在淘宝购买手机，发现翻新机，要求退货，于是出现一系列问题。_百度知道我在淘宝上买东西，但是出现交易关闭是怎么回事_百度知道淘宝上买到翻新机有权利要求退款但不退货吗
时报讯 在杭州一家房产公司工作的解先生昨天遇到了件郁闷的事儿：自己花2630元从网上买的苹果4S手机竟是一个翻新机。
“苹果4S现在市场上要卖3000元左右，我从网上只花了2600元就买回来了，还以为捡到了便宜。”解先生说，购买新机时，店家承诺是全新正品大陆行货，但没想到用了不到半个月，手机就出现了各种毛病。解先生怀疑手机是翻新机，就拨打了苹果售后电话进行序列号查询。查询后得知，这款手机的确已经被激活过，并且已经过了保质期，是一款翻新机。
“发现问题后，我第一时间联系了淘宝店家，但对方依然坚持说手机是原装正品。”解先生说，他要求店家出示相关的手机渠道证明和经销商证明，但商家一直提供不了，只同意退货。
解先生无奈拨打了淘宝店小二的投诉电话。解先生表示，淘宝店家卖的是假货翻新机，理应退款，但拒绝退货给卖家。“淘宝给我的回复是，遇到这种情况，要按照退货流程走，货要退回卖家，款可以打给我。”解先生说，对于淘宝给的回复，他并不满意。
买到的是翻新机，买家有权利要求退款但不退货吗？
淘宝工作人员表示，参照淘宝网及消费者权益法相关规定，并没有消费者在买到假货后可以进行扣押的说明，“当然，对于卖假货的商家，淘宝会进行调查并作出相应的惩罚，消费者可以选择退货退款。”
杭州市消保委相关负责人也表示，买到假货后，消费者并不具备扣留货物的权利，“可以选择投诉维权的方式向工商局举报，工商局将会按照规定对卖家做出相应惩罚。”
本文来源：青年时报
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热门影院：在淘宝买到翻新手机，还不到七天，可以退货吗？_百度知道淘宝手机质量可靠么？
好吧，既然被我看到了，我就来揭揭底吧。我做了五六年的手机生产贸易以及网络销售，算是有话语权了。很多人关注淘宝的并不是淘宝的手机质量问题，而是淘宝上的手机是不是正品的问题。如果是正品，你不能说淘宝的手机质量就比京东或者线下的质量差，这个不成逻辑。淘宝上有两种可能消费者是最害怕的，第一种是假货，基本上走的是高仿路线。更精明的商家会做成1:1的高仿，普通消费者可能无法辨别。举个例子来说，安卓的手机，系统是开源的，基本上可以做到从里到外都是一样的，你凭什么来分辨？至于串码，这个也有软件可以更改。第二种是翻新机。这个机器是真的，只是翻新机当新机来卖。由于外壳都是重新开模或者买了新壳，所以一般的消费者也难以分辨。当然了，上面的这两种是主要的操作手法，还有一些其他的操作手法，比如换配件，拿高仿的配件换掉你的原装配件等等。以上的操作手法并不仅限于淘宝。如果支持的人多了，我再来补充一些如何分辨的细节吧。聊聊淘宝，京东，以及其他的手机购买通道中可能遇到的问题。--------------------------------------------------更新----------------------------------------------------------------淘宝上手机销售存在一个很大的困境，正品手机，如果不是特别上游的货源渠道，可能他的利润只有百分之几。比如说华为XX型号的手机，批发市场的报价是800块，淘宝上有人在卖820块，这个利润率有点骇人。如果是走批发为主，那没问题，因为批发客户不会挑三拣四，有问题解决问题，不会扯皮。20一台的利润，一百台也有2000，如果走的是零售渠道，那就会非常非常的纠结。所以淘宝上手机做的好的，有些就是批发市场档口，有些是手机代理商，有些是敢于囤货的淘宝大卖家。小的卖家在里面会非常非常辛苦。有些人可能会说其他行业也会如此，的确，任何一个行业，都有这些层级架构。但是手机是一个标准化的产品，不像衣服这些，手机上大家很容易比价，一个品牌，一个型号，很容易。所以，如果要做的是正品手机，对于没有资源，没有实力的淘宝小卖家来说，很有难度。所以，如果淘宝上购买手机，尽量选择能突显实力的卖家。什么叫做有实力，他本身有实体，能解决售后问题，相对来说，更有保障。