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农资销售知识
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一个农资销售人员必须要具备自身业务范围内最基本的11条法律知识： 农资法律法规；经济合同法； 价格管理条例；产品质量法； 消费者权益保护法；商标法； 反不正当竞争法； 广告法； 商业秘密规定； 专利法； 公司法； 1、农资专业知识：农资知识 能做好农资产品营销的业务经理，首要具备的条件： 懂得产品知识：产品的使用范围，作用机理，防治对象等； 农作物植保知识：基本病虫草害认识与了解； 农作物基本种植知识；作物名称；种植季节、果树修剪等； 一般化工知识：本行业本类产品化工的基本知识着重点及防护等知识； 1、农资专业知识：市场营销知识 作为农资业务员，就要了解营销： 营销的基本知识与技能： 营销4P理论； 营销4C理论； 市场调研的方法方式； 市场行情分析基本理论； 顾客满意度； 2、销售六心之一：耐心 一个人学会说话时必须同时学会听话，这两个结合起来才叫会说话。 做销售，就需要耐心地说，耐心地听，二者结合才能耐心地营销！ 营销耐心小故事一则： 西方国家的夫妇老是闹离婚，因为他们的爱神儿是个小娃儿。瞧瞧中国的月下老人，经验十足，所以中国夫妇的婚姻较为恒久。 2、销售六心之二：关心 关心――要站在经销商的立场去考虑他们的各项问题，并给予完善的解答，才能博取他们的信任； 关心小故事一则： 猪问妈妈幸福在哪里，妈妈说幸福就在自己的尾巴上。于是小猪开始用嘴咬它的小尾巴，妈妈笑笑说：“孩子，只要你一直往前走，幸福会一直跟着你的！”！ 2、销售六心之三：热心 热心――热心协助经销商，发掘问题、解决问题、达成营销目的。 经销商主要问题：质量问题；铺货问题；货款问题；宣传推广问题；独家问题。 2、销售六心之四：诚心 诚心―销售人员应是诱导消费者从事购买优良商品的指导者，而不是一味的欺骗。 欺骗人只可欺骗一时，而永远不可能欺骗一世！ 2、销售六心之五：决心 决心――接触到一个新的有机会的客户时，要下定决心，不可犹豫不决，坐失良机。 决心就是信心！ 决心小故事一则： 要想跳出这个鱼缸，鱼不能一次尝试不能跳出而放弃行动，需要多次磨练多次试验，找准方向方能跳出。 2、销售六心之六：进取心 进取心――为自己定预期销售目标及理想的利润，以强烈而旺盛的进取心去达成目标及任务。 根据自己的销售目标，进行销售分解，然后再进行针对性的开发市场，保持强烈的进取心是攻克市场的最好手段，当然也是自己提成多多的保障。 3、销售八力之一：观察力 观察力― 1、面对客户：要在短时间内敏锐的观察出客户的类型、偏好、意向； 2、面对产品：要能立即观察出产品的优缺点、特性、对策和解决方法。 3、面对企业：对经销商财务经济状况的敏锐观察，以便避免呆帐死帐！ 4、面对竞争者：关注其企业动态及产品销售情况及措施，以方便应对。 3、销售八力之二：理解力 理解力―要能深刻了解客户的需求状况及产品的品质、特性等各方面问题。 1、对产品理解； 2、对客户理解； 3、对企业理解； 4、对往来帐理解； 5、对市场销售情况理解； 6、对竞品理解。 对市场、客户、竞品、帐务等的理解力直接影响你的销售。 3、销售八力之三：创造力 创造力―新产品具有崭新的创造力，推陈出新，这就是您赚钱的先机。 