A基本储存B安全储备C最低储备D最高储备E平均储；33.客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即；A缺货频率B供应比率C最高供应能力D平均存货储备；34.客户服务中的衡量通过（ABCD）四个方面表；A速度B一致性C灵活性D故障与恢复E全部作业时间；35.对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（；A衡量作业时间B衡量作业成本C衡量变量D衡量单位；36.增值
A 基本储存 B 安全储备 C 最低储备 D 最高储备 E 平均储备
33.客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（ ABE ）。
A 缺货频率 B 供应比率 C 最高供应能力 D 平均存货储备 E 订货完成率
34.客户服务中的衡量通过（ ABCD）四个方面表示作业的完成周期。
A 速度 B 一致性 C 灵活性 D 故障与恢复 E 全部作业时间
35.对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（CDE ）。
A衡量作业时间 B 衡量作业成本 C 衡量变量 D 衡量单位 E 衡量基础
36.增值服务的内容包括（ ABCE ）。
A基本服务 B 以客户为核心的服务 C 以促销为核心的服务
D 以成本最低为核心的服务 E 以制造为核心的服务
37.确定客户服务战略的四种方法是（ ABDE ）。？
A 客户对缺货的反应 B 成本与收益的权衡 C 货损比率
D ABC 分析法 D 客户服务审计
38.客户服务审计的目标是（ ABC ）。
A 识别关键的客户服务要素 B 识别客户服务要素的控制机制
C 评估内部信息系统的质量和能力 D 客户抱怨的影响程度 E 丢失客户的可能性
39.客户服务审计的四个阶段是（ABDE ）。
A 外部客户服务审计 B 内部客户服务审计 C 客户反馈意见评审
D 识别潜在的改进方法和机会 E 确定客户服务水平
40.信息系统中获取那些有助于决策的数据主要来源有（ ABCD ）。
A 客户 B 企业记录 C 公开的数据 D 管理层 E 操作员
41.EDI 的直接利益包括（ ABCD ）。
A 提高内部生产率 B 改善渠道关系 C 提高外部生产率
D 降低作业成本 E 增加作业成本
42.EDI 是通过以下几个方面对无六作业成本产生影响：（ ABC ）。
A 降低与印刷、邮寄，以及处理书面交易有关的劳动和物料成本
B 减少电话、传真，以及电传通信费用 C 减少抄写成本
D 减少交易成本 E 减少交易次数
43.订单处理是企业的一个核心业务流程，包括（ ABCDE ）。
A订单准备 B 订单传输 C 订单录入 D 订单履行 E 状况报告
44.订单准备可能包括的内容有（ ABCD ）。
A 决定合适的供应商 B 由客户或销售人员填知订单 C决定库存的可得性
D 在计算机菜单中进行选择 E 订单制作
45.订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，包括（ ABCD ）。
A 核对订货信息（ 如商品名称与编号、数量、价格等）的准确性
B 检查所需商品是否可得 C 如有必要，准备补交货或订单或取消订单的文件
D 审核客户信用 E 订单处理信息
46.订单履行是由与实物有关的活动组成的，包括（ ABCD ）。
A 通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 B 对货物进行运输包装
C 安排送货 D 准备运输单证 E 准备提单
47.以下（ABCD ）是一些可供选择的订单处理的优先权法则。
A 先收到，先处理 B 使处理时间最短 C 预先确定顺序号
D 优先处理订货量教小，相对简单的订单 E 大批量处理
48.物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在（ ABCD）功能层次上。
A 交易 B 管理控制 C 决策分析 D 制定战略计划系统 E 战术
49.物理信息系统的基本框架包括（ABC ）基本元素。
A 输入 B 数据库及其相关操作 C 输出 D 信息处理 E 转换
50.物流信息的基本原理包括（ ABCE ）。
A 可得性 B 精准性 C 及时性 D 先进性 E 柔性与合适形式
51.物流信息中的企业记录主要包含（ ABCE ）。
A 会计报表 B 财务状况报告 C 企业内部与外部研究报告
D 政府资料 E 企业营运报告
52.信息系统的输出部分表现为（ ABDE ）。
A 成本与绩效统计的总结报告 B 库存状况与订单处理进度报告
C 作业过程 D 理想绩效与实际绩效对比的报告
E 开始某项物流活动的报告
53.物流信息技术主要有（ ACD ）。
A 条型码和射频技术 B 集装箱制造技术 C 电子数据交换技术
D 全球定位技术 E 运输工具技术
54.EDI的作用是（ ABC ）。
A 异地交易不用见面 B 具体法律效力 C 在外贸环境中，可提前报关
