12月21日凌晨两点多，我和老公正在睡梦中，被两条短信的声音和一个电话声吵醒，电话号码是，老公接起来没声音，以为是骚扰电话就挂了，紧接着就看见了两条短信的内容，显示老公的民生银行信用卡被预授权了两笔交易，一笔是510美金，另外一笔是425美金。还在迷糊中的老公立刻清醒了，赶紧打电话给民生银行服务热线，确认确实被预授权了两笔，我俩蒙了，这是怎么回事，卡还好好的在我老公钱包里呢，怎么会被人使用，难道传说中的信用卡盗刷被我们遇上了？我俩一阵惊慌，客服建议我们先挂失卡片，并询问我们卡片是否真的在身边，如果真的在身边的话第二天一早去pos机上刷一下，以证明卡片没有丢失。　　我们继续咨询客服得知，预授权的话只是这些额度被冻结了，目前钱还没有被商家划走，但是商家随时有权利可以划走这笔钱，要想追回这笔钱，银行可以在商家划钱后进行拒付。　　事已至此，已经没有其他办法了，只好照客服说的等第二天早上去证明卡片没有丢失。
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　　客服让你先挂失，然后第二天去刷卡证明卡在身边？？？挂失后卡就不能用了啊　　
　　@小弦子-25 16:56:46　　客服让你先挂失，然后第二天去刷卡证明卡在身边？？？挂失后卡就不能用了啊　　-----------------------------　　是不能用了，会刷不成功，但是银行会查到记录显示你有刷卡
　　居然没更新了　　
　　一夜没睡好，第二天一早老公就去超市刷了一次信用卡，以证明卡确实在身边，然后打电话给客服，客服说让到银行网点去填写相关资料，说明这两笔交易异常。并且还要提供护照什么的，说明自己的出境时间。我们最近两年都没有出过境。　　到了银行，填了一大堆资料，追问银行这两笔交易到底是网上刷走的，还是在店里刷走的，银行竟然一无所知，说查不到......又追问银行说，既然现在已经证明了卡片确实在我们身上，也来报告了这两笔交易有异常，且交易是预授权状态，钱还没划走，那银行是否可以终止交易，不把钱划过去，银行的回答就是要走拒付流程。　　说到拒付流程，问题就来了，我们的理解是：当商家来划钱走的时候，会向银行发起一个申请，银行要确认是不是把这笔钱划出，如果已经备案交易是异常的，那银行就可以拒绝划出钱。这样就可以阻止损失发生。我们问了银行是不是这样的，银行工作人员回答是这样的。接着我们就追问说，那是不是说明我们不会遭受损失，那预授权的钱什么时候能够回来，银行又回答不确定！！！　　我就不理解了，如果流程是这样的，银行完全有能力阻止损失发生，为什么又是不确定？！看来银行完全就是不作为，对客户的损失完全视而不见！到此为止，我已经很火大了，因为是老公自己去银行的，我没有一起去，我还责怪老公办事不力。连这点事情都搞不清楚。　　后来经过几番纠结，才知道这个工作人员实在是太不专业了，流程根本不是这样的。这里就不得不吐槽银行人员的专业性，自己的业务完全不熟练，而且客户要求查询的信息一个都查不到！这样的银行要如何让人信赖。　　再来说说这个拒付流程，其实银行美其名曰“拒付”，让你以为他们是有办法的，实际上就是追讨。已经预授权的钱，商家是随时有权利来划走的，对此银行说他们是没办法的，我不知道是不是真的是这样。如果客户反馈交易异常，那在商家划走钱之后，银行会向信用卡联盟发起一个拒付申请，实际上就是追讨申请，由信用卡联盟来裁决交易是否有问题，是否返还这笔钱。听到这里，我们就明白了，靠银行基本是无望了，这样的追讨过程不知道有多复杂，而且整个过程对我们是不透明的，我们无从了解进度细节等内容，而且估计会持续很长时间。另外，银行还说，他们还要调查是我们的原因造成信用卡信息泄露，还是银行的责任，这就更搞笑了，想都不用想，最后的结果肯定是说客户自己用卡不慎，造成信息泄露，银行怎么可能承认是自己的问题。
