(关于小co)
(进口小仙女)
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目前月薪：
工作年限：
求职意向岗位：
生产/营运/采购/物流/贸易/
求职意向地区：
希望月薪：
自我评价：
本地人。16岁职高毕业参加工作，最高学历行政管理专科，同专业本科在读。实用日本语能力测试658分。呆过日企，现在在国企就职，公司的中层销售管理，三年销售经验，做国际贸易项目为主，有一定销售技巧，有大宗采购经验（采购过国外的木材、水果。一些非标的生产设备）。负责过销售团队的组建，销售人员和助理的招聘。懂国际物流（空运、KJ快递清关、近洋线海运）、接触过milk run，参加过多个大型展会，有多次出国考察经验。有一定公文拟写能力，自认为销售、社交礼仪得体。我自己有车，家住在市中心，交通这些都很方便，驾龄2年，4万公里，无事故。近期想换一份工作，我对行政管理类、销售类、采购类、物流类的工作都很有兴趣。希望能有长远发展前景，能学习、积累一些有用的资本，工资薪水这些虽然很重要，但是这不是第一位的，我最看重的是可持续发展性。如果您对我有兴趣，请私信或者电话联系我，我会奉上我详细的简历。暂不考虑电话销售、保险、地产中介、信用卡中心方面的职位。谢谢！
所在公司：
某集团分公司
公司性质：
公司规模：
物流/国际贸易
总经理助理/项目经理
主要工作：
1.跟进现有项目，维护客户并开拓新客户。2.采购商品、原材料、机器设备等项目所需。3.分析市场，提交分析报告。4.关注行业展会，并且组织参加。5.招聘本部门所需人才。6.管理销售团队，指定销售计划并完成销售任务。7.完成总经理布置的任务。
证件类型：
户口所在地：
毕业学校：
中央广播电视大学
专业描述：
联系信息: 你需要
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发表于 10:20
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发表于 14:08
职位名称：销售员 直销代表 业务精英招聘人数：5人
学历： 大专及以上工作地点：杭州市西湖区文二路173号文欣商务楼2楼职位描述： 1、负责办公设备及整体解决方案的面对面销售工作； 2、搭建良好的客户关系及网络，不断开发区域内客户潜力及需求,增加产品销售范围；3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。 任职资格： 1、大专及以上学历，市场营销等相关专业，业绩突出者优先； 2、有责任心、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力； 3、有团队协作精神，善于挑战。 工作时间：8：30-17：30
法定假日 带薪年休 薪资： 福利待遇：底薪+补贴+五险+高提成+年终奖+工龄+节日福利+旅游+定期体检。 公司提供培训，提供良好平台，只要你有态度和能力~想挑战高薪，来吧！！
其他说明：
公司简介： 杭州华通办公设备有限公司成立于1993年11月，公司现有员工50余名，下设市场、营销、技术、电脑、物流及财务等部门。是从事信息技术产业及现代办公机器销售、维修的专业商家。　　公司代理的品牌包括柯尼卡美能达(konicaMinolta)、理光(RICOH)、三星（Samsung ）、兄弟（brother)，并且负责上述产品在浙江省的售后服务。　　华通公司信奉做生意先做人的原则，公司同仁一直在努力将华通塑造成具有独特的人格魅力，文化魅力和个性魅力的企业。多年来，华通公司所体现的爱祖国、爱工作、爱客户和诚实、谦虚、进取的团队拼搏精神及不懈的努力，得到社会各界的支持、关怀和厚爱。在未来的岁月里，杭州华通仍将以其真诚、热情和不懈努力，全力推进办公数码化进程而努力。以优质服务来塑造企业形象，用完美的形象来繁荣市场，真实地保护您的每一分投资和权利，为浙江市场的办公自动化事业作出积极贡献.
公司名称： 杭州华通办公设备有限公司 联系电话：
联系人： 张小姐
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发表于 15:22
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违法和不良信息举报电话：9
举报邮箱：学了四年物流管理，现在想改行去做销售，可行吗？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。6被浏览712分享邀请回答添加评论分享收藏感谢收起我是学师范专业的现在从事物流行业，我的选择对吗？_百度知道
我是学师范专业的现在从事物流行业，我的选择对吗？
我是学师范专业的，09年毕业，毕业后一直在物流行业工作，现在已经4年过去了，在物流行业里边还是基层员工，换过几家物流公司，真心的感觉有点累了，最近一直在怀疑自己当时的选择到底对不对，毕业时是偶然的机会来到物流行业中的，现在远离家乡，又是一个人，...
我有更好的答案
你不喜欢当老师，所以没必要强求自己找一家靠谱的公司坚持下去，不要老换公司，才会有长远的发展
采纳率：64%
来自团队：
《全国循环经济发展“十二五”规划》随着全社会环境意识的加强，相关立法的加强和完善以及电子商务的发展，在美国、德国、澳大利亚等物流发达国家，已经有更多的工商制造企业认识到应将逆向物流纳人企业发展的战略规划中，使之成为新的压缩成本、提高利润的着眼点。另一方面，市场竞争的不断深化和加剧，企业致力于提高客户服务水平，增加顾客价值，越来越多的企业开始意识到逆向物流的重要性。国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，提高其供应链整体绩效的重要手段。著名品牌Estee Launder由于成功实施逆向物流系统，其产品的销毁率大幅下降。IBM、通用汽车等著名企业也纷纷投资建立逆向物流体系。逆向物流已经作为企业之间竞争的一个有力武器被提到了一个战略的高度。与此同时，也有很多大型第三方物流企业关注到逆向物流所带来的商业价值空间。近年来大规模产品召回事件的频繁发生也扩大了逆向物流市场实际的和潜在的需求。随着各国产品召回制度的不断完善，在未来的发展中，将会有越来越多的生产企业积极寻求与第三方物流供应商在逆向物流上的合作。对于中国的大多数企业,特别是中小型企业来说,提高逆向物流管理效率的办法是走专业化物流服务的道路。第三方逆向物流就是最好的选择,也正是这种市场需求使得第三方逆向物流有着巨大的潜在市场。逆向物流拥有着巨大的发展空间，但是在我国，逆向物流的发展尚处于一个初始阶段。如何准确把握逆向物流的发展状况，对企业实施逆向物流或者第三方物流企业进入逆向物流来说至关重要，本报告主要从中国逆向物流行业发展原因及意义、逆向物流行业发展环境、国外逆向物流行业发展情况及企业逆向物流发展个案、中国逆向物流行业发展现状、中国逆向物流行业发展模式及选择、重点产业逆向物流发展情况及前景、实力较强的第三方物流企业及再生资源企业的经营情况、逆向物流行业的发展趋势及发展策略等进行分析。报告中同时佐之以全行业近5年来全面详实的一手市场数据，让您全面、准确地把握整个逆向物流行业的市场走向和发展趋势，从而在竞争中赢得先机！建议您看一下：年 中国物流行业深度调研与领先综合企业分析报告；年 中国物流行业运作模式深度调研分析报告希望我的回答对您有帮助！望采纳！！！
做物流是很累哦，你是女生还是男生，如果是女生可以考虑当老师，男生的话，就算了吧，毕竟是要赚钱的主力。
首先，你要想清楚自己想要的是什么生活，如果你想挑战，可以留在大城市里；想要安稳，可以回去当个老师，但是你没有教师的工作经验，这个可能很成问题。转行不是能说晚不晚，格力总裁董明珠36岁才开始做销售呢，最重要有目标和决心。
关键是自己怎么想的，如果你喜欢物流行业的话，就得坚持下去。如果不喜欢，还是趁早选别的行业，既然你是师范类毕业的，当老师是没问题的，起码能有稳定收入。关键在己，祝你好运。
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(o)销售物流管理试卷答案
全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心销售物流管理习题集答案（第一部分） 第一部分） 一、判断题：正确的涂 A,错误的涂 B 判断题： 错误的涂 1．流通包含商流、物流、资金流和信息流，其中信息流从属于物流。 B ） （ 2. 企业物流管理由两部分组成，企业生产物流管理和企业销售物流管理。 B ） （ 3. 物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和 效益。 A ） （ 4. 对于“第三利润源”说，第三个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者。 B ） （ 5. 我国联运托盘大多采用平托盘，以便于叉车、货架、仓库的标准化。 A ） （ 6. 销售物流，又叫分销物流，是指销售过程中的物流活动。 A ） （ 7. 在标准化形式中，系列化是使某一类产品系统的结构，功能标准化的最佳形式。 A ） （ 8. 供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以 Internet/Intranet 为 依托。 A ） （ 9. 物流企业的营业税金及附加主要包括营业税、城市维护建设税和教育费附加等。 A ） （ 10. 第三方物流企业想要取得成功其最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的增值服务。 （ A ） 11. 运输创造货品的时间效用。 B ） （ 12. 销售物流合理化的途径之一就是输送与配送相分离的体制。 B） （ 13. 客户就是指产品的购买者。 B ） （ 14. VMI 即使供应商掌握用户库存，建立起通畅的信息传输网络，是实施 VMI 的前提条件。 A） （ 15. 如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察 物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。 A ） （ 16. 销售物流（Distribution logistics）又叫做分销物流是销售过程中的物流活动，是伴随销售而进行的 物流活动，具体是指将产品从下生产线进入流通领域开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加 工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。 A ） （ 17. 拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。 （A ） 18. 对于“第三利润源”说，第三个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者。 B ） （ 19. 物流、资金流、信息流是供应链的重要组成部分，在供应链的整合中，物流起着主导作用。 A ） （ 20. 基于供应链的销售物流承担了承上启下，沟通整个供应链的作用。 A ） （ 21. 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM ） ，是指通过管理客户信息资源，提供 客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程 和经营策略。 