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旅游行业环境卫生整治工作实施方案
【索引号】 & 【公开类型】主动公开& 【公开单位】县旅游局 &【公开时间】日 & 【点击数】
为进一步优化旅游发展环境，规范旅游行业经营秩序，维护全县旅游的良好形象，促进旅游业持续快速发展，按照县委、县政府和全县城乡环境综合整治工作领导小组要求，制定本方案。
一、总体思路
以科学发展观为指导，以建设高原生态文明县为目标，以提升旅游从业人员的文明素质为关键，以建立卫生管理长效机制为核心，按照政府主导、全民参与、城乡联动、整体推进、标本兼治、长效管理的工作思路，着力整治旅游业&脏乱差&问题，改善环境面貌，不断完善旅游行业环境卫生基础设施，努力营造整洁优美、规范有序、文明和谐的旅游环境，为旅游服务质量提升、推进可进入性、可驻足性、可消费性、可回头性奠定坚实基础。
二、整治目标
通过整治活动进一步优化旅游环境，提高旅游行业规范化管理，确保旅游景区 &脏、乱、差&现象得到全面彻底整治，打造诚信、和谐、整洁、安全的旅游环境，全面提升全县旅游形象。
三、整治原则
以人为本，全民参与。注重培养提高旅游从业人员素质与环境卫生整洁，切实解决旅游行业美化环境&谁来做&的问题。
健全机制，长效管理。健全完善管理制度，实行集中整治与长效管理相结合，治标与治本相结合，改善环境与提高从业人员素质相结合，整治行动与宣传发动相结合。　　
依法行政，强力推进。在综合运用行政、经济和法律等手段的前提下，坚持依法行政，强力推进综合整治工作，努力做到管理与服务相结合、整治与规范并举、当前与长远并重，有效规范旅游行业环境秩序，不断提高旅游行业服务水平。
四、整治任务
（一）景区综合整治
由县旅游局、文旅中心牵头，建设局、卫计委、工商质监局、公安局、景区办公室等部门配合，开展扁都口生态休闲区和圣天寺景区综合整治。
1.景区环境问题。整治、拆除与景观环境不协调，有碍景区整体形象的违章建筑；整治景区内乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱丢、乱刻、乱画，车辆乱停、摊点乱摆乱放、噪音污染等现象，结合景区建设，完善基础设施，规范服务标准和行为。
2.景区卫生环境。加强景区保洁工作，落实各项卫生管理制度，完善卫生设施，做到全日保洁；改善景区内厕所卫生状况；对景区内的餐饮业环境进行整治。
3.景区游览秩序。查处景区无证经营和违规经营行为；整治敲诈勒索、强买强卖、围追兜售、以次充好等损害旅游者权益的违规违法和欺诈行为。
4.景区服务质量。提高景区从业人员的服务意识；推行景区规范化服务，统一景区员工着装，统一挂牌上岗，统一服务标准。
5.景区安全管理。建立健全安全责任制，落实各项安全防范措施，对旅游基础设施重点部位进行认真检查，设立警示标志和温馨提示牌，及时消除安全隐患。全面建立景区安全防范机制，做到人员到位，职责明确，程序清晰，应急措施有效可行。
（二）旅游秩序专项整治
由县旅游局牵头，文旅中心、物价局、工商质监局、卫计委、交通局、安监局、公安局等部门配合，开展旅游秩序专项整治。整治要点为以下三个方面：
1.旅行社。重点整治以不合理的低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为；严厉整治无资质经营旅游业务，特别是在商店、宾馆等公共场所设立无资质旅游经营网点、无导游资格执业、非法租用无合法旅游客运资质的车辆、通过合同外加点收费等欺客宰客的违法行为；以低于成本价竞争、虚假广告招徕游客等方式扰乱旅游市场的行为；落实好门前&五包&（包美化、净化、绿化、设施、秩序）责任。
