外卖拿到手不是你点的餐？不知道大家哟没有碰到过这样的问题。点好了外卖等拿到手刚想开口大吃，突然的察觉到违和感：这餐不是我点的内容。外卖骑手是个忙碌活，不少人都会为了多赚钱，接单比较多而杂出现差错也是在所难免的事情。遇到外卖骑手送错餐的时候怎么办呢?

首先，核实外卖单子上的地址和名字是否是你的？如果只是餐品有误的话，再确定是否是一家商户提供的，如果是商户配错餐了，可以直接联系商家，根据餐品的差距可以要求补送餐品或者补偿差价，当然如果是多送了，嘿嘿你就直接接受了呗。

如果你拿错餐并且发现了，可以第一时间联系骑手，让他快点回来取走送错的东西。并且查看你点的东西是否还在他手上。如果已经不在他手上了，那么他需要再联系送错的上一家，核实有没有吃过你点的东西。如果没有那么就换回来就好了。

骑手联系到后如果对方已经吃了你的外卖怎么办呢？你也不用着急，一般骑手会自己承担这个责任。让他赔你的餐费，或者让他直接帮你下单一样的餐点。这里个人推荐让他买给你，毕竟你的红包之类的优惠用掉了就没有了，之前的那一份外卖可以让骑手来自行取走。外卖员辛苦这点大家不能否认，所以投诉之类的，在事情得到妥当解决之后还是能免则免吧。

你误吃了别人点的外卖，这个情况得看差价，如果你点的内容不是你想要的，依然还是按照上诉情况进行分析处理，责任在店家或是外卖员。如果餐点你能接受那么相应得要求部分赔偿也是可以得，如果你完全不能接受得也可以要求赔偿。

送错外卖是外卖员的责任，不是你的，你收到错的外卖不小心吃了也是因为外卖员的粗心。实在过意不去可以补差价给他。但是自己点得东西还是吃之前看看清楚，毕竟自己点得什么东西心里还是有点数得嘛。

以上就是关于外卖送错餐之后可以进行的处理方式，如果遇到外卖骑手或是店铺难缠或者对你的损失不予处理的，再联系相应的平台客服进行投诉。

外卖已经成为很多人生活中一部分，确实带来很大便利。但是由于外卖牵扯环节多，稍有不慎会出现差错，导致客户没有得到很好体验，引发客户与平台或者商家的纠纷。

杭州的秦女士通过美团平台帮客户点了外卖，一开始店家说是外卖被偷要给她退款。后来不退了，要给她送餐。

可这时客户那边已经下班，最后外卖被放在了楼下浪费了。美团要她各承担一半损失，她很疑惑，于是联系记者协调。

秦女士点的外卖有烤龙虾、烤牛肉串等，总价687元。这些是她给10多位主播点的，可是主播下班等了十几分钟，平台还显示骑手取货中。

秦女士介绍：过了一会商家给我打电话说外卖被偷，已经报警了，让我在平台上申请退款，我就申请退款了。

为了解具体情况，记者就来到这家商家，见到了余店长。

余店长解释：外卖员拿错了，他并不是我们家的外卖，是同一个单号的，正儿八经过来取外卖的人来了，外卖没有了，被人取走。之后就查看监控并报了警。

记者问：当时他取的时候，有没有跟他核对过细节？

余店长回应：核对过好几次，问是不是我们家的？是不是35号？他都说是的。

记者问：送餐的具体信息有没有核对过？比如送到哪里？

余店长回应：任何人，包括你们来，我也不会查看你们证件。外卖员来也是一样，我们很忙的，只会问他是不是我们家的？多少号订单？我们只有美团。

余店长当时报了警，让秦女士申请退款，因为周围几家店都是做外卖的，他想是不是外卖员把几个店家搞混了？就让店员到旁边店铺问了问。

这位店员介绍：隔壁35号单子还在那里，隔壁老板就联系那位应该取他家的外卖员，外卖员说已经拿了，送到了。

记者电话联系到这位外卖员邓师傅，邓师傅解释：当时走到半路感觉不对劲，就打开看了一下这个单不对，就赶紧往回跑。

余店长介绍：他当时同意把这个单转到他身上，然后他报餐损，这样他也少赔一点。

原来邓师傅刚做外卖员不久，当天取餐时确实粗心，余店长认为这件事是骑手出现失误，骑手本人也愿意承担损失，他就拒绝了秦女士的退款申请。

记者问余店长：你觉得这个责任在谁？

余店长回应：我反正稍微有点责任，每一个外卖行业都不会正儿八经拿过手机核对订单号，我们只会说我们家叫什么名字？多少号订单？

余店长表示出了这件事，以后会让店员仔细核对信息。

秦女士说接到店家拒绝退款的通知，当时很诧异，后面接到了2次外卖员邓师傅打来的电话。

秦女士介绍：问我在哪里？要把外卖送到我家，但是我点的地址是给客户所在公司，肯定不会让他送到我家。我就说这东西不要了，而且过了那么长时间，已经不能吃了。然后他就直接把外卖送到我原定的那个地址。

