亚马逊 帮助: 修改订单
当您的订单状态为尚未发货时，您可以查看和修改该订单的送货方式、送货地址、支付方式等信息，也可以在我的账户中选择查看订单。
注意： 如果您的订单已进入配送流程，状态为即将发货或已从库房发出，则无法通过系统或人工修改订单。
修改订单中的【联系方式】, 【送货地址】, 【支付方式】 以及 【送货方式】 。
请 ，查看您的订单包裹属于哪种状态： 【尚未发货】, 【即将发货】 ，【已从库房发出】。
如果您的订单包裹状态为【尚未发货】：可以通过点击右侧相对应的修改按钮进行操作。如果您的订单包裹状态为【即将发货】或【已从库房发出】：无法通过系统或人工修改订单的送货地址和联系方式。
注意： 如果您不再需要该订单的商品，请与商品送达后选择拒收或收货后在线办理退换货。
修改支付方式时，只能在订单中修改未支付或未全部支付部分。
订单金额减少XX元，如果订单款项已经支付，剩余金额会退还到礼品卡账户或原支付账户中。
订单中已发货的包裹，则无法添加或修改商品；
订单发货后，选择送货上门的客户如需修改地址，建议您拒收全部商品后重新订购。邮政送货上门、国内特快专递（EMS）、海外订单因邮局无法操作，发出后无法修改地址。
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如何管理我的帐户32被浏览8,314分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起亚马逊刷单有什么危害？账号被封该怎么办？
亚马逊刷单有什么危害？账号被封该怎么办？
具悉，工商总局、发展改革委、工业和信息化部、公安部等10部委决定于5月至11月，联合开展2017网络市场监管专项行动，重点打击侵权假冒、刷单炒信、虚假宣传、虚假违法广告等违法行为，进一步规范网络市场秩序，改善网络消费环境。此次专项行动还将加强对农村电商、跨境电商、微商以及其他网络市场发展新模式新业态中违法行为的研判和联合查处。同时，加大对跨境电商进出口环节通过虚假交易、支付、物流数据实施逃避海关监管行为的整治力度。
亚马逊刷单有什么危害？账号被封该怎么办？
一旦发现并怀疑因刷单行为导致账号被封，该怎么样写好申诉邮件呢？一定要记住以下几点：
1. 不要想着打感情牌来糊弄亚马逊，以博取同情，这样是没用的。亚马逊一旦收到类似邮件，基本不会多看一眼。
2. 不要多说一句废话，思路清晰，简单扼要。
3. 表达尽量具体详细点，如果只说“我感到非常抱歉，将来我会做得更好”，根本没有一点用。
4. 要撩起亚马逊看邮件和有把邮件看下去的兴趣。
5. 邮件的申诉思路和条理要清晰。
6. 英文的表达能力很重要
7. 最重要的是你所说的解决方案能得到亚马逊认可。
8. 不能讲类似“一些”、“偶尔”、“部分”、“很多”等不确定词，用准确的数据和时间线来陈述每一件事，要引用导致账号被封的相关政策，借此来说明你已经了解和熟悉政策，并保证以后会按照政策严格要求自己做好。
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本帖最后由 wtt870109 于
16:33 编辑
我在亚马逊合作网站上买了个咬牙胶，快递是usps的，给的单号是： 104-8250。中间有间隔符，不管在怎么输入单号都查不到包裹信息，这是怎么回事，帮帮忙，已经下单有四天了
赶紧电话咨询一下
还是邮件问一下亚马逊客服吧。usps 单号不加间隔符号的
这个只是订单号，不是快递号。
快递号怎么查的，我也是新手
同意4L的，这个根本不是运单号，一看就知
USPS的单号不是这个形式
亚马逊寄出后会有邮件通知，或者你也可以直接进入网站看快递号，快递号旁边有个黄色标的TRACK字样可以点击直接进入查状态的。
谢谢，亚马逊客服已经解决了
wtt870109 发表于
谢谢，亚马逊客服已经解决了
恭喜问题解决，
在标题前面加上已解决的字样，
可以得到版主加的威望哦
小河马宇宇 发表于
快递号怎么查的，我也是新手
直接上快递网输入单号，就可以查到
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亚马逊Amazon 订单处理问题 大集锦
对于很多新手卖家来说，有一个问题是一定要面对的，就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题，包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单，A-Z订单等等问题。一个订单可能会有如此多的问题产生，我们该怎么办呢？
下面就为大家整理一份有关订单问题的大集锦，让各位卖家都有一个小小的指南，再遇到相关问题的时候也能对症下药，不用慌不择路了。
1、订单为什么会处于Pending状态？
导致订单处于pending状态主要有以下原因：
亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状态。
对于某些FBA的订单，客户已经满足了35美金包邮的条件，如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的，亚马逊会先将这些产品集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状态。
对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使亚马逊选择分开派送这个订单，这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。
对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理。
2、订单处理的流程是怎样的？
对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代，获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。
3、处理订单的时限是多少？
一般系统 默认发货是两天时间，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间，将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免订单被取消），你将会收到电子邮件通知。
4、如果在还没发货（没有点击“确认发货”）之前，买家提出取消订单的请求，怎么办？
如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未开启取消订单的请求，可以先联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果买家执意要取消或者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。
5、如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退货申请，怎么办？
