费用:&&50元(简餐-包饺子、一荤一素)
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感谢大地，滋养万物，带给我们蔬菜粮食，硕果累累，蔚然成荫
一起松土、种菜、浇水，让我们与土地进行一次深度对话
摘菜洗菜，我是妈妈的小帮手
体验传统灶台生火做饭，家人其乐融融暖心田
赠人玫瑰，手留余香，将带来的物品开起互动市集，卖出的费用做捐赠
亲子互动小游戏，用绽放的笑容，张开的臂膀表达彼此的未尽之语，感恩之心
感恩社会，走进乡村，亲近田野，探寻古老村庄文化
费用：50元/人+5本书/家庭（包含：午餐、活动项目、保险、横幅等 ）
备注：餐为简餐（包饺子、一荤一素）
【报名方式】凡朴姐姐
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让孩子们学会感谢他人，感受到生活中来自阳光雨露、动物花草、父母、亲人、朋友的关爱，时时充满感恩之心，愿意分享和表达爱。
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“感恩亲情?亲爱哒我想对你说”活动吸引1600余名网友真情告白感恩父母情
我想抱抱你，趁你还在我身旁
稿件来源：发布时间： 15:47:49
　　&&&&&& &父爱如山，母爱似海。面对这份真情，这一生谁又能错过？当我们拿起心中的笔，用真情书写真心，写下对亲爱的父母、爱人、孩子、亲人等最想说的话时，他们也同样在心里会荡漾起温情的波澜&&&　　我的心里话　　今年10月21日，重阳节。文明网策划，联合淮北新闻网、中国淮北网、淮北市委宣传部官微&淮北发布&、淮北公安在线等官方传媒平台，并与本地知名自媒体淮北同城会、淮北人论坛、本地大V等全城联动开展#感恩亲情亲爱哒我想对你说#网络文明传播活动，邀请网友书写微家书，或通过撰写博文的形式展现自己对家人的爱。　　11月18日，记者获悉：截至目前，有1600余名网友积极参与，为父母献上了肺腑之言，表达了感恩之情。其中，网友们发表博文近百篇。淮北志愿者张大胜所写的博文《牵着娘的手，说说心里话》，11月9日在中国文明网上发布。　　任晓伟：2010年，3月。我，高四；父亲，四十五岁。1.6公里，步行至等车的地方，只为节省2块钱摩的费用。望着父亲的背影消失在即将而来的夜色中，我泪眼模糊。　　左山_Yan：有人说，父爱如山，母爱似海，母亲从小到大就一直陪伴在我们身边，无微不至的关心早已成了&家常便饭&。如今，我已成家立业，在关心自己的小家庭的同时，更要关心自己的父母，让他们有一个快乐幸福的晚年！　　我思想我快乐：亲爱的妈妈，您太不容易了，除了干好家务活，您还下地干活，为了让子女成才，您受尽了苦难和别人的冷眼，我们怎么报答您呀，妈妈。唯有努力工作，做一个感恩的人，做一个对社会有贡献的人，做一个志愿服务的人，让社会更加友善和谐！　　燕飞志愿者服务队：父亲母亲的付出，从没有想得到什么回报。他们只希望孩子能快快乐乐成长，感谢父母对我们的无私付出和养育之恩，对父母长辈多一份体贴，多一份关怀，多一句问候，更多一份感恩。　　qian1074：亲爱的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶愿你们健康长寿、亲爱的宝贝愿你健康快乐无忧无虑地成长，有你们每天陪在身边是我最大的幸福！！！　　年华似锦感谢有你：又到一年重阳节，时间的痕迹悄无声息地爬上父母的脸庞，我想对他们道一声感谢，感谢他们给予我的爱！父母在赋予我们生命的同时，也给我们带来了一生的爱。无论日月如何轮回，无论世态如何变迁，唯有父母的爱最真最纯！　　柔光_暖阳：世上最大的恩情，莫过于父母的养育之恩。父母是我们的启蒙老师。是他们，在我们危难之时，伸出援助之手；是他们，在我们受伤时，默默包扎伤口；是他们，在我们哭泣时，拭去滚滚泪水；是他们，在我们忧郁时，打开快乐的心扉。感恩亲情。　　芯果宝妈：希望父母安康，孩子健康！能够陪着父母安度晚年，看着孩子快乐成长，是我最幸福的事！　　&淮北文明网策划，联合淮北新闻网、中国淮北网等网媒为我们搭建了感恩父母的平台！&16日上午，市民黄大炜激动地告诉记者，&父母在，人生即有来处；父母去，人生只剩归途。祝天下父母平安喜乐，儿女的孝心都有着落。&　　36岁的刘晓说：我做了母亲后才感受到父母的不易。最近，网上很火的一首诗是《你还在我身旁》。当看到那段：&厨房里飘来饭菜的香，你把我的卷子签好名字，关掉电视，帮我把书包背上。&&你还在我身旁&的文字时，禁不住潸然泪下。父母为我们付出的太多，趁着他们还在身边，多行孝，方能心安。　　37岁的张野说：&我参加了活动，还给父母写了感恩小纸条，老妈激动地流下了眼泪。我想对大家说的只有一句话：&我想抱抱你，趁你还在我身旁&。&　　记者 徐志勤 车宇轲　　实习生 付婧青 摄影报道&
