总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如立即行动起来写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编收集整理的工作总结模板，希望对大家有所帮助。
减负，并不是新鲜的话题，但它却是一个非常值得思考的话题。如何才能有效肩负：
一、兴趣是减负的第一法宝。
学生为什么会有负担？如何才能让学生享受适度的压力？这恐怕是教育不可回避的一个问题。我们可以先做一个形象的比喻：当你和一位赏心悦目的美女促膝相谈一小时，你会觉得是愉快的享受；反之，让你和一位臭气熏天的酒鬼共处一分钟，就会成为沉重的负担。所以，学生有没有兴趣，很大程度上决定了负担的轻与重。学生在学校除了读书，还应该有更为丰富的体育活动、艺术活动。多种活动的有机结合，才能还给孩子快乐的童年，减轻他们的负担。
二、向四十分钟要质量。
学生要发展，教师就要先行发展。教师广泛涉取以求一个“博”字；钻研业务以求一个“专”字；加强教研以求一个“新”字。要上好课，课前准备是关键。教师要充分研读教材，明确每册教材在整个小学阶段的地位和任务，从而更好地开展课堂教学。
三、让学生把作业当做一种快乐。
减负令严格控制学生的作业量。做到一、二年级不布置课外作业，三到五年级的课外作业不超过30分钟，六年级的作业不超过1小时。因此，人们一提到减负，第一反应就是减少作业量。有人认为“减负”就是给学生少一些作业、少一些补习，多一点玩的时间、多一点能够受他自己支配的时间。其实，这种规定是很难操作的。试问，一、二年级的孩子回到家什么作业也不做，家长会答应吗？一定量的作业还是要布置的，因为学习本身就客观存在一定的负担的压力，任何人学业上的成功都无法逾越“刻苦努力”这一环节。如果我们随意减去学习中应有的负担，就彻底偏离了减负的精神。
在作业的要求上，首先要精心设计作业，认真筛选，控制作业数量。选择有代表性的作业，使学生通过练习达到复习和巩固课堂所学知识的目的。笔头作业一定要做到少而精，避免机械重复。
第三，双休日、节假日要控制笔头作业的量，可布置一些“软作业”。所谓“软作业”，就是比较灵活、自由的、需要学生动手动脑，以及参加社会实践来完成的作业。如：阅读书籍、参加劳动、查阅资料、收集信息、社会调查等。这些作业学生乐意做、喜欢做。对自己感兴趣的东西做起来是不会感到是一种负担的。而这些作业的完成，对于增进学生的综合素质无疑是很有帮助的。
减负并不是一道简单的减法算式，它需要教育者站在孩子的角度，设身处地想到孩子的未来，让孩子能够在快乐中成长；减负也是一项长期的工程，它需要教育者站在发展的角度，为培养更优秀的人才而不懈努力。减负虽然路漫漫，但“减负”是大势所趋，人心所向，作为教育工作者，面对减负浪潮，责无旁贷 。
在安全生产月活动期间，交易中心分别举行了两次消防应急演练，现将工作总结如下：
一、通过培训，提高了员工、业户和顾客的安全消防意识。
本次演练前，举办了两次消防安全知识培训，员工和业户反映效果较好。
1、提高了对消防工作重视程度。以前总认为消防工作是消防部门的事情，与个人关系不大，出现火灾会报警就行。通过培训，他们知道了发生火灾的“三要素”，懂得了如何从根本上遏制火灾的发生，特别是从个人角度，如何避免、预防火灾事故，增强了消防安全意识，提高了做好消防安全自觉性。
2、通过学习，教育培训，提高了对火灾事故的危险性的认识。作为中心管理人员明确了如何抓好消防工作，做到心中有数。作为业户，知道了我该怎么去做，才能预防火灾事故的发生，尤其是人员紧急疏散，为什么要紧急疏散，怎样疏散，通过教育培训，使他们增强意识，而且积极参与培训和实际演练。
二、实际演练，学会了如何使用灭火器，进一步熟悉了疏散的路线。
灭火器虽然使用方法简单，但是对于没有亲自实际操作过，看似容易，心中没有底气。通过现场实际操作使用，他们掌握了一定的操作方法，而且收到了很好的效果。特别是业户义务消防安全员，都主动地争抢实际操作，而且互相交流，学习都很认真，都很有感触地说：“灭火器对初起火灾真管用！”，通过疏散演练，使西二楼服装城第二
疏散组的业户受到了一次近似实践的演练，他们体会到，在这次小型模拟疏散演练，深知在紧急情况下如何逃生是关键，只有熟悉逃生的路线才能维护自己的生命，今后要重视安全消防工作，积极主动配合中心做好安全工作。
一是本次演练个别的业主重视程度不够，怕影响经营，对此还应继续不断提高业户安全消防意识，加强安全消防知识培训和演练。二是准备工作还不够细致，组织缺乏严肃性。
一是认真加强学习，努力提高自身素质
作为一名新任领班，从普通员工到酒店中层干部，跨越还不小。有时细一琢磨，还有些不自在。这其中我知道自身还需要学习，能力水平还欠缺，只有加强自身修养，向领导、向同事们学习，取长补短，在实际工作中能举一反三，把事情做圆满。积极进取，自已的水平就会得到提升。我相信，通过自身努力，我会在管理水平、组织协调能力、处理特发事件能力都有有一个质的飞跃，毕竟领班这个岗位也是一个锻炼人的岗位。
二、细节决定命运，做好日常琐碎工作
作为领班，虽然官不小，职权不大，就是琐碎事情多。在新的环境里，我是一名小学生，各项工作都要从基础做起，事情虽小，小事虽碎，但是我们要尽力尽心做好。因为我们犯一个错误，相对于一个客户来讲，就是百分之百。我将在本职岗位上不放过一个细节，理顺各种关系，把自已融入新的环境。做好上情下达，下情上报工作。注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差错，确保万无一失。
目前，由于金融危机，酒店生意也不是太景气。要把加强管理成为利润创收的第二利润源。因此，要坚持查房制度，做到人走灯灭。加强设备的维护和保养，减少能源消耗。
四，加强对新员工的培训和教育
目前，我们新进了一些员工，我们要对他们进行必要的培训，对他们不规范的操作要及时给予修正，手把手进行训导，努力提高他们的业务水平。
在我领班聘任期内，我将勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
因为前一段时间xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否愿意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对自己将来就业有好处么！其实说心里话，我是很喜欢这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素质拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的；此外我爱xx教育的这些老师们，与其说老师，我更喜欢说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都非常的优秀，从他们的身上我可以学到很多；此外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉得倍感温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你们对于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因，我喜欢这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。
