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家具卖场统一收银 “坑”住经销商(正文)
家具卖场统一收银 “坑”住经销商
“家具品牌商家撤场跑路，顾客投诉无门”、“家居卖场推卸责任，产品纠纷无法解决”……因为专卖店的撤场导致的家具消费纠纷，频繁曝出。而最近最热的一条新闻是国内知名红木品牌连天红无法按时交货，消费者投诉碰壁：由于消费者未在卖场交款，卖场一度表示无可奈何。细看这些新闻，背后都指向了一个“关键点”——卖场的“统一收银”!
现在的家具消费者走进任何一家主流家居卖场，基本都能够看到“统一收银”的标示提醒，部分卖场甚至还会进行场内广播，提醒顾客“在卖场购物只有统一收银，才能够享受各种保障”。而在卖场活动期间，统一收银更是消费者参加活动的“标配”之一。但与此同时，不少家居卖场内的家具品牌店，导购员对于付款方式却有着另一番解说：“如果选择直接在店面缴纳定金，或是付全款，可以享受额外的优惠，应有的服务一项也不会少。”
家具卖场统一收银 “坑”住经销商?
一个是卖场统一收银，一个是商家自有收银，这两者之间的矛盾看上去不像“卖场租金”那么的“惊天动地”，但实际上，在看似平静的博弈之下，却也暗流涌动。
卖场：统一收银是为市场发展 实现差异化经营需要
从笔者接触到的信息来看，不管是连锁家居卖场还是地方家居卖场，对于统一收银都是持绝对的赞成态度。
在不少人看来，统一收银的出现有着市场的驱动。随着市场竞争的激烈，卖场之间也在不断地强化自己的差异化特色，包括“先行赔付”、“明码实价”、“免费送货安装”、“产品保真”、“无理由退换货”等等，都相继出现在各大卖场的服务之中，而伴随着这些服务出现的，就是卖场统一收银。
“如果没有统一收银，卖场很难为消费者提供相应的服务。”与笔者相熟的一位卖场管理人员这样表示。除此之外，统一收银对卖场还有着很多重要的意义，这位管理人员以自己所在的集团为例进行了说明：“现在集团公司除了家居卖场，旗下还拥有小百货、百货商场等其他业态，集团一直致力于后台系统的建设，那就是建立一个统一的会员服务体系。这就意味着，家居卖场必须要掌握所有顾客的消费信息，这样不管是开展顾客服务调查还是其他销售业态促销等，都有非常大的益处。”而这也就意味着，卖场必须要实现统一收银，从源头上改变顾客信息碎片化状态，实现对消费者信息的完全掌握。
另外，传统的家居卖场，属于摊位经营，随着市场的不断发展，卖场要提档升级，走向商场经营，在管理方面就必须实现统一，而场统一收银自然就成为重中之重。
业内人士：统一收银并非提升管理的“万灵药”
虽然卖场对于统一收银都是持积极态度，但是包括家具经销商在内，依然有不少人对于统一收银持谨慎的态度。
以“卖场转型升级，提升管理标准”为由，要求统一收银，这在不少业内人士看来，两者着实有些牵强。就以现在流行的商业综合体为例，虽然其属于综合性业态，但是与传统家居卖场也有很多相似之处：都是提供商业场地，输出品牌和管理，而符合要求的入驻商家按时交纳租金并开展经营。不过，后者不管是服饰类、餐饮类抑或是其他品类，多数都采用商家自有收银制度，而且卖场方同样提供相应的消费保障。相比较而言，只有传统的零售百货实行严格的统一收银制度。
有人提及最近发生的“连天红事件”，以及去年底发生的“济南领袖家居撤场事件”、
2012年轰动一时的“重庆曲美经销商跑路事件”，认为如果严格采用统一收银制度，消费者的利益就能够得到更好的保障，这两者之前同样不存在必然的关系。就笔者了解，国内一家知名的商业综合中心，曾经发生过一起业主撤场事件，业主是一家婴幼儿教育中心，在收取了近百位消费者缴纳的年费后，突然选择撤场。不过事情发生后，卖场及时主动介入，最终通过法律程序解决了纠纷，消费者的损失也得到了弥补。
至于“规范价格体系，强化产品管理”这个理由，如果严格来说，家具价格也并非卖场“统一收银+产品价格保障”就能够有效解决的。“店面自有收银行为之所以存在，说白了，就是消费者想要更多实惠，而经销商想要回款更便捷，没有哪个经销商是奔着骗消费者的钱去的。”有经销商这样表示，“现在大一点的家具品牌企业对于终端价格体系越来越规范，当整个行业实现了品牌洗牌，不用卖场自己动手，终端的价格体系也将走向正常，而这跟卖场的统一收银确实没有多大的关系。”
经销商：统一收银“坑”太多 自有收银最靠谱
事实上，在笔者接触到的家具经销商中，对于统一收银多数都颇有微词，“自己的租金已经按时足额上交，相应的管理费也都按时缴纳，自己没理由再从卖场统一走账”成为了很多家具经销商的真实想法。
有经销商还举出了真实的案例：“以前听说有卖场出台了规定，消费者可以选择自行在店面刷卡消费，然后可以凭单据到卖场服务台加盖卖场印证，作为卖场消费的凭证，以维护自己的消费权益。”这位经销商表示，这种模式既实现了店面自收银，消费者的权益也得到了保护，卖场同时能够为消费者提供相应的服务，可谓是“一举三得”。