1、对市场的创造； 2、对产品的创造； 3、对竞品的创造； 4、对营销的创造。 一个成功的营销员，他一定 创造了一片市场，缔造了一个产品的奇迹，认同了一个营销的理念。 3、销售八力之四：想象力 想象力―要在产品尚未销售前，就能想象出它未来的销售远景，加以对产品信心及销售工作，作最好的判断与说明，才可以说服经销商销售你的产品，卖力推广你的产品。 1、想象你的市场； 2、想象你的产品前景； 3、想象你的推广思路； 4、想象你的工资与提成！！ 3、销售八力之五：记忆力 记忆力―做农资产品接触的经销商比较多，客户提出的总是不尽相同，加强记忆力，才能对每个客户作最好的说明和服务。 1、记忆客户基本信息； 2、记忆客户销售你的产品信息； 3、记忆你的往来帐； 4、记忆你他的往昔情感； 5、公司营销思想与理念的记忆和传播。 3、销售八力之六：判断力 判断力―良好而正确的判断力是成功营销的最大因素，反之，错误的判断则令人一败涂地，前功尽弃，甚至使公司蒙受重大损失。 1、对市场的判断：产品进入？ 2、对经销商的判断：选择与否 ? 3、对经销商财务的判断：该回款拉！预防呆帐死帐！！ 4、新品的判断：是否适合市场？ 3、销售八力之七：说服力 说服力―有强劲的说服能力，技巧地介绍产品的优点，帮助经销商挣钱，常能赢得客户的心动而成交。 1、说服经销商推广产品； 2、说服企业领导给予市场支持； 3、说服经销商认同我的销售理念及公司品牌。 3、销售八力之八：分析力 分析力―站在经销商的立场分析本地的市场、种植结构、购买力、价位、赢利潜力，能分析更周到则更能掌握成交胜算。 4、丰富的常识 营销人员要与各行各业、各种层次的人接触，因此应对各种人喜欢谈什么要清楚，进而才能有与对方共同的话题，谈起来才能投机。但这种知识面是广、博而不一定需要深、精。因为我们没有时间、机会去作太深入的了解和研究的。 一些营销人员都有一种习惯，在每天出门前、候车时，拿一份日报或足球、体育等报刊杂志阅读，主要是为适应各类人群的共同话题。 5、P.S.C法则 做农资销售，需推销的内容包括自己（oneself）、观念（conception）和产品（product）。 运用P.S.C法则就是先推销自己，再推销观念，最后推销产品。 不管您推销，您得做到与众不同。推销自己，让客户喜欢您，相信您。要是做不好，那就没有任何理由解释“客户为什么大量购买您的产品。”同时也要推销您的公司，要懂得公司的良好声誉可以减轻客户对陌生销售代表的疑虑。 有时候与经销商交朋友就是做生意！ 6、业务员的多重角色 作为一名推销员，要想取得成功，就必须使自己能够担当起多重身份角色，具备多项工作能力： 社会角色：朋友；外交家；心理学家；教师；解难人；创新人；健谈者；分析家；哲学家； 管理角色：管理者；信息调研者；变革促进人； 业务角色：业务员。 农资营销九招 绝招就是将简单的动作练到极致！ 1、定位招：良好的市场定位比什么都重要！ 2、点线面招； 3、技术销售招； 4、感情招； 5、层层销售招； 通路精耕作业 1、适用范围：适用于经销商所辖市场城区的零售、分销、批发通路及县级市场作业。 2、步骤实施一阶段： A基础资料的收集和整理 ; B确定拜访对象 ; C客户简单分级 ; D路线设定及拜访频率的初步确定 ; E拜访 ; F配送。 第一阶段大约需经三个月左右的时间，各客户的销售、进货、结款、陈列（售点）情况已相对稳定，着手进行通路精耕的第二阶段 通路精耕作业 步骤实施二：通路精耕的第二阶段主要是对第一阶段的总结、资料的修订、数据分析，在此基础上合理修订客户级别，调整拜访频率。核心是以销售量为基础的数据分析。
