中小企业的电子商务发展的现状及对策
郑文浩[摘 要] 随着经济的不断发展和科技的不断进步，电子商务的运用不仅贴合中小企业的组织框架，还能使传统的中小企业取得更多的利益。但中小企业发展电子商务存在着认识不足；网络安全性不高，商家诚信度低；缺少其他部门的配合和扶持；缺乏掌握电子商务技术的高素质人才等问题。因此，中小企业应该增强从业人员对电子商务的认识，增强企业与消费者间的信任程度，加强政府指导和其他行业的支持，引进和培养高水平人才，从而完善我国中小企业电子商务的健康发展。[关键词] 中小企业；电子商务；问题[中图分类号] F724.6 [文献标识码] B电子商务在上个世纪九十年代在我国开始迅猛发展，在企业商务工作中卓有成效，这种新型技术标志着信息网络时代的良好前景。中小企业占我国经济发展的主导地位，发展电子商务技术对中小企业有提高工作质量和效率，提升企业服务质量和良好形象等方面产生积极作用。一、电子商务的相关概念（一）电子商务电子商务一般是指在世界各地的市场交易活动中在网络普及的环境下，运用服务器等相关应用，且能够在交易双方不见面地情况下进行各种买卖活动，能够使消费者在网络上购买商品、各种商户之间在网上进行贸易往来成为现实。电子商务是一种可以在线支付电子账款，进行各类商务活动和相关的金融活动的新型经营模式，其覆盖范围十分广泛，主要分为商家对接商家和商家对接消费者两个方面。随着因特网和智能软件的普及，人们选择在网上购物和交易已是十分常见的事，快捷的电子转账和网络购物占据市场的份额逐渐加大，因此相关的电子商务网站或软件层出不穷，逐渐成为一种现代的消费趋势。（二）电子商务的优点电子商务在企业中的作用逐渐突出，降低了企业进行网络经营的门槛，而且大大降低了企业的宣传推广费用，企业具备电子商务的技术手段和了解业务流程能够提升经营利润和市场竞争力。特别是对中小企业而言，电子商务的运用不仅贴合中小企业的组织构架，还能使传统的中小企业取得更多的利益。改善以往的陈旧管理模式，运用创新的经营模式，满足所有的业务需要，电子商务将与中小企业完美契合，实现更长远的发展。二、中小企业电子商务的发展现状（一）提升产品的销量和企业的利润中小企业在运营电子商务时，建设属于自己的个人网站或者软件，将详细的产品及企业情况投贴到网络上，通过网络来与消费者进行买卖交易，顾客用电子付账的方式结款，购物过程方便快捷。另外，因为商家在网络上售卖产品节省了销售管理的花销，降低了成本后就能比实体店售卖时降低商品的价格，因此消费者选择网上购物就可以买到比去实体店便宜的同样商品。并且网络店铺产品的种类十分丰富，基本可以满足消费者的购物需要，企业不会受到实体店销售的影响，消费者也不会受时间和空间的制约，无论何时何地都能够挑选购买心仪的商品。相比于传统的销售方式，中小企业在采用了电子商务经营后吸引了更多的顾客，大大提升了企业的收入。（二）整体环境尚未成熟尽管电子消费已成为常见的交易方式，但还是有很多的人没有接受这种购物方式，习惯了去实体店亲身购买物品，在中小企业消费的金额较少。很多消费者认为没有必要在网络购买，保守的购物习惯不会在短时间内使他们转变观念进行网上消费。并且网上购买物品的质量不能完全有所保障，不像实体店能够触碰或直观的感受到想要买的物品。网络上的商店鱼龙混杂，中小型企业没有大型企业的品牌效应，宣传力度和资金周转情况略微欠缺，公众会对其缺乏信心，所以即使是选择了网络消费，大部分人还是选择更有信誉和实力的大企業进行消费。（三）消费安全存在隐患因为我国企业采用电子商务时间较短，所以在系统维护等方面存在欠缺，相关的法律法规不健全，网络商户没有得到统一保护和规划。对于消费者来说，在选择网络购物时存在心里隐患，在简单地图片和文字介绍下无法保证想要购买的商品是否符合自己的期望，产品的质量和数量是否得到保障，商品在付款后是否能安全的到达手中。另外，在网络科技十分发达的现今，有很多专业的电脑黑客可能侵入店铺系统，致使消费者的消费信息泄露，与支付软件绑定的银行账户等都会受到威胁，所以，消费者会对网购缺乏信心，企业不能完全树立诚信。（四）调整发展战略完成统一计划网络科技的不断进步，电子商务在中小企业发展中逐渐占据主要地位，随着对电子商务的投资加大，使用电子商务完成的交易额也在迅猛增长。并且中小企业摒弃使用第三平台进行交易，而是选择自主建立属于自身企业的平台进行运营交易，实现了对电子商务的统一规划实施到中小企业的整体规划和调整计划中，克服了传统经营的弊端，能够自主对企业的电子商务进行实时监管操作，彻底发挥电子商务手段对企业长远发展的重要作用。中小企业占我国企业的九成以上，占我国国民生产总值的一半，发展电子商务不仅能拉动国内需求，还能减缓就业问题，实现国内经济全方位发展。（五）电子商务职员职业素质不高近年来我国中小企业的电子商务逐渐普及，但因为岗位需求庞大，运用时间较短，培养的人才数量相对缺乏，因此，中小企业的电子商务从业人员的专业技能较低。中小企业需要的是懂得电子商务相关的技术手段和方式规则，并能完成商品的生产销售等环节的高素质人才。但互联网技术的不断提高，中小企业在员工紧缺的情况下，往往会忽视了人才培养的投资，并且企业的资源有限，通常会省略对职员的岗位培训。这就会导致电子商务处理出现状况，企业无法在遭到投诉或故障时及时进行有效解决，无法快速处理经营管理时出现的危机。中小企业只有及时配置高端的科学技术和先进的应用型人才才能在市场中长远的生存竞争。三、中小企业发展电子商务出现的问题（一）对电子商务的认识不足现如今，部分中小企业对电子商务的认识和操作仍具有局限性，往往只是简单地建立一个属于本企业的网站，将企业情况和商品介绍简单地挂在网页上，与买家聊天沟通进行买卖交易，并没有真正发挥电子网络处理业务事宜，没有意识到电子商务的内容丰富多样且复杂实用，对提高企业绩效有非常重要的作用。并且我国尚处于体制改革的重要阶段，没有太多精力发展电子商务，大部分企业还没有了解到电子商务对企业经济带来好处，对电子商务的认识少之又少，没有认识到电子商务不仅可以运用到网络销售，还可以覆盖物流管理、电子技术、仓库储存等领域。至于消费者而言，部分人还是习惯于在实体店进行消费，在付完款项后就能立即拿到实物，并不习惯于在付款后几日再拿到商品进行使用，对网购消费持怀疑态度，还不敢进行电子交易。
（二）网络安全性不高，商家诚信度低网络的安全性无法得到保障直接影响电子商务的发展。如今人们愈来愈重视个人权利和隐私，消费者在网络消费付款时会出现填写个人信息的状况，这时人们就会产生安全意识，希望网络能最大程度的保护个人信息。电子商务必须需要电子网络的操作进行，而最初的网站平台进行交易时只是简单地进行电子付账，因为考虑顾客方便快捷的目的，并未对消费者的信息进行全面的保护，就会出现被黑客或者其他网络使用者将信息修改或盗用的不良状况，导致消费者无法积极使用电子交易方式进行网购。并且我国的网络运作相比其他国家缓慢，收取的费用却高，中小企业就要加大使用电子商务商的成本，阻碍了电子商务的使用率。因为我国的经济并不十分稳定，商家缺乏诚信，导致消费者越来越缺少信任。时常出现商家欺诈买家，产品质量不过关的现象，卖家的自律性非常低，社会监管处罚不到位。电子商务就是建立在买卖双方信任的前提下进行的，买家无法持信任态度，即使是网购，也只是买十分便宜的商品，会导致消费者有不健康的网络消费心理。企业的社会信用度低是阻碍中小企业发展电子商务的重要阻碍，减少网络商家违反诚信才是当务之急。（三）缺少其他部门的配合和扶持电子商务的发展不仅需要企业内部的努力，还需要外部的合理配合和指导。首先，中小企业在发展电子商务时大部分需要快递物流的配合。近几年来，因为网络购物的兴起，快递公司如雨后春笋般涌现出来，各式各样的快递公司收取的快递费用较高，配送方式和质量不明确，并且运输时间不确定，没有形成统一的运行体系，理发的滞后严重影响了电子商务的正常运行。其次，买卖双方在达成交易意愿时，买家就可以通过已绑定的银行账户进行付款，这时就牵涉到金融机构的配合，但电子支票等少见的支付方式的适用范围较少，金融部门的监管体系不完善都限制了消费者的网络付款。政府对中小企业发展电子商务的指导规范十分必要，电子商务行业急需要统一和规范，但是我国尚未出台详细明确的法律法规来标准电子商务，规则的不健全就有可能产生电子商务企业发展畸形，有些地方政府会过度干涉运用电子商务的中小企业，导致政府主导企业发展方向，形成不正规的竞争市场。（四）缺乏掌握电子商务技术的高素质人才中小企业的数量占企业的九成以上，这就说明有很多企业需要懂得电子商务技术的人才，但我国十分缺少熟练掌握电子信息技术和懂得商务事宜处理规则的精英，即使是少部分的高素质人才也会选择工作待遇优越的大型企业，很少会选择正处于发展阶段的中小型企业。因为电子商务技术兴起时间不长，我国院校或培训机构对电子商务人员培养的人数未能填补企业空缺的岗位，实现电子商务普及需要大批的人才共同经营管理。中小企业因为资金和职员的短缺，很少会花精力去提升企业内部职员的专业技能，企业的管理层职业素养也有待提高，这就导致了企业整体的职业素质落后，在出现电子商务危机时，无法及时妥善解决，阻碍了企业内部的运营速度。四、促进中小企业电子商务发展的对策（一）增强从业人员对电子商务的认识中小企业电子商务的从业人员了解有关电子信息技术和处理电子商业事务是企业发展电子商务的关键。首先，要做的就是改变高级领导陈旧观念，让企业的领导层认识到电子商务对企业发展的重要作用，增强高层的管理意识，加强对电子商务相关知识的了解，加大电子商务建设系统的队伍。其次，在企业员工内部普及电子商务的知识及规范，重新调整发展战略，重建管理体系和业务流程，在传统经营管理的基础上完善出更适合市场竞争发展的电子商务项目，加大电子商务的投资力度，不断创新相关的网络技术，增强安全性和监控能力，使企业能够更好更快发展。（二）增强企业与消费者间的信任程度在发展电子商务信息化建设的过程中，要高度重视网络消费的安全问题和企业产品的质量安全。