这家国内的快递公司，居然开到泰国来了，邮寄到国内只需20元_萨瓦迪卡泰游妙计_腾讯视频回复: 98 | 浏览: 10214
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同是圆通，我的已经一个星期了
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昨天我们这边的圆通才气死人，已经到点，等了多天才派送，送到楼下附近了才说他不认识路，下次再来。来自[]
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其实也正常的，双十一太多件了，新闻很多那些一个月啊甚至丢件的，那些更惨来自[]
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我的天天快递收件5天了，还在原地，又能怎样，催了还不叫你等来自[]
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申通比圆通还差，我双十一后在深圳买的，商家发货了，一直在申通里不打包发车，四天了，而且还投诉无门，都过去双十一多少天了，还跟我说双十一。我双十一的快递也没有这么慢。
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双十一买的东西，派送时间久点是正常的。如果不是特急的东西，多一点体谅！你不知道快递员会因为你的一个投诉，一天都白干了。也会因为你的一个送货态度给差评，可能会停岗处理。都相互理解吧。我一个件广州寄广州的，一个星期了。我也没打电话催，因为我知道，一定是忙不过来了。我每天只是看看物流信息，别丢了件就行了。以上仅代表个人意见，不喜略过就好，勿喷！???来自[]
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打圆通投诉就很快送，我的广州寄广州花了七天，到龙洞三天还不派件，一打电话投诉中午就送来了。来自[]
人和猪的区别就是：猪一直是猪，而人有时却不是人！
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双十一买的东西，派送时间久点是正常的。如果不是特急的东西，多一点体谅！你不知道快递员会因为你的一个投 ...
握手来自[]
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最近派送都好慢来自[]
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我已经够体谅了，今天都第4天了。
侄女有一个海珠区快递海珠区的，四天还没到?来自[]
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本帖最后由 洋仔仔 于
13:36 编辑
我买了一箱橙子，不是双十一下单的，15号买的，中通，直接扔楼下蜜蜂箱，不打电话不发信息。比我买的迟的都到了几天了，我的还没到。于是打电话，一查，说我早就签收。我签他条命咩！ 一问就是，啊，双十一太忙了，忘记发信息了，啊，怎么机器没有自动给你发信息呢。。。。。。。。别动不动就拿双十一说事好吗！！！！生鲜果品，打电话发信息是最基本的好嘛！！ 同一批发货的橙子，都到了！完全没有说什么因为双十一没有派送啊爆仓的，就我和另外一个的收不到货！最后查明，也不是没送货，是直接扔下就不闻不问了。 我不打去问，他就扔在那里烂咯！烂了又不赔。服务态度差到！叫他送上去都不肯送，一定要我们下去拿， 扔门卫那里叫我们自己去拿。如果不是这个橙子实在熟人那里买的，我坚决不收货了。鬼都叫我们体谅你们什么双十一，现在都21号了，还拿双十一来做借口。不过我都没有去投诉他，多一事不如少一事，毕竟橙子也没有坏。自己私底下发一下牢骚吧
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双11物流都爆仓了，体谅下快递员，可能是派送不过来呢，我双11的订单，今天总算全部收到货了
&我的橙子是快递运到了，也送到家楼下了，扔密封箱就不管了。这个就不关什么双十一物流爆仓了吧。体谅也有个限度的&
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& & 双11物流都爆仓了，体谅下快递员，可能是派送不过来呢，我双11的订单，今天总算全部收到货了 ...
我的橙子是快递运到了，也送到家楼下了，扔密封箱就不管了。这个就不关什么双十一物流爆仓了吧。体谅也有个限度的
精华0&帖子293&经验值2938 &注册时间&妈币2641 &
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唉，我也是圆通来自[]
精华1&帖子180&经验值1576 &注册时间&妈币2656 &
帖子180&经验值1576 &注册时间&
一般来说写字楼送货会比住宅区快很多，所以如果寄家里的话，我都会选择代收驿站。发货会快很多的哦。因为不用快递员一个个叫下来签收嘛，快递员也省事。所以送货也利索很多。
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本帖最后由 洋仔仔 于
13:36 编辑
我买了一箱橙子，不是双十一下单的，15号买的，中通，直接 ...
