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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-30 17:20 标签： 长城170
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170号段“长城移动”上百用户遭遇“停机门” 无故停机究竟为何？
来源:&&作者：客服中心
170号段“长城移动”上百用户遭遇“停机门” 无故停机究竟为何？15日上午9点左右，十余名“长城移动”电话卡的使用者聚集在了吉林省通信管理局门口，他们准备向通信运营商的上级部门反映情况。“这些人只是一小部分，我们建了一个群，群里面已经一百多人了，都是电话卡莫名其妙被封的。”一名姓陈的女士表示，自己的手机卡是在2015年年末购买的，当时花了数千元，如今刚使用了半年，就遇到了多次“被停机”的麻烦。“这个卡是‘长城移动’推出来的，当时是有个优惠，117元包月，电话全国范围随便打，所以我才花高价买的这个卡。”陈女士称，因为自己使用手机比较频繁，所以才会选择“长城移动”的电话卡，而且因为信号稳定，她已经将其他运营商的电话卡都暂停了使用。6月1日当天晚上，陈女士的手机突然停机了，“一开始我以为是欠费了，后来一查根本不欠费，还有好几百的电话费呢。”陈女士称，在停机前，她接到了一条短信，“短信的意思就是，我的号码可能存在虚假登记、疑似商用、诈骗等情况，为了核实，所以对我进行停机，但我这个卡都是拿着身份证到营业厅办理的，怎么可能虚假登记？”无奈之下，陈女士于6月5日到南昌路附近的一家“长城移动”营业厅验证了身份，不到一分钟时间，陈女士的手机号就解封了。原本以为这件事就这么过去了，但6月13日晚上，陈女士的手机卡又无缘无故被停了机，这让她十分气愤。“没有这样的，我欠费你停机可以，我不欠费，你半个月给我停了两次机，所有亲戚朋友都找不到我，我父亲住院呢，这要是出了点事，怎么办？”陈女士就想要一个说法，为什么通信运营商多次给客户停机。运营商没能解决 用户联合进行投诉在现场，新文化记者了解到，这些用户其实在6月14日当天就已经去“长城移动”的营业厅咨询过，但对方没能给出正面答复和解决办法。“我们首先联系的客服，客服说让我们拿着身份证和合同，到营业厅就能解封，第一次去的时候确实给解封了，但这次再去，就不给解封了，说是要核查，还让我们改套餐。”一名姓张的用户表示，面对运营商方面迟迟不给“解封”的态度，大家都十分不满意，因此在群里发了消息，15日一早，众人一同来到吉林省通信管理局进行投诉。“这个号段是从三大运营商手里批出来的，可能在最后核算的时候，发现成本合不上，所以把我们这批用户都给封了，但既然我们是正规渠道买的卡，那就不能这么不给说法就停机。”一名不愿意透露姓名的用户表示，自己也是猜测，具体情况运营商方面始终没有给出正面回答。记者从部分用户手中的短信上看到，“长城移动”在进行停机处理前均给用户发了信息，信息内容为：根据工信部、公安部、国家工商总局联合发布的《电话“黑卡”治理专项行动工作方案》，根据工信部网安“号文件《关于贯彻落实《反恐怖主义法》等法律规定进一步做好电话用户身份信息登记工作的通知》，以及长城移动入网协议中的相关约定，您的号码可能存在虚假登记、疑似商用、疑似诈骗电话或身份信息被非法盗用的情况。为彻查整顿上述情况，我司将于即日起对您使用的号码做停机操作，请您在收到短信的7天内进行申诉反馈或选择到号码归属地营业厅退费。“他们就是以这个理由给我们停机了，但问题是你去营业厅开机后，又给你停了，你说气不气人？”张先生表示。省通信管理局：进一步核实在吉林省通信管理局信访部门的名单上记者看到，目前登记的号码已经近一百个，而截至当天中午，还有“长城移动”的用户陆陆续续前往该部门进行投诉。