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农资产品网络销售现状分析及对策——提供一些内幕信息
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　　是该写一点东西来与大家讨论农资网络销售的问题了。此处的农资网络销售仅仅是指大家深恶痛绝而又无可奈何的淘宝网农资销售，不是指类似农一网、农商1号等电商平台。　　一、现状　　1、销售额　　目前农资淘宝网络销售的年营业额估计在10亿元左右。这个规格应该说是比较可观的。举个例子，比如整个安徽省农药市场的销售规模约为25亿，大名鼎鼎的安徽辉隆农资集团股份有限公司年销售额也只有10亿元，而它的销售区域覆盖了安徽、河南、江苏、河北、江西等地。　　这个年销售额10亿元是怎么估计出来的呢?估计的方法如下(此方法不一定正确，只是凭个人经验)：比如日这一天，查看淘宝网农资产品的交易指数，前20名的交易指数为565859(简写为56万)，根据二八法则，前20名销售额至多占整个市场销量的80%，估计整个市场的日交易指数至少为70万，按照保守估计，1个交易指数成交额为4-5元，整个农资产品日均销售额为280-350万元，再考虑到淡旺季，年销售额就有10多个亿。　　其中，比较有名的淘宝网店有飞翔农资(年销售额在3000万元以上)，还有绿丰农资，金龙农资，帮农植保，龙灯农资等，这些网点年销售额在500万元以上，盾牌植物保护、绿元农资等销售额也不会低。　　2、店家情况　　淘宝农资店前几年以个体户、单人单干为主;后来有相当一部分农资零售店加入开店的队伍，他们在本地开零售店，在网上开淘宝店，线上线下一起经营，目前这部分人比较多。最近有一些批发商也加入淘宝农资店的队伍，批发商开淘宝店的目前是为了开拓市场范围，说得通俗点就是为了方便窜货，因为这几年农资批发商的日子很难过，市场不景气，销量下降，厂家特别是进口厂家拼命压货，逼得他们喘不过气来，只能拓展网上渠道，减轻压力。　　3、店家竞争策略　　淘宝农资店家的竞争策略就2个字&&低价。　　对于个体户和零售店的淘宝店家，他们最经常采用的竞争策略就是低价，反正不是自己本地市场，外面市场能赚一点是一点，而且我单打独斗，不需要很大的营运成本，少赚点就够了。有些店家甚至抱着这样的心态：每天把一天的工资赚出来就够了。所以他们标价都很低，毛利率经常不到1%。　　对于本身就是批发商的淘宝店家，他们开淘宝店的目前就是为了走货，减轻库存压力，所以他们只要保本，甚至小亏也会出货。　　所以，经常有人惊呼：淘宝上的产品，特别是农资产品价格低得&相当惊人&，低得&让人无法相信&。举个例子，拜耳的露娜森，100毫升包装，零售店一般需要卖120元1瓶，淘宝上卖90元1瓶，甚至85元也有人报价，1瓶就相差30元，难怪经常有人说农资店赚钱&太黑&。　　实际上，对于淘宝店家，除了低价，其他可用的竞争策略很少。特别是对于农药，不像其他产品，比如鞋子、服装可用经销差异化的产品，农药产品很少能够做好差异化，基本上是同质的产品，同样是先正达的福戈，你这家淘宝店和我这家淘宝店，除了价格没有任何其他差别，所以店家与店家之间的价格竞争就非常剧烈，甚至一步到位直接杀到底价，这也是没有办法的。　　