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物业费催缴攻略与技巧九招【开元物业】
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物业费催缴攻略与技巧【开元物业】封面
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　　物业费催缴攻略与技巧，由深圳市开元国际物业管理有限公司华东区域品质线日编制，该攻略共分九招，第一招&&适时提醒、 第二招&&断其后路、第三招&&苦肉计、第四招&&地毯搜索、第五招&&统一战线、第六招&&糖衣炮弹、第七招&&全民总动员、 第八招&&公司行为——催费函、第九招&&法律途径——律师函。
　　1、 在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。
　　2、 本要略是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费小招（办法）。招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必做后自选、先个人（片区、管家）后全体（所有岗位员工）、先私人后正式的原则进行。
　　3、 重点说明：本要略所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。
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物业费催缴招数使用技巧
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　　第一招&&适时提醒
　　1、对象：未缴费的全体业主
　　2、招数说明：
　　由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什
　　么。故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电
　　话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
　　正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
　　下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
　　业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
　　提醒节点见下表：
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物业费适时提醒节点
13:40 上传
　　第二招&&断其后路
　　1、对象：满口答应，却总不出现的业主
　　2、招数说明：
　　很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
　　如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
　　如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
　　确定时间后一定要按着时间持续跟进。
　　在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
　　3、话术：
　　您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。（用意：突出远、累）
　　像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，我们这边有招行和农行的，您看哪个还比较方便啊？
　　老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
　　那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)
　　4、案例
　　观山水8-2XXX业主何老师之前有几个月的历史欠费。电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。在沟通过程中，小X建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。”何老师，帐号您收到了吧，你看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。何老师同意了两天后转账。两天过后小X继续打电话给何老师说：老师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的时间和金额。（一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）如果他说还没有转，好，继续说：”那你看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认……“
