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个人住房非交易转按贷款的条件和流程
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　　个人住房非交易转按贷款是指向借款人发放的，用于置换其在其他金融机构获得的个人住房贷款，并以该贷款所购住房设定抵押的贷款。　　一、个人住房非交易转按贷款的条件　　个人住房非交易转按贷款为职业稳定性较好的优质客户贴心设计，购一手房和二手房均可申办，具体条件如下：　　1、贷款人及配偶名下尚有余额的个人住房贷款原则上在两笔（含）以内。　　2、贷款人在其他金融机构已正常还款一定年限。　　3、借款人及配偶信用状况良好。　　二、个人住房非交易转按贷款的办理流程　　1、客户提出办理非交易转按贷款的申请；　　2、银行进行调查、审查和审批；　　3、签订借款合同、办理阶段性保证担保；　　4、发放贷款，提前偿还原贷款；　　5、办理抵押登记变更手续；　　6、借款人按约定还款方式偿还贷款本息；　　7、办理结清贷款手续。　　在办理非交易转按贷款时，贷款人也可以自筹资金还清原金融机构贷款，农业银行将给贷款人出具贷款承诺函，办妥抵押登记后即可放款——省去阶段性担保的手续和费用。
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大堂经理考试习题集( 含答案)
导读：大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，A、晨会一般由大堂经理主持，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，70、既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C、第一时间向客户公告，同时做
B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告
C、第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序
D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱 E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作 48、关于火灾应急预案的表述，正确的是（BCDE
） A、发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延
B、第一时间拨打119报警电话
C、同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况。
D、及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。
E、做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作。 49、关于抢劫应急预案的表述，正确的是（ABCD
）。 A、当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况
B、保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助 C、将现金、凭证和账簿转移到安全地方
D、犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关情况。 E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
50、关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（ABCD
A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压 D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
51、关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（ABCDE ）。
A、营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面
B、对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作
C、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全
E、向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
52、客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（AB DE
A、客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助
B、当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护
C、保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案
D、网点人员应第一时间通知客户家属或单位 E、保存监控资料，以备日后查询
53、对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（ABC ）。
A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。 B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。 C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。
D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。 E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作 54、关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（ABC ）。 A、网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全
B、视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室
C、保存有关监控资料，以备日后查询
D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方 E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，
做好客户和媒体的公告工作
55、在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（ABC
A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。
B、如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。
C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方 E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
56、对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（AB）。
A、如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生，网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
B、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
C、及时向当地银监局汇报
D、保存有关监控资料，以备日后查询 E、建议客户尽快离开营业网点
57、重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（ABC ）。