A ） （ 22. CRM 是一种先进的管理理念， 以客户为中心、 注重与客户的及时交流与沟通、 注重客户关怀。 A） （ 23. 物流线路指所有可以行使和航行的陆上、水上、空中路线，狭义仅指已经开辟的，可以按规定进 行物流经营的路线和航线。 A ） （ 24. 物流结点又叫物流节点，是物流网络中连接物流线路的结节之处。 A ） （ 25. 销售物流的规划是根据企业的发展战略，基于供应链的整体构建，对未来的销售活动进行系统规 划，做出指导方案。 A） （1全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心26. 商业模式考虑的内容为：是组建独立的物流公司还是作为物流部门；是自营物流还是引入第三方 物流；是独立经营还是合作经营；是单独核算还是作为成本中心。 A） （ 27. 我们称提供传统仓储服务的服务公司为“公共仓库”（ A） 。 28. 客户服务目标的确定（客户服务水平）是销售物流规划的首要任务。了解客户的真实需求是关键。 需要进行大量的沟通和调查分析。 （A ） 29. 第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。 （A ） 30. 不同的企业客户，自己企业不同的发展阶段，会有不同的客户服务水平。是动态变化的，要灵活 应对，制定分阶段的计划。 A ） （ 31. 层次分析法（Analytic Hierarchy Process 简称 AHP）是将决策总是有关的元素分解成目标、准则、 方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。 A ） （ 32. 优缺点比较法的优点是简单，方便，可以很快得出初步结论，缺点是缺乏量化的比较，对非成本 因素考虑较少。 （A ） 34. 供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且还是一条增值链。 A ） （ 35. 重心法的基本思想：所选配送中心地址到各个配送网点（或客户）的运输费用最小，并假设到各 网点的配送费率是相同的。 A ） （ 36. 物流标准化很重要的一个方面就是物流信息的标准化。 A ） （ 37. 在供应链管理的四个主要领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。 （ A ） 38. 重心法是一种模拟方法， 它将物流配送网络中的需求点和资源点看成是分布在某一平面范围内， 各处 的需求量和资源量分别看成是聚积在一点的物体的重量。( A ) 39. 对于多个供应商，多个客户，辐射范围较大，需要建立两个及两个以上的配送中心。 （ A） 40. PCB 分析：储运单位分析就是考虑配送中心各个主要作业（进货、拣货、出货）环节的基本储运 单位。 一般配送中心的储运单位包括 P－托盘(PALLET)、 C－箱子(CASE)和 B－单品 BARA ） （ 。 （ A ） 41. EIQ 规划法即是从客户订单的品项、数量与订购次数等观点出发，进行出货特性的分析，其观念 在于首先针对物流中心的目的，掌握物流特性，从物流特性所衍生出的物流状态，诸如从物流中 心之设备至客户为止之流程等的流动特性，探讨清楚运作方式，并规划出适合该物流系统的一套 系统之方法。 A ） （ 42. 精益物流系统严格根据订货与预测组织生产，通过看板在工序间传递物料需求信息，并利用看板 的权威性将生产控制权下放到各工序，因此，这种控制方式是集中的。( B ) 43. 在货物进出过程中，一般要求做到装卸搬运集装化，以减少物料搬运次数，提高物料搬运活性指 数，实行储、运、包一体化，集装单元化，真正实行供应链一体化管理。( A ) 44. EIQ 资料取样时，若各周期内出货量大致相似，则可扩大资料范围，以一较小周期内的资料进 B）行分析。 （45. EIQ 资料取样时，可依商品特性或客户特性将资料分成数个群组，针对不同的群组分别进行 EIQ 分析； 或是以某群组为代表，进行分析后再将结果乘上倍数， 以求全体资料； 或是采取抽样方式， 分析后再将结果乘上倍数，以求全体资料( A ） 46. 设施规划设计就是通过对系统物流、人流、信息流进行分析，对建筑物、机器设备、运输通道和 场地作出有机的组合与合理配置，达到系统内部布置最优化； A ） （ 47. 物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。 A ） （2全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心48. 供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且还是一条增值链。 A ） （ 49. 设施内部的建筑空间、地理方位、面积与形状、功能区划与物流作业效率与成本密切相关。 A） （ 50. 机器设备的数量、安置、排列、作业弹性和空间配置等安排，将对生产或服务系统的整体物流运 作产生一定的影响（B ） 51. MRP 主要有三种输人数据:主生产计划 (MPS)、产品的物料清单 (BOM)和库存记录文件。( B ) 52. 现代物流的重要特征是物流信息化，也可以看成是物资实体流通与信息流通的结合。 （ 53. 配送中心有两种，一种有存储功能，另一种仅有配送功能。 A ） （ 54. 通过计算机技术、通讯技术、信息存储技术等技术手段，大大加快了物流信息的处理和传递，从 而使物流活动的效率和快速反应能力得以提高。 A ） （ 55. 物流信息系统的功能在于协助规范作业流程，以流程管理取代传统的人为管理控制；其目的是准 确提供管理所需的报表、数据、信息等，为决策提供依据；且通过信息共享使管理的跨度和纬度 得以扩展，使快速的供应链管理成为现实（ A ） 56. 分销需求计划是 Distribution Requirement Planning 的中文译文，缩写是 DRP。 A ） （ 57. DRP 主要解决分销物资的供应计划和调度问题，达到既保证有效满足市场需要又使得配置费用最 省的目的。 A ） （ 58. 供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以 Internet/Intranet 为 依托。 A ） （ 59. 企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称 ERP）系统是一种主要面向制造行业进行物质 资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。 A ） （ 60. 生产现场的五项活动，是整理、整顿、清洁、清扫、总结。 B ） （ 61. 把客户作为重要资产，延长客户的“使用寿命” ，通过提供销售物流服务增强客户的市场竞争力， 提高客户的经营绩效。 A ） （ 62. 客户需求可以分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 A ） （ 63. 销售物流的使命不仅使客户的当前价值最大化，还要使客户的使用寿命周期价值最大化。 A ） （ 64. 客户包括：批发商、生产商、最终使用商品的消费者；接受商品中转的码头和站点。 B ） （ 65. 销售物流管理，就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调、控制。 A ） （ 66. 企业竞争战略需要解决企业在什么地方竞争的问题。 B ） （ 67.策划销售物流整体运作方案的重点是从整体的角度来对企业的资源进行合理分配和管理，并形成 具有指导性意义的纲要性文件。 A ） （ 68.招投标，是在市场经济条件下进行大宗货物的买卖，工程建设项目的发包与承包，以及服务项目 的采购与提供时，所采取的一种交易方式。招标和投标是一种商品交易行为，是交易过程的两个 方面。 （ A ） 69.邀请招投标，又称有限竞争性招标，是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组 织投标。邀请招标的投标人不少于 3 家。 A ） （ 70.招标投标需经过招标、投标、开标、评标与定标等程序。 A ） （ 71. 采用邀请招标程序的，招标人一般应当向三家以上有兴趣投标的或者通过资格预审的法人或者 其他组织发出投标邀请书。 A ） （ 72.采用议标程序的，招标人一般应当向二家以上有兴趣投标的法人或者其他组织发出投标邀请书。 （ A ） 73. 投标人不可以撤回、 补充或者修改已提交的投标文件。 B ） （ 74.开标应当按照招标文件规定的时间、地点和程序以公开方式进行。开标由招标人或者招标投标中 介机构主持，邀请评标委员会成员、投标人代表和有关单位代表参加。 A ） （ 75.除采用议标程序外，招标人或者招标投标中介机构不得在定标前与投标人就投标价格、投标方案3A）全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心等事项进行协商谈判。 A ） （ 76.物流投标书不是最终的物流方案，最终的物流方案是在合同签订后，对客户的所有情况进行了详 细的调查和数据分析之后的产物 。 A ） （ 77. 一般将配送中心选址与布局统称为选址。 一个物流系统只设置一个配送中心， 称单中心选址问题， 如果设置多个配送中心，则称多中心选址问题。 A ） （ 78.配送中心选址合理与否会直接影响到配送系统的服务水平、作业效率和经济效益。所以配送中心 选址的目标是：服务好、效率高、费用低( A ） 79. 通过计算得出配送中心位置后，要对结果进行评价分析，结合前面讲述的影响因素对配送中心进 行实用性分析。确定该位Z是否切实可行。 A ） （ 80.重心法是利用求平面物体重心的原理求物流系统中配送重心的设置位置而得名。是一种精确解析 方法，适于单中心选址问题。 A ） （ 81．仓储系统的主要构成要素包括储存空间、货品、人员及设备等要素。( A ) 82．仓库的主要作业是货品的入库、在库管理和出库作业。入库、出库作业时间一般较短，而货品在 库时间较长。( A ) 83．使用 EQI 经济订货批量模型时必须满足的假设条件之一是允许缺货。( B) 84. 仓储管理的目标可以概括为使仓库空间利用与库存货品的处置成本之间实现平衡。( A ) 85. 储存空间包括物理空间、保管空间、作业空间和无用空间。( B ) 86. 随机储存的优点是每种货品都有固定储存位置， 拣货人员容易熟悉货品货位， 从而方便存取。 B ) ( 87. 相关性原则是指相关性大的货品，在订购时经常被同时订购，所以应放在同一保管位置。( B ) 88. 仓库必须建立起系统科学的仓储绩效评价指标体系是因为它担负着货主企业生产经营所需的各 种货品的收发、储存、保管保养、控制、监督等多种职能。(A ) 89. 对比分析法是将两个或两个以上有内在联系的、可比的指标(或数量)进行对比，从而分析影响指 标变化的各个因素以及它们对指标各自的影响程度。( B ) 90. 因果分析图法可以反映企业或仓库质量管理中的所有问题。( A ) 91. 广义库存是指企业在生产经营过程中为现在和将来的耗用或者销售而储备的资源。( B ) 92. 狭义库存是指处于制造加工状态和运输状态的物品。( B ) 93. 物流管理的首要任务是通过物流活动的合理化降低物流成本。( A ) 94. 库存控制的任务是用最低的费用和减少不良库存。