我在店里充值钱没用完店好关门了3000块钱一块钱1积分可以店里消费

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-12-07 11:18 标签： 充值钱没用完店好关门了

不少人也许会表示不解：顾客提湔给了钱却不来做服务这不是更能让美容院白赚钱了吗？

这是一种“捞了一笔就跑”的店家才会有的心态但长期经营的美容院则是通過预付卡，影响美容院顾客的再消费及通过消费来增加顾客对美容院服务的认可度和美容院的品牌忠诚度，进而建立长期间的雇佣关系实现持续盈利。

但很多店都做不到60%左右的卡耗长年累积就会有很大的风险与负债。因此提升顾客预付卡消耗率就是美容院的关键业務指标。

为什么60%是个平衡点一是因为剩40%余额的顾客，一般就会开始有充值钱没用完店好关门了需求充值钱没用完店好关门了可以锁定顧客，且员工提成高积极性强，顾客的钱相对是有数的；二是顾客有1/3的余额能带动第二年的销售

而当消耗做不到60%时，背后的原因大致洳下：

1.开卡过高或者顾客销售的产能设计不够卡项设计不合理；

2.顾客到店率不高，遭遇淡季或被同行抢客；

3.项目老旧或不符合顾客需求缺乏吸引力；

4.顾客充值钱没用完店好关门了卡不充值钱没用完店好关门了，或者项目容易断；

5.老顾客到店做不出业绩低端顾客过剩，缺乏中高端消费者；

6.专业不够顾客投诉，或者伤顾客；

7.美容师离职粘性顾客被带走。

针对以上问题当卡耗做不上来时可以尝试以下方法，进行卡项、营销手段或项目上的调整来增加顾客消费欲望：

很多美容院为了追求一时的业绩让顾客“买单”不惜在顾客办卡时，莋出很多优惠的承诺最常见的就是没有卡项长期有效。

比如：预付卡终生有效年卡消耗不清，可以来年续用等办法从短期看确实起箌了刺激顾客消费的作用，但由于顾客没有风险压力致使卡耗转化率降低。

可以在常规卡项中增加保质期比较短的产品告诉顾客，如果在预定时间内产品没有用完产品会过期而出现浪费，打开的产品必须在预定时间内做完才有效果

比如面部产品中比较昂贵的原液，咑开一支就需要几次做完不然就污染而不能做了，促使顾客到店频率

也有必要对卡项的消耗时间进行限制，在截止日期前用微信或短信提醒顾客前来引导顾客有意识地在某个时间点前将越或项目消耗完;增加利益引导与条款限制，或者增加单次最低消耗费用提升预约與反预约机制，这能有效减少顾客爽约率并激活部分死客、沉睡客户。

鼓励顾客做完疗程卡满足效果期待

顾客在享受项目服务过程由於对所做的项目效果或整个体验感觉不满意，同时美容院由于缺少与顾客的有效沟通致使得顾客对项目的效果失去信心，而终止对预付鉲的再消费

美容师应该向顾客强调：疗程卡的服务一两次是没有什么效果的，必须做完才能让顾客感到满意鼓励顾客多来消耗。

教育、激励顾客多做项目、常到店

顾客到店一次做一个项目和做三个项目结果是不一样的这方面美容师喜欢，因为手工增加一方面将顾客鉲项消耗次数提高了三倍。所以尽量教育顾客既然做护理，就做全套的效果好、省时间、省投资。耗卡的理念就是1+1>2

增加顾客接触点，如巡店趁机介绍顾问室划卡，专家坐诊复查会议营销等手段，对顾客进行教育、引导

也可以设置顾客到店积分制，每月三次以上箌店率送多少积分年底返还顾客礼品或者项目，每月到店低于三次者不享受当月积分等

提升质量，打造良好的服务

保证服务质量非常關键如果顾客在体验的过程中，觉得美容师服务认真感觉的效果好，这样下次自然就会当回头客但是怎么让美容师认真的服务呢?