2.星级饭店。重点整治前厅、客房、餐饮的服务程序和服务质量，重点检查饭店设施设备维护保养情况、使用方便程度，导向系统、公共信息图形符号的规范程度和实用效果、部位管理、安全保障、卫生等方面的情况。重点整治冒用星级饭店称号或发布虚假广告误导游客等扰乱市场；管理机构不健全、制度建设不完善、服务程序不规范、投诉处理不及时、安全责任制落实不到位、消防设施设备不完善、食品卫生不合格等问题；落实好门前&五包&（包美化、净化、绿化、设施、秩序）责任。
3.旅游大巴。重点整治旅游大巴特别是跨省际旅游车辆的登记检查，无证旅游车辆等情况和安全性能不符合国家标准车辆上路行驶等违法行为。
4.星级农家乐。重点抓好环境卫生的综合整治和农家乐的规范化管理两个方面的内容，加强食品、卫生、服务规范管理，提升旅游接待水平；落实好门前&五包&（包美化、净化、绿化、设施、秩序）责任。
（三）涉旅经营专项整治
由县工商质监局牵头，物价局、卫计委、旅游局配合，开展涉旅经营行为的专项整治。整治要点为以下三个方面：
1.部分社会餐馆欺诈经营、商业贿赂等行为。
2.土特产店出售低劣、变质土特产品的行为。
3.向游客提供虚假旅游广告，进行虚假宣传的行为。
（四）旅游部门和行业内部、所属区域的环境卫生管理
1.加大旅游部门和行业内部环境卫生整治力度，保持办公场所和服务场地干净整洁，提升卫生清洁水平。
2.每周星期五下午，统一组织全体干部进行卫生大扫除，集中清扫西区路段和老城区路段。
本次环境综合整治工作共分四个阶段：
（一）组织部署阶段（2015年6月1日&2015年6月15日）。由县旅游环境综合整治领导小组办公室牵头组织推进整治工作，明确整治工作任务，各有关单位、涉旅企业根据整治工作总方案的要求，结合部门实际制定本部门的整治工作具体实施方案开展整治工作。
&& &（二）宣传发动阶段（2015年6月16日&2015年6月30日）。各旅游景区、星级饭店、星级农家乐等涉旅企业采取多种形式进行广泛宣传，积极参与环境卫生整治，企业负责人要高度重视，广大员工立即行动，形成人人参与、积极支持的良好氛围。
（三）集中整治阶段（2015年7月1日&2016年5月31日）。按照整治工作的总体部署，各有关单位组织相关部门，根据制定的实施方案分别开展整治活动。在整治过程中要加强宣传报导，营造良好的舆论氛围。
（四）总结提高阶段（2016年6月1日&2016年6月30日）。整治工作结束后，各涉旅单位、企业将整治工作形成书面总结材料，报县旅游环境综合整治领导小组。
1.加强领导，落实责任。各涉旅单位和企业要切实加强对旅游环境综合治理工作的领导，加大组织协调和督查督办力度，并进一步细化目标责任，量化工作任务，做到职责明确，责任到人。
2.宣传发动，教育引导。充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，广泛宣传，扩大宣传声势，营造良好的舆论氛围。对乱搭乱建行为、市民不文明行为、环境脏乱差地点、旅游从业人员服务态度差进行曝光，引导旅游从业人员和游客提高环境卫生意识，摒弃乱丢垃圾、随口吐痰等不良习惯，营造旅游良好氛围。