　　就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第四次就不好意思再说了。几次下来，何老师也就“不想再被烦”直接转了，还预付了半年的物管费。
　　第三招&&苦肉计
　　1、对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。
　　2、招数说明：
　　业主并非恶因欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应爽快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物管费，当然也没有明确表示拒缴。了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解。与业主建立良好关系，使其信任你。利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。
　　3、话术：
　　“我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了……”“说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了（实际上真正觉得不好意思的是欠费不交的业主），真的让我很为难……”“今天我们部门开会，我还挨批来着……”
　　4、案例：
　　观山水4-120X的A先生人在外地，工作人员多次电话通知其交费，A先生总以满怀歉意的口吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间内汇款，却一直都未及时兑现。年底，工作人员再次联系业主，电话里十分委屈地提到，在部门年终总结时被点名指出片区收费率很低，工作考核因此受到影响，绩效工资减了不少；同时也在审视自己，自查哪里做得不到位，给业主带来了不好的感受，以至于不缴费。业主连称理解理解，表示人员工作认真负责，认同其工作态度，并于当日及时汇款，另预存了多月物管费。
　　第四招&&地毯搜索
　　1、对象：无法取得联系的业主
　　2、招数说明：
　　业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料留下的电话号码及其他途径（通过户内门机呼叫、上门催收、业主朋友转达等）及时联系业主缴费，这时就可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方式通知其缴费。可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获得购房时身份证复印件上的地址；利用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话；针对已接房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让服务，登记相关信息，透过转让租赁委托人电话联系上业主；通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系方式。
　　一般人在听到“欠费”二字时都比较敏感和反感，在联系到业主的亲朋好友时，希望其转达或告诉你联系方式，建议用情况紧急又为业主着想的口吻表达来电用意。比如“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，您看方便留下业主本人的联系方式吗？”
　　3、话术：
　　联系业主朋友亲人时：“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，打电话一直打不通，您看您那儿有业主其他的联系方式吗？ ”
　　（语气急切，“逼迫”对方告诉你）
　　联系业主朋友亲人时：“我们寄给业主寄优惠券被退回来了，业主现在联系不上，想看您那儿有没有其他的联系方式，或者其他的地址？”
　　( “利诱”对方告诉你 )
　　4、案例
　　观山水4-12XX业主A先生物管费预付金不足，工作人员拨打业主前期在物业、地产留下的号码联系，电话语音均提示停机、号码不存在。多次拨打未果后，工作人员根据资料上显示业主人在外地，了解到大多外地客户购买房屋用于投资，便试着从房屋转让信息里找到业主相关信息。果不其然，发现业主通过物业办理了转让信息发布，委托其外地朋友代理房屋转让事宜。物业人员随即联系其朋友B先生，告知有重要事情需要联系到业主（欠费毕竟不是光荣之事，电话里没有直接提到业主欠费）。B先生似乎从物业人员语气中感觉到事情的重要性，随后主动回电留下业主电话。物业人员通过B先生留下的号码及时联系上业主，业主表示刚从国外回来更换了新号码，得知后答应尽快交费。
　　第五招&&统一战线
　　1、对象：
　　因房屋问题拒交物管费的客户（整改户）
　　2、招数说明
　　房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可借以充当业主与第三方润滑剂，加强感情联络，博得业主信任。因整改拒交物管费的客户，首先应通过服务让业主感受到物业的服务，进而获得认可和信任。对于谈费色变的客户，可从其它角度切入。如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主，注意在与业主的联络中一定要让业主记住并认识你，这是培养信任的基础条件。涉及到赔付的客户，可请地产公司给予一定支持，将结清物管费作为赔付协议的处理项之一，以此促进业主缴费。对于整改过程已建立客情关系的客户，必要时可表达难处，获得业主同情。