( A ) 95. CVA 管理法是按“关键的少数和次要的多数”思想对存货进行分析，找出主次，分类排队，并根 据其不同情况加以管理的方法。(B ) 96．订购成本和库存持有成本随着订购次数或订购规模的变化而呈反方向变化。( A) 97．定期订货法适应品种多，库存管理事务量大的物品的订购。(B ) 98．仓储系统中的设备只是指储存设备。( B ) 99．种类少或体积大的货品适合于定位储存的方式。( B ) 100．通常情况下周转率高的商品毛利率高，而周转率低的商品毛利率则较低。( B ) 101．高效的物流系统必须建立在分销渠道的基础之上。 A ） （ 102．分销商可以降低厂商的财务风险。 A ） （ 103．间接销售渠道可以降低物流运作费用。 （B ） 104．按服务损失函数理论，随着销售物流服务偏离目标值，损失会递增。 A） （ 105．经销商的市场范围属于选择经销商时必须考虑的软件内容之一。 B ） （ 106．无论是多大的订单量公司都应无尽力去满足。 B ） （ 107．销售物流服务水平超过服务目标值越多，企业的服务流程控制成本就越高。 A ） （ 108．根据竞争对手的服务水平来确实企业的物流服务水平可以较好地把握顾客的需求。 B ） （ 109．高的企业物流服务水平能带来高的利润回报。 （B）4全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心110．当产品对企业的贡献和客户需求量都高的时候，企业应当为客户提供准时制运送的服务水平。 （ B） 111．配送需求是指一定时期内客户由于经营需要， 而产生的对物在时间和费用方面的总要求。 B ） （ 112．配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体需求。 （A ） 113．配送规模是配送活动中订单处理、库存、运输、装卸搬运、瘁通加工等配送作业量的总和。 （ A ） 114．摘果方式是将需要配送的商品集中搬运到理货场，理货场按门店区分不同的货位，然后将商 品分配到每一货位处。（ B） 115．配送中心提供无限的物流服务将把配送成本提高到更大，只考虑成本又会降低服务水平，二 者均会影响配送企业利益。（ A） 116．由于配送中心是综合性、地域性、大批量的物资物理位移集中地，所以一般配送中心的投资 规模、建设规模比较大，社会效益巨大，投资回报率高，见效快（ B ） 117．流通加工是流通中的一种特殊形式，是在流通领域中对生产的辅助性加工，从某种意义来讲 它不仅是生产过程的延续，实际是生产本身或生产工艺在流通领域的延续。（ A ） 118．自用型配送中心与公共型配送中心相比，它面对的客户更加广泛，供应链中的任何成员均可 成为客户。( B ) 119．物流经营者应根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位配送区域，同时对不 同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。( A ) 120．配送中心是接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、 准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。( A ) 121．物流外包是指生产或销售企业为提供优质服务，而以合同的方式将其物流业务部分或完全委托 与专业的物流公司运作。 B ） （ 122。 物流外包是一种长期的、 战略的、 相互渗透的、 互惠互利的业务委托和合约执行的方式。 A ） （ 123．客户在选择第三方物流企业时，首先注重较低的价格，第二注重行业与运营经验，第三注重品 牌声誉，最后注重网络覆盖率。 （B ） 124．在企业规模可以达到销售物流的规模效益的前提下，自己组织销售物流的办法一定是最好的选 择。 B ） （ 125．选择物流外包之前，企业必须定义外包的目标和目的，建立最终的选择标准，一些重要的标准 包括：价格、财务稳定性、质量标准、持续改进能力和能动性。 （ A ） 126．选择第三方物流供应商时，最好只选一家物流供应商承担物流服务，以避免对物流服务商产生 过多的依赖性。 B ） （ 127．外包常常是使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加企业物流运作的不确定性。 A ） （ 128．物流外包的优点是节约成本、提升服务效率，并且风险极小。 B ） （ 129．选择物流服务商的基本原则是：QCDS 原则。 （ A ） 130．企业建立物流外包控制机制，需对外包伙伴的业绩进行定期检查，制订标准对其业绩进行考核。 （ A ） 131.物流、配送网络是分销渠道依存的物质基础，公司在组建物流、配送网络时应该尽可能地自己投 资建设。 B ） （ 132.ECR 强调供应商和零售商的合作，尤其是企业竞争加剧和需求多标准化发展的今天，产销之间迫 切需要建立相互信赖、相互促进的协作关系，以通过现代化的信息和手段，协调彼此的生产、经营和 物流管理活动，进而在最短的时间内应对生产需求变化。 B ） （ 133.物流网络中物流和信息流是同向的。 B ） （ 134.第四方物流企业，不需要拥有仓储设施、装卸搬运设备、运输设备等。 A ） （5全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心135.射频技术是实现 POS 系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高 企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。 B ） 应该是条码技术。 （ 136.虚拟配送就是在虚拟环境下， 建立一个虚拟的配送中心， 这个配送中心并不承担配送任务。 B ） （ 虚拟配送就是越库配送，是商品到了虚拟配送中心场库后不进库，直接在站台上，向需求客户进行配 送。 137.电子商务不可能使物流实现网络的实时控制。 （B ） 138.电子商务下的物流配送是信息化、现代化、企业化的物流配送.（ B ） 139.企业在销售物流中实现单品管理的必要条件是要在销售流程中建立 EDI 系统。 B ） （ 140.利用电子商务进行工作的目标是实现产供销一体化。 A ） （ 141．物流越来越成为具竞争力的商务形式，电子商务业作为物流的有利补充，也极大地影响着企业 的发展 ( B )二、单选题：每题只有一个正确答案 单选题：每题只有一个正确答案 1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，包括（ A ） A.物资空间位置的变动和时间位置的变动 B.物资空间位置的变动和形状性质的变动 C.物资时间位置的变动和形状性质的变动 D.物资空间位置的变动和时间位置的变动和形状性质的变动 2.物流系统设计的核心是（ B ） A.概略设计 B.系统分析 C.方案确定 D.详细设计3.作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（ A ）体现出来 A.顾客的满意度 B.企业的收益 C.运作绩效 D.企业信誉度4.在现代社会中，市场环境是一个完全的（ A ） A.买方市场 B.卖方市场 C.动态市场 D.经济市场5.第三方物流的明显特征是（ C ） A.低成本 B.高效率 C.信息系统的充实 D.市场应变能力强6.企业销售物流的特点是通过包装、送货、配送等一系列物流实现销售，这就需要研究送货方式、包 装水平、运输路线等，并采取各种诸如（ A.少批量、多批次 ） ，定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的。 A ） （ 。 C.多批量、多批次 D.多批量、少批次B. 少批量、少批次7.在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（ B ） A.客户需求管理流程 B.客户订单完成管理流程 C .客户服务管理流程 D.企业创新过程 8. 销售物流是企业物流的一个重要环节，与企业的销售系统配合，共同完成企业的销售任务。基于 （ A ）的销售物流承担了承上启下，沟通整个供应链的作用。 A ） （ A.供应链 B.市场 C.费用 D.价值链9. 网络技术和（ A ）的发展，使销售物流日新月异。 A.电子商务 B.信息技术 C.多媒体技术 D.条形码技术10. 销售物流的规划是根据企业的（ A ） ，基于供应链的整体构建，对未来的销售活动进行系统规6全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心划，做出指导方案。 D ） （ A.发展战略 （ A ） A.供应商战略 B.采购品种战略 C.采购方式方案战略 D.订货谈判战略 12. 供应商评选的操作步骤第一步是（ B ） A.建立供应商评选小组 B.分析市场竞争环境 C.评选供应商 D.实施供应链合作关系 B.销售战略 C.生产战略 D.物流战略11. 采购订货时，从与供应商进行交易谈判到最终签订合同整个过程所采用的行动策略战略，属于13. 由采购单位提出招标条件，各投标单位进行竞标，然后采购单位决标，与提出最有利条件供应商 签订协议，这种供应商选择方法称做（ D ） A.直观判断法 B.评分法 C.采购成本比较法 D.招标采购法14. 在市场上，存在的供大于求的物品称为（ A ） A.常规品 B.紧缺品 C.单一品种 D.联合品种15. 企业物流规划的总体规划的任务是（ A ） A..基本模式设计 16. （ D A 配送中心网络设计 C 配送中心结构设计 B. 平面布置设计 C. 操作模式设计 D.业务流程设计 ） 。）是确定配送中心数量、位置、流量、层次、服务半径、线路优化等 （ D Ｂ配送中心运作设计 D 物流服务网络设计17. PDCA 循环中的 A 是行动（或处理） 。对( A )的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以 标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有 解决的问题，应提给下一个 PDCA 循环中去解决。( A. 总结检查的结果 B. 计划的执行 C 执行 A )D 处理 )和多目标综合评价方法。 D ). ( Ｄ网络系统理论18. 层次分析法 （Analytic Hierarchy Process 简称 AHP） 是应用( D A 决策理论 Ｂ优化理论 Ｃ层次理论 ).19. 库存控制管理的定量订货法中，关键的决策变量是( D A 需求速率 B 订货提前期C 订货周期D 订货点和订货量20. ( C )是一种模拟方法，它将物流配送网络中的需求点和资源点看成是分布在某一平面范围内，各 处的需求量和资源量分别看成是聚积在一点的物体的重量。( C ). A 优缺点法 Ｂ最短路径法 C 重心法 D 网络模型法 C )21. 品项数量(IQ)分析时，主要了解各类 ( C)的分布状况，分析货品的重要程度与运量规模。可用于仓储系统的规划选用、储位空间的估算，并将影响拣货方式及拣货区的规划 ( A 货品特性 B 货品数量 C 货品出货量 D 货品进货量22. DRP 是( A C)需求的简称 ( B ) B. Distribution Requirements Planning D. Department Resource PlanningDelivery Requirement Planning Department Require Planning23. 