加大政府的监管力度，有了规矩才能保证企业电子商务的运作，企业内部要设立平台使信息共享化、透明化，使企业的经营管理更加专业化。对于有失信的商家要予以严肃处理。另外要不断创新防火墙和顾客信息验证等技术，确保电子商务的安全可靠，坚决抵制黑客等不法分子的剽窃和破坏。这就要引进大量具备专业技能的高水平人才，企业就要在引进和培养精英上多下功夫。因为消费者的账户信息和企业的商业机密是否得到有效的保护，都直接关乎到消费者的利益和企业的良好形象。（三）加强政府指导和其他行业的支持因为买家在付款之后，商品是由第三方快递公司运送到顾客手中，所以物流公司为了降低企业的风险，应该了解商家收买的产品信息，在配送过程中及时反馈运输状况，快递公司要加强运输设施配备，保障商品安全快速到达买家手中。另外企业要加强与银行的亲密合作，尽快制定合理的在线支付方式，使网上支付更加快捷统一，使消费者安全放心的进行网上交易。政府要加強对电子商务的监督指导，不仅要制定相关法律监管电子商务市场动态，还要对中小企业进行电子商务的技术性指导，但不能随意干涉企业内部决策，不断扶持企业的信息化建设。（四）引进和培养高水平人才因为电子商务技术人才的短缺，我国很多院校开设了相关的理论课程培养专业型人才，但在培养理论知识的同时，更要重视传授实践操作的经验，对其进行全方位的专业训练，使其在进入岗位时能快速适应并掌握工作要领。电子商务属于系统型工作，企业只有引进和培养掌握网络技术和商务规则的复合型人才才会使电子商务得到良好发展。因此在招聘新员工时要提升门槛，利用提升工作环境和薪酬等方式吸引更多的精英选择加入中小企业，并定期对现有的员工进行职业知识培训，使人才能得到良好的发掘和培养，良好的资源管理才会使中小企业与其他企业相比较更具备竞争力。五、总结综上所述，电子商务想要快速发展，不仅需要中小企业提升自身的内部设施技术和创新发展能力，还应该努力适应行业的竞争环境，与社会其他部门相辅相成，共同合作才能克服不稳定的经济困难，提升中小企业的利润，实现企业的良好健康发展。[参 考 文 献][1]侯丽君.我国中小企业电子商务发展的阻碍及突破创新[J].商业经济研究，2015（13）：63-64[2]唐叶馨.浅析中小企业电子商务营销现状及对策[J].商场现代化，2015（15）：48-49[3]梁文陶.中小企业电子商务应用中的问题及对策[J].开封教育学院学报，2014（4）：279-280[4]王杰.中小企业电子商务发展中面临的问题与对策研究[J].商，2016（14）：116[5]于瑞.中小企业电子商务发展现状及对策研究[J].现代商业，2016（14）：17-18[责任编辑：高萌]
商业经济的其它文章与会领导、专家
主持人：尊敬的各位领导，各位来宾，女士们、先生们大家早上好！非常荣幸跟各位在这个阳光灿烂而且春意盎然的上午与各位相聚于此，各位好，我是浙江卫视频道华少，也很荣幸担任本次大会的司仪跟各位共同分享成功的经验。
由《电子商务世界》、亿邦动力网络联合主办，联想集团全程合作，第三届中小企业电子商务应用发展大会―暨2007中国行业电子商务网站TOP100颁奖盛典将在这里举行，在此我代表主办单位感谢杭州市人民政府的大力支持。今天这么多的好朋友们一起相聚与此，其实就是为了一件事情，那就是帮助中小企业利用电子商务取得更好的发展，今天到会有从北京远道而来的政府领导，有杭州本地的政府领导，也有国内最优秀的行业最优秀电子商务CEO，还有700多位我们中小企业的代表。另外我们的亿邦动力网也是特约了8位成功的网上作为网络直播的评论员和第一财经频道、浙江卫视、腾讯网还有网易等30多家网络媒体共同报道本次大会的盛况，我相信通过两天的会议，必将为中小企业2008年电子商务应用指出最新的局势。女士们、先生们，在此我们首先要感谢给予大会指导的政府领导，请容许我为大家介绍一下他们是：
中共杭州市委副书记\市长蔡奇先生
商务部信息化司副司长聂林海先生
信息产业部信息化推进司副巡视员张宝泰
杭州市信息化办公室杨福颂副主任
同时我们还要感谢业内各位知名的专家给予大力的支持和帮助，也同样请容许我为大家介绍一下：
他们是国家信息化专家咨询委员会专家清华大学博士生导师柴跃廷先生
中国物流与采购联合会副会长，国家信息化专家咨询委员会委员朱森第
中国社会科学院财贸所所长助理/博士生导师　荆林波
同时我们还请到长期关注中小企业发展的两位全球知名企业代表
联想集团副总裁夏立
谷歌全球副总裁刘允
首先让我们有请中共杭州市委副书记市长蔡奇为大会致辞掌声欢迎。
蔡奇：尊敬的各位嘉宾上午好，今天第三届中小企业电子商务应用与发展大会暨2007中国行业电子商务网站TOP100颁奖活动在杭州隆重举行，首先我代表杭州市、市政府向大会的开幕和行业电子商务网站颁奖活动得成功举办表示衷心的祝贺，向主席大会的各位嘉宾表示的热烈的欢迎。
互联网是人类20世纪一个重要发明，网络改变着我们的生活，网络的最大优势就是突破时间和空间的限制，促进人与人的交流，并打破国家和地区间的贸易壁垒，促进经济技术合作，而网商的作用就是让我们有更多的机会，更低廉的成本，更快捷的方式将信息发布到全球，将产品销售到全球，电子商务是实现贸易自由化的有效途径，联合国经济合作发展组织对电子商务的定义就是发生在开办网络上包含企业之间，也就是B2B。企业和消费者之间也就是B2C的商业交易。近年来杭州电子商务由小到大，由大到强，2007年全是实现电子商务服务纯收入23.7亿元，同比增长21%。实现利税12.35亿元，增长18%，总体走在全国前列。
当前杭州正在打造“中国电子商务之都”这个话首先是我们阿里巴巴马云先生提出来的，并且很快得到我们政府和业界人士的高度赞同和积极推进，我认为电子商务之都应该具备以下特征：
第一电子商务之都应该是全球电子商务的主平台和枢纽。杭州以B2B信息服务模式为主的电子商务建设国内领先，目前已经拥有一批以提供电子商务信息为主的国内外著名的B2B电子商务网站和信息服务平台，继2006年以中国为核心的网上科技在上市后，阿里巴巴作为全球最大的B2B电子商务服务商于去年11月成功在香港上市，揭开了电子商务进程的新时代，这些著名网络服务商凭借强大的平台力量，为企业提供网上交易，信息发布，产品展示，在线支付等服务使各类企业挂钩于平台之上，发展自己的网络商务，这些平台是立足杭州，为全国、为全球企业服务的。
第二电子商务之都是国内网上聚集的中心。一方面杭州的行业电子商务网站位居全球前列。据2007年中国行业电子商务网站调查报告，浙江行业电子商务网站的数量接近全国四分之一，位居全国第一。而杭州又集聚了全省70%以上的电子商务网站，在中国行业电子商务网站评比中，杭州入选百强网站数量一直名列前茅。另一方面杭州电子商务运用广泛，中国电子商务协会开展的中小企业示范案例选举中，杭州入选数量超过50%。目前杭州电子商务应用群体主要两类。一类从实体经济拓展到网络商务企业，以民营居多，他们建立自己的商务网站，或挂钩于网络商务平台。另一面是非杭州籍企业，但是才能挂靠于在杭网络服务的方式发展自己的网络商务。这些企业电子商务的运用涵盖了经贸、商贸、物流等众多行业。
第三电子商务之都，应该具有国内最好的市场环境。杭州是中国民营企业最为发展的城市之一，也是中国市场经济体制转型最为成功的城市之一。2006年杭州有65家民营企业进入中国民营企业500强，连续五年居全国各城市之首。杭州金融电子也是全国领先，电子支付系统支付量居全国第三位。网上银行业务服务趋势良好，杭州网络的入网机构27家，联网商户一万多，入网ATM终端2469台，入网POS终端2.38万台。去年央行跨行交易笔数达到4853万元，交易金额774.6亿，同比增长38%和82%。杭州市的数字认证应用推广工作也不段深入，建立了企业基础信息交换和信用数据库日趋完备，为电子商务发展应用创造了良好的环境。
第四电子商务之都应该是综合实力强，投资贸易活跃的城市，杭州地处中国经济最发展的长三角地区，生产总值连续17年保持两位数增长，按常住人口计算，人均GDP已经超过6900美元，杭州是中国外资投资最为集中的地区之一，已批准外商投资项目9000万，总投资532亿美元，共引进58个世界500强企业，91个投资项目，年外贸出口额去年达到300亿美元，杭州也是国际联系最为紧密的地区之一，在杭州常驻境外人员，也就是长期在杭州工作学习居住的外国人7000人，在加上我们按去年统计计算，我们接待入境旅游者208万人次。这样算的话，我们几乎每天在杭州的外国超过一万。
全市旅游总收入达到630亿元，杭州还拥有浙江大学等著名高等院校和一批知名科研院所，每年大学毕业生10万名，留在杭州创业就业的五万名，这就是杭州发展电子商务的新生力量。
第五电子商务之都与应该是政府高度重视的，政党环境良好的城市，市委市政府把打造中国电子商务之都纳入十一五规划，国民经济和社会信息化十一五方向规划，发布了杭州市信息化条例，制订了杭州市电子商务发展纲要，出台了关于杭州市电子商务发展的若干意见，关于加快推进工业企业信息化若干意见，很多人就在问，像阿里巴巴这样的企业为什么会扎根在杭州而没有转移到说上海等国际化大城市去，阿里巴巴负责人多次表示，他们愿意在杭州发展，最重要的原因就是这里的环境不仅宜居，而且宜业。杭州市政府为我们服务好，是真正的服务型政府。这句话恩来不应该我在这儿背书给大家，从政府来讲，我们以企业发展的需求，包括网上发展的需求，我们还有参与。但是客观的说，杭州这里非常适合软件及信息服务业的发展。最有代表性就是电子商务，我们最成功的就是阿里巴巴，旺盛、网易的研发总部两个月前也在我们国家高新区正式动工。所以我参加全国两会，其他媒体我就谢绝了，但是我专门去网易做了一次客。还有全世界最大的服务外包企业IBM，前段时间全球副总裁，还有电子商务部长都赶过来看，也定下来在杭州要建立IBM全球电子商务平台。这为什么呢？这里的环境好，这里拥有大批的人才，我们的软件业，我们的电子商务不就是一个双脑经济吗？人脑+电脑。人是最重要的，人才是最重要的。我们庆幸的是浙江大学在杭州，我们现在有37所杭州高校40万个大学生，如果杭州要打造天堂硅谷，杭州要打造电子商务服务之都，杭州要打造世界办公室，那么浙江大学就是中国的斯坦福大学，杭州的40所高校，就是杭州科技创新、高端产业的主引擎。说到底阿里巴巴能够在这里，网盛能在这里，网易能在这里，IBM在这里，还有更多的企业看好这里，原因就是这个。
