我在京东买了台海尔空调，到家安装完成后海尔售后人员发现空调内...
我在京东买了台海尔空调，到家安装完成后海尔售后人员发现空调内机和外机不是一种型号（内机1.5匹～外机大1匹）！我买的是大一匹的！经过核实发现是送货人员缷错货！后来和售后达成口头协议，本人要求更换新的内机，海尔售后当时答应了！之后售后又从其他地方拆了一台和我外机型号一致的空调内机给我安装，他们答应我先用着，等新的空调内机发到我这里然后再给更换上，至今已有四天多时间，当我再次联系售后时，他们以空调没有质量问题是不给予调换的理由拒绝了我的申请！难道没有天理了么，我出了新机的价钱，买了台旧空调！请大律师们支招！
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法律分析对于问题描述，可以作如下分析：1.您好，您咨询的是买卖合同纠纷问题；
2.依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务；
3.本案中对方应当按照约定给你重新安装新的内机，否则构成违约；
4.根据《合同法》第107条规定，你方有权要求对方承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的违约责任；
5.同时你方也可以根据《合同法》第94条规定，以对方根本违约为由要求解除合同，要求对方退款并且赔偿你方损失。纠纷解决方案1、保存好你与对方签订的合同（也可以是订单），你方费用支付凭证，空调内机为旧机的照片；
2、再次联系对方，要求对方进行更换，并且通过录音或者聊天记录固定证据；
3、协商不成，要求对方退款并且赔偿你方损失，先和对方协商，争取和平解决纠纷；
4、可以先委托律师发一封律师函给对方，释明法律规定，要求对方限期退款并且赔偿你方损失，否则你方会采取诉讼的措施；
5、协商不成，你方可以自行或者是委托律师向对方所在地的人民法院起诉，起诉时，可以考虑同时对其财产申请保全，便于判决生效后执行；
6、起诉时需要准备起诉状，你方身份信息，对方工商注册信息以及相关证据材料；
7、起诉后法院通常会在六个月内做出判决，如果有二审，则还需要3个月；
8、判决生效后，如果对方拒不履行生效判决，您有权在二年内依法向一审人民法院申请强制执行。
9、如对方有能力拒履行而拒履行人民法院生效判决的，人民法院将视情节对其处以拘留、罚款等处罚，情节严重的可以追究其刑事责任。
相关法律法规1.《中华人民共和国合同法》
第八条　依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保护。
第六十条　当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第九十四条
有下列情形之一的，当事人可以解除合同： (一)因不可抗力致使不能实现合同目的； (二)在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务； (三)当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行； (四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的； (五)法律规定的其他情形。
第一百零七条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百一十四条　当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。 约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。 当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。
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没有通知消息你好:我31号在京东买的美的空调，至今为止没收到货，退款还不给退 - 110网免费法律咨询
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你好:我31号在京东买的美的空调，至今为止没收到货，退款还不给退
辽宁－沈阳&08-16 08:16&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(6) 剩余时间:
13天11小时
你好:我31号在京东买的美的空调，至今为止没收到货，退款还不给退，让我拒收之后再给我退，故意推脱请问怎么解决
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那你就拒收，看他给不给你退。
31号买的牛车也到沈阳了，单号查不到物流信息，店家页面上有物流显示在沈阳已经4天了但是没人联系我收货
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保留相关证据，投诉。