我发现中通也是这样的，电话都不打，我写的地址是家楼下的汽修厂，一直都这样写，前天看到派送中，家里一直都有人在，昨天早上一看签收了，我货都没有收到啊，打电话给卖家，再后来找快递公司问，后来那个快递打电话过来说直接给汽修厂了，看是地址没错，就给人签收了，没有打电话。真想骂他，老板，上面有电话也应该打个电话确认吧，我不在家，也会要你放在哪啊，啥都不打，就为了省那几毛钱的电话费吗？来自[]
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圆通最慢了来自[]
精华1&帖子898&经验值7044 &注册时间&妈币7191 &
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是的，圆通最差了，一到广州就停顿几天来自[]
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反正我预算11-30收货了。来自[]
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我的还没到,上官网查,竟然讲大话已打过电话买家,说第二天派送,我从来没接到电话.
好吧,等到派送,又送错第二个小区的丰巢箱.叫我点样去拿!真系离晒谱!
双11,就差圆通最后一件未到!其他快递都收齐
快递到广州3天了，还不派送，圆通我也是服了 ...
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羊城大小事 尽在广州圈
给生活加点料
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装修预算：摘要：信息化时代的到来，网络世界的快速发展，电子商务平台的不断崛起，中国的电商网络服务遍布全国，越发趋近成
熟。淘宝、京东、当当、亚马逊等等电商平台的发展也带动了诸如申通、圆通、顺丰等等的快递公司的快速发展。但是在
带来如此多的便利的同时，服务质量和公司信誉问题也是不断的遭受质疑和考验，企业信用网（bgcheck.cn）曝光了很多
这样成长中的快递公司，当然，这决不是扼杀，只是一种匡扶，希望我们的监督能够为他们今后的发展提供一个借鉴的方
向，快递行业是一个尚未成熟，不断在摸索的行业，相信以后的消费者会得到一个值得信赖的快递业服务的！
　　随着国内电子商务市场的发展和人们消费方式的转变，催生了快递行业的火爆。伴着金九银十的到来，快递市场即将
迎来传统旺季。
　　然而，由于国内快递行业起步较晚，在管理、运营等方面还不十分成熟。国家邮政局发布的数据显示，2012年，全国
邮政管理部门共受理消费者申诉17.9万件，其中快递服务17.2万件，占96.1%。消费者对快递服务有效申诉13.7万件，同比
增长177.7%。
　　2013年1月至2013年9月，中国质量万里行共收到2203例有关快递的投诉案例。其中，中国邮政EMS投诉229例，顺丰
[微博]（含顺丰优选）430例，申通[微博]快递304例，韵达276例……另外，包含中铁快运、百世汇通、飞康达、如风达、
联邦、速尔、UPS、风雷、快捷、新邦、港中能达、先锋等投诉量达到220例。
　　面对巨大的市场，粗放式的发展仍呈现出诸多问题：快件延误、丢失损毁、投递服务差、赔偿难、野蛮作业等。由此
，中国质量万里行投诉部对消费者投诉的典型案例进行了梳理。
　服务态度最恶劣：韵达快递
　　8月，浙江宁波的齐女士网购衣服，快件达到后，快递员到小区楼下一直按门铃。齐女士开门后该快递员还一直按，并
告知下楼取件。“我要求送上楼，快递员气呼呼的送上来了，把包裹往地上一扔，我签收。不料，他却在楼道内写字辱骂，
