感觉自己不适合银行柜员工作怎么办？
2014年6月份毕业，在一家银行工作，目前做柜员，工资待遇在江苏三线小城市还是不错的，压力也不是很大。但是我不喜欢目前的工作，没有激情，没有动力。我总想自己出去创业，但是又没有好的项目，每天早上睁开眼想到上班我就压抑，我该怎么办
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做了三年柜员辞职了 那是我毕业后的第一份工作所以特别用心 也完全了解柜员的苦逼状态 工资不少同样压力大工作强度大 食之无味弃之可惜 个人觉得这一辈子还是要去追求自己想要的生活
虽然现在有时候会想起那时候有拼劲的自己可是并不后悔当初的决定 主要是辞职后一定要做自己想做的有意义的事情 嗯
题主，我前女友和你的情况几乎一模一样，以前天天和我抱怨工作压力大收入少什么的。后来我们分手了，再后来她自己开了个小店，再再后来她结婚了。虽然我不知道她现在的生活状态，但是创业这个东西不是题主想的那么简单的噢。可以考虑先把“8小时”之外的时间充分利用起来。
我们这人人都觉得自己不适合当柜员╮(╯▽╰)╭
今天是我去年去工行报道一周年的日子，我觉得很有意义，也选在这个日子，想造福未来的学弟学妹，告诉各位单纯的名校生们一个真实的工商银行。我也是心血来潮信手拈来，但是看完以后可能大家美好的梦都会破灭，请各位名校生做好心理准备。
首先介绍一下自己，我是上海某985的毕业生，在2014年的今天进入工行报道，当时认为工商银行是一个很好的平台，宇宙第一大行，业务种类也非常多，应该会很重视培养人才。而且经历了所有的面试，笔试，一关一关可谓杀遍战场，最后拿到了工行的OFFER。（当然当时还拿了其他商业银行和公司的OFFER，个中详情就不赘述了。）
进入工商银行的培训时也是非常开心的，因为认识了非常多优秀的小伙伴。但是培训内容非常枯燥，各个高管的分享只能说有个人魅力，然后并没有什么别的卵用。其他训练一共四项再无更多：点钞、算盘、打字、小键盘。我们当然不理解让我们这些名校的大学生做这些有什么用处，于是当时我们有一个很有魄力的女班长在班会上公开说，我们以后是要走向营销或者管理和专业岗的，这些小训练是不是优秀大家不用在意，重要的是交到朋友，大家开心就好。（当然我们可敬的班主任在边上给了她一个白眼。）
然而真正的工作开始，是非常出乎大家意料的，也和女班长说的完全相反。我们的工作恰恰就是要用到打字和点钞的技能，丝毫不需要任何思考和智商。（那些有背景的进了区支行和市分行的同学们请闭嘴。）
没错，我们所有的同学被单独下放到各个网点，几乎无一例外都成了现金柜员和大堂经理。（就是你在银行看到的“你好请问要办什么”的那位服务员。包括南京大学的研究生，复旦的研究生，财大的研究生等等。只要没关系，就都是一视同仁。）
工作内容是什么呢？工作环境是什么样的呢？
工作内容和环境上来说，柜员的工作无非就是能够熟练操作系统，我认为只需要一个智商正常的小学生即可。我所在的网点业务量巨大，没有任何的系统资料告诉你一个业务应该怎么办，你只要请教师傅就行了，反正都是小学生都会的东西，只需要知道业务到了自己这一步需要什 么资料怎么操作，别的你什么都不需要知道，也不会有空知道。每天上班的常态就是换行服，上柜，处理一个个客户做人肉ATM，下班扎帐（简单的输入数字），整理机器里的钱。几乎所有的工作内容都要接触现金，非常肮脏，大多数网点为了节省成本，环境也非常肮脏（对我这种一直在环球金融中心实习的小女孩简直不能接受。）。另外一点的环境肮脏是内人和外人：内人是指国企的勾心斗角，外人是指客户对你的指指点点，破口大骂。”有利于全面了解银行业务“？恕我难以认同。离职之前在对公柜台，跟网 点的对公客户经理来往比较多，有的没坐过对公柜台碰到不清楚的操作愿意虚心向我们请教，还有的坐过对公柜台但出了柜就忘得一干二净还跟客户乱说。
至于磨练啥的，我承认这个工作真的真的很磨人，磨性格磨耐性磨梦想，并且什么都学不到，只能看到社会的黑暗。但我觉得真不是非要这样给自己找罪受，这种没尊严的磨炼一个hold不住说不定连三观都能颠覆，尤其是现在的孩子大多没吃过什么苦（包括我自己）。说说这个工作对自己的改变吧，变得不爱喝水不爱上厕所（因为在柜面你上个厕所都要经过申请，说不定后面的养老院成员们就会跳起来破口大骂）。不管什么状况，只要有客户在柜台前面”炸“了，投诉了，哪怕理由再荒唐，都是柜员的错，再不情愿再委屈，都请闭上解释的嘴，道歉就是了。银行拼服务虐得最惨的是柜员，还把客户惯坏了，吃力不讨好，说多了都是泪啊。并且，我又要强调了，学不到任何东西！只有对你性格和视野的破坏。
有没有机会转岗呢？说好的轮岗呢？
两年内，没有，好好的给我干现金柜员。为什么没有呢？因为没有人愿意干现金柜员，这个岗位非常稀缺，而且我高大上的宇宙第一大行当然需要名校生来担此重任。所以你们给我干吧，熬不住的就走，反正明年还有好多毕业生要来。熬得住的，就一直干下去吧。两年以后，是不是可以转岗？不知道，两年以后再说吧。我看到的现状是很多3-4年的名校生还在做现金柜员。
说到最后，我要告诉大家我用一个特别酷炫的方法辞职了，并且当时毕业班里我认为比较优秀的一批人全部都辞职了。辞职之后的生活都非常的好，这些优秀的同学都找到了自己的价值所在，所有的一切都走上了正轨，我只是悲伤，我浪费了半年的青春在现金柜员这个养老院服务员的岗位上。还好我生命中有这么多贵人和老师，非常感谢我在实习时指导过我的各位leader，也很感谢我的网点行长，谢谢你让我在半年丝毫没有从你身上学到任何东西而坚定了我辞职改变自己生活的决定。
