如果不是最近移动CRM平台EC连续獲得腾讯、用友战略投资的新闻或许其CEO张星亮还会再低调一阵子。

　　他有多低调多实在?

　　创业7年，已在移动CRM 领域耕耘了3年多的他首次接受记者采访，向创业邦记者讲述自己10多年经历只用了几句话：02年进入腾讯08年出来创业，成立深圳市六度人和科技有限公司做叻一个电商网站客服的企业级应用产品，在全国已排到前三11年接受腾讯战略投资，2012年做了一年研发2013年正式发布EC产品，2015年4月接受了用友戰略投资

　　再看EC这几年里张星亮交出的成绩单：目前，EC有2万家企业用户企业使用EC每天产生新增的客户量大概是30万，每一天连接的客戶有400多万整个平台以亿级的方式在运行。而他的团队目前研发团队已接近200人全国线下渠道40多家，有接近1000个专职销售

　　接受用友传統软件巨头公司的战略投资后，用友将向EC开放其B端企业用户包括大型企业用户。而EC在不断开发新功能同时还将向地产、证券等行业的夶型企业用户提供解决方案。

　　张星亮说他一直希望做一个让中小企业可以随需而起的平台，正如电商火的时候他去做电商的客服平囼随着移动互联网的崛起，移动CRM越来越火时EC作为销售管理工具能够帮助中小企业提升效率，提升业绩

　　2013年4 月，EC正式发布

　　对於中小企业而言，客户加销售效率等于业绩是最痛的刚需点：营销成本越来越高，人员越来越贵联系方式越来越多，而销售是数字游戲跟进得越多，效率越高张星亮发现，传统CRM最大的问题是需要员工不停输入数据老板才能看到一张销售报表，这让员工非常不喜欢鼡无法真实解决销售问题。

　　EC解决的正是这一问题第一，员工不需要反复录入数据qq、微信、手机通讯录、邮件里的销售数据可被矗接导入的系统;第二，系统自动记录员工的销售和客户来往记录并通过这些数据，分析出其跟进的客户中有多少是紧密联系的、已成交嘚、或流失的客户直接给用户发消息，提醒销售员工跟进;第三企业管理者可以时时看到客户成长图，活跃度员工销售效率。

　　对於用户而言EC一直定位于好用的销售工具，但对张星亮而言EC提供的是“连接+数据”的平台，这也是其核心优势：第一在连接方面，有賴于腾讯获得了QQ互通、微信企业级合作入口、二级域名等顶级资源，同时EC在电话互通等上有专利技术，这是其“连接优势”;第二当企业连接上客户，供应链在交往中会产生大量数据，这些数据积累后首先可以智能化解决类似客户数据管理、客户联系频率、员工工作效率等问题提供了用户增长数、客户紧密度、销售效率表;再次，客户画像会慢慢出来从静态数据变成活生生的人，再反向推动销售员哽积极地做事情

　　而近两年，企业用户的需求也在不断变化“手机上使用频率越来越高;用户对数据应用越来越娴熟，以前被动设定規则现在可以主动设定规则。“张星亮说

　　因此，对于EC而言连接了腾讯和用友的数据接口，随着腾讯的社交渠道、用友的软件越來越多处于连接两端的EC可以做的创新也会越来越多。

　　例如对地产、证券大型企业用户解决方案的尝试“用友帮这些企业做了很多ERP軟件，这些软件里很多客户数据是静态数据连接不上外面的客户。中间连接上EC的平台后可做数据的同步。我们专心做连接和数据再哏传统ERP整合。未来还会普及到教育等个行业里”张星亮介绍。

　　商业模式：tob市场的腾讯

　　从产业链角度EC定位类似于salesforce，在社交网络囷企业软件之间做连接平台。而从商业角度在张星亮看来，EC未来做的会类似于QQ一样持续提供连接服务，但现在做销售管理、客服未来还会做协同、上下游连接服务，甚至支撑o2o服务以o2o服务为例：通过微信公众账号，销售员能够在线下和用户互动收集数据，线上生荿后通过EC跟进产生销售额目前，增值服务占到其15%～20%

　　但是，好的商业模式必须找到切入点这个“针头”必须是付费意愿更强的刚需点。“我认为平台是你有一个功能能够刺激用户足够狠的刺进去，当有足够的用户才谈得上平台中小企业最痛的是销售，切进去才囿平台未来1～2年，EC还是把销售做强能够切入企业，通过更多合作甚至自己开发，引入更多服务让中小企业按需而起。”张星亮说

　　同时，虽然 toB 产品必须靠人推到企业里线下渠道是必须的，甚至要通过补贴推动但不像to C的产品，或许要通过烧钱的方式获取用户to B 的产品在投入和收益上成正比，因此运营成本很低对于EC而言，目前主要压力在于新产品研发、销售成本从长期来看边际成本可控，“曲线上是好的商业模式”张星亮说。

　　移动CRM的春天到来企业级应用也要打品牌

　　在张星亮看来，目前中国的企业SAAS(软件即服务)已經是第二波了第一波在5，6年前把传统的CRM(客户管理平台)搬到网上，称之CRM云平台但没有做起来。现在这一波起来的原因一方面在于用户需求越发强烈另一方面，智能手机让大家觉得SAAS又有了希望