4、客户群　　根据抽样调查，农资淘宝网购购的客户群95%以上是各地的零售店，农户、种植大户直接上网购买农药的极少，不会超过5%。但是农户和种植大户经常会上网比较一下价格。　　也就是说，淘宝农资店家大部分产品是卖给外地的其它零售店的，然后再由这些零售店把货物卖给农户。　　零售店为何不从当地渠道进货而要从网上采购呢?一个是网上价格低，零售店从当地批发商进货，由于各级渠道需要一定的利润支撑，所以会被层层加价，拿到的产品就没有多少价格优势。而且目前农资市场的现状是这样的：种植大户经常向零售店赊账，零售店向批发商赊账，批发商无法向厂家赊账，加之批发商其它营运成本比较高，批发商为了保证自己的利益，需要相当的利润空间，他们会把这些利润加到产品价格上面去，导致各地产品价格较高。　　另外一个导致零售店从网上采购的更重要原因是：许多厂家执行的渠道保护策略。许多厂家特别是国外厂家，他们为了稳定产品市场价格，保护各级渠道利益，经常会在一个乡镇选择一个或少数几个零售店来销售他们的产品，叫做定点销售(这应该不仅仅是农药产品，许多其他产品也是这样做的)，这样有些零售店就拿不到这些产品，而国外的这些产品又是当地农户必不可少的常规产品，为了不影响生意，这些零售店就会拼了命地到处调货，万能的淘宝网恰好是一个非常好的调货(窜货)渠道。　　5、产品及资源　　淘宝网上销售的产品大多以国外厂家生产的产品为主，销售额最大的产品为：拜耳公司的产品、巴斯夫的产品，先正达的产品也比较多，陶氏和杜邦的产品相对而言少一些。陶氏由于渠道管理非常严格，所以网上销售的情况稍微好一些，杜邦除了康宽，其它产品由于产品本身的原因，网上销售也少一些。　　我们可以随便打开一个网站，比如打开&飞翔农资&，其销量最好的产品分别为：拜耳拿敌稳、巴斯夫百泰、杜邦康宽、巴斯夫凯润、拜耳露娜森、先正达福戈、先正达爱苗等;营业额最高的产品分别为：拜耳露娜森、杜邦康宽、巴斯夫百泰、拜耳拿敌稳等。　　为什么是以上这些产品在淘宝网上销量这么好呢?这是因为这些产品线下卖得比较好。拜耳产品、巴斯夫产品、先正达产品、杜邦产品等凭借其优质的产品质量和效果、强有力的推广团队、一流的营销策略等已经将他们的产品推广开来，线下有大量的需求。并且线下买家又以零售店为主。所以这些产品在网上卖得比较火也就不足为奇了。　　那么，淘宝网店的进货渠道有哪一些呢?最主要的进货渠道还是当地的批发商，特别是比较大的淘宝农资网店，他们一般直接从当地的批发商进货。另一个重要的渠道是网上互相调货，由于大的淘宝农资网店往往互相有联系，也会互相调剂货物。比如山东的大部分店家不是山东本地的货物，都是外地的货物，他们很大一部分是通过互相调剂而得到的。有时，有些地区某些产品会进入政府补贴，价格就会很便宜，这些网上店家就联合统一从这些地区大量采购低价产品，然后互相调剂。现在，出现了一个新的进货渠道，当然这只是少数，就是有一部分淘宝店家直接从厂家或平台进货。从厂家进货的一般是国内厂家的产品，从平台进货的一般是国外厂家的产品。　　现在许多国外厂家都设有平台。由于国外厂家比较死板，特别是财务处理上比较遵守中国的法律，有些返利和费用就没有办法处理掉，所以他们就先把货卖给省里一个比较大的公司，再由这些大公司把货卖给各级经销商和零售店。这个大公司就是所说的平台。平台的一个作用是处理费用，还有就是物流、配送，再有一个更重要的功能，就是当外国企业完不成销售任务的时候可以很轻易地把货压给平台，这样就可以表面上完成销售任务了。