我知道现在也是新的一批学员进工行培训的时机，我觉得各位名校的有梦想的学弟学妹们都可以考虑9月开始重新找工作了。我没有在帖子里提薪酬，税前（包括所有卡）7-11万（按照不同支行），但是我相信这些有梦想的名校生们应该不会为了这个不错的薪酬放弃自己的一生。（没错，我认为在工商银行做柜员，就是毁了你前22年所有的努力。）论坛中已经有太多的各类求职指导，我只想说选一个你真正有兴趣的行业，钻研一下，再去面试，不要拘泥于专业，这样你未来的工作和生活都会非常开心。不要害怕小公司的风险，只要在你喜欢的领域，并且能够不断的学习就是好的工作。共勉。
之前发了一篇帖子发不出，看了看版主是ICBC的我就明白了。
看到这个话题，发现了好多好多的柜友。同事氛围很好，但是服务很苛刻，每天只有中午二十几分钟吃饭时间，没时间上厕所。毕业十个月，想辞职，却很迷茫，不知道自己适合什么，同时也觉得柜员的业务自己还没有完全掌握好。很是纠结
关键不是你不想做柜员，而是你到底想干啥？
题主，我想说我也和你一样，也曾经有过压抑，你那不是没激情不是没动力，像这种情况，你无论在什么岗位呆的时间长了你也会没激情也会没动力，你只是向往自由，向往多姿多彩而不是一尘不变。这耳光打的不重，他说的简直一针见血，这是通病，在这个行业就九个字总结这样的状态要么忍，要么狠，要么滚很想感谢，毕业那时候想入银行但是对银行从业的理解很混乱，拜读了很多他的回答，受益匪浅，学到很多。带我入门带我飞的老师级别"用智慧做专业，用心做服务，用力投入"一直牢记在心
务实，明理，怀大志，讲方法，做个现代管仲
虽然我还没毕业 但我知道
以后的工作肯定只是为了生存 也必定是朝九晚五
不可能和自己的兴趣相关
考银行也不简单
难道你之前没考虑过在这种单位工作会经历的枯燥吗
有句话说得好 既来之 则安之
关键是抓紧机会提高自己
你说你想创业
但还没有好的项目
那就认真工作吧
我觉得不是为了创业而创业
时间到了 一切自然水到渠成
我之前在某个餐饮做储备经理，一直不想升上去，一心想辞职。三线城市来的。做了一年左右就辞职了，现在在广州找工作，虽然说出来后会觉得以前还是挺不错的，但是现在出来到广州会觉得自己要更加努力，现在的年龄不适合说追求安稳……别后悔就行
年轻嘛，说不干就不干，趁早滚蛋呗
建议题主先想清楚一个问题，自己是不是想做银行这一行。如果不想，那就果断辞职，但是要考虑机会成本。如果还是想做银行的其他岗位但是不想做柜员，那我的建议是，如果柜员都做不好，就不用想着去做银行的其他岗位了。
你好，题主。早你一年工作，也坐过柜台，确是不愉快的经历，我所在的网点非常忙，高峰时没有上厕所的时间，中午只有半小时用来吃饭，再忙也不容出错，对再变态的客户也必须微笑以对。那时候觉得自己像流水线上的工人，所学的一切似乎都失去了用处。我的同学，也是我的前同事，坚持了半年后，辞职去了一家投资公司，薪水低了不少，但做的工作是她喜欢的调研类，她现在过的非常愉快，领导也对她委以重任，相信升职也指日可待。我对题主的建议是，鱼与熊掌不可兼得，我们不能什么都想要，既要安稳与不错的薪水，又要充满激情自己喜欢的工作，大多数人是不会这么幸运的。谁能预知未来如何？我只知抱怨无用，如果你真心厌恶这份工作，真心有想要从事的工作，就不要再贪恋它的薪水和安稳，要知道任何一个选择都有机会成本，你失去的是从事自己真正所爱事业的机会。反正年轻，再错一回又如何？任性一回博一个可能性，不亏，只要你愿赌服输。当然，更大可能是你根本没想清楚自己要什么，或者你的经济基础决定了你根本不能任性。这也正常，因为很多人都如此。那么我的建议是，先打起精神，专心工作，好好攒钱与理财，与同事领导打好关系，争取评个优秀员工什么的给自己一点精神激励， 用业余时间发掘自己的兴趣，寻找你所言合适的项目，并深入学习相关领域，有了一定的经济基础，一定的人脉积累，和对准备从事行业的了解，成功的机率和失败的承受力都会大很多。何况蛰伏的期间，或许工作有转机也未可知。建议仅供参考，选择亦或计划要你自己去权衡和制定。产生负面情绪无错，沉溺其中不得动弹才是错，你需要对自己的人生负责，再多的建议也比不上你自己开始行动。共勉。
我听说过这样一个原则，与楼主共勉。大意是：如果工作没有激情或者感到压抑，是因为当前的工作已经给不了你更多了，那么就果断的离开；而如果是因为不能胜任或者不如别人，那么去哪里都解决不了这个问题。话未必全对，但我认为有一定参考价值。真的是自己的姿势水平已经到了一个瓶颈的话，我还是坚决支持楼主跳槽的。
开始我也有，现在适应了，就是时间久了，把激情磨没了。。。
我比你大一级，也是毕业就进了银行，最初的状态和你一样，现在我心态好多了。无论怎样，做好手头的事情。
我明年毕业想去银行工作呢，给点经验？
那就辞职吧，反正你这个心态也不可能好好做工作的，与其这样，不如把工作岗位让出来给别的可以认真工作的人。
很简单，辞职，然后你可能就会发现自己还挺适合当柜员的。
柜员是进入银行的起步，做好了可以尝试着争取去银行里面的市场部门工作有在银行当柜员的吗？每天工作量大吗？累吗？待遇好吗？
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有在银行当柜员的吗？每天工作量大吗？累吗？待遇好吗？
如果你喜欢
的文章，可以。& & & &
这些回帖亮了
工作时间长（早八点晚六点，中午半小时吃饭其他时间没空闲），压力大（各种检查考试），收入低（越来越低的趋势），没前途。
我也要进农行签约了
凉山的JRS，有空一起去打球啊
工作时间长（早八点晚六点，中午半小时吃饭其他时间没空闲），压力大（各种检查考试），收入低（越来越低的趋势），没前途。
