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审计学综合实资验料201306.doc 17页
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审计学综合实资验料201306
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··········
··········
长沙理工大学城南学院
实验名称：
审计学综合实验
学生姓名：　　　　　　　　　　　　　　
号：　　　　　　　　　　　　　　
级：　　　　　　　　　　　　　　
业：　　　　　　　　　　　　　　
指导教师：　　
2013 年 6月
审计学是一门实践性、应用性较强的课程。为了为适应教育教学改革，使学生全面理解和掌握审计的基本理论、基本知识和基本技能，提高分析问题、解决问题的能力，培养学生创新思维，加强实践教学，增强实际操作技能，更好适应社会、企业的需要，我们编写了《审计实验资料》，该实验资料的特点：（1）资料源于实践,背景真实,资料丰富充实,具有较强的可操作性；（2）既遵循教学规律、尊重实务规律,又强调理论与实践的融合。
一、实验目的
通过该课的实施,达到以下目的：
1、使学生了解熟悉企业实际日常业务;
2、培养学生处理解决实际日常业务的能力；
3、使理论教学与实践融会贯通；
4、为学生从书本、课堂走向社会、走向实际奠定基础。
二、实验内容
包括：风险评估及应对，销售与收款循环，存货与仓储循环，审计差异调整等四个内容。
三、实验要求
1、实验资料不可能包罗万象,要求学生在学习中要举一反三。
2、要敢于独立思考、敢于创新、提出科学创见。
3、要灵活运用审计理论及方法来解决实际问题，以培养自己分析问题、解决问题的能力，更好适应社会、企业的需要。
四、实验指导老师
实验一：风险评估与应对测试实验
一、实验项目资料
H公司为我国JX地区的一家大型企业，主要业务为生产和销售陶瓷产品。该公司2006年末未经审计的财务报表显示的产总额为35543万元，销售收入为12560万元，利润总额为2300万元。
自2001年以来，H公司历年的财务报表均由ABC会计师事务所审计。2006年3月，在执行完H公司2005年度财务报表审计业务、提交了无保留意见审计报告后，ABC会计师事务所与H公司签订了其2006年度财务报表的审计业务约定书，并继续委派执行2005年度财务报表的A和B注册会计师负责该项审计业务。
基于H公司2006年度的经营计划，该公司在本年度将进行重大改革。新的管理层上任时，向公司治理层及股东代表大会做出了将本年度销售收入比上年增加20%，否则将扣发全体高层管理人员全年奖金的承诺。ABC会计师事务所的业务负责人意识到这些情况可能会对H公司的经营带来重大影响，故特别要求A和B注册会计师对H公司及其环境进行全面、深入的了解，并根据了解的情况于2006年末以前制定H公司2006年度财务报表的审计计划。
资料一：在了解H公司及其环境时，A和B注册会计师发现H公司2006年度主要发生了下列事项和情况：
(1)2005年以来，H公司所在地用于生产优质瓷器所需的特殊泥土初步显现出枯竭的迹象。为维持正常的经营，H公司自2005年8月起派出专家在全国各地寻找该种特殊泥土。2006年2月，经专家建议，并经董事会决定，H公司出资5000万元在S省设立分公司，利用当地泥土生产瓷器。
(2)2006年初，为提高存货管理水平，H公司出资200万元为各个仓储部门配置了计算机信息系统，该系统使H公司各仓库之间实现了内部联网，出库单、入库单由原先的人工填写改为计算机打印。
(3)为寻找新的生产原料，H公司决定出资1000万元建立F研究基地，用于研究在当地陶土中添加化学原料，以改善泥土的品质的试验。该基地已于2006年4月份开始运行。
(4) 2006年5月，为开展多种经营，H公司与L、G两家上市公司签订合作协议，联合开发新型卫浴产品。协议规定L公司出资8000万元作为研发及宣传经费、G 公司出资3000万元建立营销网络，而H公司则以其拥有专利权的高薪技术使用权出资，并派出5名工程师作为研发的主要人员。这5名工程师的工资仍由H公司负责。开发成功后，H公司应获得税后利润的30%。
(5)2005年6月，为充分利用闲置资金，降低公司的经营风险，H公司向XJ地区某玉石开采企业投资4000万元，开展资源开采与收藏与销售业务。
(6)为提高会计核算质量，预防重大差错的发生，日，财务部门按公司分管财务的副总经理的指示在财务部门内部进行了定期的人员轮换，此次轮换变更了所有财务人员的工作内容。为配合此次财务人员内部轮换，内部审计在轮换后的连续三个月内加大了复核与核查的力度。
(7)H公司设在香港的销售分公司连续多年来业绩不佳，2005年全年亏损达到125万元。2006年第一季度亏损额达到82万元。2006年5月，H公司董事会决定出售该分公司。9月，已同当地T公司办理完出售该分
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cbulogin.center.et2Server is OK怎么查询交通银行人员工号_百度知道
怎么查询交通银行人员工号
我有更好的答案
银行内部员工信息，外网是查不到的。只能通过内部的人力资源系统才行。如果是要投诉或者感谢这个员工，直接问银行网点负责人就行了。或者直接向其本人要，按银行规定，如果客户要投诉他，必须把工号提供给你。
银行内部员工信息，外网是查不到的。只能通过内部的人力资源系统才行。如果是要投诉或者感谢这个员工，直接问银行网点负责人就行了。或者直接向其本人要，按银行规定，如果客户要投诉他，必须把工号提供给你。
这个外部没法查。只有问内部人员。。。或者直接去你要查的那个员工的网点。一般营业厅的员工胸口都会别工号牌。
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知道一个人的银行卡卡号,能查到这个人的详细身份信息吗(包括身份证号)?