A、对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
B、对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制，
C、如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行?，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”
D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场 E、保存有关监控资料，以备日后查询
58、对晨会的有关表述，正确的有（ABC
）。 A、晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时 B、晨会召开的时间长度为15分钟左右，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C、晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟 D、晨会可以在开门迎客流程后举行 E、晨会不需要做记录
59、投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（
）。 A、您看，我这样处理好吗？ B、您还有什么要求？
C、我们明天中午 12：00前给您答复好吗？ D、我们给您新开存单还是现金？ E、我们这样处理您满意吗？
60、在晨会中，关于队列描述正确的是（ABCDE ） A、参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检；
B、根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离 1.5-2米，前后两人距离 0.8米（营业厅一块地砖的距离）；
C、晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方 1.5-2米处；
D、队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立； E、根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾；若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。
61、第一次巡检路线的内容包括（ABCD ）。
A、基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程；
B、严格按照巡检表内容进行；
C、从营业网点外部环境到内部环境；
D、从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况；
E、从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
62、第一次巡检的重点是（ABCDE）。
A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备
B、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上；
C、人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范，台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容
仪表规范；
D、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等；
E、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。
63、营业中巡检的重点是（ABCDE
A、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
B、客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。
C、适时调整流动人员的岗位作用。
D、服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。
E、突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。
64、营业结束前巡检的重点是（ABCDE
）。 A、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。 B、整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序；
C、巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量；
D、检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损；
E、检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。
65、以下属于应急处理范围的是（AECDE
）. A、存款挤兑；B、业务系统故障；C、火灾；D、抢劫；E、网点客流激增
66、关于对晨会主持的表述，正确的有（BCD ）。 A、晨会一般由大堂经理主持
B、晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人
C、当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容
D、会计主管每日负责晨会督导E、网点负责人必须参加
67、晨会站姿表情要求（ABCD ）。
A、站立要求标准基础服务站姿B、表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人C、进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好
D、进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮E、没有顾客，大家可以采取自由站姿
68、网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（ABCD）。
A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、神秘人巡检表
69、上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（CD
A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、神秘人巡检表
70、既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（ABCD
）。 A、营业环境巡视表
B、营业人员工作表现巡视表 C、营业厅服务巡检记录层别表 D、营业厅服务巡检记录柏拉图表 E、神秘人巡检表
第四章产品知识 第一节负债类产品
1．活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。（
2．整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。（ 对
3．定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。对 4．定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。（ 对
5．目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。错 6．“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（ 对
7.个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（
8．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该
笔汇款已转入收款人账户的证明。（
9．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（