去网点里看一天就知道了 记住是一整天
看地域了，顺带看支行网点效益如何，层主小县城，柜员，累，到手3000多吧，杂七杂八还有一部分，不过不缺衣服，工装一年2套，价格不菲
四点半银行关门，乐观点6点能走，一般8点，都是屁事，没有加班费，大大上台后福利一塌糊涂，日子太萧条了
银行基本都高，除了邮政，小县城公积金都扣900，过节发几千，年终几万发自手机虎扑
去年进的。 收入还是可以。 但是确实很累人。 不过也要看楼主是在哪里上班了。
楼主，我他妈刚准备发这个帖子被你抢去了！发自手机虎扑
年终几万……这个几字用的好发自手机虎扑
柜台没前途，脏活累活，还要被人投诉
要是能转入里面办公室还行。。
本人亲姐大学1本非211非985。进了3线城市农行一个业绩较差网点，压力大，工资低，一周隔一周双休，下班7点过后，除周日中午关门1小时外其余日子中午不休息。每年最后一天核算都是过了晚上12点才回家，每到年关就忙得要死。这个星期开始直接做到年不休息了。
真羡慕你们还能两周歇三天，我们完全就是单休，累死的节奏@
引用2楼 @ 发表的:
工作时间长（早八点晚六点，中午半小时吃饭其他时间没空闲），压力大（各种检查考试），收入低（越来越低的趋势），没前途。那个贷和对公的客户经理呢，哪个更好
深圳招行柜员 一周一休 每天至少10小时 中午吃饭不到一小时 各种考核 指标 压力 服务行业 身累心更累 而且现在行里改革 内控越来越变态 难做。我业绩好 每个月一万左右 做柜一年刚转正 每天盼望出去做市场
引用9楼 @ 发表的:
年终几万……这个几字用的好
这是真的，我姐邮政，今年年终发了3w
。。。。。。。。。发自手机虎扑
小微客户经理呢。。
引用5楼 @ 发表的:
四点半银行关门，乐观点6点能走，一般8点，都是屁事，没有加班费，大大上台后福利一塌糊涂，日子太萧条了
别乱说，有时确实加班，但是很多时候5点就能走了，最起码和我约的那个就是这样发自手机虎扑
陪你走在雨中，无需雨伞，也是浪漫的事
引用9楼 @ 发表的:
年终几万……这个几字用的好
农行 发了3w5
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& 允许多选
10人参加识货团购149.00元72人参加识货团购199.00元847人参加识货团购958.00元186人参加识货团购458.00元296人参加识货团购167.00元254人参加识货团购399.00元138人参加识货团购449.00元283人参加识货团购649.00元62人参加识货团购299.00元67人参加识货团购549.00元207人参加识货团购279.00元161人参加识货团购279.00元　　楼主最近去银行存钱看到了一个柜台男生，长得很清秀很白，楼主很喜欢啊！！！　　更重要的是楼主是个大白痴，楼主写单子的名字居然不知不觉写错了，那男生也没让楼主重写，而是让楼主划掉在旁边写正确的就好了。　　楼主去了那银行四五次，每次都是那男生叫到楼主的号码。。。更重要的是每次楼主签名都写错。。。最后一次的时候那男生就不给楼主签名了。。楼主没有谈过恋爱，没有恋爱经验，但是楼主真的好想认识这男生啊，怎么办啊。。　　谁能告诉怎么自然地认识比较好，至少要让他知道楼主的存在吧。。不过楼主去的那几次都是把钱装在黑色塑料袋里提去的，完全没带什么钱包，不知道他有没有印象，大家帮帮楼主我吧，至少有一两个回楼主吧。。。　　顺带一提，楼主第一次在天涯发帖，没有什么经验，之前在百度贴吧发过被删掉了。。。　　天涯从事各行各业的人很多，经过大风大浪的人也很多，我希望大家能给我提点建议，谢谢大家了！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！希望能有人回，不要沉那么快。。。。大家回我吧，楼主不想要经验，楼主只想求方法！！！！！！！！！！上帝保佑！！！！！！！！！！！！！！
楼主发言：1次 发图：0张
　　不能沉啊！！上帝保佑！！！
　　难道木有人回楼主么。。。楼主是真心求方法的。。。。
　　小孩子的幻想
　　@小象粉粉
21:16:05　　小孩子的幻想　　-----------------------------　　为什么这么说啊。。。。
　　速度啊
别犹豫　　
　　好吧 楼主悲剧了。。。被人点破说是小孩子的幻想。。。。让帖子沉吧。。。
　　直接表白,或者直接要电话号,　　
　　好吧，终于有人回了，楼主想说虽然说是要电话，但是楼主还是比较悲剧的，目前楼主就只知道他家在哪个方向，因为楼主上班的地方是他每天上下班都必经的地方。。楼主没有什么钱，胆子比较小，之前有朋友叫楼主借以咨询业务为理由问他电话，但是楼主不敢啊，怕拒绝什么的。。
　　点击率是回复的好十几倍- - 我。。。。难道真的是叙事的比较受欢迎么。。。。。。
　　沙发。　　随便找个理由就可以搭讪了。　　楼主该不会是想养个xbl吧。　　
　　好吧，既然木有什么人回，楼主就在楼主的第一次帖子向那男生表白吧，XXX，我喜欢你额，如果你上天涯的话，看到楼主的帖子的话，请你在下次楼主去存钱的时候对楼主笑一个吧~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
　　等他下班，你尾随跟着，然后那什么情节电视都有的。。。　　看你有木有胆子了。　　
　　背摧的吖啊。　　真是哪个少女不思春。。。。。　　
　　@刺痛的青春
21:38:29　　背摧的吖啊。　　真是哪个少女不思春。。。。。　　-----------------------------　　楼主是第一次思春啊亲。。
　　看我名就知道了.
