从事物业管理心得3篇_工作心得
从事物业管理心得3篇
【工作心得】 学习啦编辑：刘园
本文已影响 人
　　物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业，下面是学习啦带来的从事物业管理心得，欢迎查看。
　　从事物业管理心得一：
　　作为物管人，当我们第一次进入z时,感觉这就是自己的家园。我们的目标就是弥补她所有的不足，用我们的智慧与真诚让我们家园中的每一个成员最终都能舒心地安居乐业。
　　我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理工作。市场经济下，社会化分工越来越细化。我们物业管理应该把自己定位在细致的生活上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。为什么业主和物管人员有距离呢?因为，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白了，不了解他们的需求，就没有服务的市场。我们要了解业主生活的需求，就要从业主的角度思考问题，想想我们平常生活中遇到的苦恼和生活小窍门，这或许都是业主需要的。
　　每天，我的办公室总会有很多的业主造访，能够与我的业主零距离沟通，倾听他们的诉说，为他们排除疑惑、困扰仿佛成了一种习惯。当看到他们离开时最终理解的眼神、满意的笑容和发自内心的体恤，我是欣慰的。我的体会：
　　一是物业服务大部分过程中的对象是家庭主妇、老人，她们文化水平、素质层次参差不齐，消费观念多样化，理解方式多变化。由于业主理解、认识的方式不同，应该针对复杂的用户群体，对症下药，有针对性地解决问题。物业公司要想在激烈的竞争中有一席之地，就要不断地提高服务水平和服务质量。
　　二是项目经理要与各方处理好关系。比如保修期的维修问题，要在缓解与业主关系的同时，说服原施工单位及时上门进行维修。要让业主感受到物业公司能够在第一时间受理、第一时间上门、第一时间服务;感受到物业公司对业主提出的问题，正在处理或者已经处理。业主的需求，无论是大事、小事都是物业公司份内的工作和要求，业主永远是对的，永远是最重要的客户。
　　继续做好物业工作，我本人也有一些思考：
　　首先，改&小而全&为&大而精&。物业服务类型和地域的分布具有广泛性和分散性，&小而全&的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。&大而精&就是通过细化分工将秩序维护、设备维修、环境绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制， 打破&地域& 壁垒，实现资源共享和均衡使用。
　　其次，变&纯粹服务&为&与业主互动&。单纯的提高服务质量，一切按自己的要求去进行物业管理往往会造成与业主之间的摩擦。由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：&感人心者，莫先乎情&。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性。要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准，还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务。要通过建立业主需求档案，及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通。对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进。重视业主的感受，融入业主的情感。
　　最后，将&小团体&融入&大社会&。物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一&小团体&真正融入到整个&大社会&中去，构建和谐共处的生存环境，才能使我们的&小团体&不断发展壮大。
　　从事物业管理心得二：
　　从事物业管理工作也有半年多了，还没从事这行职业的时候总觉得物业工作是很容易胜任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多这样那样需要我们去解决的事情。我也总是尽我的全力来达到业主的要求，但有些事情不是我这个管理员说了算的。有些事情上报公司如果公司不同意的话，我们也无能为力。碰到此类事情，我总是希望能得到居民们的谅解和支持，但能理解的又有多少。有时候碰到无理取闹的居民我也只能忍气吞声。
　　经过这半年多的工作，我觉得做的再好的物业公司都会有居民的埋怨声，我突然有一种奇怪的想法，我希望我能建造一个居民小区里面住的都是些善良、有责任心、邻里之间充满关心和信任的，和物业之间不是无理取闹，而是一起把这个小区搞好，成为别的小区的典范。(不过我的这个想法实在太天真太幼稚了，根本不可能)。
　　我记得读书的时候听过这样一句话，一立米吃出几千几晚种人，每个人的脾气性格都不一样。所以物业管理这份工作真的满难的，要想做的好更是难上加难。
　　我想不论我现在做的怎样只要我觉得我对的起业主，做的没错的话，我会坚持自己的做法。
　　从事物业管理心得三：
　　从20XX年进入公司到现在已有两年的时间，对于z及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说：&物业管理无小事&.