　　3、话术：
　　XX老师，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后， 物业会协助您解决这类问题。对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。
　　XX老师，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望XX老师你也能配合我们……
　　4、案例：
　　观山水2-90X、150X业主墙纸发霉，多处存在整改问题，整改时业主情 绪比较激动并表示拒交物管费。整改过程片区经理有条不紊跟进整改进度，稳定业主情绪，初步建立与业主的信任。在业主提出赔付需求时，片区经理明确了物业的立场，表示会竭尽全力帮助业主减少损失。同时片区经理不失时机的说道：物业与业主就象鱼水之情，双方需互相信任，只有这样物业才能更好的帮业主解决问题，且物业就象业主的娘家，以后是几十年的交情而不是一时一日。逐渐业主信任了物业，虽然整改过程令业主恼火但业主仍也不忘对物业工作的感谢。后来片区经理多次与业主协商，拉拢关系，必要时表达难处获得同情，业主最终交纳了物管费。
　　第六招&&糖衣炮弹
　　1、对象：
　　曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主
　　2、招数说明：
　　某些业主对物业服务有过不好的感受，从而拒交物管费，对于这种客户，一味的催费，只会加大负面影响，而不催的话，只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹” 法就是一个不错的选择。如果业主对于我们服务的不满,是出于我方责任且是可改正的，一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主。给予糖衣炮弹的一定不要是让其有不好感受的人。对于此类业主的报事等要特别的敏感，片区负责人可上门访谈或者电话访谈，看看业主的报事是不是处理好了，是不是还有其他需要，让其感到我们工作地细致。当园区里有什么活动的时候可以短信或者电话的方式特别通知此类业主，让其感到自己是备受关注的。
　　当园区里举办节日送礼等活动的时候，可以优先考虑此类业主，让其重新感到开元国际大家庭的温暖。
　　使用此招时，一定要注意适度，避免业主“恃宠而骄”。
　　3、话术：
　　老师，我今天看到您的报事，家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗？……；老师，以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是XXXXX现在我们园区里准备举行XX活动，我看您家里有老人（小孩），有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。
　　老师，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。
　　4、案例：
　　观山水A栋业主因与楼上邻居发生冲突，工作人员一直没有协调下来，导致长期欠费。某天小X看到该户业主的报事记录，便上门询问报事是不是已经处理好，对其中的服务有什么不满意的。过后，小X又以相同的方式向业主间接向业主传递了开元国际物业服务的舒心与周到，每次社区有活动小X总是第一时间通知该业主。期间，小X与业主的关系也拉进了，在与业主聊天的过程中，再次谈到与楼上的协调问题，业主也不再强硬。协调问题解决了，业主也主动来交了物管费。
　　第七招&&全民总动员
　　1、对象：
　　能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、无时间来前台等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户
　　2、招数说明：
　　业主非恶意欠费，却迟迟不主动缴纳所欠费用。因电话沟通力度较小，故充分利用各部门资源，利用一切“眼线”，关注业主动向，凡遇到业主均当面提醒，以达到收回欠费目的。
　　3、话术：
　　XX老师，很久没见你回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下。物管费每月15日交，别搞忘了哟！
　　（车管员、门岗）
　　XX老师，物管软件显您X月物管费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？
　　（前台）
　　上门收费：XX老师，因为您最近比较忙，没时间去客户中心，所以我们今天特意将收据（或发票）给您送上来。
　　（潜台词是让他拿钱出来）
　　4、案例：
　　观山水12-27XX业主自2009年1月欠费，多次电话沟通中，业主态度较好表示要交但却一直以工作忙、不在家为由拖欠物管费，因业主经常出差外地，无法预计其何时在家。片区经理发现业主有一车位，随即通知车管员，一旦发现该车位业主回来时，立即通知片区经理。2月的一天，客户中心突然收到车管员209岗的通知，该车位业主已回来了。客户 中心随即拨打业主电话，再次提及欠费事宜，并表示因业主较忙，就由客户中心上门收费。当客户中心赶到业主家中时，业主很不好意思的交了所欠物管费，并表示日后一定按时缴费。