配送中心作为连接供应者和需求者的中介者，要同双方保持（ ）上的沟通。 D ） （ A 管理 B 客户关系 C 产品 D 信息24. 在制定配送方案时对不同的配送区域可采取（ ）的配送服务政策（D ） A 相同的 B 差别性 C 完全不同的 D 以上情况都有可能25. 在实践中，既参与商品交易活动，向用户让渡其产品的所有权；同时又向用户提供诸如货物分拣、7全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心加工、配货和送达等一系列的后勤服务，这类配送中心的模式属于( A )。 A C 基于销售的配送中心模式 基于供应的配送中心模式 B 基于资源集成的配送中心模式 D 综合的配送中心模式 )的分布，对于订单处理的原则及拣货系统的规划有很大的 ) C 订购品金额 D 订购品数量26. 订单品项数(EN)分析主要了解 ( B影响，并将影响出货方式及出货区的规划。( B A 订单数量 B 订单别订购品项数27. 配送中心作业功能规划的正确操作步骤是:( C ) A B C D 作业区域的功能规划 配送中心的作业流程规划 配送中心作业能力规划 配送中心作业能力规划 配送中心的作业流程规划 作业区域的功能规划配送中心的作业流程规划 作业区域的功能规划 配送中心作业能力规划 以上三种方法全对28. 品项受订次数(IK)分析：主要分析各类货品( B )，对于了解货品别的出货频率有很大的帮助， 主要功能可配合 IQ 分析决定仓储与拣货系统的选择。( A 出货频率的分布 B 出货次数的分布 C B ) 出货品项的分布出货单位的分布 D29. 配送中心选址是以提高物流系统的经济效益和社会效益为目标，根据供货状况、需求分布、运输 条件、自然环境等因素，用( C A 物流工程 )的方法，对配送中心的地理位置进行决策的过程。( C )。 C 系统工程 A Ｄ供应链 )。 D.控制层B 物流管理30.在物流系统的组成中，要求具有较高智能的部分是( A.管理层 B.执行层 C.作业层31. 按 80/20 规则分类,普通供应商是指（ C ） A.数量 20%的占价值 20% C.数量 80%占价值 20% A.委托第三方物流公司 人”角色的是（ D A.第一方物流 A.零杂系统 A.与分类储存相同 A.不许缺货 A.流通加工 A.运输路线 A 金属剪裁服务 B.数量 20%占价值 80% D.数量 80%占价值 80% B.供应商送货方式 C.用户自提进货方式 D.程度均等32. 对于进货难度和风险大的进货任务，首选的进货方式是（A ） 33． 能够对制造企业后分销企业的供应链进行监控，在客户和物流信息供应商之间充当唯一“联系 ） B.第二方物流 B.集装系统 B.大于分类储存 B.允许偶尔缺货 B.运输 B.配送路线 C.搬运路线 )。 C 零库存配送 Ｄ为配送商品贴标 B 宅急便 C. 第三方物流 C.散装系统 C.小于随机储存 )。 D.允许缺货 D )是关键。 C.允许合理范围内缺货 C.包装 D.直取式路线 D.第四方物流 D.整装系统 D.介于两者之间34．使物流过程连贯而建立标准化体系的基点是（ B ） 35．分类随机储存兼具分类储存及随机储存的特色，需要的储存空间应为 ( D )。 36． CVA 分析法中归为较高优先级的库存产品应采取的管理措施是( B 37．基于资源集成的配送中心模式,配送中心要完成相关的配送活动,下列(D.信息技术的运用38．配送中心的核心工艺有三条基本的工艺路线，即分货路线、拣选式路线和( D ) 39．下列哪项属于以时间为核心的增值服务( C8全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心40．为了便于对商品的存取，通常对储位采取编码管理的方式，通常采取的编码方式是：( C A.分区×层数×列×行 C.分区×行×列×层数 A.多式联运的基本条件 C. 多式联运的特点 A 不许缺货 B.行×分区×列×层数 D 列×行×分区×层数 C ) B. 多式联运的优点 D. 多式联运的原则 A )。 D 允许缺货 B 允许偶尔缺货 C 允许合理范围内缺货)41．采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、全程负责的运输方式是：(42. CVA 分析法中归为最高优先级的库存产品应采取的管理措施是(43. 预先确定一个订货周期和一个最高库存水准， 然后以规定的订货周期为周期， 周期性地检查库存， 发出订货，订货批量的大小每次都不一定相同，订货量的大小都等于当时的实际库存量与规定的最高 库存水准的差额。这种采购模式称为( A 定期订货法采购 C MRP 采购模式 A )。 B 定量订货法采购 D JIT 采购模式 A )。 B 加 T 型配送中心 Ｄ销售配送中心 )。44 基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心是指( A 流通型配送中心 C 供应配送中心45. 为了满足多品种少批贾和少批量多频度的配送要求，需要以托盘、箱或单品作为配送电位逆行作 业，下列哪种情况主要考虑进行托盘配货( C A 多品种少批量 C 少品种多批量 46. ISP 是 ( A.外包 D )的英文缩写。 B.公共运输业者 C.契约运输业者 D.一体化服务提供商 Ｂ中品种多批量 Ｄ少品种少批量47. 配送中心在运转过程中，为降低物流成本，要对其流程进行优化管理。首先是在（ B ）建立预 约机制。 A. 配送环节 B. 进货环节 C．出货环节 D．流通加工环节 48．在超市的货柜里摆放的各种肉制品、蔬菜、水果等包装物都是流通加工的产物，其目的是增加商 品的（ C ） 。 A．使用价值 B．消费水平 C．附加价值 D．销售价格 49． 配送中心的选址首先要能保证在一定的物流服务水平下满足顾客的订货要求，必须在充分考虑 配送距离、配送时间和配送成本的基础上，确定（ A ） 。 A．配送圈 B．配送路线 C．配送对象 D．配送数量 50. 对于大型电器、家具等商品一般适合于（ B ）的配送方式。 A．面向零售商 B．面向最终消费者 C．面向物流中心 D．面向流通企业 51. 对于那些品种多、通用性强、单价较低，但需求预测较困难的物品，在进行库存控制时适合使用 （ B ） 。 A．定期订货法 B．定量订货法 C．准时化管理 D．供应商管理法 52. 以资源集成为基础， 集物流、 商流、 信息流与资金流四流合一的配送中心模式的行为主体是 D ） （ 。9全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心A．生产企业 B．销售企业 C．代理企业 D．虚拟物流企业 53.物流系统设计有关基本数据的六个要素可简写为（ A ） 。 A．PQRSTC B．MPSNQB C．TNQRBP D．QMKHCD 54. 物流中心在供应链中所处的位置，主要是针对（ A ）而言的。是处于其上游还是下游，则物流 中心的服务内容是截然不同的。 A．制造商 B．批发商 C．零售商 D．消费者 55.在工厂总体布置中（ C ）采用联合大厂房，厂房之间平行布置、紧密排列且距离很近，以节省占 地，缩短物流时间。 A．自动化仓库系统 B．物流网络系统 C．精益物流系统 D．物料搬运系统 56.在物流系统中，提高物流系统效率的关键活动是（ A ） 。 A．装卸搬运 B．信息处理 C．流通加工 D．包装设计 57. 供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链和资金链，而且还是一条（ C ） 。 A．运输链 B．供给链 C．增值链 D．服务链 58. （ B ）是实现 EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高运输企业管 理水平和竞争能力的重要技术手段。 A．RF 技术 B．条码技术 C．GPS 技术 D．GIS 技术 59.在运输管理系统中， 根据客户运输订单进行成本核算， 并生成报价， 是运输业务接单中的 （ D ） 。 A．客户关系管理 B．分单作业 C．成本计算 D．报价/成本 60. 生产物流系统方案优化的重要工作之一，是制订恰如其分的（ C ）。A．优化方案 C．评价标准B．调查研究步骤 D．物流发展计划6l.仓储管理系统的英文缩写是(A )。 A.WMS B.WIS C.CMS D.SMS 62．( B )是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。 A.缺货频率 B.满足率 C.库存率 D.缺货率 63．大型库的库容量为( D )。 A.2000 托盘以上 B.3000 托盘以上 C.4000 托盘以上 D.5000 托盘以上 64． 自动导向搬运车系统的英文缩写是( A )。 A.AGVS B.ABS C.AS/RS D.PLC 65．分类储存的主要优点之一是（ D） A．货位可共用 B. 可针对货品特性安排货位 C. 货位可按货品最小在库量计算 D. 便于畅销品的存取 66. PDCA 周期中，字母解释正确的是 （ B ） A. P 指 Product(产品) B. D 指 Do(实施) C. C 指 Cost(成本) D. A 指 Analysis(分析) 67. “双堆法”是 （ A ）的变形方式。 A．订购点法 B. 定期订货法10全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心C. 两仓共储法 D. 轮流订货法 68．预先确定一个订货点和一个订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货点时，就发出订货， 订货批量的大小每次都相同。这种采购模式称为( B )。 A.定期订货法采购 B.定量订货法采购 C.MRP 采购模式 D.JlT 采购模式 69．CVA 分析法中归为最高优先级的库存产品应采取的管理措施是( A )。 A.不许缺货 B.允许偶尔缺货 C.允许合理范围内缺货 D.允许缺货 70．在库存持有成本中反映企业失去的盈利能力的指标是( B ) A.存储空间成本 B.资金占用成本 C.库存风险成本 D.库存服务成本 71. 企业为购进原材料、配套件、外协件而发生的相关费用，称为（ D ） A.销售成本 B.库存成本 C.生产成本 D.采购成本 72. 预先确定一个订货周期和一个最高库存水准， 然后以规定的订货周期为周期， 周期性地检查库存， 发出订货，订货批量的大小每次都不一定相同，订货量的大小都等于当时的实际库存量与规定的最高 库存水准的差额。这种采购模式称为（ A ） A.定期订货法采购 B.定量订货法采购 C.MRP 采购模式 D.JIT 采购模式 73. 库存控制管理的定量订货法中，关键的决策变量是( D ). A 需求速率 B 订货提前期 C 订货周期 D 订货点和订货量 74．ABC 控制法应用在库存管理上，就是对( A ) 。 A．所有库存物品进行不同管理 B. 重要的库存物品实施重点管理 C. 收费高的物品重点管理 D. 所有物品进行相同的管理 75. 常用的储存策略有定量订货法和定期订货法，确定最大库存量属于( A )。 A．定期订货法 B. 定量订货法 C. 定期订货法和定量订货法 D. 分存控制法 76. 仓库储存费用的构成中，最难确定和测量的是 ( C )。 A．订货费 B. 保管费 C．缺货损失费 D. 保险费 77. 仓储管理的目标之一是( B ) A．消除库存 B. 空间利用率最大化 C．