记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次一定早点来，避开这个高峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性，盲目的工作会浪费很多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，一定要有明确的目标，清晰的思路和执着的追求。接下来就等甘老师分配工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦！当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。
之前一直不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久一直都是晕的啊！我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必须把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好普通话，走遍全天下，哈哈！面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于x老师安排的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。x老师有她自己的想法，在某种程度上也有一定的道理，不过与我的价值判断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧！听田老师的课，讲到有一点是对于上级安排的工作是要不说“做不到”、“不可能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比较纠结的。x老师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的吧！
不过因为自己的一些因素真的不愿意做这件事，还请老师多多包涵。之后安排给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍然有效……我不知道公司的电话费要不要钱，应该不要吧！因为一张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应该是免费的……其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与老师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧！之后通知学员们参加活动时也有类似的情况，就是没最终确定就开始通知了，当然我也知道开一次课、举办一次活动都是非常不容易的，有很多的不确定因素会发生，但是我想还是应该在把事情落实好后再去通知吧！要不真的很浪费时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看老师们还都继续着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就继续着自己的工作了。
之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的情况等一些工作，收获肯定是有的，不管是沟通能力还是资料汇总能力，甘老师也会经常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是很受用的。而且我也体会到工作中一定要注意的一些细节问题，都是对将来自己真正处于职场很有帮助的。在打电话的过程中，还是有一些问题能够反映出来的，一般被打电话通知上课的都是不主动报名的，或者说是学习兴趣不高的，有的打电话在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡！在招学员或是储干的时候，我觉得还是有必要在重质的基础上再重量的，对于让学生主动学习、主动了解开课信息这一点还是要加强的，打电话通知真的是费时费力。还有老师和我说的社会角色问题，在平时我们是师生、朋友的关系，在工作中你是领导，每个人都有不同的社会角色，这一点也让我知道职场是很现实的，但就我个人而言，我很能够把握这个度。这也激励我一定要更加努力拼搏，在将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔，我要去创办自己的企业，在社会中能够立足，就一定要有地位。
一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的临近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了很多，学到了很多，不管是储干报到时x老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是x老师、x老师在筹办活动的流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方面的理念……而且老师们对我也都非常的照顾，都让我感到非常的温暖，使我觉得在这个团队里工作很幸福、很快乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后如果有机会，我仍然愿意和你们共同工作、学习，你们是我非常好的榜样，希望你们在将来的每一天都工作顺利、生活幸福。也希望我们一同努力，年轻就是资本，相信我们都能拥有我们想要的未来，都能实现我们的梦想，不断创造人生的辉煌，我爱xx这个年轻的团队的每一个人，衷心的祝福你们！
20xx年_月_日加入公司，就职暖通工程师，通过查阅施工规范，虚心向项目负责人学习，仔细研读施工图纸，结合施工实际，熟悉了平亚施工管理模式。
期间主要涉及的工作有以下内容：组织现场施工，起草现场变更文件及与施工单位及本单位相关部门接口的专业内文件及信函编制，审核施工图纸、预算。消防、污水、雨水室外管网施工：为保证东苑、南苑消防、污水、雨水系统正常使用，配合住户交工验收，紧密安排工期。为节约成本，保证工程质量，加快施工进度，污水、雨水系统使用双壁波纹管，消防系统使用PE给水管。室外井使用预制混凝土井，比传统砖砌井施工简单，工期节约，为顺利交工创造了条件。在施工前进行前期策划、图纸绘制、材料审核、技术准备、施工过程中的技术服务、质量、安全文明施工、施工工期控制。
煤气管网施工及完善。保证每户煤气系统的正常使用。克服煤气施工工期紧迫、施工材料不到位、施工人员不配合等困难，妥善与煤气公司管理人员及施工人员协调，加班加点，按时完成煤气管网铺设，为室外景观施工创造条件。室内配套污水泵、热水器安装，保证住户的房间功能性使用。供暖调试及运行，为保证楼房交工，在天冷时候，克服地暖调试运行结冻现象，顺利投入使用，保证了室内温度。
作为开发商技术人员，技术准备是一项很重要的工作，需要有严谨的思维方式及细心的工作态度，图纸及程序中的每个细小问题都有可能影响到后续的施工进度。要熟悉图纸并充分理解设计者的意图，做到及早发现问题并及时处理解决。对于与土建接口的安装活动，更应及时关注土建现场安装活动，检查土建预留与安装图纸是否吻合。
作为开发商一员，材料验收尤为重要，材料的质量直接关系到工程的安全问题，施工的准备要充分估计材料的采购周期，制定合理施工计划，充分做到以计划为龙头，每周、每月安排工作，体现计划的重要性。