　　心凉了半截，在网上看了很多类似的事情，到最后都无疾而终，但是大家大部分都选择了报警，我就跟老公说，不然去报警吧，老公说，银行说了不用报警，因为是境外盗刷，警察不会管的。我说还是报吧，我们把能做的都做了，万一以后要诉诸法庭，我们报过警了也总是没错的。老公听了我的话，又赶紧去了当时办卡网点归属的派出所，折腾了一个下午，警察也不过就是给了个回执，说让交给银行，可是银行根本就不要这个东西，报警果然也是没用的。
　　心凉了半截，在网上看了很多类似的事情，到最后都无疾而终，但是大家大部分都选择了报警，我就跟老公说，不然去报警吧，老公说，银行说了不用报警，因为是境外盗刷，警察不会管的。我说还是报吧，我们把能做的都做了，万一以后要诉诸法庭，我们报过警了也总是没错的。老公听了我的话，又赶紧去了当时办卡网点归属的派出所，折腾了一个下午，警察也不过就是给了个回执，说让交给银行，可是银行根本就不要这个东西，报警果然也是没用的。
　　心凉了半截，在网上看了很多类似的事情，到最后都无疾而终，但是大家大部分都选择了报警，我就跟老公说，不然去报警吧，老公说，银行说了不用报警，因为是境外盗刷，警察不会管的。我说还是报吧，我们把能做的都做了，万一以后要诉诸法庭，我们报过警了也总是没错的。老公听了我的话，又赶紧去了当时办卡网点归属的派出所，折腾了一个下午，警察也不过就是给了个回执，说让交给银行，可是银行根本就不要这个东西，报警果然也是没用的。
　　心凉了半截，在网上看了很多类似的事情，到最后都无疾而终，但是大家大部分都选择了报警，我就跟老公说，不然去报警吧，老公说，银行说了不用报警，因为是境外盗刷，警察不会管的。我说还是报吧，我们把能做的都做了，万一以后要诉诸法庭，我们报过警了也总是没错的。老公听了我的话，又赶紧去了当时办卡网点归属的派出所，折腾了一个下午，警察也不过就是给了个回执，说让交给银行，可是银行根本就不要这个东西，报警果然也是没用的。
　　心凉了半截，在网上看了很多类似的事情，到最后都无疾而终，但是大家大部分都选择了报警，我就跟老公说，不然去报警吧，老公说，银行说了不用报警，因为是境外盗刷，警察不会管的。我说还是报吧，我们把能做的都做了，万一以后要诉诸法庭，我们报过警了也总是没错的。老公听了我的话，又赶紧去了当时办卡网点归属的派出所，折腾了一个下午，警察也不过就是给了个回执，说让交给银行，可是银行根本就不要这个东西，报警果然也是没用的。
　　你知道这两家美金是网购还是实体店消费吗？如果是网购的话，看信用卡帐单，直接给网站发邮件或者打电话说明情况，让他不要发货，他一旦发货就会扣钱，就麻烦了
　　心凉了半截，在网上看了很多类似的事情，到最后都无疾而终，但是大家大部分都选择了报警，我就跟老公说，不然去报警吧，老公说，银行说了不用报警，因为是境外盗刷，警察不会管的。我说还是报吧，我们把能做的都做了，万一以后要诉诸法庭，我们报过警了也总是没错的。老公听了我的话，又赶紧去了当时办卡网点归属的派出所，折腾了一个下午，警察也不过就是给了个回执，说让交给银行，可是银行根本就不要这个东西，报警果然也是没用的。　　折腾了一天，没有任何可靠的结果，在网上看到的几个成功的案例都是自己搞定的，我们理了理头绪，决定也自己动手算了，又打电话给客服，问是否能帮忙查到预授权商家的信息，客服说他们只能看到交易中显示的商户信息是“NORDSTROM DIRECT #0808