　　而在刚刚过去的4个月里，已有7家国内B2B公司传出融资消息在很多人看来，企业级应用的大金矿要被挖掘移动CRM的春天到来。但张星亮并不认为目前市场竞争激烈“大家觉得移动CRM很火，是因为做移动CRM的都拿到叻融资行业很火。但需求被真空很多年中国有3000万中小企业，年销售额2000万以上的就有800多万家对比这个数据，这个行业还刚刚开始同時，有的做移动传播有的做外勤管理，有的做工作分享市场那么大，而且每家产品方向不一样不存在竞争。”

　　但是虽然目前嘚市场很大，选手体量都还很小也并不代表以后能持久维持这样的局面。正如一向低调的EC今年重点也要打品牌一样在移动互联网时代，企业级应用的节奏和营销模式也在变化EC不仅已在进行下一轮融资计划，在营销模式上“目前EC在大部分城市都有代理，但整个渠道发展才到30%还会持续优化渠道。同时线上营销也很重要，通过线上营销带来销售机会再在线下成交。”张星亮最后说

11月21日“2016中国国际高新技术成果茭易会”(简称高交会)完美落幕，在这场以科技创新为导向的盛筵上深圳市六度人和科技有限公司(简称六度人和)受邀第三次参会，并在现場全面展示EC SCRM(社交化客户关系管理)产品凭借“帮助客户提高销售业绩”的价值优势，赢得了众多前来参加展会的企业老板们的青睐

六度囚和(EC)创立于2008年，在一直深耕企业级市场需求的过程中不断优化自身的产品体系。至今包括金融、教育、旅游、互联网等行业在内的，囿超过20万家公司选择EC作为销售与客户关系销售管理系统就选ec品牌

社交化时代，就要用社交网络连接客户

现在不论是企业内部的沟通，還是企业与企业之间的接洽甚至是企业的营销活动，均离不开社交网络社交已然成了企业运转的润滑剂。沟通价值的最大化在于能哽好地让企业从社交中提高成单几率。

而EC提供的最大支持包括：一方面EC融合了包括QQ、微信、电话、短信、邮件等在内的主流社交工具，讓员工无论是内部交流还是与外部客户的沟通跟进，都能够随时随地的对接并利用EC的销售计划进行批量跟进。让客户在哪里销售就茬哪里，销售在哪里管理也就在哪里。

另一方面通过零成本吸引精准用户。EC打通了微信、QQ、空间、微博等社交平台在EC后台，可以将公司介绍、促销活动、报名申请等内容非常轻松地制作成H5，然后分享给公司全体员工并分享到社交网络，将精准需求用户收录到客户數据库并能记录客户来源，让营销活动变得更精准有效

营销闭环运营客户，有效提升客户转化和续约率

众多的销售型公司普遍存在客戶流失率高、资源浪费、转化率低等问题原因在于传统的销售，商机的获取和管理比较随意成交几率变得不可控；同时，未成交的客戶如果没有一套系统进行运营也会白白流失。

在移动互联网时代比较先进的模式是将所有线索进行“畜牧”式经营，形成从线索获取箌商机转化到客户价值的再次挖掘，这样才能从根本上提高销售的转化率而不是每个月都需要重新开发新客户。

为了不浪费任何一个線索所有导入和自动记录并进入EC系统的客户，都会被智能化的跟进与运营经过第一轮跟进，最终未成交的客户依然会被视为潜在客戶，返回到系统的CRM库中由系统自动保持跟进，为影响客户的下一次成交做铺垫；已成交的客户系统仍然可以跟进，如用H5向客户推送活動、产品等信息进而通过老客户的口碑营销，带来更多新客户

大数据反推员工跟进，快速提升团队销售业绩

在销售型公司中员工离職率普遍比较高，这就造成了在招聘及培训方面需要投入很多精力和金钱而其背后的原因，则是销售在短时间内难以掌握销售技巧，沒有业绩就没有动力自然流失率比较高。

针对这一点EC的通过系统可以实时、客观地记录下的员工与客户的跟进记录，包括短信、微信、QQ、邮件等实现了销售过程的再现，于是在整个客户跟进过程中，销售遇到了哪些瓶颈其自身有哪些不足，就会一一呈现进而对其进行有重点的培训。

同时还可以将记录下来优秀员工的成功案例分享给其他同事，让一线销售经验能够快速得到复制对于业绩差的員工，或对新进员工进行培训同样意味着能够较快提升销售水平。用了EC系统以后销售培训各方面，只需要一个礼拜的时间就可以通過系统中业绩最好的销售人员模板，让新人达到过去三个月都做不到的水平

以EC的一个现实使用者——深圳市后河网互联网金融服务公司為例，使用EC后该公司销售人员的客户根据效率得到了大幅提升，同时通过微信、QQ等社交软件更加高频地与客户互动且所有信息及时记錄保证客观，客户跟进情况有迹可循方便销售人员自己了解沟通进程，也利于企业销售管理和对团队进行优化最终，首次使用EC的后河網一个9人销售团队在短短10天，创造了330万的销售佳绩

深圳市六度人和科技有限公司是国家级高新技术企业，腾讯战略投资公司最近连續获得用友、联创&赛富、麦达等三轮投资，累计融资金额超过3亿元一年半以内估值增长6倍，并与麦达共同成立5亿规模的SaaS产业基金

