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2 自动语音导航（IVR） 轻松按需定制多级语音导航菜单
3 通话录音 无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等
4 呼入规则设定 不同的呼入规则实现不同的IVR流程，实现一套系统多种IVR
5 呼出规则设定 不同的分机在外拨电话时可选择不同的中继设备
6 自定义背景音乐 可自定义背景音乐，上传MP3、wav格式音乐
7 自动话务分配（ACD） 系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。设置队列坐席的振铃顺序，分机振铃优先级功能。
8 多方电话会议 自带会议室功能，无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议
9 黑名单 阻挡骚扰电话打到呼叫中心系统
10 主机运行监控 实时监控服务器的运行时间、内存状况及使用情况
11 通话详细报告（CDR） 实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。
12 功能 在发送模块中输入客户的手机号码、内容，即可把发送到客户那边，方便、快捷
13 用户权限控制 灵活控制用户权限，给不同的用户赋予不同的权限
14 满意度 通话完成后，客户可以对此次的服务进行评价
15 播报通话的等待时间，等待位置 电话接通以后，系统会播报，在队列中的排队位置，等待时间
16 语音信箱 在坐席忙线或是无法接通时，系统会自动转到该坐席的语音信箱，不会丢失电话
17 时间流程控制 灵活设置不同节假日的电话流程
18 通话保持/恢复 可以随便把通话保持/恢复，保证在不挂断电话的情况下处理好客户的一切问题
19 IP拨号前缀 系统智能匹配长途号码，把IP前缀加到长途号码中
20 分机远程部署（VOIP） 用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署
21 电话遇忙转接 分机忙线时，可设置多种处理方式，不丢掉客户电话
22 电话排队管理 可设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。
23 智能外转 系统支持外转到手机或是其他外形号码
班长坐席可以、密语所有座席员的通话
25 实时监控 班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息
26 多种振铃策略 灵活队列坐席的振铃顺序
27 分机振铃优先级 优先级高的坐席可以优先接听电话
28 添加临时坐席 坐席班长可以随时根据话务量拖拽添加临时坐席
29 坐席状态 可以即时看到每个坐席的状态、在线、离线、忙碌、自定义状态
30 分布式部署，统一监控 可以在一个界面中轻松的看到所有分布部署的坐席情况
31 坐席间聊天 可以快速的进行坐席间的沟通，提高工作效率
32 坐席班长消息 坐席班长可以给所有坐席、在线坐席消息
33 中继监控 随时监控外线进线情况
34 来电弹屏，点击外拨 与CRM集成后的一体化功能
35 CRM管理 客户管理、销售订单、服务工单、知识库、日常活动、决策分析
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