3.精心部署，狠抓落实。各涉旅单位和企业要根据旅游环境综合治理工作职责分工和旅游环境综合整治工作小组的安排部署，细化工作方案，认真完成各项工作任务，加强沟通，协同配合，齐抓共管，确保整治工作有序开展，取得实效。
4.加强沟通，部门联动。各涉旅单位和企业要针对旅游环境突出问题，建立健全旅游环境综合治理联动机制和旅游环境综合治理情况信息上报制度。要按照职责权限，采取集中行动、联合执法、联合调研、工作协商、信息共享等多种协作方式，下发整改方案和通知，联手治理旅游环境，不断深化旅游环境综合治理机制，共同构建部门联动的工作局面。
& & & & & & & & & & & & & & & &&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 民乐县旅游局
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & &<st1:chsdate day="10" islunardate="False" isrocdate="False" month="6" w:st="on" year="年6月10日
【信息签发人】骆锋 & 【信息录入】旅游局& 【网络编辑】&
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新经济环境下完善企业内部控制的探讨
山东经济学院研究生部山东济南
摘要随着新经济的到来我国企业的内部控制存在的问题日益突出本文指出企业要在新经济环境中占领有利的位置就要建立
有效的内部控制制度探讨了新经济环境下我国企业内部控制制度存在的问题及如何完善内部控制制度关键词内部控制新经济环境创新内部控制是企业的基础性工作也是企业生存和发展的保证对企业的发展起着至关重要的作用内部控制是单位内部控制主体为了达到特定经营管理目标在分工负责的前提下组织内部经营活动而建立的各职能部门之间对业务活动进行组织制约考核和调节的方法程序和措施用以明确单位内部各职能部门的职责和权限形成一个完整严密的相互联系相互协调相互制约的控制系统的总称
一新经济环境特征分析
新经济是指以知识主体作为资本主要形态以信息技术生物技术网络技术等新兴技术为主要内容的全球化经济在新经济中人们可以同时使用同一种知识还可以创造性地使用这些知识同时还能创造更多更重要的知识新经济条件下企业成败的关键在于拥有某种技术而不是传统经济条件下由资本规模和数量决定企业的竞争力在新经济运行中只有不断进行技术创新才能在竞争中处于有利地位由于新经济条件下网络的迅速发展使企业的组织结构供给网和发送途径工作的性质与考虑旅游资源及其环境的承载力在承载力允许的范围内对旅游资源进行开发利用并应当对旅游资源的破坏进行补偿修复实现旅游资源的循环利用维护环境的生态平衡和代际平衡
二在旅游酒店餐饮业经营管理中贯彻循环经济原则首先在旅游酒店和餐馆的设计建设时就要考虑减量原则不要一味追求高档豪华在选址上也要考虑减少对环境和景观的破坏所使用的材料应该考虑环保和回收的可能尽量使用环保材料循环经济的再使用原则提倡对物品资源应该维护修复而非频繁更换因此要求开发商应该考虑设备修复的简便性以及易于升级换代同时酒店和餐馆积极采用节能节水的技术和设施降低自身的资源消耗对于酒店的生活用品配备也应该考虑减量再用和循环既保护环境又降低成本旅馆达标废水可浇灌植物园粪便可制作沼气供照明沼气渣用作植物肥料等酒店和餐馆的垃圾要切实实行分类收集和回收尤其是电池的回收在污水处理上也应该和专业处理厂家合作现在比较流行的绿色饭店和生态餐馆就很好的体现了循环经济的要求
