刘强东最关心的大数据是什么？-钛媒体官方网站：我相信这世界上没有几个人真正品尝过由于恐惧导致白头发毒舌科技消息，2016 年 7 月 17 日，京东创始人刘强东做客央视财经栏目《对话》，聊了很多：关于京东亏损 300 亿的传言，关于刘强东为何敢做全世界第一个吃螃蟹的人&&自建物流，关于京东两次濒临绝境时刘强东的恐惧，还有他对等一切互联网公司的宣战，等等。总之，这个节目爆出了很多料，给你展现了一个你不知道刘强东。1、
如果公司倒闭了，最无法面对的自己的兄弟们，那种恐惧让我一月白了头。 2008 年经济危机的时候，公司急需要用钱，但找钱很难。我最多的时候一天见了 7 个投资基金，没有人愿意投我们。我相信世界上没有几个人真正品尝过由于恐惧导致的白头发，那种罪，其实我坚信绝大部分人是受不了的。 那种恐惧感，并不是因为自己的财物、金钱丧失掉，最重要的是很多兄弟，跟我拼得都已经 10 年了。 十年了，他们在北京连房子也没有，车也没有，一直信任我、跟着我。
十八岁跟着我，二十几岁也跟着我，如果公司倒闭了，那么他过去十年都白干了。所有的希望、家庭，特别那时候很多老员工都结婚了、有孩子了，那时候你会觉得内心非常的愧疚，觉得如果又一天你宣布说公司要倒闭了，你不知道要怎么面对自己的兄弟们。眼泪我从来没有流过，流眼泪没有意义，但是那种场面，不敢想象。2、
刘强东：如果你认为京东物流做的三通一达那样的快递公司，那你就看走眼了！对于京东自己做物流的质疑，一直没有断过，因为这是一个跟钱有关的话题。对此，刘强东自己这样认为：好多投资人刚刚开始搞不明白，现在大部分投资人都知道了，京东做的物流并不是跟市场上所谓的快递公司一样，如果这么做没有任何价值，我们物流是提供供应链服务的。市场所有的快递公司，设计初衷都是希望物品不断搬运，搬运次数越多，就越有利润空间。京东设计之初的理念，就是减少商品搬运次数，为什么建仓库，光有快递没有什么价值的，根本不值得公司烧这么多钱做。现在平均每件商品在整个中国搬运 7 次以上，我能降到 2 次，这才有巨大的社会价值，这不是一个普通的快递公司能够做到的
，必须放在一个完整的供应链上去思考整个京东物流，这是供应链服务很重要的部分，如果没有自己的物流，很难减少物品搬运次数。3、
刘强东回应亏损 300 亿：那是故意黑我，实际亏损只有 8 亿。 在刘强东之前，全世界没有人做过自然物流这件事，仓储是仓储，物流是物流，第一个吃螃蟹的人总是很难，网上一直流传，京东做物流已经亏损到 300亿 了，这到底是真是假？刘强东给出了答案：我们去年USGAAP（美国会计准备）按照去年帐面亏损94亿，但实际亏损只有 8 亿人民币。网上传的 300 亿，是为了黑我们专门创造的数字。其实真正花钱的就是仓储，仓储我们可以选择租赁，我们算过帐也许20、30亿就有一个覆盖全国的物流网络，现在投资最多就是买土地建自己的库房，租不到这么大的物流中心必须自建。一年可能上百亿，但是这些本身都是公司的资产，并不是烧掉了，不像现在互联网公司真正烧掉了。
我们其实真正烧钱的很少，都变成公司有价值的资产放在那儿。4、
刘强东：烧钱一定要烧出核心竞争力！我烧出了全球最好的！关于的烧钱模式，牛文文说：刘强东先生真的太幸运了，烧那么多钱，终于烧出一个新世界，有多少人烧着烧着就烧没了，难道他真的是靠运气在自建物流这件事上成功了？刘强东回应说：任何一家公司只要烧出核心竞争力就能成功，如果烧钱没有建立任何竞争壁垒，没有核心竞争门槛儿，钱烧的没有任何价值和意义。京东烧出了全球最好的用户体验，这是今天京东在全球电商界做一个标准，如果今天在美国亚马逊买东西，他到货速度绝对比我差很多，我们绝对比美国亚马逊好很多的。只要我们的用户体验好，我坚信我能超过所有竞争对手！5、
刘强东每年拿出一天体验配送员的工作：我就是想看看用户怎么看待快递员的！为了看看用户是怎样看待京东的快递员，刘强东亲自去体验。有一次，他早上去送货的时候老头老太太在吃饭，看见刘强东来了，问：&小张怎么走了，怎么换人了？&然后拉他进去吃早餐、一块吃豆浆油条。送快递到中午，用户会给快递员递水，这些细节都让他感动。刘强东说，这说明用户真的信任我们，觉得我们的服务好，如果用户对快递员无动于衷、面无表情，说明我们的用户体验在下降。6、
一次和配送员喝得烂醉的聚会，为他赢得从天而降 7 亿美金投资！刘强东表示，自己也会花时间去和快递员打成一片，听听他们内心的感受。有一次，刘强东在新疆参加和配送员的聚会， 因为第二天要到别的城市去，所以当时投资人就跟着自己参加了配送员的聚会。刘强东的状态是大碗喝酒，大块吃肉。
投资人问说：&你为什么不喝水？&。 我说不可能，兄弟跟我敬酒喝，我不能喝水，那是欺骗兄弟。