工作中的难点是很好的控制好各施工单位的施工进度、质量、安全。相信通过自己的努力，能在今后的的工作中为项目施工提供更好的技术服务。在这个快速发展的时代，拥有强的学习能力将是的进步武器，只有不断的学习新知识才能进步，才能跟上时代的脚步。理论来源于生活高于生活更应该回到生活，在工作中有许多值得我们来发现的好东西，值得我们来深究学习的地方。工作中我时刻牢记要在工作中不断地学习，将理论与实际很好的结合在一起，在工作中不断的改变自我，适时的对自己提出不同的要求，在工作中不断的总结经验，也在工作中逐渐成长。
完全熟悉所有图纸，做到心中有图。完成所有外网工程，完成采暖、给排水及消防系统管道及设备安装。
总之，参加工作以来，认真学习、严谨处事成为我的座右铭。我深信：建筑没小事，凡事都需认真对待、处理。作为一名工程技术人员，我将在工作中努力学习，不断的总结经验，吸取教训，大胆的进行技术改革和创新，严格要求自己，不断求实创新，不断磨练自己，努力将自己的专业技术提高到一个新台阶，争取为_建设贡献一份应有的力量。
今年(20xx年)__月来到__电力设计有限公司工作，我十分珍惜这次工作机会，认真做好师傅分派的任务并努力学习专业知识。
时光荏苒，不知不觉间已经过了一年了，回顾这一年来的工作和学习，我在设计院领导及各位师傅和同事的支持与帮助下，严格要求自己，学到了很多东西;时间虽然短暂，却是伴我成长，走向成熟。在此对院领导及各位师傅、同事表示衷心的感谢，感谢设计院给我一个展示自己的机会。
自进入设计院以来，我一直严格要求自己、认真地学习变电设计基础知识，努力完成变电工程项目的设计，把完成好每一个任务放在首位。
在这三个月的时间里，我认真学习了电力系统的无功补偿与调压计算，参与了__千伏城东变照明施工图、__千伏东郊变改造工程、___千伏__变物资招标、__千伏__镇变扩建工程。其他时间也会画画图，熟练使用CAD。现在正在着手参与做__镇变得初设和___千伏__村变输变电工程的可研。
我在大学的专业是电气工程及其自动化，虽然在大学基础都是学过的，但是真的着手做的时候还是碰到各种问题。这个时候我就问师傅、翻规范，结合基本原理，耐心做好计算。无功补偿与调压计算看似简单，可是我却用了较长的时间，看规范，并进行计算。按照师父的要求与规划，我系统看了电力系统无功补偿规范，并结合电力工程手册，进行功率方面的计算。我先是用以前的例子把每一个步骤、每一个公式进行验算，以确保计算的正确。弄清原理之后，计算了__、__、__和__四个__千伏变电站的无功补偿情况，并给每个站出了一份无功补偿与调压计算书。
___千伏城东变的照明刚接手做的时候对照明设计完全不知道怎么做。陶工就给我讲解照明设计的基本知识，并结合以前设计的例子，具体给我讲解。照明不只有灯的布置，还有动力，电缆走线、导线的选型、电缆长度的计算方法等各个细节都要考虑。同时，室内照明还要考虑到事故照明。功能的实现还要结合站内其他设备的布置兼顾美观大方得体。这让我对看似简单的照明有了更深入的了解。
接着我就看《标准工艺》、《建筑物照明规范》、《电气工程设计手册-电气一次》的变电站照明部分;联系灯具厂家，询问不同灯具的照度、安装高度，分布情况，并参考以前的照明设计，结合生活用电常识，进行变电站的设计。在师傅那里可能只需要一天就出来的照明图纸，在我这里却用了一星期，而且周末加班才出来的。
尽管刚开始我的工作效率不高，可是通过___千伏城东变照明设计，我系统学习了变电站的照明、动力，对变电站的照明、动力、给水和通风有了一些更加深入的了解。
接到110千伏东郊变6千伏开关柜改造工程任务时是__月份一个周四上午，下周一就要求做出来，可是我对东郊变一无所知。不顾外面的炎热的天气，陶工就果断带着我们电气一次室去变电站看现状。下午一点我们一行4人从公司出发，先去___，再去__，最后去__变。一个下午我们看了待改造的三个变电站，并拍摄了的变电站的现状照片，并和运维值班人员交流获得了丰富的资料。
周末我当然不愿意来公司加班，可是师傅对待工作的认真严谨负责是我的榜样，这也是一次不错的学习机会。两天的加班终于如期把改造的说明写好了，那一刻，发自内心的开心。虽然由于其他原因东郊变改造工程没能通过审核，可我还是很开心可以通过一个站的改造可以学到的知识，为以后工作的更好开展积累了基础。
接下来依然是各种计算，短路电流计算、防雷接地计算。短路电流我也是看要求规范，只能计算三相、两相短路电流计算。单相短路电流计算不仅要知道系统的正序阻抗，负序和零序阻抗也要知道。我就查设计手册，可是手册上面关于负序、零序的等效也不多，我就依照正序的进行计算，可是结果和实际值相差挺大的，我只好再耐心找其他的方法计算。
接地和防雷是我在__镇变初设是碰到的问题，通过查手册和电力工程设计手册，我有了主接地网的概念。防雷方面主要是检核一期避雷针的高度，画出避雷针的保护范围。
在设计院这一年的工作学习中，在单位前辈的悉心教导下，我无论是在思想上、学习上还是在工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。能够按时地完成领导分配的每一项任务，坚决不拖工期。
现在的我，部分工作已经可以独立完成，习惯也热爱上了自己的这份工作，每一份报告、每一张图纸，经过前辈们的校审，我都能从中积累经验，弥补自己的不足，在以后的设计中不断的改进。差错在减少，质量在提高，我也在不断的成长。
在这一年的时间里，我得到了师傅及其他专业师傅的悉心教导与关怀。他们无论是在思想上、学习上还是在工作上，都给予了我很大的帮助，使我在思想上取得了长足的进步，在工程设计等专业知识方面得到了不小的收获。
我在工作过程中在人际交流和工作上积累了一些社会经验。第一：对人真诚。第二：对于不懂得问题及时跟师傅或其他同事沟通。第三：勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的，我发现引起工程事故的原因有很多，如果没有丰富的经验就很难处理问题。可能连经验丰富的员工也感头疼，经验不足的我更需多请教他们。第四：讲究条理。
我在工作中存在的问题和不足也很多，主要表现在：
1、自己的理论水平、专业知识、工作经验和要求还相去甚远，还不能胜任设计工作，以后应当更加努力地学习与实践;
2、工作规划不合理，工作效率有待提高;
3、刚刚步入社会开始工作，经验不足，特别是设计工作是相对比较艰苦的工作，在工作中边学习边实践，要多动脑筋，认真看图纸、看懂看透，熟悉设计规范。
在以后的工作与学习中，自己决心认真提高专业知识水平，加强责任心，争取早日胜任工作，为设计院的快速发展，贡献自己应该贡献的力量。我将努力做到：
1、加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识与相关的经验，多向领导、师傅及同事等有经验的人请教，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，对自己的优缺点做到心中有数;
2、本着实事求是的原则，积极做好自己的本职工作，不拖拉;
3、遵守院内规章制度，维护设计院的利益，积极为我院创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
4、争取工作的积极主动性，以较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
作为一名刚刚踏入社会工作的年轻人，我明白只有工作的热情还远远不够，还要踏实肯干、戒骄戒躁，把每一份工作都当成历练，迎接每一次挑战，做好每一个项目。
做为设计院的一份子，我深感自己责任的重大，会在以后的工作中更加努力，争取更大的进步!