有的经销商说：“不止是服务这块，统一收银有时候也会有问题。比如，消费者将订金交到卖场后，如果消费者后来决定不购买家具，管理规范的卖场能够及时退还订金;如果碰到管理不规范的卖场，很多时候就会出现扯皮，最后消费者还说是我们商家的问题。”这一问题的存在，也导致很多家具经销商不太情愿走统一收银。
“如果卖场真的想统一收银，而且想让经销商信服，那不如改变租金收取方式，改成按点收费，卖场和经销商各自拿销售额提成，要不然，经销商很难心悦诚服。”一位家具经销商说。
现状：统一收银执行难度大
虽说现在主流家居卖场基本都采用了统一收银，尤其是连锁家居卖场更是如此，但实际上，真正执行起来，还是有很多问题。而从前文提及的那些“纠纷新闻”中，就可以发现，家居卖场的统一收银远远没有想象中的那么“一帆风顺”。
现实情况是，对于不少家居卖场而言，即使真的发现了经销商自有收银的情况，卖场往往也不会对其进行过分的干预。毕竟现在卖场都还存在着招商指标，没有必要为这种事情和经销商翻脸。
而从实际情况来看，统一收银对于提高卖场的管理水平往往也没有那么明显的促进作用。有销售商透露：“前几年最疯狂的时候，卖场如果要开展促销活动，往往要对参加活动的品牌收取保证金，并按照活动期间商家的销售额按比例返还，部分严厉的卖场甚至规定如果商家未达标，保证金不予返还。于是经销商为了实现目标销售额，违规刷单现象很多，尤其是像3·15、五一、十一、周年店庆的时候更甚。”
另外笔者了解到，有一家开业2年左右、建筑面积10万平方米的家具卖场，今年3·15活动期间，卖场统一收银金额不到50万元，卖场对此颇有意见。据悉下一步，卖场所属集团除了要做足宣传，吸引客流之外，最重要的一件事就是要加强收银管理，但是卖场的管理层却表示极为忧虑：“卖场生意本来就不好，而且可能还要提高租金，如果再强制统一收银，搞不好真的会把业主赶走。”
未来走向：卖场掌握话语权 统一收银是大势所趋
从最早的入驻百货市场，到早年的家居卖场，商家自收银基本都是惯例。久而久之，自收银也成为了租赁式家居卖场的惯例。而现在，除了低端家居卖场和小商品百货市场，越来越多的卖场开始走向了统一收银。虽然家居卖场严格意义上应该还是属于租赁式卖场类型，卖场盈利方式也主要是通过收取租金来实现，但这并不能阻挡家居卖场管理升级的步伐，即使是家具经销商，也不得不承认，现在行业渠道的话语权还是掌握在卖场手中。
对于家居卖场而言，采用统一收银，既可保证卖场资金流，又能确保卖场租金、管理费的正常收取，以及售后服务的正常开展。而从长远来看，卖场也可以通过统一收银的方式掌握各家品牌的销售状况，并且将各家品牌在卖场内所处的区域位置、产品类型进行分析、对比，从而对整个卖场的产品销售进行整体把控，对于那些连锁家居卖场而言，后者更为重要。
所以也就难怪，不管当前的实际执行效果如何，“统一收银”这个口子至少在未来一段时间还是会越收越紧!
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四环内最后一个 建材市场换新颜
来源：法制晚报
作为北京四环以内最后一个建材市场，如今它也已正式更名为“玉泉营家居”
　　批发市场疏解不再是一个产业、一类业态简单的外迁，更重要的意义在于通过多种方式治理“大城市病”，从而使北京的商业再次腾飞。在这个过程中，有离场者也有通过自身努力升级改造留下来的，玉泉营建材装饰市场就是后者当中的一个。　　作为北京四环以内最后一个建材市场，如今它也已正式更名为“玉泉营家居”，而与它相配套的外部环境、服务品质、业态管理等各方面也都得到了翻天覆地的变化。在这背后不仅有近千万元的资金投入，更为可贵的是它决心为自己手术的魄力。　　趋利避害 给老市场“过筛子”　　统一收银、统一售后、统一标识、统一服装，这是丰台区非首都功能调解疏解指挥部给玉泉营家居总经理及密林下达的关于市场改造升级的硬性指标，就是为了达到经营管理服务的规范化与现代化，提升商品交易市场的服务品质。　　成立于1996年的玉泉营建材装饰市场在20年的发展过程中，对于提升服务品质从未有过懈怠。例如从2013年开始坚持至今，设立专项资金邀请讲师授课，提升销售人员素质;2012年起开拓网络营销模式，带动市场销量;同一时期设专人巡视市场为消费者答疑解惑等等。　　有积累方从容，对于区里要求的核心思想，及密林十分认同，落实工作更加认真、仔细，进展很快。但这并不轻松，毕竟建材行业有特殊性，在推进统一收银这一环节时及密林着实犯了难。　　例如，消费者在购买暖气、灯具等商品时并不一次性结账，要先在店里交订金，安装后再在施工地付尾款，有的商品还要分三次付款，结算周期长，且无法在市场统一付款。