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电池延保服务(Extended Battery Service)
服务说明 电池延保服务(Extended Battery
服务概述 电池延保服务（简称“服务”）适用于享有“戴尔有限保修”服务且服务合同期限 1超过一年的特定产品（下文简称 “受支持产品”）。戴尔的有限保修和服务合同提供笔记本电脑原电池保修，保修期限以一年期有限保修与随原电池售卖的戴尔笔记本电脑的有限保修这两个期间中较短的期限为准。如果客户的原电池在延长期内发生故障，本服务将提供更换电池，以此将客户的有限保修和服务合同的剩余期限延长至
3年。本服务仅限于在延长期内更换一次电池，且客户收到受支持产品的更换电池或产品的电池延保服务期限到期这两件事中，无论先发生哪件事，本服务说明均会终止。此外，如果戴尔向客户寄出的更换电池在送达后
90天内出现故障，戴尔将会再提供一个更换电池。 受支持产品：本服务适用于在有限保修和服务合同范围内的Dell Precision(TM)、Dell
Latitude(TM)和Dell Vostro(TM)笔记本电脑系统。本服务不适用于Dell Inspiron(TM)或Dell
XPS(TM)笔记本电脑系统。本服务说明中提及的受支持产品在客户的戴尔发票上指明。客户需要为每个受支持产品另行购买本服务。 请仔细阅读本服务说明。另请注意，戴尔有权随时更改或修改本服务说明中规定的条款和条件，并确定是否以及何时将所做的更改应用于现有客户和未来客户。 条款和条件概述 本协议（下文称为“协议”或“服务说明”）由客户（下文称为“您”或“客户”）和客户发票上指明的戴尔实体（下文称为“戴尔”）双方订立。客户从戴尔购买这些服务（定义见本文），即表示同意遵守本文规定的所有条款和条件。客户同意，在本协议到期后对服务的续订、修改、延长期限或继续使用应遵守当时的服务说明，可在下面的全球网站信息表所提供的位置中查看此类服务说明。 主服务协议。戴尔提供了关于客户与戴尔另外签订的主服务协议的服务说明。如尚未签订此协议，则将以下协议 的全部内容并入本文作为参考： oo 直接客户和最终用户：可在下面的全球网站信息表所提供的位置中
查看戴尔的客户主服务协议（下文简称“CMSA”）；或 PartnerDirect 认证的合作伙伴或注册人和经销商：可在下面的全球网站信息表所提供的位置中查看戴尔 有关个人或实体采购进行经销的销售条款和条件。 戴尔服务可接受使用策略客户使用与本服务相关的软件、在线服务或支持软件的服务，均应遵守戴尔服务的可接受使用策略（下文简称“AUP”）的条款。可在下面的全球网站信息表所提供的位置中
查看该条款，并将其全部 (C)2008 Dell Inc. 保留所有权利 电池延保服务 v 1.0 08-4-22 第1 页，共页 4
内容并入本文作为参考。PartnerDirect
认证的合作伙伴或注册人、经销商和服务提供商有责任确保其最终用户在使用本服务之前同意遵守AUP的条款和条件。 支持流程 联系戴尔以获得电池延保服务 原电池出现问题时，客户应根据适用服务合同致电戴尔硬件保修支持中心。如果技术人员确定电池故障在此有限保修合同的条款范围内，（戴尔将会在4至5个工作日内向客户运送更换电池）。 本服务不包括的内容： oooooo 对每个受支持产品进行多次电池更换。 更换不同于最初与笔记本电脑系统一起订购的其他型号的电池。对受支持产品以外的产品提供服务。 在发票上指明的服务期限以外的时间提供服务。辅助电池保修。 支持将受支持产品从一个地理位置移到另一个地理位置或从一个实体移到另一个实体过程中造成的损坏。 