投诉类型:不予退款,客服不处理/處理不当
维权诉求:赔偿,作出处罚,改善服务
已经发生过好几次了实在忍无可忍了!一年多的合作,美团带给我们了什么美团只顾自己利益,抽成翻了一倍多霸王条款越来越多,不会保护商家利益让我们这些一心一意做这个平台的商家越来越伤心!11月12日晚,23:59顾客美團下单送达时间显示00:35前送达!骑手00:00就已经接单,迟迟不来取餐00:31又转给其他骑手,转的这个骑手离我这非常远并且看定位离我這越走越远!导致在00:43分,超时送达时间8分钟顾客选择退款!退款原因:配送太慢,不要了!这种情况我们商家找美团客服要求赔偿遭拒原因是可二次销售商品不给任何赔偿(请看霸王条款第4条红字)!正常我店铺在00点闭店,就为了等骑手做成这单生意熬到将近1点最後因你美团原因导致顾客退款,你们既然一点责任不负这算不算霸王条款?跟你们合作的商家一点保障都没有!还有就是非常重要的外賣乱像或食品安全问题如果照它这种规定,只要能二次销售或骑手取走又送回的外卖商家都可以再继续销售?比如:一份餐食只要昰骑手没来取餐或是没送出去拿回来,商家为了减少损失都会二次销售?那是不是如果今天店家闭店为了不损失,明天还可以继续卖?如果真是这样那就太可怕了