我有更好的答案
1、可以查到银行卡开户人的个人信息，包括身份证号码，姓名，详细地址，联系方式，预留手机号码等个人信息。但只有银行内部工作人员依据职权才能查询。2、只有公、检、法依法才有资格委托银行调查银行卡个人信息，他人无权查询个人信息。只能先起诉，申请法院保全他的房产、车辆等资产，但是要你提供他的财产线索。提示：依法调查银行卡个人信息。
采纳率：93%
来自团队：
你好知道银行卡的账号 只能查询到你这个人的名字 其他信息基本上是不可能查询到的！！！当然除非你去银行用账号查出这个人的名字 然后再用这个名字去公安局查出这个人的地址和身份证号！！！！友情提示 如果公安局没熟人一般不会帮你查的！！！
本回答被提问者采纳
你是小偷吗,是不是偷了别人的卡,找死呢
去银联卡中心带上你的身份证
其他10条回答
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。　　先试试能不能发出来呀。
主帖获得的天涯分：0
楼主发言：43次 发图：0张 | 更多
　　好慢呀。　　楼主银行客服。电话客服。因为工作压力太大（压力多大后面再说）选择离职。。也就是撂挑子不干了！！正在办手续中。。好麻烦的说。之前在职的时候，就常常开玩笑说如果哪天辞职了，就来天涯818遇到的那些或欢脱或无语或奇葩的客户…　　不过现在真的开帖了，又不知道从何说起。随便聊聊吧！　　先讲个有趣的。“两块钱”。　　某天接电话。是个很着急的女孩子：说你们为什么扣我两块钱！而且扣钱都不发短信通知我的。！！　　楼主当然很镇定，说那报卡号查账吧。　　密码一输，看到账面：之前余额8元，支付宝提现8元，现在余额16元。　　楼主如此报账，女孩子依然很着急：你看！之前是个8，现在是个6，你们扣我两块钱了嘛！！！
　　取款机会吐出假钱么　　
　　@凌晨三点的呻吟
12:52:14　　取款机会吐出假钱么　　-----------------------------　　说真的。。不会。一来是负责加钞的工作人员都要先考资格证，先人工核查，过两道人工，再过机器查…这么几道下来，不可能有假钞了。都落实责任到人的。取到疑义钞可以理解，记下冠字号到机器旁边的网点查就可以了。　　就是说，现在基本实现了，ATM里的每张钱钱，银行都有记录。　　（保险起见我还是只说国有大银行如我行吧= =#，毕竟小银行没有了解过。。我也只用过四大行的卡和业务。。。
　　怎么不更了 等着呢　　
　　说句非银行业务吧。。第三方支付/移动支付　　楼主有支付宝，但是从来不用快捷支付。百度支付微信支付QQ钱包等等，都没有开通。甚至过年抢红包的时候，楼主都因为没有绑定微信，而纯抢了个乐呵。　　一句话：楼主认为不安全。　　第三方支付基本都是依托移动终端进行付款，但是手机现在并不安全呀。楼主认为手机支付要想安全，除非指纹验签（当然了指纹也有风险）。否则，就用网银。　　除非你的手机号和手机都很安全，保证不被泄漏不被利用。　　或者是单独准备一张卡，里面少少钱，专门用来绑定第三方支付。将风险降到最低。　　懒到楼主这样，怎么会这么麻烦呢。就不用了呗。　　楼主曾经用过一次快捷支付。当时是着急交话费，就用手机支付宝，在整个交费和支付页面，没有任何提示我开通快捷支付的选项或者是同意协议条款等内容，仅提示交费，交费完成，快捷支付同步开通。　　玻璃心楼主认为自己被欺诈了。怒气冲冲的想找支付宝投诉。下班后想想支付宝客服也不容易，，，就默默的解绑再不使用了。。
　　@醍醐灌顶啊啊
13:06:01　　怎么不更了 等着呢　　-----------------------------　　有人看好开心呀。在打字哪。。。一下子开帖也不知道从哪说起。。哈哈！
　　说故事！狗和屎。　　都是关于投诉支行的。　　狗嘛。是一个客户投诉支行，因为…嗯，有另外一个客户，带了一条狗！这么大！！到支行办业务，还把狗放在大堂！　　导致这位客户心肝怦怦跳。　　所以投诉支行：你们为何不把狗赶出去，啊，为什么不把带狗的客户劝走！　　屎嘛。是一个老阿姨投诉支行。因为老阿姨带了小朋友到支行办业务！但是小朋友，年纪小，定力不够的。。在支行拉了粑粑！！　　老阿姨是很有素质的，自己低头亲手把小朋友的粑粑抓起来清理掉（为老阿姨鼓掌，以及。。为什么不用纸呢！　　然后满手粑粑的老阿姨抬头看到了微笑的大堂经理，突然就怒火冲天了，，投诉！你们员工嘲笑我！！！
　　不好玩。。。都是我自己在说话。。。。　　还要一直输验证码。。。　　找凉皮吃去。。。　　话说楼主小心肝也怦怦跳啦。故事说多了会不会算成泄露客户信息呀。
　　那还是先讲投诉支行吧。。。。各种奇怪的理由哪。　　比如。。。冬天的时候，有个大叔投诉他们当地的支行！！太冷了！大堂冷的受不了了！！　　还有半夜的。。有客户说。。我要投诉某某支行！楼主问怎么啦。客户说：支行旁边有个自助银行！晚上不关门！楼主说对呀。。了呢。。。。客户说：…自助银行里有乞丐！睡在里面臭死了！！你们晚上为什么不关门给乞丐睡！投诉你们！！管理不善！！　　楼主默默的想晚上关门的话还叫什么24小时自助。。。
　　刚刚说离职是因为工作压力大。。。有多大呢。。大家似乎一直认为银行客服就是很清闲的接接电话说说业务，凡事都往支行推就可以了。。　　实际上。。工作量太大了。。楼主基本上是一小时25到30个电话…就是说，2分钟一个……不间断。8小时不间断。　　而且高风险行业啊。每项业务都不敢随意说话，也不可能随意说话。录音清清楚楚。所以真的是8个小时精神都很紧绷，就算刚刚被骂完也要接着保持微笑的接下一个客户。　　楼主也是被骂的受不了了。楼主所在的，是国内比较大的呼叫中心了…行业内也拿了不少奖的那种…然后，几乎每天都有妹子被骂哭的。其他兄弟中心也是一样。　　甚至楼主想，隔着电话，大概真的能接触到一些很恶劣、恶劣到无法想象的人。（很少啦大部分客户还好啦
　　要不要说一个比较严重的例子…　　客服以妹子居多…不过现在男同事也多起来啦。所以被调戏简直就是必经之路好么。。。低级的比如在电话里问个手机号啊要个QQ啊什么的，忍一下就算了。。　　中级的有用下流话的。。。　　严重的。。。早些年有个妹子。接一个男客户。男客户就是简单的咨询业务，问个问题，妹子解答后，客户就开始呻吟。　　大家都懂的。　　妹子是无权挂电话的。只好说那您还需要咨询什么问题。客户就再提一个问题。　　妹子解答后，客户继续用呻吟回应。　　持续了一个小时。　　勉强把电话转到高级坐席代表后，继续如此。　　这种情况，我们又能怎样呢。　　对比下来那种把女孩子骂哭然后说“你活该挨骂，谁让你们挣银行钱，你们每个月那么多钱，就是要挨骂”这种，真是太仁义了。
　　曾经做过银行大堂的路过，做了三年，实在扛不住了出来了...银行跟客户的矛盾太大了，跟医患关系差不多大了，一方面自己想为客户着想帮客户省事省时省力，一方面又不能违规银行的乱七八糟规定避免柜员违规，可是每次都做的好心塞...两边不讨好，都觉得我在坑人...
