【酒店业务经理招聘】_美团点评招聘-BOSS直聘
酒店业务经理 8K-14K
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工作地点： 从化、增城工作职责1.了解并分析消费者需求，锁定本地市场动向，拓展及维护新老商户，与各商户建立长期稳定的区域商户关系，并不断开拓业务渠道；2.了解并根据商户需求，并结合消费者消费动向，制定个性化营销方案，与商户谈判并达成合作；3. 执行公司的销售策略及政策，达成业绩目标；4. 与公司各部门有效配合，并快速有效地解决酒店项目上线前后所遇到的问题及突发事件，及时处理来自商家及消费者的投诉、反馈、建议等，以提高消费者和商家的满意度；5. 充分挖掘自身工作潜力，收集一线营销信息、用户意见、当地市场信息、竞争对手信息等，对公司提出参考意见，并树立企业形象。任职资格1. 大专及以上学历；2. 一年以上销售经验，行业不限，其中有面对面销售、电商行业销售、互联网广告销售、广告从业经验者优先考虑，优秀的应届生可以择优录取；3. 性别不限；4. 具备较强的人际沟通能力，及逻辑思维能力；5. 认真负责，吃苦耐劳，对工作有激情，有上进心；6. 热爱销售工作，有强烈的成功欲望和企图心；7. 形象较好，具备较强的亲和力；8. 精力充沛，具备在较强压力下出色完成任务的能力；9. 认可用户第一，商家第二，美团第三的企业价值观&&如果你还为错过BAT三巨头的崛起而捶胸顿足&如果你还为错过滴滴，小米的迅猛发展而扼腕叹息&那么，请你不要错过，欢迎加入美团网
竞争力分析
综合竞争力评估
个人综合排名：在人中排名第
北京三快科技有限公司
法人代表：穆荣均
注册资金：109000万人民币元
企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股)
经营状态：开业
广州天河区黄埔大道西三新大厦7A2
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争议与围堵不断，美团点评在住宿市场的错位搏杀
一年前，当美团点评决定切入高星酒店业务的那一刻起，就注定了与携程今日的狭路相逢。在将去哪儿、艺龙收入麾下后，携程一度有些“独孤求败”的滋味。不过，在酒店业务上，美团点评已经开始蚕食携程固有的地盘。6月6日，美团点评副总裁、酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆向钛媒体透露了一组美团酒旅高星酒店业务的最新数据：平台高星酒店覆盖达15000家，高星用户超1000万，每月新用户增长占比60%。对于旅游这个万亿级市场，美团与携程系OTA相比是一个后来者。2014年，美团酒店业务被划拨成独立的事业部。2015年，酒店旅游事业群才正式成立，分为住宿、境内度假、境外度假和大交通4个事业部，由美团高级副总裁陈亮负责，全身心的杀入已成血海的在线旅游市场。如今，挟巨大流量杀入在线旅游市场的美团，已经从市场的搅局者迅速成长为行业重要的一极。在2016年介入高星酒店后，美团点评虽然称持续打破了行业间夜记录，但却面临着外界对于其酒店间夜数据的质疑，更绕不过与携程系OTA之间的爱恨情仇。“中国的住宿市场足够大，大到什么程度？大到还可以容纳2个携程、还可以容纳2个美团”。郭庆对钛媒体记者表示，虽然与携程的竞争不可避免，他更希望行业里的主要玩家能够一起把旅游住宿市场的品质与服务提升到新的高度。但他们首要的任务，是“反围剿”。突进的高星酒店业务今年4月，在美团点评推出美团旅行品牌后，宣布美团与大众点评双平台上酒店单日入住间夜最高超120万，平台单月入住间夜破1700万。而郭庆也在美团酒旅高星酒店业务组成立一年之际，对钛媒体透露了美团在高星酒店业务上的最新成绩：在数量方面，美团点评已经覆盖15000万家高星酒店，覆盖率达92%；在增速方面，美团旅行高星酒店单日消费间夜同比增长最高达到300%；在用户数量上，美团和大众点评app消费过高星酒店的用户超1000万，高星酒店业务板块月度新用户占据了高星酒店总用户数的60%。