O2O强势崛起：传统购物中心或将消亡
稿源：亿欧网
O2O将成为购物中心未来发展趋势，零售业开始逐渐寻求线下线上资源的优化整合，进行O2O的转型。各行业购物中心的O2O先行者包括有苏宁（电器类购物中心）、乐e家居（建材类购物中心）、万达（百货类购物中心）。
据内部人士透露2014年全国已批复的新增商业大型综合体购物中心已有4600余家，商业建筑面积达到3亿平方米，从现在到2025年，还会有近7000家建成开业，届时购物中心将超10000家。
三大因素造就商业地产泛滥
一是政府的主导力量。
基于对城市发展的需求，政府往往主导着城市规划，其中包括大量商业用地的规划及推出，对于开发商而言，商业开发能力成为目前开发企业抢地的竞争力。
二是市场榜样的力量。
一些优质商业项目，特别是购物中心的兴起，高额的销售带来的收益回报，以及在消费者心目中树立良好的品牌效应，都驱使着大量开发企业继而模仿、打造商业产品。
三是商业地产开发主体的扩容。
其中零售商这块，是鉴于租金上涨压力以及零售扩张的需求;住宅开发商这块是主动转型商业开发，或者由于拿地被迫加入商业地产开发行列。商业地产开发商这块是其商业开发和经营经验日渐成熟，进而加大了对商业品牌的复制和扩张。
因此在当前商业地产领域，特别是在城市综合体是有非常明确的泡沫趋势。
继续传统购物中心模式或将消亡
不是所有的企业都适合做商业地产，也不是所有的企业都能做好商业地产。当前有5万多家登记注册的房地产开发企业，真正做的好的也就近二十家。只有真正懂商业的，对人的购物、休闲、娱乐等需求都把握非常准的企业，才可能真正把商业地产做好。
但是在互联网经济高速发展时代，商业消费的购物习惯改变了，商业地产直接面临这种购物方式的冲击。从2013年，无论是购物体验，还是经营管理，固有模式都渐显疲态，零售业已经进入了一个全面衰退时代。
中国网络购物市场从2012年后开始逐渐进入成熟期。未来几年，随着传统企业大规模进入电商行业，中国西部省份及中东部三四线城市的网购潜力也将得到进一步开发，加上移动互联网的发展促使移动网购日益便捷，中国网络购物市场整体还将保持较快增长速度，预计到年中国网络购物市场交易规模将超过36000亿元。在网络购物的冲击下，我国传统零售业呈现明显的不景气状态。一些传统百货商店甚至成为人们只看不买的&体验地&、&试衣间&。零售业面临严峻挑战。
不见刀光剑影，却已剑气逼人，以变革求生存。
自2013年以来，传统零售企业围绕O2O转型创新不断，许多传统百货公司，如万达、王府井、天虹商场、银泰百货等，通过上线网购平台，推出APP软件，与微信合作等方式来应对电商冲击，探索新型零售模式;家电零售企业受电商冲击最大，但转型也最坚决，双线同价，全网比价等渐成趋势。2014年零售公司经过探索将继续推进转型，逐步落地，但需关注实质效果和后续跟进改变。
未来趋势： O2O将成为购物中心未来发展趋势
O2O市场前景广阔：从核心企业表现来看，市场主要的电商企业都在加大开放平台发展力度;从传统企业触电需求来看，2013年网络购物交易规模占社会消费品零售总额已达到7.8%，促使传统企业产生更迫切的触电需求，O2O具有连接线上线下的天然特征，能很好的解决传统购物中心电子商务化的问题，将成为互联网渗透实体经济的下一个重点。
当前线下传统行业都在积极推进线上线下的融合，其中，传统行业中本地生活服务O2O市场起步较早，发展相对成熟，未来本地生活服务会朝向移动端、垂直化发展。零售业也开始逐渐寻求线下线上资源的优化整合，进行O2O的转型。未来，线下线上的融合将会向更多的行业扩散。
各行业购物中心的O2O先行者
电器类购物中心：苏宁电器
去年苏宁电器更名为&苏宁云商&，提出&店商+电商+零售服务商&的新模式，线下连锁店和线上苏宁易购融合被提上日程。去年，苏宁易购在O2O方面可谓是动作频频，先是5月初苏宁红孩子在8个城市的苏宁连锁店尝试目录销售，创新提出了&Offline to Online&的O2O模式。后是苏宁无线客户端新增&附近苏宁&、&水电煤缴费&等一系列本地化的便民服务功能，通过本地化生活O2O来服务消费者。虽然赢利较之前有所下滑，但总体方向把握准确，大有成为继天猫京东第三大电商之趋势。