　　弄张卡！把卡里面的钱弄成520元，然后天天去柜台取520元(如果他叫你去ATM取你就说ATM取不了零钱)，如此反复。天天都这样，是头猪也应该懂了。坚持一段时间，如果他没主动就可能是对你没兴趣吧。最后祝楼主成功　　
　　@旁边有银行 16楼
18:46:45　　弄张卡！把卡里面的钱弄成520元，然后天天去柜台取520元(如果他叫你去ATM取你就说ATM取不了零钱)，如此反复。天天都这样，是头猪也应该懂了。坚持一段时间，如果他没主动就可能是对你没兴趣吧。最后祝楼主成功　　-----------------------------　　噗~ 你好有才阿~　　万一都不是这男生叫道号码肿么办~
　　回复第17楼(作者:@醉醺醺的猫 于
14:26) 　　@旁边有银行 16楼
18:46:45 　　弄张卡！把卡里面的钱弄成520…… ==========再排队：排到他叫到为止！哈哈　　
　　跟踪他住那里....然后就遇到他..打声招呼...你不是在银行工作的那个人吗？...久久之我叫什么的....我有次在出租房来个好美的小妞..看到他有感觉是小姐一样的..我=呀..看他在那上斑..下午4点开始=他...JB不是小姐
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规为什么银行个人业务不能完全取消柜台？
我昨天去银行柜台办业务，主要是网银证书过期了，必须去柜台办理，到了银行一看，我的天，那个排队长的，没有1个小时肯定排不到我。好吧我有耐心，我慢慢等，结果一个窗口办完一个业务了，挂上了暂停的牌子，柜员直接离开了，当时这个火大啊，我知道柜员也是人也要上个厕所什么的，但在当时这个场景下，很难控制自己的情绪啊，这个排队太TM浪费时间了。当时我就在想，这些银行为什么就不能网上办理业务呢，这样用户就不用出门，不用找网点，不用排队，有什么需求直接网上提交申请。如果银行要审核，就审核去好了，慢点，严格点，我也无所谓。至少我节约了出门时间，排队时间，等待审核的时候我还能继续做自己的事。银行也能节约柜台成本，人力成本，培训成本，这么好的事情何乐而不为呢？===================================== 补充 =========================感谢看到这么多同学积极回答。1.补充一点，我之所以去柜台，是因为我有1个多月因为不可抗力没有登录网银，再次登录提示我证书过期了，我打了银行电话，告知我必须去柜台，除此以外别无他法，不得已我才去的。2.有很多同学提到，现有的银行有很多负担，暂时无法取消柜台。这个问题，我有个想法，能不能新成立一家银行，申请业务都能在网上或ATM上完成。这样的银行是否能经营下去？a) 安全认证刷脸的问题可以用手机摄像头或电脑摄像头来完成。一样都是人工验证，摄像头和柜员没什么区别。证件照不像本人，就是到了柜台也依然不像。b) 减少排队等待和骚扰，不会去半个存款业务还要被推销其他理财产品。这甚至都是一个卖点，“我们银行不会忽悠你购买保险和理财”c) 营业时间长。采用在线经验，各种抱怨公司上班银行上班，公司下班银行下班的抱怨就不会有了，任何业务都能全天24小时在线办理。
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题主这里其实有两个问题：1.为什么某些业务一定要去银行办？题主特意提到了网银证书过期了，要求银行柜面办理。那我们来从技术角度分析下为什么？风险永远都是金融行业的伴生矿，有金融就会有风险。而鉴权（Authentication）正是风险控制的最基础一环。具体来说，就是确保交易是客户真实意愿的体现，并且提供了足够的证据来证明。那么如何做鉴权呢，我们常用的鉴权因素主要有三种：所知("things only the user knows"),比如密码（）所有 ("things only the user has"), 比如银行卡（ ）所是("things only the user is"), 比如生物特征（ ）而从密码学角度上来说，使用上面两者之一完成的验证称之为“双因素验证”（，2FA）举例来说单因素验证的例子就是网站的登录，输入用户名、密码这样用户所知的因素即可登录，适用于安全性要求不是特别高的场景；双因素验证的例子就是ATM取款，插入银行卡，输入银行卡密码，一个是“所有”，一个是“所知”；相对的，网银交易的双因素便是登录密码（所知）、银行所发的认证介质（所有，如口令卡、U盾、密码器等）。这里我们需要注意的是，双因素认证本身也是有安全性高低之分，包含“所是”的双因素认证要比不包含“所是”的双因素认证安全性更高，“所知”和“所有”都是可以发生转移的（比如告知密码、转借银行卡等），而“所是”是用户所独有的，无法发生转移。可以回想一下办理认证介质的业务流程：客户把身份证交给柜员，柜员拿起身份证核对下本人样貌，确认是本人，要求输入某张卡的密码，成功后就完成了双因素认证。而身份证和本人样貌的对应关系正是由公安机关验证过并核发的，具有可信性。看到这里就清楚了，口令卡、U盾、密码器等认证介质是由银行进行过更安全的双因素认证后所核发给用户，兼顾便捷性、经济性的认证因素。让每个用户都购买一个指纹/虹膜识别仪用于交易认证，在目前的情况下还不可行。但从严格意义上来说，用认证介质的方式并不是最高级别的认证，处于风控的需要，银行需要设定有效期，有效期过后便需要通过“所是”的因素进行一次验证。以上便是为什么认证介质有有效期，并且需要前往银行办理的原因了。但是为什么要去柜台办理呢？因为这是现阶段兼顾经济、适用范围、监管政策等因素后，确定的较有效的方法。那么，到底有没有更好的办法呢？当然有，还有一堆！目前来看，最好的认证手段是指静脉和虹膜，其中指静脉需要在有血液通过的情况下才能验证，这也就避免了被砍手指的悲剧。。。
