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网购产品出现质量问题，要如何进行维权？
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现在越来越多的人喜欢在网络上购物，我国网购的销售量也在逐年的递增。但是在网购的时候，有可能还是会遇到不良商家，贩卖劣质的产品。当网购后，产品的质量出现了问题，该如何维权？这是大家所需要了解的。下面，就由律师365小编为大家带来相关的解答。
现在越来越多的人喜欢在网络上购物，我国网购的销售量也在逐年的递增。但是在网购的时候，有可能还是会遇到不良商家，贩卖劣质的产品。当网购后，产品的质量出现了问题，该如何维权？这是大家所需要了解的。下面，就由小编为大家带来相关的解答。依照《》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络
交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。如果你在购买彩电时，天猫商城作出了更有利于你的相关承诺（例如质量保障承诺等），你也可向天猫商城主张权利。　　首先，根据《消费者权益保护法》第二十三条第二款的规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。本案中销售者在促销时明确表示电视柜是乌金木材质的，但实际上是普通板材，且存在质量瑕疵，显然与其所表明的质量状况不相符，属于典型的虚假宣传，消费者当然可以要求退货。　　其次，《消费者权益保护法》第二十五条赋予了网购消费者“无理由退货权”，即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。即使本案中电视柜不存在质量问题，在天猫网购的消费者也可以在七日内无条件退货。销售者拒开发票的行为当然不合法。因为根据《消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消
费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。卖家以经营的是网店为由拒开发票，明显违法，消费者可以向税务机关投诉。可以依法要求卖家修理、更换或退货，如给你造成其他损失的，可同时要求卖家赔偿损失。你可以请求消费者协会组织调解或者向工商行政部门投诉，必要时可直接向法院提起。同时，注意搜集保存相关，如卖家的营业资格、商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺，以及与卖家之间的交易、协商过程记录等。因虚拟证据具有不稳定性，容易流失，必要时你可去公证处进行公证保全，或者在诉至法院时申请。综上可知，当网购的产品出现质量问题，您可以依法要求卖家退换货以及赔偿损失，或者请求消费者协会组织调解、损失严重的可以向法院提起诉讼。如果您还有什么其他的法律问题，您可以在律师365向在线的专业律师提问。延伸阅读;
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赶紧给对方反映问题啊.
向消保委投诉，也许是快递公司的问题。
如果继续侧根卖未果的，可以起诉主张债权。
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器淘宝网购物过15天，发现严重质量问题，该怎么办？_百度知道
淘宝网购物过15天，发现严重质量问题，该怎么办？
在淘网购物，东西因全新包装束封，所以买来放了一段时间，以至系统自动付了款，后要用时才拿出来使用。刚使用觉得挺好，所以给了好评，但使用不到4天发现严重的质量问题，与卖家联系他...
在淘网购物，东西因全新包装束封，所以买来放了一段时间，以至系统自动付了款，后要用时才拿出来使用。刚使用觉得挺好，所以给了好评，但使用不到4天发现严重的质量问题，与卖家联系他死都不承认，并将问题全部拖卸到我身上，然而这时时间已过15天，售后服务和打淘宝网的投诉电话也打不进去，无法投诉了，现在我该怎么办呢？这样的情况只能消费者独自承担了吗？
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就读于西大本科，平常喜好做菜，经常自制家庭小吃，看过各类菜谱素材读物。
　　一、如果买家的订单已经过了15天维权期，无法发起投诉维权，但是货物出现质量问题，建议买家第一时间联系卖家协商处理，买家不管，找淘宝客服投诉。　　二、如果卖家不配合处理，货物在保修期内（例如：数码等产品）买家可以保留聊天记录凭证向淘宝申请处理交易纠纷（在“我买到的宝贝”右侧界面有淘宝客服的联系方式）。符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：　　1） 因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。　　2） 购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。　　3）因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。　　4）享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。　　三、操作步骤：　　1、三包商品请在交易成功15-90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”；　　2、根据提供的凭证工作人员审核通过后，会在2个工作日内帮助开启维权入口；　　3、如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的，因为已经超出受理时限，故淘宝网无法帮助买家进行处理。建议买家主动联系卖家协商解决，同时也建议买家若商品发生问题，可以在维权期内及时发起维权，避免产生不必要的损失。