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北京 海淀区　　本人一直在京东上买东西，主要是小件，一直觉得挺好，送货很快，质量也不错。　　于是下定决心准备在京东上分期付款买个手机。　　这个是11月6日的购买截图：　　　　收到手机之后，发现手机开不了机，充电也充不上，于是主动联系客服要求退换货。　　在这个时候，心里虽然有一丝不爽，但是想着京东这么大公司，应该会很快给处理，换个新的手机给我。　　京东快递员很快就到了，拿走了我的手机，给我留了这么一张条子。　　　　紧接着噩梦开始了。
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　　就在我等着京东能够给我退换货的时候。结果第二天，京东客服专员给我打电话说。我寄给京东的手机不是从京东卖出来的！！！！！！！　　但是我就惊呆了，开玩笑，不是京东卖出来的，我上哪儿找手机又寄回去？？？？？？？　　于是跟客服据理力争，还是没用。客服一口咬定手机有个什么码，说从京东卖出去的手机会有一个码，而我返回去的手机码不对！！！！！！！！　　我都崩溃了，我不接受这个理由，客户挂了电话说再去核实，第二天又打电话来，还是这个结果，一口咬定说退回去的手机跟当时买的手机编码不对，不是同一款！！！！！！　　真是欲哭无泪！！！！
　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑
　　@马甲是个好玩意儿 2楼
14:08:50　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑　　-----------------------------　　写错了，财物两空
　　@马甲是个好玩意儿 2楼
14:08:50　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑　　-----------------------------　　写错了，应该是财 物两空
　　京东投诉只有一个客服电话，客服电话打进去之后，每次都是等专员联系，专员联系就是这个结果，就说明手机是不同一款手机，不同意退换货。我们是没有专员的电话的，所以造成我特别的被动，只能等着。昨天专员居然说，那就走工商！！！　　真是更气愤了。打了12315.有个绿色通道3天之内才能受理，而且如果受理了之后，他们会跟京东联系，京东如果不承认，时间更漫长！！！！！　　我买这个手机是用信用卡分期的，每期还扣我信用卡几百块钱。真是太憋屈了！！！！！　　京东告诉我手机已经退胡来了，但是我现在还没收到手机。
　　某宝买回来的手机都没这么坑吧。。。难怪国民老公王xx说京东就是店大欺客
　　@马甲是个好玩意儿 2楼
14:08:50　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑　　-----------------------------　　麻烦问一下，去苹果店，能给换吗？我买的这个手机根本不能充电，更别说开机了。
　　涯叔是万能的，涯叔是万能的。涯叔是万能的，涯叔是万能的。涯叔是万能的，涯叔是万能的。涯叔是万能的，涯叔是万能的。涯叔是万能的，涯叔是万能的。涯叔是万能的，涯叔是万能的。涯叔是万能的，涯叔是万能的。涯叔是万能的，涯叔是万能的。涯叔是万能的，涯叔是万能的。　　各位大哥大姐小弟小妹，请告诉我，这种情况我应该怎么办啊！！！！！
　　在京东上买的东西都挺好的啊，不过一般都是厨卫家电那些，暂时都还没出现过问题的说。。。
　　@hera楼
14:15:56　　在京东上买的东西都挺好的啊，不过一般都是厨卫家电那些，暂时都还没出现过问题的说。。。　　-----------------------------　　我之前买的小件也没问题，只是这次再让人伤心了。　　投诉12315，不知道有没有用，我不能白白的损失好几千快钱啊！！！而且还是信用卡分期！！！！
　　@马甲是个好玩意儿
14:08:50　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑　　-----------------------------　　@北大兽 7楼
14:14:01　　麻烦问一下，去苹果店，能给换吗？我买的这个手机根本不能充电，更别说开机了。　　-----------------------------　　我那时候拿去苹果授权点给换的，工作人员蛮好说话的，没收钱。我就把在京东买的单据给他们看了，他们检测了一下是正品，又检测了一下确实是听筒问题，过了一周就从上海发了一个全新的过来。
　　@马甲是个好玩意儿
14:08:50　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑　　-----------------------------　　@北大兽 7楼
14:14:01　　麻烦问一下，去苹果店，能给换吗？我买的这个手机根本不能充电，更别说开机了。　　-----------------------------　　楼主你官网查一下，或者致电官网问一下，哪个授权维修点离你那最近
　　@马甲是个好玩意儿
14:08:50　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑　　-----------------------------　　@北大兽