十几个兄弟，每人大碗轮流跟你敬，喝酒，抱在一块儿拍照片。吃饭的时候，刘强东关心的都是员工的家庭问题：家在不在乌鲁木齐，住的怎么样，媳妇儿在不在一块儿，孩子有没有接过来。这次聚会，让俄罗斯投资大佬非常感动，随即决定投他 7 亿美金，他觉得这是一个成为伟大企业必须要有的特质，就是要要善待自己的员工。 7、
刘强东：3年之内结束商超之战，做到线上线下第一。未来京东怎么走，刘强东表示，他正考虑如何在三年之内结束商超之战，做到线上线下第一。他认为未来京东要将扩充商品品类放到第一位，目前在 3C品类京东已经成为绝对的第一，目前国美苏宁在3C品类两家加起来没有京东一家大。大家电今年会超过国美，明年会超过苏宁，成为第一。图书品类，今年会超过当当称为第一。接下来更大的品类，一个是商超，目前正是竞争最激烈的时候，我们要在三年之内结束商超之战，成为中国不仅是线上的、也是线下的第一，超过沃尔玛、家乐福、大润发。在京东的运营方面，要让消费者真正逛起来，商超对于女性有非常大的吸引力，目前京东的主力在于3C产品，其受众群体大部分还是男性消费者。8、
刘强东回应马云：未来京东员工数可能会超过百万，净利润会超过所有的互联网公司。京东的配送员工一共6万多人，占员工总数的 50% 。如果把仓储和客服算上去，京东员工70%来自于物流，快递占了50%。从员工数量来说，京东是中国最大的互联网公司，但刘强东放话：将来，各方面我们都会是中国最大的互联网公司，包括净利润，终究有一天我的净利润会超过所有的互联网公司。马云曾给刘强东说：中国10年之后，可能没每天就会有3亿个包裹，这样算，京东需要聘100万个配送员。光这一百万人就得让你睡不着、让你管个够！刘强东霸气回应：我相信90%以上的概率，京东未来的员工会超过一百万人，但我并不认为一家公司没有能力管理100万人，很简单说，沃尔玛有140万员工，管的很好，富士康在中国大陆就有100万名员工也管的非常好，管人也可以说是京东过去这些年很重要的一个核心能力。9、
刘强东的商业信仰：一定要创造价值，只要你能创造价值，你就坚信你一定能赚钱。 我们做的所有的事情，都是讲一个价值创造，我们前端讲的是用户体验，但归根结底，我们比拼的还是谁能为这个行业、社会创造更多的价值。只要你能够为这个社会创造无数的价值，你一定是可以赚钱，一定是可以成功的。 这是我从来不变的商业信仰，从 1998 年在中关村摆小柜台创业开始，我都是这样设计自己的商业流程，包括后来的做的一系列事情，背后归根结底，都是为了创造更多的社会价值。坚信创造价值就可以获利，就可以成功。10、
互联网公司越做越虚，京东是互联网公司中唯一的实体企业。刘强东表示，除了行业环境因素之外，做自营也跟京东的商业信仰有关系，在零售行业只有做自营才能更好的管控效率和成本，如果是做纯平台的话，并不能带来供应链成本的下降和效益的提升。不管自营、自建物流能不能起到提效率、降成本的作用，最终的结果是让京东看起来很&重&，为此许多互联网同行将刘强东看作是最不懂互联网思维的人。他回应称，从刚开始做的时候京东就是中国互联网行业里唯一的一个实体经济，从来没把京东看做一家虚拟企业，世界上真正活过百年的都是实体企业。刘强东认为：
&现在的互联网企业越做越虚，其实大部分互联网企业的利润都来自于对实体企业的盘剥，并没有给实体企业带来额外的价值。&&&&&&&&&&&&&毒舌科技，提供互联网、科技圈热点事件的快速、深度解读，有趣且有料。拒绝垃圾内容，每天推送 1 篇精品文章.扫描二维码关注&毒舌科技&，第一时间收看文章。
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京东员工家属写给刘强东的信全文
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在刘强东为广大员工发福利的时候，另一边也有不和谐的声音，毕竟有些地方还是做得不到位嘛，近日，有京东员工的家属写了一封长书信在微博上艾特了刘强东，根据信中的内容，京东加班非常严重，并且已经严重到了影响家庭和谐的地步，下面是全信内容。近日一名自称为京东员工的妻子，微博认证为证券日报市场主管的微博用户@蒙儿的