888-282-6060”，至于具体商户名称叫什么，他们要查一下，让等电话，后来一直就再也没有收到客服电话了......银行就是这样的服务，大家自己感受吧。　　老公搜索了一下客服提供的有限的信息，发现NORDSTROM是一个美国百货公司，也支持线上交易，老公分析说，既然被划走的钱是预授权，说明应该是个线上交易，因为还没收到货，所以目前只是预授权，一旦盗刷我们卡的人收到了货，商家就会划钱走了，以美国的服务水准，过了将近24小时了，搞不好已经发货了，我们所剩的时间不多。首先要上这个网站去找客服，说明情况。　　悲剧的是，国内网络无法访问这个网站，只能通过代理，在网上找了几个代理，都很不稳定，经常掉线，唯一一个持续了很久的代理，在我们点CHAT按钮后，不知道为什么我们根本无法发出消息与客服沟通，尝试了很久无果，老公决定还是打电话去。　　虽然国际长途很贵，但是现在只有这一个办法了。临时开通了国际长途的权限，也打通了电话，但是因为英语听力口语不好，我们表达的客服或许能明白，但是客服说的太快，我们无法理解其意思，折腾了几分钟后，估计那个客服也忍受不了了，说去给找个翻译来，这个网站果然强大，还有翻译！欣喜万分！
　　@小马小马是我
10:21:04　　你知道这两家美金是网购还是实体店消费吗？如果是网购的话，看信用卡帐单，直接给网站发邮件或者打电话说明情况，让他不要发货，他一旦发货就会扣钱，就麻烦了　　-----------------------------　　关键就是搞不清楚是网购还是实体店，银行也说他们不知道
　　学习一下
　　翻译来了，我们把情况说了一下，那个翻译让我们提供一下信用卡号，很快他们就查到了这个信用卡确实有两笔交易，问我们两笔交易都是多少钱，大概发生在什么时间，我们说了之后，翻译说有一单已经发货了，还有一单还未发货，未发货的他们是不会发货了，已经发货的他们会立即通知供货商追回包裹，然后立刻将两笔钱都退给我们。　　解决的如此顺利，我简直不敢相信自己的耳朵，本来我以为，我们既不知道订单号，也不知道买了什么东西，仅仅靠一个信用卡号和刷卡金额，人家是不会理睬我们的，结果竟然这么顺利就解决了，我甚至都觉得这个客服也太草率了吧，哈哈。　　心里的一块石头终于落地了，已经十二点多了，今晚可以睡个安稳觉了。
　　银行和警察都可以去吃屎了　　
　　第二天一早，老公查了一下，钱还没退回来，又打电话过去问，客服说两笔交易已被标记为异常，肯定是不会发货的，并且钱会退给我们的，让我们等等，听到这些放心多了，那就等吧。　　又过了一天，还是没动静，我上网上银行去查了一下，发现23号已经发货的那个订单的钱被商家划走了，再次打电话去，回答说他们的流程是要先划走再退回的，说处理大概要5到10个工作日，我想23号了马上要过圣诞节了，可能速度是没那么快。　　24号另外一笔也被划走了，没有再电话。　　25号下午登陆网上银行，发现两笔都已退回，至此，心总算放下来了。还好没有任何损失。　　非常感谢NORDSTROM的客服，感觉他们还是很专业的，也很认真负责，并且效率很高。见识了国外的服务，不得不说我们国内的服务水平真是跟人家差个十万八千里。　　反观整个过程，给以后碰到类似情况的人的建议就是：靠银行是万万不行的，只能靠自己，我在网上看到的几个成功止损的经历，都是自己联系商家要求退款的。　　到现在为止，我们也没想明白卡怎么就被盗刷了，老公的这张民生银行信用卡老早就不想用了，2015年连免年费要求刷的次数（6次）都没刷够，还是特意到超市去补刷了几次。最近的刷卡记录是，11月底在物美超市刷了一次，12月6号物美超市刷了一次，11月22号因为我要试用美国亚马逊的妈妈计划，需要绑定一张visa信用卡，所以用老公的信用卡绑定了一下，但是并未消费。被盗刷的几个小时前，刚刚去物业刷了一次，是缴纳物业费，几个小时后就出了这样的事情。怀疑是不是物业的pos机有问题，可是问过一个邻居，人家也在物业刷过几次信用卡都没事。反正最有可能的不是物业，就是美亚了，我想美亚难道会这么不安全吗？只是绑定了信用卡并未消费都能泄露信息？　　反正以后民生银行的这张信用卡肯定是不会再用了，使用信用卡还是得万分小心啊，在国外只要卡号，有效日期和卡后面的三位数字，不需要密码就可以刷了，还是太不安全！出了这事之后，因为我自己是招商银行的信用卡，还特意电话了招商客服，问有没有办法规避这种风险，比如没有密码，没有卡不能支付之类，回复说没有，只能自己注意用卡安全！！　　好吧，自己注意！可是这种事情往往是防不胜防，你自己想都想不到就被人盗刷了，所以一旦被盗刷也只能自认倒霉了，银行是不会管你的，已无力吐槽。