14:14:01　　麻烦问一下，去苹果店，能给换吗？我买的这个手机根本不能充电，更别说开机了。　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿 12楼
14:17:58　　我那时候拿去苹果授权点给换的，工作人员蛮好说话的，没收钱。我就把在京东买的单据给他们看了，他们检测了一下是正品，又检测了一下确实是听筒问题，过了一周就从上海发了一个全新的过来。　　-----------------------------　　京东前天说把手机寄给我了，但是我还没有收到，我不知道我该不该拒收，收了是不是彻底就没戏了，苹果公司万一不给我换怎么办？都不知道怎么办才好了
　　@北大兽
14:05:51.0　　就在我等着京东能够给我退换货的时候。结果第二天，京东客服专员给我打电话说。我寄给京东的手机不是从京东卖出来的！！！！！！！ 　　但是我就惊呆了，开玩笑，不是京东卖出来的，我上哪儿找手机又寄回去？？？？？？？ 　　于是跟客服据理力争，还是没用。客服一口咬定手机有个什么码，说从京东卖出去的手机会有一个码，而我返回去的手机码不对！！！！！！！！ 　　我都崩溃了，我不接受这个理由，客......　　—————————————　　好像京东也有华强的翻新机　　
　　@北大兽 11楼
14:17:41　　我之前买的小件也没问题，只是这次再让人伤心了。　　投诉12315，不知道有没有用，我不能白白的损失好几千快钱啊！！！而且还是信用卡分期！！！！　　-----------------------------　　京东的发票或者发货单上面没有条码或者是什么么？觉得这个肯定是要投诉的啊， 又不是说十来块钱的东西。。。
　　@马甲是个好玩意儿
14:08:50　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑　　-----------------------------　　@北大兽
14:14:01　　麻烦问一下，去苹果店，能给换吗？我买的这个手机根本不能充电，更别说开机了。　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿
14:17:58　　我那时候拿去苹果授权点给换的，工作人员蛮好说话的，没收钱。我就把在京东买的单据给他们看了，他们检测了一下是正品，又检测了一下确实是听筒问题，过了一周就从上海发了一个全新的过来。　　-----------------------------　　@北大兽 14楼
14:19:50　　京东前天说把手机寄给我了，但是我还没有收到，我不知道我该不该拒收，收了是不是彻底就没戏了，苹果公司万一不给我换怎么办？都不知道怎么办才好了　　-----------------------------　　我当时出了问题，和京东的客服交涉了好久，但只会拖延时间，其实他们也没实权。本来我也想让京东换一个的。后来我上网查了一下，发现好多网友吐槽京东出了问题很可能财物两空，有一个买家就是买了一台电视出了问题，最后钱也没退到电视机也没了。我才果断自己去换的。但要保证你的是正品行货。
　　@北大兽
14:17:41　　我之前买的小件也没问题，只是这次再让人伤心了。　　投诉12315，不知道有没有用，我不能白白的损失好几千快钱啊！！！而且还是信用卡分期！！！！　　-----------------------------　　@hera楼
14:23:01　　京东的发票或者发货单上面没有条码或者是什么么？觉得这个肯定是要投诉的啊， 又不是说十来块钱的东西。。。　　-----------------------------　　京东目前不承认我买的手机是他们发出的，客户牛逼说让我们自己去找工商，工商介入不知道又要托多久。投诉了12315，要等7个工作日。
　　@马甲是个好玩意儿
14:08:50　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑　　-----------------------------　　@北大兽
14:14:01　　麻烦问一下，去苹果店，能给换吗？我买的这个手机根本不能充电，更别说开机了。　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿
14:17:58　　我那时候拿去苹果授权点给换的，工作人员蛮好说话的，没收钱。我就把在京东买的单据给他们看了，他们检测了一下是正品，又检测了一下确实是听筒问题，过了一周就从上海发了一个全新的过来。　　-----------------------------　　@北大兽
14:19:50　　京东前天说把手机寄给我了，但是我还没有收到，我不知道我该不该拒收，收了是不是彻底就没戏了，苹果公司万一不给我换怎么办？都不知道怎么办才好了　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿 18楼
14:23:06　　我当时出了问题，和京东的客服交涉了好久，但只会拖延时间，其实他们也没实权。本来我也想让京东换一个的。后来我上网查了一下，发现好多网友吐槽京东出了问题很可能财物两空，有一个买家就是买了一台电视出了问题，最后钱也没退到电视机也没了。我才果断自己去换的。但要保证你的是正品行货。　　-----------------------------　　当时我出现问题之后，一直很相信京东，就把手机寄给他们了，他们坚定完之后收手机不是从京东卖出之后，说把手机寄回来了，但是现在还没收到！　　完了，我会不会财物两空啊