“目前，在经济型酒店方面，我们仍然有绝对优势；在高星酒店方面，我们正在快速追平，缩小差距，按照目前增速，未来将实现反超。”美团点评方面透露，住宿业务已经实现千万级别的盈利。2012年，美团以团购切入酒店市场，以三四线城市为起点，在中低档领域扩展，开启了美团在旅游行业的征途。对于这个以“吃”为核心单元的本地生活服务商而言，在旅游行业开疆拓土，本身就不是一件易事，更何况在已成红海的酒店在线预订市场，昔日的美团看上去只是一只初生的牛犊。郭庆在2014年3月加入美团时，美团酒店月销售只有300万间夜。三年过去，他已经是美团点评副总裁、酒旅事业群住宿事业部总经理，而美团点评在酒店业务上所公开的数据，也屡次突破了外界的想象。今年年初，美团点评对外公布了过去一年的成绩单：2016年全年，美团点评双平台酒店间夜量超1.3亿，门票销售6700万张，机票销售200万张，火车票800万张。从美团点评今年的诸多动作来看，摆脱“低价”标签，突出品价比，是未来美团点评在酒旅业务的重点。陈亮在今年2月底的美团点评酒旅事业群战略会议上表示，“吃得更好，活得更好”是美团点评的使命，2017年美团点评酒旅战略是围绕旅行场景全面提升品质，并让用户获得更好的旅行体验。“品质化是未来重要的旅游消费趋势，全面提升品质不仅是业务发展的方向，也是为了满足消费者的需求。”其实，与依靠商旅用户起家的携程不同，专注做本地生活的美团点评赶上了消费升级的大时代，用户与携程有着天壤之别。美团和大众点评app消费过高星酒店的用户超1000万，每月新用户增长占比60%。采访中，美团点评公布了美团旅行的用户画像：高星酒店用户整体呈年轻化、收入高、消费频次高趋势发展；从年龄上看，80后、90后占比达64.9%；新用户中30岁以下的占59%；此外，使用iphone手机占到了66%。这批收入高、消费频次高、追求个性和品质的年轻人，以及具有高潜力的“新中产阶级”群体，已经成为推动美团旅行发展的重要力量，对美团而言则是服务的重中之重。大环境的影响下，美团旅行的竞争策略也有了新变化。“我们BD团队按照不同的酒店特点、酒店的价值，分成了五个战区，这五个战区目前都是直接向我汇报的。”郭庆透露，起初美团点评酒旅BD的口号是“猛签新店”，而到了如今的阶段，他们的主要任务是“大搞经营”，做好服务，迎合新消费群体的旅行需求。在”品质化“战略确立后，美团点评在高星酒店上的精力投放也在逐步加大。据钛媒体记者了解，在与洲际酒店集团达成战略合作后，从去年12月开始，郭庆就与团队花了近4个月的时间，并投入人力、物力、技术资源与洲际酒店的直连酒店房源，“我们是整个洲际集团所有的合作伙伴里面对接时间最短的、一次性验收通过的公司”。当然，与洲际酒店的合作案例也帮助美团点评在高星市场打开了新局面。美团点评酒旅住宿事业部商业分析总监赵楠表示，美团点评在2016年发力高星酒店市场后，4个季度的增长迅猛，”真正开始做高星酒店业务的时候，我们的增长的趋势已经能看出来了。”此后，美团点评陆续与首旅酒店集团、酒店集团、开元酒店集团、港中旅酒店集团、戴斯酒店集团、凯莱酒店集团、世纪金源酒店集团、香格里拉酒店集团等知名酒店集团达成战略合作，实现了从中低端酒店市场向高星跨越的第一步。美团点评的硬仗尽管2016年美团点评酒旅的GMV为320亿，还不及携程的十分之一，离颠覆携程还为时尚早，但在美团点评布局高星酒店市场后，与携程间的摩擦也多了起来。一个不可否认的事实是，美团点评的住宿业务之所以能快速增长，一个重要的原因就是酒店对于单一渠道的恐慌。携程与去哪儿、艺龙合并后，极大的提高了其对酒店业的话语权。虽然中高端的大中型酒店集团，诸如万豪、洲际、华住等等，通过移动互联网转型、自建直销渠道等方式，已经基本摆脱了对OTA的依赖，但携程系与酒店间的关系的确有些尴尬。6月15日晚，有媒体爆料，新浪微博上认证为“豪华酒店评论人、微博签约自媒体的”网友“HOTEL-ZHANG”发布微博称，“携程即日起降低万豪国际旗下酒店流量，排名置底。”此前在1月份，也爆出过携程降低洲际酒店流量、排名的消息。虽然目前并没有更有力的证据流出，但钛媒体记者试用携程APP搜索后的确发现，虽然用户评分很高，但万豪旗下酒店的排名位置并不理想。这可能是美团点评获取高星级酒店的最佳时机。