如何有效防止雇主和超级阿姨家政怎么样绕开家政o2o平台私下交易

“这是最好的时代,这是最坏的时代;这是智慧的时代,这是愚蠢的时代;这是信仰的时期,这是怀疑的时期。”英国著名作家狄更斯《双城记》里的这段话能贴切反应现下国内家政O2O发展气息。在移动互联网的火热下,今年引爆了O2O行业,细分来看渗透到零售O2O和服务类O2O。线下传统家政公司所引导的家政行业在移动互联的解体下弊端不断暴露,从2013年开始,国内一批家政O2O创业公司正悄然驶向这片新大陆。他们利用移动互联网打破家政市场信息不对称的壁垒,线下为用户提供针对性的家政服务。风生水起之时,随着一家早起家政O2O创业公司的倒闭,使得外界对该领域的未来堪忧。毋庸置疑,“移动互联网提升家政行业效率,这是大势所趋。”阿姨帮创始人万勇对此很乐观。 阿姨帮是一个寻找、预约保洁小时工等家庭服务的O2O平台,用户通过APP、官方网站、电话直接预约家庭保洁、衣物干洗、鞋具护理的服务。与其它公司不一样的O2O玩法,阿姨帮通过招募、培训专业的家政“阿姨”,统一的礼仪、统一的着装、统一的工具、统一的流程来服务用户,然后通过用户评价系统和回访制度来保障和提升服务质量。 阿姨帮如何在激烈的家政O2O行业竞争中取胜?面对互联网巨头公司的逼近如何博弈?未来国内家政O2O发展的状况会怎样?一个产品男如何带领一帮“阿姨”进行家政O2O革命?带着一系列疑问,派代商道对其创始人万勇进行了刨根问底。 答案就在节选的对话中: 派代商道:现在阿姨帮日订单多少?主要分布在那几个城市?万勇:1000左右,我们目前有北京、上海,北京占到70%。7月又会有新的城市群开通。派代商道:那你们现在团队大概多少人?万勇:几十人。派代商道:我看了你以前的工作经历,从搜狗到360都是从事浏览器产品,到现在做阿姨帮是不是偏重产品,市场基因弱了点?万勇:现在要偏重市场,之前在产品研发的精力多一点,后半段在线下的精力会多一点。派代商道:在国内的话,家政O2O其实也不只你们一家再做,也就在这两天传出身边家政关了很久,只是没人注意,你怎么看这个行业?万勇:移动互联网提升行业效率,这是大势所趋。尽管有的已经倒下,但阿姨帮仍然坚持、坚挺,而且相比较起来,阿姨帮在产品理念上、执行力上都有着很大的优势。 派代商道:和他们相比,阿姨帮有什么最大的不同?万勇:阿姨帮移动互联网基因比较强,团队带有360基因,从阿姨和用户的角度出发,不断在产品上创新,能够在用户体验上后来居上,并且保持领先。目前已经有对手在持续抄袭我们,这也是行业对我们的肯定。并且目前的成员都是认同我们的价值观和理念的,那就是帮助用户,帮助阿姨。 派代商道:同他们相比,阿姨帮最大的优势在哪?万勇:我认为阿姨帮是代表先进的生产力,有颠覆的能力,颠覆传统的家政行业,颠覆不专业的服务方式。尤其是颠覆像58同城这样的生活频道,这种类型的生活频道里面只有家政公司导航,但阿姨帮提供的是一整套服务,一个家庭服务解决方案。未来我们希望家庭不仅是在需要打扫的时候才会想到阿姨帮,而且像是做饭、给宠物洗澡等各种家庭琐事,他们都能第一时间想到我们。派代商道:他们主要提供的是信息吧,是把需求变得对称和打通?万勇:是的,他们提供的就是信息,而我们是实实在在的产品服务。他们更像是要买电脑时,提供一个电脑销售公司电话,然后我再打电话联系这家公司。阿姨帮在外部看来是大同小异,内部其实区别还是很大的,具体太细节的东西我也不方便讲,我们对阿姨的管理,对服务品质的管控,对客户的理解,是要比他们强很多的。派代商道:阿姨对接这块你们谁在做呢?万勇:我们引进了很多传统家政的年轻人才,有些做过传统家政的经理,有些是高级的技术人员,同我们这来一起实现这些想法。