宝平台，完全是个骗子平台，为了自己让自己的平台有人气，都是牺牲卖家的合法权益去盲目的满足所谓的消费者，不管这个消费者是多么的无耻不讲道理，马云的淘宝平台都会支持她们的诉求，因为马云只想着让他自己的淘宝平台活下去，赚更多更多的钱，靠压榨和出卖万千个卖家的合法权益，来满足他纯商业的赚钱欲望！马云和他的淘宝平台，包括天猫旗舰店等等一切，都是坑害无数商家的平台，请广大商家一定要认清出马云淘宝平台的垃圾嘴脸，不要全部把身家都压到上面，一定要做好为你的一切垃圾客户垃圾行为随时被淘宝平台强制为其买单的准备。我希望没有做淘宝和打算做淘宝的亲们一定要认清马云和他的淘宝平台的丑恶嘴脸，不要再次上当受骗不要再注册他的平台，如果不信，可打我电话，淘宝网店实名保证:“”武汉正义食品商行”……同时我希望国内各种媒体广播可以主动联系我，我可以详细的介绍国内第一大网购平台淘宝平台是怎么样无耻至极，随便牺牲卖家利益而打着保护消费者权益的幌子，实则是满足马云淘宝自己拉拢终端消费者的肮脏目的。还有我也希望国内大大小小的卖家，如果您也受到过淘宝平台的坑害或不公正处理待遇的话，那么我希望你们也可以主动联系我，我相信只要我们一起努力，就一定可以维护好我们万千卖家的合法权益，还网上一个对卖家和买家都公平公正的一个良性循环可持续发展的网上买卖市场环境！！！我的电话和微信账号:，淘宝店名称:武汉正义食品商行
一般是这样的，回为淘宝的小二可以删评论，也可以强行收货，和强行关闭维护通道，你看我的切图就明白了，还看看上面显示时间，因为申请退货期间这个自动收货是停止的，可是他们用手工呀，所以小二想做什么都可以，这些还是三无产品，加上拍的时候到强行收货一共不到七天，强行关闭维护通道也是加上拍的时间也不到八天，哪来的七天无理由退货这只是对他们没有勾结的人而言，如果是勾结了的人他们想做什么就做什么，我4月23号下午才拍的，4月30日上午就强行收货了，第二天就强行关闭维护通道了，你看我的切图就知了
6条折叠回答
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
淘宝网的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。被买家投诉到工商局，使用极限词，如何处理呢，跪求。_推广运营(淘宝天猫)_十号网铺
&欢迎访问shwpbbs.com-每天必上的,
亲，不能再独自奋斗了，来十号网铺卖家论坛，成为一个有群的人！
您的位置：
新手报到+杂淡
代发/改中差评
刷钻/摄影广告
营销推广资源
爆款技术研究
推广运营(淘宝天猫)
京东/蘑菇街/阿里1688
网店转让、网店买卖
电商创业记
网站版块转跳
被买家投诉到工商局，使用极限词，如何处理呢，跪求。
发表于 时间： 13:45:33&&查看：<font color="#cc 次&&回复：0
只需3秒可与十号网铺，与10万电商人学习干货！
请高人指点，6月份碰到一位买家，拍了一件小店的商品，没有收获就直接拒收了，然后件自动返回，后来申请退款了，，，接着就到余杭工商局投诉小店 ? 虚假宣传，使用极限词，最，，，然后就是要求赔偿500元，，，请指点一下，我应该怎么做呢，，淘宝C店。。。 ?给了他钱，又担心会接下来不断的举报，，，，怎么办呢，愁死了。。。。。。。
给楼主点动力吧，已有 0 个人对这内容打赏，.
推广运营(淘宝天猫)相关
亲，只需3秒可
十号网铺，马上与10万卖家电商人学习干货！
十号网铺http://www.shwpbbs.com 电商卖家2000人
帖子永久地址：
注 册 <font color=#4-8-23
最 后 <font color=#8-5-28
签 名： &太懒了，签名先空着先！
最新卖家谈论话题
卖家都爱看的内容
今日电商热点
新手报到+杂淡
代发/改中差评
刷钻/摄影广告
营销推广资源
爆款技术研究
京东/阿里1688
网店转让买卖
电商创业记
网站版式转跳
推广运营(淘宝天猫)版块说明：与，发表话题+10分，回复+4分，可快速升级，回复垃圾信息一律封号。
亲，登录后才能回复主题，请或网站帐号
(回复垃圾信息，一律封号，请打造我们共同的十号网铺电商卖家论坛！)
微信扫一扫手机上十号网铺
想了解你与同行的网店吗?&在线会员 -<font color="#ff 人&