为使公司全体员工了解消防基础知识，提高安全防范意识，增强自我保护能力，掌握对突发火灾的应变、逃生技能，学会灭火以及有序地进行人员、财物的疏散处理，确保员工生命安全及财产安全，根据公司领导的要求和指示，由综合部策划牵头，20xx年11月13日下午16时30分，公司组织了消防知识培训及演习活动。
整场演习活动紧张、有序进行，并取得圆满成功。通过此次消防演习，不仅增强了全体员工的安全防范意识，同时还掌握了一般灭火器材的操作使用步骤及方法，进一步提高了全体员工应对突发事件的能力。
一、领导重视，演练活动组织到位
这次消防演习活动，安排周密，从演练策划、前期准备、组织实施到正式演练所经历的各个阶段，公司领导都给予了很大的关心、支持和帮助。公司消防演习指挥部各级领导，对这次演习工作高度重视，认真审定演习方案，确定演习目的、原则和规模，还亲自对演习工作进行部署，亲临演习现场进行指挥，下达演习命令，观察演习情况，并在演习工作结束后进行了总结。
二、筹划缜密，演练方案安全可行
根据公司领导要求，从我公司安全工作的实际情况出发，确定本次消防演习的主要任务是开展一次火灾事故的应急演习。其主要目的是通过消防演习，增强公司全体员工的消防安全意识，进一步调高员工的自护、自救、抵御灾害事故的能力，确保公司员工的人身安全和财产安全。经过认真研究，拟定了《公司消防演习预案》。为了使演习预案安全可行，在预案中就演练的时间、地点、内容、对象都作了具体的说明。
三、积极参与，演习效果呈现良好
20xx年11月12日下午15:30，公司综合部组织安全员在一楼培训室进行消防安全知识的培训及演习工作的部署，学习消防安全的.必备知识，包括消防安全员的工作职责，灭火器的分类及使用方法，起到了良好的效果。随后，公司保安负责人对灭火器的使用方法进行了具体的讲解和演示，并对消防演习工作进行了安排。
20xx年11月13日下午16:30，消防演习活动正式开始，消防演习紧张有序，安全保证，工作到位，演习达到预期效果，最终获得了圆满成功。
四、通过演习，活动达到预期目的
通过消防演练，员工的防范意识和应急自救的能力得到加强。
1. 参与人员，特别是生产一线人员的消防安全意识有所增强，对消防安全常识有了进一步的了解。
2. 对抗击突发事件的应变能力有所提高，现场演习人员能有效组织、迅速地对火灾事故警报做出相应反映，对今后应对突发事件很有益处。
3. 演习前组织的消防基本知识培训，使参与人员的消防安全知识、突发应急能力、事故发生后逃生技巧得到了提升。
4. 演练过程中，参与人员都能遵守纪律，“一切行动听指挥”，团队凝聚力得到了升华。
五、演习过程中存在的问题
1.生产部门的安全消防员未能及时到达指定位置疏通安全通道，导致部分车间员工在通过救生通道时出现混乱现象；
2.个别员工认为此次只是模拟演习，动作缓慢，逃生意识不强，且不服从现场安全员的指挥；
通过这次的消防演练，进一步增强了广大员工的防范意识和自救的能力，了解和掌握如何识别危险、如何采取必要的应急措施等基本操作，以便在事故中达到快速、有序、及时、有效的效果。我们将经常性地开展训练或演习工作，以提高我们公司员工的应急救援技能和应急反应综合素质，有效降低事故危害，减少事故损失，确保公司安全、健康、有序的发展。
新的一年又开始了，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。
回顾过去一年，工作上取得满意得成果。涉及到胶印，制版，印刷，画册展示等不同种类。有设计衬衫包装盒、外贸商品包装盒、纸箱包装;有教务部门各季招生所需的招生简章、招贴、宣传单页，各类证书卡片、规章制度的编排，打印等;也有技术部负责的学院网站的整体形象规划，设计风格定型，具体设计以及不定期的改版更新工作;也有开发中心目前着手开发的各科课件的模板、栏目、各种题标;还有大量的图片扫描处理等。等。所以不得有丝毫的马虎大意，稍不细查，就有可能出现失误，直接影响到我公司的对外整体形象，更会造成直接的经济损失。可以说凡是需要突出我们网络学院整体形象的地方，就需要美编参与工作。
工作上不足的地方：
1、设计眼界不高，只能局限于当前的事物。不能处理好细节处，画面做好后很粗糙，美观度不够，不能很好的认识到如何修饰。
2、不能熟练的掌握元素中的联系点。画面中各个元素孤立，影响整体画面的协调性。
3、软件使用的熟练度不够，目前只能熟练掌握PS、CorelDRAW，其他软件如：AI等只能说是会用，虽说目前工作对PS以外的软件要求不高，但是以后公司要向高水平设计公司迈进，要求软件掌握面会很大。
4、没有计划性。要做什么不做什么都没有明确性和强制性，时间总是在犹豫不觉中浪费，有时因为没有合理安排导致工作中的遗漏，更重要是每天在忙碌中过去但却没有太高的效率。
明年必须要改进的地方：
1、从设计风格上，自己从以往偏爱的个人风格、简约风格向多元化风格转变，将多种设计元素结合大众喜好做出方案。
2、学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种设计相关知识，并用于指导实践，大胆创意!