　　@马甲是个好玩意儿
14:08:50　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑　　-----------------------------　　@北大兽
14:14:01　　麻烦问一下，去苹果店，能给换吗？我买的这个手机根本不能充电，更别说开机了。　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿
14:17:58　　我那时候拿去苹果授权点给换的，工作人员蛮好说话的，没收钱。我就把在京东买的单据给他们看了，他们检测了一下是正品，又检测了一下确实是听筒问题，过了一周就从上海发了一个全新的过来。　　-----------------------------　　@北大兽
14:19:50　　京东前天说把手机寄给我了，但是我还没有收到，我不知道我该不该拒收，收了是不是彻底就没戏了，苹果公司万一不给我换怎么办？都不知道怎么办才好了　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿
14:23:06　　我当时出了问题，和京东的客服交涉了好久，但只会拖延时间，其实他们也没实权。本来我也想让京东换一个的。后来我上网查了一下，发现好多网友吐槽京东出了问题很可能财物两空，有一个买家就是买了一台电视出了问题，最后钱也没退到电视机也没了。我才果断自己去换的。但要保证你的是正品行货。　　-----------------------------　　@北大兽 20楼
14:26:08　　当时我出现问题之后，一直很相信京东，就把手机寄给他们了，他们坚定完之后收手机不是从京东卖出之后，说把手机寄回来了，但是现在还没收到！　　完了，我会不会财物两空啊　　-----------------------------　　京东一生黑
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14:08:50　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑　　-----------------------------　　@北大兽
14:14:01　　麻烦问一下，去苹果店，能给换吗？我买的这个手机根本不能充电，更别说开机了。　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿
14:17:58　　我那时候拿去苹果授权点给换的，工作人员蛮好说话的，没收钱。我就把在京东买的单据给他们看了，他们检测了一下是正品，又检测了一下确实是听筒问题，过了一周就从上海发了一个全新的过来。　　-----------------------------　　@北大兽
14:19:50　　京东前天说把手机寄给我了，但是我还没有收到，我不知道我该不该拒收，收了是不是彻底就没戏了，苹果公司万一不给我换怎么办？都不知道怎么办才好了　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿
14:23:06　　我当时出了问题，和京东的客服交涉了好久，但只会拖延时间，其实他们也没实权。本来我也想让京东换一个的。后来我上网查了一下，发现好多网友吐槽京东出了问题很可能财物两空，有一个买家就是买了一台电视出了问题，最后钱也没退到电视机也没了。我才果断自己去换的。但要保证你的是正品行货。　　-----------------------------　　@北大兽 20楼
14:26:08　　当时我出现问题之后，一直很相信京东，就把手机寄给他们了，他们坚定完之后收手机不是从京东卖出之后，说把手机寄回来了，但是现在还没收到！　　完了，我会不会财物两空啊　　-----------------------------　　实在不行，楼主找当地媒体，这样投诉说不定受理的快一些
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14:08:50　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑　　-----------------------------　　@北大兽
14:14:01　　麻烦问一下，去苹果店，能给换吗？我买的这个手机根本不能充电，更别说开机了。　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿
14:17:58　　我那时候拿去苹果授权点给换的，工作人员蛮好说话的，没收钱。我就把在京东买的单据给他们看了，他们检测了一下是正品，又检测了一下确实是听筒问题，过了一周就从上海发了一个全新的过来。　　-----------------------------　　@北大兽
14:19:50　　京东前天说把手机寄给我了，但是我还没有收到，我不知道我该不该拒收，收了是不是彻底就没戏了，苹果公司万一不给我换怎么办？都不知道怎么办才好了　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿
14:23:06　　我当时出了问题，和京东的客服交涉了好久，但只会拖延时间，其实他们也没实权。本来我也想让京东换一个的。后来我上网查了一下，发现好多网友吐槽京东出了问题很可能财物两空，有一个买家就是买了一台电视出了问题，最后钱也没退到电视机也没了。我才果断自己去换的。但要保证你的是正品行货。　　-----------------------------　　@北大兽
14:26:08　　当时我出现问题之后，一直很相信京东，就把手机寄给他们了，他们坚定完之后收手机不是从京东卖出之后，说把手机寄回来了，但是现在还没收到！　　完了，我会不会财物两空啊　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿 22楼
14:30:07　　实在不行，楼主找当地媒体，这样投诉说不定受理的快一些　　-----------------------------　　这样的事情太多了，很担心，媒体会管么？毕竟京东是大公司。媒体也怕得罪大公司。现在公司跟媒体都连一起的。利益相同的。
　　这也太黑了吧！以后再也不上京东了！！难道每个顾客退货都要现场录像拍照公证不成？
　　@马甲是个好玩意儿
14:08:50　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑　　-----------------------------　　@北大兽
14:14:01　　麻烦问一下，去苹果店，能给换吗？我买的这个手机根本不能充电，更别说开机了。　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿
14:17:58　　我那时候拿去苹果授权点给换的，工作人员蛮好说话的，没收钱。我就把在京东买的单据给他们看了，他们检测了一下是正品，又检测了一下确实是听筒问题，过了一周就从上海发了一个全新的过来。　　-----------------------------　　@北大兽
14:19:50　　京东前天说把手机寄给我了，但是我还没有收到，我不知道我该不该拒收，收了是不是彻底就没戏了，苹果公司万一不给我换怎么办？都不知道怎么办才好了　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿
14:23:06　　我当时出了问题，和京东的客服交涉了好久，但只会拖延时间，其实他们也没实权。本来我也想让京东换一个的。后来我上网查了一下，发现好多网友吐槽京东出了问题很可能财物两空，有一个买家就是买了一台电视出了问题，最后钱也没退到电视机也没了。我才果断自己去换的。但要保证你的是正品行货。　　-----------------------------　　@北大兽
14:26:08　　当时我出现问题之后，一直很相信京东，就把手机寄给他们了，他们坚定完之后收手机不是从京东卖出之后，说把手机寄回来了，但是现在还没收到！　　完了，我会不会财物两空啊　　-----------------------------　　@马甲是个好玩意儿
14:30:07　　实在不行，楼主找当地媒体，这样投诉说不定受理的快一些　　-----------------------------　　@北大兽 22楼
14:31:53　　这样的事情太多了，很担心，媒体会管么？毕竟京东是大公司。媒体也怕得罪大公司。现在公司跟媒体都连一起的。利益相同的。　　-----------------------------　　楼主你要这么想维权就没指望了。我们这边的媒体有专门帮百姓解决困难的一个频道，我感觉蛮好的，很多都圆满解决的。
　　京东说什么码不对，完全有可能是京东发货出问题了，或者京东快递员自己换了？人就就一句话，编码不对，然后直接就over了！！！
　　你把你的商品销售页面点开截个图。　　京东和亚马逊一样，有自己的产品，也有第三方平台。　　第三方出售的话，京东说不负责帮你换也是对的，你必须找到第三方，如果是京东自己发出来的，那你完全可以冲上去和京东撕逼。　　你看下有没有由京东直接发货的字样，还是由XXX商贸发货
　　吓，我上个礼拜也刚从京东买了一个土豪金　　目前还不错
　　我朋友在京东买过两个手机，都是用一个月就坏了　　
　　楼主把发票传上来，这个上面信息很多
　　@菜菜sharp 26楼
14:36:29　　你把你的商品销售页面点开截个图。　　京东和亚马逊一样，有自己的产品，也有第三方平台。　　第三方出售的话，京东说不负责帮你换也是对的，你必须找到第三方，如果是京东自己发出来的，那你完全可以冲上去和京东撕逼。　　你看下有没有由京东直接发货的字样，还是由XXX商贸发货　　-----------------------------　　是京东直接发货的。　　
　　@刘斯年 29楼
14:38:20　　楼主把发票传上来，这个上面信息很多　　-----------------------------　　发票拿走了，快递员就给我留下了之前传的那个单子。
　　@北大兽 30楼
14:41:29　　是京东直接发货的。　　　　-----------------------------　　噗，你不用把订单拉出来看的，只要看下产品页面好了　　　　如果是次品的话，那你直接打工商局电话和他们反应
