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微信支付的现状分析与信用问题研究
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商户账户升级常见问题
Q： 什么时候切换到新账户模式？A：进行升级操作后的次日0点。例如：1月1日进行升级操作，则1月2日0点生效，统一切换到新帐户模式。生效时间（1月2日 00:00:00）前后两个小时内将不能使用代金券功能。Q： 原可用余额账户还有资金，升级后，这笔钱去了哪里？A：原可用余额账户若还有资金，请放心，升级后这笔资金依旧属于你。若你在进行升级操作时，开通了“运营账户”，则升级后这笔资金保存在你的运营账户中；若你未开通“运营账户”，则升级后这笔资金保存在你的基本账户中。Q：基本账户是什么？A：基本账户是你的默认资金账户。初始状态下，可承载交易收入，手续费，红包/企业付款/代金券等运营支出款。（你可以选择另开通“运营账户”，将红包/企业付款/代金券等运营支出款放在“运营账户”单独管理；也可以另开通“手续费账户”将手续费支出款放在“手续费账户”单独管理）Q：运营账户是什么？A：运营账户是一个可选账户。若你选择开通此账户，则你的红包/企业付款/代金券等运营支出金额将从该账户扣除；若不开通，则上述业务支出金额从基本账户扣除。说明：1.此账户开通后不可关闭，请谨慎选择。2.若你未考虑好是否开通，可暂不开通，后续可在“产品中心”菜单下开通。Q：为什么你们（微信支付）要做这次账户升级？A：为了更好地满足你的业务需求，升级后你将更方便地使用微信支付提供的各项功能。例如：1. 直接在商户平台管理交易资金：交易入账情况查看，交易资金提现、交易资金划拨等都可以在商户平台操作；2. 收支打通：收入金额可直接用于红包/企业付款/代金券等业务支出；3. 满足商户不同账户模式的需求：默认情况下只有基本账户，若你需要额外管理运营资金，手续费资金，可自由选择加开运营账户、手续费账户；4. 可拓展更丰富功能：在新账户模式下，未来将拓展更多丰富功能，如：付款到银行卡，分账，中介担保等功能。Q：还有部分订单、退款单等业务未处理完成，升级后，这些业务怎么办？A：升级后，该部分订单、退款业务处理方式不变。Q： 原有的资金流水去哪里查看？A：升级后，资金流水查看方式不变，在账户中心-资金管理-资金流水查看。Q：升级后，还可以再切换回旧账户模式吗？A：升级后，不可以再切换回旧账户模式。Q：为什么我不能做升级操作？A：1. 新账户模式前期采取灰度开放策略，先灰度部分商户升级，后期再全部放开；2. 升级操作为敏感操作，只有管理员才具有操作权限，普通员工账号无权限操作。
小Q是腾讯客服专家，同时也是本帮助页面的作者。请在下方提供反馈，以帮助她优化内容。
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你可能喜欢九大常见的微信支付功能问题汇总
自从微信红包、微商、微信小程序被应用的热火朝天以来，越来越多的用户都开通了微信支付功能，但是即便是开通了还是表示对如何绑定银行卡以及微信支付的安全性等问题不太了解。为了方便大家了解，安庆宜采软件这里总结了10大常见的微信支付功能问题方便大家开通微信支付之后更好的玩转微信。
1、微信支付和财付通的关系？
答：微信支付是以绑定银行卡为基础的支付服务，由财付通提供支付牌照和银行通道的技术支持。用户使用微信支付绑定银行卡，和微信号对应QQ使用财付通的绑定无关。
同时，用户使用微信号对应QQ登录财付通，无法查看微信支付绑定的银行卡和对应的交易记录。
对于用户，主要认知的是微信支付品牌。对于商户，除了拥有微信公众号的商户身份，还会有微信公众平台分配一个财付通的商户号，用于结账收款。
2、微信支付如何绑定银行卡？如何支付？
答：用户首次支付时，输入银行卡号和持卡人信息，验证银行预留手机号，即可绑定。用户还会设置支付密码（非银行取款密码），后续购买不用再绑卡，验证支付密码即可直接支付。微信支付的绑定和支付流程，都是标准的快捷支付流程。
3、微信支付可以绑定的银行卡数量？
答：支持绑定13家银行，22个卡种的银行卡，包括储蓄卡和信用卡都可以。目前正在不断接入银行，覆盖范围会越来越大。
4、微信除了提供商户的支付接口，还有其他接口能力吗？
答：除了支付接口，微信还会提供订单查询、退款、退款查询、对账单下载等支付相关的接口，和财付通提供给商户的接口能力一样。不少商户担心退款和对账的接口，这些都是可以提供的。具体参考《财付通支付网关商户开发指南》。
5、微信支付的支付类型是？
答：微信支付使用的是B2C即时到账接口，暂不支持C2C的担保交易类型。
6、微信支付的安全性如何保证？
答：有以下手段保证支付安全：
绑定银行卡需要验证实名信息和银行预留手机号；绑定银行卡后设置支付密码，交易需要验证此支付密码，大额支付还需要验证手机短信；
微信认证商户网页是安全的支付环境，会有微信安全支付的认证标题，提示用户；
支付后台有腾讯的大数据支撑，海量的数据和云端的计算能够及时判定用户的支付行为存在的风险性，如异地支付、非常用设备支付、QQ号被盗等情况，会分析和拦截异常支付行为；
全天候24小时客户服务，加上微信客服，将及时为用户排忧解难；同时为微信支付开辟的专属客服通道，将以最快的速度响应用户的提出问题并做出处理判断；
7、接入微信支付，商户担心网页会被假冒和钓鱼？
答：微信会认证安全商户的网页，提示“微信安全支付”；不安全或者高风险的网页，微信会弹出中间页提示不安全，并拦截，未受安全认证的网页内填写相关帐号或者支付，也会提示有系统“网页内提示不要输入QQ密码或请勿支付”。
8、商户接入微信支付的成本高吗？
答：对于已有H5商城的商户接入JS API支付，前端页面上加微信支付按钮即可，支付成功后，后台接收通知发货；对于接入Native（原生）支付，商户后台增加一个下单接口，接收微信的下单请求即可。开发成本较低，不需要改变已有的流程。