拒真率(FRR)
0.8% 2.6% 1.0%
误识率(FAR) 0.% 0.% 1.3% 1.0%
从现在发展来看，银行验证介质的发放可以通过远程柜员机（VTM）由身份证联网核查+用户人脸识别（人工或机器）的方式实现双因素验证，办理速度更加快捷。同时，在二代身份证完成指纹录入之后，客户还可以通过身份证+指纹的方式完成无人工介入的双因素验证。2.银行个人业务不能完全取消柜台？之所以不能完全取消柜台正是因为目前大部分的银行都在面向大众服务，电子银行渠道（网银、手机银行、微信银行）等等作为有技术门槛的交易渠道只能作为一类增值服务来提供，而不能全面推开。作为大多数银行来说，将客户的技术水平作为准入门槛：“想成为我行客户，请问您会上网吗？”，这样并不现实。当然，现在也有各类网络银行专业服务特定的人群，这类银行没有实体网点，通过互联网提供传统银行服务，在国外这类银行包括ING DIRECT,FIRST Internet Bank等，国内主要包括即将开业的浙江网商银行（即“阿里银行”），前海微众银行（即“腾讯银行”）。从这个角度来看，部分银行可以实现完全取消柜台，但是对整个银行业来说，还是暂时不能达成的目标。本文未经允许不得转载！（知乎APP分享、知乎日报除外）
这是个入门版答案，我还是太弱了～先说结论：自助化将来必然普及。目前由于国内客户金融基础差，银行有经营惯性，以及技术条件限制等，个人业务中仍有机器无法代替的部分。自助化已经是大趋势，各个银行也一直在积极拓展。包括你说的这个例子，客户在证书过期之前是可以自行在电子银行体验机或电脑上更新的。还有N多自助服务，不停更新。目前很多业务的确没必要去柜台了，可以自助的业务，客户还在柜台办的原因也有答案指出了，最大的原因就是两点：一是客户不知道（这个业务其实可以自助）。二是客户不愿意，因为不会用或是不放心。本质都是客户金融基础差，因为我国的金融教育水平…… 这个银行是有责任的但不能独立完成。接下来详述柜员服务(至少在目前)的不可替代性：1 安全性业务真实性准确性安全性审核需要人力参与。以身份审核为例：银行有严格的风控要求。需要身份审核的业务，目前都需要人力参与。因为现有替代方案里，机器人脸识别精度达不到业务标准，风险太大。比如身份证的真实性检验，物理防伪标识可以由设备完成，但如何保证是本人，机器人脸识别就很囧。检验标准太高没准儿会把长变样的本人拦住，标准太低会让长相相似的人趁虚而入。这时候往往要靠柜员通过仔细比对，并通过言语交流确认。加上指纹认证会好很多但我们的指纹库建设跟不上。此外，机读身份证是最保险也是唯一不能被伪造的方式，但如果客户的身份证没磁了，自助条件下他就办不成业务。而柜员可以借助有效辅助证件完成审核来为他办业务。2 营销银行是典型的盈利性机构～ 本质就是唯利是图好嘛～(吐槽请轻拍)对于每个基层网点来说，赚钱基本是靠每一项目的计价，并且大部分业务都有量化指标任务。这些业务都是要靠人去营销的。柜员接触客户量大，业务种类繁杂，营销潜力很大，同时营销过程相对自然。如果都换成机器，网点剩下的人除了后台就只好变成全职推销员了…3 人性化服务在这一点上机器几乎没有优势。尤其是你的业务没那么简单基础的时候。具体相信大家都能理解，个人感觉这对任何一个服务行业来说都是一样的。当然也要吐个槽，柜员服务做好了才有意义，效率低态度差的话…你看，题主已经跳出来表达了全人类的愤怒：老子想让你们分分钟都变成机器人！哦，另外，用人和用设备都要消耗成本，虽然规模化后自助服务成本应该更低，但初期打造自助服务环境很烧钱的勒，势必要慢慢来。PS：题外话。题主未必真心关注“银行服务去人力化(我瞎掰的)”这个深刻的问题(看你描述的浅显性^_-就造)，估计主要是被浪费了太多时间和精力，实在是气着了～这个问题更多地跟服务效率有关系…医院和银行动辄排队一小时+，简直杀人利器。影响效率的因素主要是1 业务流程太，繁，琐… 这是柜员去顺从死规定，除了上面优化规则否则没办法。 乃知道交一个交通违章罚款这么简单的事儿柜员要走多少流程么，简直丧尽天良，不知道为毛不简化…而且为了风控因噎废食，特殊业务卡壳儿一人半个多小时太正常了…2 柜员偷懒，以及业务不熟练。恩，确实很常见，这也是个容易倦怠的工作3 窗口不够。虽然对于不是真心缺人的网点来说，多开窗口并不能真正解决问题… 建议：1 题主年轻，尽可能地去了解银行的自助服务，毫无疑问是替自己省很多时间。2 如果可以，尽量选择小银行，客户基数相对少。而且就目前而言小银行针对普通个人客户的实用优惠比较多。3月27日更新1 再次怀疑题主是去的农行囧～什么，原来是招行？好吧…2 a) 目前已有放贷全程网络完成的银行，之前炒的火热。能不能经营的下去嘛，我不敢说。个人倾向现在还不成熟，因为我国各种安保方面的支持系统不太完善，银行安全性堪忧b)bc是什么来着？手机作答不开心… 好像是排队和营业时间。排队这个事情，照四大行的风格，网点自助办理业流程估计也会很复杂，而且机器如果故障，维修跟进速度可不好说…要知道柜面可是随时做着必要时一人倒下轮休的人被强行召唤来顶上的准备…营业时间的确尴尬。不过自助业务背后也要人力参与，隐身于网络背后的柜员也还是柜员，很有可能营业时间不会有大的改动。说到底，现在能24小时不休的也还是网银和存取款机…另外，营销，营销…但是，未来，未来是存在无限可能性的！我支持你的想法，虽然它目前很难实现…