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流失客户招揽计划
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篇一：流失客户招揽方案 流失客户的调查分析及招揽
背景：某4S店保有客户流失数量不断增加，客服部门现针对流失客户进行调查分析进而制定相应的招揽，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。 一、 定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析： 1、按客户的流失时间/性质进行分类分析 结论：针对正处于摇摆阶段的客户，应不断的进行客户关怀，保养提醒。保持与客户的互动，避免客户流失。 2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司2014年截止8月分析为例） 2.1流失客户按地区分析结果
结论：流失率较高的为安溪客户，此类客户将让安溪店回访专员招揽客户到安溪奔腾4S店进行维修保养。南安的客户均为水头，码头，石井等地区的客户，可考虑进行上门定点服务。对于鲤城区，丰泽区，洛江区等近距离的客户应不断进行电话招揽，活动告知，短信提醒，服务提醒及客户关怀。 结论：根据流失车型分析，B50流失率为最高，针对B50车型的客户重点招揽。了解客户流失原因并作相应的改善措施。X80的销量与日俱增，流失率也增加了，现针对X80客户进行满意度调查，并统计出客户满意度，以及客户反馈的问题及时上报相关责任人处理。以保证客户满意度，减少客户流失。结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到58%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。 二、进行流失客户招揽及跟进 客服回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作。要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。
下面是应用表格工具截图，具体表格工具见附件一。
三、流失客户招揽方案 招揽目的：提升流失客户进厂量 招揽对象：一年以上两年以内未进厂的流失客户 招揽数量：573个 招揽目标：115个 预计进站时间：日-9月30日 招揽方式：电话及短信招揽活动方式： 1、通过电话联系客户了解流失原因，并跟客户核对能收到信件的地址，邮寄两百元现金抵用券赠送给客户，力邀客户进站。 2、通过电话邀约客户进站博饼。 3、偏远地区客户如：德化、永春、水头、惠安地区客户可补贴来回过路费/每台车。 4、关怀客户车辆使用情况，及节日祝福。 四、流失客户招揽绩效考核 以上绩效考核适用于泉州奔腾4S店客服部，总经办有权进行绩效更改或作废。 每月流失招揽数量从DMS系统导出，招揽目标为招揽数量的20%。 五、方案实施效果
从2014年9月到12月的流失招揽数量和当月回厂数量进行分析： 六、客户流失原因总结： 1、客服要根据流失客户档案及客户的反馈信息，分析客户的流失原因，进而配合售后部门进行流失客户的招揽； 2、针对不同类型的流失客户，和服务部一起制订对应的有吸引力的招揽方案； 3、不同类型流失客户可进行交叉邀约，如能按照每个类型的特殊性进行针对性的招揽，效果会更好；4、流失客户的招揽的工作注重真诚，在保证服务店自身利益的基础上，要关注客户关系的维护，与流失客户再次建立信任，并且长期维持这种良好关系； 5、重承诺执行，不失信于客户；如果有特殊原因做不到的，服务店要向客户好解释工作；再次失信于流失客户，会造成客户的永久流失，服务店要尽量避免此类情况的发生。 6、服务店必须苦炼内功，针对流失主要内部原因持续进行内部改善，加强对维修技术、服务态度，接车流程、配件供应等方面的管理，通过更好的客户感受，促进客户来店，提高客户满意度，从而达到降低客户流失率，提升客户忠诚篇二：汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法 流失客户的调查分析及招揽 背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。 适用范围: 客户分析及流失客户的招揽 一、 定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析： 1、按客户的流失时间/性质进行分类分析 需要定期维护和清理。