杭州打造中国电子商务之都的基本思路是市场导向，政府引导、企业主体，不断优化电子商务平台的良好环境。首先进一步完善信息基础设施，一是加快形成有线、无线、宽带、窄带各种方便快捷的网络，加快自动交换光纤通讯、卫星通讯的应用推广，加大英特网国际出口带宽，构建多手段的应用网络，为电子商务发展创造优越的条件。
二做强电子商务专业信息平台和网站的总体优势，依托阿里巴巴与网易旺盛的网络公司，以淘宝网、中国化工网、中国化纤信息为优势网站为支点，形成更多全国性的国际性的产业信息和电子商务中心，凸显杭州电子商务发展积聚效益，鼓励电子商务关键技术的研发和自主产品的研制，推进电子商务技术基础的建设。
三是提升中小企业信息化处理，传统产业和网络商务联合发展，帮助扶持多中小企业提升信息化水平，充分利用网络平台和建立自己的电子商务网站，来不断解决发展中的问题。最近我们阿里巴巴和中国工商银行、中国建设银行联手合作，利用网络的信用，来进行优惠贷款，这样就解决一大批中小企业目前融资难的问题。在阿里巴巴的网站上有登记的有两千一百万家企业，他们已经形成良好的信誉体系，如果是有不良的记录，那么你就必须在淘宝网、在阿里巴巴的相关网站永远消失。那么阿里巴巴对企业来讲，恰恰是一个利用信息化手段，很好的淘金的一个网站，所以谁都不想离开。那好，阿里巴巴就利用这个信誉，和两大银行合作，来向我们的中小企业，当然是属于阿里巴巴登记用户的企业。有困难的，有需求的实施联合担保，不要抵押，就凭信誉。当然他有一个副保的机制，如果你到期不还的，对不起，你永远消失，而且要公布你的不良记录。我觉得这个是个很好的模式。上次我在全国两会上，李长春同志参加浙江团的讨论，走的时候问我，说马云有没有参加两会，我说没有，他说马云走的电子商务的路子是对的，是成功的，应该推广，中国需要电子商务。我马上给马云发了信息，转达了我们李常委的精神。他很快给我回了信息，他说“正巧我现在正在广东团和汪洋书记在在友好交谈，怎么样帮助广东中小企业”。现在越来越多的领导和政府都在重视帮助中国中小企业的发展。
第二个进一步完善现代物流体系，充分利用陆海空一起体，和邮政、仓储商业网点的现有物流资源，广泛的经营，才能先进的物流装备，优化物流流程，促进物流信息资源共享，缩短网上订货、往下配送的时间，提高现代物流的基础设施与装备的专用，加快形成完整的电子商务产业链，杭州的企业也正在做的事，网上和网下的物流联动。
第三个是进一步完善安全支付体系，当更多的产业走上电子商务时，有网络的经济数据，产业数据，交易资料在线支付相关，因此政府要规范第三方支付，以推动电子商务向规范化、法制化方向发展。对网络、商务引发的金融商业的安全性、合法性、透明性等方面给予必要的关注。这方面阿里巴巴的支付宝就是一个新型的支付方式。杭州将认真贯彻执行《中华人民共和国电子信息部健全电子交易信用管理安全论证》在线支付方面的问题，保障电子商务市场的正常秩序。
第四加强电子商务的全球化建设。在经济全球化的背景下，网络商务的发展必然是全国全世界。杭州打造的电子商务之都，也应该是全国国际性的，杭州将积极推进跨行业跨地区发展的网络商务协调，为电子商务网站达到垂直产业链体系提供良好的发展环境。我看了这个背景，林林总总都是我们国内的而且是进入国际影响的著名网商、网站。刚才在会前我也有幸认识了几位，都是在业内非常出色。我们杭州市非常欢迎各位知名网商，今天到会的网商代表能够经常来杭州，把杭州作为我们共同商讨电子商务发展的平台。其实去年，我们类似这样网商的论坛包括阿里巴巴举办的中国“网商大会”都不是一两次，所以这次主办方能力把这个大会放在杭州召开，是很有眼光的，也必然会推动我们杭州对电子商务之都的打造，我们更希望各位网商能够看好杭州，能够和阿里巴巴，和我们更多的电子商务企业一起合作，当然这个合作是互利共盈的，电子商务是没有边界的，我们杭州也愿意为中国电子商务的发展作出自己应有的贡献。
最后预祝本次大会圆满成功，祝各位嘉宾身体健康、工作顺利，谢谢。
主持人：谢谢，再一次谢谢蔡奇市长的致辞，听了市长的讲话，身为杭州人，我也越来越为自己生活在这座城市较骄傲。而大会必将为各位，在今后的生活中，今后企业的发展中指出新的方向。接下来让我们继续有请的是聂林海副司长为大会致辞。
聂林海：各位来宾、各位专家大家上午好！刚才我们蔡奇市长和杭州正在打造电子商务之都，说我们会议拿到这里开非常合适，今天非常高兴来到美丽的西子湖畔和大家一起参加我们第三届中小企业电子商务应用发展大会，商务部非常关注电子商务，特别是中小企业的电子商务发展，在此我代表商务部信息化司对今天会议的召开表示热烈的祝贺。电子商务是网络信息化发展。2006年我们我国电子商务交易总额已经超过1万5千亿元，截止于以三方型中小企业的电子商务也得到了快速的发展，据统计，2006年第三方中小企业已经达到28%，中小企业通过电子商务进入国际化交易总额占到到总额的69.2%，国际贸易已经成为我国中小企业电子商务应用的重点。我国的电子商务快速发展，应该说得益于电子商务的发展环境不断的完善，在网络技术的条件方面，2007年中国人上网用户总数达到2.1亿，估计今年上半年总量超过美国，成为世界第一。
在政策法规方面，电子签名化，电子商务化等等方面的政策法规相继出台，营造环境、规范市场秩序是政府部门义不容辞的职责，商务部为推进电子商务的发展作出的积极的努力，一是为防范交易风险，改善我国网商外部发展的环境，推进网上交易健康有序的发展，我们于去年3月份发布了关于网商交易指导意见。
二是于去年12月份发布了促进流通领域电子商务规范发展意见。
三是受国务院委托，我们研究制定了网上商业保护办法，目前已经完稿，正在征求各部门的意见，预计今年六月份发布。同时我们正在着手准备研究制订网交交易办法。
四各方面我们编写了《中国电子商务发展》报告，真实客观的反映我国电子商务发展的状况，为引导电子商务的健康发展发挥了积极的作用。《中国电子商务发展》包括年已经经过专家多次修改，最近多次定稿，将马上出版。这一报告我们首次引用了国家统计局相关调查数据对我国电子商务市场规模进行的描述，国家统计局调查统计，2006年我国19267家大中型的企业电子采购总额达到了5928亿，电子商务销售总额达到7210多亿，2006年我国电子商务总额已经超过一万五千亿，这个报告比较全面客观准备反映了近两年我国电子商务的发展状况，对电子商务的政策法规规范，以及不同地区的应用情况进行的详细的描述，这个报告总结归纳了我国电子商务的六大特点。
第一、是我国政府高度重视电子商务的发展，进一步加大电子商务环境发展的力度。
第二、电子商务交易总额形成了一定的规模，企业电子商务有了突破性的进展。
第三、电子商务的行业应用广泛。行业网站向产业聚集，形成了中国实体经济与虚拟经济结合的特点。
第四、电子商务服务业正在形成，为我国现代服务业增添新的特色。
第五、中国电子商务模式创新，网络化服务不断创新。
第六、电子商务发展呈现多元化发展模式。
我们开通了中国反商业欺诈网，汇集了各部门各地区已经公开的市场监管信息。去年6月份我们还发布了商业领域信息管理办法，开通了商业领域信息。第六的方面包括组织电子商务案例调研，2006我们搜集整理了200多个电子商务成功的案例，为中小企业提供电子商务提供借鉴。
第七是开展和谐电子商务交流与合作，目前我们与13个国家建立的电子商务交流制度，我国与9个国家，和国际组织开通了中国合作网站，重点为中小企业服务。
第八个方面，是我们示范引导农产品企业网上销售，培育农村电子商务大市场，我们实施了农村商务服务工程，通过新农村网，解决农产品卖难问题。已经帮农民促销农产品500多万吨，成效额超过107亿元。今年初我们南方的大雪造成的柑桔滞销，我们分别为江西、湖南、湖北、浙江开了柑桔直销对接，解决难卖问题，我们这一工程，不仅解决了农民卖难，更重要是通过示范引导，让农产品流通企业让获益中体会到信息化的意义。认识到通过互联网能够了解市场信息，把自己的产品卖得更远，能够卖得更好的价钱。如果我们能够引导示范50%、60%以上的农民和农产品流动企业，能够提高认识互联网来购销产品，这将是巨大的电子商务农产品市场。我们的中国移动、电信和网通和我们合作，也就是说他们已经看到了未来整个巨大的商机。中小企业电子商务的前景非常广阔，如何推进电子商务在中小企业的普遍应用，是政府、企业以及社会各界共同关注的课题。
今天很高兴能看到这么多的电子商务专家学者、业界精英会聚一堂，共同探讨中国电子商务应用和发展，我相信这次的会议一定能够就中国电子商务发展应用就现状和存在的问题以及对策方面进行全面深入的研究和探讨。为中小企业的电子商务应用发展献计献策，今天在座的嘉宾还有不少的网站、IT、银行、物流等服务行业的精英，希望各位能为我们中小企业的电子商务应用提供更优质的服务，确保交易安全，帮助他们利用电子商务降低成本，提高效益，增加竞争实力，促进企业的快速健康发展。
最后预祝大会取得圆满得成功，谢谢大家。
主持人：谢谢，再次感谢聂林海副司长为大会的致辞。女士们先生让我们继续欢迎张宝泰副司长为大会致辞。