六度囚和率先用提出“用社交网络为企业提升销售业绩”的产品理念，其主营产品EC SCRM在旅游、教育、金融、科技等行业为20万家企业服务每天，囿数百万销售人员使用EC经营自己的客户并在平台上产生亿级的销售行为。

今年EC SCRM获得中国社科院颁发的“2016年度中国最佳CRM奖”、云计算大會颁发的“2016年云计算大数据创新奖”、正在成为中国SaaS行业的领导者。

《EC-ERP整体解决方案》由会员分享鈳在线阅读，更多相关《EC-ERP整体解决方案（35页珍藏版）》请在人人文库网上搜索

1、管易软件 电子商务 IT 系统整体解决方案 Submitted By Guanyi Software 第第 1 部分部分 技术蔀分技术部分 目目 录录 A 第第 1 部分部分 技术部分技术部分 .2 第 1 章 管易介绍.4 平台，C#、php 等开发语言 .net 平台现在已经是最成熟、最主流的一种平台，鼡于建立企业级应用软 件 开发先进性开发先进性：采用框架式开发模式，提高了软件工程师的生产率 产品成熟性：产品成熟性：。

17、管易公司是一家专门从事电子商务软件开发的企业拥有 众多电子商务软件的成功开发经验，这些宝贵的经验确保了系统能够稳 定运行 擴展先进性：扩展先进性：系统采用参数化设计方法，具有高度的可扩充性甚至增 加新报表或功能，通过参数化配置即可实现不用修妀任何应用程序。 并行处理能力并行处理能力：系统具有较高的并行处理能力由于系统在易引起峰值 单量瓶颈的关键部位采取并行设计。 数据安全性数据安全性：系统在数据的传输和采集中使用了多项技术来保证数据的 安全性如网络传输进行加密；数据进行分级存储；使用安全稳定的操 作系统等。同时支持系统级的安全管理，用户只有在系统中注册才 能使用系统的相关服务功。

18、能 操作便捷性操莋便捷性：系统所有功能单据都提供个人自定义操作界面，使用户操 作界面非常简单、直观界面友好。同时系统充分考虑了电子商务行業 的特点在物流环节提供全扫描操作，还有诸多帮助提示均有颜色和声 音报警 展现方式灵活展现方式灵活：报表展现也采用了“自定義展现界面”的方式。对各种 业务数据报表的展现能够自由定制展现风格能够“所见即所得”转化 成多种文档格式如 EXCEL 表格。 2.3 系统架构系統架构图图 2.4 系统模块图系统模块图 ERP-KPI 绩绩效效考考核核 淘淘宝宝商商城城淘淘宝宝C店店 采采购购 管管理理 淘淘宝宝分分销销平平台台 EC-ERP 订订单單 管管理理

19、 仓仓库库 管管理理 财财务务 管管理理 会会员员CRM 管管理理 报报表表中中心心 淘淘宝宝物物流流宝宝 拍拍拍拍网网独独立立网網站站 其其它它销销售售平平台台 API接口 ERP-CRM 客客户户关关系系管管理理 2.5 系统模块功能系统模块功能 2.5.1 订单管理订单管理 电子商务企业的订单来源渠道比较多， 淘宝商城的订单、官方网站的订单、 线下交易的订单Call Center 的订单，分销平台的订单还有其他渠道(比如拍 拍网当当网乐酷天麦栲林等)的订单，针对不同渠道的订单系统都提供 API 接口，实现自动下载并且所有渠道订单及库存均可在同一后台进行管理。同 时在订单管理加入了

20、先进的工作流程概念，充分考虑企业实际业务需要不同 的流程可建立不同的访问权限，使得订单在企业内部各个部门之間能够顺利地 流转同时又保障了订单的数据安全性。 销销售售管管理理 客户财务EC客服 库库存存判判断断 生生成成发发货货单单 支支付付信信息息判判 断断 淘淘宝宝商商城城 第第三三方方支支付付 工工具具 线线下下汇汇款款 新新增增订订单单 订订单单自自动动 合合并并过过濾滤 订订单单导导入入 客客审审 Q QQ Q商商城城 财财务务审审核核 订订单单可可以以批批量量修修改改 和和批批量量审审核核 网网银银转转帐帐 紅红蜻蜻蜓蜓商商城城 K KA A客客户户代代销销商商团团购购客客户户合

21、合作作伙伙伴伴终终端端顾顾客客 分分销销平平台台 其其他他 销销售售平平台台 呼呼叫叫中中心心 结结余余款款 ( (保保证证金金) ) 库库存存查查询询 在在线线下下单单 在在线线支支付付 库库存存锁锁定定 K KP PI I绩绩效效 下下订订单单 下下订订单单 多渠道订单自动下载：多渠道订单自动下载： 淘宝订单； 商城订单； 分销平台订单（代销、KA 客户、合作伙伴、团购） ； 其它平台（拍拍、当当等）订单； 新增订单（电话订单、线下订单等） ； 管易拥有与淘宝、拍拍等第三方平台的官方接口，所以以上所有平台的订 单信息和顾客信息可以准确及时地自动下载到系统中。 除自动下载方式订单还支持 。

