o一、活动时间2015“天猫双十一全球狂欢节”的；年11月11日23:59:59；?二、活动承诺（一）邮费规则商家承诺提供2015；十一，或双11）商品收货地为中国大陆地区（港澳台；?1.活动商品中，天猫超市、旅行箱包、母婴大件*；用油/调味油、收纳柜、置地/升降晾晒衣架、沐浴桶；?2.汽车配件部分商品*、运动户外大件类*商品的；海、广州、深圳、杭州、福州、
o 一、 活动时间 2015“天猫双十一全球狂欢节”的正式活动时间为日 00:00:00至2015
年11月11日23:59:59
? 二、 活动承诺 （一）邮费规则 商家承诺提供2015“天猫双十一全球狂欢节”（以下简称2015年双十一，或双
十一，或双11）商品收货地为中国大陆地区（港澳台地区及海外除外）的全场包邮服务，有特别规定的从特别规定：
? 1. 活动商品中，天猫超市、旅行箱包、母婴大件*、乳制品、饮料、大米、食
用油/调味油、收纳柜、置地/升降晾晒衣架、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶类商品商家应支持全场包邮，但偏远地区*、港、澳、台地区及海外除外；
? 2. 汽车配件部分商品*、运动户外大件类*商品的商家应支持中国大陆地区包物流*服务，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外； 3. 整车类商品不支持包邮或包物流，需消费者自提。 4. 虚拟类目*、生鲜、订阅杂志类商家可以不支持包邮及包物流服务。 5. 大家电经电器城仓库*发货的商品（冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜、电热水器、燃气热水器、小厨宝）2658个区县覆盖且免费送货入户。 1)2658个区县地址：详情查阅 2)送货入户标准：详情查阅 6. 大鱼缸*：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上
海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输（发货地到收货地地级市）+同城配送（收货地地级市的物流点到买家指定地址）+安装（拆包、拼接安装等）。注：楼层&3楼以下或有电梯的免费搬楼，其他情况均需另加100元。工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。
? 7. 窗帘：提供全国1000城区“满额免费上门安装”（满额力度以店铺公示为准）服务，偏远地区请按照各活动商家店铺规则公示为准，1000城区详见 点击进入 8. 置地/升降晾晒衣架：提供10个城市中心区“免费送货上门并安装”服务，10
个城市为：广州 北京 上海.郑州,保定,石家庄、武汉、唐山、济南、天津、开封，非标准阳台按照特殊阳台收费标准收取，中心区配送范围详情请咨询在线客服 详情请点击
台及海外除外） 9. 家具： 1） 全场包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、
2） 特殊商品提供“送货入户并安装”服务及“包物流”服务的规定如下：
A 、“ 指定类目” 下带有“送货入户并安装”服务选项的商品提
供“ 1000个区域“送货入户并安装”服务，其他区域提供“包物流”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外） ? ?
? B 、除9.2.A “指定类目”以外的其他 “家具大件类*”商品提供“包物流”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外） C 、 以上规则适用于预售商品。 3）消费者服务保障： 如商家承诺提供“送货入户并安装“服务： A． 商家未提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付200
元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
台及海外除外） 10. 建材类： 付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。 C． 商家向买家支付违约金后，该未提供送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。 D． 投诉入口及投诉流程: 详情点击 附： 《送货入户并安装服务标准》 《按时送货入户并安装服务标准》 （1） 全场包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、
（2） “大件类”包物流（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、
港澳台及海外除外）。
（3） 特殊商品提供“送货入户” 服务、“上门安装”服务、“送货入户并
安装”服务及“包物流”服务的规定如下：
A. 卫浴用品类目（卫浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面
盆、蹲便器、拖把池、小便器）、地板类(实木地板，实木复合地板，强化复合地板)，瓷砖类，涂料类、集成吊顶类等“指定类目（点击查阅）”带有“送货入户”服务选项的商品提供1000个区县（ 点此详阅 ）“送货入户”服务，其他区域提供“包物流”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外） ? ? ?
肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外） B. 除10.3.A指定类目以外的其他家装主材，基础建材类目且商品包装体积高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“包物流”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘
? （4） 特殊商品提供 “上门安装”服务的规定如下：“灯具指定类目”、“墙
纸指定类目”“浴霸指定类目”、“集成吊顶指定类目” “卫浴指定类目”、“地板指定类目”、（ 指定类目点此详阅）商品提供1000个区县（ 点此详阅 ）“上门安装”服务。智能马桶盖，电子门锁提供400个区县（点此详阅 ）“免费上门安装”服务。
该商品的淘宝账户。 （5） 以上规则适用于预售商品。 （6） 消费者服务保障： 如商家承诺提供“送货入户“服务： A. 商家未提供送货入户服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购 买该商品的淘宝账户。 B. 商家未按时提供送货入户服务的（即自发货之日起30天内未送货入户的），需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买
该商品的淘宝账户。 C. 商家未提供上门安装服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。 D. 商家未按时提供上门安装服务的（即安装服务商未按预约时间上门服务的），需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买
? E. 商家向买家支付违约金后，其以上未履行的违约行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投 诉受理范围。 《上门安装服务标准（建材）》 《送货入户服务标准（建材）》
质保服务。 1、为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，天猫特别推出三年
如何识别含有“三年质保”服务的商品，请参考商品描述页面
“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。如下图所
? 2、消费者保障 商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服
务的，需向消费者支付应提供三年质保服务商品的实际成交金额的15%（金额最高不超过1000元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
三年质保服务。 商家向消费者支付违约金后，就该商品将不再向消费者提供
服务详情请见： 点击进入
（二）活动价格
1. 双11期间，消费者在天猫看到的专柜价是活动商品被对比价格的统称，包
括活动商品的厂家吊牌价、建议零售价，或由物价局等国家法定机构核定的价格，上述价格需经活动商家以线上或线下的方式产生真实销售；商家将以专柜价进行不同销售业态之间的价格比较。双11期间活动商品会有不同程度的优惠，具体的优惠幅度敬请关注活动页面；不同类目、甚至同款商品的不同颜色商家都有可能制定不同的价格政策，提醒消费者在下单前仔细核实所选购的商品及其对应的优惠政策。 ? o ? ?
? 2. 天猫国际的商品价格详见天猫国际页面。 （三）双11购物券使用 1. 消费者在购买双11活动商家店铺内商品时，可使用双11购物券进行抵扣对
应款项。由于产品设置及部分类目的特殊性，可能会有部分双11活动商家店铺内商品不支持双11购物券，敬请消费者在下单前仔细核对付款页面，如发现双11购物券未能使用的，请与商家联系核实后再行下单。 ?
