消费者维权的平台有哪些?

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(5)表演方式恐怖、残忍、暴力血腥、低俗,危害表演者自身或他人身心健康的内容;

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    今年3月15日,新消法正式上线施行, 这是消法自实施20年首次全面修改。新消法落地百天后效果如何?消费者是否理解新消法、善用新消法维护自身合法权益?对于7天无理由退货,你是否真的了解其中含义?

    北京时间8月29日,我们请到了海淀工商分局消费者权益保护科科长周宏声做客ZOL视频访谈,共同深讨了新消法中的几大亮点,涉及包括7天无理由退货、消费者隐私、举证责任倒置等问题。


海淀工商分局消费者权益保护科科长周宏声

新消法的主要看点和改变有哪些?

    相比原消法,新消法共修订31处,条款从55条增加到63条。对此,周宏声科长概括为了6点内容:1、对网络购物等非现场消费形式给予特别保护。2、部分商品举证责任倒置,3、扩大了三包适用范围,4、强调了保护消费者个人信息的安全,5、增加欺诈赔偿额度和损害赔偿相关条款,6,加重了对虚假广告行为的打击力度。

新消法严惩侵犯隐私购物应选正规途径

    周科长称,经营者侵害侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款,没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

    随着网购渠道越来越多,消费者隐私泄露的风险也进一步加大。周科长建议,消费者除了要在技术上做好防护措施之外,例如安装防病毒和,还要尽量在正规网站进行网购,不要点击来源不明的购物网站链接和商品链接。

四类商品无法7天无理由退货

    消费者定作的;鲜活易腐的;线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。这四类商品不属于7日无理由退货的范围。此外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,同样不适用无理由退货。至于如何计算“七日”,针对网购商品来说,这个收到商品之日实际就是指商品签收之日。

非消费者原因造成商品价值明显贬损即为完好

    商品完好是七日无理由退货的一个前提,如何界定商品完好?周科长指出,“很多商家以拆开包装后商品不再完好为由拒绝无理由退货,在上面提到的总局中消协约见十大电商企业的过程中,同样就商品完好做出了一个解释,认为应该允许消费者为检查试用商品而拆封的情况,只要不是因为消费者的原因造成商品价值明显贬损的,均应视为商品完好。但是这只是一个原则上的解释,而我们作为一线执法部门,是期待上级部门给予更具操作性的指导。”


周宏声科长做客ZOL访谈

7天无理由退货数码类产品居多

     “目前受理的七日无理由退货,基本都是数码3C类,手机等等方面的投诉多一些。新消法赋予消费者的权利,我们作为执法部门不希望消费者滥用这个权利。一个北京的消费者要买一个笔记本电脑,下单的时候收货地址是上海的高级酒店,产品发过去,第五天消费者从上海发过一个退货请求,要退回来。”周科长谈到,“为什么会出现这种情况?卖家猜测,有可能消费者要短暂的在那里开个会,需要笔记本做记录或者演示,手头的笔记本有问题,就从电商那儿买了一台笔记本再退回去。电商把机器拿回去,开机检测发现有蛛丝马迹。消费者的后悔权是用这个的,我不建议大家滥用这个权利,最后商家一定会把成本加到售价里。”

举证责任倒置适用计算机、电视等商品 6个月期限 

    新消法23条第三款规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。至于举证责任倒置的行使期限和时间,周科长表示,“从消费者接受商品或者服务之日起算,6个月后,就依然按照谁主张谁举证的证据规则,由消费者举证该商品存在质量问题。”

虚假广告行为将面临严惩

    周宏声谈到,“消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法对虚假宣传都有规定,但各自规范领域不同。具体到消法,其规定涵盖虚假和引人误解两个含义,虚假很好理解,一个商品没有的功能说有,功能本来是10吹到100,这叫虚假。引人误解,消费者到超市买大米买一送一,一般的理解是买一袋大米送一袋大米,实际是买一袋大米送一袋盐,处罚也是依据56条规定。”至于处罚力度,经营者的违法所得没收,1倍以上10倍以下的罚款,力度是非常大的,一般出现跟违法所得挂钩的处罚,一般都是1倍以上3倍以上。没有获利的,可以处最高50万的罚款。