　　@小灬胖妞
13:54:04　　曾经做过银行大堂的路过，做了三年，实在扛不住了出来了...银行跟客户的矛盾太大了，跟医患关系差不多大了，一方面自己想为客户着想帮客户省事省时省力，一方面又不能违规银行的乱七八糟规定避免柜员违规，可是每次都做的好心塞...两边不讨好，都觉得我在坑人...　　-----------------------------　　安慰下。。。　　好多时候我们真的是想帮客户啊。可是客户就是不接受…很多话又不能说，违规，但是真的就是替客户着急……哎。。　　同时还挨着骂= =。。。
　　@勿忘0902 楼主辛苦，楼主我就想问一个问题，像一般都会给客服一套解释问题的回答规范对吧，但是很多就很文邹邹，有时候我问这个东西是怎么回事，得到回答是那种听起来像教科书名词解释的回答后，就会问，那是不是这个这个这个的意思（就换成大白话），我以为客服回答个是或不是就行了吖，结果客服都再重复一遍刚才的文邹邹回答-_-||我就比较崩溃………所以，客服是不让说大白话吗？还是回答那些问题必须按官方给的来说？
　　@很菜地鸟
13:58:35　　@勿忘0902
楼主辛苦，楼主我就想问一个问题，像一般都会给客服一套解释问题的回答规范对吧，但是很多就很文邹邹，有时候我问这个东西是怎么回事，得到回答是那种听起来像教科书名词解释的回答后，就会问，那是不是这个这个这个的意思（就换成大白话），我以为客服回答个是或不是就行了吖，结果客服都再重复一遍刚才的文邹邹回答-_-||我就比较崩溃………所以，客服是不让说大白话吗？还是回答那些问题必须按官方给的来说？　　-----------------------------　　@很菜地鸟
13:58:35　　@勿忘0902
楼主辛苦，楼主我就想问一个问题，像一般都会给客服一套解释问题的回答规范对吧，但是很多就很文邹邹，有时候我问这个东西是怎么回事，得到回答是那种听起来像教科书名词解释的回答后，就会问，那是不是这个这个这个的意思（就换成大白话），我以为客服回答个是或不是就行了吖，结果客服都再重复一遍刚才的文邹邹回答-_-||我就比较崩溃………所以，客服是不让说大白话吗？还是回答那些问题必须按官方给的来说？　　-----------------------------　　这个问题回答起来很纠结的……首先我们有资料，包括业务办理条件啊业务规范啊等等，这个资料一般是总行和分行提供，就是我们的解答规范。简单来说，就是我们在回答客户问题时，按照这个资料来说，肯定是没有错的。　　这个“没有错”，既包含对客户解答问题，也包括后台对我们的考核标准。　　对滴，我们的电话，是要被随机抽查、打分、作为考核项目之一的。给客户用大白话解释的太多，客户接受了还好，如果客户没接受，还要被作为“解答随意”而扣分。大概是因为这个原因，导致很多人不敢说白话。会说一点点，但是不敢乱说。遇到老年人啦、民工兄弟啦，我是会说白话的，帮助理解嘛。　　还有一个原因呢。。。现在很多企业为了省钱，用的客服都是外包公司提供的人员，也就是说，不专业，学历水平也不一样，会存在专业名词他们也不懂的情况。你试试问一些理财术语或者贵金属交易，就很可能出现复读机现象，因为解答的人也不太懂。　　楼主遇到过。这个貌似没什么办法解决。。。
　　LZ遇到的变态多不多
　　@over-19 15:06:47　　LZ遇到的变态多不多　　-----------------------------　　多啊。除去骂人和说脏话的，还有很多感觉很偏执的人。。。沟通不能，一天打N次投诉的那种。。
　　吃饱回来还是没人理。桑心。银行业果然衰退了，发帖子都木有人看。　　说说诈骗？　　其实也咩什么好讲，诈骗手段真的好容易看破。手机号给你打电话说是银行、法院、警察局的话就不要信了哎，这几个机构都有钱钱买客服电话的，搞什么手机卡啊。　　就算是银行工作人员联系你，也是用内线电话外拨，显示的也还是客服电话的。　　同理那种 +86 XXXX的号码，+0010 XXXX的号码，什么鬼，一看就很不正规
r>　　短信诈骗嘛。因为有了电信伪基站，就会导致以银行客服电话比如9、95599这种号码发短信。那怎么分辨呢。。。　　看内容呗。“恭喜你获得1098元理财基金”“积分兑换998元”这种很明显是诈骗的呀。　　银行何必给你讨这个彩头还998嘞，我还不要998只要98，现在拨打电话只要9块8还送不粘锅。。。啊错了。　　所以一看这种腔调就不是正经做生意的。　　还有“根据监管要求更新客户信息请登录手机网站XXXX”。好的，更新信息难道只用手机吗，这银行是不是太懒！！竟然不要客户拿身份证到柜台验明正身！！这样的银行要他何用！　　以及由奇怪的英文字母拼起来的网站真的就不要登了好么，看起来跟小黄网没什么区别啊。总之就是如果看起来不像好人/好网站，那他基本上就是不好人/好网址。
　　@很菜地鸟
13:58:35　　@勿忘0902
楼主辛苦，楼主我就想问一个问题，像一般都会给客服一套解释问题的回答规范对吧，但是很多就很文邹邹，有时候我问这个东西是怎么回事，得到回答是那种听起来像教科书名词解释的回答后，就会问，那是不是这个这个这个的意思（就换成大白话），我以为客服回答个是或不是就行了吖，结果客服都再重复一遍刚才的文邹邹回答-_-||我就比较崩溃………所以，客服是不让说大白话吗？还是回答那些问题必须按官方给的来说？　　-----------------------------　　@很菜地鸟
13:58:35　　@勿忘0902