因为有他们加入阿姨帮,我们会学的更快,可以很快的实现线上与线下的结合。我们挑选的都是认同阿姨帮新理念的人,以用户为中心,去主导这项产品和服务的设计,我们希望能改变传统的家政方式,用新的方式去转变。就像海底捞一样,不需要客户主动要求,把服务做到极致。阿姨帮就要以这种以用户为中心理念来颠覆传统家政行业。派代商道:我个人觉得首先要将家政信息线上化,然后再用标准化的服务去融入线下,而在这个过程中,你们是如何包装你们的产品——包括培训阿姨,和让用户更容易理解你们服务的?万勇:是的,没错。第一步,我们有阿姨的数据库,记录了阿姨的年龄、擅长技能、接单状态、时间安排等详细数据,当用户有了需求,就会派离他最近、评价最好的阿姨进行匹配服务。万勇:第二步,线下来了之后还要有好的服务,阿姨帮有专业的培训,帮每个阿姨的服务技能提高,整体形象上也要专业化、标准化,阿姨都是统一着装、统一工具、统一的礼仪、统一的流程,让用户感受到我们服务的品质。同时我们还要设计一些更贴心的标准化服务,来满足用户真正的需求。派代商道:那你们现在用户大概有多少呢?APP下载用户和活跃用户。万勇:我们的APP没怎么去推,下载就30多万,主要是北京这块,上海1/3不到,每周的活跃量在3、5万的样子。派代商道:那你们现在产品的形态与业务结合是怎样?万勇:登陆APP之后可以选择所需服务的种类,以保洁为例,点击后系统会自动帮你智能匹配最合适的阿姨。比如说根据关键词匹配,知道你们家里有狗,而这个阿姨怕狗,那她就不能去,得换一个。有的用户需要新居开荒、洗涤保洁等,我们会根据需求程度派专业的人员服务。派代商道:这么说来,你们将用户需求匹配外,还在尝试做个性化需求的订制?万勇:是的,因为有些用户表达的和他真实需求还是有偏差,你需要更多的沟通去发现。派代商道:你们发现线上订单有什么规律吗?比如哪个时间段比较频繁。万勇:有,周末多,平时少。派代商道:其实能用家政服务的人购买力应该不差。他们算是中高端用户吧,也年轻化,基本在20—35岁之间。派代商道:另一个,我比较感兴趣,你们线下阿姨培训是怎么做的?感觉很重的一部分。万勇:不重,我们在北京有十几个门店进行阿姨培训:统一的礼仪、统一的着装、统一的工具、统一的流程,并逐渐学习技能。大部分阿姨来自农村,城市里的东西很多不会用,这些也是阿姨帮的培训师一点一点去教的。派代商道:你们的阿姨是怎么招来的呢?万勇:前期和新东方创业招生一样,出去贴海报,线上也可以招阿姨,另外阿姨之间互相推荐会比较多,经常有直接提着皮箱来公司报名的阿姨,我们在阿姨中的口碑非常好。派代商道:我是这样理解,阿姨们那一代里互联网比较远,所以线上转化不会高。万勇:其实线上信息很多是他们的孩子或朋友帮她们在处理。派代商道:与互联网脱节的阿姨们现在对接上来,她们没有担心你这网站会是骗人的,如何打消她们的顾虑?万勇:还好。传统家政公司会先收取阿姨大概360左右的服务费,无论有活没活,是不会退钱的,而我们不抽取阿姨任何的费用,所以不存在骗人这么一说。派代商道:那你们成交一个订单也没从中提成?万勇:没有。派代商道:那阿姨们通过阿姨帮收入要比传统中介高多少?万勇:最少要高30%。在传统的家政中,估计一个月就是两三千的样子,我们这的阿姨基本四千以上,还有不少上六千的。派代商道:回到源头,你在360做产品也算是事业蒸蒸日上时,怎么突然要想到创业了?万勇:我在360工作了三年多,加之前搜狗,围绕浏览器产品做了也差不多七年。当时因为浏览器基本稳定,个人感觉还是需要一些机会去突破自我,所以就考虑创业的事情了。派代商道:你如何发现做家政O2O创业这件事的?万勇:之所以选择家政O2O其实也是机缘巧合,当时老家陆续有亲戚来北京打工,我帮忙找工作,保姆、餐馆、超市的小时工都找过。