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平安信用卡知识问答
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金融旗舰店产品直通车平安信用预留的手机号码被更改导致盗刷1000元 -- 聚投诉
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投诉处理满意度：
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2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
平安信用预留的手机号码被更改导致盗刷1000元
编号：CN10952 &&|&发表于 20:01:20&|&
5人参与评论
&&&投诉人：刘先生
投诉对象：
平安银行，支付宝
投诉要求：
要求平安银行积极处理，给我一个满意的答复，并追回我所有被盗刷的损失。
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
日，我正在睡午觉，突然被手机短信吵醒，一看手机，17:06收到一条“您于2月23日申请信用卡手机号码变更，现已完成，详询95511-2”，正在纳闷时紧接着收到一条“动态码仅供客户本人使用，切勿告知他人谨防诈骗。您在信用卡网银手机充值的动态码为7412424，有效期180秒”短信，紧接着17:07和17:08分收到两条消费短信，短信内容为“您尾号6173信用卡02月23日17:08消费RMB500.00”，当时第一感觉是觉得可能是我老婆用我的支付宝在消费（因为这张尾号6173的平安信用卡已开通支付宝快捷支付），马上询问身边的她是否有过消费，当我老婆回答否认后我立即意识到可能发生了盗刷情况。
我立即（17:17）致电平安信用卡中心（有录音文件）询问此情况，当时客服人员告知我这张信用卡确实存在更改银行登记的手机号码情况，而且在几分钟前已发生了2比500元总计1000元的消费，目前的卡片已被保护起来（冻结无法使用），并承诺会立即反馈到相关部门此情况，当我询问为何会修改银行登记的手机号码时他的回复是通过更改人电话信用卡中心修改预存号码的，并且身份核实都准确，更离谱的是还能够准确验证我的交易密码。当时我就非常疑惑，整个修改过程中，特别是变更绑定的手机号码的过程，平安银行的安全防护体系简直形同虚设，居然也没向我原绑定的号码发送验证码，而盗刷者尽然可以在没有验证码的情况下，随意就更改了信用卡的原绑定手机号码。当我提出上述质疑时，当时客服自己也回答不上，而是强调银行向盗刷者核实身份都准确无误，意思就是怀疑我本人泄露了相关信息才导致的，并一再强调会将问题反映相关部门，同时建议我去当地公安部门报警。至始至终，平安银行的客服没有向我表示过一丁点的同情或歉意，而是一再强调：“他们没有责任、我无法证明没有将信用卡的信息泄露给他人”。
然后我立即赶到我居住地所在派出所进行了报案（有报案回执），说明了盗刷情况，民警也受理了此案件。18:43我接到平安银行信用卡中心邱先生来电（有录音文件），核对了我的身份后他告诉我当时盗刷者修改手机号码是通过取现密码修改成功的，并强调这1000元的消费应该由我本人来承担，他们会全力配合警方调查，我当时就觉得银行方面可能透露我的个人信息，但是作为客户我无法证明这种情况，但是这张信用卡我始终未遗失，而且我的取现密码不可能透露给其他人。当我提出以上疑惑时，他依旧认为是由于我自己泄露了个人信息，应由我个人承担全部损失的处理结果。而当我反问，你们平安银行有何证据证明，是我将自己的信用卡信息泄露？你们平安银行有何证据证明，你们的安全系统完全没有漏洞？你们平安银行有何证据证明，你们平安银行没有人将我的信用卡信息出卖给其他人？为何在变更信用卡原绑定手机号码时没有发送验证码？为何在没有提交原手机应收到的验证码的情况下，信用卡的原绑定手机号码还可以随意被替换掉？这时他们又拿出那套老掉牙的托词：“你说的情况我们会向上级有关部门反映，请保持您的手机畅通”。更气愤的是，银行非但没有承担应有的责任，还立即问我是不是需要补一张新卡，试问发生了这种事情，哪个消费者还会用平安银行的信用卡！！！当时我觉得没有办法再和他沟通后，我询问了他盗刷时被改后的手机号码以便于日后的侦查工作，他告知是，是一个四川成都的号码，并要求他保存好当时电话更改预留号码时的录音作为证据。当我提出这笔盗刷费用偿还的问题时，这位邱先生始终没有提到银行可能会承担的说法，只是说到账单还款日之前我可以致电申请延期，银行可能会减免滞纳金。
当天20:23分我又拨打平安银行信用卡中心客服电话（有录音文件），询问当时网上充值是通过什么网什么途径实现的，客服告知是通过一家叫“富友”的第三方支付平台非过卡交易成功的。
收到银行账单发现这两笔500元的消费只字未提交易异常后，3月9日17:36我又去电平安银行信用卡中心（有录音文件），询问客服人员此次盗刷事件调查进展情况，答复仍旧是是目前问题还在处理中，会有专员和我联系，保持手机畅通，耐心等待，处理专员会在3月15日最后还款日之前联系我。但是当时客服的说法始终坚持要我本人去偿还这笔非本人消费费用。之后我还抱有希望银行会在此期间寻找他们自身的问题，或者可能向富友公司核实此事件情况，会在还款日之前给我一个明确的说法，比如本次异议消费正在调查核实中，在未完成之前此笔争议费用暂时不用偿还或者银行会先行垫付等时，我就讲这个月其他的信用卡消费都还了。但是3月14日11:43平安信用卡中心张先生致电我（有录音文件）后让我彻底对平安银行的态度产生了极大的不满，平安方面始终没有认真而负责的处理此事，声称这两笔费用银行方面没有处理空间，建议我报警，只能等待警方的处理结果，并坚持这笔费用要由我本人来偿还，最多能够申请延期一个月还款，更没有给我任何协商解决的方案，唯一能做的只有延期一个月偿还！！！
之后到了4月份我为了不影响到本人的信用等级，在对平安银行彻底失望，在很无助的情况下，偿还了这两笔盗刷款，同时注销了这张平安银行信用卡。