减少设备日常维护工作量 C. 保证销售方便 78．分类储存的主要优点之一是( D ) A．货位可共用 B. 可针对货品特性安排货位 C. 货位可按货品最小在库量计算 D. 便于畅销品的存取 79. PDCA 周期中，字母解释正确的是( B ) A. P 指 Product(产品) B. D 指 Do(实施) C. C 指 Cost(成本) D. A 指 Analysis(分析) 80. “双堆法”是( A )的变形方式。 A．订购点法 B. 定期订货法 C. 两仓共储法 D. 轮流订货法 81．不属于库存周转 KPI 的是（ B ） A．每单位的仓储成本 B．库存补充速度 C．库存破损率 D．回程空载率 82．订单管理的宗旨是（A） 。11全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心A．成本最优基础上向客户提供最好的服务 B．向客户提供最好的服务的基础上降低成本 C．向客户提供最好的服务 D．保证最低的服务成本 83．订单管理的最后环节是（ B ） 。 A．订单传输 B．订单录入 C．订单履行 D．订单状况报告 84．提供高度便利性的服务适合（A）情况。 A．A 类产品 A 类顾客 B．A 类产品 B 类顾客 C．B 类产品 A 类顾客 D．B 类产品 C 类顾客 85．速度快又可节省人力并保证准确率的订单传输方式是（D） 。 A．传真 B．网络 C．电话 D．EDI 86．DELL 采用的是（B） 。 A．长渠道 B．直接渠道 C．间接渠道 D．代销渠道 87．下列不属于经销商硬件条件的是（C） 。 A．经销商市场范围 B．经销商地理位置 C．经销商产品销售经验 D．经销商产品组合 88．下列不属于经销商软件条件的是（A） 。 A．经销商市场范围 B．经销商人员素质能力 C．经销商产品销售经验 D．经销商综合服务能力 89．订单处理的原则不包括（B） 。 A．先收到先处理 B．关系好先处理 C．量小先处理 D．预先确定顺序号 90．下列指标属于交易前指标的是（C） 。 A．货损率 B．订单处理正确率 C．库存可得性 D．灵活性91．配送过程中实现空间转换的中心环节是（ A ） A．货物运输 B．库存 C．运输 D．装卸搬运 92．按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业是（ B ） A．分货 B．拣选 C．流通加工 D．保管 93．下列哪项内容属于纵向共同配送（ C） A．同产业间的共同配送 B．异产业间的共同配送 C．批发与厂商间的物流共同化 D．共同配送 94．下列哪项不属于配送中心的主要功能（ D ） A．储存功能 B．分拣功能 C．配送功能 D．计划功能 95．下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心（ B） A．城市配送中心 B．流通加工配送中心 C．共同型配送中心 D．第三方配送中心 96．下列哪项不是批量拣选的优点：（ A ） A．前置时间短 B．适合配送批量大的订单作业 C．对量少、次数多的配送，批量拣取更有效。D．增加单位时间的拣货量。 97．节约里程法计算时哪项因素不是必须给的（D ） A．车辆类型 B．配送距离 C．各门店间距离 D．节约距离 98．下列哪项是按经营主体划分的配送中心（ D ） A．城市配送中心 B．流通加工配送中心 C．共同型配送中心 D．物流企业主导型配送中心 99．下列哪项属于分货式配货工艺的使用范围（ A ） A．各用户需求的种类差别不大 B．用户需求的种类颇多12全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心C．每种需求数量变化较大 D．用户数量不大 100．在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业， 并按时送达指定地点的物流活动是指（ A ） A．配送 B．运输 C．分拣 D．装卸搬运 101． 下列哪项不是配货作业的基本作业（ D ） A．分货 B．配货检查 C．装车 D．按订单拣货 102．批组补货适用于（ A ） A．一日内作业量变化不大的情况 B．分批拣货时间固定的情况 C．紧急插单较多的情况 D．每批次拣取量较小的情况 103．下列哪项属于以时间为核心的增值服务（ C ） A．金属剪裁服务 B．宅急便 C．零库存配送 D．为配送商品贴标 104．订单分批策略中的总合计量分批适用于下列哪种情况（ C ） A．间隔时间短的订单 B．用户需求时间要求强的订单 C．周期性配送的订单 D．以上答案都不对 105．为了满足多品种少批量和少批量多频度的配送要求，需要取托盘、箱或单品作业为配送单位进 行作业，下列哪种情况主要考虑进行托盘配货（ C ） A．多品种少批量 B．中品种多批量 C．少品种多批量 D．少品种少批量 106．车辆配载的依据是（ C ） A．客户分布情况 B．客户订单送货时间 C．配送商品特性 D．交通状况 107．下列哪项不属于配送效率管理的指标是（ B ） A．单位时间配送 B．库存周转率 C．输送率 D．装载率 108．基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心是（ A ） A．流通型配送中心 B．加工型配送中心 C．供应配送中心 D．销售配送中心 109．定时配送的典型形式是（ A ） A．准时配送 B．即时配送 C．日配 D．定时定路线配送 120．配送中心有多项基本作业，下列哪项作业不是所有配送中心都有的作业（ A ） A．存储 B．分拣 C．进货 D．送货 121.（ A ）是外包顺利实施的重要保证。 A 监督和控制外包活动 B 合同管理 C 企业内部组织结构调整 D 识别企业核心竞争力 122． （ B ）是指生产者至用户或消费者之间的物流，包括产成品的库存管理、仓储、发货、运输、 订单处理与客户服务。 A 生产物流 B 供应物流 C 销售物流 D 电子商务物流 123. 属于自办物流战略是( D )。 A 第三方物流战略 B 外包物流战略 C JIT 送货战略 D 无库存分销战略 124. 采用第三方物流销售战略是因为第三方物流有( B )优势。 A 个性化 B 实现规模效益 C 非标准化 D 零散性 125、对供应链流程进行集成以及重组的目的在于（ C ） A 满足顾客需求 B 盈利能力最大化 C 提升横跨供应链成员的总体流程的高效性与有效性 D 运行效率最大化 126、下列哪种说法是错误的（ A ） A 物流网点的设置对库存水平的高低没有影响 B 集中式仓储通过相对稳定的总需求实现较低的安全库存 C 企业没有库存，就没有“牛鞭效应”13全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心D 控制“牛鞭效应”对大幅度减少库存有着决定性影响 127、供应链产销越大，则说明（ A ） A 供应链成品库存量越小 B 供应链成品库存量越大 C 供应链资源利用率越低 D 供应链管理水平越低 128. （ C ）是指供应商掌握用户库存，是供应链管理情况下出现的一种新型的分销物流方式。 A QR B ECR C VMI D RF 129. 由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，称（C） 。 A 第一方物流 B 第二方物流 C 第三方物流 D 委托物流 130. VMI 的中文意思是( C )。 A.及时管理方式 B.快速反应 C.供应商管理库存 D.配送需求计划 131. 第三方物流的明显特征是（ A ） 。 A.低成本 B.高效率 C.信息系统的充实 D.市场应变能力强 132．企业全球采购的有效形式有（ B ） 。 A.指定采购 B.招标采购 C.B to B 在线采购 D.B to C 在线采购 133．电子商务对物流需求变化的影响主要体现在物流的（ A ） 。 A.运作方式 B.需求结构 C.活动范围 D.需求数量 134．连锁经营的重要目的是通过（ A ）所形成的规模效益，以降低流通费用，提高竞争力。 A.分散进货 B.集中进货 C.分散配送 D.集中配送 135．企业通过（ B ） ，可减少管理风险和成本，特别是车辆管理风险。 A．自营 B．外包 C．合作 D．混合策略 136．为解决电子商务配送需求与供给之间在规模上的差距，应当（ C ） A．选择适当的商务模式 B．扩大电子商务配送需求规模 C．采用第三方物流 D．扩大经营商品的品种 137．物流服务商对（ D ）的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。 A 企业 B 企业的客户 C 供应商 D 企业和企业的客户 138．委托外包进货，就是把进货管理的任务和进货途中的风险都转移给（ C ） 。 A．卖方 B．运输商 C．第三方物流公司 D．卖方和第三方物流公司 139．企业利用第三方物流，可使企业专注于提高（ A ） 。 A．经济效益 B．核心竞争力 C．竞争力 D．社会效益 140． B ）是物流产业化的发展形式，必须以第三方物流充分发育和完善为基础。 （ A 配送系统 B 物流一体化 C 物流中心 D 物流园 141．企业物流是否外包主要取决于两个因素：一是关键物流活动对企业成功的影响；二是（ D ） A 企业规模 B 企业物流效率 C 企业人员安排 D 企业管理物流运作的能力 142.（ C ）指电子商务借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流 活动。 A 第三方物流 B 物流联盟 C 自营物流 D 第四方物流 143.要成功使用 EDI，最重要的是（ B ） 。 A 有一套计算机数据处理系统 B EDI 标准 C 通信环境 D 计算机人员 144.电子商务下的第三方物流的管理模式有（ A ） 、电子化管理模式、系统化管理模式、后勤管理 模式、全过程管理模式。 B 销售管理模式 C 配送物流中心模式 D 客户关系管理模式 A 供应链管理模式14全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心145.企业从网上站自动接收客户订单， 利用数据库技术把这些重要信息储存起来的过程属于网上物流 订货信息管理的（ C ） 。 A 订单信息 B 附加信息 C 订货信息处理 D 订单跟踪管理 146.以下关于物流与供应链的论述，正确的是( C )。 A.物流是供应链概念的扩展 B.供应链仅仅是物流概念的扩展 C.供应链是相关企业业务、资源的集成和一体化 D.物流与供应链是一回事 147. 在电子商务中，为进行商务活动交易双方之间利用的是( A )。 A.现代信息技术和计算机网络 B.现代物流技术和计算机网络 C.现代管理技术和通信网络 D.现代科学技术和通信网络 148 在 VMI 系统中决定库存水平以及维持该库存水平的策略是( A )。 A.供应商 B.零售商 C.制造商 D.批发商 149.物流的增值服务是指（ C ） 。 A 增加商品价值的服务 B 增加商品使用价值的服务 C 超常规、创新性的服务 D 以最高水平的物流服务实现销售目标 150.现代物流与传统储运最重要的区别特征是（ A ） 。 A 单证电子化 B 要素集成化 C 业务程化 D 作业机械化 151.( C )是指物资从产品消费点到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。 A 生产物流 B 正向物流 C 逆向物流 D 供应物流 152.