　　第八招&&公司行为——催费函
　　1、对象：
　　部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物管费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实惠的业主。
　　2、招数说明：
　　此招将员工与业主间的个人行沟通行为转换为公司层面的正式行为，使客户产生逼迫感，打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。
　　随催费函一定要附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。
　　催费函寄出1周内，请勿主动联系业主，要知道你找他还是他找你，决定了最终的主动权在谁手上。1周后，如业主未主动联系，应及时与其取得联系，探听情况。
　　3、范例文本：
　　开元物业物业费催缴函范本
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　　4、话术
　　XX老师，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几千人不是，你觉得呢……
　　（用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力）
　　XX老师，我觉得你还是来交了好，你想，难道你交了我就不帮你出租了吗，肯定不可能嘛。相反的你不交，小X也没办法向公司交代嘛，人家认认真真的费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而且，你这么拖着，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢
　　（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的）
　　要不这样，XX老师，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮你争取
　　（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）
　　第九招&&法律途径——律师函
　　1、对象： 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费费用3个月以上，发多2封以上催费函无效的客户
　　2、招数说明
　　此招能震慑恶意欠费客户，消除某些客户认为物业是弱势方拿其没办法的观点。
　　当有多人同时符合律师函发放条件时，切勿同时发函，以免“狗急跳墙”多人抱团，应根据具体情况选择几人中较为怕事或领头的人“开刀”，杀鸡儆猴。
　　发函前，提前以私人名义“透露消息”给业主，让他赶紧前来缴纳随催费函附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。
　　律师函里的缴纳时间最好定为离发函日2周。在发函后不要主动与业主联系，等其上门，你便可掌握主动权。
　　如到达律师函上约定的缴费时间时，对方任未主动联系，则联系业主，探听情况。
　　在律师函的发放过程中，一定要让客户感觉这是从第三方律师事务所发出了（如用律师事务所的信封等）
　　切忌，在所有的沟通中一定要向客户传到你们是一个战线的信息，以便后期的交流。
　　如业主态度激烈，可以私人立场，解释你是与其一个战线的发函是公司行为，如果能在一定时间内缴纳，可帮助其向公司申请从正式起诉名单中删除。
　　如何草拟律师函：与公司法务部\合作伙伴\律师在线\其他联系人联系。
　　3、范例文本：
　　物业费律师函范本
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　　4、话术：
　　XX老师，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几千人不是，你觉得呢……
　　（用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力）
　　XX老师，我觉得你还是来交老好些，你想，难道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的问题，我还不是要帮你解决，但是你不交，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢
　　（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的）
　　要不这样，XX老师，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮你争取
　　（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）
　　5、案例：