　　为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。
　　服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。
　　主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。
　　亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
　　诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。
　　专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。
　　素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的BI就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，&您好!请您出示厂牌，配合我们的工作。&从服务的角度去对待每一个人。
　　在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。
[从事物业管理心得3篇]相关的文章
看过本文的人还看了
1117人看了觉得好
4217人看了觉得好
4158人看了觉得好
【工作心得】图文推荐
Copyright & 2006 -
All Rights Reserved
学习啦 版权所有交运集团“七大”举措助推企业转型发展-心得体会
您当前的位置：&>&&>&&>&
交运集团“七大”举措助推企业转型发展
&&&&&&点击： 次&&来源： && 作者： &&
【摘要】：国土资源网为您编辑的“交运集团“七大”举措助推企业转型发展”有一定参考价值，需要更多范文资料请进 >栏目查找，我们为您准备了更丰富实用的最新参考资料，或从右侧的搜索框重新搜索，会有更多发现。
XX交运集团“七大”举措助推企业转型发展　　　&　XX交运集团　　　&　众所周知，道路交通运输企业属劳动密集型服务行业，肩负民生服务、安全管理、员工稳定等社会重任，经营呈现人多、点散、线长、面广，管理难度十分突出。尤其是近年来，铁路提速、高铁开辟、民航折扣，成品油价格、劳动成本上涨和严峻的经济形势，让公路客运面临了前所未有的压力和挑战。去年7月，XXX高铁正式开通，再次给公路客运市场带来全方位震荡。XX交运集团在公路客运主业遭受严重的冲击下，因势而谋、应势而动、顺势而为，以重点实施“七大”举措为抓手，推动集团转型发展，使企业在困境中保持了良好的发展态势。2013年，集团实现年收入1X.X亿元，利润XXXX万元。相继荣获中国道路运输百强诚信企业、交通运输部重点联系道路运输企业、XX省服务业百强企业、XX市服务业重点企业、XX市重点物流企业、XX首届优秀企业公民等荣誉称号。　　一、调整结构，客运主业经营持续发展。一是优化客运线网站点。先后调整XX条省际客运班线的始发时间；变更XX、XX等X条班线的起讫点及XX、XX等3条班线的走向；续营XX、XX等19条省、市际到期班线；更新XX、XX等13条班线；成功投获XX机场至XX、XX至XX等班线经营权；实施新一轮XX本岛客运一体化改造。二是延伸快客服务触角。面对高铁延伸的新一轮冲击，去年7月，XX线率先推出“门到门”免费接送服务，实现旅客出行“零换乘”，运行半年来，已有2万多名旅客体验了该项延伸服务。XX、XX等快客班线推出免费　4G　无线上网服务。三是强化站务服务能力。完善零距离购票体系，建立起站际互联购票、银行代购等十种购票方式。一年来拓展了便利店、火车票代售点，投放了25台自助售票机，使实体代售网点扩充到200多个，完成代售车票近22万张。四大车站继续以星级站务员考评体系为抓手，竟岗班组率先挂牌等方式，大力推进“心服务”品牌的创建。　　二、强化投入，公交民生服务日益完善。一是积极响应交通治堵行动。投资5600万元新增、更新223辆公交车，投资1260万元新建、改建252个候车廊，投资1000万元完成1270辆公交远程视频监控系统安装，实现公交车监控覆盖率达100%，投资XXXX万元推进X个公交站场及X个生产配套设施项目建设，XX城市公交环境得到较大改善。