，通过个人认证微博公开向刘强东质询，称京东的加班严重，甚至已经影响到了其和老公传宗接代的地步。其在公开信当中表示：感谢刘强东提供了这么多的就业机会，但是疯狂加班这点，作者认为刘强东责无旁贷，一堆人盯着我们催生的时候，我只能很难为情的说，不是我有病，是在京东刚上班的他太忙，下班太晚，我们真的没心情。我是京东的忠实用户，京东的配送真的很快，快递员真的很有礼貌，我知道这是无数个人付出的结果，我是挺自豪咱中国有个这样的招牌的。我也是京东的家属，我知道这样的情况不能全部怪您，但貌似只有您能解决这种群体现象。以下为公开信全文：强哥：您好!原谅我这么叫您，而没有尊称您刘总，刘先生，这不代表我不尊重您，相反我非常的尊重您，因为您的努力，成就值得人尊重。之所以这么平易近人的称呼您，是因为我跟您之间没有任何利益关系，没必要讨您欢心，所以更想像个普通朋友打招呼一样称呼您一声强哥。闲篇少扯，给您写这封信的目的是想跟您求证几个问题：1、京东的企业文化是加班吗?2、为什么京东的班车从6点多发车延迟到7点多?3、为什么京东员工老加班?是KPI定的高?还是员工效率不行?还是响应您的号召?4、《劳动法》第三十六条规定：国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过44小时的工时制度。这点您怎么看?很遗憾我认识的每一个京东员工都超过了这个时间。5、《劳动法》第四十四条规定：8小时外加班：根据日起施行的《国务院关于职工工作时间的规定》第三条“职工每日工作8小时、每周工作40小时。”因此，如果安排劳动者在每天8小时之外延长工作时间的，就应该按照《劳动法》第四十四条第一款支付加班费，即加班费不低于150%的工资。这点，您怎么看?我爱人貌似每天11点多回家，貌似没见他工资因此多1分。还请强哥放弃公关心思和手段，希望能够收到您回复自己最真实的想法，尽管这不太可能…其实早就有给您写这个东西的想法了，但是我一直按着自己的这个念头，因为不想给京东增加任何的负面舆论，但是我憋到现在实在忍不下这口气了，下班的时间越来越晚，疲惫的状态越来越多，催生的压力越来越大，好不容易休个假也只是换了个地方办公…您担心过有员工猝死在工位上吗?您觉得公司这样的状态健康吗?您觉得这样的工作强度，对其他有影响吗?我给您说说我的想法，首先感谢您提供这么多就业机会，这么好的工作平台，但是疯狂加班这点，我认为您责无旁贷，上指下派，您的一个理念就能影响全体。我非常担心我的家人在累病累坏甚至…，家人健康对我是第一重要的，我相信对您对任何人都是最重要的。年轻人猝死已经不是偶然现象了，但是负责发工资的这帮人为什么还不重视呢，我不理解。我觉得公司这样的状态也特别不健康，庞大的一群人花费更庞大的时间和精力才能维持现在的营收，要么，公司运转环节有问题，要么方向有问题，要么工作效率太低，人员管理有问题。可能我说的原因特不着调，也许我是头发长见识短，原谅我，我不是企业高管，我是个人妻。我们出于责任认真的完成着KPI，说梦话都是工作，可是京东出于人道又体现在哪里呢?晚上9点了食堂都有饭?加班9点以后能打车?每年一次的体检?呵呵~我认为这样的工作强度，真的影响很多东西，往小了说，影响了我们的家庭和谐，家就是个床，回来睡觉睁眼上班，窝沙发上靠一起看个电视?甭想!那景儿近一年出现的次数一个巴掌不到。往稍大点说，影响了一个家庭的传宗接代，高强度工作从9：00到23：00，天天如此，您说全中国的男的在这种情况下谁能拍着胸脯说我能生出孩子来??您是承欢膝下不用愁了，这罪过，大了!再往大了说，影响了社会的进步人类文明的发展，京东员工10几万，您算算间接影响了多少个小朋友的出生?下一代不出来社会怎么进步?文明怎么进步?老龄化怎么解决?谁知道这群未来的小朋友里有没有爱因斯坦，有没有屠呦呦?这罪过，更大了!我感谢您，让我们每个月能够还清贷款;我感谢您，给我们提供了成长的机会;我感谢您，给我们生活提供了便捷;但是，我也埋怨您，1个人忙是能力不行，10个人忙是阶段需要，强哥，10几万人常年忙，您就不觉得是问题我也是服了。我埋怨您，每天在京东上班的老公跟我就2句话，我回来了，我走了…我都不忍心晚上回来再跟他聊聊天，只想让他赶紧洗澡睡觉，我们都想认真的去生活，只是我可以，他只能想想…我埋怨您，一堆人盯着我们催生的时候，我只能很难为情的说，不是我有病，是在京东刚上班的他太忙，下班太晚，我们真的没心情。我是京东的忠实用户，京东的配送真的很快，快递员真的很有礼貌，我知道这是无数个人付出的结果，我是挺自豪咱中国有个这样的招牌的。我也是京东的家属，我知道这样的情况不能全部怪您，但貌似只有您能解决这种群体现象。也许石沉大海，但至少，我心里痛快了，也许什么都改变不了，没关系，为身体我劝他离职。
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京东来源：快科技作者：快科技
天猫,618来源：快科技作者：快科技
京东,快递来源：网络作者：网络
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读完这篇文章后，您的感想如何？刘强东：管理京东12万员工，我坚持这几个原则