平台一般是省一级的，资金实力雄厚。平台一般不能自行定价，需要由外国企业来定价，平台也很少参与产品的推广工作，这些工作还是需要外国公司的业务团队完成。　　近几年，由于市场环境不好，销量减少，但外国企业又有很高的销售要求，甚至年年要求增长，怎么办?只能把大笔的货压在平台那里，第二年再卖，导致平台库存压力巨大。为了减轻压力，有些平台就会低价抛货，比如网上传言，拜耳的露娜森网上销售价格远低于许多批发商的进货价格，网上销售的露娜森很可能是某个平台直接供给某些农资店家的。　　6、假货　　淘宝上的假货都不直接叫假货，叫&高仿&。网上销售的农药有假货吗?当然有，但是比例非常小，远低于大家认为的比例。这是由于农药与其他产品不一样。正宗的nike衣服和高仿的nike衣服，我们一般人比较难以区分，但农药就不一样，农药你只要一试验，效果立马就看出来了，真假立分。所以淘宝店家一般不敢卖假农药。　　淘宝的评价机制也使得店家不敢卖假药。我们打开淘宝某产品的时候，都会显示卖家信誉，也就是我们常说的几颗星，几颗钻，几个皇冠等，这就是卖家信誉。卖家信誉对淘宝店家非常重要。一般情况下，卖家信誉好的店和产品容易被买家更容易搜索到，也就是容易被买家找到。另外，作为买家，也更容易信任信誉好的卖家。卖家的信誉怎么得到能?不是说你有钱就能够买到的，有钱也买不到，那可是卖家一步一个脚印做出来的。比如，一个皇冠卖家，至少需要成交1万笔生意，成功交易一次，由买家对交易作一次信用评价，评价分为&好评&、&中评&、&差评&三类，每种评价对应于一个信用积分，具体为：好评加1分，中评不加分，差评减1分，一个皇冠至少需要1万信用积分。(网上店家飞翔农资为5个皇冠，信用积分23万，至少需要成交23万笔，按照平均1笔300元计算，也就是3-4瓶露娜森的量，成交额6900万，其开店时间为2013年初，至今为3.5年，年成交额2000万，考虑到开始开店时成交额少一些，现在成交额大一些，目前年成交额至少在3000万以上，从这个也可以估计出其年成交额)　　看到了吧，差评对于店家意味着什么，为什么有些店家，特别是刚开店的店家对于给差评的客户会不依不饶，甚至打骚扰电话来要求把差评改掉。　　如果那些皇冠级卖家，如果他们售假了，能够得到怎么多好评吗?所以说淘宝网上销售的农药99%多应该是真品。　　实际上，淘宝对于售假处罚也是比较严厉的，我们可以利用这点来应对淘宝网上卖农资。在下一部分会与大家讨论。　　二、危害　　农资淘宝网销售的危害实际上大家都是看到了的，许多厂家纷纷发表声明，比如先正达、拜耳、杜邦、富美实、国光等等，都不认可网络销售。　　网络销售由于价格杀得非常低，影响了整个农资的生态链，扰乱了整个农资市场秩序。也由于价格太低了，各级渠道，包括零售店本身都没有利益了，所以许多线下渠道都不愿卖这些产品，许多产品就这样被玩死了。而且厂家这么多年苦心经营的渠道体系、价格体系就这样被网上农资店粉碎得一干二净。　　所以，有些厂家，有些经销商才会对淘宝店家那么咬牙切齿。　　当然，厂家也想了许多方法来应对网上销售，其中一个关键的措施就是物流码。　　三、&道&与&魔&　　厂家应对的绝招是用物流码。据说拜耳公司、先正达公司、杜邦公司、巴斯夫公司、陶氏公司等公司为了应对窜货，包括网上销售(也是窜货)，上了非常先进的物流码管理系统，花费几百万甚至上千万，真是不屑花费血本。设置物流码的目前是可以查到货物流向，把网上店家的货物源头切断。