建材类购物中心：乐e家居
乐e家居是由线上商城、线下体验店、家装公司、工装公司四部分组成的一个综合性家居建材购物平台。通过线上线下的一体化O2O管理运营模式，打通了线上线下壁垒，打通了支付环节，真正实现了线上线下渠道的无缝融合，家居建材行业的现存难题统统迎刃而解：乐e模式即强化了线下的实体体验，又解决了线上的最后一公里难题，而且有效扩大了产品的市场占有率。如此，不但满足了消费者在购买过程中方便快捷的要求，也使得商户的利益最大化得到保障，这是一个多方共赢的全新O2O模式。
百货类购物中心：万达
万达的万汇网作为万达广场的O2O智能电子商务平台，业务将涵盖百货、美食、影院、KTV等领域，隶属于万达集团，实时为用户提供最新的广场活动、商家资讯、商品导购、优惠折扣、电影资讯、美食团购、积分查询、礼品兑换等全方位资讯与服务，不仅帮助消费者发现海量优惠且优质的商品，获得更高生活品质，还可以为光临万达广场的消费者提供免费Wi-Fi、店铺导航、街景地图、智能寻车等一系列智能服务。
以上模式中以乐e家居的O2O模式最具潜力。乐e家居的O2O模式，已经把建材家居这个最难搬到线上的项目成功电商化，其O2O模式完全可以轻松复制到其它各购物中心，甚至各行各业。
作者：魏然
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& 【零售研究】传统百货是不是个扯淡模式？
【零售研究】传统百货是不是个扯淡模式？
&&日13:06&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)前不久在苏州听了名创优品创始人叶国富的一场演讲，后有媒体以《名创优品叶国富：传统百货是个&扯淡&的商业模式!》刊发。如果对叶的演讲给出一个评价，我的看法是：&很扯淡&!
　　信口开合的武断结论很&扯淡&
　　叶国富开篇不久就说&传统百货是一个扯淡的商业模式，即将会结束&，令人震惊。
　　这话倘在电商上讲，或可投机讨好。但当时的情况是，台下坐着一、二千实体零售业者，大多数都是百货、超市高管，叶国富的说话无异于当场打脸。
　　这就好比在说，你们都是&扯淡的&，都没有明天，就我叶国富开的十元店最有前途。不知台下的听众作何感想，笔者反正觉得这样的讲话很&扯淡&。
　　这话也透露出叶国富对百货零售的无知，百货联营的模式其实并不落后，百货也有60%左右的联营，同时很多百货企业也开始直采自营、发展自有品牌。不少百货、超市都是自持物业，也并非叶国富所说的&二房东&。环顾国内，优秀的百货&大有店在&，年销15亿以上的百货店近百家。的SKP商场也是叶国富眼里的&传统百货&，2015年单店销售78亿，比叶国富的1400家店总和还多。一大批百货店正在创新变革，脱胎换骨，叶国富对此视而不见，信口胡说，不是&扯淡&是啥?
　　而且，叶国富张口闭口&扯淡&、&牛B&，在一个正式的会议场所也显得极其不雅，&扯淡&意味十足。
　　说、家乐福&没有未来&也很&扯淡&
　　叶国富说，&传统的零售商如、家乐福，也是一个扯淡的模式，也会结束。&
　　沃尔玛和家乐福，一个是长期占据500强NO1的零售霸主，一个是排名前几名的商业集团，在一个刚刚有点起色的十元店老板眼里，竟然都是&扯淡的模式&、&没有未来&的企业，这种说法很有点不知天高地厚，相当&扯淡&。
　　叶国富在极力贬低沃尔玛的同时，不遗余力鼓吹Costco(好市多)，他宣称&不要看沃尔玛今天有多牛，其实是没有未来的企业&。Costco的仓储会员模式当然有其可取之处，但要说它胜过沃尔玛多少却也未必：Costco不是一家新企业，它成立于1976年，迄今已整整40年，如果它真是叶国富鼓吹的&无敌模式&，为何在长达40年的时间内还不能取代沃尔玛?
　　不久前，叶国富接受媒体采访时说，苏宁在他眼里&没有一分钱价值&，其狂妄令人发指。苏宁的转型受到李克强总理的赞赏，在零售界具有标杆意义，如果&没有一分钱价值&，阿里为何要投入280多亿入股，难道&外星人&马云的眼光尚不及叶国富吗?