一家企业仅仅有初心是不够的，成败往往在于你有没有用好人，这也是我第一次创业失败获得的教训。大四的时候，我开了一家餐厅。因为没有太多时间管理，每周我就去一次，我给员工改善了伙食和住宿条件，提高了工资待遇。我觉得对员工这么好，他们一定能帮我把餐厅做得更好。结果过了两个月之后，就不对了，大厨和前台、买菜的都变着法儿贪钱，餐厅变成了一个只进不出的无底洞。最后，我亏了近20万元，有借小姨家里的钱，还有我爸妈攒了一辈子的钱。
我开始对人性产生了怀疑。我不认为自己有错，我认为自己一点错都没有，我对员工这么好，为什么他们这样对待我呢？他们也是从农村出来的，为什么要骗我的钱呢？想了很长时间。
然后，我去了一家日本企业，开始管理公司的信息系统。日本人那一套管理系统非常清晰，怎么前后一一对应，怎么保证数量精准，都给了我很大的触动。在日本人眼里，正确就是正确，错误就是错误，不像我们中国人说的有什么误差，误差就是错误。
我在那家日企陆续做过信息、库房、销售岗位，把管理核心摸得很熟之后，我才知道，我第一次创业失败，全是我的错。因为我没有对员工进行任何管理，没有系统流程，防范漏洞。
从这儿开始，我越来越重视管理体系的建设。而公司管理最核心的就是管人，管人的核心是怎么选人，怎么用人，怎么留人，怎么防止&大企业病&，保证信息通畅，减少部门扯皮。
培养团队，是我花费时间最多，也是内部最重要的一件事。如果问我京东运营体系中哪里最让我&疲于奔命&，一刻也不敢放松，那就是培养团队。如果有一天京东失败了，那么不是市场的原因，不是京东对手的原因，也不是投资人的原因，一定是我们的团队出了问题。
过去很多人失败的时候说，政策的变化，市场的变化，消费者需求的变化，技术的发展等等，导致了失败，都是瞎说，最终都是人不行。
京东在用人上，这些年我坚持做了这几件事：
1. 培养管培生。是我倾注时间和精力较多的一件事情。每年从应届大学毕业生中招聘几十甚至上百人，从毕业那天起，这些管培生就得进入京东。接受完系统的培训之 后，管培生们可以自由选择，到相应部门的具体工作岗位正式开始工作。工作满半年之后，他们可以进行第二次内部岗位选择，满两年后他们还有第三次选择的机 会。
2.留人。如果一个配送员五年之后还是配送员，那就是管理者的失职。因为业务的需要，我们每年的配送队伍和配送站几乎都在翻倍增长，所以只要在公司工作过一两年的优秀老员工，就有可能成为站长。一旦成为站长，不仅工资高了，优秀的站长还能拿到公司的股票。我经常说要感恩员工的付出。什么是感恩？感恩不仅仅是给员工好的薪水和待遇，抑或是股票，更是要通过培训体系，让他们在京东工作几年后，个人职业能力、知 识、眼界等都能上升到一个新的高度。如果这份工作对于配送员们来说可有可无，随时都可以离开京东再找一个，那么很难真正做好这份工作。
3.七上八下原则。这是京东人事管理规定中非常重要的一条。什么叫七上八下？就是内部员工，包括管培生在内，觉得你有七成把握的时候，就让你来管理这个部门。同时强制性规定，80%的管理者都必须内部培养提拔人才，只允许20%从市场招聘。培养一名管理者是要花费很多时间精力的，那为什么我们还要20%去社会上招聘？因为我们要保证组织还有新鲜的血液，我们不能变成一个封闭化的组织。所以七上八下，这样才能保证这家公司真正的文化、价值观落地生根。
4.防止大企业病。经常说No的管理者实际上都是偷懒者，必须清除。过去几年大家抱怨最多的就是跨部门协调困难，你找某些个部门办点事，皮鞋都跑烂了，没完没了的，跟你说一大堆不行的原因。我们设立了这个原则，管理者可以对其他部门的人员评定打分，那个人不好，你对他打分。按照这个制度，以后再说No就属于高风险，你要说No可以，给我拿数据摆事实，告诉我，我跟你提的要求是不对。
做有价值的事情、盈利就不是问题
自从2007年我拿到第一轮1000万美金融资，到年底我们决定自建物流。之后市场有各种各样的质疑，有的人说很好，这是我们的核心竞争力，有的说这是胡来，最愚蠢的决定，终有一天会把企业拖垮。
在此，我希望能够跟你分享一下，到底我是怎么看的，是基于什么样的想法。记得我们最多的时候，一年亏了十多亿人民币，很严重。那时候很多人问我，你睡得着觉吗？你不怕吗？其实也不是不怕，有时候也想，要是企业倒闭了怎么办。
但现在，我可以用一句话来概括，过去十几年以来，我们一直不为外界，甚至不为我们的投资人股东所动。
因为我认为我们做的事情有价值，盈利一定不是问题。我不相信在这个世界上有一种商业模式，为你的合作伙伴创造很多价值，为你的用户创造很多价值，结果你倒闭了，失败了，如果是的话，也并不是商业模式出了问题。