三在旅行社经营管理中贯彻循环经济原则
旅行社产业是旅游业的龙头产业正是通过旅行社的经营运作才把各个旅游的要素结合在了一起首先旅行社在产品的设计方面可以贯彻循环经济原则重点开发推介生态旅游产品和低能耗的旅游产品在旅游要素的组合中偏向注重循环经济的企业如绿色饭店餐馆等旅行社的这种产品导向作用对整个产业发展能起到重大的作用其次在接待服务的过程中通过导游员的作用能够对游客施加相当的影响从中推广循环经济的理念导游人员处于旅游接待工作的中枢地位是旅游活动开展的全程组织者引导者和指挥者导游员在导游词的创作导游服务的提供自身的示范行为制止游客的非理性行为等诸多方面都能宣传和讲解循环经济的要求和理念让游客在潜移默化中接受和形成新的旅游观
四在旅游商品生产中贯彻循环经济原则
旅游商品尤其是旅游纪念品的生产应该在产品设计和生产工艺上下功夫提倡就地取材尽量减少自然资源的开采对当地的土特产品进行精深加工在生产中增加手工的因素增加艺术
126现代企业教育MODERNENTERPRISE时间及场所财务关系及指挥系统都发生了巨大的变化
归集以上新经济的特点我们得出它与传统经济的四个不同特征增长原动力不同它是以高科技信息等为增长原动力生产方式不同新经济是以集约型为主交换方式不同新经济是以电子商务为主要交换手段经济主体交往也不同新经济趋向全球一体化
二新经济环境下我国企业内部控制存在的问题1企业内部缺乏制约机制
从制度层面上看,不少企业内部缺乏制约机制,违法违纪事件时常发生企业或部门负责人业务经办人财会人员利用内控不严的漏洞大量收受贿赂贪污公款挪用侵吞单位资产等现象屡见不鲜会计信息失真严重有的企业由于会计制度不明确,单位负责人违法干预会计工作致使核算不实造成信息失真现象较为严重如人为捏造会计事实隐瞒或虚报收入和利润,上市公司玩数字游戏等等
2企业管理混乱财产物资流失严重文化的附加价值
五加强生态旅游和循环经济理念的宣传和教育促进新的旅游观的形成
在旅游区内设立环境教育的设施如在生态景观旁设立科学解说提醒旅客注意环境卫生的指示牌与环境协调的废物收集箱等利用多种媒介使游客接受多渠道的环保教育如在门票导游图上添加生态知识和注意事项等特别提倡留下的只是你的脚印带走的是美好的回忆在游人进入景区时即配发印有上述口号的废品收集袋出门时将之返还提倡在适当地方开展游人植树或会议纪念树等增加游客的参与意识在旅游活动项目安排中有意识地增加与环境保护有关的内容,使旅游者在大自然中唤起绿色的激情绿色的愉悦绿色的思考体验大自然的和谐有序从而促进新的旅游观的形成
此外还必须从政府层面上彻底转变GDP至上的政策目标不再把游客人数和旅游收入创汇水平作为考察旅游业发展的惟一指标要把绿色GDP作为经济发展的重要指标建立一套完备的办事规则和操作规程并且有督促其实施的管理机制和能力建立国家生态环境信息公开发布制度促进全社会参与生态环境保护除了政府的政策财力和技术支撑外还要赢得消费者也就是旅游者的理解和支持树立生态旅游观念倡导绿色消费观通过旅游企业旅游者和政府主管部门的共同努力全民参与推动旅游循环经济产业体系的形成实现旅游业可持续发展参考文献
[1]王顺克建立循环经济体系实现可持续发展[J]经济师-45
[2]李建平.循环经济与可持续发展[J].西安财经学院学报,-20.
[3]王佩良论循环经济原理在酒店管理中的运用[J]湖南农业大学学报社会科学版)-50
[4]吴光玲.论循环经济及其产业体系的构建[J]福建省委党校学报.