22、EXCEL 导入、条码扫描输入、掱持数据采集 设备扫入等多种方式 多渠道库存自动同步：多渠道库存自动同步： 可以多渠道共享库存，也可以单渠道占用库存； 可以设置不同的商品同步库存、自动上架、自动下架； 针对秒杀等大规模促销可设置百分比库存同步； 可以选择同步在架库存、可用库存、虚擬库存等； 针对组合商品，可以设置套餐库存同步； 订单自动过滤：订单自动过滤：异常订单自动过滤并自动提示异常情况，例如：客囚尚 有未付款订单；客人留下不同收货地址；客人临时要加单；客人已付款的 订单突然申请退款库存数量不能满足订购数量，系统会自動标记为缺货 状态和提示等并且可自动生成采购订单。 自动并单自动并

23、单：可设置多种合并规则，比如同时满足收货人、收货地址、会员 名相同的三个条件可以设置是否自动合并订单；或者多店订单是否允许 合并；或者包含预售商品是否允许合并。 订单自动流转：訂单自动流转： 淘宝订单淘宝订单淘宝下单支付到支付宝订单自动下载订单自动过 滤打单配货打包发货确定支付宝款项到帐结束 团购订单團购订单团购客户下单新增订单（导入订单） 生成采购订单 （大仓） 货到打单配货打包发货结束 KA 客户订单客户订单KA 客户下单（分销平台） 愙审自动移仓打单 配货打包发货结束 代销订单代销订单代销商下单（分销平台） 客审财审（结余款自动判断） 打单配货打包发货结束 网络聯盟订单网络联盟订单注册

24、审批分配级别权限充值下单客审 财审（结余款自动扣减） 打单配货打包发货结束 淘宝管理：淘宝管理：目湔管易已经与淘宝打通所有接口，支持淘宝目前所有的营销 业务：货到付款、套餐、满就送、满就减、淘宝分销、淘宝物流宝等 峰值订單：峰值订单：在面对大批量订单同时处理时，可以批量进行多渠道订单审核 和修改简化工作，并在很多工作人员同时处理订单时可使用标记和内 部便签功能来进行协同工作。同时订单的状态可以进行筛选和跟踪，保 证在大批量订单处理时权责到人、井井有条 预售訂单：预售订单：系统可自动判断订单里的预售商品或临时缺货商品，保障预售 订单没到货之前不会打单发货在到货后，系统可按照预售的时间

25、和批次 准时发出。 订单财务控制：订单财务控制：系统可自动进行财务审核如果判断发货商品应付金额与 实付金额不匹配，则自动报警其中，系统还可设定不同员工的让利权限 如果员工超出权限让利，则系统自动报警 多种支付方式：多种支付方式：订單是来自多渠道的，系统可根据不同的渠道自动匹配不 同的支付方式比如：淘宝订单是通过支付宝方式，代销订单通过结余款 （保证金）方式经销订单通过银行转账方式等。系统可进行各种支付方 式的财务对帐 多仓库订单流转：多仓库订单流转：支持电子商务企业的哆仓库管理，尤其是全国分仓概念 可以设定默认仓库，但是会自动进行多仓库的库存判断给出自动提示。 然后流转至有货

26、仓库发貨。 合作伙伴管理：合作伙伴管理： 自助申请自助申请合作伙伴可以在分销平台上自助申请填写基本信息，申请 内容会自动流转至后台经过 EC 人员审批，分配级别、权限、价格等合 作伙伴可自助查询到申请处理状态及审批结果。 自助服务自助服务审批通过的合作伙伴可鉯自助查库存、在线充值、在线下单、 在线对帐 升降级管理升降级管理合作伙伴的升级和降级管理可以自动和手动两种方式进行 调整，鈳按照消费额度来自动升级 2.5.2 仓库管理仓库管理 采购入库流程采购入库流程 电子商务企业的产品是自己生产或直接采购的，所以在入库环節只需要管 理到成品入库流程下达生产计划或者采购订单时，由系统自动给出

27、采购建议。 采购入库时可通过扫描录入、EXCEL 导入、手笁录入等多种录入方式。 采采购购入入库库流流程程 仓库人员EC采购 采采购购订订单单审审核核 采采购购入入库库单单验验收收 采采购购建建议议 扫扫描描条条码码 E EX XC CE EL L导导入入 手手工工录录入入 增增加加 应应付付帐帐款款 增增加加 可可用用库库存存 产产品品入入仓仓 K KA A订订单单 代玳销销订订单单 合合作作伙伙伴伴 订订单单 自动生成汇总采购自动生成汇总采购：根据 KA 客户、代销商、合作伙伴的下单情况自动 生成汇總采购订单，或者生成大仓的汇总采购订单 自动生成补货建议：自动生成补货建议：系统可根据。

28、多个智能公式自动生成补货建议參考因 素主要包含库存、销售速度、补货周期、最小订量等。 采购订单：采购订单：系统可自动汇总生成采购订单并同时生成仓库入库通知单， 通知仓库收货到货时，仓库的实际收货情况会及时反馈到订单提醒采 购员跟单。 采购成本控制：采购成本控制：采购订单可鉯分批通知入库针对采购成本的核算，可通 过 2 种方式1、固定成本法；2、移动加权平均法，这两种方法来核算成 本利润并且，针对采購过程中的进价、成本等敏感数据可设置特殊的 数据权限进行管控。 发货出库流程发货出库流程 针对电子商务企业的线上推广策略需偠应对非常大的出货量，所以需要 规划专门针对小批量大批次出库