但在外界的观点中，还是有一些人认为高星酒店市场一直是携程主导，也是携程在住宿市场重要的护城河，美团点评布局高星市场，无异于以卵击石，郭庆却不以为然。“什么是护城河？就是说携程能够决定酒店集团的命运，携程能够决定你只能跟我玩、不能跟别人玩，这个叫护城河，他如果控制不了这个酒店不叫护城河。”郭庆觉得，国际酒店集团以及洲际为例，无论从市值、品牌、能力不比携程差，甚至比携程更强，因此这些大家伙是不怕携程的。在他看来，一小部分国内的单体高星，没有强大的品牌能力与互联能力，只能依靠携程渠道、流量，因此才被携程控制。”在2016年，携程系的三家合成之后，整个酒店的分销平台里面只剩一个玩家了，酒店变成了整个生态链里面的弱势环节了，酒店方需要更多的渠道帮他去分担更多的风险，大家都不愿意把鸡蛋放在一个篮子里面，所以商家需要我们“。此前，在与美团达成合作后，维也纳酒店官方也对外表示，与美团点评的合作，也是为了摆脱对OTA渠道的依赖与高佣金模式。郭庆表示，传统OTA在周末其实进入一个淡季的时候往往是美团点评进入了消费的旺季，酒店商家运用美团点评平台和传统OTA平台其实能够做到很好的互补。“对比传统的OTA，他们一周的入住间夜高峰会在周二跟周四，因为OTA大部分用户为商旅用户，所以周中的时候是入住的高峰，而到了周末入住业绩下滑严重。这也能更突出点评平台的高星酒店，既能够做到周中需求的平稳，同时又能够做到周末的时候有明显的高峰。”不过，该来的还是要来，携程显然感到了美团点评等新平台快速发展的威胁，并做出了反应。此前，有报道称美团平台上的许多酒店自3月起陆续收到携程“通牒”，要求其从美团下架。这并非是双方的第一次，早在2015年底，携程、去哪儿就发动过一轮针对美团点评与阿里旅行（现飞猪旅行）的封杀。阿里旅行（飞猪）对所谓携程封杀的回应当时网络流传的“扫美大战”海报这只是美团点评与携程行业竞争的冰山一角，”他不能控制，但是有干扰权“。郭庆证实，在与高星酒店的合作中确实受到了携程的干扰，“携程试图告诉酒店，你别跟美团玩了，这个平台没有价值，他带不来什么价值，没有客人，你跟我玩就行了，他能给你的我都能给你。“五一小长假结束后，旅游旺季即将到来，美团点评、携程之间火药味就更浓了，双方纷纷对外发布了五一假期的成绩单。其中，携程宣布其酒店间夜量单日峰值接近260万间，自称“刷新中国在线酒店预订市场的纪录”。与此同时美团点评也宣布，4月29日酒店单日入住间夜超120万，“再次创造行业新高”，而且“4月单月入住间夜突破1700万，创造了国内在线酒店预订平台最高纪录”。诚然，目前并没有准确的行业标准去衡量携程与美团点评的间夜数据，判断出究竟是谁在创造酒店住宿业的历史。不过郭庆认为即便美团点评在五一这一天做到了120多万，也只是沧海一粟，旅游行业能做的事情还有很多。郭庆介绍，中国全年大概会有20亿—25亿间夜的入住量，不包含农家院，不包含公寓，就是类似于Airbnb非标准用户，可以供消费者入住间夜的房间数量在2000万间左右。”中国整个住宿行业信息化率比较低、现代化率比较低，只有20%几，跟欧美发达国家市场还是有比较大的差距的。“”美团的价值不是说把携程的客人从携程抢过来装到美团兜里，美团卖给洲际，不是这样的。”郭庆强调，美团旅行实际上为酒店带来了一波之前覆盖不到的客人。他认为对酒店来讲，最愿意看到的局面是，美团、携程都在为他的生意服务，而不是掐架。“而洲际将成为最大的赢家，这是我们带给洲际的一些价值”。美团点评要给旅游市场“赋能”目前在线旅游市场中，做酒店在线预订的大部分平台和OTA，基本的收入来源就是佣金。而高星酒店的高间夜价格对于线上渠道而言，就是高佣金收入。据悉，美团点评参考了行业统一标准，将高星酒店分为四星、五星、高档、豪华四种，目前美团app上的高星酒店平均间夜价约360元，大众点评app上的高星酒店平均间夜价超500元。但在佣金方面，郭庆透露，他们只有10%左右。外界总有人质疑，美团旅行如此低的佣金收入，究竟能给酒店带来什么价值，又怎样去保证自身的盈利？“今天我们在搞高星业务，大家问我你怎么超过携程的高星，他那么强大？其实这个真的不是我关注的东西”。对于这一点，郭庆很坦然。