如何做好缺陷管理工具？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-06-02 02:24 标签： 缺陷产品召回管理条例
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零缺陷质量管理
主讲老师：（ 着名生产管理讲师）
课程价格：20000元/天
常驻地：浙江
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零缺陷质量管理课程大纲
第一讲、认清现状，决策未来
一.现阶段企业面临的问题与挑战
二.金融危机下企业的管理重点在何处?
三.建构竞争优势
四.质量的至理名言
五.中常见问题的分析
第二讲、树立零缺陷质量观念
一.常见的十种错误观念阻碍着企业品质发展
二.零缺陷质量观念--视频欣赏、讨论
三.你是否在不断告知员工“你可以犯错”
四.应该谁来确认质量？
五.颠覆传统的品质观念
六.零缺陷质量管理的基本原则
第三讲、零缺陷管理的核心
一.评价你企业的质量管理成熟度
二.的五个阶段
三.零缺陷管理的完整概念
四.零缺陷管理的思想体系
五.零缺陷管理的核心
六.零缺陷管理的三要素
第四讲、价值驱动和领导变革
一.价值驱动
二.文化变革的零缺陷模型
三.领导变革与管理承诺
四.领导的作用
五.实施变革的主要步骤
六.零缺陷疫苗
七.质量奖惩
第五讲、零缺陷管理的础工作
类标准形成标准化工作
二.计量工作的6个要点
三.质量信息工作的5大步骤
四.建立质量责任制须注意的6个问题
五.质量培训工作不可疏忽的7项事宜
六.质量目标管理
第六讲、基于PONC的管理模型
一.案例：盈利的钱到何处去了？
二.有别于传统成本计算的作业成本法
三.消除浪费，挖掘潜力
四.案例：挖掘隐含成本，铲除浪费根源
五.基于PONC的管理模型
六.质量成本的习性与构成
七.质量成本的分析
第七讲、有效控制质量成本
一.质量成本控制的基本原则
二.质量成本控制应做好的准备工作
三.质量成本控制的关键阶段及控制方法
四.建立质量成本考核机制
五.减低损失的有效工具
六.质量成本改进的有效方法
第八讲、零缺陷管理的主要控制点
一.过程中影响产品质量的7大因素
二.影响产品成本的主要环节
三.影响质量的主要环节
四.认清零缺陷管理的控制起点
五.合理有效布局及如何设置重要控制点
第九讲、零缺陷的实施和推动手段
一.决定产品质量的因素--问题因果连锁
二.不良为何降不下？
三.员工出现错误的八种形态
四.实施零缺陷有效的工具-- poka yoke
五.质量管理的基本原则—PDCA
六.坚决实施6个不，高效、优质有保障
七.解决质量问题的8步法--8D
八.寻找问题的法宝—“三不”原理＋5Why
九.品质现场的金科玉律
十.快速解决异常问题
十一.QC手法的应用
第十讲、零缺陷管理的推进
一.成功推行零缺陷管理所需要的品质理念
二.不同业绩的企业推行零缺陷管理的要点
三.推行零缺陷失败的一些原因分析
四.各过程的质量管理的要点
五.推行质量零缺点运动十四项步骤
六.零缺陷管理评估
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近期公开课零缺陷管理的36个操作法
5ISO9000.5S
5.14141414
AQCCBCICCD
21.PONCPONCPONCPONC
PONC:PONC=+
22.PONCABCDE,
A.B.C.D.E.F..