D可在任何交易方实行信息传递 E减少政府审查
55.GPS系统在物流管理中应用在下述领域：（ACDE ）。
A 用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援 B 用于仓库和堆场的货物和集装箱放置
C 用于船舶的航程和航线测定 D 用于空中交通管理和飞行运行导航和监控
E 用于铁路运输管理
56.GPS 系统的作用（ ABCD ）。
A 对车、船的跟踪 B 流动运输工具信息传递和查询 C 发生事故是及时报警
D 支持管理 E 固定设施的无线联络
57.GIS物流分析软件系统集成了（ ABDE ）。
A 车辆线路模型 B 网络物流模型 C 物流中心设施模型
D 分配集合模型 E 设施定位模型
58.选择供应商时考虑的主要内容包括（ ABCDE ）。
A 供应期 B 价格 C 质量 D 位置 E 规模
59.下列（ABCD ）属于物流信息技术。
A EDI B GPS C GIS D 条形码 E 叉车
60.A 类物品属重点库存控制对象，要求（ ABCD ）。
A 库存记录准确 B 严格按照物品的盘点周期进行盘点
C 检查其数量与质量状况，并要制订不定期检查制度
D 密切监控该类物品的使用与保管情况 E 大批量购买和存储
61.定量订购的特征是（DE ）。
A 订购周期 B 订购次数 C 进货周期 D 订货点 E 订货批量
62.定期订购的特征是（ BC ）。
A 订购批量固定 B 订购批量不定 C 订购周期固定
D 订购周期不定 E 订购点固定
63.采购单位在采用数量折扣订购是，如果折扣订购量大于经济订购批量，则对采购成本构成的影响是（ ABE ）。
A 采购物资总价得到节省 B 减少了订购总费用 C 增加了订购总费用
D 较少了储存总费用 E 增加了储存总费用
64.与库存定量控制比较，定期库存控制法的优点是（ ABE ）。
A 能编制严密的采购计划 B 能实施多种物资合并订购 C 能降低保险储备量水平
D 盘点和订购手续比较简便 E 能突出重点物资的管理
65.定期库存控制法主要适用于（ AC ）。
A 稳定性消耗的物资 B 缺货损失大的物资 C 非稳定性的独立需求物品
D 质量要求高的物资 E 单价较低的物资
66.库存物资ABC 分类管理，对各类物资可同时采用定期控制方法，其检查、订购周期的时间是（ BC ）。
A A类物资最长 B A类物资最短 C C类物资最长
D C类物资最短 E B类物资比C 类物资长
67.影响企业物资库存量水平的因素包括（ ABDE ）。
A 企业的规模和生产专业程度 B 物资供应方式 C 物资储备定额高低
D 供货企业的生产和供货特点 E 社会运输力发展水平
68.企业的物资库存量水平受者多种因素的影响，在（BCE ）情况下，库存量水平较高。
A 物资质量要求高 B 生产不稳定，临时需求多 C 大批量生产，集中下料
D 具有可代用物资 E 供货企业供货周期长
69.供货企业的生产特点如（ AC ）会影响需要用单位的物资库存量水平 。
A轮番生产周期 B 销售网点分布 C 生产季节性特征
D 订货发货限额 E 交通运输条件
70.企业生产物流与（ ABC ）等活动直接有关。
A 工厂布局 B 产品生产过程 C 工艺流程 D 市场营销 E 供应商选择
71.生产物流的活动范围包括（ ABCD ）。
A 供应库与车间 B 车间与车间 C 工序与工序
D 车间与成品库之间 E 地区与地区之间
72.按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为（ ABC ）。
A 连续性生产 B 离散性生产 C 总凝固性生产 D组装生产 E 大规模生产
73.按用户对产品的需求特性可把生产系统分为（ AB ）。
A 备货性生产 B 订货性生产 C 储存性生产 D 准时性生产 E 定制生产
74.生产物流特点基本是一致的，具体可归纳为（ ABCD ）。
A 物资采购量大，供应商多变，外部物流较难控制
B 主产过程原料，在制品占地用大，几乎无产成品占用
C 物流在加工场地的方向不确定，在工序之间的联系不规律
D 物资需求与具体产品存在一一对应的相关要求
E 独立于供应物流和销售物流
75.实施看板管理必须具备以下条件：（ ABCD ）。
A生产过程必须是流水作业，而不适用于单工序生产
B 生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规程，工艺流程执行良好，工序质量能够得到
控制和保证
C 设备工装精度良好，保证加工质量稳定
D 原材料、配件供应数量、质量有保证 E 运输及时
76.看板管理作为控制生产的一种手段，它的作用有（ ABCD ）。
A 实现生产稳定化、标准化和准时化 B 防止“过量制造”和“过量运送”
C 看板自动微调，能适应市场和厂内生产动态变化
D 看板能反映出生产过程的基本状况 E 产生规模经济
77.MRP的基本任务是编制零件的( AC )
A生产计划 B时间计划 C采购计划 D完成计划 E销售计划