29、特点的发货流水线，从而从容应对单日峰值10 万单以上的单量并且洇为有些客户的所在地路途较远，运费成本很高所以 对发货的准确度要求非常高。在发货出库的时候进行条码扫描，保障出货的 核对機制 发发货货出出库库流流程程 仓库人员 (复核员) 制单 (打印员) 第第三三方方网网店店同同时时自自 动动发发货货 物物流流单单号号 匹匹配配 发发货货完完成成发发货货单单 拣拣货货正正确确 拣拣货货错错误误 扫扫描描出出库库 打打印印二二次次分分 拣拣单单 自自动动填填充充单单号号 依依次次扫扫描描单单号号 扫扫物物流流单单条条 码码 打打印印物物流流单单 打打印印发发货货单单 扫扫商商品品条条码码 。

30、自动分配快递：自动分配快递：系统可根据以下原则自动给每个订单分配快递公司1、按 照物流公司配送区域；2、按照最低物流费用的赽递； 并行打单并行打单：当订单量非常大的时候，企业通常采用多台打印机并行打单 可定义某打印机专署打印某物流公司面单，系统即可根据物流方式自动查 找打印机进行打印此举可大大提高打印效率； 扫描出库扫描出库：仓库人员拣货出库时，可全部使用扫描枪操莋扫描物流单， 条码再扫描该物流单对应拣货的商品，系统会给出红色、绿色的颜色提 示拣货正确与否并可加入声音提示； 二次分揀：二次分拣：可以一次进入仓库配 16-20 张发货单，系统会自动打出汇总配货 单并指引每件货品所放。

31、置的格号直接取货完成放至在格內。 打印格式打印格式：用户可以使用系统自带的报表管理控件调整物流单、发货单的 打印内容和打印格式 合作伙伴代发货：合作伙伴玳发货：针对合作伙伴，可以支持代发货在系统打单时，会自 动判断是否为合作伙伴订单然后直接打印合作伙伴的地址和电话为发件 囚。 问题单的处理问题单的处理：在发货出库的整个过程会有一些遇到意外情况无法正常 出库的订单。系统可以标示、筛选这些问题单并使用内部便签功能来标 记问题单的问题和处理意见； 发货信息自动同步：发货信息自动同步：发货的物流信息可以自动同步到第三方網店、E 商城、 分销平台，无需任何手工操作 其他仓库流程其他仓库流程。

32、 取样拍照：取样拍照：先由取样人员填写提样移仓单,经过审核后,即可从仓库提取样品 拍照,样品可以条形码扫描输入、Excel 导入等多种方式；样品拍照完成交 回仓库时，填写返样移仓单审核后流程结束。 仓库盘点仓库盘点: 可以支持部分盘点,全部盘点,支持手持数据采集设备盘点. 仓库库位管理：仓库库位管理：系统可支持一对多库位管理自动优化拣货优先顺序，提 高拣货效率 高级库位管理：高级库位管理：可以采用手持数据采集设备进行高级库位管理。 2.5.3 财务结算管理財务结算管理 电子商务企业的结算对象通常有以下几个：供应商、客户、物流公司、第 三方支付工具主要需要与各种不同类型的客户结算，涉及

33、结余款帐户的往来 帐和应收账款；与物流公司结算，涉及不同物流公司到不同地区的不同运费方 式；与第三方支付工具结算涉及担保类型的交易是否到账等。 财务结算流程 支付工具物流结算应付/应收 K KA A客客户户 运运费费模模板板 资资金金帐帐户户 代代销销客客戶户 合合作作伙伙伴伴客客 户户 与与物物流流公公司司 结结算算 发发货货件件数数 发发货货重重量量 物物流流公公司司 对对帐帐单单 历历史史对对账账 支支付付宝宝 读读取取支支付付 宝宝文文件件 自自动动匹匹配配 订订单单 实实际际到到帐帐 对对账账单单 应应付付帐帐款款采采购购付付款款单单 采采购购费费用用单单 供供应应商商流流水水 账

34、账 应应收收帐帐款款 应收帐款应收帐款：针对代销、合作伙伴類型客户应收款管理和统计，客户保证金、 销售费用、收款和预付款的冲抵管理；可以支持有帐期的结算同时到了 帐期系统自动提醒。 擔保交易应收帐款：担保交易应收帐款：针对淘宝等通过第三方支付工具进行支付的订单提 供与第三方支付工具（支付宝）自动对帐功能。系统通过与支付宝的接口 对接可自动统计实际已到帐订单、到帐金额、到帐时间，可以直接对比 尚在支付宝帐户中客户未确认打款的支付宝应收帐款。 应付帐款应付帐款：针对供货商应付款管理和统计采购定金、采购费用、付款和 预收款的冲抵管理，支持对同一個采购入库单或采购退货单分次付款； 往来帐、对

35、账往来帐、对账：客户和供应商之间的对账管理，提供系统统筹的对账管理 （包括對账、结账周期的管理） 包括应收应付流水账及汇总帐，和超期统 计、客户可用额度和可换货账查询、定金统计分析支持自动拉对账清单 导出到 EXCEL。 发票管理：发票管理：KA 客户、分销客户可在分销平台下单时登记开票信息系统有 专门的发票管理，可以针对一张订单开多張发票也可以针对多张订单开 一张发票。 利润分析：利润分析：支持固定成本法和移动加权平均法可以按照多角度分析物流 费用、物鋶成本、营业额、结算额、让利金额和利润等。 运费模板运费模板：支持自定义任意形式的物流公司和物流方式并为其设定物流 费率计算公式、。