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刘强东在2017京东年会上说：我们特别有钱！
日下午，2017年京东集团开年大会在北京郊区隆重召开，擅长秀恩爱的刘强东携其美貌娇妻章泽天（奶茶）盛装出席。继央视《遇见大咖》上经典的“我这个人脸盲”、“我跟她在一起，不是因为她漂亮，因为我根本不知道她漂亮”的言论成为人们茶余饭后的谈资后，这一次，他在自家年会上又将说些什么惊世骇俗的金句呢？虎嗅现场记录了一些精彩瞬间，仅供欣赏。当镜头给到章泽天的时候，我们的内心是崩溃的。下面走一波图文直播吧。一开场，媒体关注的焦点就放在了奶茶妹妹的那条Valentino的裙子上，并瞬间扒出来它在天猫上的售价：&39314元。而我试图在京东上搜，结果没搜到（后来有网友提醒我，在全球购里可以搜到，恕我愚钝了）。刘强东：去年发出了XXXX张金条、白条，沒有一张裸照。刘强东：“京东未来要进入证券和银行。”嗯，看着腾讯、阿里巴巴、百度甚至小米纷纷成立银行，估计眼红了。刘强东：在库存管理的SKU数量要达到300万，全球能达到百万级的只有京东跟亚马逊。刘强东：未来10年，所有友商会越来越像今天的京东，而京东会越来越不像它们。关于电商的商业模式之争可以结束了。刘强东：京东和我本人一直都是非常的低调和谦虚。（特别低调，特别谦虚）插播一条来自朋友圈的内容：“参加京东年会。这是京东创业以来第十二年。除了各项数据让人继续兴奋，京东很多细节让人更开心：对服务和用户体验的高要求，对基层团队的关心（基层物流团队代表坐在会场最核心位置），对投资人的感恩，谦虚和自豪... 京东的业务模式注定这是个苦活累活，不是云端的纯互联网公司那么飘逸。老刘带领的这个团队确实是电商领域舍我其谁的团队。”奶茶，好看，见上图。刘强东：我可以摸着良心说，对社会没有愧疚感，唯有感恩。（大强子喜欢重要的事情强调三遍）刘强东：时代正在发生剧烈的变化。科技正在改变世界。今天80%的蓝领工人工作未来都可以被机器人替代。刘强东：第二个12年，要用技术把我们过去12年的商业模式每个环节进行改造。京东展示了一段京东智能冰箱的视频。刘强东吐槽：京东不善于做PR，拍这视频也是（差）。如果未来冰箱只是这视频展现的，绝对不是我们想要的。刘强东：京东今年会在北京建立全球第一个真正无人仓，从产品的入库、上架、理货、打包、分车，整个过程没人在场。刘强东：未来每一个京东无人转站车都是流动的无人配送站，头上是无人配送机。现在全国租了5000多个商业库房，未来只需要5000个圆墩形建筑。无人快递车自己坐电梯上楼。但没有电梯的那种楼房可怎么办？以后在京东上买东西，不需要给地址，只要用户允许京东跟踪你就可以了。#跟在后面遛狗？#刘强东举了一个撞车的例子说明京东如何做财产险。反正是掐指一算，什么都知。某人现场点评说：这些企业家写起科幻来也是笨拙。刘强东：有人说京东没有技术基因，说我是学社会学的。谁说京东没有技术基因？早年京东很多技术突破，是我本人突破的，前六年，京东只有我一个程序员。（这小公举般的傲娇）刘强东：我们公司，钱太多了！我第一次当这么多人面说我们现金流的优势。去年我们100亿正向现金流，未来1000亿。这足以保证我们对技术的投入。虽然过去几年我们利润一般。（神转折）刘强东：我可以给大家一个承诺——我绝对不会开除任何一个兄弟。（停顿，安静，继续停顿）哎，你们不给点掌声你们？刘强东：有人说我在说大话。不是的，我们要需要人去给机器擦机油。刘强东：未来十二年，京东只有三件事：技术！技术！技术！下面是刘强东现场演讲的实录摘要：我今天的演讲主题就是技术、科技。首先我要带着大家去简单回顾一下我们过去12年打下的基础，因为没有我们过去12年打下的基础，那我们第二个12年的战略也不可能实现。到2016年，我们整个集团第一次进入了世界500强，而且是排名366位，我相信今年根据我们的业绩增长速度，至少应该能往前移个100位。我们2004年创业的时候GMV是1000万人民币，而去年按照电商行业通用口径，我们的GMV已经超过了9000亿，我们12年增速达到了9万倍！回顾商业史，在过去100年以来能够在12年增长9万倍，平均年复合增长率超过150%的企业，可能不超过10家，而我们京东是其中一家。按照我们今天的增速，以及我们已经打下的良好商业模式的基础，我坚信在2021年之前，最快可能到2020年，京东商城将成为中国第一大B2C电商平台。&在2016年我们京东金融也有很多质的突破，首先突破的是京东支付，支付总额第一次超过1万亿，我们除了支付稍微晚了几年，除此之外我们其它几乎所有的产品其实都是在行业第一个推出来的，包括京东白条，京保贝、京东众筹，我们不仅仅第一个推出来，而且迄今在行业里依然遥遥领先，比如众筹，我们已经占了行业超过50%以上的市场份额，去年一年京东金融已经为超过1个亿的用户提供了服务，企业超过20万家；京东金融三年增速达到了800%。