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随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为了国民经济的主要拉动力。旅游业同时是一个对宏观环境非常敏感的产业，特别容易受到内、外部事件的冲击，近几年来一系列的环境的变化和危机事件都对旅游业带来了前所未有的挑战。旅游企业做为旅游业的经济主体，直接面对和承担了大量的风险事件，随着市场环境的瞬息万变，风险的类型也日趋复杂。同时旅游业自身所暴露出的众多问题尤其是服务质量差、安全事故频发的问题受到越来越多的关注，新闻媒体和网络的负面报道屡见不鲜，给旅游业的声誉带来了巨大的负面影响，严重阻碍了旅游企业的健康发展。因此，旅游企业需要一套比较完整的基于内部控制的风险管理体系，以此应对宏观经济环境的变化和市场环境的激烈竞争，保证风险控制在合理的范围内，并且在出现风险时可以采取有效的措施管控。　　本文首先对旅游企业内部控制和风险管理的内涵进行了阐述，并且介绍了旅游企业面临的主要风险类型以及特点，对学术上一直存在争议的两者关系进行了论证，指出两者是相互配合、互为前提、共同作用的联动关系。　　然后对旅游企业风险管理的总体框架进行了分析，从企业的内部环境包括公司治理制度、风险文化、风险偏好以及组织架构和信息系统等三大方面对整体框架进行了详细的研究，借鉴和学习了COSO企业风险管理框架的相关知识。　　最后在构建了总体框架的基础上，提出了一套完整的旅游企业风险管理流程，从风险识别、风险评价、风险控制三个环节详细介绍了各自的方法，研究出了风险识别的风险清单法、故障树分析法、财务分析法和专家分析法，以及对风险评价的风险度评价法、模糊综合评价法和层次分析法做了非常详细的分析，帮助旅游企业找到了一些具体实用的可操作方法。　　本文旨在从旅游企业内部控制的角度构建风险管理体系，帮助我国的旅游企业开始培养起风险管理的意识，并且拓宽旅游企业风险管理研究的广度，从而实现旅游企业的健康、可持续发展。收起
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【摘要】旅游业是发展最快,也是最有活力的产业之一。知识和技术在旅游业进一步发展的进程中起着关键作用,因此,知识管理在旅游企业中的应用显然成为一种必然。本文通过对这种必然性的解析,紧紧围绕符合旅游企业特点的知识管理方式和方法,构建了旅游企业的知识管理模式,并从企业内部环境建设着手,分析了这种管理模式的软件和硬件支持机制,为旅游企业转变发展战略提供了借鉴。
【关键词】知识管理;旅游企业;管理模式;支持机制
旅游业的强关联性、高乘数效应以及较低的市场准入度成为其在我国迅速发展的主要原因。但是目前我国的旅游业竞争力弱,旅游企业管理水平低,从业人员素质较差。在知识经济浪潮和信息化的推动下,旅游企业必须尽快转变经营战略以适应日益激烈的内外部竞争环境。21世纪初,国内的学者开始探索旅游企业管理中的知识管理,对知识管理的定义、发展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重点大部分都集中在企业内部支持机制的建设,缺乏具体的旅游企业知识管理模式研究。本文将着力研究具体的管理模式,结合支持机制建设,努力构建全面的旅游企业知识管理。
2知识管理成为旅游企业管理模式的必然选择
2.1外部环境促动:信息产业的形成和发展催生了知识经济的出现,知识经济的迅速发展和广泛渗透不可避免地使旅游企业受到一定程度的影响。特别是信息技术快速发展所导致的生产于服务成本的下降,使在线商务、在线消费成为越来越多人的选择。我国的互联网普及度,国内企业管理的信息化、网络化和柔性化程度,高新技术企业对知识管理的高度重视等等使传统的管理形式都受到了很大的冲击。
