19、市场营销就是推销和广告。（ ）

20、欲望是需求的一种，指人们有购买力来获得满足需要的物或活动方式。（ ）

21、交换的形成只需要有两个以上的买卖者且交换双方都拥有另一方想要的东西或服务。（ ）

22、企业市场营销是一种有机的整体性活动过程，并不等同于销售或推销。推销是企业市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。（ ）

第二章：企业与营销战略

19、管理者和所有者的当前偏好会影响企业营销战略的制定。

20、根据波士顿矩阵法，明星类业务应采取维持策略。

21、如果几乎所有的竞争对手都采用差异性市场策略，那么本企业也应毫不犹豫地采用差异性市场策略。

22、利用波士顿咨询集团法评估业务组合时，相对市场占有率高、市场增长率高的业务单位属于“明星”类。

18、市场营销研究是市场营销学和概率论的有机结合。

19、在营销研究中，优先使用二手数据，其次是观察法、实验法，定性研究一般不作为结论性研究结果，调查法是保留手段。

20、市场营销研究是组织和个人为诊断特定营销问题及最终为个人的日常决策提供依据而进行的系统的、客观的、科学的有计划的信息资料的收集、分析、判断、解释和传递的活动。

21、市场营销研究最主要的职能是收集和分析信息，最主要的任务是识别问题和解决问题。

19、企业的市场营销环境包括宏观环境和微观环境。

20、企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。

21、宏观环境一般直接影响企业的营销活动。

22、同一个国家不同地区企业之间营销环境基本上是一样的。

23、营销活动只能被动地受制于环境的影响。

19、公司的市场占有率越高，其利润率越高。

20、如果某个行业具有高的利润吸引力，其他企业会设法进入。

21、企业最直接的竞争者是那些同一行业、同一战略群体的企业。

22、随机型竞争者只对某些类型的攻击做出反应，而对其他类型的攻击无动于衷。

23、阵地防御是静态防御工事，简单的防守现有地位或产品是一种营销近视的防守。

第六章：消费者行为分析

6、小丽决定购买一部手机，但是不知道买哪个牌子比较好。她的闺蜜是华为手机的狂热支持者，并建议小丽也购买华为手机，于是小丽最终购买了华为手机。小丽对手机品牌的选择最主要体现了哪一因素对消费者购买行为的影响？

11、张先生决定购置一台家用空调，但是不知道购买什么品牌和型号的空调适用，于是张先生连续两天在京东等网购平台，了解目前热卖空调的功能价格等。张先生这连续两天的行为属于消费者购买决策过程的哪个阶段？

18、消费者购买行为是指终端消费者的购买行为，即个人和家庭为了满足自身消费而购买产品与服务的行为。

19、消费者决策过程影响了消费者是如何看待刺激以及对刺激做出反应的。

20、影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。

21、消费者收集信息的渠道包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等，其中，个人渠道信息最多，商业渠道最有效。

22、马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。

第七章：顾客驱动型营销战略

18、与产品生命周期阶段相适应，新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。

19、市场细分标准中的有些因素相对稳定，多数则处于动态变化中。

18、企业向市场提供产品时，必须考虑产品的五个层次，包括核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品。

19、期望产品主要意义就在于能使顾客更好的享受核心产品或增加顾客购买产品时得到的利益。

20、成熟期的营销战略要突出一个“快”字，以便抓住市场机会，扩大生产力。

19、无论什么情况，降价总能使产品销量好转。

20、价格是所有营销组合中最灵活的一个工具。

21、价格策略必须与其他营销组合工具相互协调。

22、竞争决定了产品价格的上限。

19、中间商介入渠道交易能够减少交易次数，因此，使用的中间商越多，渠道效率就越高。

20、渠道合作根源于渠道成员之间的依赖。

21、在渠道冲突与渠道效率的关系中，所有的冲突都会对渠道产生不利的影响。

22、渠道目标包括顾客需求与渠道成本两个方面。

18、无论什么情况，降价总能使产品销量好转。

19、价格只反映了成本。

20、价格是所有营销组合中最灵活的一个工具。

7、在一段简单而真诚的麦当劳视频中，麦当劳公司加拿大区的营销经理通过展示麦当劳广告制作的幕后过程，解释为什么广告中的麦当劳产品看起来要比现实中的更好。这段时长3分半钟的视频吸引了1 500万次浏览和1.5万次转发分享，也使公司因真诚和透明赢得了诸多赞誉。这属于以下那种营销方式（ ）。