电子商务强调（ D ）,其核心在于提供服务、产品、信息和决策反馈的及时性。 A 便利性 B 可靠性 C 一致性 D 时效性 153.全球物流的特征有（ A ） 、风险性、响应时间更长、订单完整要求高、运输条件严格。 A 复杂性 B 全球性 C 系统性 D 客观性 154.电子商务中，按顾客订货的要求进行分拣、配货后，将配好的货物在规定的时间送交顾客的活动 称为（ D ） A 订货处理 B 拣货配货 C 货物运输 D 商品配送 155.下列描述全球物流管理流程正确的是（ A ） 。 A 环境分析-计划-结构-计划实施-物流计划的控制 B 计划-环境分析-结构-计划实施-物流计划的控制 C 环境分析-计划-结构-物流计划的控制-计划实施 D 环境分析-结构-计划-计划实施-物流计划的控制 156.电子商务下物流业业务管理的内容主要包括（ A ） A 库存管理、仓库管理、运输管理 B 订单管理、仓库管理、销售管理 C 库存管理、供应管理、时间管理 D 库存管理、进货管理、运输管理 157.( A )的目标是彻底消除无效劳动和浪费。 A JIT B MRP C ECR D QR 158.供应商管理库存可简写为（ A ） 。 A VMI B SMW C SMI D IMV15全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心159.订单管理中的订单传输可通过人工方式、 D ）方式来完成。 （ A 模拟方式 B 自动方式 C EDI D 电子方式 160.在同一地域范围内进行的，以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动称为 （ B ） 。 A 运输 B 装卸搬运 C 配送 D 流通加工 161.下列描述销售物流服务的要素正确的是（ A ） 。 A 时间、可靠性、通讯、方便性 B 时间、可复发一、通讯、方便性 C 时间、可得性、通讯、方便性 D 时间、可靠性、安全、方便性三、多选题：每题至少有二个或二个以上的正确答案 多选题： 1.无储存功能的配送中心和有该功能的配送中心均具有的功能有（ CDE A.集货 B.储存 C.分拣 ） 。 C.装卸搬运 D.运输配送 D.分发 E.车辆配装 ）2.销售物流的环节有（ ABCD A.产品包装 B.产品储存3.销售物流管理涉及（ ABCD A.流通加工） D.客户服务B.网络规划与设计 C.物流信息管理 ABCE4.从集装单元使用的频繁程度上，主要有（ A.托盘标准 B.集装箱标准） ，他们也构成了集装单元化器具标准。 D.叉车标准 E.其他集装器具标准C.周转箱标准5. 客户包括：；和站点。 ABCDE 、 （ A.批发商 B.零售商）等差异存在。 C.最终使用商品的消费者 E.接受商品中转的站点D.接受商品中转的码头 6. 物流三大子网络为： ABD （ A.物流组织网络 D.物流信息网络 ）B.物流基础设施网络 E.物流交通网络C.物流设施网络7. 判定仓储空间规划的成功与否的主要因素有( A 仓储成本 B 空间效率ABCDE)。 Ｄ货品流量 E 作业感觉C 作业时间 )。8. 销售物流的规划具有如下特征( ABCD A 目的性 B 前瞻性 ABCDC 动态性 )。D 综合性E 安全性9. 库存量的影响因素包括(A 库存量与服务水平的平衡 D 商品毛利率与周转率的关系B 企业的年销售目标 E 商品周转率C 月需求量的变动10. 对要配送的货物进行分组，通常可以按（ ）进行分组（ ACD ） A 按店铺 B 按装卸人员 C 按配送车辆 D ） C 商品质量 ABCDE C 直线型 ABD )。 D 商品包装 ).。 D 项目型 E 事业部型 E 到货的时间 按配送路线 E 分拣设备11. 商品验收主要内容有： ABCDE （ A 商品名称与规格B 商品数量 12. 适合物流企业的组织结构模式有( A 职能型 B 矩阵型13. .物流系统设计的核心内容包括(16全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心A.物料B 移动C.成本 ABCDE B.切实提升生产效率D.方法 )。E.人员14. 生产企业的物流系统化改造的目标有( A.可以规范供应商管理 D.提升生产量控制的精确度 A.流体 B.流量 C. 流程 ABCDEC.准时化的配送E.降低料成本的同时提升了效率，提高了企业物流服务水准 ABCDEF ). )。 D .流速 E 流向 F 载体15. 物流系统需求分析的六要素是：( 16. 设施规划设计要素有(A.订单（Entry） 、商品的种类（Item） B.商品的数量或库存量（Quantity） ，物流路径（Route） C.服务（Service）水平或内部服务单位划分 D.交货时间（Time） E.物流配送成本（Cost） 17. 技术经济分析评价包括( 18. 设施规划设计原则是( C.最求系统的整体优化 19. 现代的信息技术有：( A.EDI 20. 物流信息系统具有( A.系统化 B.实时化 B.POS ABCDE C.规模化 ABCDE ABCDE ). E.反复叠代及并行设计 D.RF/ID )智能化等特点。 D.专业化 E.集成化 ABCDE ) E. EOS )。 A.投入产出分析 B.投资回报分析 C.风险分析；D.投资建议 E.融资建议 A.减少或消除不必要的作业 B.以流动的观点作为设施规划的出发点 D.重视人的因素 ABCDE C.ADC )21.投标人应当按照招标文件的规定编制投标文件。投标文件应当载明下列事项：( A.投标函；B 投标人资格、资信证明文件 C.投标项目方案及说明 D.投标价格 E.投标保证金或者其他形式的担保 22. 常用的评估的方法有：( ABCD ) A.业绩评定表法、目标管理法、关键绩效指标法、关键事件法 B.行为观察比较法、行为锚定评价法 C.360 度绩效评估法等 D.图解式评估量表等。 23. 储存空间设计的内容包括：( 24. 需求空间设计的内容包括：( A.计算存储区需求面积 D.估算其他区域面积 AB ABCDE ) ) C.确定物品存放方式 ABC D. 客户服务体系 ) A.总的需求空间 B 每种商品的需求空间 C.储存空间形状 D.储存方式。 B.平均库存量的确定 E.仓库总面积的确定 B. 配送业务流程的管理体系25.配送服务质量保障体系的内容包括：( A.在途跟踪与安全保护体系 C.现代化的技术体系26. 仓储系统的构成除了包括储存空间、货物与人员等基本要素外，还包括（ CD A．库房 B．货物 C．储存设备 D．搬运与输送设备 E．人员 27. 物流系统化的目标，简称为“5S” ，具体包括： （ BCDE ）和库存控制。 A．费用最少 B．规模适当化 C．有效的利用面积和空间 D．服务性 E．快捷性）要素。17全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心28.衡量一个物流企业的配送能力，应该从（ A．运输周转能力）进行考虑，才能满足用户对配送的要求。 ( D．规模能力DE )B．配送能力 C．货物储存能力 ）等关键任务。( D．区分E．水准能力29. 要建立稳定的客户关系，必须完成（ A．关心 B．互动和调整 30. 配送中心的形成和发展是（BCD)C．了解E．公平竞争）的必然结果，为了更好地满足用户对商品处理上的更高要求， (必须引进先进设备，建立现代配送中心。 A．客户需求的多样化 C．物流网络化ABCD) E．物流全球化B．物流系统化 D．物流规模化31. 下列属干立体仓库中运用的主要作业设备的有( ABC )。 A.有轨巷道堆垛起重机 B.无轨巷道堆垛起重机 C.普通叉车 D.牵引车 E.振动输送机 32．储存场所的空间布局形式有( ABCD )。 A 就地堆码 B 上货架存放 C 架上平台存放 D 空中悬挂 E 散堆 33. 判定仓储空间规划的成功与否的主要因素有( ABCDE )。 A 仓储成本 B 空间效率 )。 B 企业的年销售目标 E 商品周转率 )。 B.需求预测比较困难的物品 D.消费量计算复杂的物品 )。 C 月需求量的变动 C 作业时间 Ｄ货品流量 E 作业感觉34. 库存量的影响因素包括( ABCD A 库存量与服务水平的平衡 D 商品毛利率与周转率的关系35. 订购点法的适用范围包括( ABCDE C.品种数量多，库存管理事务量大的物品 E.通用性强、需求总量比较稳定的物品 36. 储存场所的空间布局形式主要有：( ABC A. 上货架存放 C. 架上平台存放 37. 储存策略主要有( BCD A. 规模储存 C. 定位储存 38. 仓储绩效考核指标的制定原则是( A. 科学性 C. 协调性 39. CVA 管理法将存货分成( ABD A. 最高优先级 C. 年度货币量最高级 40. 库存的作用主要表现在( A. 维持销售商品的稳定 C. 平衡企业流动资金的占用 ABCD )。 )A.单价比较便宜，而且不便于少量订购的物品B. 就地堆码 D. 横列式布局 B. 分类储存 D. 随机储存 ABC ) B. 可行性 D. 可比性 B. 高优先级 D. 中等优先级 )。 B. 维持生产的稳定 D. 平衡企业物流41．产品的可得性包括以下 （ ACD ）指标。 A．缺货频率 B．按时交货率 C．满足率 D．发出订货的完成状况E．商品破损率18全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心42．销售物流运作绩效包括（ABC） A．运作速度 B．持续性 C．灵活性 D．可靠性 43．销售物流服务可靠性是一个综合指标，主要包括（ ABCD ）步骤。 A．无损的到货 B．无误的结算 C．货物准确及时到达 D．订单的完全满足 44．销售物流渠道包含（ ACD ）类型 A．直接渠道 B．长渠道 C．间接渠道 D．代销渠道 E．短渠道 45．劳动生产率 KPI 包括（ CDE ） 。 A．每单位的仓储成本 B．单位运输成本 C．运输成本比率 D．定期补充的库存量 E．累计库存成本 46．渠道绩效评估主要从（ABDE ）方面进行。 A．业务伙伴的合作关系 B．市场营销组织 C．销售额 D．物流配送效率 E．客户服务水平 47．配送需求研究涉及下列哪些方面（ ABCDE ） A．订单配送 B．库存 C．运输 D．装卸搬运 E．流通加工 48．配送服务质量是配送服务效果的集中反映，可以用下列哪些内容衡量（ ABC ） A．配送时间 B．配送费用 C．配送效率 D．配送服务的可得性 E．作业绩效 49．库存控制的目的是（ABCDE） A．减少超额库存投资 B．降低厍存成本 C．保护财产 D．防止延迟或缺货 E．减少呆滞商品 50．配送中心的选址时必须考虑的因素有（ ABCD ） A．保证一定的物流服务水平 B．配送距离 C．配送时间 D．配送成本 E．配送中心的功能 51．下列哪几项是按经营主体划分的配送中心（BD） A．商业货物配送中心 B．批发商为主体 C．公共配送中心 D．零售商主导型配送中心 E．通过型配送中心 52．配送信息管理系统应该包括（ ABCE ） A．仓储管理系统（WMS）B．车辆调度（跟踪）系统 C．配货系统 D．运输规划系统 E．财务会计系统 53．运输及配送服务的要点有（ ABCDE ） A．时效性 B．可靠性 C．沟通性 D．便利性 E．经济性 54．配送中心的核心工艺的三条基本的路线是（ ABE ） A．分货路线 B．拣选式路线 C．摘果式路线 D．分区式路线 E．直取式路线 55.流通加工的主要作用有（ ABCD ） A.提高原材料利用率 B. 提高加工效率及设备利用率 C.提高物流效率 D 降低物流成本。 