? 2. 双11购物券获取方法及双11购物券使用规则请 查阅。 3. 以上双11购物券规定适用于天猫国际商品。 （四）活动商品发货 1. 日00:00:00-日23:59:59期间买家付款的
订单，商家（虚拟类目*除外）须在最晚日23:59:59前发货，且确保最晚在日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。
? 单，商家发货时间的特殊要求： 1) 家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。 2)定制、预售、家具建材、部分热门3c数码及整车类目下商品详情页
中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准；其他特殊情况双方自行协商而定。请消费者下单前仔细浏览商品详情页或与商家主动沟通确认，避免造成误解。
? 3)生鲜类商家可在日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一（揽件、中转、派送、签收等）。 4)天猫超市商品须在最晚日23:59:59前发货，且确
保最晚在日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。
? 3.天猫国际双十一商品支持“环球必达”服务，具体规范详见：点击进入 （五）退货运费险 活动期间，商家免费赠送所有活动商品的退货运费险，天猫国际商家的商品*
及部分特殊类目商品除外，具体请以“确认订单”页面展示信息为准。
o 三、 活动须知 1. 特别提醒：日零点起，消费者不再享受2015“天猫双十一全球狂欢
节”的相关大促优惠。消费者只有在活动期间完成付款才享受双11当天的大促优惠，日活动当天，消费者需在拍下活动商品后90分钟内完成付款，否则商家有权关闭订单。
o 2. 活动期间成功付款的活动商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫
国际的商品除外（天猫七天无理由退换货服务的详情 点此详阅）。
? 3. 带有 标识的天猫国际商品订单支持七天放心退。
4. 日00:00:00-日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下： （1） 如果选择的物流方式为快递或货运，自“卖家已发货”状态起的15天后，
系统会自动确认收货。
（2） 如果选择物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自
动确认收货。
（3） 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
提醒消费者，如您发生未收到货的情形的，请务必在系统自动确认收货到期前
主动与商家联系，核实情况。
5. 交易相关：
（1） 由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，为确保订单系统的稳定，
在日00:00:00-日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单（其中虚拟订单*除外）的申请退款功能暂时关闭，该功能将于日00:00:00开放；如有特殊约定的订单请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。天猫提醒消费者理性消费，避免冲动消费后又申请退款、对商家造成损失。 ? ? ? o ?
? （2） 鉴于活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此2015年11
月11日00:00:00-日23:59:59期间付款的天猫订单， 在日00:00:00-日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的理由；日00:00:00后上述理由可以选择。其中天猫超市的三个店铺“天猫超市、天猫超市华南站、天猫超市华北站”及设置预约发货时间的商品订单除外。
? （3） 退款的相关超时规定如下：
? （3.1） 对于在日00:00:00到日
23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的10日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议;航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直冲及虚拟订单除外。
? （3.2） 对于商家在日00:00:00到2015年11月
25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭；航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直冲及虚拟订单除外。
? （3.3） 如果消费者在日00:00:00到2015年11
月25日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者；航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直冲及虚拟订单除外。 ? （3.4） 对于在日00:00:00到日
23:59:59期间发起的天猫退款及退货申请，消费者在发起退款申请之日起的5日后可“申请天猫客服介入”；电子凭证、阿里通信、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直冲、航旅部分类目（酒店、机票、旅游、门票）及虚拟订单除外。
保障卡。 6. 日至日期间（具体时间以商品页面展示信息为准），天猫所有商品，不支持货到付款服务。 7. 消费者在享受附送赠品的优惠时，若订单主商品发生退款退货行为，赠品须一并退回，除非商家同意赠品不退回。 8. 天猫国际商家的商品的特殊说明： （1）天猫国际商家的商品不支持退货运费险，但如果出现商品质量问题或商家责任引起 ，退货运费由商家承担； （2）天猫国际均为境外商家，海外商品，商家无法提供发票。 （3）天猫国际商家的商品暂不支持极速退款、天猫积分付款，也不能使用退货
（4）消费者提供身份证信息：天猫国际商品均从境外或保税区发货，根据中国
海关要求，商品清关入境需消费者配合提供身份证信息，身份证仅供清关使用，相关信息将会严格保管，避免对外泄露。 ?