&我们的京东金条去年推出来时在1月份我们只放出来1个亿，到了12月份我们已经达到了50个亿，相信今年我们的京东金条一个产品就能超过700亿的贷款额度，全都是、的借款。说句实在话，你贷三百万、三千万出去，收回来其实不难，你如果把一个个3000元的现金借出去，还能保证很低的坏账率把它收回来，这才真正是技术。&很快，我们将会进入证券、征信，包括银行，总有一天我们会申请自己的银行，或者控股一个银行，这样我们才能够为我们的用户提供全金融的服务。&第三个业务就是京东保险，我们正在通过申请牌照或者通过投资购买的方式进入保险，因为不管是金融还是保险，和我们的电商业务都有非常重要的正相关的关系，可以做到相辅相成。& &&在全国我们已经有超过200个中小件物流中心，随着我们各地的物流项目不断投入，我们在库管理的SKU数量已经超过300万，全球除了京东之外只有亚马逊能够做到，在未来50年时间，相信我们在库管理数将会超过1000万SKU。提到自建物流，相信大家都知道，过去很多年，媒体、行业都在讨论电商的商业模式。2007年我们决定自建物流时，一路被无数人耻笑，但今天其实已经毫无疑问地证明了当年我们的战略是正确的，到了2016年我可以告诉大家。所谓电商模式之争已经结束了，未来十年所有的电商都会愈来愈像我们今天的京东。但是我可以向大家保证，京东永远不会像别人，不管是物流还是直营。所谓电商模式之争其实已经可以结束了，我们已经建立了全世界最先进、最优的电商商业模式，而且为此已经打造了非常坚实的基础。&我可以告诉大家，在电商体验上京东绝对是全球第一！因为亚马逊也没超过我们，我们在座有很多同事在美国读过书，你真去美国享受亚马逊的服务，跟京东比比看看，从消费者能感知到的用户体验上，京东已经是全球第一。我相信未来12年，随着我们技术力量不断的投入，虽然我们的库存数量随着我们销售规模可能是几十倍的扩大，但我们依然可以比今天的物流更快。&大家都知道前几天CCTV2有一个关于我的采访，我们给员工交五险一金，我们做了这么多年，以前我也说过，但不知道为什么这次说出来引起这么大反响。也许有人觉得很奇怪，这不是应该的吗？但其实很多人并不知道大多数劳动密集型企业都不能像京东一样全员全额足额地缴纳五险一金。我给大家算一笔小账，如果按照各地最低工资标准缴纳五险一金，每个月公司每人只要补贴一两百块钱就可以了。但我们全国很多配送人员税前工资已经超过了10000，按照10000缴纳五险一金和按照1600元最低工资标准缴纳五险一金，二者带来的费用支出是五倍之巨，所以给员工缴纳五险一金不是什么了不起的事情，但能够为这么多70%的蓝领兄弟们全额足额缴纳五险一金，付出比别的企业多五倍六倍的代价，只有我们做到了。&&&通过这件小事，我想说的是：过去12年京东为这个社会、为这个国家带来的最大贡献可能并不是我们之前说的用户体验、成本、效率，真正为这个国家带来最大贡献的是我们的正道成功！所有的业务都完全是按照国家法律法规的规定，所有的商业都是符合最基本的社会道德，全额交税，不卖水货假货，不偷逃员工的五险一金，不去行贿，也拒绝别人向我们行贿。只有让无数年轻人相信合法做生意、走正道也可以成功，我们的社会才真正会更好，我们京东人，每一个人领的工资，我们企业账户上每一分钱都是干净的钱，我们可以睡得着觉，我可以摸着自己的良心，没有任何愧疚之感，没有任何羞愧之感，这才是我们对社会做的真正最大的贡献。谢谢兄弟们！过去12年留给我的，说句实在话，唯有感恩。这是我的真心话，12年以来我对兄弟们、对在座每一个朋友、投资人、股东，唯有感恩。下面就是我们看到的未来几年将会蓬勃发展的几个基础的关键技术：&云计算、大数据，最近几年这两个概念已经火得一塌糊涂，相信今天在座各位同事和朋友们不需要我做详细解释都知道这两个基础技术对未来每家企业都会发生关键的影响。&&&第三个就是人工智能。替代我们体力劳动的就是机器人，随着人工智能和机器人的联合发展，很快你就会发现机器人真的可以像人一样思考、像人一样行走、像人一样做非常复杂的工作，甚至可以做它从来没做过的工作，这一点跟过去有本质的不同和区别。我坚信未来的机器人将有可能会替代我们今天百分之七八十以上的蓝领工作，今天百分之七八十以上的蓝领工作其实都可以被机器人替代。&&&还有智能商品，我们在6年前提出了NSNG（京东智能），就是我们认为未来所有商品都是智能的，都是联网的，随着智能商品的不断发展，它对人们的生活、工作、商业，包括政府运作，整个社会的治理其实都会发生巨大的改变。