大致想想应该至少有三点原因一、客户需要不是所有客户都能自如地运用自助机具设备以及网络银行功能的，比起面对未知的操作，他们更愿意用面对面交流的方式办理业务，他们对于新鲜功能的接受能力相对较低，愿意选择更加稳妥的方式，这个客户群体的数量对于大银行来说仍十分庞大，作为服务公众的机构，有需求，既存在，存在即合理二、风险需要银行是经营货币的企业，风险控制是重中之重，诈骗、盗刷等犯罪行为日益猖獗。举几个例子来说，犯罪嫌疑人用盗取来的身份证冒名开卡，再进行洗钱等犯罪活动；用身份证偷开网银，获取u盾等工具；被诈骗团伙所诱导，意图汇出大量资金给犯罪嫌疑人。这样的行为都是对身份证持有人有实质的财产、隐私损失的，柜台人员在处理时就会多一步验证的工作，虽然面对面的柜台服务不能完全杜绝这类犯罪行为，但减少风险的验证行为是不可少的，在这点上目前自助机具还无法替代柜台。三、营销需要银行从盈利方面考虑来说，面对面的服务是必不可少的。发现这位客户意图存大额定期，不如营销个基金产品；发现客户询问黄金价格，不如营销个贵金属产品；发现客户要在结算日转走大量资金，赶紧进行劝说挽留，赠送礼品。这些都事关网点、个人的中收效益，柜台服务就是营销最前沿。当然，未来的发展趋势是逐渐减少基层网点，银行柜台也并不是不能取代对于客户需求来说，发展自助渠道，包括开发新的自助机具，能让客户从“面对柜员、录入需求、请求授权、完成业务”的模式中转变成“自行录入需求、请求授权、完成业务”，开发中的机具具备多功能、高智能的特点，将覆盖柜台的大部分服务职能，而简洁、明确、易懂的个性化服务随着时间的推移也将获得更高的使用率。对于风险需求来说，与公安部门联网，运用指纹、视网膜以及后台授权验证的方式也能控制风险。对于营销需求来说，银行所拥有的大数据优势将在互联网金融中有所体现，营销将从“客户至银行，询问客户经理，购买产品”的模式中转变成“客户在家使用app直接询问客户经理，使用网络渠道自行购买产品”，跳过网点平台。以上都是未来的发展方向，实施起来需要时间和成本，希望过个十年不会再有如此问题
目前去柜台化是各大银行都在做的事情，你可以去尝试下宇宙行的智能终端，连 U 盾都能给你吐出来，完全不需要上柜台。目前保留柜台的数量正在减少，但是无法完全撤柜，首先很明显的问题就是爷爷奶奶们只会上柜，给他们培训智能终端是很复杂而且收效很差的事情。其次是不要忽视这个世界上还有大量不认字的人需要办理银行业务。最后也要理解银行是个金融服务机构，最终人工服务应当是收费化趋势的，不可能再把大量人力铺设在基础可用机器替代的工作上。总的来说，银行撤柜是个大趋势，什么全电子化的银行单纯去建一个，有存款有贷款的人的关系你还得靠营销人员——人去拉，柜面消失对金融产品营销来说也是件比较倒霉的事情。另外，纯柜面人员也将被慢慢淘汰，不过是以自然淘汰为主，桂圆暂时不用担心被裁，但是还是努力考试脱离柜台吧。在这个过渡阶段，如果还和老爷爷老奶奶一起挤柜台，那体验一定是会越来越痛苦的。
真的只有我觉得银行之所以开这么多柜台也算是尽一部分社会责任咩？柜台资源之难争取，成本之高，而大多数时候却只是在为大部分“弱势群体”（低收入、低教育水平、低网络认知度等）提供一些低增值服务。
因为有的老大爷老大妈就是喜欢我们跟他说话办业务，明知道有自动取款机，我就不用。。做生意的就喜欢汇款我们告诉他帐号户名对不对得上，有手机银行和自动汇款机，我就不用，因为万一我弄错名字咋办。很简单的道理，我就是怕我自己出错，才让你办理的，出错了我就可以大闹一场，如果我自己出错了，我给谁闹去。。会多丢人的呀。。不得不说，有些东西，身份信息核查，就得我们弄。因为有人的身份证是消磁的。当当当。。。
这个问题，我有个想法，能不能新成立一家银行，申请业务都能在网上或ATM上完成。这样的银行是否能经营下去？国内看来是还没有。但就本人在法国的经历，法国目前头几大商业银行这几年都已经自己开设下属网上银行品牌（比如SG的Boursorama, BNP的Hello Bank等等）。所有业务全部在网上和手机App上办理。包括申请卡片，还款，售后服务等。年费低廉，又有大银行母公司撑腰。目前来看还是挺靠谱的。
哪个行？我用建行网银手机客户端，可以在网上叫指定网点的号，可以看到前面还有几个人，快到你的时候你再去，我觉得还比较方便。
好多人说风险的事情。这个的确时原因之一。但我觉得不是主要原因。因为现有科技已经可以覆盖这种风险。最主要的原因是！！！！大妈大叔大爷大奶奶们不！！！会！！！用！！！自！！！助！！！设！！！备！！！银行是遍布全国的好吗！不要以为只有大城市才有银行好吗！大城市的郊区也有不识字的好吗！有钱的人基本不是大叔就是大妈他们不愿意学怎么用自助设备好吗！上帝需要被仆人而不是机器服务好吗！穷人好多就是学习能力不行所以才穷的你让他们学个啥！！！某同行入行一年只会存取钱因为他是农商行的，他的特殊技巧是明白什么叫“把我的棒子取出来”！厉害不厉害！！年轻人不去网点？！那是有知识有文化的好吗？我们批量给工厂开卡，农民工们（无歧视）虽然才18、9岁但是他们上网只会聊qq打游戏好吗？在他们看来网银=支付宝好吗？？！！（此处给淘宝鼓掌）中国xxparty可是工人阶级领导的好吗？！乃们中产小资本阶级是少数啊！可不是人民群众！！人民群众可是填单子会照着模版给自己改名叫张三的！！他不是岁数大！他/她才刚成年啊！吐槽完毕。身为一个“城里人”，我从小到上班，只去过一次银行，直到上班以后才发现我以为我是一个家境一般的普通人，上班以后接触了许许多多我以前无法想象的事实。