　　XX国际070X业主张老师，以物业久未出租为由，长期恶意欠费，由于人在国外无法联系，在所有催费手段均无效后，发出律师函。律师函发出后第8天，张老师主动打来电话。电话中张老师异常愤慨，认为久未出租物业有责任，且不应该走到法律这一步。我方人员沟通如下：“张老师，你先别急，我知道公司最近好像是发了一批律师函，里边好像是有你。（告诉她这是公司行，为拉拢战线，平息其怒火，以便下面的沟通），我知道你因为身居国外，回来一次却是不容易，因此才会欠费，但是公司毕竟也有他的压力在，好几千人等着吃饭，相信你也能理解是吧。公司在拟定名单时只会考虑欠费的长短，所以才有你的。（给其台阶下，虽然明知其是恶意欠费）要不这样，张老师，你看你能不能在明天内把这个欠费给补上，我这边向公司申请将你从正式起诉的名单里删除。（限定缴纳时间，暗示她如果不交，就会是正式起诉，发律师函并非只是吓吓她而已）……”经过沟通，最终客户在当天便让其亲戚前来所有费用。
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谢谢楼主的分享！
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职位分类：
已选条件：
10000人以上
学历要求：大专|工作经验：无工作|公司性质：外资（非欧美）|公司规模：10000人以上
岗位职责：1.负责日常开闭店、现场营业秩序管理；2.租户货品、陈列、店员营业形象等管理；3.负责商场和租户营运相关事项沟通，建议、意见及时反馈并跟进；4.租户销售销售数据管理、分析；5.租户店内活动掌握，特殊节假日SP活动组织、洽谈；6.晨会、店长会议及各类培训会议组织；7.处理运营相关突发事项及领导下达的各项工作；任职要求：1、本科及以上学历，性别不限；2、一年以上商业营运工作经验；3、具备较强的服务意识，卓越的沟通、协调与团队管理能力。
学历要求：本科|工作经验：3-4年|公司性质：民营公司|公司规模：10000人以上
1、负责物业场地获取工作；2、推动各物业场地安全管理及物业维保管理工作；3、负责各物业场地的6S管理工作；4、负责各物业场地保安、保洁、绿化管理工作；5、负责物业各项成本的管控工作；6、完成上级交办的其他工作任务。任职要求：1、本科及以上学历，具有丰富物业管理经验者可适当放宽要求及优先考虑；2、有三年以上工作经验，熟悉电脑操作；3、了解与租赁相关的法律法规知识；4、为人诚信，做事踏实细心，能承受一定的工作压力；5、有良好的沟通与谈判技巧。顺丰速运公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。我们欢迎曾在顺丰任职的优秀员工回家！”顺丰以“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景，秉持“德才兼备，品德优先，共同成长”的用人理念，愿与您共同携手，梦想速达未来！顺丰招聘官网：http://hr.顺丰官方网站：www.招聘官方微博：顺丰招聘官微（域名：/）顺丰招聘微信公众号：顺丰招聘（sfzhaopin）
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：10000人以上
岗位职责1、负责客户的接待、咨询工作，为顾客提供优秀的置业咨询服务；2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；3、陪同客户看房，促成房屋买卖业务成交；4、负责业务跟进及房屋过户手续办理等服务工作；5、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系。职位描述【薪酬福利】―(无论有无业绩)每月15号按时发放保障底薪和绩效奖励，20号发放提成1.保障底薪本科5300元+1000元绩效奖励+50%~80%高提成保障底薪大专4800元+1000元绩效奖励+50%~80%高提成2、惊喜连连：五险一金+各种现金奖励+过节福利+互助基金+精英国内游/境外游+免费QQ靓号等◆入职满1年的经纪人2015年平均月薪15669元◆入职满1年的店长2015年平均月薪为30863元【晋升空间】：提供全方位横纵向发展机会置业顾问/营销管培生―职业经理―店长―副总经理―营销副总裁
学历要求：大专|工作经验：5-7年|公司性质：民营公司|公司规模：10000人以上
1、熟悉小区电梯分布及使用情况。2、组织有关专业人员参加小区电梯验收和接管工作，严禁未经验收和严重不合格电梯交付使用，及时将电梯技术资料交档案室存档。3、制定审核电梯安全操作规程、维修保养规程和各类管理制。4、负责电梯日常保养、维修及大中修时期的技术指导工作。5、负责对电梯维修人员的业务知识的培训和考核，编写培训计划、培训内容。6、负责电梯故障排除技术指导工作，严把质量关，杜绝故障隐患，保证业主安全视为重中之重。7、负责与电梯厂家及有关职能机构的业务联络、协调等工作。8、负责提供相关部门之间的技术服务，实现技术资源共享。9、负责小区电梯日常维修费用的测算和费用审核控制，降低维修成本，实现经济运行，人力资源共享。10、负责牵头完成集团及公司下达的关于设备改造工程的方案深化设计、采购及施工，落实集团各类部署要求。11、对委外方施工工程，进行方案审核，施工监管，工程竣工验收。12、负责牵头和落实对委外方违反维护合同约定的事项处罚，及不合格维护人员调整。13、配合前期介入对新项目的施工方案提出合理的意见与建议。14、配合完成集团及公司下达的其他任务。任职资格：1、大专及以上学历，持有电梯安装维修证（或电梯检验员证）或电梯管理员证，3年以上电梯检验或电梯维保工作经验。2、具备一定系统思考能力、思路清晰，在处理或判断时，能快速找到原则、制度或标准，快速做出判断。3、专业扎实，熟悉行业前沿技术，能用专业能力影响他人。4、认同物业行业，愿意在物业行业长期发展。备注：本岗位为龙湖物业集团杭州龙湖物业公司工程技术部职能岗位，有管理职能。