2.2产业性质转变:传统的旅游业是劳动密集型产业,劳动力资源禀赋优势为旅游业的发展做出了一定的贡献,其产业性质也为解决就业问题提供了有利条件。但是现代旅游业是集劳动密集型与资金、知识密集型等特征与一体的服务业[1]。旅游产业性质的转变对旅游企业的战略定位、经营发展、人力资源管理等方面都提出了机遇和挑战。因此在旅游业未来的发展中,应该尽快转变企业经营战略,在提高企业发展过程的知识含量(以高科技为代表)和加大人力资本的投资力度两个方面有所突破[2]。
2.3提升核心竞争力的客观要求:旅游企业提供的产品和服务质量是其竞争优势的决定性因素。在知识经济和产业转变的催化下,旅游产品和服务必将取胜于其知识性。一体化的服务设计需要科学地进行市场调研、判断预定目标、设计流程并进行市场开发和运营;旅游服务过程的一线供给者需要能够有足够的素质为顾客提供个性化服务,满足不断复杂的旅游消费动机和需求;旅游产品的设计和开发更明显地受到知识和技术的影响,比如复杂旅游设施的建设、高科技旅游产品的开发、具有文化内涵的旅游产品设计等等[3]。旅游产品和服务的升级将更多地依赖于知识和技术。
2.4可持续旅游的发展需要:旅游业是个资源依赖型产业,其发展与资源和环境之间存在着天然的联系和矛盾,如何处理好旅游业与资源环境的协调、可持续发展是旅游业未来发展的一个重点。首先,知识资源本身所具有的投入少、产出多、资源可重复利用等特点符合可持续旅游的发展要求[2]。其次旅游企业的生态管理也需要对顾客需求、自然规律、环境承载力、管理方法等进行科学的研究和精确的判断。
3旅游企业知识管理模式构建
旅游企业的知识管理是指建立在旅游业良好的信息化、网络化基础之上,对旅游企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理,是为旅游企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新途径,运用集体的智慧提高企业应变和创新能力的管理形态[4]。知识管理的基础流程可以划分为紧密联系的9项活动,并形成螺旋上升的有机“PSCA”闭合环路[5]。考虑到旅游企业的广泛性,服务产品的无形性和体验性,产业内部的强关联性,以及从业人员素质偏低,国内旅游企业竞争力较弱等特点本文采用“PSCA”闭环,分别对知识的生成、积累、交流和应用重点分析。
3.1知识的内部和外部生成并重:旅游企业知识的来源可以分为内部生成和外部生成。其中内部生成形式多样,主要包括工作实践、自主学习、企业内信息发布、培训等;外部生成主要包括两种形式,其一是通过人员招聘,其二是通过外部链接,建立与企业,与学校的知识联盟[6]。旅游企业之间的强关联性使得合作成为其发展的做佳选择,当企业由于分工与合作形成了固定的、专一的生产经营模式,甚或按照知识流程的顺序被组建成“模块式”的产业内部网络结构[7],将对旅游业的发展产生积极的影响。
旅游企业从业人员素质参差不齐,因此在搜集知识工作完成之后要对知识的构成进行分析,要确定知识的主体和服务对象,区分知识的显隐特性,归类常规性知识和创新型知识[8],并针对不同的知识采用不同的传播方式和媒介,确定不同的传播受众。
3.2双管齐下做好知识积累:知识积累是知识交流和应用的基础,目标是将知识生成中所获得的知识进行保存和安全管理,同时为交流和应用创造系统、及时、高效的环境。
在知识的保存方面,传统的知识积累管理的方式是建立知识库和知识地图,这是基于显性知识的可编码特征。但是旅游企业中存在大量的隐性知识,并且这些隐性知识对旅游服务质量的提高往往起着决定作用,因此对隐性知识的保存也显得尤为必要。隐性知识的保存可以通过隐性知识显性化的方式,以编码的形式存档,也同样可以采用在企业内部建立专家系统(ES)的方式进行管理。专家化知识积累管理强调人力资源方面的投资[5]。
在知识的安全管理方面,旅游企业要树立知识管理风险观念。通过信息浏览权限的设置来约束企业知识的流动,保证让不同级别的人接触适当的知识部分,以保证企业的核心机密不被泄露。而针对旅游企业人员流失率较高的特点,还应该建立和完善相应的知识管理风险机制,防止“知识流失”[9]。