33.KPI考核：有了好的机制和工作标准，能否落实零缺陷还要靠科学的考核制度。在众多的考核方法中，我们选取了KPI考核体系（关键绩效考核），将它和零缺陷运行体系相结合，摸索出一套行之有效且较简化的办法。A、在关键绩效中，零缺陷的状况既渗透到各工作业绩中，又有单列的评比内容，二者不可偏废。B、员工天天做零缺陷的情况应记于CIC表（持续改进表），分时段统计，作为月、年奖金分配的依据。C、考核要重视团队的整体水平较高而忽视落伍的个别人。D、重视各级干部个人业绩与他所领导团队的一致性，干部对零缺陷不认真，必然会影响整个团队。
34.人才锻造：零缺陷管理是一个大熔炉，是一所发现、培育、造就人才的学校。实现零缺陷需要人才，人才又能支持零缺陷向前发展。如何锻造人才：建立学校型组织；交给挑战性任务；营造竞争性环境；给予适度的关爱。如何培训零缺陷的管理人才：更新观念，学会思考；遍写程序，学会组织；放手锻炼，学会沟通；公平竞争，学会改进。
35.团队合作：团队精神是实现零缺陷的重要条件，没有团队精神，零缺陷永远实现不了。零缺陷中如何组织团队合作？合作模式应以自然组织的建制内的合作团队和以主攻问题为目标，组织无边界团队——知识社群。高层对团队的态度：激励团队取得业绩突破；组织团队竞赛。团队成员组成：整建制应不让一个人掉队，否则变成“短板”；跨建应自由组合，互相支持。团队活动：研发难题；头脑风暴；分工合作。
36.作风实效：做零缺陷是对一个人素质的全面锻炼，好作风是人力资源的凝聚剂和人才的催化剂，它能营造一种积极向上的态势和氛围，各级干部要非常重视作风的培育和养成。如何培养零缺陷团队的作风？领导倡导并率先垂范；工作规范并点滴渗透；超强训练并转移平常；典型引路并兼收并蓄；管教结合并从小事做起；奖罚分明并优胜劣汰。
&以上我们简要地讲述了36个操作法的主要内容。它是将零缺陷理念运用到企业管理实际的一种探索，其内容已经超出了质量管理本身，这是必然的。因为高质量的产品和服务是高水平管理培养出高素质人才的结果。作为一种尝试，肯定还很不成熟，我们将一起努力改进。
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缺陷管理与工具应用
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你可能喜欢缺陷管理通常关注如下几个方面：
1. 缺陷的处理速度
2. 缺陷处理的状态
3. 缺陷的分布
4. 缺陷产生的原因使用Leangoo看板我们可以对缺陷进行可视化的管理，方便我们对缺陷的处理进展、负责人、当前状态、分布情况等各个方面一目了然。下面我们来了解如何使用Leangoo管理缺陷。
1. 了解缺陷的进展和状态
在leangoo中，我们可以为一个项目或者产品创建一个或者多个缺陷管理看板。在看板上，我们使用列表代表缺陷的状态，列表中的卡片代表一个缺陷。
如图1所示，我们把缺陷的状态分为：最新提交、未确认打回、已确认待修复、修复中、修复完毕、确认修复、结束，共七个状态，为每一个状态创建了一个列表。我们可以根据缺陷处理的进展把缺陷拖动到不同的列表中。在每个状态列表的标题栏我们也对该状态下的缺陷数量进行了统计，这样我们不仅可以知道缺陷当前的状态、也可以很清楚每个状态下的缺陷数量，以便于我们分析是否工作流程存在瓶颈，帮助我们优化提升效率。
2. 为缺陷指定负责人
对于每一个缺陷卡片，我们可以将看板右侧的看板成员拖到卡片上以指定卡片的负责人。如图2所示：
也可以打开卡片，点击添加成员也可以设定缺陷的负责人，如图3所示。
3. 编辑缺陷内容
缺陷内容比较少时，直接点击列表下面的添加卡片编辑就可以了。如果缺陷内容比较多，为了编辑更方便，你可以打开卡片，在卡片面板编辑，如图4所示。卡片内容的前140字会显示在看板卡片上，点开卡片可以查看全部详细内容。
如果缺陷有相关截图，可以通过点击右侧添加附件按钮上传缺陷截图，或者添加附件链接。
4.对缺陷进行分类过滤和统计
1） 通过不同的看板进行分类
如果产品或项目规模较大，不同的模块或子系统由不同的团队负责，那么可以为每个团队建立一个缺陷看板。另外，可以为看板设置周期，比如每月一个周期，定期分析缺陷原因和分布，以及团队缺陷处理速度。
2）通过标签来分类
在leangoo里面，对于每个卡片我们都可以自定义标签，这个标签可以是缺陷的级别、可以是缺陷类型或者模块等。在看板上选择标签过滤可以只看这个标签下的卡片以及数量统计。
总结，Leangoo是一个免费的、简洁实用的看板工具，通过看板可视化的管理缺陷不仅方便快捷，而且可以帮助我们发现问题和瓶颈、优化团队效率。
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