---------------------------------------------------更新--------------------------------------------------------------------后续的我慢慢更新吧。尽量不要在淘宝上购买老款手机，比如这个型号的手机已经上市了三四年了，尽量别买。这种常见的比较多的是三星，苹果等著名品牌。因为产品知名度的问题，很多用户一点都不会察觉产品已经退市。在业内，在某段时间，某款机型，业内都心知肚明。比如苹果4火的时候，有人想买苹果2代，其实我们业内都清楚，那个时候的2代手机，都是翻新机，哪里来的水货机，哪里来的改版机，哪里来的正品。这个经验适用于品牌机器的老款，经典的老款手机就像WINDOWS XP一样，任何时候都活在消费者心中。---------------------------------------------------日更新-----------------------------------------------------------有些朋友私信，希望了解更多，说实在话，离开了手机行业，是因为对手机行业厌倦了，所以回答这个问题，总是懒得整理头绪，今天我在说一点。其实上面的这些都算不得什么，真正的最大的“假”不是出在销售方，而是在厂家。看起来有点骇人听闻。呵呵。苹果这种公司，你的手机有点问题，就给你换新机。其实也很好理解。被换下来的机器，去哪里了。或者换给你，就是真正刚刚生产出来的吗？仔细想想都能够明白了，厂家是不可能把损失握在自己手里的，所以处理处理，这些自然又进入到了流通环节了。我想任何一个品牌，可能都避免不了同样的操作手法。处理的干净的，还不错。有些可能屁股都擦不干净，所以为什么有些人说，新机里面怎么有照片？一定是经销商干的？未必！不过这种事情，在国内很普遍。你也不要想太多了。要么不用手机，要么就随波逐流吧，只是自己购买的时候，多注意检查下外观，里面的软件，以及充电接口等部位。
大学在手机实体店兼职3年，毕业后自己开了家实体店至今两年了，有朋友在华强北批发，关于电子产品内幕很多。1.淘宝上的手机，除去苹果，打着水货的口号基本是翻新（苹果可以查询序列号，所以买翻新的一下子就能查出来）。2.三码合一、五码合一都是假的，因为水货进入国内的渠道非常复杂，一般都是从香港那边发货过来，偷渡的时候都是一捆捆手机，不会给你配着盒子，因为增加了体积，我盒子全套配件只能运一份，但只是手机的话可以运4台。三码合一，配件什么的都是我们卖家自己配的。3.比翻新机更恶劣的就是板机，比如现在三星s5，淘宝上水货价格非常低，基本都是板机，板机就是用小工厂生产出来的单板，然后自己把三星s5上买的cpu，内存，这些一点点搬到单板上去，板机质量非常差，但是一般人看不出来，就算售后的维修师傅不懂得也看不出。板机不是山寨机！！！里面的cpu，内存都是真的，只不过有些是有问题的，比如美版s5的cpu+港版的内存+欧版的读卡芯片=一台全新的s5。4.苹果，因为苹果的序列号都能查售后日期，所以苹果的翻新机很少当全新的卖，关于序列号怎么查百度一下很简单的，苹果全新的定义就是，你自己激活那天开始算，售后一年，比如我是今天6月6日买的新手机，自己激活的，那么你查序列号上买的售后就是.整整一年，如果没有一年的话，肯定不是全新机。5.苹果全新机的利润很低，淘宝上价格都差不多，这个时候就有原封这个概念了。就我们自己拿货的渠道来说，原封和拆封的差价只有20不到，因为有些港版美版机器过海关的时候被查了只能拆封，当然我们自己拿货拆封的配件都是真的。淘宝上基本都是后封机，一套原装的配件批发给我们的价格接近200元。6.苹果的配件真假，知乎的朋友们也不用去查百度教你怎么识别真假配件，没用！！！华强北那边的技术达到了巅峰，一套原装的配件，经过处理，把内部的芯片和线全部取出来，把假线给放到原装配件的外皮上。所以单纯从外观你是无法分辨配件的真假，原封和后封的痕迹区别有大有小，关键看卖家怎么去封，淘宝上买的大卖家有专门封包的机器，能做到和原封一样。7.关于手机各种叫法的概念。水货：非正常渠道进入大陆的机器，并不是山寨机，翻新机，假的机器。行货：正常渠道进入大陆，经过工信部批准的机器，也就是交了税的机器。