618淘宝店铺转让有风险吗应该有哪

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-24 17:28 标签： 淘宝店铺层级有什么用
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淘宝618是什么日子 淘宝618有活动吗?
来源： 09:00:38编辑：zhuhui
【导读】：现在很多的小伙伴都喜欢在网上购物，方便快捷价格还实在，所以很受人们的欢迎，淘宝最近在举办618活动，很多宝宝还不知道淘宝618是什么的，那就跟着小编一起来了解一下吧！
淘宝618是什么
首先要告诉大家的是，6月18日，也就是我们说的618并不是什么节日，也不是什么纪念日，如果你不去关注电商的话，这个日子就是平常的一天。好了，了解了这个，我们再说为什么各大电商都打着&618&的旗号大促销或者大甩卖呢？
原因如下6月18日其实是京东的周年庆，在2013年之前，京东就将每年的6月18日定为年庆，在这一天搞促销以及各种活动，这对于其他电商无疑产生了巨大的压力，而京东2013年的店庆更是将&618&口号喊向了全国，一系列的连锁反应产生，无论是地方超市还是各大电商、厂商，都开启618促销活动。而竞争对手天猫、淘宝、苏宁、拍拍等等一系列的电商大咖也是围追堵截，开启自己的618活动。
这样一来，每年的6月18日就成了各大电商血拼促销的时候，想想也很简单，因为你不搞活动，别人搞了，竞争力肯定就比你大。就这样，每年的6月18日就自然而然的成为了电商中的一个大日子。而且正好是暑期到来，学生党大军的加入更是让618变得如火如荼。如果你有什么决定要买的东西，不妨等到6月18日再看看。
动主题：2017年淘抢购618活动，淘抢购平台将从千万商品中精选符合理想生活品质好货，推荐给对生活有品质要求的时尚年轻用户。
同时通过平台核心玩法围观抢红包、聚人气红包吸引用户，充分体现出淘抢购时时限量抢品质好货，时时有惊喜体验的平台心智。
活动时间：日00:00:00&日23:59:59
预热时间：日00:00:00&日23:59:59
开团时间：日00:00:00&日23:59:59
外场通道是指6月18日当天对外场报名商品进行打标，并在主分会场以外的通道，如搜索/list/频道等进行展示。
淘宝方面介绍，此次外场招商，淘宝将根据商家以往店铺经营情况以及店铺商品质量情况，选择部分商家一对一邀请。参与本次外场招商并报名成功的打标商品，将在list搜索结果页面(非主搜索)获得优先展示机会。
同时，6月18日·淘宝嘉年华店铺成交也将作为618年中大促全民疯抢活动(天猫粉丝节)参与资格的重要参考。
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淘宝618大促 店铺客服制定方案
在淘宝618大促到来之前，很多店铺都会在之前开始对推广、美编、商品、运营、客服、物流等部门进行明细化的分工和计划制定。而其中客服部，是这场战争中的重中之重，而常见的店铺客服制定方案如下：　　1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长丶排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-16日，建议24小时在线　　2.组织客服培训计划：产品知识丶客户分类软件基本使用丶促销活动内容丶年中大促话术等　　3.616临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能丶旺旺操作使用丶产品知识丶促销活动内容丶年中大促话术等　　4.设置添加淘宝客服子旺旺丶赤兔后台丶E店宝丶客道等客服信息，确保各项设置准确无误　　5.制定616相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查　　6.成立活动内容咨询丶售后处理小组　　7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况丶强制分流丶400电话接听丶紧急情况拨打电话　　8.活动当天催付方案以及催款话术制定 ：　　A. 旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）例：亲~您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^　　B. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】　　C. 电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。　　9.制定大促后的客户退换货方案及退换货话术方案　　10.制定维权投诉处理预案　　而当大多数卖家在大促或者是活动的时候去紧急定制这一整套流程去实现大促的时候流量合理利用时，其实也往往忽略掉并不是只有大促或者活动时我们才需要去约束客服人员的。　　看一个实例： 　
　这是一个很常见的售后退货的问题。在客户等待差不多38分钟以后，客服回复了。相信没有哪个客户可以不断安慰自己说是因为客服太忙，没有时间。　　客服回复之后看客服接下来的反应：
　　 简单分析一下这个客户的需求你就可以发现，其实仅仅只是衣服小了，客服有问过客户能否给她换大一号的？或者说去查一下客户的订单看看具体是哪些衣服小了？客户衣服买小了是不是详情页里面的尺码图放的不合适？是不是应该再问问客户的身高体重然后下次建议其他客户不要买错码了？其实订单客服是查不到的，因为这个客户不是用跟你聊天的这个号购买的。但是这所有的都完全被客服忽略掉了，直接发退货地址，于是客户退货了。
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