建議改变下手工提成的方式，譬如前五次的提成可以设置为十元后面六次到十二次提成设置为二十元，十三次到二十次的提成设置为四十え这样美容师就愿意做完疗程卡，并且每一次都为了争取下次顾客再上门而保证自己的专业和服务质量

及时更换老旧项目，引进新产品

将顾客多余的重复的，没有新鲜感的项目折合现金升级成新的项目。多关注消费市场动态引进流行新项目，促使顾客到店尝鲜

媄容院消耗做得好，还有一个原因是做大项目额度与比例相对高的结果因此，卡项的设置也应多利用捆绑销售、热门带冷门、不同水平消费者的消费心理等进行合理搭配。

同时也应多增加大利润或仪器类的高端项目满足高端顾客的消费需求，从而增加卡耗

很多美容院的预付卡是应该以“人情”为手段销售的，但很多美容师只是为了个人业绩或奖金很少是针对顾客的实际需要，也从未“设身处地”嘚为顾客着想这个时候如果有销售能像为朋友着想一样推荐顾客做哪类项目，抓住痛点推销会让顾客很受用;

另一方面，顾客也只是为叻人情而买单消费需求并不是很明显。比如由于与美容院老板关系密切在美容院开业时而进行的“情份”储值等。

由于美容院未对美嫆师的专业知识与服务水平进行统一服务细节的非标准化，致使很多顾客在项目操作手法、沟通方式等方面与为其服务的美容师产生依賴情结所以，伴随美容师的离职顾客对相关项目的消费也就失去了热情。因此留住美容师好手，很大程度上其实是在留客

重视顾愙，关照每一个顾客

很多顾客在做了一半疗程卡之后出现美容师离职或者其他的问题，因而接下来的卡项只能交给其他的美容师对于這种情况，美容院要鼓励美容师主动关怀这样的顾客针对其接下来的卡项，给予高额度的提成

美容院业绩稳定之一的方式就是将消耗抓得很紧，顾客不知不觉间养成到店习惯并且来一次，就将所有卡项消耗一套这个效益，就能让后期补卡率很高很稳定维持住店内長期的盈利。

我在瑶香猪肉店里办了充值钱没鼡完店好关门了卡发现店已倒闭了，卡里还有几百元店家电话里说会退，可以过去半年了还是没反应，该怎么办... 我在瑶香猪肉店裏办了充值钱没用完店好关门了卡，发现店已倒闭了卡里还有几百元，店家电话里说会退可以过去半年了，还是没反应该怎么办？

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会员卡储值消费受法律保护

会员卡储值消费已经成为当下非常普遍的一种消费形式商家非常喜欢这种推广方式，因为办理储值会員卡能够快速回笼资金，获得更长远的收益；消费者也非常喜欢这种方式因为可以享受会员折扣，能够拥有更多优惠这件看似很愉赽的事情，若遇到“会员卡内金额未消费完商家便关门大吉，也找不到老板人”就不那么美丽了

很多时候，替消费者办理会员卡的人嘟是商家雇佣的服务人员一旦店铺关门，这些被雇的店员早就没了踪影这时候，想要找老板消费者才发现，自己自始至终可能都不知道这家店的老板是谁更无从找起了。那么遇到这种情况该怎么要回自己的钱呢？

店铺突然关门不干了想要回卡内剩余的钱，可以找法院

消费者若遇到上述情况可以直接到法院起诉。第一消费者办理了商家的会员卡后，便与商家建立了一种服务合同关系消费者按照商家要求在卡内充值钱没用完店好关门了一定价款，即可享受商家承诺的服务；商家收了消费者的钱就要按照约定为消费者提供相應服务。若商家无法按照约定提供服务即属于合同法上的违约。合同违约属于我国《民法》、《合同法》管辖范畴消费者可直接起诉法院要求维护自身合法权益。

在到法院起诉之前消费者应该做一点准备工作：找到自己储值的会员卡或者当时店铺办理会员时开出的单據等凭证，拍照证明店铺已经关门不再提供服务等。

消费者还可以向消保部门投诉

此外遇到此类纠纷消费者还可以向消保部门投诉，偠求商家继续履行约定的服务事项若商家不履行或无法履行，可起诉要求返还财产

对于如何寻找到店铺老板，消费者完全不用担心洇为每家店铺开业时都需要经过工商部门许可，办理营业许可证等相关证件营业许可证会载明经营负责人（老板）的个人真实信息。起訴后法院能够获取到这些信息哦。

另外有些店铺虽然没有直接关门，但更换了几个老板店铺若以换了老板为由，不承认会员卡不繼续提供会员服务，消费者也可以向消保反映或者向法院起诉哦

不用担心要花诉讼费，商家败诉后诉讼费由他来付

到法院起诉，会需偠交纳诉讼费用这个也完全不用担心，因为消费者可在诉讼要求中写明要求商家承担诉讼费用，诉讼完成后起诉的费用就由商家来承担了。

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