3、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。
4、不断锻炼自己的胆识和毅力，工作上、做人做事上都要非常细心，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，不能鲁莽行事，积极、热情、细致地的对待每一项工作指令。
很多时候，日常的工作是琐碎的，我们只有自己从中找到乐趣，才不会觉得枯燥;很多时候当我们做设计刚有灵感的时候，会突然有其它的工作布置下来，我们只有自己调整好自己的心态，统筹安排好自己的工作，才不会手忙脚乱，顾全大局。这样才能对自己的工作不会感到厌倦或者是不胜任，才能保持饱满的精神去工作。
设计工作是痛苦与快乐的炼狱，每当面临重大的设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料(包括文字的、图片的)，接下来寻找设计灵感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中最大的快乐!充满了快意。
当然，工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的政治信念与立场，遵纪守法，爱岗敬业的强烈责任感和事业心。
因为热爱自己的工作，所以精通本岗位的专业识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。
钢铁纪律预示着非凡的成绩，遵守规章制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，加班加点，毫无怨言。很好的理解自己工作，出色的履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。
本年度自己担任教导干事工作，为更好的总结经验教训，为下期工作做好充分准备，总结一年来的思想工作情况。
一、政治思想方面，本人自觉遵守学校各项规章制度和劳动纪律，时时处处以人民教师的形象和标准严格要求自己。认真学习《中华人民共和国义务教育法》履行教师的职责，工作中任劳任怨，不怕苦，不畏难，凡事以校整体工作的大局为重，团结同事，与他人协作配合。积极参与教研活动，为教育教学，为课改创新做出了应有的贡献。
二、具体工作情况如下：
1、开学初的具体工作如下：
①分发教学计划及进程表（实验教学计划、进程表）给每位代课教师；分发报名册给每位班主任。
②收全校工作计划（各教研组及个人）及进程表（实验教学计划、进程表）及报名册并装订成册，存档备查。
③打印时间表，高一、初一学籍册；并存档
④每学期向各教研组发、收表格、记录等：
2、编排全校总课程表，并抄送至班主任及任课教师，另外打印出几份给校领导。
此项工作是让我花费心思最多的，考虑到有些教师家庭有特殊情况和具体的学科特点，尽量调整至每人满意，那是不可能的，但让多数人可心，我亦安心了。
3、负责每学期的期中期末考务工作：
期中、末考试前向班主任核实班级学生人数、教室桌椅数，以此为依据，根据上次统考年组学生成绩名次，安排考场考号，然后按班序打印一份给班主任，再以考场为序给监考教师。 ① 做好考前准备工作：
《班级成绩统计表》（发给班主任）
《考试成绩计表》（各科填报各班分数段、三率）
督促检查各班教室考场标示纸是否贴好。考号是否写在黑板上，课桌是否掉过来（书桌堂朝前放）……。
统计参考学生人数，到教育局或印刷厂取试卷，按考场分各科各年级卷子。
② 考试进行中担任考务工作，协助领导检查监考教师是否到位，试卷装订是否有误，处理一些考试中的突发事件。
③ 考试过后统计各年级三率（优秀率、及格率、差生率）总分、平均分等。并打印成册分发给教师和领导及上级有关部门。
4、期末教学工作收尾工作：
收回期初发的各种表格、教研工作总结、教师工作总结等并装订成册，归档备查。
5、日常教学管理：
协助教导主任做好各教研组的教研会的出勤情况，检查登记等工作。
6.协助教导主任做好其他工作。
如国家贫困生救助金的发放名册的打印，上报材料的打印、上报等工作。
7、负责初中部学生学籍，档案管理工作。
以上是本年度的个人思想工作总结，不尽全面，虽取得一定成绩，但与校长、主任等领导的培养和指导有直接的关系，在此感谢各位领导的关怀指导，感谢同事们对我工作的大力支持和密切配合。今后将继续学习、钻研业务，为党的教育事业再做贡献。
一年来，务实的教学研究，科学的教学管理，保证了教育教学质量的不断攀升。回顾课改之路，我们深刻体会到，着力实施校本教研是大规模培训在职教师，提高教师专业水平的最好办法，同时也是促使新课程改革向纵深发展的有效途径。我校的一切教育教学活动都“以学生为本”，把促进学生全面健康发展放在最核心、最重要的位置，树立“民主、健康、快乐、坚持”的教育理念，改变那种“教师为分数而教，学生为考试而学”的做法，做到面向全体，实施素质教育，使每一个学生都能在课堂、管理及活动中健康成长，成为一个大写的人，为学生美好人生奠基。
一、让课堂成为学生主动发展、快乐成长的精神家园
课堂是学生全面、健康成长的地方，学生在课堂上除了获取知识，更重要的是在获取知识的过程中能力得以提高，品格得以形成，人格得以健全。
(一)关注学生发展，唤起学生的主体意识，让学生成为学习的主人。
我校构建的“小组合作、和谐高效”课堂的核心理念就六个字：“关注学生发展”。这是新课程改革的核心理念和最高宗旨，更是“小组合作、和谐高效”课堂的最高宗旨和核心理念。在课堂教学中，教师是
“关注知识”还是“关注发展”是应试教育和素质教育的“分水岭”，是新课程改革成功与否的重要标志，更是素质教育能否在课堂教学中深入推进的关键因素。课堂教学最重要的不是知识，最重要的是以知识为载体，通过自主探究，使他们学会自学，学会学习;通过小组交流讨论，使学生学会表达，学会交往;通过互帮互助互学，使他们学会合作，学会团结;通过展示汇报，使他们学会实践，学会创新;通过竞争，使他们形成团队意识;通过知识的获得，使他们获得成功，树立自信;通过小组合作，使学生的人格更加健全。
(二)致力于“学习方式变革”，让学生快乐地学习，全面健康地成长。
学习方式的变革是“小组合作、和谐高效”