9、商户使用微信支付需要有一个财付通商户号，能否使用已有的商户号？
答：由于支付权限和支付费率的差异，不能使用已有的财付通商户号，需要在微信公众平台重新申请开通。
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声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
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交易退款常见问题
买家是否可直接发起退款？
如商家设置了接口退款则可以由商户侧提交；未设置接口退款，必须由商家登录商户平台进行退款操作才可完成。
退款时间是多久？退到哪里？
退款进入“审核通过，待处理”状态后，如无异常，退款会于2-5个工作日内执行完成。商家退款完成后，原路退回到用户支付帐户。零钱即时到账；银行卡（储蓄卡及信用卡）1-3个工作日。
退款是否收取手续费？
1）未结算资金退款：退款通过轧差的方式从未结算交易款扣除后再计算商户应缴手续费。所以，退款部分并不会收取手续费。
例如：1号交易资金是1000元，产生200元的退款，那么2号结算时只收取800元对应的费率，用于退款的200元部分此处不再计算费率。
2）可用余额退款：退款总金额是指本次退款的退款金额。其中，由两部分组成：可用余额扣减金额及手续费返还金额。
例如：交易金额为1000元，若商户的费率为3‰，那么手续费为3元。退款时商户需要先充值1000元，退款时实际扣款997元，微信支付返还3元至余额内；
使用可用余额退款必须充值吗？
申请退款时，仅同意使用可用余额退款，并不强制充值，可用余额退款的流程发起后，系统若发现可用余额不满足退款，退款单状态会流转到“可用余额
资金不足”。如需要充值，可点击可用余额右侧的【余额不够？充值】按钮进入充值；或直接点击商户平台【账户中心】-&【资金管理】-&【充
值】，根据指引充值即可。
为什么退款一直不成功？1）退款状态为“交易资金不足”：由于选择了交易未结算资金进行退款，资金不足无法完成退款。此时，需等待新的订单生成，交易资金在结算之前足够退款金额系统自动执行退款，或充值之后选择余额退款。
2）退款状态为“可用余额不足”：
由于选择了可用余额退款，余额不足无法完成退款。此时，需在现金管理内进行充值，充值成功到账后再次手动操作点击可用余额退款。
3）退款状态为“退款异常”：
当用户使用银行卡支付时，微信支付首先原路退款到银行卡，当银行卡状态不正常或银行卡错误时，微信支付会优先转退用户微信零钱，仅当用户微信零钱也注销，才会转入“退款异常”状态。此时可选择“其它方式退款”，手动录入用户的银行信息完成退款。
4）退款状态为“待审核”：
说明商户配置了退款审核流程，联系审核人登录商户平台审核通过。审核人登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【交易退款】-&【退款审核】,通过审核即可。有审核流的退款单，自发起退款申请后14天内未审核，系统将自动驳回，如有需要，商户可再次发起退款申请；
订单退款状态如何查询？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询 】，查询条件：交易订单号 时间+状态类型查询。
退款到零钱还是银行如何查询？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询】-&【查看】，查询条件：交易订单号&& 时间+状态类型查询；说明：如下图退还零钱发生额则退款至零钱包，退还银行卡发生额则退款至银行卡。不会存在同时退款银行卡和零钱，请客户查询收支明细即可。如下图所示：
用户银行卡注销如何退款？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询 】，查询条件：交易订单号&& 时间+状态类型查询；说明：用户银行卡注销将会提示退款异常状态，请点击“其他方式退款”填写用户新卡信息提交退款。如下图所示：
交易金额不足如何完成退款？若当前交易资金不足，退款时会直接提示“交易未结算资金不足，建议使用可用余额退款”如下图，本次退款申请失败，可待交易资金足够后再次发起退款申请，也可直接选择可用余额退款。可用余额如何充值？登录商户平台，点击【交易中心】-&【账户中心】-&【资金管理】-&【充值】，支持充值方式：财付通余额支付、个人网银支付、企业网银支付；说明：充值的可用余额，可以操作营销工具、退款、提现。如下图所示：
退款成功，买家表示未收到资金如何处理？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询 】，查询条件：交易订单号&& 时间+状态类型查询；说明：订单退款会按照支付方式原路退回（零钱/银行卡），请确认查询收支明细的账户是支付账户。可以让用户先在收支明细内查询到支出记录再对应查收退款记录，查收退款记录时请查询退款完成前后2内，确保查询无误。
a、退款到微信零钱账户的请根据退款完成时间段查询微信零钱收支明细。操作方法：登录微信，点击【我】-&【钱包】-&【零钱】-&【零钱明细】，超过20天的历史记录请查询微信，点击【我】-&【钱包】-&右上角【交易记录】；b、退款到银行卡账户的请据退款完成时间段查询银行收支明细退款到账时间：退款完成时间左右两天！
退款超时如何处理？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询 】，查询条件：交易订单号&& 时间+状态类型查询；说明：零钱支付交易退款为实时到账，银行卡支付退款为1-3个工作日。计算时间从“审核通过待系统处理”状态起计算超过5个工作日则视为超时，请联系商户客服核实。
小Q是腾讯客服专家，同时也是本帮助页面的作者。请在下方提供反馈，以帮助她优化内容。
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