10．已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。（
） 11．个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。（
） 12.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长 12个月）暂时停止归还贷款本息。对 13．传统的个人住房贷款利率是浮动利率。（
） 14．个人助业贷款单户贷款额度最高可达 1500万元。（
15．个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（
16．自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SUV）等各种车辆。（
17．个人自用车贷款期限最长不超过 5年。（错
） 18.个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。（ 对
） 19．个人商用车贷款期限最长不超过 5年（含）。（ 错
） 20．“房抵贷”最高贷款额度原则上不超过 1000万元（ 对
） 21.“随薪贷”贷款对象为各类优势行业单位工作满一年（含）以上正式在编员工和其他以稳定薪资收入为还款来源的单个优质个人客户。（对
22.直客式个人住房贷款是专为优质楼盘和优质个人客户设计的二手住房贷款。（
23.个人住房置换贷款用于置换客户前期购房所欠债务。（ 错
24.对非交易转按贷款，只有客户所购的二手房才可办理。（
25.交易转按贷款属于二手住房贷款。（对
） 26.父（或母）与子（或女）可共同作为借款人向我行申请个人住房联名贷款。（
27.个人住房“气球贷”是指该贷款还款的期限模式，像气球一样“头大尾小”。（
） 28.存贷通中，视同提前还款的资金仍保留在客户账户内，客户可随时提用。（
29.个人住房循环贷款营销对象是已办理了个人住房贷款的客户。（对
30.二手房交易结算资金托管的营销对象是二手房交易中的买方。（错 ）
31.个人综合授信贷款资金用途广泛，客户使用灵活。
32.个人定期存单及国债质押贷款主要用于满足客户临时性资金周转不足的融资需求。（对
33.“随薪贷”贷款用途可为购买自用车、房屋装修、大额消费品、旅游、教育等多种生活消费用途。（对
34.符合中央和地方财政贴息政策规定的高校在校困难学生，可对其发放国家助学贷款。（ 错
35.相比其它个人贷款，个人商业用房贷款的风险低，收益高。（ 错
36．凭证式国债不能更名，不可流通转让，也不能办理质押贷款。（错
37．柜台记账式国债投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。（对
38．国债被称为“金边债券”，因为它收益稳定，安全性高，不会给投资者带来任何风险损失。（错
） 39.储蓄国债（电子式）是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面向个人投资者和机构投资者销售的人民币债券。（错
40．客户在我行购买实物黄金后，可以申请办理实物黄金质押贷款。 对
41.客户申请办理实物黄金质押贷款时，在我行购买的自营实物黄金产品质押率可以达到 85%。
42．由我行自行设计并发行，将募集到的资金根据产品合同约定投资于相关金融市场或购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给理财产品购买者即投资者的一类理财产品，即“金钥匙”系列自营理财产品。（对
43．从产品流动性上看，可将我行“金钥匙”系列自营理财产品分为封闭式和开放式理财产品。（对
） 44．开具存款证明不能将一种货币折算成另一种货币。（
45．金穗借记卡是由我行发行的，具有存取现金、转账结算、消费、理财等部分功能的产品。（对
） 46．借记卡联线作业、实时入账、允许透支。（
） 47.开放式基金实行集合理财，专业管理。（
48.中国证监会对开放式基金实行严格的监管，并强制基金的资金管理人和财产托管人进行充分的信息披露。（ 对
49.混合型基金主要适合于温和进取型投资者。（错
50.使用“基金定投”产品的投资时间越长，投资效果越明显。（对
51.我行个人外汇汇款应用最为广泛的是电汇汇款。（
52.个人外汇汇款包括电汇汇款、票汇汇款和邮汇汇款。（
53.西联汇款的发汇，本金和手续费收取美元和欧元。（
54．个人活期结算存折可以注册到个人网上银行中。（
55．网上银行一般本身具有账务处理、资金清算的功能。（
56．漫游汇款收款人可到全国任意一家农行营业机构办理取款，但不可在网上进行兑付。（ 错
57．总行统一版电话银行按照柜面注册客户和自助注册客户分别进行客户服务。（对
58.未注册网上银行的客户必须通过网点注册才能成为手机银行用户。（ 对）
59．家居银行个人客户，要将支付账户和数字电视遥控器建立起绑定关系。（错 ）
60．我行 95599消息服务，即为“95599金融 e讯”。（
） 61．“智付通”电话转账签约客户绑定的银行卡账户不允许透支。（
62．金穗贷记卡对除取现透支、转账透支交易外的其他透支交易的免息期待遇，最长56天。（ 对
） 63．金穗贷记卡消费分期付款中，提前还款免收剩余期数手续费。（
64.金穗贷记卡设有两组密码，一组是取款或消费时所需的支付密码，一组是进入电话银行或登录网上银行所需的登陆密码。（ 错
65.．金穗贷记卡按发行对象不同可分为贵宾卡和普卡。（
66．金穗贷记卡无需预先存款即可在我行指定处消费、取款。（
67．我行金穗准贷记卡中的特色卡，包括金穗惠农卡和中国青年卡。（错
） 68．金穗准贷记卡存款不计利息，无免息期。（对
） 69．金穗贷记卡的附属卡与主卡分享信用额度。（
70．金穗准贷记卡主卡持卡人可对附属卡的支付限额和支付次数进行限制。（对
71.我行第三方存管业务具有签约方式多样灵活、存管系统先进可靠、营业网点遍布城乡、银证转账实时高效。对
72．代理保险是我行接受保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权范围内代其销售保险产品和提供服务。（
73.我行代理的财产保险产品按照是否具有投资功能
可分为投资型产品和非投资型产品。（
74．银行汇票是由企业签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。（
75．银行汇票的提示付款期限自出票日起 2个月。（
76．支票是银行签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（ 错
） 77．支票的提示付款期限自出票日起 20日。（
） 78．汇兑业务按到账时间可分为加急汇兑和普通汇兑。（
79．汇兑业务没有金额起点限制。（ 对
） 二、单选题
1．活期储蓄存款人民币账户起存金额为（
）。 A．1元 B.10元 C.20元 D.50元
2．活期储蓄存款外币账户起存金额为不低于人民币（
）的等值外汇。 A.1元 B.10元 C.20元 D.50元
3．以下说法错误的是（
A．活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具
B．个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种 C．个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币
D．个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币
4．以下关于定期储蓄存款起存点说法正确的是（
A．整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币 20元 B．零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币 5元 C．整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币 5000元
D．存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币 10000元
包含总结汇报、教学研究、人文社科、外语学习、经管营销、行业论文、高中教育、出国留学、旅游景点以及大堂经理考试习题集( 含答案)等内容。本文共13页
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