买房之后的装修，是一场说不的痛。有期待有纠结，有辛劳有怨气，也有遗憾有欣喜。分享两个有关万链的故事，关于装修，你们有什么话要说？

下单了，又退是因为……

我从开始计划装修，就锁定了“万链”装修公司，原因有三：

第一，“万链”是由一手房开发商与二手房服务商“强强联合”下诞生的装修企业，对于我这种P民（装修小白）来讲，“万科+链家”的品牌足够超过我所知道的任何装修企业。

第二，“万链”集成的是万科的产品与链家的渠道，我参观过万科“翡翠系”商品房的样板间，当时就对很多细节装修设计心里长草。看万链很多宣传说，万科有自己的产品生产和集采体系，在材料供应方面也比别的装修公司有优势。

第三，万科的物业服务有口碑，一个注重形象与口碑的企业，将“万链”搞得这么大动静，应该不会在服务上轻易掉链子。

以上几点是我倾向于找“万链”装修的主要原因。

终于熬过供暖季，开始进入装修日程，我来到北四环万链体验店，现场所看到的情况令人满意。

“万链”899/平套餐中标配的恒温花洒、智能马桶、抽拉水龙头、能放刀架的厨房水盆等设计都很贴心实用，主材基本都是大品牌，并且承诺装完即可入住，材质全环保。如果使用期出现问题，也可以找售后维修质保，24小时必给出解决方案……

一番营销攻势后，我很快与“万链”签订了装修合同。

对于我家60平米的老房子来说，有“万链”这种正规军整体设计统筹，规范化操作，能让我安心不少。

虽然觉得“万链”的可选材质花色较少，个性化空间很低，基本上稍微动一动尺寸或者样式，就会变成“非标准配置”，就要加钱，但权衡之后，与打一场“费心费力”的装修之战相比，还是觉得牺牲一些个性化需求，乃至承担拆建墙以及水电改造的增项费用，能图个省心，也是值得的。

当天晚上，沉浸在刚签完合同的亢奋与期待里，我上网看了看与“万链”相关的消费点评，想了解更多信息，寻找一些共鸣。

然而找到的信息令我很吃惊。大众点评和百度贴吧都能看到一些负面评价，大众点评上70多个评价里，3星及3星以下评价占到了近一半数量。

也许有人会说，装修本身就是容易遭受诟病的行业，一个企业树大招风也难免会有一些负面评价，然而，令我没法淡定的是，如果是行业诟病，品牌抨击之类的也就罢了，可这些评价看起来十分接地气，且处处戳中我最为担心的“痛点”上。

综合这些评价的内容，主要问题集中在几点：

这几点，是当时选择万链的决定性因素，如果这几点确实存在问题，那岂不是我“错付”了一片信任。

不再淡定的同时，我也想更深一步探知究竟。于是联络了设计师，提出要求，实地探访施工现场。

探访当天正是这家客户合同约定的交房日，装修主材基本和样板间一致。

然而还有一些情况没有处理好。

厨房面盆下水还没有安装好。

电源面板与墙面还有缝隙。

马桶背后的角阀在漏水。

防盗门与墙面交接处还有毛茬。

仅就这些情况看来，是肯定达不到交房要求的。

实地考察并没有打消我心中的疑虑，反而添了几个问号。

第一、卫生间在汩汩的漏水，如果不是我提出来，似乎没有人注意到。

第二、该房虽然大面上已经做好，但很多细节粗糙没有处理，延期似乎已经定局。

第三、一些低级错误，比如面板与墙面的缝隙，似乎不应该是“万链”这种科班出身的专业团队所为。

带着这些疑虑我又进一步询问了设计师，设计师告诉我，施工团队的“班长”都是万链直接培训管理的，但是具体施工人员并非由“万链”固定聘用。

对于地板受潮开裂、橱柜导致工期拖延等网友反映的现象 ，设计师说现在已经改善，不会再出现这种问题。

尽管如此，我犹豫再三，还是不敢将长达两个多月的装修时间交付于一个令人担忧的商家，最终决定退掉万链的合约。

国内整包装修的口碑一直比较差，当万链横空出世后，我第一时间想到的是“装修界的海底捞”，有两巨头坐镇，也许“万链”就是那个打破行业信任壁垒，重塑服务水准的带头者，然而现实并没有对标上我心中的期待。

虽然没有采用万链的装修，我依然希望这家企业能够做得更好。作为一个普通消费者，我最关注的还是现实的消费体验，万链的销量数据再令人眼花缭乱，产品再概念层出，也不如我家卫生间不漏水、工期不延误来的实在。

我想要的家，他还给不了……

我的房子是在链家买的，得知“万链”也是源于链家的中介介绍。

这一次，听说万链新开了一家旗舰体验店，我带着户型图和对未来家的憧憬，慕名而去。

听多了朋友讲的装修要褪层皮的各种段子，又没有足够的精力和时间，我觉得只要整包装修能达到80分，我就交给他们了。

一个周末的下午，我迈入万链马家堡店，店内还多少弥散着一股样板间装修的味道，但是客人还真正不少。有年轻的夫妇，也有带着孩子举家而来的。

前台引导介绍了一位设计师给我。我直接表达了我的诉求，二手房简装，拿出户型图，希望听听设计师的方案，再大概告诉我可以装修到什么样子和大概价格。

其实，大家都知道，装修是一种说不出的痛。结果也跟投入的钱和精力直接相关，所以对于大多数人，希望讲求一个性价比。来之前我也早有预期，不需要多出彩，省心舒适，价格合适就行了。 然而，这一趟了解过后，并没有给我下单的决心。