商户在实行统一收银方面也有抵触情绪，这放缓了他们的现金流。及密林非常理解商户的担心，但在他看来相比统一收银给消费者带来的安全感，这些都能克服。尾款结算上，他们运用了pos机以及二维码的支付方式;而在劝解商户时，他采取“小范围约谈、大范围宣讲”策略。前提是向商户保证资金流转速度，使他们真心实意配合、支持市场的升级。仅普及统一收银这项成本已高达60万元，且其中不含人员成本。　　日新月异 老“市场”有了卖场样　　如果说上述四个“统一”是事关存亡的硬指标，是支持“非首都功能调解疏解”的职责所在，那么，耗资800万元筑建文化墙、修建马路则纯属玉泉营的义务之举。　　在北京市没有治理“大城市病”之前，去玉泉营建材装饰市场都会“打听着找”。这有两方面原因，一是玉泉营建材装饰市场不在三环路边，而藏在一个大型停车场背后。二是从停车场到市场有一条约500米的马路，周边全是售卖各类建材的门店，很多慕名前来的消费者常常把这条建材街误认为是玉泉营市场玉泉营建材装饰市场，直到遇到问题，售后无人管，才知找错了地方。　　这次的疏解工作把这条街的商户迁走，留下了破烂不堪的街道，于是玉泉营家居主动承担了修整工作，包括建筑文化墙、修建一条宽7.5米的马路等。更名为玉泉营家居的“老市场”现在俨然有种欣欣向荣的样子，无论从外还是到内都已经是高档家居卖场的样子。()项目写字楼在售，户型建筑面积为61.13-125.36平米，均价约13000元/平米，预计日毛坯交房，绿化率为25%，物业费为1.5元/月/平米...打我：400-606-6969 转 18806()项目1#公寓在售，主推户型为44平米（建筑面积），均价约9800元/平米，预计2017年年底交房，带装修，物业费为1.78元/月/平米，产权40年...打我：& /span&400-606-6969 转 61736()项目目前一期8号楼在售，在售户型面积为263-345平米（建筑面积），均价约100000元/平米，物业费8.5元/月/平方米，日入住...打我：400-606-6969 转 23786
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家居卖场收银方式独立还是统一 引发业内争议
&&&&十一黄金周将至，在消费者关注卖场即将开始的各种黄金周促销活动的同时，不同卖场不同的收银方式也引起了广大消费者的注意。家居卖场目前呈现两种收银结算方式，一种是卖场统一收费，消费者在卖场的各个商户购买的商品都需要在卖场的收银台统一进行结算；另一种是卖场提供场地，按一定的比例收取租金，由商户与消费者自行结算，卖场只把握市场整体动向。对于消费者来说，统一结算有令人放心的售后保障，而独立核算可以有更多的让利机会，究竟哪一种方式更适合消费者和市场需求呢？记者也就这个问题采访了不同的卖场负责人。　　　　■独立核算消费更灵活　　　　万家灯火装饰城作为京城北部的知名家居建材卖场，一直保持着商户独立核算的经营模式。万家灯火总经理张晶表示：&店面独立核算首先对消费者来讲，最明显的好处就是他的便捷性，不用统一在收银台结算，店面的让利幅度也可以自行调整。&店面和消费者之间可以自由议价，这就对希望买到物美价廉的家居建材产品的消费者产生了不小的吸引力，相较于价格固定的统一结算卖场，可以议价就更容易满足消费者的心理期待。　　　　而对于消费者最担心的如果独立结算自身利益得不到保障的问题，张总也表示：消费者在万家灯火建材城的任意商户交款后，需到前台加盖印证章，有了这个章，如售后出现质量问题，卖场可以进行先行赔付，并协调商户与消费者之间的相关责任问题。　　　　对于商户来讲，尤其是一些中小型企业，商户独立核算，不会存在卖场压款的问题，这样有利于这些品牌的资金周转，同时把更多的利益让给消费者。十里河城市场经营管理部经理佟振华也说：&独立核算的经营模式，更适合中小型品牌的发展，因为这种结算方式不存在回款滞后等问题，对于这些企业来说，现金流的压力就会相对变小，从而让商户更主动地根据市场的情形制定经营策略，而商户在这方面所得的利益最终也会返还到消费者身上。&　　　　■统一结算保障更到位　　　　作为统一结算的卖场之一的东方家园的相关人士称，统一收银的优势在于卖场可以对资金进行统一管理，这种商场化的管理方式可以让结算更透明，责权问题也会更加清晰，老百姓在消费的同时也会感觉到通过统一财务来管理卖场的方式，自身权益的保障力度更大。卖场方面也可以尽可能多地集中调动起商户参加各种让利促销活动。相较于不大规模组织商家活动的独立核算卖场，消费者可以在统一结算的卖场里享受在特定活动期间，由卖场组织，店家配合的双重让利活动。
来源:365地产
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