楼主辛苦，楼主我就想问一个问题，像一般都会给客服一套解释问题的回答规范对吧，但是很多就很文邹邹，有时候我问这个东西是怎么回事，得到回答是那种听起来像教科书名词解释的回答后，就会问，那是不是这个这个这个的意思（就换成大白话），我以为客服回答个是或不是就行了吖，结果客服都再重复一遍刚才的文邹邹回答-_-||我就比较崩溃………所以，客服是不让说大白话吗？还是回答那些问题必须按官方给的来说？　　-----------------------------　　@勿忘-19 14:13:09　　这个问题回答起来很纠结的……首先我们有资料，包括业务办理条件啊业务规范啊等等，这个资料一般是总行和分行提供，就是我们的解答规范。简单来说，就是我们在回答客户问题时，按照这个资料来说，肯定是没有错的。　　这个“没有错”，既包含对客户解答问题，也包括后台对我们的考核标准。　　对滴，我们的电话，是要被随机抽查、打分、作为考核项目之一的。给客户用大白话解释的太多，客户接受了还好，如果客户没接受，......　　-----------------------------　　:D 谢谢楼主回答……居然还有客户会对白话回答不接受……听着都觉得愁…╮(￣▽￣")╭ …………
　　又来给银行贴金了，今天腾讯的头条，工行客户存款莫名失踪。自己看看去，现在的银行职员啊，哎╯﹏╰　　
　　@很菜地鸟
16:07:10　　:D 谢谢楼主回答……居然还有客户会对白话回答不接受……听着都觉得愁…╮(￣▽￣")╭ …………　　-----------------------------　　啊，说的太白话的话，还会有人觉得你不专业= =#。。
　　@amadanadire
16:47:45　　又来给银行贴金了，今天腾讯的头条，工行客户存款莫名失踪。自己看看去，现在的银行职员啊，哎╯﹏╰　　-----------------------------　　啊哦。没太了解，不知道是不是诈骗啊。不过这种事情还是等等警方或者官方的说法吧。　　另外感觉类似事情真的很多啊。。各种原因都会导致，楼主也是受不了高风险压力啊。。。　　没有给银行贴金的说，楼主先申请离职的说。。。
　　同是银行工作人员 这里苦逼小桂圆 每天对顾客简直卑微到尘埃里了 心塞　　
　　@糖不甩_76
18:03:28　　同是银行工作人员 这里苦逼小桂圆 每天对顾客简直卑微到尘埃里了 心塞　　-----------------------------　　摸摸，乖啦。。。其实我们很羡慕桂圆的！！隔着玻璃呀，而且有保安！！不像我们，不能挂电话，被骂成孙子还要笑呵呵。。。　　据说我们有男同事被骂的太憋屈，跑到卫生间把垃圾桶啊小隔门都打坏了！
　　隔了一宿，还是没人理我。　　那说说ATM机？？？　　常见自助机具就是取款机、存取款机、自助终端（功能设置不同，一般就有缴费啦转账啦补打回单啦各种功能了，还有代发卡的）最常见的问题大概就是吞卡错帐吧。　　说一些常见的情况和简单的处理方法。　　1、吞卡。　　吞卡后先观察机具是否正常，如果回复到初始界面，比如说“请插卡”“欢迎使用”或各种广告，那么这种情况下，一般不需要挂失，到隔壁d网点找大堂经理，一般是第二天就可以拿到卡。　　机器不正常，比如显示“等待中”“处理中”或者死机、重启的话，首先人不要离开。不要离开。建议等待机器回复到上一个情况，然后拿卡；着急呀，不想等，那么打客服电话，查旁边网点的电话，然后在机器旁给网点打，让大堂经理出来，再说一遍人不要离开。　　夜间、非工作时间：也是如此。夜间但机器不正常，挂个失再走。　　灰常理解客户们吞卡后恼火焦急的心情。这种情况下无论客户怎么鄙视怎么骂，我都能承受，将心比心，很理解。只是，夜间，卡，真的，拿不出来。　　卡在机器里。如果哪个工作人员都能开机器拿东西，那机器里钞票的安全怎么保障啊。而且有的地方机器是直接归分行管的，就是说，支行没有权限动机器。
　　想到一个小插曲。　　一次一个大叔心急火燎的打电话来，说我的卡被吞啦！！楼主问，那机器怎样，有没有显示“请插卡”？　　大叔说木有！！楼主接着问那显示什么？？　　大叔说我找找噢。。在哪里呀。。屏幕哪里呀。。什么都没有嘛。。就是好多画。。一直在动。。。最下面写着。。请。。插入。。您的卡。。。这是什么意思嘛！！
　　先把错帐写完。　　错帐分两种。取没取出来/存没存进去。　　没取出来，好说。绝大多数都是机器的问题，没钱啦，卡钞啦，坏掉啦。这种，这时候把卡抽出来、打电话给客服查账。保底说几分钟之内会有自动的账务冲回，就是说自动给返账。确认返账了之后换机器再取就可以了。　　这个过程在账面上有记录，可以看出“某时某地取款XX元后账务冲回”。　　如果打客服发现没冲账…好的，客服会帮你查机器的位置、所属机构，一般还有个联系电话。联系对应部门后台查账、查完再返账就可以了。这个时间不好说，要有几天。　　要是自己懒得联系，或者觉得太麻烦、或者不放心，那么要求客服给你记录后台反馈到当地再查也可以，这个时间也不好说，可能会更慢。（流转的部门太多了嘛　　钱没存进去的话，处理方法一样。　　说一下原理，不知道有没有人看= =#　　一般自助机具由对应的支行管理，发生账务问题及故障时由对应支行负责处理。前文说到有一些地方是由分行管理的，同理，由对应部门负责就可以。发生账务疑义，就需要查。卡上的账务，客服可以查，机器的账务，客服查不了，就由机器所属部门查。　　都有记录的。　　客服查不到机器的账务，也无权操作账务。以及，客服也好，楼里出现的大堂和桂圆也好，真的是首先想要给客户解决问题，或者是提供最快速的解决方法。　　说白了客户问题解决不了对我们也没有好处啊对吧。早点解决，大家安心。　　那么，就请着急的客户们，发发火、出出气之后，再听听他们给你的解决方案吧。
　　想到一个案例。听说的，不知道是哪行。　　有位客户在机具上存钱没到账，于是联系支行查。（金额我忘了，举个例子）查到机器长款2400。但是客户说，不对，我放进来2500.　　就是说，还有100块钱。客户就觉得，银行昧下了，很着急，闹的也很厉害，就要给个说法。银行确实很冤，费劲巴力的昧100块钱，图个乐呵吗！就算客户不闹也是要查个清楚的。　　反复调监控、查记录，找不到。最后联系了自助机具的厂商，把机器拆了，在最下面发现了不知道怎么进到机器内部、被割成纸条条的100块钱。