想法很好，但是道高一尺魔高一丈，网络销售依然猖獗。这些公司花费巨资打造的系统轻而易举就被网上店家破解。　　网上许多店家标明的&擦码&、&割码&、&刮码&、&打码&等等，就是说已经把相应的物流码处理掉了。　　所谓擦码，就是把物流码擦掉。擦码以包装的产品为多。早先，物流码和日期都是喷墨在标签上的，网上店家就用**水轻轻一擦，就把物流码擦掉了。而且**水特别便宜，三五元就可以买到一大瓶，普通的建材店就可以买到，不管物流码是油印的还是喷墨的，不管墨水有多么高级，**水轻轻一擦就擦得干干净净。　　所谓割码和刮码，一般是针对瓶装的产品。瓶装的产品一般物流码都是印在标签上的，用小刀轻轻的把物流码部分割掉，就是所谓的割码，几秒钟割一个码，非常方便。　　接着，厂家的物流码系统升级了。既然物流码可以被擦掉，那我们就用激光打上去，让你擦不掉，割不掉，气死你。然并卵，这也没有用，既然你可以用激光把物流码打上去，我就可以用激光把物流码打掉。网上店家买来打码机，三四万一台，把物流码部分方方正正地打掉，不留一丝痕迹。这些店家也舍得投资，据说山东有些网店，一家店就买来10多台打码机，雇佣工人，日夜不停地打码。而且还对外加工，明码标价，打一个码收费0.1元。　　现在比较高级的方法是用内码，对于包装产品，把物流码做在包装袋子里面，对于瓶装产品把物流码印在标签后面，或者整张标签正面背面都印有物流码。你要是不怕被查，就要把包装袋撕破，把瓶装的整张标签撕掉，不然你就会留下蛛丝马迹。甚至还做暗码，就是把物流码印在瓶装身上，而不是印在标签上，肉眼看不出，必须要用荧光照一下，才能找到物流码，就是用来验钞票真假的那种荧光。去年，先正达一个管窜货的人员说，&看，我们又上了先进的系统，真是豁出去了，我就不相信管不住物流码。&但是，真的管不住物流码，这些也被网上店家一一破解。　　我们来看一看这些物流码是怎样被弄掉的。　　拜耳公司瓶装产品，标签后面大约有四分之三的位置有密密麻麻的物流码，破解的方法很简单，把这部分含有物流码的标签用小刀割掉，留下没有物流码的部分。比如露娜森，网上销售的大部分是这样割过码的。　　对于拜耳包装的产品，据说设置了内码。就是在包装袋里面印有物流码，不打开包装袋看不到物流码，非得要打开包装袋才能看到里面的码。你即使把包装袋外面的码擦掉，也可以通过内码查到货物流向。但是，不久以前，在浙江的宁波地区，就发现20几箱1公斤包装的新的拿敌稳，外面的物流码擦掉了的，打开包装袋，里面的内码居然也不见了。包装袋没有开封过，没有二次封装的痕迹。经确认，也不是假货(应该也不会是假货的，如果是假货，就没有必要把外面的物流码擦掉，至少外面应该有完整的物流码，不然不是此地无银三百两)。这件事情据说惊动了拜耳高层，毕竟20几件1公斤拿敌稳，价值20几万。这真是令人匪夷所思，所谓的密室杀人案是如何做到的呢?原来拜耳包装的产品内码位置都是固定的，打开一包就可以确定内码位置。然后，在差不多同一个位置用热的压日期的机器在包装袋外面压一下，里面的内码就溶解掉了。　　先正达自去年开始也上了一套引以自豪的先进物流码系统。对于包装的产品，有内码。比如福戈，新生产的就有内码，但是，今年也遇到了内码被处理掉的问题，其原因和处理方法跟拜耳一样，先正达包装的产品内码位置也是固定的，用热的压日期的机器一压就把内码处理掉了。对于瓶装的产品，先正达在整个标签上密密麻麻地打上小圆点，就是物流码，要用专门的笔一扫就可以把这些物流码扫出来，就是说，除非把整张标签撕掉，只要留下一小部分标签，就可以扫上面的随便一个小圆点，就可以查出物流码。