56．商品退货的清点的内容包括：（ ABD ） A．数量清点 B．品质清点 C．凭证清点 D．调整库存量 57. 物流外包的决定因素（ ABC ） A 企业在物流方面的投入少 B 企业内无法建立高效物流体制 C 企业自营物流竞争力差19全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心D 企业物流竞争力强 58．选择物流外包前，企业必须定义外包的目标和目的，建立最终的选择标准，包括： ABCDE ） （ 。 A 价格 B 财务稳定性 C 质量标准 D 持续改进能力 E 能动性 59．企业物流外包的风险（ ACD ） A 物流控制风险 B 车辆管理风险 C 连带经营风险 D 客户关系管理风险 60．物流服务商选择的具体方法有（ ABD ） A 直观判断法 B 评分法 C 计算法 D 物流成本比较法 61．第三方物流是物流社会化运作的一种组织形式，第三方物流也叫（ AD ） 。 A 合同制物流 B 委托物流 C 自营物流 D 外包物流。 62. QCDS 原则是指（ ABCD ）并重的原则。 A 质量 B 成本 C 交付 D 服务 63．自办分销物流一般适用于哪些企业( BDE )。 A 专业性强或市场定向窄 B 企业有物流设施、物流人员，企业自己可以承担分销物流活动 C 供需之间没有特殊的紧密合作关系 D 自己的分销物流活动有特别技术要求 E 供需之间签订了紧密的合作关系，企业物流才能满足这种关系和客户需求 64. 物流外包首先考虑( BCD )几个问题 。 A． 是否有距离较近 B． 是否影响企业的核心竞争力 C． 是否能够提高物流经济效益 D． 是 否符合企业的发展 65．物流服务商的评估指标包括（ ABCDE ）等。 A 规划能力 B 物流网络 C 运输能力 D 仓储能力 E 信息水平 66．物流服务商的选择基本原则（ ABCD ） A 质量 B 成本 C 交付 D 服务 67.快速反应对厂商的优点表现在以下几个方面（ ABCD ） 。 A 更好的顾客服务 B 降低了流通费用 C 减低了管理费用 D 更好的生产计划 68.电子商务物流管理模式有（ ABCDE ） A 自营物流模式 B 第三方物流模式 C 物流企业联盟模式 D 借助传统流通渠道模式 E 第四方物流模式 69.根据供应链的研究对象及其范围，供应链可以分为： ACD ） （ A 企业供应链 B 商业供应链 C 产品供应链 D 基于供应链合作伙伴关系的供应链 70.电子商务管理的特点主要有（ ABCD ） A 目的性 B 综合性 C 创新性 D 智能性 71.电子商务交易市场包括（ ABC ） A B2B B B2C C C2C D C2B 72.电子商务下的第三方物流的特征有（ ABCDE ） 。 A 信息化 B 自动化 C 网络化 D 智能化 E 人性化 73．为了适应电子商务的需要，配送中心除了具备货物储备、运输、包装装卸等功能外，还应增加的 功能有（ AB ） 。 A 商品展示 B 零售 C 流通加工 D 客户服务 E 快速反应 74.物流信息系统一体化建立在（ ACDE ）功能层次上。 A 交易 B 服务 C 决策分析 D 管理控制 E 制定战略计划系统 75.随着电子商务的快速发展，许多先进技术在物流系统被采用，如（ABDE） A EDI B BAR CODE C 4P D GPS E RF20全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心（第二部分） 第二部分） （每题 一、情景问答： 每题 8 分） 情景问答： （ 1. 为提升步步高连锁有限公司市场竞争能力，打造我省商品零售业品牌，活跃商品市场，促进 经济发展，2008 年 1 月 18 日，省发改委以“湘发改财贸[2008]66 号”文核准建设步步高物流配送中 心项目。项目选址在湘潭市岳塘区荷塘乡荷塘村、金湖村上瑞高速公路连接线与 107 国道交叉口。规 划用地 78670.6 平方米， 主要建设生鲜加工中心、恒温仓库、信息中心、第三方交易中心和办公大 楼等 5 个项目，总建筑面积 80690.8 平方米，建设期为 2 年。项目总投资 13285. 84 万元，拟采用发 行股票方式筹集资金。按照《招标投标法》 要求，该项目对外进行公开招标。 如果你是一家物流公司的投标负责人，你准备怎样开展工作，以确保能够在这次投标中获胜。2. 弘运物流有限公司是一家专业的第三方物流供应商，为企业客户提供个性化物流解决方案， 利用遍及全国的区域分中心（RDC）在最短的时间内把客户产品配送到其终端或客户手中。业务范围 涉及：运输、仓储、拆零、分拣、包装、配送或整体物流方案设计。目前公司已在多个大中城市设有 办事处、 分公司， 业务范围涉及全国近上百个大中城市。 弘远物流管理着各地数百辆各种类型的车辆， 拥有大型的仓库， 并建有强大的第三方物流信息系统， 这些都为企业的长足发展构筑了良好操作平台。 现在，弘运物流有限公司要为国内一家大型家电企业设计物流运输方案，你作为一个方案设计负 责人，你会怎样带领员工进行方案设计？具体的工作步骤和流程是什么？方案的目标分析：调查研究，特别是对招标书进行仔细的研究分析，掌握真实服务需求，明确服务目 标，提出方案目标。然后，分析研究物流方案要求达到的目的； 方案的总体目标、方案构成部分和 各个部分目标； 方案必须达到的技术标准和经济效益标准。 构思总体方案：在物流方案目标和要求的前提下，进行概念创新； 通过创新，设想物流方案中各部 分的初步设计。 规划总体方案：把各构成部分的初步设计和大概的物流业务流程变成总体方案，并对方案进行总体 规划；规划各个部分指标、设计方法，规划出物流业务类型和流程等。 物流方案各部分功能设计：针对物流方案各部分功能做出实施步骤和设计说明； 方案采用的方法和 技术措施；拟购置的设备和拟建设的设施；技术、经济方面的初步可行性分析。 对方案进行筛选：运用科学方法对多方案比较； 确定方案后再进行深入研究和论证，确保无误。 3.弘运物流有限公司是一家专业的第三方物流供应商，为企业客户提供个性化物流解决方案，现 在，弘运物流有限公司要为国内一家大型家电企业进行物流系统的改善，需要对这家公司的外部和内 部情况进行调研。 如果你是调研负责人，你准备开展什么样的调研工作？怎样开展？ 答：定性调研：21全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心定性的方式包括：消费者座谈会，深度访谈等。定性的结果帮助获得某方面的深度认知，但是由于调 研范围小，所以结果一般不用做决定性的数据基础。 定量调研： 定量的方式很多， 主要是各种形式的抽样调查。 定量的抽样数量达到一定规模以后就被认为有代表性， 可以作为决定性的数据使用了。 网上调研：观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法； 面谈调研：面谈调查包括小组调查访问、上门访问调研、街头拦截访问、深度访问、投射访问等方 法。 邮递调研、电话调研、Email 调研、QQ 调研、聊天室调研…… 4.小刘是一个刚参加工作的大学生，在一家物流中心负责商品的储存和摆放的优化工作，他在工 作中需要考虑哪些物流原则？5.步步高商业连锁股份有限公司因为业务发展的需要，计划在江西省新设计布局一个物流中心， 现在聘请了一个物流咨询公司进行可行性研究。 如果你是咨询公司方案设计者， 你在此项目开始阶段， 需要考虑什么因素？你准备如何实施此项目？ 答：客户的分布、供应商的分布、交通道路的条件、土地的条件、自然条件、人力成本、技术服务水 平、财务条件、周边基础设施配套情况、行政的条件、人文环境、法律法规等。6. 斯科特是一家医用针头供应商。该公司为了降低库存成本，采用订购点法控制库存。如果你是 库存经理，你应该首先要收集或者调查什么数据，然后如何确定订货点？ 参考答案： 首先调查该种针头的年需求量、订购成本以及单位商品持有成本； 计算每次订购的最佳经济订购批量； 计算安全库存量； 计算订购点=日平均需求量*备运时间+安全库存量 7. 家乐福超市某种食用油平均日需求量 1000 瓶，其需求量服从标准差为 20 瓶/天的正态分布，提 前期也服从均值 5 天、 标准差为 1 天的正态分布， 假如设定服务水平不低于 95%， 如果你是仓库经理，22全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心你将如何确定定量订货法方案？ 参考答案： 首先确定订货点，主要包括两部分，一部分保证提前订货期的消耗量，另一部分保证安全库存量； 其次用经济订货批量法确定订货批量； 最后，每次检测到订货点马上发出订货要求并且每次订货量为一个订货批量。 8. 家乐福超市某种食用油平均日需求量 1000 瓶，其需求量服从标准差为 20 瓶/天的正态分布，提 前期也服从均值 5 天、 标准差为 1 天的正态分布， 假如设定服务水平不低于 95%， 如果你是仓库经理， 你将如何确定定期订货法方案？ 参考答案： 首先确定订货周期 T 利用 EOQ 方法确定； 其次确定最大名义库存 Imax，保证一个订货周期加上订货提前期的库存消耗和安全库存量； 再次确定订货量，除了最大名义库存外，还要考虑当前库存量、在途订货量以及已售未提的货物量 进行确定。 9、王军是刚入职不久的某物流公司的客服员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚一个星期的 工作中王军发现他每天接听的电话中 60%以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货 发了没有？” “还有几天到货？” “货怎么还没到”之类的。王军每次接到电话后都要查询公司的订单 管理系统然后再向客户进行说明。请问公司为什么会出现这种现象？怎样解决？ 答： 原因：订单管理流程不合理，公司没有将订单的状况报告及时告知客户，所以客户只能通过打电话的 方式来查询订单的发货情况。 对策： 订单履行并不是订单管理中的最后一个环节，公司应当实行 ASN，将订单处理后有关订单满足、送 货时间、预计到达时间、送货车辆及司机等信息通过电子或传真方式通知客户的一种方式，实行 ASN 可以提高客户满意度和整体供应链的作业效率。 ●让客户提前做准备从而减少等待时间 ●依反馈信息进行核查商品品种和数量，以尽快确定是否补货或寻找替代品 10、李立是公司新聘任的市场经理，一上任他就着手于公司销售物流渠道的铺设，期望通过构建自己 的分销渠道来加强对市场的管理。半年后公司的财务报告显示公司的销售物流成本同比上涨了 25%， 而收入却下降了 30%，并且客服部的客户满意度调查报告也显示半年内客户满意度同比下降了 18%。 请问公司为什么会出现这种现状？对策是什么？ 答： 原因：公司新铺设的销售物流渠道分销能力弱，成本高，不完善导致投诉率高 对策：公司建设自己的销售物流渠道固然可以加强市场的管理控制能力，但一个高效的物流系统是建 立在现有分销渠道基础之上的，要实行分销渠道一体化。因为发展分销渠道具有以下优势： ●减少市场交易次数（分销商同时经营多个产品，集中配送和集中采购） ●专业化的分销渠道设置使分销成本最小化、交易规范化 ●为买卖双方搜索市场资源提供便利 ●有利于企业降低财务风险 11、最近在公司的季度工作总结会上仓储部和市场服务部的两个经理发生的争执，原因起于市场部经23全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心理抱怨说仓储部工作不到位，老是缺货使得市场服务部在执行订单的时候工作难度大，公司的库存水 平不能适应公司高的销售物流服务水平的需要。