当我觉得这次事件以我经济损失告终后不久，在一次偶然的机会下看到了报纸上关于本市多张平安信用卡遭盗刷的新闻，同时在和其他受害人的联系接触后我发现我的受害经历并不是个案，很多人的受害经历与我非常相似，更坚定了我当时的感觉，就是并不是我本人泄露了个人信息，或者取款密码导致信用卡被盗刷，而是极有可能是银行的内部原因导致此类事件的发生。请平安银行拿出勇气，敢于面对、查出内鬼，尽早解决支付漏洞，还我们广大用户一个安全放心的金融环境！！
投诉补充：
顶上去，大家加油啊
平安银行从我向21cn投诉以来从未主动和我联系过，也未对我的损失进行偿还，请21CN密切跟进此事件，我的联系方式为，刘晟。
上海上海长宁区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方平安银行，支付宝尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
5月6日，聚投诉已在该投诉帖下对平安银行的处理结果进行转达。&nbsp鉴于投诉人未在7日内作出相关回应，此投诉流程予以终结。
21CN聚投诉 &&
5月6日，平安银行通过邮件回复：投诉人已接受处理方案。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp请投诉人于7日内反馈是否已经解决，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp对于7日内未作回应的，聚投诉将把投诉状态更改为已解决。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本帖评论框提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接提交）
21CN聚投诉 &&
最近我们抽样回访结果显示，有不少案例被盗刷的款项已由平安银行先行垫付，银行正对事件进行调查，但仍有个别案例的处理尚有争议。为了能够更好地对投诉进行跟进处理，借鉴总结成功的解决经验。为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。谢谢。
21CN聚投诉 &&
2014年5月底以来，各地网友在聚投诉平台陆续发布关于平安银行卡盗刷的投诉，迄今累计超过&nbsp130宗。平安银行积极予以回应，并在业内首次公开承诺，对于无磁无密盗刷卡投诉，先行垫付，调查后如不能证明是用户主动泄露个人信息，则无需用户承担损失。平安银行的这一突破性承诺，是银行业迄今罕见的，聚投诉平台第一时间予以赞赏和鼓励。最近我们抽样回访结果显示，平安银行对于聚投诉平台的投诉，的确履行了其承诺，同时有个别案例的处理尚有争议。为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。我们期待各方继续携手，使得平安银行盗刷卡集体投诉的成功解决模式，能够持续，并成为中国银行业保护消费者权益的典范。
21CN聚投诉 &&
【21CN聚投诉给平安银行卡系列盗刷案投诉人的公告】（投诉已解决者，请忽略此公告）2014年5月底开始，平安银行信用卡被盗刷案呈现较为密集的发案态势。6月3日，21CN聚投诉平台就此推出集体投诉专题（/zhuanti/pinganyinhang）。次日起，平安银行方面陆续做出回应（附后）。目前，投诉被盗案的频次已大幅减少，但同类盗刷案仍未杜绝。相关破案进展信息尚无披露。平安银行就此作出的两大承诺（先行垫付；只要不是客户主动泄漏信息，就无需客户担责），是业界罕见的。聚投诉平台也第一时间予以赞赏和鼓励。同时，今天我们已专门向平安银行确认：这两大承诺，仅针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷（目前聚投诉平台上的平安用户投诉，大部分应属于此类），并非适用于所有的平安银行卡被盗刷案。●请投诉人留意●一，请根据以下平安方面的承诺，予以跟进和配合。二，所有投诉（需提供真实联系方式），聚投诉均转给平安银行跟进处理，投诉人如有任何相关问题（包括已解决的、未与投诉人联系的、对处理不满意的，等等），可使用原先发布投诉时使用的账号，在本人原帖点击“评论”，发布“投诉补充”。三，对平安的投诉、监督，仍可参照我们在集体投诉专题公告栏的其他建议操作，包括向银监会投诉。四，【直接联系聚投诉方式】：新浪微博私信@21CN聚投诉；微信公众号@聚投诉；电话：020-8511&nbsp5315；电子信箱：jts@。●以下是平安方面过往回应●●6月10日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&nbsp私信回应@21CN聚投诉：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp感谢对平安信用卡的关注！&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp对于贵平台反映的情况我行高度重视，已经派专人跟进处理，目前我行对提供联系方式的客户均进行了详细解释说明并获得客户理解，并会对其余客户继续保持联系。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在警方或我行调查期间，被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，被盗款项将能够得到理赔，无需客户负责。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp同时，我们呼吁，安全用卡需要靠银行和持卡人的共同努力。在无磁无密交易中，需要客户出示身份证号码、信用卡卡号、安全码等关键信息才能够支付成功，我们也希望持卡人能够进一步重视自己的卡片信息安全，妥善保管自己的关键信息。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp再次感谢媒体及消费者对平安信用卡的理解与支持！