　　深感同情楼猪 　　反正我也做过客服，那些人不会管你说什么，他们只要达到他们的目的才可以。　　不然就大吵大闹。。　　做服务业真的很心塞。。。
　　我只想说联通的客服真是狗屎，问的问题都回答不出来，让我自己上网上看，我要网上能看到我还打什么电话？，。。。。。。这样的客服是设着好看吗？好看吗？好看吗？
　　@little屈屈
10:03:17　　深感同情楼猪　　反正我也做过客服，那些人不会管你说什么，他们只要达到他们的目的才可以。　　不然就大吵大闹。。　　做服务业真的很心塞。。。　　-----------------------------　　谢谢。。。做客服要心理素质很强大才行啊。楼主是坚持与负面情绪作斗争，差点没牺牲。。这不退出来了。。。哎。。。
　　@小马小马是我
10:24:11　　我只想说联通的客服真是狗屎，问的问题都回答不出来，让我自己上网上看，我要网上能看到我还打什么电话？，。。。。。。这样的客服是设着好看吗？好看吗？好看吗？　　-----------------------------　　可能是外包的吧…水平不齐……也有可能是公司给的任务，分流任务…把客户分流到自助渠道，节约人力成本吧。。。　　也算是客服压力的一部分吧…一方面客户方面有误解，一方面公司有强制的硬性规定…说多了都是泪啊。。。
　　想问问楼主是怎么进入银行做客服的？劳动派遣么？　　
　　@勿忘-20 09:38:09　　想到一个案例。听说的，不知道是哪行。　　有位客户在机具上存钱没到账，于是联系支行查。（金额我忘了，举个例子）查到机器长款2400。但是客户说，不对，我放进来2500.　　就是说，还有100块钱。客户就觉得，银行昧下了，很着急，闹的也很厉害，就要给个说法。银行确实很冤，费劲巴力的昧100块钱，图个乐呵吗！就算客户不闹也是要查个清楚的。　　反复调监控、查记录，找不到。最后联系了自助机具的厂商，把机器拆了，在......　　-----------------------------　　这银行还算好了，起码会拆ATM　　如果是我这里的工行，牛逼哄哄的，绝对不会这样做，报警也没用，客户只能吃哑巴亏　　还有我家外面的工行ATM，如果被吞卡，要等三个工作日才能去对应的支行取卡，比如说周五晚上被吞卡了要下周三才能去取卡，当时有人打电话投诉，电话那端的回复必须等三个工作日报警也没用
　　@勿忘-19 13:41:32　　刚刚说离职是因为工作压力大。。。有多大呢。。大家似乎一直认为银行客服就是很清闲的接接电话说说业务，凡事都往支行推就可以了。。　　实际上。。工作量太大了。。楼主基本上是一小时25到30个电话…就是说，2分钟一个……不间断。8小时不间断。　　而且高风险行业啊。每项业务都不敢随意说话，也不可能随意说话。录音清清楚楚。所以真的是8个小时精神都很紧绷，就算刚刚被骂完也要接着保持微笑的接下一个客户。　　楼......　　-----------------------------　　抱抱
　　@勿忘0902 25楼
08:58　　@糖不甩_76
18:03:28　　同是银行工作人员 这里苦逼小桂圆 每天对顾客简直卑微到尘埃里了 心塞　　-----------------------------　　摸摸，乖啦。。。其实我们很羡慕桂圆的！！隔着玻璃呀，而且有保安！！不像我们，不能挂电话，被骂成孙子还要笑呵呵。。。　　据说我们有男同事被骂的太憋屈，跑到卫生间把垃圾桶啊小隔门都打坏了！　　-----------------------------　　这得气　　
　　@勿忘0902 25楼
08:58　　@糖不甩_76
18:03:28　　同是银行工作人员 这里苦逼小桂圆 每天对顾客简直卑微到尘埃里了 心塞　　-----------------------------　　摸摸，乖啦。。。其实我们很羡慕桂圆的！！隔着玻璃呀，而且有保安！！不像我们，不能挂电话，被骂成孙子还要笑呵呵。。。　　据说我们有男同事被骂的太憋屈，跑到卫生间把垃圾桶啊小隔门都打坏了！　　-----------------------------　　这得受了多大的委屈啊。。。刚刚没打完就点回复了。　　
　　家里面还有人想去做客服呢，看这样子不能去了。　　
　　接着扒呀！
　　@宝宝xc
12:26:21　　想问问楼主是怎么进入银行做客服的？劳动派遣么？　　-----------------------------　　啊哦，就招聘呀。毕业后看到有招聘通知就发简历了。不是劳动派遣…so决定离职也是下了蛮大决心的。考虑就算自己能坚持下去，但是没有什么发展的前景…而且呼叫中心都要转型的，和楼主性格不合。。没有未来。。（笑）
　　-----------------------------　　@四季宝马
12:44:59　　这银行还算好了，起码会拆ATM　　如果是我这里的工行，牛逼哄哄的，绝对不会这样做，报警也没用，客户只能吃哑巴亏　　还有我家外面的工行ATM，如果被吞卡，要等三个工作日才能去对应的支行取卡，比如说周五晚上被吞卡了要下周三才能去取卡，当时有人打电话投诉，电话那端的回复必须等三个工作日报警也没用　　-----------------------------　　每家银行、甚至同家银行的各地分行，设置都有可能不一样，楼主也不敢说死。虽然客户会说“全国没有统一标准吗”，但现实的确是，以地方为准。　　你这个也许是离行式，就是单独自助银行里的机器，网点不管，就要归地方分行管理，那处理时间就长了…摊手，这个还是等未来慢慢完善吧。
　　@两易冬之海
13:14:15　　抱抱　　--------　　谢谢……抱抱！！！理解万岁吧！！
　　据说我们有男同事被骂的太憋屈，跑到卫生间把垃圾桶啊小隔门都打坏了！　　-----------------------------　　@夏天过完了没