张宝泰：各位来宾、朋友们大家上午好，非常高兴应大会组委会邀请，来到美丽的杭州和大家一起参加第三届中小企业电子商务应用发展大会。《电子商务世界》这个刊物自创刊以来，受到了全社会业界的关注，这一本《电子商务世界》致力于宣传报告国内外电子商务发展的动态，与中小企业和网络服务商携手合作，共同推动我国电子商务的发展，所谓和网络服务商也就是我们在今天看到的一些在大会上面的一些企业，当然还不尽然是这些企业，那么这些企业对于我国电子商的发展，作出了巨大的贡献，我非常赞同刚才蔡奇市长对电子商务一个描述，也非常赞同聂林司长对我国电子商务发展的情况的一个描述。有一组数据，刚才聂司长也讲了，这个数据我觉得对于从事电子商务的企业，对于研究国家电子商务动向趋势，以及我国发展电子商务的环境是非常有意义的，这个数据的来源也就是国家统计局通过调查、取样得出来的。那么2006年对我国1267家大中型企业的电子商务采购金额，这个数据是就是5928.6亿元。电子商务销售金额7210.5亿元，整个交易额的算法，现在叫做一个估算，刚才聂司长也讲了已经达到15000亿，当然我认为这个数据不仅仅限于上述几个方面。电子商务它的潜力非常强大，所以这些数据只是一个估算，它的实际的交易金额可能远远大于这个数据。伴随我国电子商务的发展，我们国家于2004年出台了数字签名法，这是我国在信息化领域的第一部大法，原信息产业部是实施数字签字法的组织部门。就是在这次两会当中可能被撤销的单位，但是在今天这个会上，我还是代表原信息产业部，信息化推进司对这次会议的召开热烈的祝贺。
到2020年国家信息化发展战略（这个是国家出台的一个非常重要的信息化领域的一个发展战略）。还出台了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，还有《电子商务的十一五规划》等等。这些政策法规，对于我国发展电子商务都是非常重要的一个政策方面的法律法规，对指导和规范电子商务市场是非常有意义的。国家也明显加大了信息化创建力度，为电子商务的发展打开了良好的基础。在市场经济大潮中，中小企业和基于公共服务的电子商务服务商，像电子商务业界代表阿里巴巴等企业积极参与电子商务的发展，成为我国电子商务的主力军，并且为电子商务发展作出了巨大的贡献。
虽然我国电子商务已经走过了十几年，但是只能说刚刚走上理性的发展道路。虽然已经有一些法律法规相应出台，但是还是不够完善，在公共技术与服务体系，网络安全软件功能、结算方式、服务意识等等这些方面，仍需要不断的完善和提高。刚刚结束的两会按照党的十七大关于加快行政体制改革，建设服务型政府的要求，在加大机构整合力度，探索职能有机统一的大功能体制等方面迈出了重要的步伐。工业和信息化的组建，将更有利于我国走新型道路，推进信息化和工业化的融合，推进高新技术与传统工业改造相结合，促进工业由大变强，也将更有利与国民和社会信息化的健康发展。
我相信在政府、企业和业界同仁的共同努力下，中国电子商务发展将迎来更好的明天。最后预祝大会圆满成功，谢谢。
主持人：谢谢，再次谢谢张宝泰副司长为大会致辞。朋友们就如大家都知道一样，在国外已经有越来越企业选择通过搜索来实现对供货商的挑选，面对互联网的海量的信息，搜索的出现，无疑为商人提高效率提供了捷径。然而我们这一便利信息并没有真正实现出来，现在让我们有请谷歌全球副总裁刘允带来“助力中小企业腾飞世界”。
刘允：谢谢主持人，大家早上好，非常感谢主办单位邀请来这里跟大家做一个交流，来汇报一下谷歌在电子商务里面所做的努力。今天来讲，我觉得正是我们恰当的话题，因为我们电子商务我们最适用应我们中小企业经营成长，以及腾飞到世界，所以谷歌在这里能起到作用，想跟大家做一个详细的介绍。
在谷歌的眼里，世界大概是这样的，是由人、还有我们的产品和服务，这个就是我们商务活动。最终来连接我们的人和产品的服务是我们
的信息，人类社会没有像现在意识到我们多少依赖于信息，在我们日常生活和商业服务当中，所以我们可以看到，整个信息使得我们社会繁荣，使得我们生活得到了改善。谷歌自己认为自己有一个使命，而且是与生俱来的使命，在它创建的当初到我们心里进行时，都是在秉承这样的使命，我们叫整合全球的信息，使得每个人可以很轻松的可以去访问，去接受，去获取这些信息，当然这当中肯定是过硬的。在这里可能很重要的一点，实际上搜索和组织全球这些信息，而且这是一个非常不容易的工作，而且这个应该有一个被信任的企业去完成。因为这里面我们详细一些高质量的信息是通过丰富而且是免费的，那么最终是应该由没有偏见的渠道能够获得。那么在这个信息社会里面，我们知道当你获取信息的时候，你必须要尊重我们的知识产权，还要特别尊重我们的个人隐私，所以一些企业去完成这些信息整合的时候，它本身首先应该清醒的意识到自己所担负责任的重要性。另外一点谷歌也非常非常的了解到事实上，我们海量互联网信息，在座大家应该很清楚，只有10%的全球的信息是存在于互联网上。互联网发展了这么多年，那么这90%多的更大的海量的信息还存在于互联网之外，像有社会责任的企业―谷歌，我们是非常坚信要承担这样的责任，要把在书本里面、杂志里面，图书馆里面，存在CD、胶片上的信息都能够整合起来，使得我们通过互联网能够介入到更多更广的信息。谷歌的信息的搜索途径已经从传统的文字，图片，影像，音频、视频，已经拓展到更多的综合性、整合性的搜索，我们在网页、图片、图书、以及地图，资讯方面我们做得非常的领先。除了这个之外，我觉得信息内有不同的文化不同的国家，使得文字和语言变成某种程度的障碍，那么谷歌的翻译使得全球一百多种语言，利用谷歌翻译，使得信息变成得非常有价值。再一个最近几年谷歌很大发展的动向是把信息整合的终端从我们电脑开始拓广到我们的移动终端，我们手机上。事实上很多人知道，我们真正需要信息，真正需要了解一个知识的时候，往往是我们离开办公室，离开我们家庭的时候，利用我们终端收缩获得这些信息，所以我们这些整合能力联展到我们移动信息上，那么就可以随时随地获得信息，这个都是谷歌为人类为电子商务做特别的努力和贡献。
今年是谷歌非常特别的年份，今年是谷歌创立10年。十年前我们谷歌也是小企业，是美国的小企业，图片上看到是我们谷歌的创始人，他们在自己非常简易的工作间里面在发展和创立谷歌的发展历程。最后在董事长和职业经理人艾瑞斯密斯加入以后，创建成为全球信息最大的挑战者。在全球设定了各个国家都有我们的足迹，在北京、上海、广州、香港、台湾都有我们的足迹，能够在我们大中国区域能够更好的为我们的用户和客户服务。
谷歌已经真正通过10年，已经成长成为一个我们叫年轻的巨人，一个10岁的孩子，但是它已经创造了很多辉煌的业绩。我觉得谷歌的发展可能真正是归功于互联网的发展，我们互联网这么快的发展，技术领域的创新，不然谷歌也不会有这么大的成就。
下面有几个数据来补充说明世界变化的奇特，互联网发展对电子商务的重要。
在整个电子商务世界里面，当一个服务用户达到五千万，是非常有里程碑的数据，在广播传统媒体行业，用了37年才达到五千万的用户。电视用了15年，互联网只用了三年。在从它的营业规模来讲，像我们10亿美元广告的投入，在产品媒体里面来看，广播用了45年达到了10亿美元的盘子，电视用了10年，互联网用了3年。那么可以说明电子商务和互联网这样一个相互促进和发展使我们电子商务变得非常巨大。从1996年有真正意义上互联网在1600万，我们现在已经超过了10亿。那么刚刚我们有领导讲过，我们互联网用户会超过美国，即使这样，全球互联网用户只占到全球人口的15%。所以我们互联网的路还非常遥远，我们还有80%多没有真正用上互联网。
说起谷歌大家第一个感觉是搜索，是的，它是以搜索起步，起到整合信息。到目前为止，大家可以清楚的意识到，从全球角度讲，是最大的搜索引擎，它的市场份额，它的技术领先程度，是在世界是非常知名的。在中国我们发展面临的挑战我们看到了更多是机会，因为中国也在融入这个世界，世界也在注视着我们中国，从这个角度讲，谷歌在我们中国的发展会有更大的天地。
我们再来看一下，整个商务和媒体的发展可能是经济里面非常多元化的广告平台，从报纸、广播电视到最后我们有了互联网有了搜索，最后我们通过不同的终端―电脑，我们通过到手机，这些都使得传统的媒体运作方式、广告方式都在蓬勃巨大的发展，同时新兴广告媒体平台技术，特别是互联网移动技术的出现，我们有理由相信，未来会起到一个非常非常巨大的作用，甚至会有颠覆性的，甚至引领整个未来数字技术发展的广告平台。这一点是非常得清楚，互联网在改变我们生活对资讯的了解的同时，也改变了我们做生意的方式，这一点是非常得清楚，我们很明确的看到，在利用互联网来搜索，来了解信息这一块，我们发现有83%的B2B买家，通过搜索去掌握信息。那么在线上进行交易是占到51%，所以说这个搜索对于买家来讲，是变得非常重要的，是整个他商业环境里面非常重要的一部分，搜索使他随时随地以自己的方式，在整个互联网海洋里遨游，这个也就让我们意识到互联网对我们B2B买家的重要性，搜索在我们整个采购环境里面起到的非常核心的作用。
另外一个是我们了解到的数据，在我们整个采购环境里面，从开始研究、开始去寻找资讯，到最后考虑下决心去进一步的沟通进行谈判到最后下订单采购，以后最后集成的整个支持，我们做的一个调查，在信息的整个来源里面，你的第一选择是采取什么方式？在全球的范围里面？毫不令我们吃惊的是搜索是第一个首选。当然制造商的网站、IT的资讯，以及内容或者其他的一些方式占到了其他的部分，所以非常明确，非常了解，非常直接的告诉我们，在B2B的购买环节里面，采购是从搜索引擎开始的，再加上其他的总体考虑，使得信息的来源在搜索引擎和制造商网站这两块是唯一超过50%，超过半数的，使得我们采购环节所有信息都能够得到。
还有一个信息我们从全世界的资料里面总结出来，在我们四个大的销售环节里面，从认知阶段，研究谈判到购买，整个搜索引擎的使用率的重要性都是排在第一位。这说明在整个商务活动里面，越来越多的人意识到信息通过自己自动全面的搜索，使得在掌握商务活动变成非常关键的手段，谷歌当然毫无意外的成为了全球B2B用户，77%的用户所采用的第一个引擎，因为这是一个世界级的平台，这是一个贯穿到全球的网络平台，谷歌要求是要成为全球的引领着，使得我们成为有更大的责任，在整个B2B领域里面成为一个最好的服务商。