恰好被我朋友看见，当时他手里还拿着我的签收单。”气愤的齐女士致电韵达快递公司总部投诉，对方称会进行态度教育，
而齐女士要求赔礼道歉时，对方反问有什么伤害，最后干脆以“无可奉告，这是内部事件”进行搪塞。
　　投诉问题统计反馈，消费者对快递行业的服务态度的投诉相当普遍。韵达、申通、圆通[微博]等民营企业的服务态度问
题的投诉案例也尤为突出。遇到此类投诉，多数消费者会选择投诉至快递公司总部或直接换他家快递公司。
　　拒收快件最无理：宅急送[微博]
　　北京韩先生9月5日从北京发往河北省唐山市快递重要资料，经过宅急送官方电话查询得知，要送达的地点可以投递。
之后韩先生电话联系取件，宅急送工作人员揽件收费后并告知，一般情况下次日可以到达。然而，第二天，韩先生发现，
快件并未送达。他联系宅急送客服人员得到回复：发件地址不能给予派送，如需转成其他快递需另收取15元费用。
　　韩先生认为，第一，宅急送官方查询到本人派送地点可以送达却未及时送达，却在官方查询网址上显示已签收，而收
货人从未签收过该件。第二，该公司派送人员胡乱收取费用。第三，快件的延误，已经严重影响其利益。
　　送货上门最拖拉：EMS
　　新疆克拉玛依的刘女士9月初网上购买了一部手机，因到新疆的快件只能用EMS，当物流信息上显示已经到货时，足足
等了半个月的刘女士并未收到货。刘女士去当地邮局查问，“服务人员态度傲慢，用一种不耐烦的语气说‘还没到，还没到，
急什么’”刘女士说，如果不是情非得已，绝对不用EMS，收费那么贵，而速度却那么慢，服务态度还不好。
　　快递送货不及时，误时索赔难。中国质量万里行提醒消费者，尽量选择有信誉的公司，一旦遇见误时情况再投诉至快
递公司无用情况下可采取司法途径，根据《中华人民共和国邮政法》及《快递服务标准》规定，对快递延误索偿。
　　莫名签收最稀罕：申通快递
　　5月，河北秦皇岛乔女士在网上购买的灯饰被告知已签收，申通快递查询网站也显示已签收，但乔女士并没有签收过任
何快件。乔女士不得不按照网上显示的签收人和联系方式寻找快件，在其小区周围的一家超市门口发现了快件。
　　虽然货物已经取到，但是乔女士对这次服务并不满意。她分别致电申通快递河北秦皇岛公司和总部，却并没有收到任
何回复。与此同时，通过申通快递的快件仍然被小区超市在进行签收。
　　乔女士进行投诉后，申通快递回复，此件因业务员不送货上门导致客户投诉，经核实此件已经收到，已经向客户解释
说明，并承诺加强服务质量监督。
　　快件丢失最频繁：韵达快递
　　根据《国家邮政局关于邮政业消费者申诉情况的通告》，月，关于快递丢失、短少和损毁的申诉高达27864
件。申诉较高的快递公司就有韵达快递。
　　9月中旬，湖北田女士使用韵达快递邮寄价值1699元的小米2S手机返回北京总部进行维修。13日下午，该件由湖北恩
施巴东野三关韵达分部受理，14日从湖北荆门装车扫描，即将发往北京分拨中心。而截至22日再无快件信息更新。期间，
田女士6次致电韵达总部咨询快件详情，其中只有两个电话打通。21日，一个归属地为北京的座机电话告诉田女士快件暂时
查不到更新，需要耐心等待。22日早上又接到野三关分部电话，告知可能丢件，并承诺会投诉北京分部，需继续等待。截
至田女士投诉，她并未收到丢件原因的说明，韵达的电话也迟迟未接通。
　　就目前来看，当邮件物品发生损害、丢失，消费者很难获得满意的赔偿额度。我国日起施行的《快递市场
管理办法》明确规定：“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当
按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照
保价金额赔偿”。
　　对于没有购买保险的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理（也就是按照快递运费的倍数来赔偿，最高