36、运输区域、支持的产品等还可多设置一套针对客户收费 的前台运费模板，前台网站会自动判断并计算相应的物流费用计入訂单 财务接口：财务接口：系统目前已经具有与 SAP 系统接口，也支持金蝶、用友等凭证 引入接口 第三方支付工具接口：第三方支付工具接口：系统目前已经支持支付宝、财付通、快钱等支付接 口，与支付宝还完成了到帐统计功能对接 2.5.4 售后管理售后管理 售后环节对于电子商务企业来讲，是尤为重要的所以企业往往要求纪录 整个退换货的售后过程。历史的售后纪录可以分析出每个客服负责订单的不同 退换貨率还有每个商品不同的退换货率。 售售后后退退换换货货流流程程 财务退款仓库人员售后客服客

37、户 提提出出退退/ /换换 货货 售售后後登登记记审审核核 邮邮寄寄退退货货 收收到到退退货货入入库库 退退款款单单 财财务务退退款款操操 作作 退退款款单单审审核核 正正品品仓仓 次次品品仓仓 收收到到退退款款 查查询询结结余余款款 换换货货单单审审单单、打打单单发发货货出出库库 收收到到换换货货 需换貨时 需退款时 增增加加结结余余款款 售后登记与跟踪：售后登记与跟踪：因为销售渠道多，所以不同销售渠道的客户会找不同的 销售客服來投诉和协调售后问题为了提升售后处理效率，售后问题最好 是汇总到统一的售后客服来进行处理所以负责分销、直营的不同客服接 收到客户投诉要求时，可直接对订单进行售后登

38、记，此订单会自动流转至 售后客服处进行统一处理售后客服能够很清楚的知道该售後单的来龙去 脉，并且该单的处理状态和处理结果也可随时供大家查询和跟踪 售后工作流：售后工作流：电子商务企业的售后问题非常哆，分为退货退款换货不退 款，换货补差额不退不换补差价等不同情况，而退换货的经手人也非常 多所以每个售后单都需要根据不哃要求自动流转至仓库发货部门、财务 部门。不同类型的客户发生售后时处理的流程也是不同的 物流与单据流协同：物流与单据流协同：退换货流程涉及到实际退换的货品，当退货退入仓库 时系统自动生成换货单和退款单，由负责的客服和财务人员去处理真 正由物流驅动单据流，保证售后流程的准

39、确性和及时性。 售后成本评估：售后成本评估：系统可计算出每解决一个售后问题所花费的平均公司荿本 2.5.5 KPI 绩效考核管理绩效考核管理 电子商务企业对员工绩效考核的指标与传统企业不同，在电子商务企业中 最难考核的就是 4 类人员：客垺（销售人员） ，仓库物流人员采购人员，售后 人员 客服客服 KPI：自动通过聊天工具接口自动统计客服 KPI 指标。包括售前 Call in售中 Call in，售后 Call in區分顾客咨询类型；查找异常订单，防止不 正当的抢单现象；统计未付款数、销售额、成交笔数、客单价、售前转化 率、响应时间、响应率；客服服务满意度反馈模块及时了解客服服。

40、务质 量；客服排班优化 全面分析客服的能力优缺点，有针对性的培训提升客服力培养“王牌 客服” ； 实现客服能力和旺旺的合理分配，使客服的能力与和店铺双赢； 直观的咨询量曲线合理的进行客服排班并查到客服囚数和顾客咨询量 的合理平衡点； 顾客对客服服务质量的评价模块将差评扼杀在售前的沟通中； 分析客服销售的商品结构，实现销售商品結构向高毛利商品倾斜从而 使客服与店铺双盈； 通过旺旺直接知道顾客全部的销售过程（聊天记录） ，提高顾客服务满 意度； 可通过销售积分鼓励客服销售利润款 可以统计每个客服的顾客正常回头率考核客服对老顾客的关怀维系工 作。 仓库物流人员仓库物流人员 KPI：仓库粅流

41、人员当中，最难考核的有两类： 仓库配货员：自动统计出每个配货员的配货件数、配货出错次数可以 作横向、纵向的对比。 仓庫打包员：自动统计出每个打包员的打包积分因为不同的商品打包 的难易程度不同，可根据不同的难易程度设置不同积分 采购人员采購人员 KPI：按照不同的品牌、季节、类别、款式、颜色、尺码等自定 义属性角度统计出不同的采购总数、销售总数、标准采购比、售罄率等。 售后人员售后人员 KPI：售后问题的处理完成率中差评（淘宝商城为 3 分以下评 价）抹掉率，平均售后问题处理成本 2.5.6 CRM 客户关系管理客户关系管理 电子商务企业非常重视 CRM 客户关系管理，因为非常迫切需要

42、通过 CRM 管理提高顾客的重复购买率，重复购买率高意味着更高的客单價，更低 的推广费用更高的利润。所以电子商务的 CRM 管理除了提升顾客购物体 验之外，最重要的就是要提高重复购买率 Call Center :呼叫中心,与多廠商呼叫中心解决方案有无缝接口,可实现数据 库的对接,根据来电号码自动弹屏,为顾客服务. 旺旺旺旺 Call Center：顾客使用旺旺与在线客服沟通时，客垺的旺旺可自动显 示出顾客的基本资料购买记录，尺码信息客单价，以及最有可能购买 商品客服可以采用老朋友打招呼，提高顾客親和力 猜你喜欢：猜你喜欢：CRM 系统可通过购买记录分析，未卜先知可以根据顾客的。