但是最近也被破解了，方法是：用激光打码机轻轻地在整张标签上扫描一下，然后再用香蕉水在标签上一抹，就可以把这些小圆点处理掉了。　　陶氏公司的物流码系统是非常先进的，他们的包装产品物流码做在标签的内层里面，也就是说在物流码上面还覆盖了一层，一般的激光打码机是打不掉的，但是用二氧化碳打标机打二次可以轻易打掉。　　陶氏瓶装产品标签背面全部是密密麻麻的物流码，只有撕掉标签才能够把码处理掉。但是我们高明的淘宝店家也有办法，就是把陶氏瓶装产品的整张标签揭下来，再用激光打码机把标签背面扫描一遍，然后用微潮湿的布擦一下，就可以把背面的物流码处理掉，然后再用胶水把标签贴回去。　　但是这里有一个技术难点，就是怎么样把陶氏瓶装产品的标签完完整整一点不破地揭下来。这个问题也很好解决，在地上放一包复合肥，拿住瓶盖部分，将瓶身在复合肥上用力敲打，几秒钟，整张标签就完完整整地脱落下来。(就是好多厂家换标签就是用这个方法的)。　　去年，陶氏在艾绿士瓶装身上设置了暗码，就是要用荧光照一下才能看到。对于这个暗码，也很好处理，用磨砂的那种砂轮机器，在瓶身的暗码位置上磨一下，暗码立刻就消失了。　　四、应对对策　　网络销售如此猖狂，手段又如此高明，难道真的没有办法了吗?据说许多公司，包括拜耳公司等都专门找淘宝有关部门交涉过此事，但收效甚微。　　办法实际上很简单&&就是投诉店家侵权或销售假货。　　在写下下面这段文字时，我曾经犹豫了很长时间。我深深地知道农资人开淘宝网店的辛劳。打理淘宝网店绝对没有象一般人想象得那么容易。白天要接单，晚上12点钟仍在接单;网上客户有很繁琐，态度必须足够好;生意不好时天天求老天保佑生意好一点，生意好的时候一个人要应付好几个卖家;经常单打独斗，还需要面对全面这么多的竞争对手;价格不能太高，太高每人来买，又不能太低，太低难以养家糊口，价格又不是自己说了算，别人降价，自己只能降价;而且还需要整天提心吊胆，说不定那一天给厂家查到货源，给断货了;一步一个脚印好不容易做到一个皇冠，说不定那一天突然来了一个投诉或一个违规倍扣分。所以说，没有开过淘宝店的人根本无法体会到其中的艰辛。　　但是，我仍然决定要写一下东西。　　要应得淘宝店家，就要知道他们最看重的是什么?最害怕的又是什么?　　对于淘宝店家，最看重的是流量，就是排名。我们上淘宝网买东西的时候，比如去买露娜森，我们不会直接在淘宝网上输入某个店家的名称，而是会输入一个关键字，比如露娜森，然后点一下搜索键，淘宝打开好几个页面，全部是跟关键字露娜森有关的。我们一般会在第一页中前面几个中选择一个，然后点一下进入店铺下单购买。一个淘宝店家的产品要卖得好，首先买家必须能够找到它，就是说输入一个关键词，出现的产品要排在前面，至少应该出现在第一页。买家很少会去浏览第二页，第三页，一般在第一页中选择产品。如果产品被排在后面，即使你这个产品价格最低、效果最好，买家也是找不到你的产品的，也就卖不动。所以说，买家能找到这个产品，并且这个产品的搜索页排在前面就很关键了。怎样让这个产品排在前面呢?淘宝有专门的评分机制来给每个卖家的每个产品打分，分值高的就排在前面。其中，卖家的信誉、产品的销量、卖家是否被扣分、是否违规等等直接影响分值，分值大，这个产品的流量就大，流量大，就排名在前面。所以卖家最为看重的就是流量，流量没有了，生意就没有了。　　