“低佣金我认为只是一个让别人不拒绝你的一个因素，别人并不会因为佣金低就一定要和你玩，这不是决定性的因素，最重要的一点就是市场环境。”他一再强调，现在不论美团点评、携程系、飞猪还是其他所有的酒店分销商，他们的价值就是要帮助酒店达成率更好。“不论是我们还是其他的玩家，都是为酒店服务的”。酒店商家的痛点与刚需是“开源和节流”，而怎么开源、如何节流，却并非是每个商家都能理顺商业逻辑。郭庆介绍，有别于其他玩家，美团点评针对酒店商家推出了新的营销模式，他们称之为“CD模式”（Cross Direct）。“开源来说，我们所强调的是，给酒店商家带来的是增量的收入。我们并不是说要从现有的市场份额里抢夺，更多的是帮助他们去做增量”，赵楠介绍，美团点评内部对增量收入有一个公式，既“增量收入=增量的用户×增量的消费”，基于这个逻辑，美团点评要想帮助酒店实现开源的目标，就要去寻找增量用户与增量消费。赵楠认为，现在很多的酒店商家其实已经有了相对固定的用户群体，但在过了3年、5年，酒店就要思考当固定用户的消费能力趋于饱和后，还会不会有新的用户？“而我们能够帮助酒店商家带来更多新鲜年轻的用户。”据美团点评自己披露的数据，每个月有60%的新用户会进入平台购买高星酒店，平台30岁以下的新用户占比能达到59%。赵楠认为，平台上大量的年轻用户是最具有消费潜力的一群人，而美团点评和他们一起成长的同时，也为酒店导流。“大家所理解的旅行或者住宿，其实更多的是异地的场景，商旅的住宿，或者说旅行的住宿，但其实对我们来讲，在平台里本地和异地消费的占比是50%：50%，就是说我们不仅能够帮助商家把握异地的用户，同时能够帮助大家抓住本地用户的这种住宿的需求。”郭庆也分享了这样几组数据：高星单店的日转化率能够最高达到37%，平均3个流量就能够带来1个转化；三个月内高星客户的复购率达到36%，新客的复购率也能够达到30%；在5分钟内订单的处理率能够达到80%。他认为能做到这几点，说明美团点评的为酒店提供了高质量用户的同时，也在依靠优质的服务增加年轻用户的粘性。“我们现在1000万用户里面有很多人过去是没有住高星酒店的，他和携程用户不是一个群体，所以我们能够在携程原有的市场范围内带来新一波的力量和空气。”实际上，对于做本地生活起家的美团点评而言，其天然的优势在于本地或异地餐饮娱乐业务上，如今结合消费者多元化住宿消费需求，原来的优势也能够得到充分的发挥。“我们帮助酒店商家为用户提供一站式综合的服务，不仅有住宿，同时也会有餐饮和休闲娱乐的需求”。赵楠带着团队对此做过一番研究，他发现有32%的用户在住宿的时候同时他们会有餐饮的需求，而有17%的用户他们在酒店住宿的同时也会有休闲娱乐的需求。“这个数据给我们的高星酒店商家带来很好的启示就是，我们能够和商家一起来去满足用户这种多品类的需求，在品类维度上做到用户与消费扩展”。除了在开源的一套逻辑外，郭庆还对钛媒体讲述了美团旅行如今在“节流”上为酒店商家与行业带来的改变。据悉，美团旅行平台上的商家拥有很大的自主权，可以自主管理库存、酒店价格以及促销活动，而平台也会根据积累的大数据、酒店评分、用户评价、消费者在进行酒店选择的行为路径甚至酒店图片等多个方面与商家进行沟通指导，从而提升受益、实现高效管理。“整个消费者入住的履约环节不是美团完成的，是商家完成的，酒店是不是干净？是不是安静？餐饮是不是好？商家是不是跟你微笑了？能不能送个牛奶给你？能不能提升你的满意度？”在他看来，这个行业需要做的事还有很多。此前，美团曾与高校合作专门开设美酒学院打算为行业输送人才。最近郭庆透露，团队正忙着和中国饭店协会一起制定一些更细的行业标准，希望未来能够做到有法可依。“这是未来我们想做的事情，推动整个行业标准的建设”。“我三年前刚来的时候，大家问我的第一个问题是说，你们怎么能超过艺龙？那时候我们还没艺龙大，后来超过了。大家问第二个问题，你怎么超过去哪儿啊？后来超过去哪儿了，大家问我，你怎么超过携程啊？后来我们间夜的数量已经超过携程单平台的数量了，三家合并了，大家问我你怎么超过携程系啊？。”采访最后，郭庆补充了一句。“我们对手其实不是携程，是我们自己。”
价值感是一个CEO内心真实的价值指针K，是他做每一个微小决策时的...