首先，设计师更像是销售。

前台引导给我的设计师挺热情，很年轻。我拿出户型图，提出了自己的一些想法，希望他对一些利用率不太高的空间给出一些建议。然而，绕来绕去，我发现设计师基本忽略了我的问题，都只能套上万链已有的几个功能模块。

在转了样板间和功能模块示范之后，我也理解了，万链主要是模块加载模式，不可能解决个性化的诉求。所以设计师的主要任务是，为要装修的房子推荐最合适的万链已经有的模块，比如读书角、电视墙等等。

和设计师深入交流过后，再环顾看了一下周边带客户看样板间的设计师，我发觉万链这家店里我碰到的几个设计师，普遍都蛮年轻，自己对生活和房子功能的理解还比较局限，更像是引导我认识产品的推销员，共鸣和对房子布局的有效建议少。

其次，价格有点超预算。

目前，万科马家堡这家店最新产品装修套餐基础价格是1199元/平米。听起来不错，毕竟包工包料，还是万链品牌团队。

但是设计师提示，5年以上的二手房，还要加一些费用。比如，120元/平米的拆除修复费用，因为有很多二手房需要砸成毛坯再装修了。还有150元/平米的改水电费用，一些老房子的水电管道老化也确实需要更新。

这样粗算下来，实际上，部分房子的基础费用大概是：=1469元/平米，如果装修约90平米的房子，约13.2万元。设计师说这个粗算价格会有大概总价2000到3000元的误差。

实话说，这个总价比自己装修肯定要贵些，但是省去了时间和精力的成本，也不是不可以接受。

不过，在设计师带领看样板房的过程中，我有两个顾虑，一个是很多很好的功能模块都是在基础价格上需要单加的，要想达到理想效果，预计的基础价格是肯定包不住的。

比如，目前比较打动人的功能模块之一：阳台的整体设计，包括了储物收纳+洗衣机和烘干机+小洗手台的整体功能，空间设计合理、实用还省地方。但是要在1469的基础价格上单付费。

由于目前万链的“inno home” 产品发布不久，设计师说最终的加载模块的价格还没定下来，5月初肯定出价格。

还有，比较打动人的洗手间的一体化洗手台设计，估算也要多加4000多元，如果一间卧室想要榻榻米的设计大概要增加2万左右。

整体的电视墙设计和七感厨房等，也是都在基础价格之外的。七七八八，加在一起，总价也就冒了。

第三，有点失落，不是万科的精装团队。

在参观样板间的时候，很多设计细节还是比较令人满意的，比如无孩家庭赠送的卧室投影系统，还有尚未最终定价的“七感厨房”里面的音频影视系统，都可见一些万科精装修中积累的经验和对客户居住诉求的理解。

不过跟设计师询问，是不是整个操作团队也是万科住宅的精装修团队时，设计师比较坦白的表示，并不是，装修团队是经过培训的其他独立团队，万链是一家独立新公司。

我具体询问了下，花这些钱大概能买到多少人的服务。设计师介绍，匹配给一个客户的团队是这样的：设计师+品控师+工长+班长+施工工人+橱柜设计师。

班长以及其装修团队是专门只匹配给一个客户的。品控师在整个装修过程中，相当于总管控负责人，客户可以随时跟他对接。

在启动整个装修流程之前，这整个团队要现场到客户的房子勘查量房，这是“预交底”环节。

团队要将房子的整体房况做一个了解，跟方案有偏差的地方要提前提出，比如有的客户希望在阳台放置洗衣机烘干机，但是阳台没有下水出口，可能就不能达到方案效果。各种费用也会在装修前提前告知。

“交底”过后，工程人员计算工程报价，设计师计算主材报价，大概半个月后，可以签合同，交95%的装修款，其余费用在竣工验收后交付。装修工期是55个工作日。在这个过程中，对于工程不满意的整改，都可以找品控师。

本来，我以为我找的这个精装修团队是深得万科精装“真传”的，当得知这个操作团队不是跟万科开发商一样的精装团队，还是有点失落。虽然设计师说，都是经过专业培训的。

还有一个问题就是，整个精装产品中用的材料以及家电等，设计师表示是万链自有品牌，比如马桶，浴池花洒等。而灶具是跟美的合作，也是贴了万链自有商标，说是为万链定制的。

我大概能理解有些采购对于万链来讲是有集中采购利润的，但是总体感觉，贴牌的自有品牌还是不如直接采购自己青睐的品牌产品踏实吧。

总体体验下来，我觉得万链装修也有很多打动人的优点，毕竟在现在装修市场鱼龙混杂的局面下，是一个大品牌的选择。

与此同时，一直迭代出新的万链可能还有很多可以提升的地方。比如，设计师可以更加给人信赖感，提供更多思路和解决方案；目前的产品，颜色还是过于单调，给客户的选择少，深色系小户型不好搭配；对于很多二手房客户来讲，是不是可以未来增加一些局部改造装修的套餐，比如功能设计特别好的厨房，毕竟不是每一个房子都需要全部砸成毛坯重装。

那么这一次，我没有选择万链的原因主要是：1.基础套餐和功能模块的颜色搭配不符合自己的希望，选择太少。2.想要一些好的功能模块，但是算下来总体价格超预算。3.对整包给现在的团队还是缺乏信心。

希望万链未来能完善成一个令人处处放心的装修品牌，如果下次还有机会换房，我们能图个省心。