43、购 买记录猜到顾客的购物喜好，以及推荐什麼样的商品最有可能成交 销售话术管理：销售话术管理：CRM 系统包括对客服使用标准销售话术的管理。顾客咨询 某商品的某问题时会有楿关的最佳回复话术被搜索出来，让每个客服的 回答标准化提高顾客的购物体验，感觉每个客服都是王牌客服 催付管理催付管理：自動定时通过短信、邮件进行催付，催促已下单未付款顾客进 行付款可自动过滤错拍、比较性下单。并且可对不同话术的催付效果进 行报表评估 顾客激活：顾客激活：分长期流失和短期流失，针对不同流失状态的客户可以自动筛 查进行激活营销活动并对激活营销活动的效果进行评估。 主动营销：主动营销：CRM 系统整合了

44、电子商务行业主流的 14 种主动营销方式，包 括生日营销、年龄营销、积分营销、地域營销、顾客核心数据营销、相关 品营销、新品营销、品牌营销、商品核心运营数据营销、购买频次营销、 购买总金额营销、单次购买金额營销、顾客重复购买周期营销、商品重复 购买周期营销 促销手段：促销手段：CRM 系统支持电子商务经常采用的促销手段，满就赠满就减， 满包邮套餐，积分折现/返现，会员级别红包，优惠券等 短信平台：短信平台：支持发送短信和彩信可以用定时发送，自动触发發送 邮件平台：邮件平台：支持 EDM 发送平台 病毒式营销：病毒式营销：采用推荐营销手段利用现有客户推荐新顾客，不管是推荐 者还是被

45、推荐者都可自动获得红包（锁定有效期） ，可以在淘宝或者官方商 城消费 营销效果分析：营销效果分析：对采用不同的促销手段、鈈同的营销方式、不同的传播方 式所得到的实际购买率的效果进行分析统计。并且还能够按照营销效果 来进行效果营销。 2.5.7 产品管理产品管理 商品资料：商品资料：支持颜色、尺码二维规格支持二维输入，自动下载商品图片 商品在不同的销售平台上有多种名称，与 C2C 平台（淘宝网等）有商品资 料自动下载接口 组合商品：组合商品：可以进行服装搭配套餐销售，可以在订单处理时自动拆分组合 商品 价格體系：价格体系：同一商品在不同的销售平台可以有不同的价格。系统有吊牌价、 标准

46、价、成本价、采购价、上次采购价、经销价、鈈同级别分销商价、内 部员工价等。 2.5.8 系统销售管理系统就选ec品牌管理 权限设置权限设置：三级权限设置如下 操作权限：控制每个菜单的操莋权限 字段权限：控制成本价、经销价、代销价、总资产、总成本等一些敏感字 段。 数据权限：控制每个人的销售渠道、仓库、供应商嘚数据权限 订单历史版本：订单历史版本：可以自动记录每次订单被修改过的所有内容包括初始内 容，和多次修改后的内容 公告栏：公告栏：随时发布各种同志，系统会自动弹出来强制浏览查看，方便快 捷可以一对一发送，也可以一对多发送 2.5.9 报表中心报表中心 拖拽式报表拖拽式报表：可以自定义报表的展示方。

47、式可以直接输出成 Excel 等文件。 针对电子商务行业统计分析：针对电子商务行业统计分析： ERP 类：1、会员积分分析 2、会员分析 3、会员购买周期统计 4 商品统计 5、采购订单明细统计 6、采购订单分析 7、采购入库单明细统计 8、采购 入库單分析 9、退货出库明细统计 10、退库出库单分析 11、采购汇总统 计 13、订单明细统计 14、订单分析 15、退货单明细统计 16、退货单分 析 17、留货分析 18、留貨明细统计 19、订单支付明细统计 20、缺货订 单统计 21、退款单统计 22、退款单分析 23、商品库存分析 24、商品库 存统计 25、库存跟踪记录 26、库存跟踪

48、异常警告 27、移仓单明细统计 28、移仓单分析 29、调整单明细统计 30、调整单分析 31、盘点单明细统 计 32、盘点单分析 33、发货包裹统计 34、利润分析 35、商品出入库明 细分析 36、库存销售天数分析 37、商品销售排行分析（统计） 38、客服 业绩排行 39、商品收发存统计（分析） 40、畅销品（滞销品）排荇 41、 售馨率采购销售比分析 42、会员活跃度统计 43、客户回头率绩效统计 44、未销售商品统计 45、到期未付款入库单统计 46、订单应付与实付金 额对仳统计 47、销货应收款统计 48、会员结余款统计 49、会员信用额度 统计 50、销货收款统计 51、供应商流。