与经营者自行和解是消费者维权的最佳方式

    大家在网上购物时,经常会遇到消费权益被侵犯的情况,此时我们往往手足无措,哭诉无门,到底该找谁维权?周科长表示,消费维权分为几个途径,第一就是经营者消费者自行和解,第二是通过消协进行调解,这种调解一般称为人民调解。第三是通过包括工商部门在内的各政府部门进行调解,一般称为行政调解,最后才是根据约定通过仲裁或者诉讼途径解决争议。

    周科长称,“我的建议来讲,希望大家能够通过和经营者的充分沟通,自行和解,这实际上是效率最高,成本最低的方式。”事实上,工商部门的行政调解本质也是一种居间说和的行为,并不具备强迫经营者接受消费者的条件的权力。根据规定,工商部门应该在收到消费者投诉的7个工作日内明确是否受理,如果受理的,应该在60日内终结调解。


周宏声科长做客ZOL访谈

新消法实施后投诉偏多 这是消费者增强了维权意识

    自今年3月15日新消法实施至6月底,有关部门和北京市消协共受理消费者投诉25704件次,其中有关网购方面的投诉占到总量的55.45%,投诉数据依然居高不下。周宏声科长认为,投诉的上升是正常的,从某种意义上讲,这一方面说明相关部门宣传新法规的力度大,覆盖面广,另一方面也说明消费者的维权意识和能力有了很大的提高。

   “例如,网购的投诉占比较大,这就恰恰说明新消法填补了原消法对于非现场购物规范的空白,使得一些原先无法可依的消费纠纷现在有了法律依据。”周科长说到。

网购交易平台同样肩负责任 并承担赔偿

    周宏声科长称,“交易平台的经营者,比如说淘宝,本身不卖东西,提供一个交易平台。对于网购交易平台经营者,上面具体入驻的商家和消费者发生纠纷,他们不能很好的处理,平台的经营者有义务向消费者提供入驻经营者的名称,地址,以及有效的联系方式。如果说平台经营者不能提供,消费者就有权利向平台经营者讨要损失。我在淘宝上买了一个东西有损失,和卖家没有妥善解决,可以问淘宝要卖家的具体联系信息,淘宝不能提供,淘宝就要赔偿。”

人人都是消费者要在实际中善用权益

    消法颁布至今已有20年时间,对大家普及消法有很大的帮助。“新消法在去年10月份经过全国人大的修订颁布,今年3月15日实施,给消费者提供了更强的保护,每个人都是消费者,我坐在这儿是工商局执法人员,我脱了这身制服也是消费者。在实践中妥善的运用消费者的权益。”周科长最后说到。

摘要:网络游戏消费者如何维权  在中国你就别想了,中国的教育就没有教人如何反抗,这就是现在的小孩所谓的中国站起来了,真好网络游戏消费投诉在哪  网络游戏消费目前还没

网络游戏消费者如何维权

  在中国你就别想了,中国的教育就没有教人如何反抗 ,这就是现在的小孩所谓的中国站起来了,真好

  网络游戏消费目前还没有有效的投诉渠道,你试试315投诉有用不

当前网络游戏消费者投诉问题主要在哪些方面?

