近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()接到用户“网易严选”被指物流拦截成功后不退款,无相关和退款渠道
2022年6月8日,上海市的莫女士向“电诉宝”反映,自己于)显示,网易严选隶属于杭州网易再顾科技有限公司,该公司成立于2016年1月28日,法定代表人为梁钧。“网易严选”平台于2016年4月正式上线,自称是是网易旗下自营生活家居品牌,深度贯彻“好的生活,没那么贵”的品牌理念。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),网易严选排名第31位。最新评级为“不建议下单”。除此之外,2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有:寺库、淘宝、拼、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、洋码头、全球速卖通、微拍堂、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝等。
此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“网易严选”2021年全年主要集中在商品质量、网络欺诈、虚假促销、退换货难、退款问题等问题。
【案例一】“网易严选”被指欺骗客户
2022年6月7日,四川省的彭先生向“电诉宝”投诉称,自己昨天一年的网易严选会员到期想着续费,于是到了APP上面查看。看到了一个109的减免40的次年续费,彭先生就询问客服是不是续费了这个就相当于自动续费了。在彭先生反复询问客服并且得到了数次客服肯定的回答过后,彭先生选择了续费。结果今天早上凌晨再次给彭先生扣费149元,询问客服,客服开始了各种套路和推脱,并且拒绝退款。对方商家承认工作上面有失误,却就是不退款,所有截图彭先生都有,客服回复只愿意给同等优惠卷。彭先生明确表示知道是不会冲这个会员的。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“网易严选”被指虚假宣传 使用pro会员并未优惠
2022年4月13日,浙江省的陈女士向“电诉宝”反映,自己于2022年4月13日,在网易严选app上购买了懒人沙发,购买前页面提示pro会员有一定金额优惠,陈女士购买了pro会员后优惠金额不一样,少了50元。与平台多次沟通无效。 有两点诉求 1双倍赔偿,共100元,现金形式不要优惠券 2页面修改,要按真实优惠价格写
接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。
【案例三】“网易严选”被指无故限制账号功能,违反规则不给退货
2022年2月14日,山东省的候先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年2月11日在网易严选购买帽子一件,其平台明确规定7日内商品完好、附件齐全、可正常退换。收到后因实际款式佩戴效果不好,不满意样式申请退货退款,却被网易严选平台恶意、随意限制候先生账号的会员功能,无法进行正常退换操作。随后候先生与平台客人工服联系,以没有明确条文的规定拒绝退货。候先生要求平台客服给出明确不予退换的原因,客服只说抱歉不能退换,给不出任何正当合规合法的规定,仍然不予退货。候先生表示平台无解决办法,更恶劣的是无视消费者保护法的7天无理由退货规定。候先生要求平台遵守消费者保护法,对他要求退货的物品正常退货退款。
接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
点击播放下方视频,获取100个网络创业项目,
打造每月被动收入8000的副业项目。
添加微信: 备注:创业项目学习群(请一定填写备注,不备注不通过)我拉你进直播课程学习群,每周135晚上都是有实战干货的创业项目推广技术课程免费分享!
本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@/81372.html