传统的家政公司抽成比例很高,深切感受到她们找工作太难了!同时,周围很多朋友都有小时工的需求,但能否请到好的小时工多数看运气。从这两点需求出发,我们开发出阿姨帮App,既帮用户,也帮阿姨。派代商道:那你这个创业项目是如何搭建创始团队的?万勇:最开始有两三个比较好的朋友,后来陆续招人进来。派代商道:刚才你提到搬家,特别是在北京这样的地方,北漂一年搬一两次家很正常,你们的服务还可以不断扩充。万勇:是的,搬家在我们的规划当中。派代商道:另一块不知道你们顾虑过吗?你们花了那么多精力去培训阿姨,他们万一被挖了或者逃单怎么办?万勇:没关系,是这样的,他们可以挖走一两个阿姨,但我们这套标准化的服务体系他们是挖不走的,好比一个学校,他有自己的一套教育体系,你挖走他一两个老师就能再建一个这样的学校吗?我们阿姨帮在用户心中形象和用户心中的口碑,可能已经建立起来了。逃单这个事是无法避免的,我们有一些内部的方法,可以尽量减少逃单现象。派代商道:那需要投资方大力支撑,方便透露A轮融资情况?万勇:数百万美元。派代商道:那下一步你们有什么大的动向?万勇:下一步还是发力线下吧。不但优化服务,要让线下用户感觉到我们的服务更加专业,更加贴心,更加标准,这是我们发力的重点。派代商道:用户下单频率高么?大概过久一次?万勇:如果是收入中层的话,一般是一周一次。要求高的话,也有两天一次和一天一次。按需服务。派代商道:你觉得线下传统的家政中介有什么弊端?万勇:专业性欠缺,他们是保姆月嫂,小时工都是临时去做的。派代商道:他们是不是只是提供一个这样的平台,信息发布与交易产生,没有深挖其中的用户需求和体验?万勇:是的。传统家政公司是靠信息不对称来开展业务,并没有真正触及到用户的需求。派代商道:像现在餐饮O2O很火,外卖,美团要来插一脚。当58、赶集这些生活信息类服务巨头再来插入家政,你们如何抗衡?万勇:对,他们已经在做了。但两者定位完全不一样,他们的定位是要做一个网址导航,一个信息导航,很难做出我们这样的效果。而我们阿姨帮定位就是要做家政细分行业的领导者,除非他们再成立一个公司来做这么件事,要不是不行的,投入的精力和资源也是不一样。派代商道:家政O2O这个行业再向后面发展会出现什么样状况?像“百团大战”那样?万勇:不会,这就像打车APP大战,最先是团购,后来是打车,又是餐饮。家政偏传统的东西多一些,然后融合还需要一个过程,所以目前还能难出现烧钱的现象。派代商道:这也是刚才我问过你的嘛,要是58他们也发力做这块市场,你们怎么办?万勇:不怕,如果他要发力做,说明家政O2O市场价值很大,肯定还会有很多的VC来支持我们的。派代商道:间接的你们融资议价也高了。万勇:对的。派代商道:那你们考虑过“抱大腿”吗?像打车APP两家一样。万勇:暂时还没有,也有不少来找过我们,但我们不考虑。我们要先做好,先靠自己团队把这事情做起来,之后再考虑流量的事情。因为你抱大腿更多的是流量的输入,另外一个是背书作用。派代商道:未来会家政O2O这块大家发展模式上会走得更近?万勇:有可能,这个行业同质化会很严重,大家做的事和提供的服务都差不多,这就要看你公司未来的定位了。比如说“阿姨帮”这三个字很接地气,而其他公司的名字很难联系到家庭服务。找阿姨就能联想到家政,阿姨帮帮阿姨,阿姨成帮、阿姨帮人,阿姨帮给人温暖的感觉。文/派代商道 李清乐【电商新势力系列三】
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(原标题:O2O找阿姨,哪种方式靠谱点)