能开发出安卓，就一定能把手机做火吗？答案是否定的。
用户的需求从来没变，就是要简单、安全、便宜、放心，所谓数据口...为什么美团的业务经理都那么屌【美团外卖吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0可签7级以上的吧50个
本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：102,591贴子：
为什么美团的业务经理都那么屌
申请开店等了将近一个礼拜，本来上面提示是3个工作日，后面只接到一个电话大体说下正在审核等过了会过来看看。后来审核过了，业务经理来店里就是问说协议看了吗都明白了吗然后签个字。然后加了微信说有什么不明白的打电话或微信问接着走人了。从那以后微信一条没回复，电话前几次打过去就说有什么问题自己去袋鼠学院那看看就能解决，后来打过去要嘛占线要嘛没接。问了同行的朋友也都是这样，有些朋友的店都不再上美团了，因为满减等一些优惠一停立马没单，优惠力度小照样无人问津，力度大了没利润甚至亏本，美团也从来不补贴。现在想找业务经理请教一下都联系不上，这还咋整呢？
： 找人打他，我在宁波江东，业务经理被我叼的，他搞劳资劳资找人搞死他。了不起了还
为什么那么吊
快到头了，坑顾客，坑商家，
妈蛋，今天卖出了好几单20减15，30减20，40减25的。一开始没发现后来活动管理那里一看妈的竟然是业务经理修改的
电话打不通后来打客服说了后终于打电话给我了，可是一接起来就是说打我电话总是不通，说我优惠力度小排名掉太后面无人问津为我着想才帮忙改的，他大爷的
我在北京也是，开通的时候说要等一个礼拜，微信留言后还一直不会
请问一下，你们的店都办了食品许可证吗，是不是上美团，饿了么一定要有许可证才能过啊。急急，求好心人帮忙回答一下。谢谢
我也觉得，刁的一塌糊涂，认领店铺的时候就被业务经理锁定了，狗东西打电话不接，发短信不回，找客服客服说过了双休日来，过了双休日等到星期三也没有来，再联系客服，客服说当天下午六点之前会来，还是没来也没有一个电话，狗东西怎么会这么刁的。第三次我让客服叫业务经理解除锁定我的店我自己自主认领。现在改个东西说正常一两个工作日会审核通过，两个星期都有了还没有反应，真不知道这些所谓的业务经理是不是外包的。真有这么忙吗？忙的连电话都解不了。要不要这么刁？好像没有他们生意就做不了了一样的。真是垃圾软件
我们这的业务经理直接被揍
上天猫,汇聚全球大牌母婴用品,旗舰店直销,专柜正品,妈咪育婴必备!理想生活上天猫!