&&&当然还有基因技术，基因技术可以做到什么？今天在孩子没有生下来之前对父母血液做基因检测，都可以判断出孩子的很多东西，甚至每一种疾病可能存在的得病概率是多少。我坚信未来十年基因技术会得到很大的突破，不仅仅是寿命、疾病，而在于各个方面，基因还有很多未知的东西，而今天我们对它认识的速度快得惊人。&世界瞬息万变，我们只有用技术去应对未来所有的不确定性，所有的变化，唯有以我们的技术去应对。第二个12年，我们希望用12年的时间把我们第一个12年建立的所有商业模式全部用技术来进行改造，变成纯粹的技术公司，是一个充满着智慧的集团，这个智慧不仅仅是团队兄弟们的智慧，还包括我们所有产品、所有服务、我们一切的商业模式，都是有智慧的。&未来12年我们最想做的是成为全球领先的智能商业体，包括但不限于今天我们已经有的2个业务，电商和金融，还有即将进入的保险业务，这是我们现在三个最主要的业务，未来都需要技术支撑，但随着技术的发展，我们肯定会产生更多全新的商业模式、全新的产品、全新的服务。&&&先跟大家描述一下我们已经有的或即将有的第三个业务，我们准备怎么改造，电商将如何进行改造，我们今天的电商业务主今天在座有很多兄弟在公司工作满了15年，如果一个15年的老采销管一个SKU，兄弟们会知道，他会管得非常好，超级好，可以保证全国200个库房都有现货，很好的库存周转天数，很好的定价策略，但如果给他100个、1000个，就无法搞定了，可是人工智能相当于什么？相当于我们拥有了325万个在京东公司工作了15年的老采销一样，去盯着每一个SKU，对它进行精准的销量预测、补货和选品，不断地选，选择最好的，价格不断地变动，市场的竞争情况、季节因素，推荐都能达到最精准。可能我们今天在座的有50%以上的采销工作可以通过智能的方式，但今天我们还有80%靠人工，而未来几年我们希望100%靠智能，不是靠人。&&&去年我们成立了X事业部和Y事业部，专门储备技术，今年我们将在北京建立第一个全球真正意义上全无人的仓库，甚至我们的监控人员都不在现场，监控人员可以远程，可以在宿迁，也可以在集团总大楼，从产品入库、理货、上架、出库、扫描、打包、打印发票、分捡，包括装车，整个过程没有人。未来每一个京东无人传站车其实都是一个流动的配送站，从车驶进仓库那一开始，沿途其实在不断释放我们的无人配送车，而上面有无人机，无人机在车体上可以不断起飞，去供应遥远的农村、偏远的山区，为那里补货送货。大家想一想，每个传站车从库房出来，沿途可以收上几十辆无人快递车，一直达到最后的无人配送站。&&&现在我们已经有五六千个配送站，再加上未来把车辆也当做流动配送站的话，将来我们为用户服务的半径将会更加小，我们希望京东的物流体系能够在30公里之内覆盖到全国87%的人口。让我们的成本、效率、用户体验会到达一个全新的台阶上去。&&&我们今天在全国租了5000多个商业的房子，未来其实我们在全国只需要建立5000多个路边，可能在加油站旁边，可能在一个小区或任何一个地方，不需要在室内，只需要一个圆筒形建筑，里面全部是自动化设备，我们的无人车过来时可以自动把包裹送到无人配送站的每个格子里，上面可以起降无人机，把包裹送到偏远农村，底下在我们配送站能够覆盖到的15公里范围之内无人车可以自动接泊包裹，每辆无人车出去可以送8到12个包裹。&&&我们设定的未来农村送货的场景，先是一架无人机，从无人配送站或流动的车顶上飞过去，能够自动落到无人配送车上把包裹放上去，然后无人配送车再进村一个一个送包裹。&&&我们的无人车当客人来了之后不需要输入密码，不需要扫描二维码，也不需要按指纹，无人车全部通过刷脸的技术就可以分辨是不是那个客人，刷脸之后完成两个动作，第一个动作支付成功，第二个动作把你的包裹从快递车车仓里弹出来交给我们的用户。&&&我相信一定会有人说，京东没有技术基因呀，老刘是学社会学的，这么一个公司怎么去做技术？我想回答两点：&&&第一点是一种信念！兄弟们，是源自于你坚不坚信技术终究会改变一切，是源自于你坚不坚信今天我们发现的几乎所有问题最终都只能靠技术来解决，不管是外面雾霾的问题，还是水的问题、食品安全的问题，假货的问题，所有的问题，我坚信最终都可以用技术来解决，人类的物质追求永无止境，但是既要满足人类对物质的追求，同时又要能保护环境，只有靠技术来解决。&&&第二个我想说的就是对技术人才的尊重、信任。也是我们未来转型至关重要的，要对技术有信仰，对技术人才有足够的信任和尊重，我觉得这才是关键，我相信再过一两年我会带领我的兄弟们、团队，我们无数的技术部门都在进行布局，再过一两年我们会有一个又一个激动人心的产品和服务推出来，就像2007年我们做物流，几年的时间我们证明了我们的政策一样，终究有一天，我也相信所有兄弟们的智慧、才能，还有我们集体的信任、信念，也一定会交出一份令人满意的答卷。