在全球的电子商务来看，谷歌也是在成为一个真正的推动者，不光是在为我们搜索、为我们信息提供有价值的营销机会，同时这些所有企业得成功，本身也带给谷歌最大的价值和辉煌的业绩，所以我们认为这方面是相辅相成，真正能够使得电子商务能够成为中小企业和谷歌发展的唯一动力。
中小企业我们非常得清楚，事实上我们对营销的要求是非常的明确，我们首先要低成本，再一个我们非常精准，特别是发展初期，创业初期，有非常多的限制，所以我们要求营销方式不光精准而且要灵活，所以我们电子商务搜索平台正好提供了非常非常合适的营销途径。我们来看谷歌在全球范围内现在做到的是从网络资产，从数据中心，从它的网络容量，从它的提供解决方案，从整体网络资产已经占到全球第三位，已经覆盖了全球80%互联网用户，已经成为最大的网络广播。每月我们有接近4.5亿的用户两，在每天在谷歌里面有25亿网页浏览量，使得信息真正的具有这个能量，这个业绩来营销。为中小企业我们相信，我们的优势非常明显，首先是覆盖非常大，中国中小企业面对的市场不仅仅是是国内，更多是在国际市场遨游，在这点谷歌作为全球的平台，覆盖面之广可能在业界里面是屈指可数的。由于是搜索，由于非常的精准，由于非常的从低成本的角度讲，使得很多使用是非常低廉，那么传播也是非常迅速。还有一个针对性强，我们有非常强的信息掌握，所以我们对目标非常的了解。大家可能对谷歌广告方案非常了解，我们有关键词广告，还有通过文字的视频、还有移动等等广告方案。在这些多广告方式里面，可以进行灵活的互动，可以了解更多的广告信息，使得互动的广告效益增加非常大。
帮助中国中小企业有非常多成功的案例，在郑州一个机票销售公司，非常骄傲告诉我们，使用谷歌关键词广告，这个带来整体推销的10%，给企业带来的最多的交易额，整体销售提升了30%，非常非常令他信服的投资回报和精准的信息。还有一个深圳的客户告诉我们，精准的信息使业务量增长50%，使得找到客户信息变得非常容易。面对很多出口型的企业，他们通过谷歌的关键词广告覆盖到全国，我们陕西这个公司足不出户利用非常小的资源，产品带到全世界去，我们有广告联盟，不光为广告主作出贡献，网站管理增加盈利率和盈利速度很快的能够提升。
谷歌也健全了在全国最大的广告合作伙伴，这些伙伴和我们一起为网络提供更多的服务。我们有两个非常优先的完善的团队服务，一个是在线服务团队，所以我们在线服务团队是非常的活跃，能够对有支柱能力，熟悉互联网，熟悉网上交易的企业提供非常优异网上体验和做互联网服务，B2B的服务。我们还有经销商团队，如果这个客户需要更多精准的服务和上网经验不足的话，我们还有真正经销商的服务，为我们各种各样的客户提供方便。
最后结束语是告诉得到：谷歌我们不仅仅是搜索，正因为有能力整合，正因为有技术，在整个行业里面看到发展的方向，谷歌希望能够借助我们这样的优势，为中小企业，为全世界，特别是中国的中小企业能够快速的成长以及腾飞作出我们应有的贡献，谢谢大家。
主持人：好，再次谢谢刘允先生，他给我们带来是全新的搜索世界的概念，我相信刚才各位在我们的精彩的演讲当中都找到了独到的，并且拥有自己的信息，现在我们邀请另外一位搜索精英，九城集团，作为最早的外贸服务企业之一，在2007年重拳打造了为各位外贸客户打造了沱沱网，有很多是针对外贸企业量身订制的的功能，现在让我们有请沱沱网总裁王双先生为我们揭开神秘的面纱。
王双：谢谢主持人，尊敬的聂司长、张司长、朱会长地还有尊敬的金博士、赵博士，还有各位来自杭州市的各位领导，各位专家。非常高兴来到了一个春意盎然，生机勃勃的城市杭州，也非常高兴来到了这一个电子商务的热土，今天的机会非常难得，我了解到，在座的有很多是从事贸易的业务人员，也有很多是来自B2B网站的同行，今天我给大家来一起讨论一个和我们非常紧密，但我们又经常不是更多谈论的话题，就是质量。
谈到这个话题，但是一定会这样认为，好象质量这个问题是生产盈利更加关心的问题，实际上我来告诉大家，它不仅和生产盈利密切相关，实际上对我们的营销人员来讲，它也是非常重要的。我通过两个意思来解释，在这之前我先跟分享一个在我们采购界比较熟悉的一个公式，一个采购商最终结算的是它的成交价，加上由于质量问题带来的损失。我们来看一个机械厂，这个厂要采购一个零件，用于它自身产品的生产，这种零件它的质量标准是一个直径30毫米的加上正负0.6的分差，通过三个供应商，我们通过计算可以得出两个结论。第一个，报价并不是最优的服务商部成为了首选，第二采购成本，已经采购价格提升了24%，这是一个单一的质量因素造成的成本增加。如果这个因素有四个到五个以上，我们不能保证这个采购成本有可能是采购结算价的两倍以上。
第二个案例我们来看一看，一个瑞士泵业公司的供应商问卷，通常我们都知道，一个专业的采购商都是用所谓的采购问卷来启动自己的采购计划。在这个问卷里面有很多问题提出来，但是仔细分析我们会发现，这么多的问题，基本上可以归类为六类能力要素。采购商首先关注和关注最多的就是围绕着质量风险控制能力所提出的问题，得出的结论是，就是说在整个采购过程中，质量一直发挥着重要的作用。
那么今天质量的重要性又增添了新的现实意义。我想这些信息、这些报道在座各位一定不会陌生。可以说从去年八月份到现在，中国的产品质量和食品安全问题，已经成为了海内外高度关注的焦点。它已经处在一个风口浪尖之上了，这么多的数据意味着什么呢？它意味着曾经为我们中国的GDP增长作出最大、最巨大贡献的中国制造，到现在它已经遭遇到了前所未有的信任问题。而且不仅如此，国内、国外很多的经济因素，使得中国制造陷入了一个重重包围之中。我们要寻求突破，我想办法只有一个，就是充分展现出质量，充分的展现出我们企业在质量风险控制能力方面，唯有如此，才能够最终取信于客户。我们也只有走以质取胜的道路，才能够让我们的中国从一个制造大国成功的向制造强国转型。所以我们说，中国制造已经进入了质量时代。
中国制造的转型，它将是一个漫长而艰难的长征。规模达到4200万数量的中国的中小企业，在这期间，它走向海外的道路将更加的崎岖，那么以推广中国的产品走向世界，走向全球为已任的B2B网站，肩负着重任和使命会更加的重大。如何以质量能力为杠杆，来撬动海外买家更进一步的信任，将成为我们我各个B2B网站首要之战和成长的必由之路，如何做好质量的B2B营销，我们说抓住了质量，就抓住了B2B营销的核心。实际上我们仔细分析一下许多采购商在中国的采购案例我们会发现，海外买家通过B2B网站所展开的工作内容，主要都集中在以质量为主线对供应商所作出的搜寻和筛选工作。我这个模型刚才和google刘总模型是同一个模型，这是一个典型的采购流程。我们把它定义为多级采购链，在这个过程中至少有四个非常典型的工作环节搜寻、筛选、谈判、采购。那么我们说最重要的工作就集中在搜寻和筛选当中。采购商利用这两个环节，来规避和降低它的采购成本，这部分工作基本上占据了整个采购工作量的70%以上。那么面对像中国这样的低成本国家的采购，它的风险主要来自于质量的风险。这个风险远远多过来自于价格的风险，那么B2B网站所提供的服务它的核心就是如何做好质量方面的评估。
所以说在整个B2B世界，面对一个信息不对称为特征的基本营销模式，另外一种营销方式也将走到台前，那就是以解决能力和知识不对称为特征的能力营销，那么这种营销至少要展现三类价值。帮助供应商提高它的产品质量，展现企业在质量风险控制能力方面的特征，同时建立供应商的质量信誉评价体系。沱沱网长期以来一贯的理念，就是选产品就是选企业，选企业就是选质量，质量好，生意就好，质量决定商机。结合买家以质量为核心所进行评估筛选这样的一个行为特征，沱沱网推出了四大网上质量营销，首先第一项内容我们叫贸易记录展示质量，这个服务就是就是中国优质供应商推荐服务，这项服务的主要诉求，就是说有良好出口记录的中国供应商，极有可能就是优质供应商，这项服务可以帮助买家降低至少30%的采购成本。第二项服务就是评估模型筛选服务，沱沱网把买家所关心的供应商数据和他们经常使用的评价应用工具进行抽象和结合一个企业功能体和质量工程能力的结合。它基本上由六大指标来构成，它可以让买家非常快速的评价企业综合质量能力，快速淘汰一些综合能力，结构不匹配的供应商。第三项叫搜索。我们把我们的采购模型和搜索信息技术结合，我们设计出了一条叫沱沱网计算方式，让买家根据价格和质量的平衡，来快速锁定目标供应商的范围。最后一项内容就是网上验证质量。我们都知道，沱沱网是我们公司九城集团是全国的中小企业提供中关软件和质量监管，我们的软件可以帮助供应商把有关质量的数据信息和各种信息全部搜集起来，一方面帮助政府远程监控企业的产品质量，另外在得到供应商允许之后，我们把这方面的信息开放给我们的买家，让买家可以随时的在线抽查和验证生产过程中企业的质量。给买家最后决策提供了一个非常有利的依据。我们可以看到一个广东湛江的养殖场，他就是搭建了这么一个平台，才持续性受到了买家的信任，在美国一次对虾产品实行反倾销的时候，这家企业还可以获得非常多的订单，而且是唯一一个不首先制裁，有零关税，有优惠的一家企业。
说到这里我来总结一下和回顾一下我的观点。在跨国采购、评估质量一直都是国际买家充分首要考虑的，而且耗时最大的工程之一。以评估和验证质量为核心的采购模式，将成为B2B采购的一个主流，中国制造从价格时代要走向质量时代，B2B营销要从机会营销转向能力营销。沱沱网以质量为核心的合作平台，我相信一定能通过不断的努力，能够成为采购商深入信赖和长期以来的B2B网站，通过我们以质量为核心的推广服务，一定能让中国的优质供应商在第一次搜寻就发现，在每一次筛选当中都能够得到重视，我们能够相信像湛江水产企业这样的平台能够在中国不断的延续和发展。最后谢谢大家。
主持人：再次谢谢王主席，在中国有这么一家行业网站，请容许我为大家介绍一下，他的领导者总是习惯于闷头做事，不喜欢抛头露面，网站已经建立近10年，但是真正见过他卢山真面目的人没有几个。但是在另一方面，网站在业内有卓越的口配，众多的企业获得了海外的市场，下面我们有请中国制造网副仲裁许剑峰给我们带来的演讲“创造网信市场”。欢迎您。