学历要求：中专|工作经验：3-4年|公司性质：上市公司|公司规模：10000人以上
1、物业相关工作经验。工作地点：无锡南长区 朗诗未来之家（太湖大道与运河西路交界口）福利好，有饭贴，节日福利，年度体检
学历要求：|工作经验：|公司性质：上市公司|公司规模：10000人以上
岗位职责：1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各指定之警卫岗；2、遵行保安经理之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全。?任职资格：1、18―30周岁，身高175CM以上，身体健康，容貌端正；2、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之预防与安排；3、良好的亲和力，退伍军人优先考虑。工作时间：早8:30-17:00员工福利：五险一金、加班工资、年底双薪、包午餐、员工宿舍、优秀员工奖金、带薪年假、防暑降温费
学历要求：|工作经验：3-4年|公司性质：外资（欧美）|公司规模：10000人以上
岗位职责：设施工程师全职入住客户现场并领导相关团队或在上级领导下履行合同要求的服务内容，负责项目技术维护计划的实施，满足客户期望。同时，为团队其他成员提供专业技术指导。制定设备维修方案和维护保养的主计划。指导并管理现场团队，杜绝违章作业和安全事故发生。定期或不定期抽查团队工作结果，对作业进行必要的改进和指导。管理，维护及维修客户资产，设备设施包括但不限于以下：厂务维护，暖通空调，电气，消防，给排水，压缩空气系统，电梯，机房精密空调等。协助上级经理制定建筑物基础构造和公共设施预防性/预见性维护保养计划，确保符合法定要求及健康、安全和环境的相关规定。及时汇报上级不能处理的任何问题．确保预防性/预见性维护保养工作按时完成；在规定的时间内响应并执行服务需求。与供应商有良好的沟通，共同做好楼宇系统与设施的保养维护服务。任职要求：技校及以上学历。机械工程相关专业，暖通空调、电气专业优先。3 年以上设施维护维修管理或相关工作经验。能够提供专业技术和解决方案。熟悉机电及控制的原理及维修保养方法。故障分析及排除能力。有中高级技师或工程师证优先。良好的团队意识，较强的沟通能力，能够对下属进行培训及指导，基本的项目管理能力，熟练的电脑及办公软件操作能力。工作地点：北京市怀柔区雁西湖开发区雁栖北二街工作时间：8:30-17:00
学历要求：大专|工作经验：1年|公司性质：上市公司|公司规模：10000人以上
一、工作职责：作为与业户沟通的桥梁，您将负责如下工作：1、收集、整理、编制、归档各类业户资料；2、接受、处理、跟进、回复顾客投诉，重点关注网上投诉；3、受理业户各类服务，并积极协调处理，提高业户满意度；4、负责业户服务费用的催收工作；5、负责公司社区文化建设和相关活动的策划、组织、实施工作；6、领导安排的其他工作。二、任职资格：1、有1年以上小区物业、酒店前厅接待、销售客服或前台接待工作经验；2、大专以上学历，22-35岁，男，身高170cm以上；女，身高158cm以上；3、沟通协调能力强，具有很强的亲和力和高度的敬业精神，形象气质佳，普通话标准，能承受较大的工作压力；4、物业管理、酒店管理类专业毕业优先。三、上班地点：昆明市五华区建设路180号学府协信天地
学历要求：大专|工作经验：|公司性质：上市公司|公司规模：10000人以上
1、负责监管广场大商业清洁承包商做好环境卫生；2、监管大商业绿化租摆承包商的美化环境工作；3、监管大商业承包商消杀的指导、实施与管理工作；4、监管大商业承包商生活垃圾、装修垃圾的清运管理工作；5、组织承包商进行消防安全、技能考核、礼仪礼貌等相关培训。任职要求：1、大专以上学历，熟悉物业管理、园林绿化、保洁；2、沟通协调能力好，踏实肯干，3年以上相关工作经验。
学历要求：本科|工作经验：|公司性质：国企|公司规模：10000人以上
主要工作职责：1、 负责公司辖下物业项目设备设施维修、运行保养的专业技术支持和指导；2、 负责指导辖下物业项目编制设施设备维修保养、大中修、更新改造计划方案；3、 参与公司辖下物业项目设施设备重大维修的设计，提出可行方案，验收施工质量；4、 负责地产公司新开发项目的前期介入，组织实施物业（技术）项目的承接查验、分户验收工作；5、 参与对地产产品的后评估工作；6、 负责组织设备设施维修、养护专业技术及节能降耗技术的创新和推广； 7、 负责组织工程、谈判、评审及验收审核工作，对公司工程类合格供方的评审提出专业意见。任职要求： 1、 35至48岁，本科及以上学历，工程技术、机电、电气等相关专业，持有工程建筑类或机械电气工程类中级以上工程师技术职称证书；2、
5年以上物业管理企业同等职位工作经验；3、 具备丰富的工程管理专业知识，对现代化物业的装修以及机械、电力、锅炉、管道和弱电等方面的专业知识有较全面的了解；4、 精通现代化物业房屋建筑结构、各项工程及设备设施的施工、维修、保养及管理，熟悉强电、高低压、中央空调、电梯等大型设备的运行、维护保养的标准和要求；5、 具备设备设施技术难题的分析、解决能力；6、 具备较强的文字处理能力、沟通协调能力和组织管理能力。