&&&如果去实验非常宏大、庞大技术的投入，是要无数的钱的，这是一个无法回避的问题，钱怎么办？&这么多技术投入需要无数的钱。但我可以告诉大家，这恰恰也是京东集团非常重要的优势，未来我们不仅有庞大的利润，我们更有庞大的现金流，未来五年我们现金流可以超过1000亿，兄弟们！（掌声）&在第12年结束时大家可以记住我今天说的这句话，在第二个12年结束时我们会达到几千亿人民币的现金流，这一切足以保证我们对每个技术的投入，持续性投入，不间断投入，我们永远不会有那么一天，比如某项技术发展到关键时，因为没有钱而导致这个项目终止，不会。&虽然在过去几年我们的利润一般，很可怜的一点利润，因为我们要正规化、正道成功，我们背负了比别人多了很多的社会责任。但资金不是问题，这恰恰是我们京东一个非常重要的优势，有巨额的资金、现金，我们可以投资一个又一个新的商业、产品、服务、技术，去为我们的股东创造更多价值。&&&相信所有人都会问一个问题，技术时代来了，我们怎么办？我们是不是都要失业？百分之七八十的采销工作都做了，仓库里没有人员了，配送站不需要工作人员了，连马路上跑的五万辆汽车都没有司机了，我们无人客服，现在52%、57%每天的服务需求其实不是人服务的，是我们的JIMI在服务，而在五年之内我可以保证99%的客服工作其实都可以由我们的JIMI来做，不需要整天有那么多人坐那儿接电话。&我给大家承诺，在整个京东集团技术发展过程中我绝不会因为要减员而开除任何一个兄弟。&有人说不可能，老刘你纯粹是忽悠我们，稳定我们的军心。也不是，虽然京东有几万名配送人员，但不要忘了，将来全国一千多个仓库，我们需要在线的监控人员，这么多仓库、这么多机器设备、电气化设备，每天夜里都需要无数人保养的，要维修，上百万无人机要维修，几百万辆配送车要维修，上万名客服，没有人坐那儿不用接客服电话了，我们可以去监控库房、监控几百万机器人工作呀，还需要人坐那儿工作它，一个人可能监控一千个机器人工作，一个人可能监控十个库房的运转，未来12年整个集团我们的收入注定会有几十倍的增长，但有可能我们的员工数在刚开始几年还是会增长，随后随着自然流失，自然离职，到了第二个12年末，可能今天集团的员工一个都不增加，业务二十倍、三十倍增长。&有人问我为什么这么做，你的主意从哪儿来？说句实在话，兄弟们，我就是在每次雾霾来临的时候，我会不可避免地想到我们有这么多兄弟们在大街上送货，北京市PM2.5经常过500，今年元旦时我记得持续了十天的时间，老实说坐在办公室我的嗓子都出血了，有天夜里实在逼得没办法，我让司机开车一路往北，整整开了七个小时才找到一个没有雾霾的地方，跑到内蒙去了。但我们的兄弟们跑不了，我还有这么多兄弟在大街上送货，PM2.5到达500时还在送货、服务，我们对客户的承诺是不可以中断的，难道我的兄弟们要一辈子做这样的工作吗？需要兄弟们日日夜夜加班加点，每天接一两百个沙漠，要去穿沙漠、渡河、冒着大雨大雪大风雾霾，以及大街上各种各样的交通事故，真的需要无数个兄弟不断奔跑吗？我们库房出库人员每天都要几十公里的奔跑。&太多太多的故事，我经常在凌晨一点时在大楼里走走，在凌晨一点我真的发现有很多兄弟加班，他们在干什么？做第二天的采购单，去做很多并不需要人做的、完全可以用机器、用人工智能做的，而凌晨一点还有兄弟们在工作、努力，所以为什么要发展技术？从哪儿来的？我可以告诉兄弟们，也是因为过去多年这种不安、这种自责，这种对兄弟们的心疼让我不断地想，我们为什么不能用机器人顶替人工来做，我们可以用技术去做到让兄弟们不仅能过上有尊严的日子，还要有更好、更加轻松地工作，对身体没有任何伤害的工作。&&这是我下定决心不惜代价要发展技术很重要的原动力，说实在话，很重要的原动力。所以我们不会有兄弟因为技术而失业，说实在话社会上会有人因为技术而失业，但我可以保证京东不会有人因为技术而失业，对所有员工只要进行三天到一个季度的培训，他就可以像今天的像客服一样坐在非常好的办公室里只是盯一下屏幕，看一下远程监控而已，所以大家无需恐惧，技术只会让我们收获，让我们的工作更加美好。&&&未来12年，一个科技的京东，我希望我们整个集团能够进入全球500强的TOP10。&&&最最关键的不只是收入，而是我们的利润，净利润也必须进入TOP10，未来12年我们只有三样东西，&& 技术！技术！技术！&&&重要的事情说三遍，未来12年我们只有技术！谢谢兄弟们！
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