　　这种贬低别人的做法相当&扯淡&。
　　名创优品的设计其实也很&扯淡&
　　叶国富说&名创优品走到今天，靠的就是设计的力量。设计就是在干产品的活。
　　如果哪家超市愿意养100个设计师，自己设计产品、设计包装，这个企业一定有希望。&
　　名创优品的设计是什么鬼?相信大家早有耳闻：LOGO像，店装似无印良品，调性如大创。据媒体报道，它的男士冰爽活碳洗面奶涉嫌抄袭曼秀雷敦，芦荟胶&高仿&自然乐园，某款香水包装图案、色调与伊莉莎白雅顿的绿茶香水极其&类似&&&有评论认为，这是一家&山寨神店&。(均出自百度)
　　名创优品宣称是一家品牌，但商品&madeinchina&达9成以上，95%的门店开在大陆，其商标在日本的注册时间比在中国晚了至少半年，网上有人评价，这是一个标准的&假洋鬼子&。
　　名创优品宣称&100%日本品质&，但据说在许多商品的包装上，出现了不少日文用法的低级错误，沦为网络笑谈。对此，名创优品解释说，日文翻译错误是因为&用电脑百度的，确实存在问题&，我就想问一句：叶国富演讲时宣称的&请了几百位设计师&哪去了?
　　名创优品最&著名&的设计师就是&创始人兼首席设计师&三宅顺，但据说在日本，这位&大名鼎鼎&的设计师毫无知名度，网络搜索关于此人的内容全部来自名创优品的宣传，不知道其、瑞典、丹麦、新加坡、马来西亚等国的设计师是什么成色?
　　叶国富在演讲中将名创优品与Costco、苹果手机相提并论，借此自抬身价，但是Costco、iphone都是原创设计，绝非山寨、高仿和抄袭，我觉得没有可比性。
　　希望名创优品的未来不&扯淡&
　　最近看了水木然的一篇评论《中国经济的三驾马车：抄袭+低价+吹牛!》，感觉所指明确。
　　名创优品时下很火，爆发式开店，来势汹汹。这样企业我也见过不少，早年的巨人脑黄金、&包治百病&的三株品服液、风靡大江南北的秦池古酒，再就是水木然文中所提的某煎饼果子、某牛腩餐厅、某肉夹膜店、某情趣用品电商，等等等等，虽从线下转到线上，但依靠大吹特吹、极尽忽悠之能事、吹气球般地急剧膨胀、快速破灭却如出一辙。
　　名创优品的成长发展或许不像叶国富宣称的那样光明正大、理直气壮，尽管可能没有违法，但至少也打了&擦边球&，并非那么诚信、坦荡。当然走到今天并不容易，它的模式也有创新可借鉴之处。名创优品现在发展很快，主要是快速开店带来的外延式发展，滚雪球般地做大掩盖了很多的问题，一旦扩张的势头减缓，可能很多的问题都会暴露出来。也许名创优品应从模仿中走出来，更加注重原创设计、品质管控、管理提升、平心静气地搞好经营管理，而不是把时间精力用在大肆吹嘘、妄评同行之上。
　　在网上，各种吹嘘名创优品的贴文很多，有人宣称&这代表80后的崛起&，有的说从此看到伊藤洋华堂、永旺梦乐城&老了&等等。80后当然会崛起，但断言伊藤、永旺&老了&，却也未必。日本百货历十几年衰退重新进入增长，其极致专注令人感动。即便名创优品成功了，它也不是中国商业零售的主流，也取代不了伊藤、永旺。
　　名创优品说到底就是一家模仿日本百元店的连锁十元店，它的核心竞争力就是低价，决非什么最先进的商业零售模式，即使是先进的商业模式，也同样需要持久作战、精耕细作。叶国富说他的一枝眼线笔年销1亿枝10亿元，以此证明名创优品的&产品好&，但在我看来，一款产品占到总销售的1/5，也说明它的商品结构存在问题。
　　从叶国富的高调作派来看，我觉得他意在资本市场的可能性很大，通过娱乐圈式的炒作，大力发展加盟店迅速作大蛋糕，在资本市场捞一票走人的可能性不能排除，或许这才是叶国富&扯淡&的原因所在。
　　但愿我的猜测是错的。(来源：联商专栏 文/老笑 编选：中国电子商务研究中心）
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开业：面积：13.6万O开业：面积：25.6万O开业：2015-06面积：100万O开业：面积：24.6万O
业态：其它零售面积：15-30O业态：服务面积：100-200O业态：休闲娱乐面积：O业态：服饰/鞋类/箱包面积：50-300O
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[ 亿欧导读 ]