　　不都说苏宁是传统企业吗，不都说传统企业不会搞网络吗？怎么一个网络出身的京东都还保证不了正货，我强烈建议手机这种东西大家以后还是去苏宁易购啊，线上线下一个价，还可以试机，我的手机就是去苏宁门店买的，别再相信什么互联网基因，互联网基因都是狗屁，诚信才是最重要！！！！！！！！！！！！京东就是诚信被狗吃的典范，但我暂且对京东持有乐观的看法，我认为东哥很有必要严查下自己公司内部的员工，是不是有人手脚不干净　　京东也许也需要职业道德委员会了！！！！！！！！！！！！！！！！了！！！！！！！！！！！！！！！！
　　京东就别买什么大件了，小件东西要真的砸了也就砸了自认倒霉。。。谁能受得了买个手机别人一句话说不是自己这里的货就拒不负责的。
　　@做个乖乖的ID 32楼
14:49:15　　不都说苏宁是传统企业吗，不都说传统企业不会搞网络吗？怎么一个网络出身的京东都还保证不了正货，我强烈建议手机这种东西大家以后还是去苏宁易购啊，线上线下一个价，还可以试机，我的手机就是去苏宁门店买的，别再相信什么互联网基因，互联网基因都是狗屁，诚信才是最重要！！！！！！！！！！！！京东就是诚信被狗吃的典范，但我暂且对京东持有乐观的看法，我认为东哥很有必要严查下自己公司内部的员工，是不是有人手脚不......　　-----------------------------　　就是因为一直在京东买东西，一直都不错，结果出现了这个事情，我真是失望透顶了！！
　　@北大兽
14:41:29　　是京东直接发货的。　　　　-----------------------------　　@菜菜sharp 31楼
14:47:44　　噗，你不用把订单拉出来看的，只要看下产品页面好了　　　　如果是次品的话，那你直接打工商局电话和他们反应　　-----------------------------　　工商局已经打了，让我等待。不知道要等啥时候，我是怕时间拖越久，然后处理就越无门，所以才着急。
　　大件和贵重电器还是现实买比较好　　
　　@飞向太阳的猪 36楼
15:04:52　　大件和贵重电器还是现实买比较好　　-----------------------------　　我的经验告诉大家，买东西要谨慎，选择京东更要谨慎！！！
　　好惨，如果是一般家电，会直接闹到厂家那，退换会比较简单。
　　应该还是能换的，我之前在那儿买了个笔记本，收到后感觉做工不好就退了，但确实比较麻烦，需要找人工客服多次　　
　　在官网买了一台6plus 。也是有问题，昨天刚被快递拿走。。　　
　　@降B调17键 39楼
15:17:00　　应该还是能换的，我之前在那儿买了个笔记本，收到后感觉做工不好就退了，但确实比较麻烦，需要找人工客服多次　　-----------------------------　　找了无数次了。
　　@我是阿爽呀 40楼
15:20:04　　在官网买了一台6plus 。也是有问题，昨天刚被快递拿走。。　　-----------------------------　　衷心祝你好运
　　@北大兽 京东那么多差评看不到吗？无语，还不如去官网买，也可以分期付款
　　以前在京东买了个笔记本屏幕有问题，给我换了一个啊，而且京东的快递员态度都超好　　
　　@我就是小眼迷人 43楼
15:27:38　　@北大兽
京东那么多差评看不到吗？无语，还不如去官网买，也可以分期付款　　-----------------------------　　只怪楼主当初瞎了狗眼
　　楼主的手机可能是被人偷换了，你收快递的时候包裹有没有被拆开，破损什么的　　
15:34:38　　以前在京东买了个笔记本屏幕有问题，给我换了一个啊，而且京东的快递员态度都超好　　-----------------------------　　以前跟你有同样的感受。
　　光看京东那个广告 就无感了～万事tb解决～就看你会不会tb～　　
　　@马甲是个好玩意儿
14:08:50　　我有过类似经验。前几年在京东买了个苹果4，当时还比官网贵100块，速度挺快，收到以后发现听筒是坏的。退货很难的，交涉了好久，后来我发现网上有很多说京东退货可能会人才两空，所以我没退，自己拿到苹果的店里去换了一个全新的，还好是正品，苹果授权点一个礼拜后给我换了一个全新的。自此以后我再也没在京东买过任何东西，一生黑　　-----------------------------　　@北大兽 7楼
14:14:01　　麻烦问一下，去苹果店，能给换吗？我买的这个手机根本不能充电，更别说开机了。　　-----------------------------　　有正规发票、保质期内，这样的情况基本上是换新机的。
　　京东退货是有一个编码的，象电脑数码等产品，同样的商品，每一个编码都不一样。这是避免有些人利用京东退货的漏洞换旧货回去。　　所以楼主，你的货如果送来时没拆包，那就有可能是退货的时候，退货的那个快递换货了。你可以跟京东就这种可能性投诉。
　　带上手机和发票
到苹果售后点
苹果售后会通过系统查你的手机是不是行货
是的话有问题都会给你免费换新机的
　　@北大兽
14:41:29　　是京东直接发货的。　　　　-----------------------------　　@菜菜sharp
14:47:44　　噗，你不用把订单拉出来看的，只要看下产品页面好了　　　　如果是次品的话，那你直接打工商局电话和他们反应　　-----------------------------　　@北大兽 35楼