2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计结论：流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案 第 1 页 共 6 页结论：结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。 二、进行流失客户招揽及跟进 安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。根据客户的回复进行流失原因分析，并进行。要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素： 内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等； 外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等； 从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因； 工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。 第 2 页 共 6 页
三、流失客户邀约方法及邀约话术 注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整； 如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。 1、根据客户流失性质制订的招揽方案 根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。 1.1、准流失客户：6-12个月不来店的客户。 此类客户不来店主要原因为：车辆里程较少、没时间、人在外地回不来等外在原因，并非真正意义上的流失客户；此类客户邀约后再次来店的可能性最大，工作人员按照保养提醒的方式进行招揽即可，强调定期保养的好处、预约的便利性和优惠性。 1.2、流失客户：1年至2年不来店的客户。 流失原因主要为：客户认为服务店价格贵、维修技术差、工作人员态度不好、等待时间过长、亲戚朋友是开维修厂的、车出了保质期/有小问题不用在服务店做、车辆已经转卖，等。针对此类客户的流失原因服务店要做出相应的解释，进行分类招揽。并且可以通过店内活动对客户进行邀约，如购车三年以上的车辆半轴、减震器、刹车等部位磨损较大，服务店可以针对流失客户对这些用品进行优惠销售。或者群发流失客户短信，凭短信特定时间来店维修保养（事故车除外）六折优惠。举办金秋之旅，感恩活动等大型活动时对流失客户进行来店邀约。 1.3、彻底流失客户：2年以上不来店的客户。 对于此类客户，主要以关怀为主。通过生日祝福、节日问候（中秋及端午等节日送礼）、续保、检车、自驾游等服务与客户进行联系进行温馨提示，利用赠送全车检测，免费添加玻璃水、防冻液之类的服务，吸引客户来店消费。消费后可按金额赠送礼品或养护券。如消费满500元赠送毛绒玩具和玻璃水一瓶（价值五十元）。消费满1000元赠送车用香水和空气滤芯（价值一百五十元）。消费一千元以上赠送基础保养（价值二百元）。促进客户下次来店。 2、根据流失原因制订的招揽方案 注：邀约免费赠送全车检测的客户来店后需要填写一份流失客户调查问卷，详见附件。以问卷形式对客户进行流失原因的调查一定要注意引导客户填写真实的想法,另外，做好流失客户来店保养维修后的回访工作也是非常重要的。第 3 页 共 6 页3、流失客户邀约话术： 流失客户的主要招揽方式为短信和电话邀约，以下为电话邀约话术： 您好，我是秦皇岛通汇海马4S店的客服，请问您是XX车主吗？您好，需要给您做个回访，大概占用您两三分钟时间，请问您方便接听电话吗？看您的维修记录，上次来店保养是X年Ｘ月，正常的保养是半年做一次的，现在已经过去了Ｘ月的时间，您一直也没来服务店维修保养，想问下您的车辆做保养了吗？ 1、客户回答从外面的维修厂做了 招揽话术：想问下车主，这次的保养您为什么没来服务店做呢？ 1.1服务店价格贵 应对话术：服务店的价格都是明码标价的，而且我店跟现代、大众、奇瑞、长城比较过工时及相关配件价格，现代换机油机滤的工时是X元，我们店才收费X元。XX车的价格总体来说还是偏低的。而且服务店每个季度都会有优惠服务活动，期间来店维修保养工时和指定配件都有优惠，以后有活动我可以通知您。建议您下次来店维修保养之前提前一天拨打预约，工时给你打八折（事故车除外）您看怎么样？ 1.2朋友是开维修厂的，在外面做不花钱， 招揽话术：4S店的配件都是原厂正规配件，质量有保证，服务店的维修工具和维修技术更规范更专业，车辆出现问题最好还是来服务店进行维修，您提前预约保养维修，工时可以优惠，您看怎么样？ 1.3服务店技术差 客户表示：车子有问题，来店那么多次，维修技师也没修好，对服务店都没有信心了。 