　　@shadowforce 17楼
13:39　　第二天一早，老公查了一下，钱还没退回来，又打电话过去问，客服说两笔交易已被标记为异常，肯定是不会发货的，并且钱会退给我们的，让我们等等，听到这些放心多了，那就等吧。　　又过了一天，还是没动静，我上网上银行去查了一下，发现23号已经发货的那个订单的钱被商家划走了，再次打电话去，回答说他们的流程是要先划走再退回的，说处理大概要5到10个工作日，我想23号了马上要过圣诞节了，可能速度是没那么快。　　24号另外一笔也被划走了，没有再电话。　　25号下午登陆网上银行，发现两笔都已退回，至此，心总……　　-----------------------------　　没有密码就能刷也太可怕了　　
　　11月22号因为我要试用美国亚马逊的妈妈计划，需要绑定一张visa信用卡，所以用老公的信用卡绑定了一下，但是并未消费。　　这个就是问题所在了吧
你注册的时候提供卡号，有效日期和卡后面的三位数字 了吗
　　美亚绑卡的时候泄露了信息
　　@shadowforce 14楼
10:53　　翻译来了，我们把情况说了一下，那个翻译让我们提供一下信用卡号，很快他们就查到了这个信用卡确实有两笔交易，问我们两笔交易都是多少钱，大概发生在什么时间，我们说了之后，翻译说有一单已经发货了，还有一单还未发货，未发货的他们是不会发货了，已经发货的他们会立即通知供货商追回包裹，然后立刻将两笔钱都退给我们。　　解决的如此顺利，我简直不敢相信自己的耳朵，本来我以为，我们既不知道订单号，也不知道买了什么东西，仅仅靠一个信用卡号和刷卡金额，人家是不会理睬我们的，结果竟然这么顺利就解决了，我甚至都觉得这个……　　-----------------------------　　
　　@末末J
13:53:35.953　　11月22号因为我要试用美国亚马逊的妈妈计划，需要绑定一张visa信用卡，所以用老公的信用卡绑定了一下，但是并未消费。 　　这个就是问题所在了吧 你注册的时候提供卡号，有效日期和卡后面的三位数字 了吗　　—————————————　　在美亚买东西是要提供这些的。信用卡信息被泄漏，这也太不稳妥了吧？　　
　　@末末J
13:53:35　　11月22号因为我要试用美国亚马逊的妈妈计划，需要绑定一张visa信用卡，所以用
的信用卡绑定了一下，但是并未消费。　　这个就是问题所在了吧
你注册的时候提供卡号，有效日期和卡后面的三位数字 了吗　　-----------------------------　　那肯定是要提供的呀，难道美亚如此不安全？
　　@山熏小雅
13:58:27　　美亚绑卡的时候泄露了信息　　-----------------------------　　美亚会这么不靠谱么？一直还挺信赖美亚的
　　可能活动网站被种木马了 套取讯息 或者你当时用的电脑中木马了
自动会把相关信息发给黑客
　　说明一下现状，钱已经追回来了。nordstorm的效率还是挺高的，客服那比银行的是强太多了。打了电话，发了邮件说明了情况之后，实际上两笔钱还是先被划走，然后又退回来了。所以在此还是要庆幸一下这个时代网络的便捷。实际上当时还向他们索取买家的信息，不过网站客服不给，说是涉及个人隐私问题，要找police去向他们要，国外估计对这个东西比较看重，想想太麻烦就算了。
　　什么银行这么麻烦？我们也是上个月信用卡被境外盗刷，数额较大，银行马上打电话核实是不是本人操作，确定不是后银行立马取消了交易　　