美团的业务经理确实很吊啊，吊的不行啊
没办法啊，美团外卖就那么**，百度饿了么都很差
你们还有美团业务经理去店里看过，我都上了美团三个多月了连业务经理什么样都不知道！什么活动都是强制我们商家做的，这是要弄死我们的节奏，我真想骂一句，你嘛麦逼！！！
过来店里直接扔个名片话都不说
我联系他了 态度有差
主要提点还高 到时候给我加个活动什么 搞死人 签约的时候
我直接选择不上了
真是吊，我也是业务经理不管事，不知道投诉他会有什么结果
半年没见过业务员了，现在外卖不好做卖100块平台拿去20自己给满减活动20除成本40左右也就赚30 除了在平台做快餐类的 其它都不好赚钱了 小饿更坑 明年找个地方自己做堂吃了不陪他们玩了，堂吃卖2000相当于外卖卖4000
一样一样的，打电话总是不接，还发来一条短信，现在不方便接听你的电话，接着无声无息了，再发几百条微信，**，也不鸟你，还有饿了么，回你一条信息我就感觉过了半世纪，更可气的是他竟然发朋友圈，也没回你微信，*他大爷的，有时候一下子来几个单，骑手也就一直的催你，都不知道上辈子欠美团什么了，满减活动改过来后，**现在一天也没几个单！
我也是这，咋办
美团业务经理就是个**！不是人！我是自配！晚上8点我把配送范围起送价运费都调了！让审核下！**业务经理直接说下班了！明天给你审核！我就无语！明天让你审核个求！打电话过去说！口气好大说你能做就做！不能做就下线了去！狗**！你们这**坏不？
用呼死你搞他，让他一个电话也接不了
我还以为就我家有问题呢，***美团真不是什么好鸟，怎么就没人管他们呢
我还以为就我家有问题呢，***美团真不是什么好鸟，怎么就没人管他们呢
我这里一个样，真的好想打他一顿就下线不做美团外卖了
以前这些业务经理去店里给你磕头让你加入美团，现在美团强了，不*你了
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软件工程研究生，产品经理
产品经理就业班，12周特训，测、练、实战，22位导师全程带班，200+名企内推，保障就业！
一、 行业概述
所处行业：在线旅游行业
行业细分：在线酒店预订
发展前景：根据比达咨询的数据，中国酒店市场处于快速成长期，未来市场空间巨大，预计2018年在线酒店间夜量将达到7.4亿，交易规模将超过1500亿。
驱动力：行业利好政策、消费升级；互联网技术的提升，用户上网习惯基本形成；互联网巨头积极布局，产业资本持续投入，积极的推动了在线酒店市场的整体发展。
市场特征：移动端成为在线酒店市场的新战场，渗透率不断提升；大数据、云计算等成熟技术为在线酒店市场精准营销提供了支撑。
在线酒店预订平台主要分为三种：
OTA平台：平台整合上游酒店供应商内容及数据，实时查询、预订房间。玩家：携程旅行、去哪儿旅行等。
团购平台：平台整合上游酒店供应商内容，无酒店实时住房数据，购买前须预约。玩家：美团、糯米等。
直销平台：酒店官网或官方APP，无代理商，数据实时更新，用户直接查询、预订。玩家：华住、如家等。
以上三种平台2015年所占市场份额：
由此可知，OTA平台是市场主流，占据七成市场份额。根据其他相关数据，携程旅行一直以来占据在线酒店预订市场份额第一位，原本位于第二位的去哪儿旅行被美团赶超，阿里旅行紧随其后。（根据相关新闻及研究报告得出，无具体数据。）
二、 竞品选择
竞品级别划分
核心竞品：团购平台：百度糯米-酒店
美团与百度糯米同属团购类型APP，酒店模块均为其中的一部分，处在同一细分市场内，用户行为与使用场景相似度都很高。
重要竞品：OTA平台：携程旅行、去哪儿旅行、艺龙旅行、阿里旅行
同一细分市场——在线酒店预订内排占有非常高的市场份额，交易额排名前4位；但切入点不同，用户行为与使用场景有所差异。
一般竞品：酒店官方APP：华住、如家等；UGC旅游服务平台：马蜂窝等。
其他竞品：非标准酒店预订：途家（公寓）、Airbnb（民宿）等。
一般竞品和其他竞品占据一定市场份额，但用户类型差异较大。
竞品选择理由
根据产品形态，美团酒店最核心的竞品应为糯米酒店，但糯米酒店市场份额过低，没有分析意义。故而选择在细分市场中占有最多市场份额的OTA平台进行分析。
选择携程旅行是因为其市场份额第一，且在行业内耕耘多年，有丰富的资源和经验。没有选择去哪儿旅行是因为携程和去哪儿的战略整合使得其产品过于相似，所以不对其进行具体分析。