课堂改革的显著特征。我们清楚，传统课堂中单一、被动、陈旧的学习方式束缚了学生的思维和能力，限制了学生的主动性和创造性，已经成为影响素质教育在课堂教学中推进的一大障碍。“小组合作、和谐高效”课堂对传统课堂中学生的学习方式进行了大胆的变革，改变了原有的单一、被动、陈旧的学习方式，建立了能充分调动、发挥学生主体性的、多样化的学习方式，促进了学生在教师引导下主动地、富有个性地学习。
“分组”是“小组合作、和谐高效”课堂的标志性特征，它有以下几个特点：
(1)具有竞争意识。平均分组让组与组之间的竞争更加公平，这激发了学生参与各项活动的积极性和主动性。
(2)责任明确具体。一般每组都有两个组长，组内人人都是科代表，科代表激发了学生的责任感和使命感。通过互帮互助互学，互批互改，提高了学习质量和学习能力。
(3)团结向上奋进。每个组都有自己的组名，有自己的目标，有自己的口号或誓言，每个组都是有自己文化和精神追求的向上团体。
这样分组，组内互帮互助都在动，组间互相竞争，互不相让也在动，进而通过小组合作，构建和谐而高效的课堂教学模式。
“自探”是“小组合作、和谐高效”课堂的核心要素。自探就是以组为单位进行自主学习，合作探究。是真正将新课程改革所倡导的“自主、合作、探究”的学习方式落到了实处。
新课程改革中我们提出的口号是：相信学生，依靠学生，解放学生，发展学生。“小组合作、和谐高效”课堂为学生营造了自主学习的氛围，提供了合作探究的舞台，满足学生展示自己独立学习能力的欲望，让学生真正成为课堂的主角，学习的主人。“小组合作、和谐高效”课堂教师的任务就是明确目标，创设情境，营造氛围，引导学生，鼓励学生，赏识学生，在关键地方画龙点睛。
“展示”是“小组合作、和谐高效”课堂的最大亮点。课堂中充分利用学生喜欢展示这一“天性”，为学生提供了充分的展示空间和时间。课前活动由学生组织、主持，内容由学生自己选择;课中让学生自学，让学生交流、讨论，让学生上黑板展示、汇报，鼓励学生质疑、解答。这样学生在说、讲、写、做、看、听、思、疑这些“展示”中认识到自己的价值，感受到自己的重要，体验到成功的乐趣，树立起学习的信心。
“竞争”是学生的天性，没有竞争就没有活力。为此，“小组合作、和谐高效”课堂就充分利用学生好胜这一心理，让竞争贯穿整个课堂。有了竞争，原本枯燥的课堂变成学生喜欢的一种游戏活动，课堂在竞争中变得无限精彩。课前活动有竞争，自主探究有竞争，展示汇报有竞争，强化训练有竞争。竞争无处不在，竞争贯穿课堂始终，竞争激发了学生参与的积极性和主动性，竞争激活了学生展示的天性，竞争点燃了学生互帮互助的热情。
二、让管理成为学生习惯养成、个性健全的人生课堂
管理就是使学生养成习惯，形成品质。而习惯的养成必须从一件件具体的小事入手，在学生的日常学习生活的细节中规范其行为，提高其认识。从小事入手，贴近学生生活，抓细抓实。
从学生做人、学习、健体三方面应养成的习惯和形成的品质入手，以“规范、诚信、勤学、善问”为学风，坚持以德育教育为首，帮助学生做负责任的公民。我们把做人细化成：文明、爱心、感恩、诚信、责任、信念;把学习细化成：课堂、自习、复习、方法、态度;把健体细化成：两操、卫生、安全、同学关系、人格心态。在此基础上，我们把每一条细化成具体可操作、可量化、有考核的a、b、c三等，即：a等5分，b等3分，c等1分。
理想的德育就是为学生寻找身边的榜样，通过身边的人和事，让学生更向上、更健康、更有追求。
三、让活动成为学生感动自己、锻炼人格的青春舞台
活动是最大的教育资源，作为学校就应该多搞一些让学生终生难忘的活动，在学生的心灵中播撒一些美好的种子，让这些美好的东西伴随学生的一生，成为推动学生不断前行的精神动力。为此，我们创新活动形式，让每一个活动都成为一种教育资源，成为学生人生一大财富。
通过开学典礼致辞，体育比赛，团员义务劳动，为贫困小学捐书，感恩——我们在行动，交通安全宣传等活动，让学生收获成功，收获自信，收获团队精神，成为学生的一种向往和追求，成为学校最好的一种教育资源。
新课改要求树立学生自主发展的活动观。在学习中学会合作，在合作中学会生存。让学生成为学习的主人，成为能够为自己行为负责的人。教师的作用在于引导学生，选择有用的信息，构建自己的知识体系。同时，营造师生共同学习、探索和研究问题的环境氛围。在教育教学工作中，我们努力创设合作式学习的情境，为学生合作意识的养成与交往能力的发展搭建舞台。课堂上，让学生之间互相交流、共同切磋;生活中，让学生互相帮助、共同分享。使学生在充满合作机会的个体与群体的交往中，学会沟通、学会互助、学会分享，理解他人、欣赏他人，更好地使自己得到他人的理解与尊重。
首先，为摸索有效课堂教学模式，广大教师深入探讨教法，研究学法，进一步转变教育教学观念，不断探索个性化、特色化的教学方法和教学途径。通过重建课堂教学模式，引导学生提出问题、分析问题、解决问题，培养了学生的创新精神和创新能力，建立了新型的师生关系，体现了学生的自主性、合作性、探究性，使学生真正成为课堂的主人。
其次，加强教学理论研究，集中学习与自主学习相结合，全体教师认真做笔记，写感受，全面提高教师业务水平。
第三，加强公开课教学，注重青年教师的培养。学校开展了校级公开课暨新课改下的课堂教学研讨活动。全体教师集中参与，既有经验丰富的老教师的观摩课，又有新教师的公开课。教师们互动交流，畅所欲言，研讨氛围浓厚。每一次课后的评课交流，老教师都积极细心地给予指导。教师们认为，以校为本的课堂教学展示与研讨活动既给开课教师提供了一个展示自我的舞台，又为全体教师搭建了一个轻松的、能充分发表自己见解的平台，实现了同伴互助与专业引领，促进了教师的专业发展。
通过这些活动，使我校教师的教科研水平有了明显提高。我校荣获20xx
年区初中学业考试学困生转化先进集体，吴校长在山西省义务教育阶段课程改革教学活动中作示范课，获得荣誉;王红梅老师撰写的《利用课程资源，优化课堂教学》论文获全国一等奖;初二(一)班四名同学在区第十九届“我型我秀”初中语文课本剧表演活动中获团体三等奖;初三(一)班黄妍妍同学在刘欣星老师的辅导下获得区政史学科“我的梦，中国梦” 演讲比赛个人三等奖。
让每一个学生都能发展、进步是我们的追求，让每一个学生都能拥有自信和成功是我们的责任，让每一个学生的美好人生从晋阳街中学开始是我们的奋斗目标!