14:57:39　　工商局已经打了，让我等待。不知道要等啥时候，我是怕时间拖越久，然后处理就越无门，所以才着急。　　-----------------------------　　你截图看下服务那块到底是不是由京东直发货的了。
　　@北大兽
14:19:50.0　　京东前天说把手机寄给我了，但是我还没有收到，我不知道我该不该拒收，收了是不是彻底就没戏了，苹果公司万一不给我换怎么办？都不知道怎么办才好了　　—————————————　　收下，去苹果授权点，只要国行，不论购入渠道　　
　　@dreamalice 50楼
15:46:13　　京东退货是有一个编码的，象电脑数码等产品，同样的商品，每一个编码都不一样。这是避免有些人利用京东退货的漏洞换旧货回去。　　所以楼主，你的货如果送来时没拆包，那就有可能是退货的时候，退货的那个快递换货了。你可以跟京东就这种可能性投诉。　　-----------------------------　　送来的时候肯定没拆包，我拆包了之后发现有问题的，然后快递拿回去，就说编码有问题，如果京东发货没错的话，就应该是快递员的责任了。
　　我是宁愿在淘宝私人买也不去京东，就是听说退换很难。淘宝退换很简单。我几个手机都是淘宝买的，有一次是退货，损失十几元邮费。　　
　　我去年在淘宝买了一个九阳榨汁机，有小问题，去维修的时候，后来一个男的也拿了一个九阳豆桨机，九阳的正规维修部都是先看机子是不是九阳的，看了我的马上说是正品去排队吧，这个男的拿来的九阳维修部说不是九阳的，当时那个男的很生气，说不可能啊是京东买的，一定是九阳的，维修师听到吵出来看了看，说他维修这几年真没见过这个款，不过那男的吵的挺厉害的，又是打电话给京东什么的，又是拿着发票，维修师说那你先等等吧，我把手头这几个机子修好看下你的，再问下总部，你这个机子的刀头，说实话我们这里都没见过啊，后来维修师修完了一个机子，就先看了看那男的机子，因为他一直在那里喊，什么要维权啊，什么京东不会有假货的，有发票的，维修师看了给九阳也打电话，发图片什么的查了，说他这个机子也许是九阳的，但是是很多年前早已停产的，淘汰机型，这种刀头早就不生产了，让他放在维修部等联系下厂家看看是不是还有配件，是不是还能修，那个男的买的是当年所谓最新款呢。反正我是真不在京东买东西了。
　　@hobbithole 54楼
15:57:41　　@北大兽
14:19:50.0　　京东前天说把手机寄给我了，但是我还没有收到，我不知道我该不该拒收，收了是不是彻底就没戏了，苹果公司万一不给我换怎么办？都不知道怎么办才好了　　—————————————　　收下，去苹果授权点，只要国行，不论购入渠道　　-----------------------------　　谢谢，等着什么时候快递给我。
　　@贞子娃娃 58楼
16:15:25　　换手机为什么要把发票拿走？　　-----------------------------　　统一拿走的，就快递给了我一个单子。就是我上面贴图那个。
　　找奶茶妹妹。。。。
　　在京东买过一个电饭锅，里面配的蒸笼是坏的，然后提出来，客服不管，卖家不承认，既不补发也不退部分货款。因为对京东页面不太熟悉，最后自动付钱了。至此再也不在京东买东西了，都是第三方的，某宝投诉起来还方便点，至少页面也熟悉。
　　这社会无良商家本来就很多，楼主握爪~~　　顺带给你说一下我最近遇到的被坑事情。　　我的手提拿去给戴尔指定的官方维修站【广州C-1007】维修，原来只是偶尔卡机，修过之后直接开机都开不了，对方一口认定我原来拿去就有这个故障，让调前台视频拒绝，逼着我换几百块硬盘，打去总部投诉，说不接受投诉。现在我的可怜手提还放在他们那里没去取，网上12315投诉，到现在大半个月过去了没有下文，也是醉了。心塞得很，如果去拿机的话，不仅要交费拿回来的还是挂掉的开不了机的手提。。。。。　　借此事提醒广大网友　　【戴尔官方维修站】真的不靠谱，如果真有故障要维修，建议多方考虑
　　。。。从来没上过京东买东西。。。幸好- -。 　　但是老公的同事被坑过。什么400多块钱的几件套，寄了一包毛巾过来。。。　　当时还是用的还是我老公的账号代买的，-0- 我叻了个去，我老公懂个P，都是他同事跟我在那里维权，坑死我了。
　　又打电话给京东客服，京东客服还是说手机不是京东买的为由，拒绝退换货！
　　运气问题吧 我买家电一直在京东 都很满意　　有个手机不想要了 给退了 微波炉用了半年 坏了 直接给换了个新的
　　给京东给领导微博留言了，看看会不会有反馈！
　　@北大兽 68楼
17:14:19　　给京东给领导微博留言了，看看会不会有反馈！　　-----------------------------　　楼主象你这种之前只在京东购一些小件，然后购一大件就出问题，并且退回去的货与编码不符的，是京东的高危客户。这种情况发生太多。所以，你投诉一下那个退货的快递员看行不行。
　　@北大兽 68楼
17:14:19　　给京东给领导微博留言了，看看会不会有反馈！　　-----------------------------　　没用的。　　微博上去投诉@那些315什么的。经常活跃的几个博主。@会理你的。　　我10月11日买的IP6 收到后有白斑 检测可以换机。寄回去才告诉我没货 并且短期没货！我没手机用好么？！几天追问还是短期没货我就微博投诉了。后来隔天京东客服就主动致电我了。而且运气很好新机刚来直接给我换新机。