山寨机：摆明了就是1:1高仿的机器，小白之类的分辨不出来，玩手机玩的多的能看出。翻新机：全国各地二手机回收之后流入华强北，然后各大档口的自己翻新处理下，当全新机卖，翻新机也有俩种，一种是主板无修的，质量较好，和原装差不多，一种是修的破破烂烂的主板，经常出问题，知乎的网友，只要三天两头出问题的翻新无误了。板机：我们的叫法，你们一般不知道，板机怎么说，我们自己都怕，有些机器我们不好好检查也就着了道，板机坏了我们都不修。朋友们，水货并不是不好，相反的港版，美版的机器比大陆的质量好很多，但是因为很多无良的商家卖翻新卖板机才把水货的名声弄差了。8.关于翻新机辨别苹果：查序列号，最简单的途径，只要售后日期对不上，肯定翻新。安卓：序列号无用，只有拆机才能看得到，因为翻新会留下痕迹。9.购买途径奉劝大家一句，尽量到实体店买，有问题了直接能找到人。价格高了怎么办，淘宝上买看看你心仪机器的平均价格，在实体店加个150-200左右，太低了实体店也不会卖，毕竟算上售后成本及贴膜和手机壳，低了不愿意卖的。10.暂时也就想到这么多，第一次在知乎上回答问题，希望能采纳。
——近两年多年来自己在淘宝上买了五部手机了，说一下我的经历。淘宝店铺我也不打马赛克了，我不可能开五家店，也不推荐任何一家店让大家购买。我在淘宝上第一部手机是诺基亚的lumia800，也是第一部WP手机。找了一家店，说是港行，当时行货大约3.5K为图个便宜，入了一部港行，2500块钱，回来一看电源插头就知道是uk产的两脚圆插头，一看系统信息也是uk的，看到这里你们是不是认为我上当受骗了？其实真的没有什么影响我使用的地方，没有保修是唯一的缺点，也没发现所谓翻新刷机之类的带来的影响，现在手机也就一两年一换，没感觉出什么问题盒子看起来倒是挺好的，应该是华强北买的，旁边是一部国行的610，用起来真的感觉不出来什么，不管行家怎么说，我感觉我是赚到了，便宜了一千块，加了600买了一部610送表哥试试wp.盒子看起来倒是挺好的，应该是华强北买的，旁边是一部国行的610，用起来真的感觉不出来什么，不管行家怎么说，我感觉我是赚到了，便宜了一千块，加了600买了一部610送表哥试试wp.后来比较悲剧，屏幕碎了，还碎了两次，不过这都是自己的问题，脾气比较大....两次维修一共花了400块钱，后来就换掉了这部手机，至今仍然很怀念诺基亚的WP.第二部手机中兴的u930hd，给母亲买的，看着母亲一直用诺基亚c503，自己用800过意不去，国产机在淘宝上的质量还是比较放心的，毕竟也不值多少钱，不像某些热门手机销量那么大，国产机也没分水货什么的，总而言之，现在依旧很好用，只是，你们往后看就知道了....中兴的u930hd，给母亲买的，看着母亲一直用诺基亚c503，自己用800过意不去，国产机在淘宝上的质量还是比较放心的，毕竟也不值多少钱，不像某些热门手机销量那么大，国产机也没分水货什么的，总而言之，现在依旧很好用，只是，你们往后看就知道了....第三部手机这部就是4L说的索尼lt36h，我是去年八月份在我在苏宁看到大约4K+的价格而望而却步，转身淘宝，不到3K的价钱拿到货，港版的，拿到手的时候，感觉也没什么问题，就去试试防水效果，也不错，看起来支持联通4G，但是我也没联通的卡，关于翻新机，我也没有打开来看，手机底部的C6603的码已经能骗过我了，，唯一有一点就是外放扬声器不怎么样，由于本人很鄙视外放歌曲的人，所以自己也不太用，来电铃声也是比较经典的，听不出什么，也没什么感觉也。总而言之，至今我也不知道是不是刷的系统或者是改过机器，起码用起来挺好的。还有一个小插曲，暑假喝醉了，和大家炫耀手机防水能力，结果手机进水...因为前几次装逼的时候都很成功，这次好尴尬，而且买了没几天，跟淘宝卖家联系，反正是给我换了一部，也不知道是不是有什么猫腻，只看到一部没进水而且看似很新的机器，让我免于被妈妈打断腿。这部手机现在仍然在用，没什么问题，无论如何，它骗得过我自己了。放在第四之前说一下第二部手机的事情..某一天，前面那部中兴手机掉进了厕所，我妈嫌脏，又用水龙头冲了一遍又一遍...然后发现黑屏了....回家会我把机器卸了，各种折腾，最后把手机打开，卧槽，能开机！但是摄像头的排线可能被水（我的好奇心）给弄坏了，没法拍照了，所以又要给爱美的妈妈换手机了...