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擅长：暂未定制
打12315消费者投诉电话
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淘宝是保护卖家的，你也有一定的责任，当时快递送货的时候没有仔细的查看，现在时间过去这么久了，也没什么好的办法了，以后网络购物还是要小心一点为好
我想注册的啥
我想注册的啥
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淘宝体制还是有些问题的，15天有的商品无法当时能判断出，希望可以调整下！不过时间过了应该无法投诉的，那你就在卖家那里追加评论，警告新的用户需要注意产品的质量，多写几个评论出口气好了，这个只能这样了，下次注意！
是的。我上了图片，追加了评论，卖家便给商品下架了。看，此卖家魔行高吧！
淘宝过期的问题是不会处理的，如果卖家如此不靠普，本着消费者权益，如果时间允许，那么您可以在该商家的类似产品下继续跟贴评论，一定让他们得到教训！
贰零壹贰22
贰零壹贰22
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恩 这次是你短理
你还碰上了个不负责任的卖家
下次注意吧！
海淘小帮手
海淘小帮手
擅长：暂未定制
投诉吧，下次网购要小心一点，检查好东西再查收！
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。网购商品质量堪忧，该如何应对
昨天，中国消费者协会公布了2016年双十一网购商品质量测评报告，在抽查的144款样品中，34款存在问题，占比为23.6%，其中不乏知名品牌，三只松鼠、良家铺子等品牌都“榜上有名”。
淘宝、蘑菇街、唯品会、聚美优品、国美在线等知名平台均被点名。
体验人员在多个知名网购平台购买了折扣力度较大、销售量较高的商品，并就各类商品容易出现问题的项目委托专业实验室进行测评。调查涉及12家网购平台，涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、洗护化妆、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器、运动户外、汽车用品等11个类目。
检测的144款样品中，34款样品不符合国家相关标准，其中26款样品说明相符性和标识存在问题，9款样品存在质量问题，其中有一款商品质量和说明都存在问题。
1、零食类：
蘑菇街“爱吃日”20种零食大礼包、淘宝“良家铺子”进口零食大礼包、天猫“百草味”肉干组合、唯品会“三只松鼠”盐焗腰果，这四种样品中的钠含量均超出标准范围。
2、婴幼儿用品类：
1号店“爱思贝”婴幼儿米粉样品测得维生素A的含量值为250ug/100g，而其标签值为330ug/100g，按照国家标准的要求，标签标注的营养成分的含量不得低于标签值的80%，即维生素A含量与标签值不符。
3、家纺类：
个别家纺用品纤维含量与宣传不符。测试结果显示，苏宁易购平台标称“珀金家纺”纯棉四件套样品，实测床单含棉73%，粘纤27%，而商品名为纯棉，与样品测试情况不符。
4、化妆品类：
个别化妆品检出禁用物质。测试结果显示，聚美优品平台标称“浪凡(LANVIN)”光韵女士淡香精样品检出含有邻苯二甲酸二(2-乙基已)酯13.4μg/g。而依照《化妆品安全技术规范2015版》，增塑剂邻苯二甲酸二(2-乙基已)酯(DEHP)为禁用物质，不得检出。
5、鞋包类：
个别鞋包类商品物理性能不达标。测试结果显示，国美在线平台标称“半城鞋业”男鞋样品在进行耐折性能实验时，鞋子的开胶尺寸较大，未能达到国家相关标准要求。此外，聚美优品平台标称“花花公子”旅行箱样品在拉杆振荡冲击性能测试中，拉杆头断裂，未达到标准要求。
中消协表示，已经将质量测试评价中发现的问题通报11个相关电商平台，多数电商平台能按时反馈整改意见，并立即下架相关商品，处理相关经营者，并表示在以后的工作中严把质量关;截至报告发布之日，仅蘑菇街平台尚未任何反馈。
对于消费者来说，买到有质量问题的商品后怎么办呢?两个字——退货。
关于退货还有两个细节问题介绍给广大网友：
一、对于不适用无理由退货的商品，网店应该设置确认程序
《消费者权益保护法》曾对不适用无理由退货的情形做了规定：
◎消费者定制的商品;
◎鲜活易腐的商品;
◎在线下载的商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
◎交付的报纸或期刊等;
◎根据商品性质并经消费者在购买时确认过的不适宜退货的商品。
但在实际操作中，一些电商擅自对不适用无理由退货的商品范围进行扩大解释。
网络商品销售者应该对不适用无理由退货的商品进行明确标注，并在销售流程中设置显著的确认程序，供消费者确认。如果在消费者付款前，没有一对一确认，销售者不得拒绝七天无理由退货。
二、商品是否完好，有界定标准
有的商品经营者在接收退货时，要求商品本身完好，还要求商品包装完好，甚至要求商品不得拆封试用。这些要求在一定程度上限制了消费者的权利。