阅 （5）天猫国际商家的商品交易规则和争议处理应适用天猫国际的规则，点此详
9. 参与秒杀活动的用户若存在以不正当方式(包括但不限于利用秒杀器等工具作弊等方
式)获取秒杀商品,天猫将有权终止其参与活动,并取消其获得秒杀商品的资格。
10. 因不可抗力或情势变更导致的问题(包括但不限于重大自然灾害、受政府机关指令需
要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办等)，依照相关法律法规的规定处理。 o o
o 四、 虚抬专柜价的处理规定 1、虚抬专柜价举报期：日-日。 2、虚抬专柜价： 指商家有抬高2015“天猫双十一全球狂欢节”活动商品专柜价*的情形，
即双11期间，商品详情页面展示的专柜价高于该商品的真实专柜价。其中部分类目（3c数码、家用电器、充值、合约机、通信、黄金、铂金、图书类目、装修设计/施工/监理）因其行业存在特殊性，双十一正式活动开始前可能会根据实际情况调整专柜价，在专柜价属实的情况下，该等调整不构成虚抬专柜价。 o 3、举报路径：消费者可在“已买到的宝贝”列表页面，点击“虚抬专柜价”发起举报。
包含各类专业文献、行业资料、文学作品欣赏、外语学习资料、专业论文、2015“天猫双十一全球狂欢节”消费者规则35等内容。　
　1. 商家需要符合“天猫营销活动报名基准规则” 。 ...参加 2015 年“天猫双十一全球狂欢节”的商品可同时...e. 为确保消费者在活动期间能快速收到活动商品,... 　抽奖结束时间挂在店铺最显眼的地方来刺激消费的时间...二丶预热时间点 根据招商规则补充规定,预热时间是从...2015 年 “天猫双十一全球狂欢节” 会场商家* 这是... 　为更贴合活动主旨,根据天猫与商家签署的“2016 年双十一招商规则”的约定,报 名参加 2016 年“天猫双十一全球狂欢节”的商家,全店铺商品均须支持消费者使用 双 11... 　天猫发布双 11 各项规则,店铺全店商品均须支持使用...是 报名参加 2015 年“天猫双十一全球狂欢节”必要...消费者有 5 张双 11 购物券,订单金额为 200 元... 　2015 年天猫双十一全球狂欢节销售实际成交值高达 912.17 亿, 这主要得益于它的...百度的这一规则被某些企业利用, 使许多虚假信息趁虚而入,严重地损害了消费者的... 　②④ 22.2015 天猫双十一全球狂欢节交易额超 417 ...消费 A.①② B.①④ C.①③ D.②④ 28.世界...利用世贸组织规则维权 A.①② B.①③ C.③④ D... 　②④ 22.2015 天猫双十一全球狂欢节交易额超 417 ...消费 A.①② B.①④ C.①③ D.②④ 28.世界...利用世贸组织规则维权 A.①② B.①③ C.③④ D... 　消费专题针对训练_政史地_高中教育_教育专区。本...③④ 8.2015 年天猫双十一全球狂欢节销售实际成交值...横比比联系的解题规则,从比较中得出结论,找出数据中... 　2015 年 11 月 12 日凌晨,阿里巴巴集团宣布,天猫双十一全球狂欢节总交易额为 ...到今年“圆珠笔上的‘圆珠’都需 要进口” ,国人在海外消费总额约 1045 亿...当前位置 & &
& 工商总局曝光天猫等双十一假货名单
工商总局曝光天猫等双十一假货名单
13:45:15&&作者：
编辑：朝晖 &&)
让小伙伴们也看看：
阅读更多：
好文共享：
文章观点支持
当前平均分：0(0 次打分)
[12-11][12-11][12-11][12-11][12-11][12-10][12-10][12-10][12-10][12-10]
登录驱动之家
没有帐号？
用合作网站帐户直接登录请登陆后使用
只需一步，快速开始
吧友自助信息发布区，请自行甄别
查看: 2537|回复: 10
彻底对“国美商城”失望了，尼玛新百伦574和新百伦996都是200 ..
郁闷死了！本来以为真的呢，一搜出来这么多200多元的！！！
我还是去“天猫官方旗舰店”买吧！
996系列只有made in china ，这上面写的是made in usa，你说真的假的&
这叫便宜？
假一赔十，赚钱机会啊
天猫旗舰店，莆田发货。
价格太假了
第三方的吧。。。
头像被屏蔽
王府井正品，免费帮你带下，每100元减30元，正品，联系左边Q，说明来意
假的大把人买，还很多人评论是正品。正他妹了，无语了
重要信息提醒 /1
双十一红包点击领取:1元、2元、5元、1111元；每天可领，点击这里领取>>>
Powered by