阿里旅行虽然份额不及艺龙旅行，但阿里的电商背景使阿里旅行的用户行为和使用场景与美团更为相似。且阿里旅行继承淘宝的C2C模式，不同于以往的OTA代理。
注：本分析从美团酒店产品的角度进行分析。
三、 需求分析
下图是比特咨询对2015年中国在线酒店预订用户所做的抽样调查：
结果显示用户对酒店住宿的需求一般集中在酒店的环境与服务，而预订平台由于能实时更新酒店房价及房态，所以能更好的满足这种需求，相应的，用户的满意度较高（下图）；而团购平台由于价格因素及产品形态限制，酒店不能提供高质量的服务，所以用户的满意度平均分只有2.58分（满分5分）。
对需求的分析离不开场景，可以将目标用户的主要需求按购买的不同阶段分解如下：
用户最容易流失的阶段是买之前与买之中，信息的内容、质量或购买流程过长都会导致用户流失，所以产品信息结构和呈现方式显得尤为重要。
口碑营销的关键是分享机制和UGC社区的建设，好的分享机制可以节约大量营销成本，而良性的UGC社区则会让浏览用户进一步转化为交易用户。
下图为在线酒店用户对酒店预订和团购的不满意因素调研结果：
由数据可知，用户对酒店预订的痛点主要集中在价格，而对酒店团购的痛点主要集中在信息对称。为解决这两个痛点，主流酒店预订平台的做法一般是同时提供酒店预订和团购产品，预订产品保证信息对称但价格相对较高，团购产品无法保证信息对称但价格便宜，给了用户更多自主选择的权利。
四、 竞品分析
功能（Feature）
上表列出了竞品的功能，灰色标识美团酒店没有而其他竞品有的功能。有些竞品的功能的入口不在酒店模块内，所以在此功能列表中没有列出（如阿里旅行的个人中心）。
1）业务类型差异：
美团现阶段主要服务内容国内各类型酒店，没有涉足国外酒店，这与美团的本地生活切入口有关，借助全国各旅游城市的地推优势，发展国内酒店及相关业务；
阿里旅行没有选择需求相对较少的钟点房，而是把目光放在了国外酒店和非标准住宿预订；
携程旅行同时包括了国内外酒店（全日房和钟点房，没有做进一步的拆分和细化）和非标准住宿及场地出租，业务范围最广。
2）业务模式差异：
携程旅行采用代理模式，平台统一整合自营和代理的产品，代理负责提供产品，平台负责提供服务，用户不与代理直接接触。此模式为传统OTA模式（携程的机票等业务也遵循此模式），优势在于房源数量多，容易在各个城市推广，而且成本较低；但劣势在于代理对房源质量的把控参差不齐，以及资金链在代理手中周转时间过长。
阿里旅行采用C2C模式，用户在购买除自营产品以外的产品时，可以与卖家直接联系，平台只作为沟通买卖双方的桥梁。此模式与淘宝的C2C模式类似，是阿里最擅长的模式。该模式将OTA模式的优点和缺点进一步放大，对卖家更加宽松，但也对平台的质量把控更为苛刻。
与携程的代理模式和阿里的C2C模式不同，美团酒店主打B2C模式，直接整合上游酒店供应商资源，这样做有利于服务质量的把控，预订数据更加可靠；而且酒店来源一直，页面结构更加清晰，浏览过程体验更好；但劣势是资源丰富度受限制（同样筛选天津地区的酒店，选择相同入住时间，阿里旅行的筛选结果为4979家，携程旅行有3853家，而美团只有1110家），且成本相对较高。
3）推荐功能差异：
美团酒店推荐附近团购，默认标签是酒店团购，其他标签为生活服务类团购，并有完善的团购筛选功能，本地生活体验好，但酒店住宿一般为差旅场景，用户计划性强，一般会在到达酒店附近区域前完成必要的预订工作（需要得到该功能的相关数据才能进行更细致的分析），所以使用场景受一定限制。
携程旅行将旅游服务相关产品（门票等）打包成优惠套餐的形式，套餐中自动为用户推荐内容，但如果推荐不能完全符合用户的喜好，容易引起用户的反感；而且推荐的产品会存在数量不足无法购买的情况，用户体验较差。如果数据不足够亮眼，建议砍掉。
阿里旅行针对附近酒店进行推荐，推荐距离用户浏览酒店距离最近的酒店，方便用户针对酒店的价格和配置等进行选择和对比。这有助于用户的注意力聚焦在酒店的选择上，更容易选择出最理想的酒店；但缺点是不能通过酒店的销售带动其他产品的流量和销量，用户如果需要购买其他配套产品（门票等）需要跳出酒店模块。
4）三个竞品最大的差异在于支付类型：