不过，也有部分消费者滥用无理由退货制度，过度试用商品，给经营者带来了困扰。
界定商品是否完好有了明确标准：
◎保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，视为商品完好;
◎消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品品质、功能而进行合理调试但没影响商品完好;
◎超出查验、确认品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。
三大类商品不完好的判定标准：
◎食品、保健品、化妆品、医疗器械、计生用品等必要的一次性密封包装被损坏的视为不完好;
◎电子电器类未经授权进行维修、改动、破坏、涂改认证标识、涂改序列号等，有难以回复的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的;
◎服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。
最新《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定了各方主体的规定动作、时间节点和延误责任。具体分为四步:
首先,选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知;自签收的次日开始算。
其次,网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。
再次,消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。
最后,网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款,退款方式比照购买商品的支付方式。如果消费者不能一并退回赠品,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。如果退货后不能达到免运费活动要求,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。
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今日搜狐热点双十一网购投诉猛增一倍多 七成属于质量问题_互联网_新浪科技_新浪网
双十一网购投诉猛增一倍多 七成属于质量问题
　　深圳晚报讯 (记者 陈莉) 近年来，“双十一”已经演变成中国网民的购物狂欢节，然而相关消费纠纷也呈现急剧上升的趋势。昨日，深圳市消委会通报2013年深圳市“双十一”网络购物消费者投诉分析报告，据统计，今年11月11日至11月22日期间，市消委会共受理网购消费投诉412件，同比2012年受理的189件，增长了118%。 此次“双十一”的网络购物投诉，市消委会已处理135件，为消费者挽回经济损失超过60万元。
　　个人网店类投诉最多
　　被诉主体所属交易网站类型主要有：官方网站、平台旗舰店、个人网店、团购网站、自营型购物网站。市消委会统计分析发现，投诉量最多的两类网站是个人网店和自营型购物网站，个人网店的投诉为100件，占被诉主体的24%；自营型购物网站的投诉为65件，占被诉主体的16%。旗舰店的投诉量最少，仅3件，占比不到主体的1%。
　　对“淘宝网”和“淘宝天猫商城”做比较，淘宝网的投诉量是天猫商城的17倍，“淘宝网”的投诉为84件，占淘宝投诉总量的94%；而“淘宝天猫商城”投诉只有5件，仅占淘宝投诉总量的6%。
　　市消委会相关工作人员分析认为，个人网店之所以投诉量大，究其原因是个人网店准入门槛低，商家信息管理较宽松，消费者权益难以得到保障。天猫商城的投诉少，是因为天猫商城的准入规范比淘宝网更严格，销售产品的质量更有保障。
　　产品质量问题投诉占74%
　　在网上购物最担心的就是质量问题。“双十一”期间，市消委会收到有关产品质量问题的投诉为306件，占总投诉量的74%。产品质量问题主要有：产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。其中，产品质量有瑕疵问题较为突出，占比达55.6%，包括产品包装毁损、产品表面有划痕等。出售假冒伪劣产品问题位居第二位，有80件，占比26.1%，涉嫌欺诈问题位居第三位，有19件，占比6.2%。
　　为了吸引消费者购买，网络卖家的营销方法五花八门。市消委会分析发现，“双十一”期间，不少网络卖家的营销存在问题，市消委会接到营销问题投诉为72件，占总投诉量的18%。被诉主体营销问题主要有：产品与宣传不符，欺骗性广告宣传，未告知优惠限制条件，以优惠吸引不兑现。其中，产品与宣传不符问题较为严重，占比达到85%，包括商家夸大产品功能、货不对板等问题。
　　“双十一”期间，手机数码产品为网络购物投诉的高发区，相关投诉达340件，占总投诉量的83%。其中，手机产品的投诉量为302件，占手机数码类型产品总投诉量的89%。
　　拒绝退换货现象严重
　　网购另一个令消费者头疼的就是售后问题。今年“双十一”期间，市消委会收到商家售后服务问题的消费投诉为228件，占总投诉量的55%。消费者反映的售后服务方面的问题主要有：付款不发货、无法联系商家、拒绝退换货、不履行售后服务、退货不退款、设置退换货障碍、拖延敷衍、商家维修后不退款也不寄回。其中，拒绝退换货的现象比较严重，占售后服务投诉量的38%，居第一位。
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