人可以有多穷，人可以有多傻，人可以有多有钱，人可以有多恶毒，人可以有多善良。接触了真正的底层，才发现自己一点也不普通。回到正题，题主自己其实处于中国的中层，就是20%那拨人里，自然可以很容易学会怎么用自助设备，但绝大多数人，不是不想学，不客气地说，是傻到根本学不会怎么用。当然不愿意学的也有很多。有有钱人（银行跪舔去服务），也有穷人（懒得要死）。银行是服务业，跪舔大客户可以理解，但小客户才是真正的基石。所以你可以看到，四大行为什么网点那么多，而且越大的行网点越多。所以你也可以理解大行为什么服务不如小行，桂圆办业务都来不及，没空跟你聊天，给高端客户办业务有专人，给人民群众办业务，如果还个个服务好，速度慢了，那人民群众可就真的蹿了，为了插队打架的可是天天见。完毕。
重点在反洗钱和身份核实，不然怎么开卡，虚拟卡额度有限按下不说。现在的技术还没法做到网上精确核实身份，核实身份目的是保证开卡人的权利和开卡行的权利，以免发生纠纷。如果开卡在网上这么方便，那真是洗钱的乐园。
很多人都在讲面签的必要性，很正确。我这里补充一个未来的趋势：远程开户，将面签视频化。既满足面签要求，又节约时间。最近自己就体验了两次，正好当例子拿来说说。一次是证券开户。银行门前搭了一顶帐篷，两个人引导。让我的手机下了APP，然后打开摄像头对话，身份证拍照，资料在APP直接填，2分钟完成了开户。这个主要是宣传新技术，并推广银行卡绑定送奖励。另一次是IC卡激活，去网点办，但人根本不往柜台引导，而是直接引导向自助开卡机，视频对话，插卡，身份证放置指定区域扫描，3分钟搞定。可以看出，当目标明确时，远程开户为面签提供了另一种可能性。在人行的引导下，银行有两大趋势，一是普惠金融，二是社区银行。面签必然持续存在，同时远程开户必将得到大力推广，助力小微金融业务开拓。
呵呵，今天25号发养老金，你能想象一个网点有几百个老头老太太在叫号取钱的大场面吗？他们中有的连最基本的取款都需要大堂经理帮忙(密码器看不清，写字看不清etc…)，很多时候高级的设备偏偏解决不了这些最基本的问题。
因为这个世界还有很多不会签名，不会按密码，盲人，聋哑人，不会电脑，不会手机，不识字的人，不是所有人都跟题主一样又聪明，又有文化，又健康，又有钱上网买智能手机还会玩知乎的。对题主没有任何恶意，只是现在的工作环境接触了太多底层的人，不能把他们排除再金融业务外。
并非是不能完全取消，准确的说：逐步减少个人业务中的人工参与乃至完全用现代科技手段进行大部分银行业务操作是必然的趋势，题主的困境相信大多数人都遇到过，在此需要解释的是为何目前无法取消或者大规模缩减人工柜台业务：1.使用习惯：除了一般所说的年长者及经济不发达地区客户的依赖外，国内绝大多数人对智能银行一类的观念和使用方法并没有普及，也没有形成习惯，但是就如同苹果手机面世一样，一旦一种体验更佳效果更好的模式开始影响客户，那么这种趋势是无法逆转的。2.基础设施：这就分成了两个方面：技术上的和经济上的。技术上的问题就不多说了，关于个人用户身份确定问题就够相关人员爽一下了，除非达到dna识别水平，或者起码到指纹识别，否则以目前的技术手段，还不如找一堆银行职员观察询问客户来的有效率和准确。经济上，有一个突出问题就是纸币的使用，只要还有大规模的纸币使用，那么现金柜台就必须存在；另外大规模的银行经营结构模式改变必须基于经济的不断发展，在全面推行智能化的成本仍大大高于人工劳动的大环境下，过快推行全方位智能银行服务也是违背市场经济的，当然这有扯回了技术………两者内在本就是同一个问题。3.社会层面：庞大的银行柜员团体更近似于操作工，其实和普通工人的工作性质差不多，哪怕技术问题完全解决，也得考虑这群人何去何从，安装机器快，安排人员可就不是一时半会的事了，同理也不可能在段时间内培养足够的专业技术人员维持庞大的智慧银行系统，老的安排不了，新的还不够……尴尬了。过渡成本过高压力会延缓银行的转型。题主，其实为不仅仅是个人业务，基本上大多数甚至所有业务都可以在线上或智能终端是必然趋势，而且这种趋势也在加快，你我都会看到那么一天的。
你说的这种情况在美国已经发生了。我就作为在美国生活的普通留学生讲讲美国银行的现状吧。非专业人士，不足之处往指出。我刚到美国时，什么都不懂。一个先到美国的同学领我去银行开户。到了银行被职员领到了一个屋里（莫怕，不是传销），请我俩入座，一阵寒暄后我用蹩脚的英语告诉她我要开户。期间她还各种关心旅途累不累啊生活习不习惯啊，极其热情。后来我才知道这给我开户的人叫banker。因为开一个账户意味着多一份潜在的存款。所以这个开户过程很重要，是要被领到屋子里做上宾对待的。开户几天到几周后我从信箱中收到了借记卡、支票、用户协议等等一系列文件，并顺利开了网上银行。我第二次去银行是存一张支票。这次是在柜台办的。当时我在中西部大农村，柜台上都没有玻璃隔板。银行大妈热情的招待了我，还跟我说希望有人来办业务，可以说说话什么的。的确，美国银行网点的人是越来越少了。任何时候我去任何一家银行办业务，几乎看不到排队的人。这主要是能在柜台做的事全部可以由电话或网络（手机）替代。从开户（包括信用卡），转账，到兑支票，甚至销户都不用去分支机构。一切都是网银或电话或网络聊天搞定。我想这也是为什么大家都不去银行了吧。有人会问都远程操作安全么，盗号盗刷咋办。我只能说网络哪有百分之百安全。但我对各大银行的安全度有信心。因为我能感受到他们在做好每一个细节来保证用户的安全。