许剑峰：非常感谢主持人，感谢我们的主办单位，各位领导还有我们业内的同行们。我今天在这里讲的一个题目叫“创造网上新市场”。这个题目可能是主办放帮我选的，谈不上怎么讲，说实话任何一个商品、任何一个产业做得最细心，最认真的人，可能大家会讲，真的不见得会讲得那么细，刚才主持人提到说我们这家公司很神秘，我问了主办方，我们今天在座有很多浙江很多企业，可能在北方有些地方很神秘，但是在浙江肯定不神秘，在杭州、在宁波、在温州我们网站肯定不比用阿里巴巴少。所以如果是企业的话我们很亲切，是我们的服务。服务过程中当然也有做得不好的地方，总会难免，但是我在给我们公司员工，在企业管理者讲我们的观念的时候，我们这个团队，我们有一个伙伴，我们这个团队强调是两件事：一件事情做有价值的产品，另一件事情做一个负责任的企业，除此之外，我说给不了别的事情。做有价值的产品，就是说这个东西对得起客户，它是有用的。它能够给客户带来一些利益和价值。当然有可能这个价值还不足够大，或者在某一个时刻，在某一个小小的方面会有一些瑕疵，这个我们会慢慢改进。所以第二个我们要做一个负责任的企业，说到“创造网上新市场”这个话题太大了，网上新市场是怎么样的？谁知道？很多业内专家一些学者或者说一些领先的企业他们都有自己的规划远景，对我来说是矛盾，虽然我们公司的整体形象大家很低调或者说很不愿意宣传，坦率说我是很犹豫要不要来，说实话我每年都来，但是讲多了没有意思，为什么？因为我们在座很多都是媒体，把自己公司讲成什么样，讲成龙头老大没有必要，说自己公司很不行，谁甘心？在座中小企业也不会甘心，大家都有自己的发展空间。所以讲很多很远的东西，对我来讲，还是交给最专业的人去做，做研究的去讲，我只喜欢玩。
我在公司里面，把整个公司业务变成联赛，真的是这样，胜负三分制，打平有一分。玩就是一个推动力，我们所有网商在这个平台上就是玩，真实的玩。胜者成功，输了重新再来。未来的网上新市场是什么样的？我相信一定会把现实的、传统、现下传统贸易替代过来，当然不见得是全部。那么这个替代过程中它有很多东西，依赖技术、依赖创新技术，还依赖商业模式，还依赖优秀的平台提供服务，还依赖这些优秀的平台去学习去前进，我们的前进就是给我们服务对象提出更多。怎么去做不是我们要讨论的话题，我这里想讲一个观点就是专著和务实。
专注是什么意思？有人问我信用、银行、物流、保险，我说我做了，起码我现在做，顾不过来。优势精力是集中自己最多能力去做最擅长的事情，在有机会的时候，再去做更多增值的东西给客户，我认为这是专注，不专注没有用，不专注很容易死。很多年前，我们公司早就超过10年了，中国制造这个平台也10年过了。这个整个过程当中，我们还算是有点慢的，谷歌10年了，它是什么概念啊？但是呢，我们很务实，什么叫务实呢？我很敬佩它、也很欣赏那些领先的人，但是从来不会感觉到我们低人一等。正是因为这样，所以10年我们可以慢慢走起来，而且在用户的数量上，在用户的评价的满意度上，可能我们这么多年来越走越好。唯一让我感到恐慌的事情就是会有客户不满意，是的？确实有客户不满意，因为这个行业真的是一个非常奇妙的行业，他给用户带来很多的想象力，用户也非常喜欢，但是用户给的压力也很大，因为对用户它直接创造财富的积累这个压力交给了我们。务实还有一些方面的理解，比如说我认为所有的平台有更多的平台出现，我会更高兴，而且我很乐意和那么多优秀的大大小小各种各样的商务平台、第三方平台一起为大家服务。我小时候生长的地方在江苏、上海、浙江交界的地方，很古老的镇。起先我觉得江苏、浙江、上海、还是广东、福建、山东风格差异很大，网商差异也很大，提供给网商商务平台也很大。我昨天从苏州工业园区过来，一路上变化很大，不同的环境、不同的状态，人的面貌，人的感觉是不一样的，同样提供电子商务平台也不一样。所以我会很客观看这些事情，可以有很高很大的，也可以拥有细水长流，可以说百花争鸣我很欣赏，争的越凶，争的越猛，企业得到的利润越大，做到很好很不错我也不会满足，做得不太好，无所谓重新再来。所以我觉得创造新市场想象空间太大了，所有的朋友们可能听起来希望说能听到更具体的，但是一共就10来分钟的时间，我简单讲讲我们公司和我们团队的观念和文化就好了。
中国制造网made―in―china.com，因为有很多人，无所谓，更多的竞争者，更多的参与、才能更强大。比如我们刚才王总，他的东西非常好的切入点是质量，我们自己也是非常强调这一点，所以我们会越来越引导我们用户去做实际东西，去做论证，自己真实的一面更准确的反映给市场。当然我们是一个第三方，是一个服务者地这永远是我们坚持的观点。
时间关系，具体东西来不及讲，我就讲这一点，专注、务实我们会打造一个好的新的网上服务贸易市场。谢谢大家。
主持人：谢谢，再次谢谢许剑峰先生，我们也会永远记着你的务实你的认真，接下来我们介绍下一位登上讲台的朋友，阿里巴巴一直存在是上千万中小企业梦想的服务平台，2007年阿里巴巴成功上市，在这背后也让我们看到的中国企业聚首的力量，据说阿里巴巴将在四月会发布一系列战略性策略，下面我们请阿里巴巴副总裁卫哲先生做精彩演讲。
卫哲：各位来宾大家早上好，欢迎大家来到阿里巴巴的故乡，欢迎来到正在建设中的中国电子商务之都，欢迎大家。
今天和各位分享的主题是“开放、协同、繁荣”刚在会上是坐在我旁边的夏立副总裁问了我一个问题，今天这些板上的公司和台上其他的公司和阿里巴巴是什么样的关系？竞争多还是合作多？我说在今天演讲之前，确实是可能以往我们的竞争多了一点，那么今天和大家的演讲和大家的分享，就是想告诉大家，2008年在开放、协同、繁荣的前提下，我们期待着中国的电子商务看到更多的合作。
首先一百多天以前，阿里巴巴在海外资本市场上的上市，也可以说是我们中国电子商务、世界电子商务一件大事，在这里向各位来宾、向各位同样从事电子商务，或者受益于电子商务的中小企业们汇报一下阿里巴巴创造上市的事情。
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所以这些阿里巴巴上市创下的奇迹，我想不是靠路演两个星期所获得的，它本身就是对阿里巴巴这个诞生在杭州，中国原创互联网公司的认可，那么阿里巴巴本身上市的奇迹如果是反映自身发展奇迹的话，那么自身发展创造了什么奇迹？我说自己八年以前是一个典型的中小企业，离这儿不远湖畔花园，马云先生自己的家里们，两房两厅，18层50万人民币起家，也曾经历过互联网寒冬。也曾连续亏损近四年，才能实现整个一年赚了一块钱人民币，才能实现每天收入一百万，每天利润100万，直到每天纳税100万。在上星期我们刚刚公布的2007年度上市第一个财报，阿里巴巴税后利润9亿6千800万人民币，将近10个亿的利润，在不远的几年也曾经一天进行一百万人民币的收入，那么这个奇迹本身是不是阿里巴巴这个模式好，是！也不全是！这个背后支撑阿里巴巴的奇迹是我们中国中小企业的奇迹，我们的电子商务会员在支撑一个中国特色非常鲜明的电子商务的模型，我们来看一下我们的会员又在创造怎样的奇迹？
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我们中国的中小企业非常不容易，面临着这么多的困难，但是看到电子商务确实帮助一个残疾人创业者创造了信心，帮助一个300平方米厂房小企业用六年时间成长为有15万平方米的中国高尔夫球车出口之王，能够让一个以前只有200万内贸企业现在有2000万人民币的外贸额，能够让一个60岁刚刚电脑才启蒙的老的创业家焕发出新得青春来，那么这些电子商务的会员所带来的奇迹，背后还有一个奇迹，那就是经常被忽略中国中小企业所创造的奇迹。中国中小企业数量巨大，4200多万家。上星期我们在欧洲、在英国，面向全英国中小企业进行推广，英国整个中小企业430万家，但是也解决了英国的1090万人的就业。所以全世界中小企业是幕后为经济和社会稳定在作贡献，刚刚结束两会我们听到更多的声音，一个和谐的社会不是靠几家大的企业能够带来的，一个和谐的社会一定是大量中小企业生存发展环境得到改善才能够实现的，我们看中国在中小企业贡献的将近60%的GDP，中国进出口总额将近70%来自于中小企业，75%的城乡就业问题是由中小企业解决的，中小企业贡献了中国近一半的税收，中国去年GDP增长市11.4%，而我们中小企业贸易增长额超过20%。两个月前我本人在中国银监会报告建设银行和中国工商银行推动的中国网络联保连带业务，中国银监会主要领导告诉我们，在2008年宏观调控一定会使货币政策从紧，会使银根从紧，整个出口代扣的总额的增长不会高于2007但是在这个蛋糕里面，面向中小企业的份额增长有关领导要求不低于07年，一个不高于，一个不低于，体现出中国政府对中小企业的支持。阿里巴巴整个集团9家公司只做一件事情，就是中小企业困难，用电子商务来为他们提供解决方案。现在有很多中小企业，尤其是在我们故乡浙江杭州的中小企业，利用阿里巴巴的平台，已经不仅仅是最开始做外贸，也做内贸，利用国内平台进行采购，例如淘宝网直接面向6000多万网上零售群体，利用支付宝收钱。用阿里巴巴开始进行网络广告推广，用雅虎、搜索引擎找到自己所需要的资讯，一个企业一年在阿里巴巴花上不到10万元，内贸、外贸、零售都能够实现，那么没有电子商务，中小企业是没有办法在这么多阵地拉开这么长的战线。阿里巴巴已经初步的完成了为中小企业生存和发展构建电子商务的一个布局。
今年的发展战略我相信也是各位来宾最关心的，三个关键词“基础建设、全球化、生态链”。
基础建设不能不仅打上了全国30多个客户服务中心。另外我们将推出一个全新的产品，将时中国中小企业开始互联网，开始电子商务变得更加方便，极大的改变中国中小企业上网基础建设和电子商务基础建设。美国800万中小企业，700万有了自己的网站，中国4200万年，中小企业在过去10年一共只建设了80多万的网站，中国中小企业的绝大部分还没有用上电子商务这一基础建设，所以阿里巴巴08年要做第一件事情是打造电子商务为中小企业服务的基础建设。