请问公司应怎样处理缺货现象？ 答：保持低的库存能降低物流成本，但存在缺货的风险，降低客户服务水平，但高的库存虽然能避免 缺货但却增加了物流成本，因此公司必须慎重对待缺货现象： 首先应分析客户面对缺货现象发生时的反应。客户面对不同商品的缺货会有不同的反应，他们可能会 在其它地方购买或不购买、推迟购买、购买替代品等。因此应针对缺货反应不同来确定不同商品的缺 货水平； 另外，提高销售物流客户服务水平，创建一种客户满意水平，妥善处理好与客户的关系，使得客户在 公司的优质服务基础上即使缺货也不考虑其他供应商的替代品，而是做出有利于公司的行为，如购买 公司其他规格的产品或推迟购买等。12.美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为保 证供货，该公司在美国本土建立了 500 多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有 2000 万美元。所以公司聘请一调查公司做了一项细致调查报告，结果为：以目前情况，如果减少 202 个仓 库，则会使总仓库管理成本下降 200~300 万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降 18%。 请问： 1．如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？ 2．如果不这样做，你又如何决策？ 答： （1)、不会。因为减少 202 个仓库只能节省 200―300 万美元，却造成了 18%销售收入的下降，得 不偿失。即使能节省大量费用，但通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失， 在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足用户需求。 (2)、首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为 10―15 个左右的大型区域，目的 是在每个大型区域建立区域配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的 地理位置；第三，在每个区域内，选择 5 个左右的集中销售城市，建立城市配送中心；最后，从基本 作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实现配送中心降低物流成 本，提高顾客满意度的目标。只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送 中心的作业提高顾客满意度，一举两得。13.有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立 即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求 满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。 请问： 1．如果你是公司的决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？ 2．请用配送的含义分析该案例，并提出解决方法。 答：1、不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高，是送货方式不对，不是车 太少了。 2、配送是指经济合理的区域范围内，根据用户要求，要配送中心或其他物流结点对物品进行拣 选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定物流活动。 它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。具体做法为： （1）制定配送时间表，确定配送时段； （2）要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心； （3）配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客 户。 。24全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心14.郑州市地处中原地区，交通便利，是国家重点支持建设的大型商贸城市之一，在这个拥有 600 万 人口的城市里，商业企业、工业企业等交错布局，比较适合开展异产业间的共同配送。郑州市仓储企 业除了各个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业，数量众多，规模较大的有 70 多家， 这些仓库目前基本都在从事异产业间的共同配送服务。 请问：(1)、你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点？ (2)、如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将分几步开展这项工作？ 答：(1)、同产业共同配送优点在于配送商品物理化学特性相似，容易组织混载配送。缺点在于：容 易造成商业信息的泄露。 不同产业共同配送优点在于不存在商业信息的泄露的问题。缺点在于配送商品物理化学特性不 同，不容易组织混载配送，另外配送成本核算也较难。 (2)、可以分为以下几步： 1)、调查：异产业的数量、商品品种数量和运输配送情况。 2)、70 个仓库的具体位置及商品品种、数量、配送量。 3)、依据调查确定可以作为共同配送中心的仓库位置。 4)、协调异产业间可以参加共同配送企业间和利益关系。 5)、组织人员、车辆、设备、技术等。 6)、协调和政府之间的关系，争取获得政策支持。15. 某食品经营企业由只有十几人的小企业逐渐发展成为一个拥有二百多人的综合食品公司， 在其发 展初期从采购、运输、生产、加工、配送全部都自行完成，而现在随着市场竞争的加剧，公司总经理 觉得工作起来越来越力不从心，于是希望除了主业外，其他的物流环节交与专业机构来完成。 请问：该企业在决定是否外包时应考虑哪些问题？ 该企业决定将物流业务外包后必须做好哪些工作？ 要点： 要点： 1）做好充分的准备；2）严格筛选物流供应商 3）明确列举服务要求选择合格的物流供应商； 4)合理选择签约方式；5）共同编制操作指引。 要点：企业应该有一个全面的客观的认识，并通过自己认真分析，在此基础上决定自己是否将物流业 要点 务外包。1）企业战略 ；2）确定企业核心竞争力 ；3） 计算并比较自营和外包成本16. 假设某超市想要从某供应商购买 10 部洗衣机，某超市的订单中可能包含的项目有订单、物品说 明、数量、价格、买卖双方的名称及地址等等资讯，这些资讯都已经包含在买方的电子采购系统中， 然而，常常这些资讯在买方处打印出来而再重新输入于另外一种订单的格式中寄给卖方，而后卖方再 将这些资料输入其电子订单系统中，买方则在收到洗衣机之前准备收据并输入资料库。在买、卖双方 分别收到发票和收据之后，买方支付货款，并再次将购买信息输入进货数据库。请问：在上述购物过 程中存在什么问题？ （1）相同的资料分成五种不同的格式被输入电脑，造成了数据的重复输入； 答： （2）买卖双方只有在收到发票和收据之后，买方才支付货款，增大了交易时间； （3）由于交易时间的增加，可能会导致客户中途改变主意，导致交易失败； （4）随着经营规模的增大，可能会导致很难进行管理。17．Computer 公司生产 PC 机主板及其他配件。假设你是该公司的网络主管，已开办了一个很有吸引 力的网站介绍公司的历史、现状和公司的产品。你认为有在网站上提供电子商务功能的必要性，以便 公司的小客户能直接在网上订货，而不是通过当地的分销商订货。但当你提出这提案时，公司董事会 认为回报率不高而拒绝批准。请用非财务因素来说服董事会，并解释对公司未来战略定位的影响（至 少写出 3 个非财务因素） 。25全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心答：① 加强竞争优势。现在只有那些持有“创造在市场竞争中不可取代位置”的企业才能够生存下 来。对于企业来说，如何建立自己在市场竞争中的不可取代位置呢？很重要一点就是比别人有更快地 获取和处理资讯的能力。 ② 互联网是作为传统企业的一个补充，改变了其中与信息相关的部分。互联网带来的是一个新的商 业渠道，但可能永远也不会完全取代现有的商业渠道。只有将二者很好地整合在一起，才能发挥最大 效用。 ③ 减少流通环节，实现“双赢” 。（每题 二、论述题： 每题 10 分） 论述题： （ 1. 销售物流管理主要包括哪些具体的内容？ 销售物流管理主要包括哪些具体的内容？ 答：销售物流管理，就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调、控制。具体包括： 制定市场战略和物流战略 规划物流网络布局 策划销售物流整体运作方案 各物联网点建设方案、设施规划方案、运作方案 策划设计运输方案、配送方案、装卸搬运方案 策划设计库存方案、流通加工方案、包装方案 策划设计运作流程的质量保证方案和评价指标体系 人力资源管理方案、物流客户服务方案 2. 销售物流的环节包括哪些？ 销售物流的环节包括哪些？ 答：销售物流环节具体包括： 产品包装、产品储存、装卸搬运、运输配送等，还涉及流通加工、网络规划与设计、物流信息管 理、客户服务。实际就是完整的供应链各环节的有机结合！ 3. 企业物流规划的原则有哪些？ 企业物流规划的原则有哪些？ 答：客户需求驱动原则、系统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准 化原则、绿色化原则、人文化原则。 4. 企业物流规划的阶段有哪些？ 企业物流规划的阶段有哪些？ 答：准备阶段：资料收集分析、战略定位； 总体规划：基本模式、总体布局； 详细布置：平面布置、操作模式； 业务设计：组织结构、业务流程； 5. 销售物流规划内容有哪些？ 销售物流规划内容有哪些？ 答：根据企业发展战略和物流战略制定相应的物流规划。具体内容根据企业需求不同而有所差别。基 本包括：1.商业模式： 是组建独立的物流公司还是作为物流部门；是自营物流还是引入第三方物流； 是独立经营还是合作经营；是单独核算还是作为成本中心；2.设定客户服务水平及服务成本分析：客 户服务目标的确定（客户服务水平）是销售物流规划的首要任务。了解客户的真实需求是关键。需要 进行大量的沟通和调查分析。 不同的企业客户， 自己企业不同的发展阶段， 会有不同的客户服务水平。 是动态变化的，要灵活应对，制定分阶段的计划。3.物流服务网络设计：配送中心数量、位置、流量、 层次、服务半径、线路优化等。4.物流管理组织结构设计： 组织结构模式： 职能型、 矩阵型、 直线型、 项目型、事业部型、灵动型等。5.设计管理流程和业务流程：标准规范的业务流程是企业的基本。每 个企业必须根据自己的经验，结合最新的管理理念进行设计，且不断应用 PDCA 循环进行质量更新。26全国物流师资格认证考试试卷（2010 秋）中南行道培训中心6. 请论述 SWOT 分析法？ 分析法？ 答： SWOT 分析法又称为态势分析法， 它是由旧金山大学的管理学教授于 20 世纪 80 年代初提出来的， 是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。 SWOT 分别代表：strengths（优势） 、