4S店延迟交车拒不赔偿
订单约定1个半月提新车，可等了俩月车连厂家大门还没出
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盛鑫4S店延迟交车涉嫌欺诈消费者
& 新闻背景
买车是一件高兴的事儿，等待提车的过程总是让人充满期待。可是，家住在让胡路区广厦小区的董先生在买车时却遭遇一件闹心事。&&&&&&&&
董先生在东风新村盛鑫4S点相中一款长安“奔奔mini”轿车。4S店表示，1个半月后董先生就可以提走新车。可提车日子到了，新车迟迟没到，4S店一再延迟交车。如今俩月过去了，董先生连车仍是没到位。
这到底是咋回事呢？5月16日上午，记者跟随董先生来到盛鑫4S点了解情况。
A顾客：4S店延迟交车欺诈消费者
董先生和妻子都是油田职工，平时工作也都比较忙。周末时，董先生和朋友一起做婚庆，基本上全天都在忙，无暇顾及家里。今年2月份，妻子生下儿子，因为孩子太小，外出不方便，董先生就和妻子商量再给妻子买辆车，这样带着孩子外出也比较方便。
&3月19日，董先生和妻子来到东风新村盛鑫4S店选车，妻子看中一款长安“奔奔mini”手动一体轿车，当天，董先生交付了5000元定金，与4S店签订了订单。销售员说，1个月至1个半月就可以提车。
&董先生说，等到提车日子那天，销售员告诉他，车还没到货，可能还得需要几天，希望他能谅解，再等几天。他想既然妻子喜欢这款车，1个半月都等了，也不差这几天，于是就答应再等几天。
&可是，1个星期过去了，销售员仍是告诉他车没到。他询问销售员，车为啥没到。销售员说，车已经从厂家发货了，再过几天就能到。期间，董先生说，他曾多次给4S店打电话询问车是否到货，销售员一直告诉他再等几天。
&“我本来就是因为着急用车才买的，没想到眼瞅着等了快俩月了车还是没影呢，明明厂家根本就没发货，他们却说车已经在路上了，这不是明摆着欺诈吗？”5月16日上午，董先生给记者打来求助电话。
记者在董先生的订单上，看到上面用手写体写着“车一个月至一个半月到，预交定金5000元”等字样。在订单上，记者还看到几点说明，其中第3条这样写道：“在下列供方所不能控制的情况下而导致不能供货而延迟供货时间，用户无权提出索赔：自然灾害、不可抗力、官方法令、战争、社会动乱、交通设施的损坏、沉船、罢工、工厂关闭、没收、封锁、火灾等。如果上述情况导致一个月以上还不能供货，供需双方都有权废除购买合同。”第4条写道：“如果因上述第3条所列的以外原因而造成超过合同日期还不能交货，供方将从迟付之日起案现行银行贷款利率计息给予需方补偿。如果需方要求解除合同，供方应退还全额定金。”
B 4S店：厂家减产导致提不回这款车
为了帮助董先生解决此事，记者随后来到了大庆盛鑫4S店。记者表明来意后，当时接待董先生的销售顾问侯女士，带记者和董先生来到了休息区就坐。
记者询问侯女士，现在是否能提车，侯女士略显无奈地表示，现在还不能提，并让记者稍等一会儿，经理很快就过来。记者和董先生等了近半个小时，在这个过程中，董先生对记者说，为了买这辆车，他已经等了近俩月了，可到现在还没有提车。“我爱人单位离家特别远，还得照顾刚百天的孩子，没有车开实在不方便。”
就在这时，一位自称姓高的销售经理从办公室里走了出来。得知记者此行的来意后，高经理向记者介绍了情况。高经理说，作为销售方，他们也非常希望这笔交易能成功，可是目前的状况不是他们能决定的。这款长安“奔奔mini”的车型，虽然厂家没有停产，但是却因淡季而减产，才导致董先生的车至今没有到位，店里也是4月份时才知道这款车型减产的。在双方签订的销售订单上，注明了因火灾、交通设施损坏、工厂关闭等原因导致的交车延误，都不是4S店能控制的。
记者询问，到底多久能提车？高经理答复说，这个具体的时间没法说。对此，董先生再次提出了质疑，他说，前不久的一次通话中，销售顾问侯女士曾告诉他，他要的车已经在路上了，而现在居然还没有发货，这又作何解释呢？是为了安抚消费者？还是欺骗消费者？针对这个问题，高经理解释，不是他们在撒谎，而这是他们在联系物流时，物流公司给出的答案。而后他经过联系，才知道车子的确还没有发出来。
董先生表示，为了这辆车，自己已经等了近两个月的时间，他已对这款车失去了信心。既然4S店违约在先，就理应返还双倍定金。但高经理说，他不认为是4S店违约。如果消费者不打算要车了，他们可以把定金退给消费者，并承担这段时间定金产生的利息。如果消费者还想要这款车，他们会在价格上给予一定的优惠。“那么，什么情况才算是4S店违约呢？”面对记者的问题，高经理没有正面回答。
走出4S店，董先生对记者说，他一定要通过法律途径来解决这个问题，给自己要一个说法。
C律师：消费者有权索陪双倍定金
董先生质疑盛鑫4S店签订订单说明属于霸王条款，而且延迟交车涉嫌欺诈消费者，他想退货并要求4S店返还双倍定金。而4S店方面却表示自己没有违约，只能返还董先生的定金并赔付一定的利息。
针对双方争议的焦点问题，记者采访了黑龙江百湖律师事务所律师胡毅彬。