第二、全球化，我个人认为，互联网的绝大部分应用是不需要全球化，是一个非常本土话的东西。所以在今年国际贸易愈加迫切愈加严峻的形势下，阿里巴巴除了传统的北美以外，在今年在未来几个月，将组建在日本的合资企业，在印度阿里巴巴的呼叫中心已经试运行，在印度我们将很快确认我们的合作伙伴，在欧洲去年10月份我们投入运作，使阿里巴巴全球化平台能够更好的帮助全国的中小企业分散在形势日益严峻的今天。
开放、协同、繁荣这是我们今年电子商务生态链的关键词，开放今年阿里巴巴将以以往不同的胸怀，把阿里巴巴平台开放给我们其他电子商务平台。协同，我们和应用伙伴一起，创造更大的价值。繁荣，阿里巴巴愿意和我们合办一起，分享我们的资源，分享我们在资本上得成功。
最后一页，把阿里巴巴最关键的原则，我们今年为了开放、为了协同，为了繁荣，我们把将近九年没有改变的口号改变。原来我们口号是客户第一、员工第二，股东第三。在新的电子商务生态链的发展原则下，我们把它改为还是客户第一，我们和任何合作伙伴的合作前提是我们在一起能够让客户获得更大的收益，但是我们把合作伙伴放在我们员工之上，放在我们股东利益之上，但是更重要的我们相信，合作伙伴的利益将会成为阿里巴巴一切决策过程当中，非常重要要考虑的因素。那么在这儿也利用今天这个平台，向我们电子商务世界的今天这个论坛的来宾发不出这个消息，也相信大家很快会看到阿里巴巴所有的举动，所有的战略决策，将会围绕客户第一、合作伙伴第二、员工第三、股东第四展开，再次感谢大家来到杭州，欢迎大家有机会来阿里巴巴看一看，坐一坐，谢谢大家。
主持人：谢谢，再一次谢谢卫总，我们再次感受到阿里巴巴对待广泛中小企业的诚意。他的演讲中提到，中国中小企业跟非公有制企业数量超过4200多万，这是一个多少庞大而吸引人的数字，数量如此众多的中小企业。下面我们有请国家信息化专家资讯委员会专家柴跃廷教授为大家分享中小企业电子商务应用现状，有请。
柴跃廷：各位来宾大家上午好！非常抱歉耽误大家一点时间，因为今天以上嘉宾讲解得很精彩我因为时间的关系，本来想展开讲，但是考虑到大家坐得很辛苦，所以长话短说，我今天主要把中国电子商务，特别是中小企业电子商务发展的现状、问题和对策跟大家说一下。
第一个问题是发展现状，中国的中小企业整个电子商务的应用现状大致上归纳为这么几个方面：第一个方面中小企业电子商务应用规模在快速扩大，因为我们截止到2006年底，中国中小企业已经达到4200多万户，占全国企业总数99.8%，其中经工商部门注册的中小企业460多万家，个体经营户大概是3800多万家。开展电子商务中小企业数量占整个中小企业总数的比例由2005年的大约5%，增加到07年大约9%，这个年度增长率35%，从这个数据可以表明，中小企业电子商务应用在扩大。
第二个方面电子商务应用效果在逐渐显现，目前中小企业电子商务应用的主要方面是市场开拓，网上销售，网上采购、售后服务，开展中小企业应用中小企业开展电子商务运用的企业年总投入是大致上10万元，在市场开拓，扩大销售这样的成果取得很明显的效果。这儿有一个统计数据，大致上有50%企业扩展了销售区域，实现了销售量的增加。大约有46%的中小企业实现的品牌提升，大约有35%企业降低的营运成本，约27%的企业增加注重诚信。这些数据可以表明中小企业电子商务应用效果在逐渐显现。
第三个方面很重要的现象，就是第三方的交易服务平台也就是我们今天，主题词行业网站，是中小企业电子商务的应用的主要途径，有两数据，第一个行业性第三方交易服务平台的数量从多家增加到2007年的大致上是4500多家，这个年均增长大约是43%，增长的势头是非常强劲的，是目前中小企业应用的主要途径，第二个方面我们行业网站经过几年发展，它的发展潜力逐渐显现，行业网站总营业收入140多亿，从业人员超过19万，然后每个网站平均注册会员大致是8万家左右。其中收费会员约占注册会员总数的7%，年均收入640多万元。当然存在的问题也不能忽视，大致上是三个方面：第一个方面我们的市场需求相对不足，为什么这么说呢？有两个方面，第三个就是说关联的影响下，至今社会上的体系还没有完全建立，这是影响市场需求的。第二个部分中小企业商业意识不到位。
从我们供应市场的角度，我觉得虽然我们的行业网站，我们综合门户网站有很好的前景，发展规模在扩大，但是对相对于中小企业的需求来说还有不完善的地方，这个不完善的地方表现在三个方面，第三个方面我们交易模式比较单一，比较雷同，为什么呢？大多数的网站它的交易模式都是挂牌的、拍卖的、撮合的。大家知道，交易额跟交易课题相关，但是我们现在大多数网站没有深入研究，创新能力不足。第三个方面我们的交易模式和交易的主体也有关系，我们每个人每个企业都有它个性化的需求，所以我们大多数的网站在没有深入细分这个交易主体的情况下，实际上我们交易模式缺乏针对性。这是我们我供给市场质量不高的原因。
第二个全程交易服务能力不足，我们很多网站，现在只注重交易中服务，没有太多的关注交易以前的和交易以后的服务，大家都知道，在网上做生意做买卖，其实我们的交易主体做决策是非常关键的，对他们的决策支持，也就是交易前的服务，以及交易后的服务这个关注不够。第二个方面只注重交易环节，忽略了论证、物流和支付环节，服务过程不完整。第三个方面只注重自己提供，也就是说每一个网站我都想自己提供论证、物流、支付的，分工体系不健全。
第三个大问题，我们存在同行恶性竞争现象普遍，比如说雷同的交易模式、商业模式、交易课题、交易主体恶性竞争，规模小、公信力低、服务质量差，这是客观存在的问题。
第三个方面问题我们公共环境不完善。1、急需的法律法规不到位，我感觉到非常关键的方面，第一个我们电子商务经营主体，管理办法到目前为止，国家相关部门都没有拿得出来，所以说网上出现了好多的投诉现象，违规现象没有办法追诉。第二个我们现在网上发布的产品服务信息不规范。第三个我们交易过程当中，用的电子合同，电子订单，各家是各家的，没有形成标准规范。第四个我们电子货币，我们的电子货币没有成熟的管理办法出台。还有电子票据、商业秘密等等都没有出台。2、急需的标准规范不到位，像网上产品信息规范，电子合同信息规范，各种类型产品和服务交易管理办法或者标准规范都没有到位。3、急需政策措到位。我们行业网站其实它属于电子商务服务业范畴，但是国家对电子商务服务业产业政策定位究竟在什么地方这个不完善。然后对它的税收优惠，对它的投融资方面不到位。
针对这些问题，中国电子商务，或者中小企业电子商务发展中小企业趋势，就是中小企业借助第三方电子商务平台与服务平台开展电子商务应用是降低电子商务应用成本，避免重新投入、减少资源浪费、走集约化电子商务发展道路的有效途径。
以第三方电子商务交易与服务平台为表现形式的电子商务服务将成为电子商务发展的主流模式，并逐渐形成电子商务服务产业，重构经济活动秩序的新格局。基于这样一个基本判断，我们对网络化信息社会有一个基本的判断，未来的社会将是以第三方交易服务为枢纽，以政府、企业、个人为节点、产品与服务个性化更强、政府与企业规模耿晓、分工更细、协作程度更高的网络化信息社会形态。我不知道这段话大家可能一下子理解不是很深刻，但是我对这个问题也是说过好几次，比如说未来的信息社会它一定是由第三方的专业化行业网站作为枢纽，然后我们社会上的主要作为企业个人，作为网络企业，专业化的网站的发展趋势，要作作后最后的体系，应该是什么体系。我写一段话，未来的行业性的专业化的网站是主体，然后电子政治，在线支付物流配送这些是支撑，然后，在线仲裁为公共服务作业保障的整个体系，
以我们论证支付物流配送为支撑，以公共服务为保障的体系，大致上是这样一个趋势。
面对我们的问题，面得我们的趋势，我们该怎么办？实际上今天我们参加会议的人这么多，其实大家一个很重要的心情就是来参加会议，想得到一些我们应该怎么办，我们今后的路应该怎么走？所以我认为电子商务现在面临的目的，不是某个人，某个企业、政府单独能解决的问题，我们应该树立这种发展趋势，遵循联合凝聚力量，共赢创造未来健康的理念，大家联合起来，公共解决发展中面临的问题。所以我倡议由中国信息学会、清华大学及相关大专院校、科研院所、电子商务世界杂志社、亿邦动力网和我们行业网站共同发起成立“中国电子商务服务联盟”这个联盟的宗旨我们是优化环境、分工协作、规范行为、创新发展。
主要任务：1、搭建政府与企业沟通桥梁，然后继为政府出谋划策，来协调政府制订相关的法律法规、标准规范和政策措施。
2、我们希望通过这样一个联盟，来提升企业电子商务的认知水平和应用水平，因为我们现在多的中小企业还需要认识的提高，还需要努力的工作。
3、我们推广使用技术成果和配套产品，我们要在联盟大力推广我们的成员单位，使用技术和配套产品的同时，积极吸收大院院校，科研院所等技术研究开发单位加入联盟，网络形势，研究开发和规范，推动事业化的发展。
4、我们通过联盟，强化成员服务和产业发展能力，因为我们好多行业网站，专业化服务机构，以及我们中小企业在资金、人才、服务能力方面还是有好多的困难的，所以我们希望通过联盟来积极吸收金融机构、风险投资机构、大专院校，联合寻求资金人才技术的资源，强化企业规模化发展能力。
5、营造交流和合作的平台，这是我们一个任务。
6、推动行业标准及相关法律法规建设。我觉得只要大家凝聚起来，联合力量，我觉得这个事情是可以做好。
最后的结束语网络赐予我们历史性机遇，时代赋予我们历史性使命，发展电子商务是我们历史性的责任！愿每个人、每个企业、政府相关部门脚踏实地，从自己做起，从现在做起，共同促进电子商务又好又快发展，把握发展主动权，争取能够战略全球电子商务发展的制高点，谢谢大家。
主持人：再次感谢我们柴教授为我们分享的观点，女士们、先生们，此刻我们让我们共同见证中国电子商务服务联盟的成立，各位请跟我们看大屏幕。
谢谢，此刻的掌声都是一起来祝贺中国电子商务联盟在这样一个特殊的日子成立了，相信通过各方的雳靓和共同的努力，一定会帮助更多的中小企业更加快速，更加健康的成长。
各位，接下来的时间就让我们来有请联盟代表、IT的领导厂商，联想集团夏立先生为我们做精彩的演讲。