学历要求：本科|工作经验：5-7年|公司性质：外资（非欧美）|公司规模：10000人以上
要求：①全日制本科毕业5年以上（优秀人员放宽至全日制大专），年龄40岁以下；
②三年以上知名物业品质经理工作经验。
学历要求：中专|工作经验：|公司性质：外资（欧美）|公司规模：10000人以上
客服专员/助理1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作。2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理。3、负责每日对管辖区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理。4、负责服务中心日常接待及引导工作，填写各种客服工作记录。5、负责协助保洁部、保安部工程部处理突发事件，并及时上报管理中心经理。任职要求：1.30岁以下，中专及以上学历；2.女身高必须165CMC以上，男身高必须175CM以上，形象好，气质佳；3.具备较好的沟通能力、服务意识及亲和力；4.能讲流利普通话；工作地址海南省三亚市铂悦亚龙湾
学历要求：大专|工作经验：10年以上|公司性质：外资（欧美）|公司规模：10000人以上
1.审批及制定项目管理中心物业管理运作支付费用及根据管理收支预算控制项目支出；2.指定项目物业管理方案，确保项目顺利进行，协同改进工作手册及质量记录；3.监管项目管理中心运行质量管理体系的具体实施，督促管理中心认真完成各项任务；4、每月督促、处理及跟进所有项目客户之投诉或意见。5、对下属物业管理人员进行专业指导、培训。6、能独立研究处理各项管理问题。7、负责协调管理中心各部门之工作，发挥分工合作，团结精神。8、定期访问客户，发出客户的意见问卷，集中客户意见后，研究改进服务。9、监督各部门在业户入住前之准备工作与办理入住交楼手续。10、监督各部门经理或主管落实项目员工的规章制度，并了解具体实施情况。11、监督各部门经理或主管定期召开基层管理会议，明确各基层员工清楚明白公司下达之指示，汇集各基层员工的意见。12、监督员工餐厅的运行，卫生防疫的审查等等。任职要求：1.大专以上学历，并持有《物业管理经理岗位证》或更高级别证书；2. 6年以上物业管理行业经验，项目总经理工作经历两年以上，具备高端甲级写字楼、商业楼宇、大型综合体或高级住宅管理经验；3.良好的沟通交流能力，有全面的物业管理知识和管理理念及培训经验，形象气质佳；4.有物业项目前期、接管等流程的全面物业管理经验，有星级酒店工作经验或精品项目管理案例优先。
学历要求：初中及以下|工作经验：1年|公司性质：外资（欧美）|公司规模：10000人以上
岗位职责：1、负责四川省肿瘤医院院内的病员、标本、化验单等运送工作2、确保病人、标本、化验单准确无误的送达到指定科室3、领导安排的其他与运送相关的工作任职要求：1、性别不限，18岁-60岁，身体健康2、初中以上文化，能够识字3、吃苦耐劳，抗压能力强，工作仔细认真上班时间：每天8小时，上6天休息1天，加班按照不同时间给与1.5倍、2倍、3倍工资福利待遇：元（购买社保+节日福利+免费体检+带薪年假+生日会）该岗位可提供住宿+餐饮补贴上班地址：成都市武侯区人民南路4段四川省肿瘤医院该岗位可随时上岗，有意向者请直接到四川省肿瘤医院爱玛客项目办公室报名联系人：张***
联系电话：
学历要求：中专|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：10000人以上
岗位职责：1. 负责消防中心/监控中心的管理工作；2. 拟订公司消防安防计划及消防演练，并根据计划组织实施；3. 拟订消防设施操作归程及应急保障预案；4. 定期组织落实消防安全大检查，发现消防隐患及时上报，对隐患部门进行督促整改；5. 做好与当地消防机关的外联工作。任职要求：1. 大专以上学历，具备3年以上大型商业公司同岗位工作经验；2. 具有处理各种突发事件的能力。掌握和熟悉国家公安消防法规和条例，与政府有关部门保持良好的联系和沟通。3. 熟悉物业消防规章制度和条例，有较强的组织协调和管理控制能力，能处理消防突发事件。4. 有良好的工作责任心和敬业奉献精神。身体健康，性格开朗、稳重。工作地址：成都市武侯区蓝润广场
学历要求：大专|工作经验：3-4年|公司性质：民营公司|公司规模：10000人以上
1、根据消防法规要求制定消防安全管理工作的制度、规定及计划并督促落实。
2、利用各种形式对全店员工、商场商户及消防管理员进行消防常识与专业技能的宣传、教育和培训； 3、督促检查各部门的消防安全管理制度、计划的实施落实情况并加强对要害重点部位(包括危险品库等)的巡视检查。
4、经常对消防设施、设备、器材等进行检查维修和保养，不定期进行消防联动测试，使消防设施设备始终处于正常状态发现问题及时进行处理。
5、对店内维修和来店施工单位制定防火安全制度及措施审批“动用明火作业”申请制定火警应急疏散方案与计划组织消防演习。
6、负责组建义务消防队并对义务消防队进行培训与督导。
7、负责与有关消防机关及上级主管消防安全单位的联系工作请以上单位经常来店检查、指导。