做为一个刚踏入平面设计行业的新人，”平面设计”这个词对我来说十分的陌生。在此，我十分感激领导给予的我这个平台及给予的我帮忙与支持。
平面设计是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。其要求有较强的审美意识、创新意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。这几个月，我网购部做的工作有：对网购网站构架的了解及认识;学习和了解内衣知识;学习一些平面设计理论并用于实践;帮忙网购网站完善产品及网购网站界面设计;协助其它部门有关平面设计的事务.
就我自身而言，还有很多不足之处有待提高：
1.工作主动意识需进一步加强;
2.沟通及表达本事需不断提高;
3.执行工作中细节关注不足之处有待提高;
4.专业提升及个人学习需有计划及进行总结。
有人说“专业来自沉淀。不积跬步无以至千里。任何一个人的知识与本事的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的”。由于以前我未曾接触过这一行业，故从基础学起。虽然困难很多但学习的理念是相通的。所以除了自我要在短时间内恶补，还十分需要领导与同事的教导与督促。
团队在于有效的沟通。仅有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的团队、强大的公司，加强学习与其他部门的联系与沟通方式，为今后的工作打下坚实的基础是当务之急，也是我要学习的任务之一。
学习永无止境。认真学习一些平面设计理论也是必要任务。经过学习设计理论以提高个人设计本事，提高前期工作办事效率，自觉维护公司利益，一言一行以公司利益为重，得到领导的首肯和信任及使自我的人生的价值最大化。应对在电子商务白热化的竞争形势，在机遇与挑战并存的同时，我要求自我尽快适应并努力学习，实事求是、审时度势，经过项目实践结合自我学习，快速提升个人本事，扩宽知识面，提高个人口头表达和书面表达本事，为公司奉献我“微薄之力”。
“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我会进取吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。经过多看、多学、多练来提升自我各项技能，做的更好。也期望我们这个团体在新一年中亮新彩。
时光荏苒，这一年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：
作为一名医院护士，我坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听。每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。
加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。
我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，医学全在线搜集整,理坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，医学全在线搜集整,理应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!
于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮
------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
对于任何项目我们都要有一个明白的立场。画个图纸，不是什么难事，再艰难、庞杂的工程我们都要有信念搞定它，即便从设计专业的角度来说，修筑、构造、电气的工作量都比我们大，他们能完成，我们必定也能完成。然而详细到任何一个项目，我们都要提起足够的器重，麻雀虽小，五脏俱全，任何工程，哪怕是个小门房，我们也要有阐明、图例、平面图、体系图…该斟酌的细节一个都不能少，不要由于它小就不理睬，任何事情都要向前看。
方案对专业设计的重要性不言而喻，细心想想，我们做设计很多时候，时间都耽误在返工，对方案的调剂上了，真正的画图的时间毕竟有多少呢?所以确定一个好的方案比什么都主要。
工欲善其事，必先利其器。如果你在一段时间内只有实现一个项目，那么在你的桌子上只留下相应的手册、样本、图集、盘算器等等，把其余不相关的通通拿走。我们的时间会常常挥霍在找样本上，很让人恼火的一件事，就我所见到的暖通工程师的桌子很少有整齐的，上面堆满了各种样本。
在设计过程中一定要防止不必要的重复工作，要多写、多记。在房间里用一个层标好房间面积，风量、风机型号等再去做别的事情。还有一个重要问题，在开始正式设计之前，不论甲方有无要求，都要做初步设计，当然可以很简单的，大抵的标出风管、水管的走向，主管的管径等等，大体的机房安排，这样才能发现很多问题。做设计，问题越早裸露出来越好解决。同样开始的工作越过细，后面的工作才越容易。
设计是一个多工种配合的产品。给各专业提条件一定要精确，细致。同时对其他专业多少要有了解。比如暗柱的问题，在窗、门等四周会有很多结构柱，我们的风管、水管是不能穿的，要先和建筑打好招呼，很多时候，特别是空间缓和的时候，这些都是大问题。给电气提条件就更重要了，提完条件有变更，第一时间告诉电气专业，早出现的问题都好解决。
到期拿不出来是一回事，拿出来品质不高是另外一回事，这是个准则问题，到了交图的时候，老板重视的是你拿出来图纸水平就可以。
粗与细的问题，那里可以粗略一些，那里却要细致一些，首先要知道我们图纸是干什么的，施工图，顾名思义，就是给施工单位看的，让施工单位清楚我们的用意，履行我们的方案即可，所以你的图纸画的像朵花意义也不大。