找阿姨难,找到适合自己家的阿姨更是难上加难。如何破解这一难题?如今,“互联网+”让家政市场有了创新的机会,手机下单、在线预约找阿姨成为杭州家庭的新选择。最近,以家政经纪人模式获得A轮融资的“阿姨来了”家政进驻杭州。
在“阿姨来了”创始人周袁红看来,阿姨难找的原因,一是因为信息不对称,各家公司各自为政;二是家政人员流动性大,需要一个网络平台,让资源及时互联互通。
据了解,中国家政O2O企业中,从去年开始获得融资的不少。如好慷家政、e家洁、小马管家等,且融资多在千万元人民币级别以上。这些家政大致可分为三类:第一类,为中介公司建线上平台,如云家政;第二类,直接为服务人员建线上平台,如阿姨来了、e家洁、阿姨帮;第三类,员工制,即签约员工、统一提供工资、上保险,甚至提供免费食宿,如好慷家政、小马管家,以及浙江本地的三替好生活。
据统计,2013年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元,今年仅纯家政业务已经超过了1.2万亿。随着中国老龄化的加剧,再加上二胎新政,这将是一个持续增长的市场,家政O2O前景被看好。但值得注意的是,美国家政O2O“鼻祖”Homejoy在2015年7月宣告关闭,这也暴露出行业的诸多痛点。在家政O2O领域,烧钱引流后,如果服务跟不上,带来只会是声誉的损失。周袁红告诉钱江晚报记者,“阿姨来了”的特别之处在于“家政经纪人”。不同于传统家政公司的家政老师,家政经纪人的工作流程类似于人才服务行业的猎头、婚介的红娘房地产行业的经纪人。工作内容包括:招聘审核、岗前培训、面试安排、合同签署、矛盾调解等。目前“阿姨来了”家政经纪人超过300名。
作为服务业,口碑评价一直是家政人员素质的重要判断依据。但在家政O2O平台,绝大多数尚未引入评价体系。杭州“三替”公司陶晓莺即将推出新版三替好生活,就定位于“家政界的大众点评网”,阿姨们信息公开透明,还欢迎雇主来吐槽,为雇主挑选家政服务人员给出靠谱的口碑评价。 本报记者 陈婕
作者:陈婕
本文来源:浙江在线-钱江晚报
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挖掘阿姨素质,蘑菇好阿姨立足做家政O2O平台
(文/Jasmine)
【猎云网上海】12月13日报道(文/Jasmine)
随着生活水平的不断提高,家政服务业也随之兴起,越来越多的人在寻找比较专业的家政阿姨来做家庭保洁。但正是由于这是一个新兴的行业,行业制度的不规范、家政阿姨的素质参差不齐、信息服务的不对称、家政阿姨从业的流动性大等问题都已经成为这个行业的痛点。而现在市场上的一些中介机构都只是服务平台,他们的模式一般就是甩单介绍。正是因为品牌的杂乱以及没有形成良好的品牌效应,雇主也没有直面家政阿姨的渠道。
今天猎云网(微信:)要介绍的蘑菇好阿姨是一个家政服务专用平台,主要是连接家政阿姨、培训老师以及雇主之间的沟通平台。家政阿姨在工作前可以在这个平台上获得在线推荐,在工作中遇到什么困难和问题也会有一个答疑途径。通过平台的技能培训和深度的诚信考察,让阿姨们不仅可以提升自己的职业技能,也可以在线下进行经验交流。在老师端可以通过直接发布需求来查看待岗阿姨,既可以为自己的阿姨找单子,也可以接受雇主的委托提供定制化服务。雇主在使用这个平台的时候,不仅可以自选阿姨,还可以通过委托老师或是官方寻找自己想要的家政服务类型。
目前,蘑菇好阿姨在上海、北京、深圳、武汉等地提供在线的家政服务,所涉及的领域也涵盖了月嫂、育婴、家务、陪护以及其他的一些临时服务。除此之外,蘑菇好阿姨在加快与更多的家政阿姨进行联系,也正在筹建更多的调度中心以满足市场的进一步需求。