●6月16日，平安银行信用卡及消费金融事业部在官网上就此发布《关于妥善保管个人及信用卡关键信息的温馨提示》/gonggao/7.shtml相关内容如下：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp若持卡人发现自己的信用卡突然被非本人预定机票、差旅等疑似信用卡被盗刷风险，请不用过于担心，第一时间与我行客服热线95511-2联系，我行会有专门的工作人员跟进并指导客户进行报警等后续处理。我行将积极配合警方调查。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在警方或银行核实期间，针对通过第三方支付平台进行无磁无密交易的被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款。我行郑重承诺，只要不是客户主动泄漏信息，我行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。●6月19日、20日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&nbsp私信回应@21CN聚投诉，逐一告知，已联系60多位投诉人做出“妥善处理”。●6月24日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&nbsp私信回应@21CN聚投诉：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp您好，感谢贵网站对平安银行的关注，现将最新的处理情况向您反馈，还请了解。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我行对贵网站反映的所有消费者情况都高度重视。对于已经提供有效联系方式的客户，我行已经在第一时间安排专人逐一沟通，对于其中涉及无磁无密的客户盗刷款项已由我行先行垫付。其余没有提供联系方式或者还需与警方、商户或第三方进行沟通协调的，我行也将继续与消费者联系，争取每一位消费者的问题都能得到妥善解决。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我行再次郑重承诺，针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷，平安银行信用卡将积极配合警方调查，在警方或银行核实期间，被盗款项平安银行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，平安银行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp若客户有任何疑问或建议，欢迎拨打我行24小时客户服务热线95511-2联系。
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【防骗提醒】
近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：
1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！
2、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。
3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。
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买车可以刷信用卡吗
买车可以刷信用卡吗
信用卡作为一种比较方便的借贷、支付方式，近年来深受广大消费者欢迎。那么，买车可以刷信用卡吗？
答案是肯定的。就像你去商场买东西刷信用卡一样，买车也能刷信用卡。但是有一个重磅前提就是，你的卡里必须有足够的额度。比如你在4S店里想买一款10万元的车，你要刷信用卡，那么卡里的额度须在10万元以上。而且，买车刷信用卡是没有积分的。
买车刷信用卡的优势，一是像刷银行卡一样不用提大笔的现金支付，十分方便；二是可以有50余天的还款缓冲期，也就是说这段时间里你是用银行的钱来买车的。但是，关键问题是，一般人的信用卡额度都不是很高，不足以满足买车的款项所需。而且，即使你能全额刷卡买车，那么在到账日你得还上等额的资金，没有一定的偿还能力是万万不行的，否则，逾期就会使你的信用记录增加污点，影响你的信用等级。那怎么办呢？
一是你可以向银行申请调整额度。如果你在银行有优良的信用记录，属于类似黄金、白金级别的，银行可能会考虑给你调额。但大部分人都是普通信用卡，本身额度不高，想大幅调额，十有八九银行是不会同意的。
二是你可以使用多张信用卡。现在，很多人都办有多张信用卡，买车刷卡可以发挥&集聚效应&，这种方法理论上可行，但需要提醒的是，银行在你另外刷卡时是要收手续费的，大概每张是50元。而且，由于卡多到账日可能不同，你在还款的时候还很容易出现错误，造成逾期现象。
三是你可以往信用卡里存钱。如果卡里额度不够，有的人会把差额存进卡里刷卡买车。一般来说，大部分银行是允许的。但也有例外，比如有新闻报道，杭州一网友的表弟因本市限牌，就往信用卡里打了20万元，到女方老家刷卡买车，结果却被告知只能刷3000元，连卡里的本金2万元都刷不出来。对此，银行的解释是：对房地产、购车和批发类等消费，日刷卡限制额是3000元，主要是防范信用卡恶意套现。如果你情急之下想把钱再转出来，那么银行还要收转出金额千分之五的手续费；如果想销卡，卡内的金额得50天才能转出来。不过，据笔者了解，大部分银行表示只要在信用卡额度内，基本上是可以刷卡买车的。
因此，买车是可以刷信用卡的。想刷信用卡买车必须考虑自己卡内额度和信用等级，更重要的是要有强大的经济实力和还款能力做后盾。笔者建议，不妨试一试信用卡分期买车或向平安普惠申请无抵押购车贷款，不仅方便快捷，而且可以减轻你的还款压力，从而提高生活质量。
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