招揽话术：维修技师需要不断的进行培训和考核，目前我们服务店的技师都是经过专业认证的，如果您预约来店，我们尽量安排资深技师为您的车辆进行维修，您看怎么样。如果是服务店解决不了的技术问题，我们可以向厂家提交，尽最大努力为您解决车辆问题。 1.4对服务态度不满意 招揽话术：很抱歉，可能之前您来店有过不愉快的事情，造成您对服务店的服务不满意。服务店现在对员工的礼貌及接待水平都是定期考核的，关于服务水平上面我们有了很大的提升。这样吧，服务店可以免费帮您做一次全车检测，您看您什么时候方便过来？我可以帮您预约安排金牌服务顾问给您接车。 1.6家是县城的，离服务店太远，不方便去服务店。 招揽话术：车辆有问题最好是来服务店进行维修保养，下次您来店先预约，我们提前给你预留工位，这样对您也方便。另外，服务店有服务下乡的活动，下次去你们地区活 第 4 页 共 6 页
动之前我可以电话通知您，您看怎么样？（注意是在已确定今后会下乡服务的区域）；
2、车辆转卖了，想买别的车。 招揽话术：如果您能提供新车主的联系方式，服务店将赠送您价值XX元装饰券（脚垫，车用香水、挂饰之类），最近我们店的XX车卖的不错，性价比也很高，您要是有时间可以来看看，老车主买车能优惠不少钱呢！ 3、还未做保养 询问未做保养的原因及回店意愿、不愿回店的原因，告知正常做定保有助于保护车辆，其他话术同1； 招揽话术：正常做定保有助于保护您的车辆，您看需要我为您预约吗？ 四、方案实施效果 流失招揽数量和当月回厂数量进行分析：的进厂量，促进了售后产值的提升。 五、 1、客服要根据流失客户档案及客户的反馈信息，分析客户的流失原因，进而配合售后部门进行流失客户的招揽； 2、针对不同类型的流失客户，和服务部一起制订对应的有吸引力的招揽方案； 3、不同类型流失客户可进行交叉邀约，如能按照每个类型的特殊性进行针对性的招揽，效果会更好； 4、流失客户的招揽的工作注重真诚，在保证服务店自身利益的基础上，要关注客户关系的维护，与流失客户再次建立信任，并且长期维持这种良好关系； 5、重承诺执行，不失信于客户；如果有特殊原因做不到的，服务店要向客户好解释工作；再次失信于流失客户，会造成客户的永久流失，服务店要尽量避免此类情况的发生。 6、服务店必须苦炼内功，针对流失主要内部原因持续进行内部改善，加强对维修技术、服务态度，接车流程、配件供应等方面的管理，通过更好的客户感受，促进客户来店，提高客户满意度，从而达到降低客户流失率，提升客户忠诚度的目的。 第 5 页 共 6 页篇三：汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法 流失客户的调查分析及招揽
一、 定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析： 1、按客户的流失时间/性质进行分类分析 2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司2012年7月分析为例） 结论：市区及外地车的流失客户占到73.4%，流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。四个县城区中，抚宁地区的流失比重较高，可以考虑增加抚宁地区服务下乡活动的次数。结论：不在售车型中，福美来（1代和2代）和海福星的流失率比较大；在售车型中，普力马流失率较大；应该加强这三种车型流失客户的邀约。
结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。 二、进行流失客户招揽及跟进 安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。
左面是应用表格 工具截图，具体表格 工具见附件一。 每月流失客户招揽信息汇总及分析表（以2012年7月为例）
客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素： 内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等； 外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等； 从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因； 工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。 三、流失客户邀约方法及邀约话术 注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整； 如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。 1、根据客户流失性质制订的招揽方案 根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。