说到蘑菇好阿姨与其他家政类平台最大的不同,创始人武师锋这样说到:“普通的线上家政公司只是做平台服务的,他们不能保证阿姨的素质。而我们更关注于挖掘更多高质量的阿姨留在平台,真正为雇主提供优质的可持续性服务。”蘑菇好阿姨从去年7月份正式上线,最开始创始人武师锋筹建了家政阿姨联盟这个公益平台,正是因为看到了在家政服务这个领域中家政阿姨是一个相对弱势的群体,为她们提供更好的信息交流平台,也会让市场良性运行。
现在蘑菇好阿姨的团队有十人左右,推广主要是以自媒体平台为主。目前已获得种子投资,并且正在积极寻求下一轮融资。
产品:蘑菇好阿姨
公司:上海蘑菇家政服务有限公司
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O2O、“互联网+”时代,家政领域的消费行为正在从被动接受向主动选择转换。家政上门服务作为切入社区O2O的最大入口,使各位大佬争先入局。
作为家政O2O的创业者,家政无忧创始人屈健强深有体会,因为在创业初期他们也踩过很多坑。他认为,当下家政O2O领域已出现三大转变,企业与阿姨、传统家政公司合作模式的转变;线上服务侧重点及特色的转变;自建线下门店等“由线上到线下”的运营模式的转变。
对于如何留住阿姨这个家政O2O的最大痛点,屈健强认为以下三个方法可以解决:1.阿姨短缺要从阿姨的就业意愿上着手解决。2.&烧钱补贴只是留住阿姨的缓兵之计,让阿姨的能力能及时快速地被市场评估才是留住阿姨的长久之计。3.把阿姨时间商品化、市场化能有效改变阿姨的就业意愿。
阿姨荒&随着电商大佬纷纷入局到家服务,实现信息导流,进一步打开家政的需求,很多家政O2O企业都在比阿姨数量,从6000到25万,数据月月更新。虽然家政O2O企业都在抢阿姨资源,但是为什么阿姨还是那么短缺?一些企业甚至出高价请阿姨,炙手可热的阿姨数量是否能成为衡量上游供给被激活的标准呢?&在我们对来面试家政无忧的阿姨的采访中发现,阿姨对原来的服务工作没有太大的荣誉感,而且很不稳定,无论做了多少年,收入都没有多大的提升。长期以来,家政从业人员的地位低,职业荣誉感不高,无论有多少年的从业经验,工资也不见涨,所以很多年轻人都不愿意做。当一个行业没有人愿意做的时候,没有年轻的新血液进来,上游供给和行业的创新就会越来越少,即使行业需求量很大,但由于供给不足,行业最终也难逃衰落的命运。只有更多人愿意干家政服务这个行业的时候,整个行业才能被激活。解决阿姨荒就应该从解决阿姨的就业意愿上来找答案,重心是解决就业质量,而非就业数量。&&阿姨轨迹&一元洗车,单单减价,二十万份免费午餐的用户福利都享受过了,我们再来看家政O2O行业的服务人员福利,接单多可获奖金,夜间订单额外补贴等等,不怕没钱,就怕不来的气场一下子惊艳了同行。家政O2O的&成本病&特征就在服务的上游,家政O2O都通过大数据给阿姨带来了更多的订单,所以阿姨都冲着比以往更多的订单量加入了平台,这个大家都知道的原因就不展开说了。&第二个原因影响阿姨轨迹的是平台的补贴,阿姨一开始就是冲着赚补贴来的,被惯坏了后再取消补贴,阿姨还愿意吗?补贴的钱总有烧完的一天,如果补贴不取消,只能在用户端消化掉,那是硬生生地提价。那有什么方式可以既少烧钱,又能让阿姨长期愿意留在平台上呢?&我们来看看同时从事服务行业的律师、医生和商业顾问,都有相对应的牌照可以跟他们的收入挂钩,实现他们的收入的市场化,但是作为最市场化的劳动力的阿姨却没有任何的牌照可以跟她的收入挂钩。因此,阿姨从业意愿不高是因为她们缺少一个可跟收入挂钩的牌照,使她们的收入不能市场化。那这个阿姨的牌照到底是什么呢?是阿姨的身份认证或平台给她的背书吗?