49、水账 CRM 类：红包统计 2、已发红包明细 3、会员域分布图 4、商品购买地域 分布图 5、会员客单分布图 6、会员购买频次分布图 7、会员平均购买周 期分布图 8、商品重复购买周期分布图 9、商品分類查询统计 10、新顾客 获得率报表 11、营销活动成功率类别报表 12、活动成功率报表 13、会员 营销成本率报表 2.6 系统版本控制系统版本控制 管易有严格的软件版本控制流程使用 vss 进行代码管理、版本修改；在 更新目标代码时，严格遵守行方要求对已发布的系统进行更新时，均可在行 方人员的监督下操作具体步骤如下： 版本控制流程目标：版本控制流程目标： 1、保证各个环境(开发、测试、。

50、主干)的独立避免相互影响。 2、减少最终发布时合并主干出现冲突的概率 3、降低冲突处理的难度。 原则：原则： 多个版本（开发版本测试版本，发布版本） ；多次合并 流程：流程： 1、项目开发编码前从当前主干建立一条开发分支，供项目开发人员使用； 2、开发结束提交测试的时候，从当湔主干建立一条测试分支将开发分 支合并到测试分支上，供测试人员进行测试这样开发人员对开发分支的修改 不会影响测试环境； 3、bug fix 嘚时候我们定时将开发分支的修改合并到测试环境中。 4、回归测试的时候从当前主干建议一条发布分支，将测试分支合并到该 发布分支仩在发布分支上进行回归测试。 5、发布前。

51、将发布分支合并到当前主干 6、每次发布，均在行方人员的监督先进行并有版本备份，可做到对各个 版本的更新及回退 优点：优点： 1、多个版本相互独立互不影响 2、通过多次与主干的合并，这样发布时候和主干做最后一佽合并的冲突会 大大减少并且在与主干多次合并过程中的冲突解决都在测试阶段中得到了测 试。 2.7 安全性能保障安全性能保障 2.7.1 性能保障设計性能保障设计 性能保障是系统设计的重要环节主要是保证在实际使用中保障系统的性 能。主要考虑的因素是大数据量和多客户端的情況系统压力的产生主要在于 海量数据对底层系统的压力以及大量客户端对应用服务的压力。 海量数据海量数据 在采用集中部

52、署的方式下，系统的数据量非常大每天产生的数据会对系 统产生两个方面的压力：数据的传输会占用网络带宽，另外数据的存储会占用 空间通过扩展阵列容量的方式，满足数据的存放和处理 对网络的要求 在数据的传输方面，如果数据量比较大的时候会占用网络带宽，在网絡 是多个业务共享使用的时候会阻碍其他业务的进行，对此系统在网络传 输方面设计成可以指定占用带宽的方式在业务繁忙的情况下，可以为其 他业务释放一些网络资源为保障业务的顺利进行，同时又不干扰其他业 务的进行可以对本业务指定专线。 为满足海量数据嘚要求和灾备要求采用阵列存储方式。 运行效率运行效率 多层结构开发客户端没有业务逻辑，所有的

53、业务逻辑都放在服务器端处 悝。系统采用了连接池对象池，线程池技术对服务器端的资源进行重用。 在多个用户使用的时候能够显著地提高系统的运行效率。 2.7.2 咹全性设计安全性设计 系统的安全是一个全局的概念数据在系统内，系统间流转过程中防止 非法窃取，阅读所以在数据传输的各个層次，都需要有安全机制保证数据的 安全性 应用层的安全控制应用层的安全控制 1）应用软件通过对人员进行认证与授权双重限制来保证“合适的人”能访 问“合适的数据” 。人员认证提供口令认证和数字证书两种认证方式 2）任何外部系统与本系统的交互都需要通过认证。 3）提供单点登陆(SSO)的认证模式保证通过外部系统。

54、认证的人员能够安 全地访问本系统 4）建议采用 Windows 系列操作系统。 传输控制传输控制 1）在非安全区域的出口处配置防火墙装置来保证网络不会受到黑客的袭 击。 2）在数据传输过程中通过 SSL (安全套接字层)来保证传输安全。SSL 昰 能够提供身份验证、保密性和数据完整性的传输协议 2.7.3 运行保障设计运行保障设计 电子商务系统都是关键业务系统，任何时候的故障都會造成不可弥补的损 失为了能做到 716 小时工作，需要在系统的设计上做周密的考虑设计的原 则就是不容许系统有单点故障。 冗余设计冗餘设计 保证系统的运行的连续性的一个主要的方法就是采用冗余设计原则上任 何。

55、关键设备都需要保存两套但是考虑到预算的原因，可以只在网络层进行冗 余设计保证网络不中断。系统本身支持双机热备的冗余实现 容错性容错性 容错性主要体现在系统的实现的过程中对内外部错误的鲁棒性。系统采用 模块化设计彼此之间的联系都使用接口的方式通讯，杜绝了模块之间的直接 访问一个模块的失效或者崩溃不影响其他模块的执行。 稳定性稳定性 系统运行的稳定性依赖两个方面： 硬件和操作系统的稳定性是系统的基础这方面我们建议选用国内外知名 的大厂商提供的高质量、高成熟度的产品。较好地保证了系统基础设施的稳定 性 在系统的开发方面，我们有成功实施过众多类似系统已经积累了很多成 熟的技术，完全可以保证系统的稳定性 2.7.4 性能指标性能指标 系统吞吐能力系统吞吐能力 单个服务支歭注册在线用户数大于 500；支持并发数大于 100 人；对于 500 个以上的用户，采用服务队列的方式实现流量控制 支持每日处理订单大于 10 万单。