10、某公司通过发现用户购物车中商品之间的联系，分析、预测用户的消费习惯和规律，获悉哪些商品被哪些用户频繁地购买，从而帮助营销人员由此及彼，举一反三，掌握消费者的购买行为及其规律，有针对性地制定出相关商品的营销策略。这描述的是大数据营销的（）特点。

11、大数据营销基本流程是（ ）。
    A、营销战略制定→客户信息收集与管理→营销方案设计→客户细分与定位→营销结果反馈
    B、营销方案设计→营销战略制定→客户信息收集与管理→客户细分与定位→营销结果反馈
    C、客户信息收集与管理→营销战略制定→客户细分与定位→营销方案设计→营销结果反馈
    D、客户信息收集与管理→客户细分与定位→营销战略制定→营销方案设计→营销结果反馈

18、有形产品和无形产品都有所有权转让。

19、网络营销人员为了吸引网络消费者关注、可以适当对商品加以夸张描述，如可以使用“本网销量第一”等广告语。

20、关于服务营销组合的理论主要包括服务营销三角模型、7Ps组合、7Ps+3Rs组合等。

《营销与客户关系管理》期末测验题

《营销与客户关系管理》期末测验

9、杜邦公司最初将尼龙用作降落伞的合成纤维；然后作为妇女丝袜的纤维；再后来，将其作为男女衬衣的主要原料；最后，又将其用于制作汽车轮胎、沙发椅套和地毯。这是通过（ ）来扩大市场总需求量。

23、小丽决定购买一部手机，但是不知道买哪个牌子比较好。她的闺蜜是华为手机的狂热支持者，并建议小丽也购买华为手机，于是小丽最终购买了华为手机。小丽对手机品牌的选择最主要体现了哪一因素对消费者购买行为的影响？

27、在“竞争地位-市场吸引力”矩阵中，企业应该选择（ ）的子市场作为自己的目标市场。

32、市场细分是将一个市场划分成若干个子市场，使得对产品的需求（）。
    A、在各个子市场之间存在共性，且在每个子市场内部也有一定的同质性
    B、在各个子市场之间存在差异，且在每个子市场内部也有一定的异质性
    C、在各个子市场之间存在差异，而在每个子市场内部有一定的同质性
    D、在各个子市场之间存在共性，而在每个子市场内部有一定的异质性

40、企业市场营销是一种有机的整体性活动过程，并不等同于销售或推销。推销是企业市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。（ ）

41、交换的形成只需要有两个以上的买卖者且交换双方都拥有另一方想要的东西或服务。（ ）

42、利用波士顿咨询集团法评估业务组合时，相对市场占有率高、市场增长率高的业务单位属于“明星”类。

43、影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。

44、与产品生命周期阶段相适应，新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。

45、企业向市场提供产品时，必须考虑产品的五个层次，包括核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品。

46、无论什么情况，降价总能使产品销量好转。

47、中间商介入渠道交易能够减少交易次数，因此，使用的中间商越多，渠道效率就越高。

48、到拉斯维加斯旅行、Schwab在线投资服务、脸书个人主义以及来自家庭医生的建议，这些都是广义上产品。

49、狭义上讲，价格就是购买一件产品或一项服务所收取的费用；广义上来讲，价格是消费者为了从消费一件产品或一项服务中获益而放弃的价值的总和。

50、市场营销就是推销和广告。（ ）

福建师范大学2022年2月课程考试《市场营销学》作业考核试题[答案]