13:26:16　　这得受了多大的委屈啊。。。刚刚没打完就点回复了。　　-----------------------------　　楼主入职两年后都还会被气哭啦（丢脸），，其实想想也不是事的问题，就是话赶话说到那儿，客户又着急，自己也替客户着急，，自己着急的地方客户又不理解，，……　　不气到自己的最简单d方法就是不把客户的事儿当事儿。你卡丢了关我啥事，你家人有特殊情况不能亲自办业务关我啥事，肯定就不会被客户情绪影响了…只是客服也是人，做不到冷血冷心，急吼吼查到的解决方法被当头骂回来“你们什么都不管”，才最委屈……憋气的情况另说。。哎。。
　　我感觉做客服就是一个受气的活，而且工资也不高，没有什么大的发展，早辞职也是好事情，祝你好运
　　@夏天过完了没
13:27:36　　家里面还有人想去做客服呢，看这样子不能去了。　　-----------------------------　　如果是长久工作的话不建议哦。负面情绪太多太密集，除非心态特别好能化解掉，否则日积月累压抑在心里，很累的。楼主前几个月申请的年休假，歇了几天，当时感觉再上班就崩溃了…　　不过如果暂时无事，也可以做一年两年试试，感受一下。红尘炼心嘛哈哈哈，可以见识到很多普通人根本想象不到也理解不了的思维方式…故事也很多。。
　　@李季北
14:02:17　　接着扒呀！　　-----------------------------　　以前的好多故事都记不清了。。！不知道大家想听什么呢。。。
　　我比较关心楼主的工资奖金绩效神马的~咩哈哈
　　再说点什么呢。。聊一些客服工作的普遍情况吧，并不是为了给客服或者是企业开脱，还是那句话，理解万岁。楼主自己也好，身边人也好，对所有客服电话的印象，都是难打。拨通后要拐八道弯，再听上十分钟音乐，才是人工。接听人工的一瞬间，真是烦死了。　　电话客服系统，除了人工咨询问题之外，包含了很多功能，只是大多数人都不用。比如通过电话炒股、买卖基金、转账缴费，等等。人工咨询与这些业务是平等的，因此并不会特别好找。而且企业为了节约成本，会希望客户尽可能多的使用自助语音，因此人工服务也不会排在第一位。所以有需要的话，可以在接通人工后，顺便问一句“怎么样最快接到人工服务”，客服会告诉你的。
　　LZ居然说ATM不会吐假钱，我自己就在中行上取了两张假100的，银行不承认，差点没气死我
　　选择了人工服务但是开始听音乐，说明…此时有好多客户和你一起在打电话，大家在排队呢啊。和支行取号排队办业务是一个道理呀。虽然客服是24小时服务的，但客户咨询量会有高峰和低谷。银行也好，企业也好，不可能因为一天中出现的两三个小时的呼入量高峰，就贸然增加很多人力，太不划算了。　　对普通客户来说，请求理解吧，当你等了两分钟才接入人工时，可能接听你的客服在刚刚过去的半小时里连喝水、缓口气的机会都没有，紧张的接了排在你前面的十几个客户啊。　　真的不是看着电话响啊响，拖着不接。这些时间啊数据啊，后台通通有记录的。
　　@初夏寒
15:11:47　　我感觉做客服就是一个受气的活，而且工资也不高，没有什么大的发展，早辞职也是好事情，祝你好运　　-----------------------------　　谢谢~~！！会有成就感，但是太小啦！的确是没什么太大的发展，本身机构都趋向扁平化管理，发展机会不多，楼主本身也有很多缺点啦，玻璃心又很自我，客服偏偏是最不能容许有自我的工作…
　　@ymdxsy
15:13:58　　我比较关心楼主的工资奖金绩效神马的~咩哈哈　　-----------------------------　　其实蛮少的，讲真。楼主拿的不算少，是因为楼主全勤呀，考核都是优呀，没有出过错呀……等等，才能拿到。基本上算是按劳取酬吧，做的多，拿的多。同事里也有一些来混日子的，银行嘛大家都懂的，那种就是拿少少的绩效啊。反正单位是饿不死人，但是要想吃饱，就要很努力；想吃好就很难咯。　　而且一年不如一年。大形势如此。去年中秋发了六个月饼，一分钱过节费都没…今年都不想提。。。
　　@ruth-20 15:23:09　　LZ居然说ATM不会吐假钱，我自己就在中行上取了两张假100的，银行不承认，差点没气死我　　-----------------------------　　什么时候啊。大概从前年去年开始就普及了冠字号查询，在ATM机取的钱是可以凭冠字号来查的。这位层主，楼主没有半点怀疑你的意思，也不是替银行说话，但这种情况，真的建议再回想一下，钱有没有被别人经手过，这种可能性很大的。　　实在不放心，就到存取款机上取吧！取出来发现有问题的话，马上存进去好了！！（捂脸，楼主也是奇葩啊想出这种办法来= =#）
　　@勿忘-20 15:41:10　　什么时候啊。大概从前年去年开始就普及了冠字号查询，在ATM机取的钱是可以凭冠字号来查的。这位层主，楼主没有半点怀疑你的意思，也不是替银行说话，但这种情况，真的建议再回想一下，钱有没有被别人经手过，这种可能性很大的。　　实在不放心，就到存取款机上取吧！取出来发现有问题的话，马上存进去好了！！（捂脸，楼主也是奇葩啊想出这种办法来= =#）　　-----------------------------　　我自己取的钱啊，一直只在我手中，还是我自己发现是假钞，不过是好几年前了，大概五六年前了
　　关于取钱，想起一个小案例。　　某位先生大额取款，事先预约过。就当他是20万好了，具体的记不清。取款时支行给他当面点清，客户确认。客户随后把钱拿袋子装好，放到自己车里的座位下，开车去当地的另一家银行重新存入。再存的时候发现，只有19万几千块。　　后来分行的处理方式就是调取柜员的操作记录、再调当天的监控录像、最后给客户出了一系列的冠字号，就是客户取的2000张纸币的冠字号。都有，证明确实交了2000张纸币给客户。后续的，银行无能为力了。　　这个事情最后的结果，楼主就无从得知了。只能说，银行在职责范围内，该做的，都会做到，客户本身，加强防范。我们都不希望出现任何风险问题……哎，好像说的都是废话。