电子商务的冲击让传统百货的转型显得尤为重要。对拥有大量线下百货门店的银泰来说，线上线下的O2O融合将对银泰自身的销售以及服务带来巨大的提升空间。亿欧网整理了银泰商业集团的O2O转型之路来探讨传统企业转型。
在百货市场持续萎缩的今天，电子商务的冲击让传统百货的转型显得尤为重要。对拥有大量线下百货门店的银泰来说，线上线下的O2O融合将对银泰自身的销售以及服务带来巨大的提升空间。亿欧整理了银泰商业集团的O2O转型之路，希望能给传统百货行业转型升级带来启发。
1.银泰商业集团简介
银泰百货是中国银泰集团旗下以百货零售业为主营业务的大型百货连锁集团。集团成立于1998年，CEO陈晓东。银泰商业集团作为一家外资企业，在全国城市布局中以一二线城市为主，市场定位银泰百货，银泰网和银泰购物中心三大业态品牌。
银泰商业集团最早在2009年开始涉足O2O领域，2010年银泰网作为银泰商业集团O2O业务的拓展正式上线，其主要是专注于精品时尚百货的O2O平台，定位中高端品牌的消费。
2.银泰的O2O业务拓展
线上线下O2O的融合
银泰商业集团最初通过银泰网，银泰天猫旗舰店和银泰京东旗舰店三个平台拓展O2O业务。打造一个“24小时银泰”的全渠道战略，线上的三个平台与线下的门店进行融合，打通线上线下的商品，营销，服务，体验，会员。银泰网的商品采取自营，自采，自销的模式，对所有的货物统一进行管理，自建库房。自2010年建立网上商城系统至今，与银泰百货形成互补，并且最早在浙江杭州建立自己的首家线下O2O实体店“I'银泰名品集合店”。
2013年随着移动互联网的大爆发，银泰网也推出了自己的“手机版银泰网”。
携手支付宝，打造线下支付体验
2013年11月，银泰商业集团与支付宝达成战略合作，顾客可以在线下百货门店接受“当面付”服务。同时实体店还设置有触摸屏，消费者可以线下体验，线上购买，同时可以在银泰网上查询订单和网上下单线下提取货物等服务。
大数据推动，构建会员体系
银泰百货经过数十年的线下积累，已经拥有了200多万VIP会员。2012年10月，银泰百货针对高端会员推出了VVIP俱乐部；2013年5月推出社交网络“银泰闺蜜圈”，3人以上的银泰VIP会员组群能享受更多积分与活动优惠，分享购物快乐。日年中庆，银泰就通过和浙江电视台的直播合作，全省22家门店销售额同比上升223%，两天共实现销售收入2.8亿元。日，银泰商业集团设立“520会员日”，当日以会员为主的促销活动销售额突破亿元。
将门店商品数字化，逐步抓取用户数据，包括进店用户数据和VIP用户数据，打通线下实体店和线上的VIP账号。2013年底银泰在所有实体店完成免费wifi铺设，当一位已注册账号的顾客进入实体店，手机连接上wifi，顾客过往与银泰的所有互动记录、喜好便会在后台呈现。通过对实体店顾客的电子小票、行走路线、停留区域的分析，来判别顾客的购物喜好，分析购物行为、购物频率和品类搭配的一些习惯，并可随时根据客流量增减无线POS终端和无线PC终端，改善顾客购物体验。
3.银泰与阿里的合作
在新业务领域里，2013年5月，银泰集团与阿里巴巴等企业共同投资成立“菜鸟网络”，持股32%，成为仅次于阿里的第二大股东，致力打造一个以物流数据网络互联共赢的平台。2014年的3月31日，银泰商业公告称，阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。
前不久阿里巴巴上线的“喵街”，一款能帮助消费者实现免费上网、店铺实时导航、停车自动缴费、餐厅远程排队、移动支付等吃喝玩乐功能的移动APP。银泰成为“喵街”首批入住的商家。
任何一个产业的变革都会引起行业阵痛，银泰的O2O转型无论是线上的平台建设，线下门店的渠道拓展，伴随会员体系的完善和创新都在积极的提升消费者的体验。传统百货的转型，O2O或许不是终点，但消费者的购物体验却紧握着传统百货的生死命脉。
本文作者张振伟，亿欧专栏作者；微博：；微信：hearwechat （添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。
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小程序-亿欧plus传统百货O2O的优劣势