不超过5倍），所以在邮寄贵重物品时，最好按照物品实际价值保价。
　　代收货款最坑人：顺丰速运
　　1月，福建王先生签收了来自深圳的电子产品，经过顺丰速运的到付方式付款1750元，事后，王先生发现产品发生问
题，与商家客服沟通后被告知可以直接办理退货退款。顺丰速运却告知，需将签收的货物通过顺丰送至深圳后才能退回货
款。然而，将货物寄出后，2月顺丰客服致电王先生说，过完春节后退款。等到春节过后，王先生又得知，货款退不了，需
要联系商家。
　　事后，王先生发现，他购买产品的商家为顺丰速运的月结客户，享有在顺丰的“代收货款”的服务。该服务中明文规定，
只要是顺丰月结客户，销售的货物是依法经营、合法生产有质量保证的产品，且有良好售后服务，与顺丰签订《代收货款
服务协议》生效后，即可享受代收货款服务。当消费者购物遇到类似骗局难找商家时，却无法得到保证。
　　上海王先生8月在拍拍网上购买一部手机再次遇到了类似情况。王先生要求先看货后进行刷卡结算，而被顺丰工作人员
告知，要付款后才可以查看。当场王先生结款后发现手机是假货，拒收货物索要付款，却遭到了对方的拒绝。王先生认为
，顺丰快递官网上明确写着不替违法机构或者违法者代收货款，结果他们帮诈骗的人收钱不说，还以各种理由为其隐瞒开
　　快件损坏最难赔：圆通快递
　　7月，湖南高先生托付长沙市岳麓区大学城王家湾圆通快递托运电脑，该公司工作人员并未按贵重物品包装进行包装，
只用纸盒子将电脑包起来导致电脑在运输过程中严重损坏。签收时，圆通快递工作人员要求先签收后提货，当高先生发现
电脑损坏时，圆通快递却以已签收为由拒绝赔付。
　　实际生活中，大多数快递要求“先签收、再拆件”，导致保价物品不能顺利保价。收货时先验货再签收，尤其是遇到外包
装破损时，一定要在快递员在场的情况下先验货，出现问题，可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿。
曾经有投诉案例是收件人签字后再验收发现价值5000元的手机被调换成便宜的山寨手机，但由于已经签字了导致投诉调解
无效，只能依照司法途径再解决，而目前的邮政法对于某些企业存在的明显违规行为也没有具体的处罚措施。
　　其实，在国内快递行业，丢件、毁损拒赔已成行业潜规则，在投诉统计中，顺丰速运、申通快递、韵达快递、天天快
递等公司这样的案例也比比皆是，只是各家公司程度有别。一方面，由于大部分消费者缺乏法律意识，对于丢件毁损的赔
偿程序不了解，哑巴吃黄连，有口难说；另一方面，即使熟悉法律的消费者要求赔偿，快递公司或者故意拖延时间，或者
要求消费者拿出根本就办不到的证明，导致拿不到赔偿或拿到的赔偿远小于因赔偿花费的成本。
　　值得重视的是，目前，快递市场还存在一些小型或私人快递公司，一方面在抢夺快递市场份额，另一方面扰乱了市场
的秩序。这些小公司有相当一部分是没有营业执照的非法快递公司。
　　广东李先生遭遇港中能达快递代收货款3400元推诿不还，山东周先生发现韵达快递沙子口分部老板跑路投诉无门……
业内人士透露，仅北京、上海、天津、广州四地就有非法快递公司3000多家。这些非法的快递公司仅有三五个人，几辆自
行车，到处揽活，他们以价格便宜、送件灵活而穿梭于城市中的楼宇间，在给人们送去方便的同时，也给消费者的利益带
来了巨大的安全隐患。
　　中国质量万里行提醒广大消费者，快递旺季即将到来，在选择快递服务时，认准能提供运单和正规发票、快递业务员
素质相对较高的快递公司，不要单纯地把“价格低”作为选择快递公司作为唯一的标准，建议参考服务时限、安全可靠和快件
信息跟踪等因素综合评估。
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