1.1、准流失客户：6-12个月不来店的客户。 此类客户不来店主要原因为：车辆里程较少、没时间、人在外地回不来等外在原因，并非真正意义上的流失客户；此类客户邀约后再次来店的可能性最大，工作人员按照保养提醒的方式进行招揽即可，强调定期保养的好处、预约的便利性和优惠性。
1.2、流失客户：1年至2年不来店的客户。 流失原因主要为：客户认为服务店价格贵、维修技术差、工作人员态度不好、等待时间过长、亲戚朋友是开维修厂的、车出了保质期/有小问题不用在服务店做、车辆已经转卖，
等。针对此类客户的流失原因服务店要做出相应的解释，进行分类招揽。并且可以通过店内活动对客户进行邀约，如购车三年以上的车辆半轴、减震器、刹车等部位磨损较大，服务店可以针对流失客户对这些用品进行优惠销售。或者群发流失客户短信，凭短信特定时间来店维修保养（事故车除外）六折优惠。举办金秋之旅，感恩活动等大型活动时对流失客户进行来店邀约。
1.3、彻底流失客户：2年以上不来店的客户。 对于此类客户，主要以关怀为主。通过生日祝福、问候（中秋及端午等送礼）、续保、检车、自驾游等服务与客户进行联系进行温馨提示，利用赠送全车检测，免费添加玻璃水、防冻液之类的服务，吸引客户来店消费。消费后可按金额赠送礼品或养护券。如消费满500元赠送毛绒玩具和玻璃水一瓶（价值五十元）。消费满1000元赠送车用香水和空气滤芯（价值一百五十元）。消费一千元以上赠送基础保养（价值二百元）。促进客户下次来店。 2、根据流失原因制订的招揽方案 注：邀约免费赠送全车检测的客户来店后需要填写一份流失客户调查问卷，详见附件。以问卷形式对客户进行流失原因的调查一定要注意引导客户填写真实的想法,另外，做好流失客户来店保养维修后的回访工作也是非常重要的。3、流失客户邀约话术： 流失客户的主要招揽方式为短信和电话邀约，以下为电话邀约话术： 您好，我是秦皇岛通汇海马4S店的客服，请问您是XX车主吗？您好，需要给您做个回访，大概占用您两三分钟时间，请问您方便接听电话吗？看您的维修记录，上次来店保养是X年Ｘ月，正常的保养是半年做一次的，现在已经过去了Ｘ月的时间，您一直也没来服务店维修保养，想问下您的车辆做保养了吗？ 1、客户回答从外面的维修厂做了 招揽话术：想问下车主，这次的保养您为什么没来服务店做呢？ 1.1服务店价格贵 应对话术：服务店的价格都是明码标价的，而且我店跟现代、大众、奇瑞、长城比较过工时及相关配件价格，现代换机油机滤的工时是60元，我们店才收费50元。海马的价格总体来说还是偏低的。而且服务店每个季度都会有优惠服务活动，期间来店维修保养工时和指定配件都有优惠，以后有活动我可以通知您。建议您下次来店维修保养之前提前一天拨打3165999预约，工时给你打八折（事故车除外）您看怎么样？ 1.2朋友是开维修厂的，在外面做不花钱， 招揽话术：4S店的配件都是原厂正规配件，质量有保证，服务店的维修工具和维修技术更规范更专业，车辆出现问题最好还是来服务店进行维修，您提前预约保养维修，工时可以优惠，您看怎么样？ 1.3服务店技术差 客户表示：车子有问题，来店那么多次，维修技师也没修好，对服务店都没有信心了。 招揽话术：维修技师需要不断的进行培训和考核，目前我们服务店的技师都是经过专业认证的，如果您预约来店，我们尽量安排资深技师为您的车辆进行维修，您看怎么样。如果是服务店解决不了的技术问题，我们可以向厂家提交，尽最大努力为您解决车辆问题。 1.4对服务态度不满意 招揽话术：很抱歉，可能之前您来店有过不愉快的事情，造成您对服务店的服务不满意。服务店现在对员工的礼貌及接待水平都是定期考核的，关于服务水平上面我们有了很大的提升。这样吧，服务店可以免费帮您做一次全车检测，您看您什么时候方便过来？我可以帮您预约安排金牌服务顾问给您接车。 1.6家是县城的，离服务店太远，不方便去服务店。 招揽话术：车辆有问题最好是来服务店进行维修保养，下次您来店先预约，我们提前给你预留工位，这样对您也方便。另外，服务店有服务下乡的活动，下次去你们地区活动之前我可以电话通知您，您看怎么样？（注意是在已确定今后会下乡服务的区域）；
2、车辆转卖了，想买别的车。 招揽话术：如果您能提供新车主的联系方式，服务店将赠送您价值一百元装饰券（脚垫，车用香水、挂饰之类），最近我们店的福美来三代卖的不错，性价比也很高，您要是有时间可以来看看，老车主买车能优惠不少钱呢！ 3、还未做保养 询问未做保养的原因及回店意愿、不愿回店的原因，告知正常做定保有助于保护车辆，其他话术同1； 招揽话术：正常做定保有助于保护您的车辆，您看需要我为您预约吗？ 四、方案实施效果本&&篇:《》来源于:
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