施工图审查对我们可以说是一件好事，首先替我们把关，同时给了我们一个细化设计的时间，图纸交给审图中心普通要2周左右能打回来，有的甚至更长，我们完全可以利用这段时间细化我们的图纸。审图中心打回来，修改时间也至少一个星期，如果建筑专业有大的调整，修改的时间会更长，当然这就不是你的问题了。
半年来，全镇教研工作以推进素质教育进程，全面提高综合素质为中心，围绕师资队伍建设，本着抓规范，求实效，重创新，促高效的原则，通过创新教研形式，开展思维含量高、开放性强、研究氛围浓的教研活动，不断强化教研职能，引领教师专业发展，促进了教育教学质量水平整体提高和教育的均衡发展，高标准的完成了本学期的工作任务，镇中心小学教研室教研工作总结。现将一学期的教研工作作以下总结：
一、抓好抓实常规教研
实施精细化管理，把教研工作落到实处，提高教研实效，半年来，镇教研室开展了丰富多彩的常规教研活动，提高了教师的业务素质，促进了全镇教育教学的健康发展。
1、规范业务管理，加大检评力度，检评与指导并重
学期初，镇教研室制定并下发了《白旄镇小学备课、作业规范化要求》，统一标准、要求，使教师明确了教学业务的标准，同时在学期开始、期中、期末三次对教师的业务进行检评，对出现的问题及时进行指导、纠正，提高了教师业务的质量，同时也避免了不赶进度、应付等不良现象的发生。
2、加强考查学科的课堂教学
一学期来，镇教研室把课堂教学的重点转向了考查学科的课堂教学上来，对科学、品德与生活、综合实践活动课、音乐等学科开展了课堂教学优质课评比活动。
3月1日，举行了全镇科学优质课评比活动。
3月8日，举行了全镇音乐优质课评比活动。
3月15日，举行了全镇品德与生活优质课评比活动。
4月1日，举行了全镇综合实践活动优质课评比活动。
通过以上活动，教师们加强了对考查学科的重视，提高了考查学科的课堂教学水平。
3、举行丰富多彩的竞赛活动，提高全镇师生的素质。
半年来，镇教研室重视了以活动为依托，提高全镇师生素质，具体开展了以下活动：
3月3日，进行了全镇科学教材培训活动，提高了科学学科教师的教材和实验教学的把握。
4月14日，组织了全镇小学教师普通话评级活动。
4月26日上午，举行了语文教研员示范课和专题业务讲座活动。
4月26日下午，举行了数学教研员示范课和专题业务讲座活动。
5月6日，举行了英语教研员示范课和专题业务讲座活动。
5月11日，举行了全镇小学生特长展示活动。
5月19日，举行了英语教师教学基本功比赛活动。
5月20日，组织了参加第四次课堂教学达标的教师达标前的课堂教学指导，对全镇参加达标的14名教师的课堂教学进行了指导。
5月21日，组织了全镇教师理论知识考试。
4、关注教学质量的提高
教学质量是教学教研的生命线，在教研中以研促教，关注教师的教学质量，在提高课堂教学效率、提高教师水平的基础上镇教研室还加了大对教学质量的监控、考核等工作。
4月15日，组织了全镇小学生教学质量抽测。
4月28日，组织了全镇小学生各学科期中教学质量自测活动。
6月16日、17日，组织了全镇小学考查学科的抽测活动。
以上几次活动，强化了教师的教学质量意识，使全镇的教学质量大面积提高。
二、创新教研模式，开展特色教研
在抓好抓实常规教研的基础上，镇教研室创新教研模式，开展了多项特色教研，从而推动了全镇教研工作的向前发展。
1、网络教研活动全面展开
经过几年的努力，我镇绝大部分教师拥有了自己的博客，博客成为我镇开展教研活动的一个重要依托。现在我镇的集体备课活动和教师的课时备课已经完全依托博客，教师的学习反思、教学札记、心得体会及个人写作等都实现了网络化，写博成了促进教师专业成长的有效途径。
2、继续开展每月一荐学习活动
本学期教研室继续开展每月一荐学习活动，教师们阅读后写出学习体会或反思，结合学习内容反思自己的教学，从而提高教育教学质量。另外学校定期组织开展《双周教育教学故事交流》，使教师们在交流中反思，在交流中成长。
3、继续开展蓓蕾读书活动
本学期学期初，镇教研室制定了《白旄镇小学20xx年上半年蓓蕾读书实施方案》，在全镇组织实施蓓蕾读书活动，学校根据方案制定本校的读书方案，组织学生开展读书活动，镇教研室每两个月检评一次读书情况，量化赋分，记入教师个人量化考核中。此项活动的开展，大大提高了学生的语文素养。
4、继续开展教研员活动周
本学期继续开展教研员活动周，自5月下旬至6月上旬，各学科教研员走进学校、走进课堂，为教师排忧解惑，指导课堂教学。
5、继续开展青年教师人人搞业务讲座活动
6月上旬，镇教研室组织开展了全镇青年教师人人搞业务讲座活动，要求各青年教师结合自身教学实践经验，总结出自身若干年来课堂教学、班级管理等方面的经验，在各校开展讲座活动。此举利于青年教师取长补短，快速成长。
6、开展青年教师观摩名师课堂教学光盘活动
本学期，镇教研室又创造性的开展了青年教师观摩名家课堂教学光盘活动，让青年教师与名家同行，亲身感悟名家课堂，使青年教师直接汲取名家课堂教学智慧，成长得更快、成长的更好。
三、县级活动全面开花
1、全县小学生特长展示比赛获全县团体一等奖。
2、全县小学生综合素质测试共10人参加，获得4个一等奖、5个二等奖，1个三等奖的好成绩。
3、全县小学生小发明、小制作、小论文评比中，获得一等奖2人、二等奖6人、三等奖4人的好成绩。
4、全县部分学科优质课、课件、教学论文、教学设计等评比中，我镇在全县教学研讨会上有1人作经验介绍，获得一等奖的有3人、二等奖的有7人、三等奖的有8人。
5、全县小学教师理论竞赛共16人参加，取得9人获奖的好成绩。
一学期来，我们有收获，也有不少不满意的地方，这需要我们在今后的教研中吸取教训，总结经验，在下一学期中做得更好。
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