3.3多层面多形式的知识交流:知识交流包括知识传递和知识分享。旅游企业可以在工作任务分解的基础上组织团队,这样企业中便存在三种形式的知识传递:个体和个体之间,个体和团体之间,团体和团体之间的平等型传递;个体向团体的贡献型传递;团体向个体的渗透型传递。另外还可以采用企业内部和企业外部的交互型传递。通过个层面的知识交流可以增加知识的覆盖面。在每个层面都可以运用多种传递手段,如专题讨论、电子邮件、网络视频会议、培训、专利技术贡献等等。知识交流在各处的不断碰撞中被了解、更新和享用,推动了知识的创新。
3.4在知识应用中强调创新:应用是知识管理的实现手段。通过对各部门和人员对知识资源的需求分析,规划和设计知识分类体系,开发知识管理系统,建立知识管理部门和相应的运作机制。为了推动知识的应用,旅游企业还要从企业文化和环境入手,创造“知识拉动力”,在组织形式上建立跨职能的合作团队。
知识应用是知识生成的一个重要来源,因为知识应用的过程中毫无疑问会不断形成新知识。旅游企业要重视新知识的生成和积累,积极总结来自知识交流环节的各个层面的反馈,并及时调整在知识应用过程中存在的问题、变化和调整的意见,并最终反馈给企业的知识库,形成一种知识不断更新升级的态势。比如旅游企业中的一体化服务设计,就要随着知识的更新不断变化,不能将一体化服务固定为不变的范式,而应该成为不断更新的标杆。
4旅游企业知识管理内部支持机制建设
4.1设置专门的知识管理部门:许多相关文献都提到在旅游企业中设立专门的知识管理部门及知识主管,这一方面是由于知识管理的重要性,另一方面则是基于对知识管理工作的规范。知识管理过程中信息的搜集和分析,创新知识的管理,知识成果的申报和保护,企业环境和组织的再造促进等各项具体工作的实施都需要有统一的工作程序和方式方法,需要由专一的部门负责。
4.2建设完善的网络信息平台:知识管理的各项工作都来自网络信息平台的支持,因此善用信息科技的协助是必要的。网络信息平台的作用在于将企业信息化,包括数据信息化、流程信息化和决策信息化三个环节[10]。旅游企业要在功能完善和先进的网络信息平台上,使用相应的软件对知识进行编码和目录管理,建立知识门户。
4.3组织结构向扁平化发展:知识管理的组织结构是网络化、扁平化、弹性化、虚拟化、超文本模式的组织结构[11]。旅游企业需要打破目前的传统式金字塔组织结构,突破单一至上而下的信息渠道,减少信息传递的中间环节,加速知识传递的速度、效率和对外抗风险的应变能力。旅游企业的组织不应仅考虑纵向扁平化,还应该结合旅游企业的工作项目和自主灵活的工作特点,采用工作团队、技术创新组织、并行项目组织、流程再造等,打造变形虫式组织结构。
4.4培养认同共享的企业文化:组织层面的知识管理应重视以知识管理为组织战略,组织的学习和组织文化[12]。组织文化是知识管理成败的关键。当组织文化是助力时,知识管理的推动当顺势而为,反之则当以渐进改变的方式为之[13]。目前绝大多数国内旅游企业的发展仍然处于初级阶段,企业文化的建设还需要向有利于知识管理的方向加强。可以采用奖励创意,文件化作业,竞业禁止等措施,促使祖师成员的个人知识尽量外化。
4.5实施柔性的人力资源管理:国内旅游企业旅游产品缺乏创新,从业人员素质偏低等现象严重,因此在其人力资源管理过程当中应该注重高层次人才的引入,重点实施创新激励,加强人力资本的积累。从业人员的知识结构复杂特点又要求企业在人力资源的管理中注重有的放矢的量身培训。将企业员工的薪金与知识管理的绩效挂钩,直接对员工参与知识管理进行激励。总之,为更好地在旅游企业实施知识管理,其人力资源管理要有区分,动态化,与企业的知识管理随时保持一致。
我国旅游企业的发展迅速,且随着产业性质的转型,在旅游企业进行知识管理已经成为一种必要。目前的旅游企业应该尽快转变战略重心,尽快适应飞速发展的知识经济。但是我国旅游业的发展仍然是较为滞后的,因此对知识管理的基础建制有更多的要求。当前,在我国旅游企业内部进行知识管理的重点仍然也必须仍然停留在基础的层面上。
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