《市场营销学》期末考试（A卷）答题纸
注意：全卷请在答题纸上作答，否则不得分！
一、单选题（每题1分，共20分）。

二、多项选择题（每小题2分，共10分。）

五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1. 简述产品成长期间的营销策略。

2. 从市场营销实践看，企业在什么条件下可采取撇脂定价策略？

六、案例分析题（共20分）
本题包括三个小题，共10分。问题：
(1)伊利公司市场调查的内容是哪方面?（2分）
(2)伊利公司采取的是何种市场定位策略?选择的是何种定价方法?（4分）
(3)伊利公司采取了哪些促销手段和促销方式?（4分）

本题包括三个小题，共10分。问题：
1．美国天美时钟表公司将市场上的购买者分为几类？（3分）
2．这种细分是否有效?(3分)
3．该公司的营销策略是如何体现的?(4分)

《市场营销学》期末考试A卷
注意：全卷请在答题纸上作答，否则不得分！
一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。每题1分，共20分）。
1. 市场营销观念的中心是 ( )
A．推销已经生产出来的产品 B．发现需要并设法满足它们
C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去
2. 最适于实力不强的小企业或出国企业在最初进入外国市场时采用的目标市场营销战略是 ( )
A．大量市场营销 B. 无差异性市场营销
C. 差异性市场营销 D．集中性市场营销
3. 公共汽车、出租车、中巴之间的竞争属于什么竞争者 （ ）
A. 愿望竞争者 B. 平行竞争者
C. 形式竞争者 D. 品牌竞争者
4. 消费者购买过程中介入程度低、认为品牌差异不大的购买行为属于（ ）
A. 复杂购买 B. 寻求多样化购买
C. 习惯性购买 D. 减少失调感的购买
5. 机会水平和威胁水平均很低的企业业务属于 ( )
A. 理想业务 B. 困难业务
C. 冒险业务 D. 成熟业务
6. 影响社会购买力从而影响企业市场营销的最重要因素是 ( )
A．消费者收入 B. 消费者支出
C．消费者信贷 D．居民储蓄
7. 企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（ ）
8．当新产品开始进入目标市场时，如果目标市场规模不大，而且消费者已经相当了解这项产品；并且愿意出高价，同时竞争者尚未进入市场。此时，该公司应采用 （ ）
A．快速掠取策略 B. 缓慢掠取策略
C. 快速渗透策略 D. 缓慢渗透策略
9. 一家企业只生产冰箱一种产品，但冰箱的种类有无霜、有霜；容量有100升、125升、178升、240升；颜色有乳白、浅绿、浅灰。由此可以肯定该企业的目标市场选择策略为 （ ）
A. 无差异市场 B. 差异性市场
C. 密集性市场 D. 以上都不是
10. 包装是“无声的推销员”，说明了包装最主要的功能是（ ）
A． 包装可以保护商品 B． 包装可以提高商品价值
C. 包装可以促进销售，引起消费者注意、激发消费者的购买欲望
D. 包装影响商品销售，会增加商品的成本
11. 企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为 ( )
A. 品牌统一决策 B. 个别品牌决策
C. 品牌扩展决策 D. 多品牌决策
12．企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（ ）
A. 撇脂定价 B. 渗透定价
C. 目标定价 D. 加成定价
13. 小摊贩在卖东西时，对于买主觉得价格太高、希望降价的要求常作这样的解释：“这货进价就高，赚不了几个钱。”如果此话可信，则可以推断小摊贩所用的定价方法是 （ ）
A. 随行就市法 B. 心理定价法
C. 理解价值法 D. 成本加成定价法
14. 营业推广的目标通常是 ( )
A．了解市场，促进产品试销对路 B．刺激消费者即兴购买
C．降低成本，提高市场占有率 D．帮助企业与各界公众建立良好关系
15. 协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（ ）
16. 企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做（ ）
A. 产品形象 B. 产品概念
C. 产品外观 D. 产品用途
17．一般说来，胶卷之类的产品最好通过电视媒体作活生生的实地广告说明。在这里，主要考虑的影响媒体种类选择的因素是（ ）
A. 顾客接触媒体的习惯 B. 产品特性
21．名牌女用香水最适用（ ）定价策略。
A. 尾数定价策略 B. 整数定价策略
C. 渗透定价策略 D. 特价
19． 产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的（ ）
20．当产品处在其生命周期的介绍期，该产品的广告主要以 ( ) 为主。
A. 提示性广告 B．直接邮寄广告
C．告知性广告 D．劝说性广告