客户职责 oo 根据客户的适用协议向戴尔硬件保修支持中心报告电池故障 若有要求，则向戴尔提供序列号和部件识别信息（以下简称“PPID”）或足够的详细信息，以验证涉及电池故障的合同已产生且在本服务的范围内 oo 通知技术人员已为系统购买了电池延保服务 在收到更换电池后，将出现故障的电池装在已由戴尔支付费用的包装里退回给戴尔，以进行正确处理。戴尔对处理不正确的电池概不负责。 o 在本服务交付之前，完成对所有受影响系统中全部数据和程序的备份。对数据或程序的丢失或恢复，或者由于戴尔或第三方服务提供商的服务、支持或任何作为或不作为（包括疏忽）导致无法使用系统，戴尔概不负责。 重要附加信息 转让。戴尔可将本服务和/或服务说明转让给合格的第三方服务提供商。 取消。根据针对客户地理位置的适用产品和服务退货政策，客户可通过向戴尔提交书面取消通知，在收到受支持产品后的规定天数内终止本服务。如果客户在规定的时间内取消本服务，戴尔会在扣除本服务说明中规定的支持服务费用（如有）后将款项全额退回给客户。但如果客户收到受支持产品的天数已超过此规定时间，则不能取消此服务，但本协议须遵守的国家/省（州）法律有此规定除外。 出现以下任何情况，戴尔可在服务期限内随时取消本服务： (C)2008 Dell Inc. 保留所有权利 电池延保服务 v 1.0 08-4-22 第2 页，共页 4
ooo 客户未能按照发票条款支付本服务的总费用； 客户拒绝与提供帮助的分析师或现场技术人员合作；或客户未能遵守本服务说明中规定的所有条款和条件。 如果戴尔要取消本服务，会按照客户发票上指明的地址向客户发出书面取消通知。通知包括取消的原因以及取消的生效日期，一般自戴尔向客户发出取消通知十(10)天以后开始生效，除非省（州）法律规定了其他本协议须遵守的取消条款。如果戴尔依照本条款取消本服务，客户不会获得已向戴尔支付费用的任何退款。 搬迁。本服务可交付到客户发票上指明的地点。本服务并非在所有位置都可使用。戴尔对经搬迁的受支持产品提供服务的义务受当地服务可用性限制，服务可能需另行收费，对经搬迁的受支持产品的检验和重新认证按戴尔当时的费用和材料咨询费收费。客户应让戴尔可免费对客户设备进行足够的安全访问，以帮助戴尔履行其义务。 服务部件所有权。任何戴尔服务部件从受支持产品卸下并退回给戴尔后，即成为戴尔的财产。客户收到戴尔提供的更换部件后，如果要保留从系统卸下的任何服务部件（
“保留硬盘驱动器”服务涵盖的系统中的硬盘驱动器除外），需按部件的当前零售价向戴尔付款。对产品进行保修时，戴尔可以使用由不同制造商制造的全新或修理过的部件。 期限和续订。客户会在其戴尔发票上指明的期限内享受到服务。在服务期限到期前，客户可根据当时的可用有效 选择，并遵循戴尔在当时的相关程序延长服务期限。 此外，戴尔可通过向客户发出用于续订本服务的发票做出服务续订建议。客户可（在法律许可情况下）在到期日前支付该发票以表示同意续订。支付续订发票即表示客户同意延长本服务的期限。客户续订本服务，即表示同意在续订期间遵守相应适用条款。如果客户选择不支付续订发票，服务会在客户首次或最后一次为受支持产品支付的发票上规定的到期日终止。 服务转让。根据本服务说明中的规定，客户可在本服务到期前将其转让给会完整购买客户的受支持产品的第三方，前提是客户需是受支持产品和本服务的原购买者或是从原所有者（或先前承让人）购买受支持产品和本服务，并符合所有转让程序。可能会产生转让费用。 请注意，如果客户或客户的承让人将受支持产品移到另一个地理位置，而该位置没有本服务可使用或其使用成本高于客户已为本服务支付的费用，则客户可能无法在新位置获得相同类别的支持服务或要支付额外费用方可获得。如果客户选择不支付此类额外费用，客户的服务可能会自动更改为以原价格或更低价格在新位置可获得的服务类别，且不会退款。 (C)2008 Dell Inc. 保留所有权利 电池延保服务 v 1.0 08-4-22 第3 页，共页 4