省通信管理局相关科室的工作人员已经对前来投诉的人员进行了登记，“不过我们是有流程的，需要一级级上报，而且群众反映的情况还需要进一步核实。”一名工作人员表示。至于相关调查结果，工作人员表示目前不方便透露，需要上级调查后反馈给记者。“长城移动”客服：需要发邮件核实15日下午，记者就此事咨询了“长城移动”的客服，客服人员表示，运营商对用户停机处理是根据工信部、公安部、国家工商总局联合发布的《电话“黑卡”治理专项行动工作方案》的相关要求进行的，“用户解决的办法就是去营业厅，会有工作人员协助用户将问题以邮件的形式发送给总部，工作人员也会帮着用户进行相关手续拍照等取证流程，然后总部方面在7个工作日内给出处理结果。”客服人员表示，公司总部会对用户逐一进行核实，然后有专门的负责人员将处理结果通知给客户。
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长城移动170号段是鹏博士集团旗下的。鹏博士电信传媒集团股份有限公司（原名成都鹏博士电信传媒集团股份有限公司、成都鹏博士科技股份有限公司、成都工益冶金股份有限公司）成立于1985年1月，日，公司股票在上海证券交易所挂牌上市；股票简称：鹏博士；股票代码：600804，入选“沪深300指数”、“上证180指数”、“上证民企50指数”。鹏博士是以新一代光纤通信技术为基础，以宽带互联网接入服务、智慧城市、文化创意为主营业务的全民营企业，旗下企业包括长城宽带网络服务有限公司、北京电信通电信工程有限公司、北京宽带通电信技术有限公司等知名企业，注册资本13.82亿元人民币。电信增值业务：公司专业从事基于互联网服务业务的电信增值服务业务，主要包括互联网专线接入、电子政务、互联网数据中心（IDC）、专网构建及运营以及网络安全监控、城市监控网络增值服务，目前拥有近两万公里的城域光纤网，在高端商业客户互联网专线接入、网吧专线接入、互联网数据中心业务均占有较高的市场份额。除进一步巩固和拓展现有的优势业务高端商业客户专线接入和互联网数据中心外，公司个人宽带业务目前已快速切入全国目标城市，加速宽带接入的全国布局，从而提升公司在宽带接入市场的影响力和市场份额。 智慧城市业务：公司安防监控业务主要围绕全国范围的平安城市建设项目开展业务，围绕以自主开发产品和独家代理产品为核心的产品体系的建设、销售和运营服务。公司重点建设了“平安北京”城市安防监控网络系统项目，即配合北京市公安部门，在北京市建成城市安防监控网络系统并负责后续的运营，该监控网络系统包括对内保单位提供监控摄像头安装、线路连接、资料存储、监控中心建设、维护服务、运营服务等。目前，公司充分利用积累的技术和运营经验，作为城市安防体系框架的搭建者，继续发展其他城市的安防监控业务和专项安全防护监控项目和业务。文化创意业务：公司目前独家代理《成都商报》、成都电视台、《明日o 快一周》杂志，以及《成都晚报》、《成都日报》、《汽车时尚报》、成都电台环球资讯广播、成都全搜索网站等媒体的部分广告业务。未来，公司将依托独有的光纤网络资源，与公司现有的网络资源、数据图像及视频分发技术和业务相整合，进行网络媒体服务和内容传输业务，为用户提供视频业务服务，快速促进公司电信增值服务业务的拓展和客户资源的扩大。公司所从事的电信增值服务、城市安防、网络传媒都是基于IP技术的互联网服务业务。随着我国经济持续稳步增长，居民对宽带和互联网的需求逐渐刚性化，目前我国互联网的普及率已经超过了10%的临界点，进入快速增长期，公司将紧紧抓住互联网产业升级的机遇、积极参与到“三网合一”、云计算、物联网的突破发展大潮流中，把公司打造成为集平台与应用于一身的综合业务运营商。
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