理发店发型师级别升总监怎样与客人解释

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-02-17 23:42 标签： 理发店来了一位客人
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　　解析顾客需求
　　发廊里的顾客的需求有三种层面，一是表层的需求完全是生理上的基本需求，二是中层的适合自己个性，符合自身特质的设计性需求，三是深层的提升自身价值的需求。
　　一、 顾客的表层需求起初顾客来到发廊，要求发型师为其进行剪发、烫发、染发、造型等技术服务，这时的顾客是完全相信发型师是专业的，加之自己对自身的发型也没有什么概念，只要发型师不把头发剪缺，达到自己要求的长度即可，以及自己要求的卷与染色就可以，这时的顾客与发型师很少产生矛盾，有些发型师甚至十几年不用学习，自己仍然能够满足顾客的需求。
　　二、顾客的中层需求随着社会的进步，顾客的需求发生了转变，顾客这时已经清楚不是所有的发型师都懂得设计，她们已不再盲目的相信某位发型师。那些懂得设计的发型师备受谈们青睐。这时的顾客，思考能力更强，她们会思考这款剪发、或烫发、或染发是否适合自己，是否符合自己的个性，是否符合自己的特质，。她们特别想了解发型师为什么这样为她设计，而不是夸夸其谈的售卖卡与项目。这时的顾客最想弄清自己到底适合什么样的发型，到底烫什么样的头发好看。在这种时期发型师的技术设计能力必须具备个性化的技术能力，否则不可能满足顾客这一时期的需求。
　　三、顾客的深层需求如今顾客的需求已经不仅仅局限在发型师为自己做个性化的设计层面了，她们要求发型师不仅为其设计适合自己风格的发型，还要发型师在形象方面给予更多的指导。这时的顾客对形象的价值有了更高的认知，她们坚信好的形象会给自己带来更多的机会，好的形象也能够给自己带来更多的自信。这款发型的风格是什么，搭配何种风格的服装，以至于背什么样的包包，穿什么样的鞋，他们都想搞清楚，他们要求发型师从头到脚为其服务，他们希望发型师具备这种能力，他们不喜欢经常换发型是，他们希望这名发型师成为自己的形象顾问。并且自己非常愿意付出金钱的代价，他们已经发现不同价值的发型师的设计能力是不同的。
　　四、顾客为什么不给发型师介绍新顾客发型师不了解顾客的需求是顾客不给发型师介绍顾客的最直接的原因，有许多发型师始终认为自己的技术一流的，但是这不符合市场规律，使顾客满意，满足不同顾客的需求是永远不变的成功法则。
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