家政无忧认为,身份认证和平台背书只能加强用户首次使用服务的信心,不是直接能为阿姨提高收入的牌照,因为这两点不能很快地跟阿姨的收入对应起来,除非平台不断给阿姨补贴来留住阿姨。再回到专业服务上,律师、医生和商业顾问的牌照让这些专家在一入行的时候就能很快地跟他们以后的收入对应起来。所以,要把阿姨长久地留在平台上,必须要找到一个既能让阿姨一进平台就很快能通过市场化创收,又不需重烧钱的方法。&以人为本改行业入口&上文分析了整个行业的入口问题是阿姨就业意愿的问题,阿姨不愿意是因为自己的劳动价值没有及时地被市场评估出来,并且反映在收入上,所以必须要有一个相对应的&牌照&可以很快地跟阿姨的收入水平挂钩,让她们的价值能够跟价格挂上钩,才能让更多人愿意从事这个行业。&家政无忧认为作为互联网+公司,应该利用大数据的优势,为阿姨创立一个牌照,建立一个阿姨价值判断的标准,而不是只想着怎样服务标准化。只有把阿姨的时间标准化,并把阿姨的价值表现在价格上,才能让好阿姨通过自己的双手去获得更多雇主的认可和提价,让自己的能力能及时地被市场评估,选不选择阿姨的时间,最终还是由雇主去做决定,通过这种方式,阿姨就能把自己的价值交还给了市场,通过自己的努力提升职业荣誉感。用过家政无忧APP的用户都会知道,家政无忧的APP非常特别,因为它有几个带绿边的时间表盘,这几个表盘就是阿姨价值的快速变现工具,是阿姨的价值体现牌照,也是家政无忧一直坚持在做的阿姨时间的商品化,市场化的理念体现。&很多家政O2O企业都在比阿姨数量,从6000到25万,但家政无忧一直强调的是可自由支配的阿姨数量,只有自由支配和管理阿姨,才能合理高效地分配阿姨的时间为雇主服务,这是我们一直坚持直营模式为核心的原因。我们原以为拥有阿姨的数量越多越好,后来才知道要拥有可自由支配和管理的阿姨数量才越多越好,并且通过阿姨时间的商品化快速地把阿姨的价值体现交还给市场来改变阿姨对这份职业的认同感,才能改变并激活整个行业的入口。&除了把阿姨的闲置时间最大限度地分派出去以外,对阿姨进行关怀也是提升阿姨对职业认同感的方法之一。 家政无忧会定期组织阿姨的联谊活动,让阿姨分享自己的工作心得,建立阿姨社区,为阿姨提供舒适的工作便服,及建设阿姨的精神文明等。我们用海底捞的管理经验来关怀阿姨,只有阿姨相信了家政无忧,才会主动介绍更多的亲友加入到家政无忧的大家庭里面,在阿姨的群体甚至更多的群体里形成口碑传播。&创业维艰,家政O2O有很多隐藏的痛点,家政行业看似容易,做起来却有很多挑战,正因为难,所以我们相信一旦我们成功了就很难被人复制。由于自由掌控阿姨是一种重模式,而且在市场端要面临很激烈的竞争,所以每一步的前进,家政无忧都需要通过研究方法论与务实推进来实现。虽然是小跨步,但只要是我们走过的地方一定牢不可破,因为我们做的是把家政O2O的产品市场化,但凡要长期发展一项业务,必然要把业务市场化,把阿姨的价值判断交还给市场,而不是在用户端硬生生地消化掉被炒起来的平台上所有阿姨的成本。莫让劣币驱逐良币,如何证明阿姨是好阿姨,交还给市场去决定。务实是广州人的精神,作为一个广州起家的O2O企业,我们不期望在短时间内造一个估值过十亿的企业,而是造一个长期具有活力的企业。一年之计在于春,我们在2015年家政O2O的春天里勤劳地播下了种子,相信在不远的将来,我们能收获丰硕的果实。&本文作者屈健强曾在阿里B2B负责过电销团队,雅虎P4P负责过华南渠道,淘宝负责过广告。版权声明:本文作者屈健强,由编辑,文章仅代表作者独立观点,不代表i黑马观点与立场,i黑马版权所有,如需转载请联系zzyyanan授权。未经授权,转载必究。
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