　　从来不敢在网上买手机相机等东西，宁愿实体店买贵点。　　
　　只要是国行可以直接去苹果授权售后去维修去换，发票都不用，工作人员查的到的
　　是不是那个快递员动了手脚呢。。 有点小怀疑哈　　只在京东买过可乐，没买过超过100元金额的~
　　我一般只敢在京东买面膜
　　@北大兽 66楼
17:06:16　　又打电话给京东客服，京东客服还是说手机不是京东买的为由，拒绝退换货！　　-----------------------------　　那你把截图发出来看一下，到底是京东直接发货的，还是京东上的其它商家发货的。
　　@tting-11 17:28:05.0　　没用的。 　　微博上去投诉@那些315什么的。经常活跃的几个博主。@会理你的。 　　我10月11日买的IP6 收到后有白斑 检测可以换机。寄回去才告诉我没货 并且短期没货！我没手机用好么？！几天追问还是短期没货我就微博投诉了。后来隔天京东客服就主动致电我了。而且运气很好新机刚来直接给我换新机。 　　—————————————　　成我试试315，谢谢谢谢谢谢　　
　　京东提供了两个手机的编码，我拿着这两个编码问了苹果官方客服，结果这两个手机显示的是移动的合约机，而我在京东买的明明是非合约机，那么说明京东发货就有问题！！　　
　　这种贵的东西，我一般都去自提，在京东自提点直接验机。退货也是自己送到自提点去，楼主你心好大…
　　客服说，手机的编码是可以换的，如果硬件重新刷了，那么编码是可以更改的，而且客服说快递人员是没有这个能力去改编码　　
　　@爱希oO
17:35:25.0　　只要是国行可以直接去苹果授权售后去维修去换，发票都不用，工作人员查的到的　　—————————————　　谢谢提醒，已经查了，京东发的货跟我买的都不符合　　
　　@素玉小城 63楼
16:33:16　　这社会无良商家本来就很多，楼主握爪~~　　顺带给你说一下我最近遇到的被坑事情。　　我的手提拿去给戴尔指定的官方维修站【广州C-1007】维修，原来只是偶尔卡机，修过之后直接开机都开不了，对方一口认定我原来拿去就有这个故障，让调前台视频拒绝，逼着我换几百块硬盘，打去总部投诉，说不接受投诉。现在我的可怜手提还放在他们那里没去取，网上12315投诉，到现在大半个月过去了没有下文，也是醉了。心塞得很，如果去拿......　　-----------------------------　　国外的DELL官方维修还不错诶，我之前的电脑用了一年多硬盘坏了，寄过去直接给换了个新的硬盘，因为在保修期一分钱都不用花，现在用了快五年还可以用　　再之前那个HP也是一年电源爆了，拿去HP的官方修竟然修好了，之后也用了好多年……囧　　我哥都说我是专门在保修期内把电脑弄坏一次去修→_→
　　楼主先别急 ，12315还蛮快的，当时我是在商店买到假货，投诉之后第四天回复的，直接给我个地址让我去找当地工商局，当地工商局直接带我去商店，退了东西的钱和来回打车的钱，挺靠谱的。楼主先等两天看看，不行就找媒体曝光试试　　
　　@东风不见归
19:55:57.0　　楼主先别急 ，12315还蛮快的，当时我是在商店买到假货，投诉之后第四天回复的，直接给我个地址让我去找当地工商局，当地工商局直接带我去商店，退了东西的钱和来回打车的钱，挺靠谱的。楼主先等两天看看，不行就找媒体曝光试试 　　—————————————　　是想找媒体了，这个事搞得好几天都没睡好，买个手机都快烦死我了　　
　　看来京东真心不行啊。　　苹果其实还不错，我是去年在淘宝上买了个土豪金给男票，那间店在我隔壁区有实体店，但网上买更便宜个20块还包邮，我就上网买了，是香港水货。用了一年没出问题，但男票说最近感觉电池明显没一开始那么好，因为还在一年保修期内，所以打算花200块钱找熟人拿去苹果店再换个新的土豪金回来，今天熟人刚收了旧手机，还把耳机线和充电器退回来，说只需手机和钱就能换整个新机，我感觉200块买个正版耳机和充电器都很便宜啊，而且因为我男票的手机没坏，如果是一年保修期内的坏手机，还不用给钱
　　幸好看到楼主这个贴呀，我本来准备这两天也在京东上买个牛4，看到这果断弃了，还是到实体店去买吧
　　原来奶茶妹的香奈儿LV是这么来的　　
　　之前在京东买的mini3，有个坏点，在线申请的退货，客服跟我确认后，直接派了快递来收货，也是给了lz这么一个单子，然后没几天退款就到了　　拿你的快递单找他！既然收了，必须负责
　　在京东买过一次电脑，然后再也不去京东买东西了，不好　　
　　啊0 0　　我手机在京东买了2次了　　还挺不错的啊……
　　那他想干嘛啊
　　吓死 今天刚在京东买了个微单 看评论也有不少差评 可是是因为刚买就降价 向着品质应该还不错 看了这个帖子有点害怕
　　让谷他妈去退就好了。
　　在京东买了个卡西欧手表，到货后不喜欢都不准退换的。客服态度还恶劣得很，反正我以后再也不会去京东买500以上的东西。因为没人帮你解决问题，投诉无门。人家中差评什么的也毫不影响的。真差　　
　　自从看了京东双十一的广告就无感了。。。。　　
　　要买京东自营的，加盟店和淘宝一样　　
　　我换过货，不过是快递直接拿个新的来换我手上旧的货，要当场扫描机身和盒子的码，应该偷换不了吧，不过不是手机，楼主还有什么凭据可以证明吗？
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