　　-----------------------------　　@ruth-20 15:45:16　　我自己取的钱啊，一直只在我手中，还是我自己发现是假钞，不过是好几年前了，大概五六年前了　　-----------------------------　　这么久了也的确无从查起…不过现在好了啊，取完钱发现疑义钞就直接查！而且现在支持几天内都可以查的了。。。
　　@ruth2013
15:23:09　　LZ居然说ATM不会吐假钱，我自己就在中行上取了两张假100的，银行不承认，差点没气死我　　-----------------------------　　@勿忘-20 15:41:10　　什么时候啊。大概从前年去年开始就普及了冠字号查询，在ATM机取的钱是可以凭冠字号来查的。这位层主，楼主没有半点怀疑你的意思，也不是替银行说话，但这种情况，真的建议再回想一下，钱有没有被别人经手过，这种可能性很大的。　　实在不放心，就到存取款机上取吧！取出来发现有问题的话，马上存进去好了！！（捂脸，楼主也是奇葩啊想出这种办法来= =#）　　-----------------------------　　我在的小县城去年开始普及的冠字号查询，也就是说每一张从机器上出去的钱所对应的冠字号都有记录，如果发现假钞，直接拿着去找银行好了，机器上有一张小芯片卡都会记录的，导出来一对比就知道是不是这个机器上出去的了，5，6年前，出现假钞也有可能，毕竟都是人工和机器相结合，再完美的人和机器都会出错误，但是银行肯定不会故意为了这几张假钱而放进ATM机的，绝大部分情况下都是误操作，当然前几年出现这种情况，银行是不会赔偿的，钱离开柜台了银行就没办法确认你没被别人调包过，所以不会赔偿的，不要说你人品好不会做这种事，真的有人做这种事把自己的假钱拿到银行去换真钱的好嘛，银行也是害怕了好嘛，所以请互相理解了
　　@little屈屈
10:03:17　　深感同情楼猪　　反正我也做过客服，那些人不会管你说什么，他们只要达到他们的目的才可以。　　不然就大吵大闹。。　　做服务业真的很心塞。。。　　-----------------------------　　@勿忘-20 12:16:02　　谢谢。。。做客服要心理素质很强大才行啊。楼主是坚持与负面情绪作斗争，差点没牺牲。。这不退出来了。。。哎。。。　　-----------------------------　　希望楼猪赶紧找到下一份工作重新开始。。努力哈
　　@勿忘-19 13:07:23.0　　说句非银行业务吧。。第三方支付/移动支付 　　楼主有支付宝，但是从来不用快捷支付。百度支付微信支付QQ钱包等等，都没有开通。甚至过年抢红包的时候，楼主都因为没有绑定微信，而纯抢了个乐呵。 　　一句话：楼主认为不安全。 　　第三方支付基本都是依托移动终端进行付款，但是手机现在并不安全呀。楼主认为手机支付要想安全，除非指纹验签（当然了指纹也有风险）。否则，就用网银。 　　除非你的手机号......　　—————————————　　妹子，快捷支付在哪里取消啊？　　
　　@宝宝xc
12:26:21　　想问问楼主是怎么进入银行做客服的？劳动派遣么？　　-----------------------------　　@勿忘-20 14:54:34　　啊哦，就招聘呀。毕业后看到有招聘通知就发简历了。不是劳动派遣…so决定离职也是下了蛮大决心的。考虑就算自己能坚持下去，但是没有什么发展的前景…而且呼叫中心都要转型的，和楼主性格不合。。没有未来。。（笑）　　-----------------------------　　那楼主学历应该挺高的吧，现在很少见到银行招聘客服了，貌似都是第三方劳动派遣。一直在做客服，习惯了，要学会自己减压的哦，工作上的事情不要带到下班。经常挂完电话吐槽客户，也是挺好玩的。我这样的想进去也进不去。听说劳动派遣挺没保障的，工资福利待遇怎么样呢？说出来让咱羡慕下
　　？　　
　　楼主合肥？　　
　　不是吧，我刚毕业哎，拿到了一份银行客服的工作，是正式工待遇还不错就定下来了，也是担心压力问题，但是暂时也没有更好的机会了，客服不好转行的吧，现在好心塞
　　@小灬胖妞
19:45:00　　我在的小县城去年开始普及的冠字号查询，也就是说每一张从机器上出去的钱所对应的冠字号都有记录，如果发现假钞，直接拿着去找银行好了，机器上有一张小芯片卡都会记录的，导出来一对比就知道是不是这个机器上出去的了，5，6年前，出现假钞也有可能，毕竟都是人工和机器相结合，再完美的人和机器都会出错误，但是银行肯定不会故意为了这几张假钱而放进ATM机的，绝大部分情况下都是误操作，当然前几年出现这种情况，银行是不......　　-----------------------------　　是呢是呢。。。姑娘说的真好，就是理解万岁啦。。。！！
　　@爱作的狮子女
11:11:11　　@勿忘0902
13:07:23.0　　说句非银行业务吧。。第三方支付/移动支付　　楼主有支付宝，但是从来不用快捷支付。百度支付微信支付QQ钱包等等，都没有开通。甚至过年抢红包的时候，楼主都因为没有绑定微信，而纯抢了个乐呵。　　一句话：楼主认为不安全。　　第三方支付基本都是依托移动终端进行付款，但是手机现在并不安全呀。楼主认为手机支付要想安全，除非指纹验签（当然了指纹也有风险）。否则，就用网......　　-----------------------------　　快捷支付啊。。好像是支付宝账号里有个地方可以解绑的，可以问问支付宝的客服95188（笑.。。。
　　@宝宝xc