不断完善公交线网布局，新辟优化公交线路36条，推行公交换乘优惠政策，实施公交GPS智能化调度系统建设。启动公交优惠月和礼让斑马线活动，每天组织600人次进行公交站头管理，公交出行率和乘客满意度显著提升。二是大力发展立体交通制式。先后投入X艘船舶开通X上巴士，投入5辆客车开通动车巴士，新增更新XX辆纯电动车社区巴士，在XXX、XX、XX和XX等4个社区陆续开通。积极配合我市BRT快速公交系统前期工作，确定X条BRT快速公交的走向，编制项目建议书、运营组织设计及可行性研究等文本。　　三、克难攻坚，加快推动重点项目落地。集团始终把项目建设作为企业转型升级、加快发展的重要抓手。一年来，通过制订详细的工作推进计划表，倒排时间，明确每一个项目每一个环节的时间节点和每一项任务的责任人。并采取工作例会、强化督查等方式，经常性地加强沟通协调，及时研究解决工作中存在的困难和问题。目前，集团XXX公交总站综合体、XX物流三期工程、XX旅游集散综合服务中心、XX立体停车库、XX交通枢纽中心等五大项目均已顺利开工。　　四、多头并进，新兴潜力产业迸发活力。一是现代物流紧贴市场。大力发展三方物流，积极拓展仓储业务，先后引进我市多家知名企业，仓储入驻面积从年初2.6万平米增加到10万平米，仓储使用率达86%。二是广告业务逐步扩张。通过差异化定价和深挖媒体资源等手段，多方位拓宽广告业务渠道，全年广告收入同比增长43.6%。三是旅游产业不断延伸。在巩固“大巴天下游”旅游品牌项目的基础上，推出泰国包机旅游、海洋之星邮轮等国际旅游项目，加快旅游国际化进程。并利用现有资源，积极开拓接送用车市场。四是汽车服务全面提升。建成启用16条环保检测线，开启低碳“车时代”；建立道路清障施救全市布点，全年事故拖车量同比增加64.8%，清障拖车量同比增长66.6%。五是燃料销售打造样板。引进人寿卡、商盟卡等4类加盟卡，推出特色刷卡式加油服务；通过与人寿保险公司战略合作，开辟“保险送油卡”销售业务；设立便民用品销售点、窗口咨询台、先锋服务队，大力开展精品示范站建设。六是技校品牌效益初显。在巩固驾培等继续教育业务的基础上，新开辟了交通系统工程人员、驾培结业考核员等6项培训教育业务。并在XX、XX设立培训考点，将业务向XX南北片区延伸，为下一步“送教下乡”奠定基础。　　五、精细管理，强化企业战略支撑作用。一是安全工作稳步推进。以强化制度建设和监督落实为手段，构筑安全警戒线。充分运用远程视频监控等科技手段，实行24小时动态监控，积极落实驾驶员凌晨2-5点落地休息制度，推行驾驶员进入服务区休息报班与二、三级监控平台登记核查双向监督机制。二是财务管理逐步完善。推进中期票据发行工作，加强资金集中管理，盘活资金存量，提高资金使用效率。积极把握国家“营改增”税收政策，进行有效税收统筹。三是节能减排成果斐然。通过推行节能考核制度，组织节能竞赛活动，引进使用生物柴油，加大节能技术和产品运用等手段，集团公交和长途两大板块全年共节约燃油125万公升，节约燃油费用890万元。实行油电混合动力应用监测，探索节能减排新途径。四是人事制度日益完善。实施薪酬体制改革，顺利推行二级企业工资总额和绩效薪酬管理，确立薪酬管理的新框架；健全干部制度，印发实施《XX交运集团干部管理办法》和《XX交运集团中层后备干部管理办法（试行）》，加强对干部的培养和锻炼。开展集团基层干部大交流，共交流11家二级企业19名基层干部,选调了3名二级企业的基层干部到集团总部挂职锻炼，激发了干部队伍整体活力。五是宣传工作紧贴中心。全年在市国资委、交通运输局网站各发表80余篇，印发《交运集团报》46期，发行量达20万份。召开新闻发布会7次，外宣工作进一步加强。集团公司的重点项目如水上巴士、动车巴士等开通、BRT快速公交系统建设、公交月活动等正能量事件均及时对外宣传，在社会上引起广泛的关注和支持。　　六、优化资源，深化改革提升发展动力。一是简政放权着力推进。将集团八大部室涉及人事、采购、财务、建设等28项内容的部分审批权下放给二级企业，减少了审批层次和环节，实现审批事项的高效精简。二是信息技术普遍应用。整合GPS监控、话务服务、调度投诉等功能，投资建设交运综合服务中心；完成XX条线路XXX辆公交车的智能调度安装和3条重点路段的电子站牌安装。开发了人事、机务、安全、资产等多套信息化管理系统，研发推广“我看行”手机查询公交软件。三是招商引资取得突破。成立招商办积极开展招商引资工作。