8、发生火灾时组织带领义务消防队配合消防机关扑救火灾保护现场追查处理火警事故参与调查火灾原因。
9、制止各种违反消防法规的行为。
10、建立健全消防安全管理工作的档案及材料的收集和积累。
11、定期对下属工作进行评估、奖励及培训。
12、定期向部门经理汇报工作情况。任职要求：35岁一下，持有消防上岗证或安全资格证书。
学历要求：中专|工作经验：3-4年|公司性质：民营公司|公司规模：10000人以上
岗位职责：1、负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。2、必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。3、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。4、记录维修投诉情况，并及时处理。5、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。6、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。7、发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。8、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。9、负责公共区域及客户区域报修的维修工作。10、完成上级交办的其他临时任务。任职要求：身体健康，有电工本，土建、电或综合维修相关专业，具有3年以上相关工作经验，有较强的实际工作经验，责任心强，工作认真、负责。工作地址：北京市朝阳区东坝中路38号金隅嘉品茂商场薪资待遇：正常班早9晚6，每月有1、2次周末值班，5-6次夜间值班，值班到24点，提供值班住宿，扣除五险一金，到手薪资4000元左右。本岗位由劳务派遣公司代为招聘，不收取中间费用，请放心投递~~
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：10000人以上
岗位职责：一、报事投诉 1、清理软件系统当天新增报事完结及处理情况，对未完客户报事处理情况进行跟进，并留下相关跟踪记录。 2、参与项目组织的报事分析会和月度投诉分析会，与相关部门配合提前做好未完报事清理/分析整理相关投诉。 二、品质管理 1、每周每人不少于一次对园区服务现场的巡检，对于巡查发现的问题能及时处理，或给出建议，参与月度品质分析会。 2、夜间值班及巡查，每月由区域（项目）统一进行夜间值班人员的排班。 三、社区活动 1、参与公司统一组织的大型社区活动，以及针对项目客群组织的特色性社区活动。 四、内务管理 1、月度客户纸质档案资料整理。 2、对外通知、告示及记录资料的归档整理。 3、给据邮件及代存物品、客户留存资料的清理。 4、工程资料的清理及维护。 五、通知告示 1、房屋、车位转让租赁信息更新。 2、失物清理并公示。 3、重大节日及特殊情况下的温馨提示。 4、产品质保到期前两月书面公告提醒业主。 5、年度园区公摊水电费使用情况和年度物业财务收支情况公示。 六、项目支持 协助项目开展各项工作。 七、其他 客户联系方式及通信地址更新维护。岗位要求：1、具备较好的亲和力及客服意识。2、心态开放，能够接受他人意见。3、具备一定的沟通协调能力。4、人际敏感度较高。
学历要求：本科|工作经验：|公司性质：国企|公司规模：10000人以上
岗位职责:1、分析判断房屋质量缺陷原因，并提供迅速有效解决方法；2、协调、管理维修工人正确维修；3、倾听业主的意见反馈；4、对重大问题的及时上报，预防重大缺陷的产生。任职资格:1、本科以上学历,工民建专业或土木工程等工程相关专业；2、良好的沟通表达能力，普通话口音清晰；3、具备一定的计算机使用能力，能够熟练使用word、excel等办公室软件；4、需具备良好的文字总结能力；5、有住宅工程维修、工程管理经验者。
学历要求：大专|工作经验：5-7年|公司性质：民营公司|公司规模：10000人以上
岗位职责1、 负责制定和实施安全管理规章制度、安全目标、培训计划。2、 负责检查与督促公司各单位部门认真贯彻有关安全生产的政策、法令、条例、上级指示、规程制度及各项安全措施，切实履行安全第一责任者职责，消灭特大事故，重大事故和重伤事故。3、 负责公司全体员工安全教育与培训，宣传贯彻执行安全、环保生产政策、指令、文件4、 负责施工现场的安全监察，纠正和制止施工现场不安全行为并考核。5、 组织对事故调查分析，编写事故报告，查明事故原因，分清责任，落实措施，及时向上级部门报告。6、 按规程规定和上级要求定期向有关主管部门及上级报送各种表报、总结报告，出现重大情况时，立即向上级主管部门以电话等快速办法汇报情况。岗位要求1、 工业安全、环境、安全工程及相关专业大专以上学历；熟悉安全生产管理系统理论和安全生产现场管理及事故应急处理程序；2、 5年以上企业（单位）安全管理经验，持有安全方面中级资格证书；3、 具有优秀的创新能力和专业知识，具有敏锐的安全隐患感知，能准确把握安全管理手段和方式方法。；4、 良好的协调沟通能力，具有高度的责任心和良好的团队协作意识，能承受较强的工作压力，对工作有热情和恒心。
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