　　赞一个对方的服务。国内银行狗带吧。　　我最近刚把常在网上消费的那张信用卡额度从40000下调到12000了。虽然有点不方便，但是想想银行不给控制风险还是我自己控制吧。下调之前特地电话问了有没有办法控制网络盗刷的风险，银行表示没有。
　　@苏小肉
03:04:46　　什么银行这么麻烦？我们也是上个月信用卡被境外盗刷，数额较大，银行马上打电话核实是不是本人操作，确定不是后银行立马取消了交易　　-----------------------------　　民生
　　打着最安全的旗号招摇撞骗 民生实在太可恶了 坚决注销民生信用卡 股份制商业小银行实在上不了台面
　　呵呵很多??业务超级不靠谱　　
　　同学的同事被刷走十五万，我去瞅瞅有没有找回来　　
　　今天中午也是在这个美国网站被盗刷美金259+，广发的信用卡，而且最近一个月都没有使用过，这张卡也从来没没海淘过，但是年初有境外刷过卡。金额虽然不多，但作为上升星座处女座的人也是各种难以忍受，立马电话银行，广发的客服也是非常的不靠谱，电话过去就是冻结消卡等消息，之后马上报了警，拿了报警回执去了广发柜台填了三张单子后又是一句等回复10-15个工作日，晚上八点再次电话广发客服，之前一直说没有任何消息的客服居然问我有没有在nordstom这个商户消费过，我说没有，接着就是是各种百度，马上搜到楼主的案例说明，立马微信在境外的朋友Google了nordstom的客服电话打了过去，同样求了个同声中文翻译，核实后外国客服说已经取消了这笔的预授权，让我再电话银行确认，果然再电话广发客服又是一问三不知，现在只能继续静候佳音，还算好这个美国电商客服还是很给力，同时非常感谢楼主的分享，希望可以帮到更多被盗刷的小伙伴们。　　
　　@不愿老去的少女
23:35:03　　今天中午也是在这个美国网站被盗刷美金259+，广发的信用卡，而且最近一个月都没有使用过，这张卡也从来没没海淘过，但是年初有境外刷过卡。金额虽然不多，但作为上升星座处女座的人也是各种难以忍受，立马电话银行，广发的客服也是非常的不靠谱，电话过去就是冻结消卡等消息，之后马上报了警，拿了报警回执去了广发柜台填了三张单子后又是一句等回复10-15个工作日，晚上八点再次电话广发客服，之前一直说没有任何消息的客服......　　-----------------------------　　我今天也被盗刷了1000多美元，银行说要等5-7个工作日，报警也去了，想问下这个网站的客服邮箱和电话，我觉得靠自己比较可靠
　　贷上钱属于面向所有人群的手机贷款软件，不管是学生还是上班族，白领还是蓝领，都可以通过贷上钱解决个人的经济困难。
　　马克　　
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)民生银行的卡在其他银行的取款机上被吞了，因为没有签名银行要求我去民生银行开个证明，现在卡里面的钱已_百度知道
民生银行的卡在其他银行的取款机上被吞了，因为没有签名银行要求我去民生银行开个证明，现在卡里面的钱已
民生银行的卡在其他银行的取款机上被吞了，因为没有签名银行要求我去民生银行开个证明，现在卡里面的钱已经都被我转出来。我不想要这张卡了，不去拿了行不行？
我有更好的答案
当然可以，就当丢了。最好就是打电话挂失了，或销户掉。也可以直接去民生银行挂失办个新的，不过要收取手续费。望采纳
采纳率：51%
还是去拿会比较好，要不就是你去民生银行把卡注销了是最好的，因为你后期要是办理民生的卡转网银的话还是会需要原先的卡的，希望能够帮助到您
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民生银行信用卡乱象：信用卡客户被开通储蓄卡