夏立：谢谢主持人，各位大家都非常辛苦，真的是非常非常荣幸，有这样一个机会，和我们在座各界朋友和各位领导来交流我们对电子商务的一些看法。我想首先请允许我代表联想集团向中国电子商务服务联盟成立同时来讲我们第三届中国行业电子商务应用发展大会召开表示热烈的祝贺。
大家听了一上午的内容，我们从各个领导的企业，从不同的学者的声音中，接收到大量的信息，我尽量能够让大家感兴趣，我也相信我今天介绍的故事应该说是一定能够让大家能够感觉到有一定的收获的。我想前天大家都已经听到了，不论是从政府的指导，学界的引领，再加上我们企业的实践，都可以看出来，电子商务的发展方向对于企业有重要意义。随着互联网的发展，把网络作为企业宣传和交易平台的作用来讲应该说越来越明显了，电子商务成为企业正在发展，特别是中小企业成长至关重要的企业生长模式，那么这些地方讲，我相信大家的理解和认可都是蛮多的，但是我在这里要讲的是，其实想利用电子商务，电子商务只是一种手段，一种形式，一种社会发展过程当中一种必然衍生的交易形式和模式。那么在这儿，我想首先来讲的是，所有想从事电子商务的同仁们，大家可能还要聚焦一些企业自身的因素，让人感觉到比较感慨的是，是大家感觉到刚才卫哲先生介绍了阿里巴巴，阿里巴巴在上市之前，曾经历过18人月收入只有1元的尴尬境地。我在下面听的时候，非常有非常有感慨，20几年前，联想也是从一个小公司20万元起家的，第一批贷款300资金，第一次做生意就被人骗走了150万，所以我们老一代联想创业者都会给我们讲这个故事，企业在小的时候的困难。我想历史总是在重复这样的奇迹，20年后，在刚才市长介绍到双脑经济的基础之上，20多年前是电脑，20多年后今天人脑开始发挥作用，所以20多年那11个人，跃升到中国最大，而且逐步走向世界，并且我们相信我们会成为世界最大的厂商。在今天杭州又涌现出人脑，进入全球前几名人脑时代，历史总是那么惊奇的相似。为什么我们今天电子商务环境带给大家是非常重大的机遇和全新的推动力。
大家知道，联想真正从整个公司发展史上从1991年开始，我们开始实施企业内部我们叫“财务电算化”有一个叫MIP、MIP2，一个企业内部的管理应用系统，在国内非常少有企业在尝试，我们当时感觉非常适合，所以我们经过努力把这个事完成了。到98年的时候，企业当中我们的EIP，不上ERP，行吗？我们必须要冒着这种风险，所以我们把EIP上上去了，集团真正把EIP实施以后，我们截止到2000年的时候，我们有一组数据大家可以看到，真正联想内部系统管理以后，我们在EIP实施成功之后，整个的库存在周转的周期由1995年72天快速得下降到2000年22天，也就是规模大了好几倍，但是五年后我们资金周期缩短了三分之二，2000年库存平均余额是9.63个亿，节省资金21亿，资金成本以6%降低。大家知道，这连串数字说明你企业内部运营管理能力达到了世界级水平，我们在并购IBM的时候，我们发现，在全球最知名的品牌之一，我们的合作伙伴，他们的PC在全球运作周期理想的角度讲也要几十天，也就是几个月的时间才能够知道自己的库存，这就是造成他之所以亏损的原因，因为两三个月后才知道自己的库存过高或者过低，那么你下一个销售周期要低价清理库存或者面临尴尬的境地。所以能够支持能够通过电子商务的这么一个全新的环境支持企业的发展，优先的讲，企业能够有一个非常清晰的定位。那么这个定位来讲的话，我们希望无是创新的，希望它是不断自我提高要求的，也就是说电子商务并不能替代企业追求卓越的决心，但是追求卓越的决心一定能够搭上电子商务发展的快车。
截止到目前来讲，我们大家可以看到，联想非常完善的一套产业领先的信息系统，应该说我们已经在逐步逐步推向全球了，预计在两年后，我们将把整个系统密布到全球各个角落，支持全球各个角落的业务，我相信联想在世界发挥的项目和面临的问题所发挥订制的能力也会得到极大的提升，人才也会得到极大的提升。所以大家看到，电子商务其实是帮助联想实现国际化全球的资源配置，这些东西对于我们来讲，我们大家可以知道，我们现在99%接近100%的客户，还有包括我们的合作伙伴都是通过网上和我们来进行商务往来的，那么代理商通过互联网不但可以查阅我们到产品信息，而且在填写订单的时候完全可以按照提示进行数量、交付的需求等等各个方面的自动化输入。这一系列订单自动化系统加大了我们跟代理商、合作伙伴的关系。我们联想上游和我们合作伙伴形成了纵向我们全球一体化的供应链的关系，这种供应链反映时间其实是为我们赢得最先进的企业运营效率提供了最重要的保障。这个也是我们电子商务它发挥得其他任何一种手段不能够替代的，替代品方案非常重要的价值。那么在这儿来讲，联想从电子商务的实践当中，我们获得了巨大的收益，它已经成为我们非常重要的核心竞争力。
大家可以看到，电子商务在配置资源过程中，其实它主要是发挥了两个方面的作用：第一方面支持企业内部在整个内部资源的整合和业务流程的优化过程中，他体现中非常优质的价值。第二个企业和整个市场对接过程中，所表现出来市场的影响力，这两点同时具备的情况，他使企业如虎添翼。但是如果我们反过来看，我们把所有电子商务行为把它简单看作是在在网上寻找发展商机的话，那么几单生意过后，可能就无法进行长期的了，那么全球电子商务发展史来讲我们就不再追述了，大家可以看到，作为联想来讲，我们希望为中小企业提供可靠的产品和服务，那么对于现行的中小企业的发展的过程当中来讲，我们一系列的产品从服务器一直到笔记本，包括我们非常非常完备的台式电脑，都带给消费者非常稳定完备的解决系统，同时来讲的话，我们也可以看到，联想整个服务来讲，也是围绕着中小企业不同的分布和不同的区域来设定，提供一站式服务。当然今天下午我也会拜访几家包括咱们杭州，非常重要的电子商务的合作伙伴。访问他们做什么呢？我们希望联想在整个业界，我们涵盖所有业界和上下游的厂商的中间，我们希望通过整合优质资源，向生产企业提供整体的解决方案，来促进我们整个企业的发展。
所以综上所述来讲，我们希望能够真正的携手我们的电子商务领域的企业，和我们各个方面各个行业的专家，能够真正构建起一个服务链，能够让我们那些真正有志于追求卓越的企业，追求一个想联想有11位科学家和20万资金起家的，追求像阿里巴巴由18个人起家，成长为上亿的企业，为我们整个中国制造和中国新经济作出贡献的企业，为大家提供一个电子商务领域这么一个专业领域的服务链，当然今天的中国电子商务服务联盟的成立，应该说是我们兑现自己的承诺和表现我们负责任一种态度的最实际的举措。所以在这儿来讲，我想联想将会和志同道合的伙伴们一起，共享先进的技术和创新的成果，共同来促进中小企业的电子商务，我希望通过我们的共同努力，通过联盟伙伴的协作，让四千多万家中小企业更好更快实现电子商务的应用，同中把握商机，提升竞争力，赢取商业的未来，最后祝此次大会圆满成功。谢谢大家。
主持人：谢谢，再次感谢夏总的精彩演讲，为我们广大中小企业实施和应用电子商务是也是坚定了更加强的信心，我相信在座每一位，包括我们的朋友甚至是所有所有只要在世界上存活的现代人，没有人会否认互联网的未来发展趋势一定是信息了透明化和及时的沟通，对中小企业来说，集市通讯也许并不陌生了，但是集市通讯对商务的影响到底有多大，那么让我们来一起怀着这个问题，听听说说盟总经理为我们解读沟通创造商业价值。我们欢迎。
高博：感谢主持人，各位领导、各位来宾早上好，对我来说也是非常有幸能够在这里，和大家分享一下我们公司的一些经验，刚才柴教授演讲当中提到，电子商务平台需要更细的分工，而我们公司在平台衔接方面有过数年的研究，在这个领域取得了一些小小的成就，下面我就和大家分享一下，平台型即时通讯在的应用和优势。
什么叫平台型即时通讯呢？平台型即时通讯大家可以看大屏幕，这是一个我们虚拟的平台，上面有一个图表，只要客户加以点击，就可以开始即时通讯，这就是平台型即时通讯。大家对通讯不陌生，只要上网就可以知道比如腾讯网QQ，但是上面都要下载一个客户端，双方都需要守在计算机前，如果直接把传统型通讯应用到平台上合适吗？我们发现会产生水土不服的现象。他不能和平台原有的供应商融合，更加不具有拓展性，而这方面，正是平台型大显身手的时候，我们需要对传统即时通讯进行更好的拓展，才能更好为电子商务平台做更好的服务。
首先看一下接受和发送放跨平台。大家使用的产品，发送方和接受方同样的平台，经过我们研究，对于平台沟通的发起是存在障碍的。我们可以对比一下传统型平台通讯和平台型通讯在发起过程中的区别，我们发现，传统通讯非常烦琐，要下载一个客户端，出现一个障碍，甚至有些网站登录，而平台型即时通讯，在很多场合下，特别是在国外具有外贸型的客户来说，是非常好的。而平台型客户终端只要终点机就可以实现。但是要实现这一点的话，我们要拥有非常好的跨平台能力，所以我们要支持非常多样化的浏览器，包括苹果公司、包括微软公司的IE等等，还有一些最新的设备像PSP等等。那么会带来什么样的好处呢？就是会带来非常大的交互黏性的提升，它可以守在页面前看到客户可以直接的沟通，经过我们研究，网站在线率会因此提高30%左右，那么对于潜在客户来说，也就是说我现在还不是你这个平台的用户，我发现这个网页背后是有一个人守着，和冷冰冰的机器是不同的，这样的话，为网站本身产生很高的信任度。我们研究，平台型即时通讯服务新增用户达到30%，这是非常明显的给客户带来的价值。因为很多平台可能要花费很大的成本，很大的市场推广才能力实现即时通讯，但是如果用平台型的话，就不需要花费这么多时间和精力。
那么对接受信息呢也有多途径的，因为平台受众客户有很多的年龄层次，很多的知识层次，那么如何让所有的人能够使用自己习惯的方式来使用即时通讯而不是守在电脑前呢，我们研究了一个技术叫泛化的技术，对这个技术的定义是，用户发送文章的时候，既可以在客户端显示，也可以手机短信的形式，甚至可以传真，在线邮件的形式，传达给用户，也就是说用户不必真正使用电脑在线，我们现在提出一个新的概念，叫设备在线、服务在线来代替真正电脑在线的概念，