携程的预订业务以免费预订为主，部分需要支付定金，余下部分到店支付，用户在线上不花钱或者话很少的钱就能预订到酒店，但预订后需要等待一定时间让酒店方确认订单，不免损害了预订的实时性。此外，携程为配合免费预订，支持游客预订，用户无需登录，只要填写入住人和手机号即可预订，这一做法很容易出现假单，浪费商家资源；订单无法在其他设备上查询；而且不利于用户数据的分析，无法进行精准推送及营销。
阿里现阶段主打“信用住”，用户线上预订后直接入住，退房后消费金额从花呗中扣除，用户全程不需要支付任何费用，很好的解决了入住时付服押金拿房卡的痛点，是一种在线酒店预订的新的支付模式。该模式的推动与阿里的信用评级体系密切相关，不容易被竞争对手复制。
美团的预订和团购都只支持线上提前支付，支付模式比较传统且单一，但操作流程更具一致性。
信息架构（IA）
美团-酒店：
注：斜体字表示下一级页面不能修改的内容；箭头表示主要信息流向。
层级递进，信息结构清晰；
从酒店信息流中分离出预订和团购两种下单模式；两种下单模式流程基本相同，有利于培养用户使用习惯。
将酒店分为全日房和钟点房两种类型；两种类型列表、详情、订单、购买页面及流程基本相同，同样有利于培养用户使用习惯。
携程旅行-酒店：
业务类型明显增多（比美团的全日房、钟点房增加了会场和民宿），主页只保留酒店预订，其他类型增加一层页面，不与酒店共享同一入口。
会场、民宿不属于酒店预订服务，后续结构中没有列出这两部分内容。
订单中比美团增加了套餐类型，更改套餐内容时会进入其他团购入口，页面层级增多，使用难度增大。
阿里旅行-酒店：
信息结构清晰，与美团基本相同。
预订列表中增加卖家列表，与阿里旅行采用的C2C销售模式相对应。
卖家列表相比携程的代理列表内容更加丰富，有评级显示，给用户展示了更多的信息。
交互（Interaction）
在技术和载体不变的情况下，通过市场的快速发展，合理的交互范式经过市场的检测和用户习惯的培养，最终会被规范下来，成为通用模式。所以在相同界面架构和相同功能定位下，最优的使用路径几乎是相同的。这是也导致当今软件市场同质化日益加重的一部分原因。如今手机APP交互设计最主要的两个规范是iOS和安卓，但近年来这两个规范也越来越相近。
以日期选择功能为例：
美团（阿里旅行）：
阿里旅行与美团的日期选择设计相同，满足第一幅图中的交互流程，不再赘述。
携程旅行中，入住日期的选择与离店日期的选择是独立的，要完成日期选择需要进行4次点击4次跳转；而在美团和阿里旅行中，完成同样的功能只需要3次点击2次跳转，交互流程更短，体验更好。
三个竞品均使用点击之后自动确认的交互方式，省去了用户手动点击确认的一次操作，这也是近年来交互设计发展的趋势。
在线酒店预订市场中，携程拥有最多的商旅用户，为满足庞大的用户群的不同需求，携程拥有最全的功能和最丰富的产品种类；但一些产品功能和服务流程打磨得不够精细（如上文提到的购买流程和交互流程），产品体验有待提升。
相对于携程的“大而全”，美团酒店产品的特点应该总结为“小而美”，专注国内酒店市场，在垂直领域持续深入，提供全日房和钟点房两种酒店产品，分为预订和团购两种模式，流程清晰，易于上手，对新手、中级、专家用户均有友好的体验；但产品的模式和表现形式都相对传统，缺乏亮点，有待创新。
阿里旅行整体体验较好：针对新手用户，应用内提示完整、页面结构清晰；针对中间用户，在多个页面设置浏览记录的入口，有利于引导用户下单支付；针对专家用户，贯穿阿里系产品的信用体系能产生很好的用户黏性。
由于本篇竞品分析作者用于美团酒店产品求职，所以只从美团的角度提供建议。
相比携程和阿里，美团最大的优势在于本地生活的全面覆盖，所以应该充分发挥优势，将酒店业务与其他业务充分联动，在用户预订酒店时（后）提供更多的其他服务入口，如美食、娱乐等。
由于用户普遍认为团购属于低端消费，所以需要争夺的用户主要是高端商旅用户，对于这部分用户，可以推出一些独立的高端酒店预订模块，旨在提升整体品牌的形象。
充分利用用户数据和资金链优势，构建金融生态。美团多年来积累了用户的海量支付数据，可以用以绘制较为完善的支付用户画像，而酒店预订的业务流程比较长，资金有较长的沉淀时间，这些都是构建金融生态的先天优势。
作者：xy（微信：declaration），软件工程研二，产品经理求职中。
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