当然这部手机现在在我dad那里，我爹部iPhone 3GS由于没法用wifi在朋友圈里发《教育孩子的十个问题》《中国的煤炭资源解密》反正dad也有相机，所以就拿着这部了，还好用。第四部手机iPhone5iPhone5这部手机水很深，淘宝上不到两千块钱就能拿到货。各种版本也有很多，各种忽悠，眼花缭乱，像这种热门手机一定要擦亮双眼，淘宝上我看iPhone大部分都是翻新机，甚至有把外壳改了冒充指纹识别坏掉的5S卖的最后我看了不下几十家店，买到了这部iPhone5，老板很实在，告诉我配件全是高仿的，但是机子的确是官翻新的，美行64G，2660买的。到手把玩了两天发现触摸屏有一条无法触摸感应到，遂于淘宝卖家联系，我自己修过ipad的玻璃，一下子就给他说这是触摸屏排线的问题，我怕他只修不换，便让他换个颜色发给我，可是最后也没给我换颜色，给我修了修，也挺完美了。2660也不贵，自己去买了个原装充电器，80块钱，东西其实用起来也挺好，妈妈也挺高兴，没有出现什么电池充不进去电，闪屏等致命问题，小毛病也没有，换了屏幕也没花钱，知足常乐。第五部手机三星S3.由于来南方之后要用电信手机卡，可是北方人用电信手机的很少，只好再买个手机，最好支持三网，可是国内现在除了iPhone6以外支持3网的也不多，插双卡我也不想要，就去淘宝找一款1000块钱以下的，要就是水货，要知道国内的政策不太允许三网通的（不懂iPhone6，请赐教）三星S3.由于来南方之后要用电信手机卡，可是北方人用电信手机的很少，只好再买个手机，最好支持三网，可是国内现在除了iPhone6以外支持3网的也不多，插双卡我也不想要，就去淘宝找一款1000块钱以下的，要就是水货，要知道国内的政策不太允许三网通的（不懂iPhone6，请赐教）逛了一大顿，发现除了一大堆199的老人手机，美版S3还不错，但这样的手机，现在市面的翻新配件已经很多，包括主板等，果不其然发过来就发现配件都是假的（很正常啦~），电池也不咋地（当然咯），当然，八百块钱，你想咋地？屏幕由于军训时候，教官强制想给我搜身，我自己摔地上，现在裂了（冲动啊）.幸亏只是玻璃盖板碎了，贴了个钢化玻璃膜，继续用。这部八成就是那种板机，当然800块钱，能买到三网版S3的就足够了，过时的手机本来维修就不贵，用一年坏了也不心疼。————————————总结————————————————————————淘宝水的确是很深，但是上淘宝为了什么？不就是低价嘛！给大家几条建议。1.打开店铺，淘宝刷单的实在是太多了，他们评价都是复制粘贴的，你觉得那些对产品赞美的评价都好似曾相识的话，换一家店吧。一般我直接看差评，有的没法解释的差评，掌柜会用....这种东西掩饰，这种店就直接pass就行。2.淘宝说白了，就是可以买水货，求低价，国产手机一般不会有什么问题，当然你买个一千块钱的小米4之后还觉得省了一千块的，右上角吧..点叉吧.3.产品就是为人服务的，不要觉得不要当完美主义者，如今电子产品更新换代如此之快，不要因为便宜了一千多块钱，还去计较外壳的划痕之类的问题的，屏幕不黑，拍照正常，电池正常，系统流畅，你已经赚了。4.水货和行货差距最多不会超过1500块钱，很多价钱都可去外国网站上查，便宜没好货，好货不便宜。有经济实力的群体，不适合在淘宝买电子产品。5.维修成不其实并不高，真正的水货故障率也很低.6.不要忘了给妈妈时不时换个手机，虽然她们心疼钱，但她们真的会很高兴。2015更新~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 最近又买了一部5s，二手的~2450+加原装配件150，一共260032G，指纹正常。买iPhone，先刷机，什么都真相大白了~...…........................---------------------------------------------------------------2015第二次更新，这次买了部iPhone6 plus在一号店买的64g才6588（怎么感觉在做广告）国行，没问题目前擦喜闻乐见……一个星期就碎了……一个星期就碎了估计一段时间不会更了，没钱了！
淘宝手机，那种海淘代购的应该还不错