全球网站信息 客户地点 主服务协议和服务合同 PartnerDirect和经销商 戴尔服务可接受使用策略 条款和条件 美国、拉丁美洲和加勒比海地区
欧洲、中东和
euro.dell.com/service-descriptions
非洲 亚太地区和日本
* 请使用中的“选择国家/地区”下拉菜单
Precision(TM)、Dell
Latitude(TM)、Dell
Vostro(TM)、Dell
Inspiron(TM)和Dell
XPS(TM)是Dell, Inc.的商标。对于EMEA地区，有限保修将遵守戴 1 尔标准销售条款和条件以及相应的服务。 (C)2008 Dell Inc. 保留所有权利电池延保服务 v 1.0 08-4-22 第4 页，共页 4
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保存至快速回贴客户花25000余元买了一台笔记本电脑 使用不到两年电池出现鼓包客户花25000余元买了一台笔记本电脑 使用不到两年电池出现鼓包冬卉乐居百家号问津记者 庄媛 实习生 陈羽毛市民爆料我于2015年12月在和平区恒隆广场内的戴尔外星人系列专卖店，购买了一台型号为Alienware 17 R3的笔记本电脑，价格为25000余元，当时做了三年延保。今年10 月，电脑购买不到两年时间，我在正常使用电脑的过程中，电池突然“爆了”。我拨打了戴尔售后服务电话，客服人员告诉我，可以到天津的售后服务部进行检修。在检修过程中，拆开电池发现电池有起鼓现象，电池外壳也有破损，还闻到浓烈的电池液的味道。后来，我拨打了戴尔售后服务电话，客服人员说，电池只保修一年，不在延保范围内，现在已经过保。后来我又多次与戴尔公司方面沟通，一位工作人员邮件回复我说，电池出现这种故障并非安全事故，在未将故障电池回收检测前，他们无法对此故障作出进一步定性，但戴尔公司愿意对电池作出特殊更换。我表示想对电池鼓包原因进行检测，但对方称出保后没有相关义务。戴尔方面这样的售后处理方式，让我无法接受。陈先生记者调查11月1日下午，记者拨通了戴尔售后服务电话，一位客服人员说，Alienware属于戴尔旗下一个系列，并将电话转接到这个系列的客服。记者将陈先生的问题反馈给客服人员，并提供了陈先生笔记本电脑的服务标签和快速服务代码，客服人员说，已经记录下来，但需要进行核实，在一个工作日内给予回复。11月2日下午，记者接到戴尔公关部门一位工作人员的电话，对方说，陈先生确实向戴尔方面反映了电池鼓包问题，他们也一直在积极帮忙处理。造成陈先生笔记本电脑电池鼓包的原因有很多，正常使用情况下，电池鼓包不会涉及安全隐患。虽然电池已经过保了，但是出于对用户使用感受的考虑，他们还是愿意为陈先生更换一块电池。记者问，当时陈先生在外星人专卖店内做了三年的延保，而且店员也没跟他说电池不包括在内。对方说，因为笔记本电脑内各个零部件的保修时间是不同的，可能店员当时没有做详细说明。问津编辑 田莹本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。冬卉乐居百家号最近更新：简介:本人有丰富的综合领域写作经验。作者最新文章相关文章戴尔笔记本电脑的电池保修期是从什么时候开始算？是出厂日期还是购买日期？_百度知道
戴尔笔记本电脑的电池保修期是从什么时候开始算？是出厂日期还是购买日期？
我有更好的答案
如果有发票，就是从购买日期算起，如果没有正规发票，就是从出厂日期算。笔记本的所有硬件质保全是这样算的。
采纳率：86%
来自团队：
没有发票就按出厂日期保修，只要在保修期内客服是免费服务的。
我有发票为什么还按出厂日期算？而且也不延保
一般是以购买时间（发票或者保修单开具时间算起）
购机，开发票的日期算起
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