  中消协网站9月29日发布《网络游戏消费者主要投诉问题报告》(下称《报告》) 。《报告》指出,当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在侵害消费者选择权及财产权 、网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现、未成年人保护机制不健全、手机游戏App过度索权四方面 ,具体如下:
  一是侵害消费者选择权及财产权。如擅改网络游戏商品属性,网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善,网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。
  二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现 ,相关企业整改落实不到位,污染网络游戏文化环境。
  三是未成年人保护机制不健全,实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失 。
  四是手机游戏App过度索权 ,个人信息收集超过必要范围等。
  中消协呼吁网游企业树立消费者优先理念
  针对上述问题,中消协呼吁网游企业应树立消费者优先理念,充分保障消费者合法权益 ,并对网游企业提出以下要求:
  1、始终严守经营诚信
  网络游戏经营者要坚守诚信,规范经营,依法宣传 ,确保实效。相关服务协议不得设置不公平 、不合理条款,并应当以显著方式提请消费者注意价款或者费用、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明 。
  2、着力提升文化内涵
  网络游戏经营者要坚持把社会效益置于首位。要遵守法律法规,杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题。要坚持正确文化导向 ,注重内容品质,提升文化内涵 。要加强内容审查,及时告诫 、查处违规行为。
  3、强化消费权益保护
  网络游戏经营者要注重消费者诉求 ,倾听消费者意见,及时改进问题。要妥善处理消费纠纷,提供便利多样的投诉渠道和救济措施 ,提升消费满意度 。
  4、坚决落实未成年人保护要求
  网络游戏经营者要积极承担社会责任,构建起全方位 、多举措的未成年人游戏保护机制。要细化未成年人游戏保护措施,优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等。要加强协同 ,探索建立联动累计游戏时间机制,引导未成年人健康游戏 。
  5、守护个人信息安全
  网络游戏经营者要严格遵守法律法规,秉持个人信息收集合法 、正当、必要原则 ,明示收集、使用信息的目的 、方式和范围,并经消费者同意。采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失 ,坚决杜绝信息买卖等黑色产业。

消费者维权 ,游戏中消费可以维权吗?

  这种情况我想只能通过致电客服进行沟通,
  然后试着递交证据试试吧,
  这种事大多没人管 ,
  国家法律目前对网络游戏这块儿比较空白,
  网络上的虚拟财产并没有得到有效的保护
  调查和取证的困难及缺乏相应法律规范是他们不乐意管的主要借口 。
  对虚拟财产的保护 完全是空白 报警也不可能给你立案调查的。
  的确没什么办法了。
  2级材料应该不是很贵吧 下次注意点就行了
  游戏嘛 就拿出游戏的心态来耍晒

  2017年11月16日 ,中国网络游戏投诉平台正式上线(),该平台是面向和服务于中国所有游戏网民的国家级网络游戏监管平台,平台的上线是促进游戏型互联网行业健康发展的重要举措 。
  随着中国成为全球最大的网络游戏市场,网络游戏已经成为主流文化的重要组成部分。与此同时 ,中国网络游戏交易及数字产品交易已超万亿,占据全球近80%的交易量,而因法律法规不健全 ,导致近年各类违法违规案件爆发式增长。2017年6月1日,《网络安全法》正式实施,标志着我国网络安全从此有法可依 ,而网络游戏行业的健康发展更需游戏企业自律整顿 。
  在投诉处理平台上,用户投诉的处理方式分为企业(游戏公司)、调解 、仲裁、执法四类。用户提交的投诉案件经过平台初步核实之后,首先由被投诉方企业自行处理解决 ,若企业不受理或用户对处理结果不满意,用户可将案件升级申请通过调解或仲裁两种方式处理;如果这两种方式仍无法解决用户的投诉,案件再次升级至法院执法处理方式。
  值得一提的是 ,投诉平台设立投诉游戏排行榜及投诉企业排行榜,让广大消费者一目了然地看到“黑名单 ”,从而达到警示的作用 。
  该平台的推出对营造健康文明的网络游戏环境具有重要意义,它将依法保护游戏玩家的正当权利 ,推动中国游戏产业健康可持续发展,提高游戏企业的自律和责任意识。
  这个可以直接在12318全国文化市场举报网举报就可以的。
  根据国务院《信访条例》和文化部《文化市场行政执法管理办法》,文化部于2011年4月26日正式开通12318全国文化市场举报网站 。
  12318全国文化市场举报网站主要受理娱乐场所、营业性演出、艺术品 、网吧、网络游戏、网络音乐等市场的群众举报。公众可直接登录网站 ,填写举报信息。文化部将安排专人在后台进行处理,并视具体情况进行直接查处或交由省级文化行政部门 、文化市场综合执法机构进行查处 。
  属于文化行政部门或文化市场行政执法机构职责范围内的,例如举报举报接纳未成年人进入的网吧等情况。“黑网吧”不属于文化行政部门文化行政部门或文化市场行政执法机构职责范围。
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