但是外卖送到的时候，大家都已经下班没有人了。

邓师傅解释：我当时送过去的时候，她说让我放在那里，我就给她放在那里。当时她没有说不要，如果她说不要的话我就取走了。

订单显示外卖送达时间是当晚10点54分，地点是一座写字楼，这单外卖还在楼下外卖架上。

秦女士回应：根本没有让他送过来，如果让他送过来当时我就去拿了，但是现在已经过了一天一夜，那外卖还在那里。

当天秦女士把事情反映给美团客服，美团给出的处理方案，她不能接受。

秦女士回应：平台承担340，让我承担340，我觉得很离谱，我连龙虾壳都没有看到，连外卖都没有吃到，为什么让我承担这340员？

邓师傅回应：我也不可能全摊这些餐损，我两天也挣不了这么多。

美团外卖公关部一女士回应骑手取错餐后，可以第一时间联系平台进行餐损报备，经后台确认通过后，相关餐损费用平台会来承担。

这件事是骑手跟客户沟通过程中出现了信息偏差，没有在第一时间报餐损，平台已经为用户退款。

对于骑手也会安排站点进行培训，了解餐损赔付流程，此外还要加强责任心教育。

这件事算是圆满解决，由平台完全承担责任，维护了客户利益，骑手也要进行培训学习。

这件事骑手责任大一些，商家也有责任，感觉秦女士应该没有责任，让她承担确实不应该。

有网友留言：秦女士说外卖还是给客户定的，店家和骑手的责任，万一影响了人家正常工作进程，我要是秦女士，要气死了。

遇到被外卖小哥堵门这个就厉害了，如果可以就把事情经过写出来让大家评。我也给客户差评过，也生过客户的气。事情是这样的(凌晨两点来钟顾客下了张单，也注明了那里没信号，说到了按门铃上去。到了客户楼下一按门铃是坏的，电话也不通。我在楼下发短信，在app上发信息，天气特别冷足足等了将近二十分钟，顾客打电话来了一开口就责怪我没按门铃，我解释说门铃坏了。那顾客直接来了一句别人都可以我就不可以了。我也来气顶了回去说，你下来按按看如果按得了这个餐我请你吃了。后来顾客让我去小区门口找保安帮忙开，我送到六楼门口他门也不敢开，让我放在门口，本来以为差评了，不过最后顾客也没给，后来想想没差评心里也好受多了，虽然差评对我们众包没什么影响，美团众包差评是不扣钱的)

这图也是我亲身经历的事，发出来给你看就是让你知道我们也是一群很有爱心的人，你跟骑手之间有啥误会？

作为一个几乎天天点外卖的我，来唠唠这事。我从点外卖开始到现在，没有给过任何差评和投诉，不管是骑手还是商家，都没给过差评。我点外卖有个习惯，就是必须要备注：骑手路上慢点，安全第一，不急！ 这句话我是必须要备注的。 有次因为这句话，骑手送餐时给了我一瓶水，他说看到你这个备注心里真的很暖。骑手走后，我回头就打赏了骑手。这就是将心比心，你对别人好，别人自然会看在眼里记在心里，别人也会对你好。

再来谈谈你这个问题，首先，我不知道你给骑手差评，可能骑手有错，也不排除你图一时爽快给了骑手差评，这种人有。还有就是商家的问题，评价时给了骑手差评，这种情况很多。但是你可能不知道一个差评会给骑手带来的影响，一个差评基本上一天白干，而且骑手的情绪还受到影响，平台的派单率 都会影响到骑手。骑手都很重视差评和投诉的，给他们带来的影响很大。

我不知道什么原因导致你给骑手差评。但是我建议你心胸开阔点，肚量大一点。骑手风里来雨里去真的不容易，你没送过外卖你不知道辛苦。还有那些叫骑手带东西的 倒垃圾的人，不带留给差评的人，真的你们别点外卖了。叫个十几块钱的外卖，就真当自己是土皇帝了？骑手给你送外卖是职责所在，帮不帮你带东西是他的本分。永远别把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。

最后说的是，没有哪个外卖小哥会故意拖延的，即使是晚了，也一定竭尽全力了，别盯着时间看，你不知道他在路上的辛苦！

像这样的客户骂你都是算轻的了。被打了也是活该。全职骑手标准配送范围是3公里以内，当然只要没超出4公里。这个客户玩定位。我到定位（客户定位的）的地方。顾客说他不在那里。让我在往前走。实际送完5.6公里。