胡律师：董先生与4S店签订的属于格式合同，根据《合同法》第三十九的规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。由于此订单内容是由4S店自行拟定的，其内容的约定对免除4S店责任的条款属于霸王条款。根据《合同法》第四十条的规定：格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。该订单免除4S店责任的霸王条款无效。
所以，董先生与4S店的购车订单有效，但其中免除4s店责任的条款无效。
记者：盛鑫4S店的行为是否属于消费欺诈？
律师：4S店在知道生产厂家减产，不能如期提供车辆的情况下，还欺骗董先生说车已经发货在路上，该行为属于消费欺诈。
记者：董先生让4S返还双倍定金的要求是否合理？
律师：董先生要求返还双倍定金属于合理要求。董先生与4s店签订购车合同并交付5000元定金，根据《合同法》第一百一十五条：
当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。4S店延期交车已构成违约，应按《合同法》的规定，双倍返还董先生已交付的定金。
记者：按目前情况来看，董先生该咋样维权呢?
律师：董先生有四种途径进行维权：
第一，董先生与4S店协商解决。
第二，董先生请求消费者协会帮助协商解决。
第三，董先生向工商行政管理部门进行控告和举报，通过行政管理机关来维权。
第四，向法院提起法律诉讼。
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汽车4s店接待检查车时未检查出问题（当时是好的），后面出现了问题谁负责，
主要情况时这样，我的车子被撞，部位在保险杠与左前叶部位，到4S店进行定损当时检查时，我说了要看看哪些地方有问题没，他们检查完没说电瓶有问题（确实是没有撞到电瓶的位子），而且...
主要情况时这样，我的车子被撞，部位在保险杠与左前叶部位，到4S店进行定损当时检查时，我说了要看看哪些地方有问题没，他们检查完没说电瓶有问题（确实是没有撞到电瓶的位子），而且当时把车开到车间开始修理，我当时是回去了，第三天来到4S店，车子在车间外面保险杆与左前叶都修理好，但是他们说电瓶坏了，而且充不进电了，又检查了说不是车子不能充电，是电瓶坏了，我主要是怀疑我本身电瓶是好的，他们操作不当或人为的原因造成电瓶损坏，请问我该怎么办，他们说是电瓶自己坏了，
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zjhzlyh知道合伙人
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根据是否人为损坏判断。如果是非人为损坏，比方说大灯起雾，可以向4S索赔。如果是用户人为损坏，比方车辆有碰撞痕迹，如果保险了可以向保险公司索赔。如果是用户人为损坏，没保险，那就只有自己掏钱修了。如果是不能判断，比方轮胎磨损严重，等。可以让保险公司索赔，或者找专业机构鉴定。
我说的是免维护电瓶
没出保，电瓶有的保的。半年还是一年以后，就没的保了。
xiexie谢谢
这个是保险公司定损漏了，没有把电瓶算在内。现在电瓶发生故障，可以再继续找保险公司索赔。最简单的办法，是让4S店给你换电瓶。因为4S店需要把你的车修好，出具修理单，再向保险公司索赔。最终索赔价格是根据4s店的维修单计算的。
云涛铮铭知道合伙人
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我个人认为这要区别对待：1是否汽车本来就有这个问题只是当时没有检查出来或是没有具体拆检到该部位；2是否由于业务接待的业务水准太低，没有发现这个问题；3是否由于站在客户的立场为了节约逐步检查，以至于后来才发现新的问题；4这要看是什么问题，（是否属于一般故障可以在一开始就做出判定；）；但是，个人认为只要是客服站在用户立场在考虑问题，而出现的失误，车主应该予以理解；出现了问题尽可能相互理解，相互协商解决问题。希望的你有帮助。
cleanwater2000知道合伙人
cleanwater2000
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你好，首先向您介绍一下有关4S店的整车保修。4S店有专门负责按照厂家保修条例对用户的车辆进行保修的人员叫做索赔员，索赔员有权利按照相关规定对于整车或者某部件进行索赔或拒赔的权力。每台次的索赔，都需要做保修登记单和结算单，并对该旧件捆绑保修部件信息单，上面填写有该车的发动机号，底盘号，日期，行驶公里数和故障原因及故障代码等。每月定期返到汽车厂家，回到厂家后，由旧件班根据相关条件对返回的部件进行抽查，如故障现象属实，则下月将索赔款（件款和工时费）打到维修站。如果故障现象和保修单描述不一致，或者没有异常，这种现象称之为误判！！这时厂家不会把这台次的索赔款给予结算，旧件也不会返回，严重现象还会经济上惩罚，索赔员和相关技师都会被4S店罚款。所以索赔员有时会很严格的要求技师进行确认。所以，根据你说的情况，我举个例子说明一下，你看看是不是属于这种情况：我的电瓶明天就要到保修期了或者公里数马上就要到了，今天过来检查一下，4S店说没有问题（情况属实前提下），过两天发现电瓶坏了。这种情况下，严格来说是不予保修了，但是你可以与索赔员沟通，让他与厂家打个相关报告，看看厂家会给出什么处理意见，一般情况下都会给索赔的，即使不索赔，也千万不要难为索赔员，因为这种情况特殊已经超出他的职权范围，赔与不赔都不是他说了算的。一般情况下，索赔员都会站在车主利益这边的，因为产生索赔4S店也是盈利的。