淘宝店家如果被投诉了，违规了，就会被扣分，扣了分流量就会直线下降，排名就在后面，客户就找不到这个产品，销量就没有了。而且，经常被投诉或者违规的产品还会被下架，下架了，这个产品就不能卖了。　　怎么投诉?以什么理由投诉容易成功呢?　　投入有2个入口。点开某个产品，比如点开百泰，在该产品的右上角有很小的2个字&举报&，点一下就可以进入举报页面。必须注意要选择&举报假货&。另一个入口就是淘宝的&知识产权平台&(淘宝实际上对售假和侵犯知识产品管理还是比较严的)，知识产权平台入口的网站为：，按照提示注册、经过资格审查就可以发起投诉。(具体步骤省略)　　投诉时必须要注意，不要用&未授权销售&为理由来投诉，所谓未授权销售，意思是网上销售的产品价格低于公司规定的价格，公司未授权在网上销售，对于这样的情形，不属于违法侵权行为，淘宝不会受理。(这个理由的深层意思是：网上销售的产品是我公司的产品，但是他不遵守我公司的价格规定，我公司不准其在网上销售。其实对于这种行为，公司本身就是违法我国的反垄断法的，淘宝当然不会受理。)　　应该选择&侵犯商标权&这个理由，即投诉网上卖家销售的产品非权利人的产品，而其产品上有权利人的商标标识，从而侵犯了权利人的商标权。这句拗口的话的意思就是，网上卖的这个东西经我认定不是我生产的产品，也就是假货，而不是我生产的产品上面有我公司的商标标识，从而他侵犯了我的商标权。以这个理由投诉，淘宝必须受理，而且很容易成功。　　举个例子：比如拜耳公司要投诉某个网上店家销售的&露娜森&，不能去投诉说网上销售的露娜森没有经我们拜耳公司授权，网上露娜森销售的价格太低了，这样淘宝是不会受理的。也不能说网上销售的露娜森标签被破损。如果以这样的理由投诉，淘宝就要你举证，因为网上演示的标签是完整的，你要证明网上销售的产品标签是不完整的，这个很难。准确的投诉理由应该说这家网店上销售的所谓&露娜森&经过公司检测是假货，不是我们拜耳公司生产的，(或者可以说经过我们公司认定，疑似假货)，而它打了我们露娜森的标签，打了我们拜耳的图标，上面还有拜耳的logo，还写了是拜耳生产的，我们投诉他侵犯我们拜耳的商标权。以这样的理由投诉，成功率就非常高。　　投诉后，淘宝店小二就会把我们的投诉转给卖家。卖家接到投诉后，就需要举证，证明其销售的产品是拜耳公司的产品，不是假货。这样举证的责任就由我们这一方踢给卖家这一方。卖家举证一般需要以下这样证据(提供一样就可以)：盖有拜耳红章的销售合同，盖有拜耳红章的授权书，盖有拜耳红章的销售单据等，一般卖家是无法提供以上证据的。提供不了证据，产品就会被下架。即使没有被下架，也会被扣分，流量影响很大。　　建议：投诉前应全面摸底网上销售情况，特别是对于销量大，信誉高(一个皇冠以上)的卖家要重点投诉，而且投诉时要集中火力，一次在同一个店家投诉10个20个，让店家措手不及。而且如果一次投诉不成功，接着第二次投诉。这样杀伤力会很大。　　以上的投诉方法，会使淘宝店家胆战心惊，而且会乖乖地自动下架。成功的例子：四川国光、四川兰月。　　当然投诉网店，需要公司下大决心，花费一定的人力。目前的情况是有些外国公司顾虑太多，怕引火烧身，比如有些公司提出了，明明网上销售的产品是我公司的产品，怎么可以睁眼说瞎话，说不是我们公司的产品呢?须知，乱世用重典，成大事者不拘小节，即使知道是真货，难道能够保证百分之百是真的，用疑似总可以吧。诸如此类问题，只有我们下定决心，肯定可以让网络销售规范起来。　　(原创文章，个人观点，错误请指正，引用请注明)