首先可以先联系买家咨询，问他具体是什么原因导致想要退货，如果买家愿意先看货，可以先给他寄货（但可能最终还是会发生退货），如果买家执意要退货，那就直接在订单管理页面给他退款就可以了
6、如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请，怎么办？
同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。
7、退款给客户，客户一般多久可以收到款？
一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为
8、买家收到货之后？想要退货怎么办？
首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。
9、买家买这个产品已经使用了好几个月，才说要退货，遇到这种情况怎么办？
联系买家，咨询要退货的原因。对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决地告诉他，产品已经使用了几个月，已经影响了再次销售。如果是一开始就提出产品有问题，提出退货申请，我们会立马给他退货，但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求，如果这样他还要退货，那就联系亚马逊，让亚马逊来提供解决方案，然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题，那就先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后再做进一步的处理。
10、如果收到的货损坏，买家要退货怎么办？
首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以向买家表示歉意，赠送给他，然后委婉地让他留个好评，如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。
11、买家开了退货申请，怎么办？
收到退货申请后，可以先跟买家协商，具体询问退货的原因，是退款还是部分退款，还是给买家寄新的产品，协商好之后，可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作，具体操作取决于与买家的协商。
12、客户取消订单后还可以留差评吗？
可以留差评
13、如果我的ebay、速卖通出单了，但是没有库存，我能用FBA里的货发货吗？
可以，在FBA库存里边，勾选想要发货的产品，选择创建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了
14、如果我FBA的货出现退货不可售，亚马逊评定为亚马逊损坏，这个赔偿金额怎么算？
一般发生这种情况，如果亚马逊核实后，由亚马逊来承担赔偿，亚马逊会给你发一封邮件，里边会有相应的赔偿金额，如亚马逊无法确定你的产品货值，亚马逊会让你提交相关的货值证明单据，具体的按亚马逊的要求提交就可以，亚马逊核实之后会把款打到你的账户。
15、中国用E邮宝发货，确认发货的时候选中国邮政吗？后台能不能显示物流追踪信息？
ePacket选择China Post （中国邮政），目前系统支持的，可确认追踪信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系统暂不支持）
16、为什么我发的是E邮宝，都是有跟踪单号的，而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低？
如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里，且输入的追踪编码信息都正确，但是却显示在不可追踪的订里，你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”，再次提交信息，系统会在72小时左右重新录入信息，如果还是有错误，可以把细节信息提至
进行查询。
17、订单出现了差评（feedback），怎么删除？
如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除：
含有任何亵渎或淫秽字眼。
含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的链接。
含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。
内容完全为针对产品的商品评论（review）。但卖家反馈若提到有关卖家
服务的部分，亚马逊则会保留。举例来说，当买家表示他们向您买的产品相当糟糕，此则差评将可以被移除，因为它被视为商品评论（review）；当买家表示买的产品相当糟糕，且运送时程太久，此则差评则会保留，不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下：
18、客户开了A-Z，我该怎么处理？
一旦收到A-Z，一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通，所以这个时候要积极的联系买家，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内），然后可以提交以下信息
关于订单的详情。
你与买家的沟通记录。
交付或签名确认详情。
货件追踪信息。
关于之前发放部分退款或促销返点的信息。
将支持你的立场任何其他信息，你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决，如果亚马逊判定是买家责任，亚马逊将会帮关掉A-Z，如果亚马逊判定是卖家责任，则会将款项直接退给买家。
19、如果莫名招到review差评，怎么办？
第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉；
第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉。
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没办法提供 运单号，直接空着 就confirm shipping的情况下，会有什么影响吗？（前提是我们确实已经发货的）
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这个必须要保存
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卖家福利。专业FBA路过请看签名
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当前时区 GMT+8, 现在时间是
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