一：用时12分钟。剩余配送时间（顾客期望时间）26分钟。你说配送慢

二：我当时手里就他这一单。请问我为什么要提前点送达。

三：未穿工作服。不穿工作服罚款100（每天早上都在站点开完会才可以打上班）

四：额外收取费用,我只负责取餐送餐，我为什么要额外收取费用。

五：未带保温箱，不带保温箱怎么放餐！

六：服务态度差，我面带微笑双手把餐递给你。还是大冬天的。

七：着装脏乱差。我没法说。请大家想一想。一个骑手可能会穿的像乞丐那样吗？

八：不送上楼，你住的是一层的普通民房。

九：餐品凉了，从下单然后出锅送到你手里用时12分钟。商家做餐和我们配送也需要时间。我们骑的事电瓶车不是火箭！

十：餐品翻撒。点的四份饺子（每份三只）没有汤的那种。

麻烦各位点外卖的客户分清楚骑手和商家。还有我们做的是大众服务。不是一对一服务。不是每个骑手素质都高。

我现在仍然是饿了么专职骑手，做配送员快三年了，其间也做过站长兼调度。对于差评这个问题，我发表下我个人的理解。客户为什么会给差评。什么情况下会给差评，给差评是的心态。给差评最多的是配送慢，这种差评要占80%以上。配送慢，主要表现在以下几个方面，一是平台派单不合理，尤其是中午高峰期爆单的时候，比如你手上第一个订单往东边方向的，那么爆单的时候但凡与那个方向沾边的订单都会派到骑手手上。取餐又不会是在同一个商家。往往是好几个商家。很多骑手都遇到过这种情况，当把手上的订单全部取完餐后，发现第一单的时间已经到超时的边缘了。二个就是商家出餐时间快慢的问题。很多时候骑手到商家了，商家都还在做餐，甚至有的还没做。第三个就是平台把配送时间越压越少。凡是做过一年左右时间的骑手都知道比以前的配送时间少了近10分钟。第四个，就是爆单的时候，手上的订单累在一起，骑手大多都是按距离从近到远配送的模式。所以导致后面的订单很难达到客户的期望值。当然。做为老骑手，都知道先与客户沟通，取得客户的理解和谅解。也就相应的减少差评。第二种差评较多的就是餐品洒了。这类的差评对象以粥类，冒菜，饮料之类的，带汤汤水水的为主。骑手在骑行过程中，转弯，急刹，遇到不平整的路面，都是引起餐品洒了的主要因素。尤其是当骑手手上还有别的订单。自己也知道餐品洒了。但由于没时间去处理。那么这类差评避免的方法就是主动向客户道歉，并积极的解决问题。客户为什么会给这类型的差评，主要还是看骑手态度问题。第三种差评就是着装类。比如着装差乱，没携带餐箱。这类差评占比都是很小。应该是遇到个别配送员工作服实在是太脏，没戴头盔，发型就显得奇葩也好，非主流也罢，反正引起了客户的反感。最严重的差评就是态度恶劣。这种差评大多是双方有过争执，客户在气愤的状态下给的。另外还有不送上楼的也会给差评。没按备注带东西的也会给差评。还有种不知道点亮5.颗星才算好评，有的只点了1颗星，以为就是好评。但平台却做为差评来处理。这类“冤大头”的差评也会发生。还有一种最让人恶心的差评。明明和客户沟通好了，骑手因为突发事件而不得不中止配送，骑手也愿意承担客户的损失。当骑手把损失也补给了客户。也就算订单完成了。这类丑陋嘴脸的客户马上就给骑手差评，甚至投诉。还恬不知耻的向商家索赔。这类人，我想多少都是干过配送这行的人渣。

大致分析了差评的原因。再回过来说，你给骑手差评了。骑手让你撤销。做为骑手来说，因为一个差评它不仅仅是罚款这单配送费的数倍，还会影响在系统的等级分。另外心理承受能力难于接受。想自己辛辛苦苦送一单，才挣三五两块钱。被你的差评就否定了一切的努力。做为你本人，你换位思考下。你心里平衡吗？当然。做为点外卖的客户来说，你们也有维护自身利益的权利。从某种角度来说，你与平台，平台与骑手三方面都存在一种协议关系。谁违反了协议，谁就应该承担责任。

不管事件最后怎么协商与处理的。我觉得骑手与客户之间都应互相理解和包容。骑手有义务和责任向客户沟通，缓解客户焦虑的心情。客户也应多包容和理解配送员的实际困难。骑手与客户是水和鱼的关系，相辅相成。