　　互联网的高速速发展，电子商务的兴起，颠覆了商品经济，同时也让百货业受到前所未有的冲击。传统百货商场纷纷尝试O2O电子商务。传统百货商场明白要开展O2O电子商务，要扬长避短，必须发挥自身的优势，这样成绩的机率更高。
　　一、传统百货的O2O优势
　　2014年，被称为“O2O元年”，从PC端到移动端，各行各业都开始试水O2O，一大批新型O2O公司诞生。O2O就是把线上的消费者带到线下实体店，消费者可以在线上进行支付，然后到线下去体验服务。不光是那些新兴的公司，很多传统行业也想通过O2O来实现转型，而这次传统百货商场不想再错过这次机会。
　　早在2010年10月，银泰投资有限公司与银泰百货投资成立银泰电子商务分公司，正式涉足电子商务。银泰网是自营B2C平台，在运营上与银泰百货相互独立。银泰网定位于18-35岁，平均单笔消费在500元以上的中高端用户。2013年，银泰网销售额达9.0亿元人民币，占集团总营业额的5.9%.从严格意义上来讲，银泰O2O真正实现落地应是从2012年推出I'M名品集合店开始。消费者进入店内可先体验商品，然后通过店内提供的iPad进行选购。据悉，I'M名品店推出后，其销售额在百货商场中排名靠前。2013年10月，银泰百货又入驻微信平台，开设“喜欢银泰”公众账号，并实现了微信支付。2011年底推出的“手机银泰”。至2013年，日均覆盖人数也在20万以上，手机银泰的销售额占银泰网整体的22%.
　　不光是银泰百货，很多传统百货商场都先后开始了O2O布局。而相对于B2C商场，百货商场做O2O本身就有先天优势。首先，传统百货的供应链优势明显。拿银泰百货来说，它拥有线下2000多家时尚品牌供应商和庞大的会员资源。其次，用户定位精准，一般是在18-35岁，平均单笔消费在500以上的中高端用户。最后，传统百货有自己的物流配送，分布在全国各地，配送方便，成本相对较小。正是看到了百货商场在O2O领域得天独厚的优势，2014年初，阿里以53.7亿港元投资银泰百货，双方将以O2O模式打通线上线下未来商业体系。
　　二、O2O转型后的挑战
　　对于传统百货来说，他们的明显优势是在线下，所以传统百货做O2O关键不在线上，而是在线下商场，如何把线下优势最大化，才是他们O2O的出路。而线上只是线下的补充，为消费者提供信息服务的平台。而线下的市场和品牌才是两个闭环，因为品牌拉客属性高于商场，商场的服务属性高于品牌，如果把两者相互留有接口，从定位、系统等进行同步整合，就会更多的引来消费。
　　同时，对于百货商场来说，如何与消费者建立强关系互动和提高消费者体验，也是百货商场需要考虑的问题。如何让消费者一进入市场就激起他的购买欲望，而不是让消费者把商场当成是其它B2C商场的“试衣间”，来百货商场体验产品，然后到网上进行购买。一些百货商场优化的做法是：
　　(1) 利用会员制，对消费者进行身份识别，然后为会员私人订制喜欢的商品目录。
　　(2) 在市场铺设WIFI.商场免费WIFI搭载市场活动信息推送可以为消费者提供更优质的服务。目前，这一应用的宣传还不到位，很多到商场的消费者根本不知道有这一项服务。
　　(3) 消费者安装商场APP。而这样的APP不仅可以为消费者提供商品信息，还可以消费者进行楼层导航和品牌定位。这样功能强大的APP目前的使用率还是很低，同样也是很多消费者都不知道，而APP的可操作性和实用性上还有待加强。
　　除了做好商场服务优化外，更重要的是要对百货系统进行改造。因为传统的百货商场的信息化程度较低，表现为管理、供应商、库存、小时等系统可拓展性较弱，难以支撑各渠道的整合体系。百货商场要实现O2O转型首先要进行的就是全面信息化管理。而单品的信息化管理的价值更多地体现在精准化营销上，能够更好地为消费者提供商品信息。
　　纵观国内，各行业的O2O模式，相同的准则就是服务和体验，对于传统百货来说也不例外。如何做好商场的服务和商品的体验，让消费者轻松舒适地在商场消费，才是传统百货从电商大军突围，完成变革的的最有效路径。
　　【天霸编辑微评】
　　传统百货O2O电商之路长路漫漫，需要一定方法、需要一定的耐心，相信守得云开会见到明月的。
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