之前做过在淘宝上卖手机的行当说实话单价2k到4k的商品利平均毛利却只有5%这里面还要包括基础成本人力成本以及老板吃喝玩乐泡妹子的钱如果不昧着良心搞点小动作怎么赚钱？大多数情况下，没有所谓的全新机更关键的是，售后完全得不到充分的保障在淘宝买手机，感觉就是在挑战自己的人品不过，一定要选择淘宝的话，请顺带购买淘宝包保险服务不谢
看了一些回答，表示大家的理解还是与实际情况差之毫厘谬以千里的。首先，我不会跑题的。1，淘宝是一个平台。就和你家的菜市场，肉类市场，农贸市场，水果市场，其实是一样的性质。既然是一个平台，肯定是鱼龙混杂的，至于有些朋友说 除了苹果之外，其它都是翻新机，我了个去的，到底懂不懂啊。不懂别装x。2，水货的缘由：因为行货水货的质量、价格差距还是很多的。所以，水货这个市场还是短时间存在的。一般一款手机上市前6个月，是明显的差距的，越到以后，翻新的就开始慢慢有了。当然新品上市也会有瑕疵机的，作为水货，特殊的过关方式也决定了会有瑕疵品的。所以，这也决定了，不是新款就能买到完美的机器的。那怎么分辨呢？？这里不说这个。跑题了。3，一般情况下，新上市的三四个月到6个月之间，是买一款手机最好的。而且也是随便买，只要不是价格低的离谱，基本都可以买到全新机。但是，有些不道德的商家会通过其它途径来牟利，比如掉包配件，虚打价格。随着时间的推移，那些不安分的商家也开始做翻新等其它手段。所以，买一款上市越久的水货机，是越需要你认真挑选卖家的，这就考验了一个卖家是否良心，是否靠谱。在利益的面前，他是否把持的住。当然这和消费者无关，所以看自己的功底。
在淘宝上购机不能单纯看销售及信誉等级。
淘宝的手机看你购买的店铺和品牌,认准旗舰店和大品牌产品,产品都是和专卖店一样.
我从事手机很多年，今年都打算不做，真的很委屈。拿昨天的事说吧，我朋友问我行货LT36h多少钱，我报给她是2400元（长宏拿货2270元），她说我太离谱，一台机赚她900元，说网上才卖1500元，还送很多东西……。对于这些事我也懒解释，手机这行业水很深，几句话解释不清，有很多做零售十多年老板也弄不清。我敢说，翻新得好的手机，不拆机，任何一个人都分不出，你以为查询IMEI码，闻味道，看接口，就能知道是翻新？网上很多鉴别翻新机文章其实都是胡扯，都通大街，做翻新的还会不知道？即使iphone这种都一样可以换你配件，差价差不多有200元利润。也别以为厂商就有操守，用过的业务机一样收回来翻新再出货，都是大厂商，什么厂我就不说，我入职过的厂商有四间，都有这现象。我给建议就是远离淘宝，非要上网买的可以选择天猫授权店或者京东之类的。
淘宝一共买过5个手机 第一个是moto那个翻盖的经典，给长辈买的，用了1年坏掉第2个是多年前给长辈买的htc g2，拿回来屏幕乱飘，机器很卡，退了第3个是给长辈买的非智能机三星翻盖，用3年没问题第4个是最近买的三星s3，淘宝卖国行1300，后来才看见京东卖1900元，仔细看了下这家店评论，觉得肯定是有问题的。货在半路，申请退款，结果卖家立刻翻脸，态度很差，后来他说走流程，让我先签收（这里又下了个套，我签收就很难说清了），所以直接打电话让顺丰退回，最后卖家扣了60完事，等于是作为买家出了双边邮费，再给卖家20打包费。（打包费这个词，可以判断出，货是深圳某家的，然后淘宝的小骗子都是分销，装修的好看点，刷些好评，就开始骗人）关于刷的评论，可以从以下几点来判断一、评论大部分是三星以下买家，而钻石买家很少二、有追加评论，但是都是0天后追加（这种不是托，就是那种返现的，24小时内五星好评就返现金，这种行为危害了买家权益，又给其他看评论的人带来错觉，就像以前淘宝搞的那个有奖评论一样）三、评论开场都是【是正品】【去专卖店验过】四、店铺动态评价高，无中差评或中差评很少，但是退款率高于评价（当然了，好评都是刷的，不满意的买家都退货了）第5个是最近买的galaxy j 盖世小鸡鸡 日版，正常用未发现问题。这家店没刷信誉，但是退款率10%，也是有点担心，不过这机子比较新2013年的，另外比较小众另类，估计奸商不值得翻新吧总之，别去淘宝买手机。＠马云　不处理淘宝的诚信问题，几年后只有京东无淘宝
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