谢谢 但是还不是满意答案
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卓杰行知道合伙人
来自健康生活类芝麻团
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参与团队：
可以的，4S店是可以提供车辆检测服务的，通过检测可以查看车辆是否存在事故隐患，也可以查出车辆的事故记录；车主也可以通过车辆的理赔记录来辨别，如果出现大宗金额的理赔记录，说明车辆出过大事故。小卓提醒您，买二手车尽量通过正规渠道，车况有保障。卓杰行所售寄卖车，经过专业评估检测，没有事故车、水泡车，卓杰行认证车放心车！
匿名用户知道合伙人
可以去4s店去查，不过如果已经过了保修期的，估计就很难查到了。如果时间比较长的车你可以找专业的评估师去评估也是可以的，不过可能会花点钱。或者您可以到专业的二手车平台去看看就是那种已经经过检测，并且有保障的平台，希望好车无忧二手车能解决您的问题。
本回答被网友采纳
Marlboro鱼犀牛知道合伙人
Marlboro鱼犀牛
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是不是事故车
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色情、暴力
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中华联合保险理赔这样可以吗？[待解决]
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您好，精华帖至少要有15张图片，文字不少200个字！并且是原创内容，布局合理。
楼主 电梯直达 楼
前几天车子追尾了，我全责。我的保险是在别克4S店加的。给中华保险打电话，让他拉到4S店修理。竟然拉到雪弗兰4S店去了，经过交涉同意把我的车送别克4S店修理，对方奇端在雪弗兰4S店修理。但是勘察员很不高兴。&现在是有这么个问题我想咨询各位，现在我的车定损未批准，但是4S店急着要修车。这2家公司都没有给我说明维修价格和定损金额的情况下可以先修车吗？&保险勘察员是让我先修车，等修好车了再根据4S店的维修价格进行理赔。我担心到时候保险和4S店维修费上有差异，不敢先修车。&保险员说是没问题。电话我都录音了。&有懂的人帮帮我吧。。我该怎么办好？&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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记住下次请买人保、平安。
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中华联合主要做农业保险
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那我能听他们的先修车吗
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这个不重要
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我也是在4s买的保险，他们说出事不用我们管，帮修好，看来他们是挂钩的。
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我每次都是直接丢给4S店，告诉他们我不出钱，走保险，然后修好之后4S店通知取车，先垫付然后过几天钱就打到我卡上了。流程基本这样。。。。
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前段时间买了，到底怎么样.亲如果不想后悔，建议看看这里的评论吧。不要被忽悠了！详情：
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你们说高速公路的先看看这是在哪里撞得？不并道追尾前车主责全责的你们有驾照么？&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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