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。）
1. 组织市场有以下特点（ ）
A. 购买者较少 B. 购买量大
C. 供需双方密切 D. 采购者地理位置较分散
2. 根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类 ( )
3. 市场挑战者的主要竞争战略包括 （ ）
A．攻击市场领导者 B．扩大总需求
C．攻击资金不足、经营不佳的公司
D．跟随市场领导者 E．降低总需求
4．企业采用统一品牌策略（ ）
A. 能够降低新产品的宣传费用
B. 有助于塑造企业形象
C. 易于区分产品质量档次
E. 适合于企业所有产品质量水平大体相当的情况
5. 下列商品中，适宜选择短渠道分销的有（ ）
A. 鲜活商品 B. 建筑材料
C. 机器设备 D. 日用百货

四、是非判断题：（对的请在括号中打√，错的请打×。每题1分，共10分）
1.营销观第一次全面摆正了企业、顾客、社会利益三者的位置（ ）
2.市场专业化是一种最简单的目标模式（ ）
3.品牌与商标的区别在于前者是一个商业名称；后者是一个法律名称。（ ） 4.生产观、产品观、推销观的共同特色是以企业为中心来考虑问题（ ）
5.产品线的扩展和产品线的充实都属于产品线延伸策略（ ）
6.不同产品采用不同品牌比所有产品采用同一品牌风险要大（ ）
7.“反市场细分”就是反对市场细分（ ）
8.声望定价属于心理定价策略之一 （ ）
9.投标定价法定价的关键是要掌握好价格水平和投标人数的关系（ ）
10.在常见的四大广告媒体中，针对性最强的是杂志。（ ）

四、名词解释 (本大题共4小题，每小题5分，共20分)

五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1. 简述产品成长期间的营销策略。
2. 从市场营销实践看，企业在什么条件下可采取撇脂定价策略？

六、案例分析题（共20分）
1997年夏天，北京街头几乎所有的冷饮网点都被“和露雪” 、“雀巢”、“新大陆”所覆盖，而在如此激烈的市场竞争中，“伊利”却独秀一枝，战绩极佳。
1996年伊利正式打入北京冰淇淋市场，伊利人经过市场调查发现：(1)伊利目前主要的竞争对手有“和露雪”、“雀巢”、新大陆”；(2)上述品牌的产品价格从2元至8元，适应了不同档次消费者的需要；(3)2元以上的产品问的多买的少，6至8元的产品更是很少有人问津。“伊利”人经过调研得出结论：对广大工薪族来讲，在选择冰淇淋时除了需要好口感外，价格是更主要的决定因素，于是“伊利”迎合大多数人的需要，在同样品质、口感的产品中占据价格优势，即“低廉的价格、较高的品质”这一定位策略，而实现这一点伊利分析了“伊利”的优势：第一，内蒙煤比北京价格低近一倍；第二，内蒙人工成本比北京低得多；第三，内蒙有最优质的牛奶，且价格低，低成本是伊利产品低价格的前提。
为迅速打开市场，1997年伊利产品广告进入中央电视台，同时派出推销人员进行宣传推广，在大到商业街、旅游景点，小到胡同、街道均设专卖点。为鼓励中间商和企事业单位购买，该公司规定，凡一次性购买30支以上者，给予10％的折扣。
本题包括三个小题，共10分。问题：
(1)伊利公司市场调查的内容是哪方面?（2分）
(2)伊利公司采取的是何种市场定位策略?选择的是何种定价方法?（4分）
(3)伊利公司采取了哪些促销手段和促销方式?（4分）
美国钟表公司在战前还是一个不大起眼的公司，因此，公司极力想在美国市场上撕开一条口子，大干一番。当时，著名的钟表公司几乎都是以生产名贵手表为目标，而且主要通过大百货商店、珠宝商店推销。但是，美国钟表公司通过市场营销研究发现，实际上市场可进行划分，把市场上的购买者分为三类：
第一类消费者希望能以尽量低的价格购买能计时的手表，他们追求的是低价位的实用品，这类消费者占23％。
第二类消费者希望能以较高的价格购买计时准确、更耐用或式样好的手表，他们既重实用，又重美观，这类消费者占46％。
第三类消费者想买名贵的手表，主要是把它作为礼物，他们占整个市场的31％。
由此企业发现，以往提供的产品仅是以第三类消费者为对象的。美国钟表公司高兴地意识到，一个潜在的充满生机的大市场即在眼前！于是根据第一、二类消费者的需要，制造了一种叫做“天美时”的物美价廉的手表，一年内保修，而且利用新的销售渠道，广泛通过商店、超级市场、廉价商店、药房等各种类型的商店大力推销，结果很快提高了市场占有率，成为世界上最大的钟表公司之一。
本题包括三个小题，共10分。问题：
1．美国天美时钟表公司将市场上的购买者分为几类？（3分）
2．这种细分是否有效?(3分)
3．该公司的营销策略是如何体现的?(4分)