21:50:25　　那楼主学历应该挺高的吧，现在很少见到银行招聘客服了，貌似都是第三方劳动派遣。一直在做客服，习惯了，要学会自己减压的哦，工作上的事情不要带到下班。经常挂完电话吐槽客户，也是挺好玩的。我这样的想进去也进不去。听说劳动派遣挺没保障的，工资福利待遇怎么样呢？说出来让咱羡慕下　　-----------------------------　　楼主就本科呀…楼主可是三年前进的呀，现在基本上都不招了，外包公司的比较省钱嘛。　　楼主的减压方式就是复述客户的话给老公听，像讲相声一样…楼主老公心态超级好，能缓解很多啦。至于福利啊，外包公司的我不太清楚哦，大概是银行给外包公司钱，外包公司再发工资给客服，待遇就要看外包公司啦，和银行没关系的。我自己的待遇在前面提了一下，也算是按劳取酬，福利待遇好惨，这几年形势不好，啥都没有…
　　@毛巾与牙刷
00:28:39　　楼主合肥？　　-----------------------------　　不是哦不是的。这位亲是合肥？　　不猜了。反正全国这么多地广人穷的地方都有呼叫中心，难兄难弟呀，我们喝酒吧~~
　　@浅井SHADOW
10:02:41　　不是吧，我刚毕业哎，拿到了一份银行客服的工作，是正式工待遇还不错就定下来了，也是担心压力问题，但是暂时也没有更好的机会了，客服不好转行的吧，现在好心塞　　-----------------------------　　建议再确认一下是否是正式工还是劳务派遣。现在劳务派遣也讲究和正式工一样同工同酬了的，看待遇看不出。压力就是很大。非常大。单纯客服还好，如果是银行或是比较大型的呼叫中心，一般都向营销方向转型，加上营销任务的话就更辛苦了。　　转行不是问题，你担心的是转岗，想要找机会调到行内的其他岗位吗？那不太容易，不过也看工作能力和机会啦。。。。做客服很锻炼人是真的。。。。
　　前几天有事情一直没用电脑。回家时聊天，说到工行的那个千万存款被盗的问题，简单说说我的想法吧。我用过工行的网银，也算是了解一点，说个猜测。　　就算不信也不要说我给银行洗白啦。　　根据客户描述，银行工作人员许诺存款高息，并要求客户开通网银、办理U盾，后客户发现存款通过网银转出，银行验证U盾为假U盾。客户称自己从未使用网银。　　通过网银转账，必须持U盾操作并验证网银密码和U盾密码。工商银行规定办理U盾后必须由客户自行设置U盾密码。　　通过以上条件，大胆假设：该客户手中有大额款项，在银行被伪装成大堂经理的诈骗分子欺骗，许诺“存款后可获极高年息”，客户遂存款并开通网银。随后诈骗分子以“教客户使用网银”为名，在大堂的电脑上帮助客户登陆网银/设置密码，遂获取客户网银密码及U盾密码，并将客户U盾掉包。而后诈骗分子在其他地方通过网银，使用客户的U盾将款项转出。　　这是我的推测。至于大家会说“为什么不是银行柜员偷的钱”，原因则是，银行工作人员不会向客户承诺10%这么高的年息，就算s理财产品也不敢保证收益；如果是柜员偷到钱，那成功后为啥没有跑掉，还安安稳稳的每天坐柜等人查呢…　　最后的提示：不要把密码告诉给他人，包括银行工作人员。不要把密码告诉给他人，包括银行工作人员。不要把密码告诉给他人，包括银行工作人员。　　不了解或不需要的业务就不要办。不了解或不需要的业务就不要办。不了解或不需要的业务就不要办。　　相信法律，相信公安系统。相信法律，相信公安系统。相信法律，相信公安系统。
　　@勿忘0902 71楼
13:15　　前几天有事情一直没用电脑。回家时聊天，说到工行的那个千万存款被盗的问题，简单说说我的想法吧。我用过工行的网银，也算是了解一点，说个猜测。　　就算不信也不要说我给银行洗白啦。　　根据客户描述，银行工作人员许诺存款高息，并要求客户开通网银、办理U盾，后客户发现存款通过网银转出，银行验证U盾为假U盾。客户称自己从未使用网银。　　通过网银转账，必须持U盾操作并验证网银密码和U盾密码。工商银行规定办理U盾后必须由客户自行设置U盾密码。　　通过以上条件，大胆假设：该客户手中有大额款项，在银行被伪……　　-----------------------------　　
　　@勿忘0902 69楼
12:58　　@毛巾与牙刷
00:28:39　　楼主合肥？　　楼主楼主，看这里，想问问有年终奖吗？是合同制的　　-----------------------------　　不是哦不是的。这位亲是合肥？　　不猜了。反正全国这么多地广人穷的地方都有呼叫中心，难兄难弟呀，我们喝酒吧~~　　-----------------------------　　
　　@勿忘0902 52楼
15:36　　@ymdxsy
15:13:58　　我比较关心楼主的工资奖金绩效神马的~咩哈　　想问下楼煮跟银行签的合同制是属于那种啊？是不是劳务派遣呢　　-----------------------------　　其实蛮少的，讲真。楼主拿的不算少，是因为楼主全勤呀，考核都是优呀，没有出过错呀……等等，才能拿到。基本上算是按劳取酬吧，做的多，拿的多。同事里也有一些来混日子的，银行嘛大家都懂的，那种就是拿少少的绩效啊。反正单位是饿不死人，但是要想吃饱，就要很努力；想吃好就很难咯。　　而且一年不如一年。大形势如此。去年中秋发了六个月饼，……　　-----------------------------　　
　　最近家里让去做中行客服，也不知到怎么样，lz帮看看　　
　　@破了个风
12:13:53　　最近家里让去做中行客服，也不知到怎么样，lz帮看看　　-----------------------------　　前面大概提了一下。。。不建议做银行客服。如果是体验生活或者说刚毕业找工作，做两年可以。时间长了很折磨人的　　当然可以了解一下单位，如果有晋升调岗机会的话就做呗。　　如果有其他选择，就别做劳务派遣了。。。。
　　莫非楼主也在ABC工作？
　　楼主是农行三农服务中心么？呵呵，我2012年进的spdb客服中心三年，今年刚辞职，目前待业，楼主换工作了么，求指教，实在找不到方向啊.
　　本人还未毕业，大专生，现在要去银行信用卡客服做实习生，请问楼主读一些什么书能对工作有帮助，我的专业跟金融都没有关系，既然去了就想好好干。请教一下
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