78.库存状况信息包括（ ABCD ）等。
A当前库存量 B计划入库量 C安全库存量 D提前期 E运输信息
79.推行MPR,能很好地协调企业的供应链活动,使企业生产活动的作业,如（ABCDE ）以及计划,管理与控制等管理活动得到最大的整合。
A采购 B订单处理 C后勤 D仓官 E预测
80企业内部的物品实体流动为企业物流，它包括（ BCDE）
A储备物流 B供应物流 C生产物流 D销售物流 E回收和废弃物物流
Y1.二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中。
Y2.目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，市场营销概念的深入普及也是重要原因之一。
Y3.物流内涵随着企业市场环境的变化也相应渐进地发生着演变。
Y4.企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划，实施和控制。
X5.客户就是产品和服务的最终接受者。
Y6.在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为客户。
X7.客户需求，指客户提出需求。
Y8.客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
Y9.超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
X10.客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。
Y11.客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。
Y12.客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。
Y13.终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。
X14.有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。
Y15.客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
X16.从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。
Y17.市场营销通常描述为四个要素（产品、价格、促销和渠道）的组合。
X18.交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
Y19.物流系统在设计时要注意柔性和必要的应急措施，以便顺利地响应诸如原材料短缺、自然灾害、劳动力紧张等突发事件。
Y20.客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
X21.客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
Y22.客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。
Y23.可得性可以通过各种方式实现，最普通的做法就是按预期的客户订货进行存货储备。
Y24.作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复等方面来具体说明所期望的完成周期。 Y25.完成周期的速度是指从一开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。
Y26.客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要。
Y27.物流管理是供应链流程一部分。
Y28.物流可以比喻为是在供应竞技场中的比赛。
X29.外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
Y30.内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。
Y31.订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。
Y32.订单处理是物流信息系统的核心部分。
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配送作业的组织与实施（主编李静、李选芒 北理工版）课件：项目三 处理订单
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案例思考 想一想： （1）京东商城如何监控自己的订单处理？方法如何？ （2）针对京东商城的情况，你有何种更好的处理方法？ 订单作业处理优化
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