在刷卡消费方面，银行会保证每笔信用卡刷卡都是$0 liability，意思就是一旦出现盗刷，用户不用负任何责任。发现盗刷后，给银行打电话，银行会立即冻结你的卡并先提前补偿你，然后银行会跟他们的反诈骗部分联系，进行调查。一旦认为是诈骗，你是不用承担任何损失的。要知道美国的网上购物输入信用卡号、安全码、失效日期就能买东西。在电话客服和网络聊天方面，客服会验证你的个人信息，包括生日，住址，安全问题，社保号后四位等等。所以这些敏感信息也要保管好不能随便外泄。网上银行方面，是可以设置各种警报的（国内应该也有），因为无论转账还是购物资金的流动都至少要一个工作日，所以一旦及时发现诈骗，transaction就会立即冻结。鉴于这种远程操作越来越多，美国各大银行的网点的成本已经超过了它所带来的收益。于是出现了很多没有任何网点的银行。这些银行以比其他银行利率更高、没有月管理费（是的，美国银行大多有管理费，在一定条件下可免除）的优点来吸收存款。其实这些高的利率和免管理费正是没有分支机构省下来的。这两年这种银行还再有继续发展的趋势。但在国内，还有很多不会上网，甚至不会用手机的人，她们都得去柜台才能办。再就是国内诈骗成本太低了，造假身份证办个假账户，钱转到哪去都不知道。用我妈的话说，网上容易被骗。题主去银行还要排很久队就说明柜台依然门庭若市，短时间内不会消亡。大概就这样吧，以后想到什么再加。本来有几张图片想发等用电脑的吧。
即使对客户分级了，也无法绕过大多数小额存取款。因为这些价值极低的客户眼里，银行就是为我服务的，所以可以想当然地振振有词地要求服务，要求效率，动不动喷征服喷银行。而一旦闹起来，媒体一介入，受伤的总是银行和相关柜员。银行是弱势的，这句话并不是让你哈哈一笑的。如果可以强势，这样的无价值客户就应该等，就应该浪费自己的时间。金融机构本来就是赤裸裸地为金钱服务的。
真关了网点，别的不说，不会用电脑的人怎么办？电子渠道的使用对象还是有限制的。现有技术条件、社会环境下风险也大。银行日常工作涉及的都是储户的资产，凡事还是要力求谨慎。再说关了网点那些平时没事专跑银行聊天解闷的人你让他们去哪？没网点换纪念币了，你让大爷大妈们去哪排队折腾？某些人的乐趣瞬间就被剥夺了，实在是残忍了一点。ps：四大行银行大型支行本级的员工估计都是想撤销网点的，至少是希望网点与本级相剥离的。原因么……我说网点亏钱的多，影响银行收益有人信吗？
柜内实习的时候，经理第一句就跟我说，你要了解，我们柜台是服务性质的，要面对各式各样的人办理各种业务，这要求你必须有耐心。现在我在柜台两周，跟着师傅办理过一些很慢很麻烦的业务。有的大爷大妈用话筒喊给他听他也听不清，这时候如果大堂的人都在忙，我们就只能一遍一遍一字一句大声的说给他。有的客户证件不一致，需要去公安机关开证明再来办理，他不理解为什么就霸占着窗口一定要办理，耽误了很多时间。也有时候是整个柜台电脑系统出了问题，整体都很慢，简单的问题就需要比平常长几倍的时间。大部分客户在着急的时候，柜员其实更急。想上厕所的时候基本都会看人数下去一点了再去。每个人办理的业务也不一样，不知道一个人要多长时间。而柜台的大部分业务都是需要经理授权以及远程授权的，这就是说办理一项业务需要三方检验授权，有可能还不止。我也不是专业的，无法判断个人业务可否完全取消柜台，只是希望答案能安抚一下题主焦躁的心吧。(?????)
就未来发展而言，柜面是会消失的，但就目前而言，还是不可能的我见识浅，读书少就用身边的小例子说下我的愚见吧为什么银行个人业务不能完全取消柜台？1.我所在的银行处在大型购物商场之中，每天商场里的商铺的收银会来行里存店面的营业款。营业款，大家懂的，13462块4毛，689块8毛，1200块.....咦？1200？"嘻嘻，美女，你也可以在ATM存的哦，这样不用排队太久的哟""呵呵，我们的财务要拿回单做账的哦""好的呢...."某朋友所在的网点，据他说，网点旁边的一个单位每天有上百万营业款。他们那专门开有一个柜台为该单位服务这些营业款并不会单纯的由100圆面额组成，作为营业款，主要具备两大属性a.多数由零散面额构成(不乏硬币)b.残损(小面额尤为突出)2.银行柜面--人民币的净化器银行柜台人员需要对人民币进行挑残，兑换残损，识别假币，没收假币..这些操作都会借住机器，残损兑换仪，清分机，点钞机。在识别假币的过程中，机器往往是靠不住的，由于票面严重脏污，损坏，例如被水侵泡过，金属线缺失等原因，机器分辨不出来的最多算作疑似币,到最后没收假币是要两个持有反假货币上岗资格证的柜台人员同时在场出具单子盖假币章没收假币并上缴人民银行。就目前看来，银行柜面仍然是防范假币在市场流通泛滥的重要关口之一3.就目前而言，老龄化人群对柜面的依赖是很大的，哪怕只是简单的存取款。ATM操作是有时间限制的，对于行动迟缓的老年人来说....再者，老年人对智能化的机器是不大信赖，他们所需要的是安全，踏实，靠谱....有些老年人，他们连存折都不认只认存单更别说卡片之类的了...柜台消失了对他们来说会是很残酷的
我差不多坐过三年柜台，刚开始做柜员没多久，我也有了和题主一样的问题：既然柜面90%的业务都可以在网银或者自助机具上完成，为什么还要柜员？过了半年，我就懂了：你不能期望每个客户的智力水平和受教育水平都和你一样。举个例子，我发现，这个世界上居然有70%的人不会写“代理”的“代”字，你相信么？不只是老人家，我见过太多20岁左右的人不会写这个字了，你再考虑下，这是什么问题？这些人几乎都接受过九年义务教育，为什么他们都不会写呢？考虑一下为什么，再想想你说的这些，就能明白为什么柜台是不可取代的了。