福建师范大学2022年2月课程考试《市场营销学》作业考核试题[答案]历年参考题目如下：

东财《市场营销学》在线作业二（随机）-0029
1.____是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。
A.集中性市场营销策略
B.选择性市场营销策略
C.差异性市场营销策略
D.无差异市场营销策略

2.夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（　　）

3.具有全面性、系统性和导向性特征的是____

4.____是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。

5.____是指市场成长率低缓、市场份额低的公司业务。这样的业务一般利润很低，但损失也不会很大。

6.____是对在规定的时间内提前付款或用现金付款者所给予的一种价格折扣。

7.市场营销由四个基本要素组成，即产品、促销、分销和____。

8.（ ）即能满足购买者某种愿望的各种产品型号的竞争者。

9.对于经营资源有限的中小企业而言，要打人新市场适宜用（）

10.供应商——公司——营销中介单位——顾客这一链条构成了公司的（ ）。

11.市场营销组织的演进经历了六个阶段：简单的销售部门、销售部门兼有营销职能、____、现代营销部门、有效营销公司、以过程和结果为基础的公司____
B.营销职能扩大的营销部门
D.营销职能弱化的营销部门

12.企业发展新业务的战略有三种：____、____、____
A.广泛型成长战略、一体化成长战略、目标化成长策略
B.密集型成长战略、一体化成长战略、多角化成长策略
C.广泛型成长战略、专业化成长战略、多角化成长策略
D.密集型成长战略、专业化成长战略、目标化成长策略

13.顾客让渡价值中的顾客总成本是（）
C.货币和非货币成本的总和

14.成本领先战略普遍适用，对吗？

15.产品组合的____是企业所有产品线中产品项目的总数。

16.市场渗透战略适用的情况是（）
A.现有市场--新产品
B.新市场--现有产品
C.现有市场--现有产品

17.识别竞争者并非是一件简而易行的事，通常可以（）来是被企业的竞争者。
A.产业和市场两个方面

18.总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列____。

19.企业的战略策划主要分为四个层次：公司层、____、业务层和____。

20.“酒香不怕巷子深”反映的是____营销导向。

1.产业市场细分的依据有____。

2.下列属于市场营销组织演进所经历过的阶段的有____。

3.企业营销定位的层次主要包括（ ）。

4.为了保证提价策略的顺利实现，提价时机可选择在____情况下。
A.产品在市场上处于劣势地位
C.季节性商品达到销售旺季

5.市场营销渠道的主要职能有（）