以每年200万合同总价达成快客媒体经营权租赁协议，以年租金2476万元转让双屿三期项目的物业经营权，全年招商引资额达3090万元。四是交运房开顺利组建。组建交运集团房地产投资开发有限公司，致力于集团场站上盖物业的开发经营、物业租赁、建设工程项目代建和项目监管等工作。五是上盖物业确定规划。编制完成市区12个场站资源上盖物业开发规划文本，为市区站场上盖物业开发奠定基础。　　七、文化引领，奏响和谐发展乐章。一是组织建设亮点纷呈。为积极打造基层党建标准，制订《XX市交通运输集团有限公司党建工作考核办法（试行）》。为严把党员发展“准入关”，制订《XX交运集团党员发展量化考核实施办法（试行）》。以“两创”主题活动为载体，积极探索打造党建工作品牌，如XX公交“刘景福党员示范车”、高速分公司“党员示范岗和十佳示范车创建”等。“关注交运、关爱员工”活动不断得到深化,工会各项工作有序开展，以实实在在的行动关心职工生活，激活企业发展动力。团委工作不断加强，青年团员在市青年文化节比赛中获得多个奖项，被评为第九届XX青年文化节活动优秀组织奖；组建了XX交运志愿者服务总队，设立新城幸福志愿站，集团团委被评为浙江省优秀志愿服务集体。二是文化建设孕育成形。坚持以科学发展观引领企业文化的建设和创新工作，重新梳理了“交运集团核心价值观体系”，提炼出“交之以诚，运之以远”的核心理念，不断充实企业文化内涵，编印《交运企业文化手册》，进一步明确了企业定位、努力方向和奋斗目标，开启了“企业文化全员创建”良好格局。　　当前，XX交运集团正处于越坎爬坡、转型发展的关键时期，党的十八届三中全会吹来了改革的春风，全面深化改革将是企业破解发展难题、实现转型发展的根本途径，是发挥自身优势、实现跨越发展的难得机遇。“眼界决定宽度，观念决定高度，脚步决定速度，思想决定未来”。XX交运集团将仅仅依靠全体交运人的共同努力，抖擞龙马精神，坚定改革发展信心，激发创业创新热情，在万马奔腾的时代画卷中谱写赶超发展更加灿烂辉煌的新篇章。　　
总结：以上是小编为大家整理的“交运集团“七大”举措助推企业转型发展”，希望可以帮助到大家。想了解更多内容，请继续关注国土资源网。
文章所属专题：
更多文章>>
上一篇： 下一篇：
版权声明：1.本网资料全部来自互联网，出于非商业性学习目的全部免费阅览。
2.本文归原作者所有，仅供学习参考，请勿拷贝使用。
3.如果本网所转载内容不慎侵犯了您的权益，请与我们联系，我们将会及时删除。
Copyright &
All Rights Reserved.您的位置： &
重庆公交站场上盖物业综合开发探索
优质期刊推荐首页_物业联盟网
您好，欢迎来到物业联盟网，请登录
推荐品牌物业
推荐品牌供应商厦门公共交通场站有限公司物业管理分公司
厦门公共交通场站有限公司物业管理分公司
公司介绍厦门公共交通场站有限公司物业管理分公司，业务经理是王亚军，公司注册资本未提供，我公司的办公地址位于美国前总统尼克松称赞为“东方夏威夷”的厦门，福建省厦门市湖里区长岸路６２号二楼，我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，我们为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务，厦门公共交通场站有限公司物业管理分公司是厦门物业管理公司行业知名企业，如果您对我公司的产品服务有兴趣，请在线留言或者来电咨询。 基本资料主营产品物业管理
公司注册地址 福建省厦门市
长岸路６２号二楼
业务经理王亚军
邮政编码361006
电话 （温馨提示：请核实资质，谨防诈骗）
注册资金未提供网址/xiamen/co/5799.htm
信用等级
企业人气第165次被浏览
所属分类
所属城市
小提示本页是 [厦门公共交通场站有限公司物业管理分公司] 在顺企网的黄页介绍页，如果您是负责人并希望管理这家公司， 认领该企业后可以删除广告，或者信息有误需要纠正或者删除，请 [
] 厦门公共交通场站有限公司物业管理分公司的地图百度地图中的红点是厦门公共交通场站有限公司物业管理分公司在厦门的具体位置标注，您可以用鼠标拖动查找，双击放大缩小地图厦门相关物业管理公司单位 厦门推荐企业
免责声明：本站信息由企业自行发布，本站所有服务免费，请提防诈骗，顺企网不负任何责任
顺企网版权所有
发布批发采购信息、查询企业黄页，上顺企网