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客户经理称，申请信用卡时开通储蓄卡是“银行规定”；客户投诉时，又承诺做注销储蓄卡处理
“差一元按万元罚息？”
10月28日，央视《每周质量报告》炮轰信用卡因疏忽拖欠零头却按“全额罚息”后，银行信用卡因被指“霸王条款”、“合法高利贷”，而再次被推上风口浪尖。
另一方面消费者也在反思如何杜绝疏忽还款，绑定储蓄卡自动还款、开通短信提醒和账单功能、第三方支付等都是可取之法。自然，这些都是建立在客户自愿的基础之上。
然而，多位民生银行客户向理财周报记者反映，在办理信用卡时，民生银行客户经理强制或在客户不知情的情况下开通民生银行的储蓄卡并绑定信用卡自动还款。
民生信用卡客户“被开通储蓄卡”
福州的林女士（化名）为了方便消费，在民生银行信用卡中心的官方网站申请了信用卡，2012年9月底，民生派了客户经理与林女士联系办卡事项。
“在办卡初期，他们并没有告诉我要开通储蓄卡。”林女士向理财周报记者称，“直到签名的时候，我发现有个签名位置是储蓄卡的确认签名，当时我就将签名划去了。”
然而，在林女士收到民生寄出的信用卡不久后，依然得知已经开通民生储蓄卡并绑定了信用卡自动还款功能。“上周末收到民生银行短信，告知我储蓄卡与信用卡的自动还款验证已通过，我才知道被开通了储蓄卡。”林女士10月30日向理财周报记者称。
林女士很不满银行的做法，并向办卡的客户经理声明“不需要储蓄卡”，该客户经理表示，根据银行规定，申请信用卡的时候必须开通储蓄卡。
无奈之下，林女士拨打了民生银行信用卡客服电话投诉。10月29日，上述客户经理团队主管联系林女士，称开通储蓄卡对客户没有任何影响，储蓄卡已经制卡还未寄出，如果要注销必须自己去支行营业厅办理，他们没有权限。
“不可能没有影响的，绑定储蓄卡这应该是他们的业务指标，本身不应该强加给客户。”林女士称，“身份证他们之前在申请信用卡的时候已经拍照了，我的信息已经在银行，按理他们内部是可以操作的，没有必要浪费我的时间再去一趟他们银行，这都是他们的过错，我要求他们直接将我的卡注销。”
对此，上述客户经理团队主管称，如果不自行去银行营业厅办理取消，银行自动取消需要上报总行，要等三个月。
“我对他们的处理意见不满，要求直接联系相关部门。后来发卡部主管安排人上门填写申请注销的单子，授权他们代我注销储蓄卡。”林女士11月1日向理财周报记者表示，“现在还在等结果。”
截至记者截稿时，民生银行仍未给林女士反馈注销储蓄卡的结果。
个案or惯例？
民生银行客户经理称，申请信用卡时开通储蓄卡是“银行规定”；客户投诉时，民生银行又承诺做注销储蓄卡处理。林女士“被开通储蓄卡”是个案，还是民生银行的惯例？
除林女士外，四川德阳的李先生（化名）近日向理财周报记者表示，“我办了张民生银行的信用卡后不久，就短信通知我为我办了张借记卡，不久又短信通知说信用卡跟借记卡绑定还款了！到现在我连信用卡都没激活，更没办理过后面那些业务。”
目前，李先生仍然没有激活信用卡，也没有收到银行寄出的储蓄卡，“这样的话，我不去处理，会不会对我以后的信用有影响？”李先生表示出担心。
“在确认信用卡没被激活时，仍是无效卡，对客户影响不大，但也不排除工作人员为了完成业绩指标，在没有客户授权的情况下擅自激活信用卡的可能。”某股份制银行信用卡中心工作人员称。
厦门的孙先生（化名）同样有“被开通储蓄卡”的遭遇，他事后很久才发现。“拿到美元账单时，我准备存溢缴款要求购汇，结果民生银行客服告诉我不能申请购汇，因为已经绑定储蓄卡自动扣款了。”
然而，理财周报记者走访民生银行深圳分行某网点时，工作人员告诉记者，“如果要开通自动还款功能，必须先办一张民生银行的储蓄卡，为了方便最好办一张，不过自动还款功能是自愿开通的。也可以通过其他银行的卡转账还款，或直接到柜台现金还款。”
记者拨打民生银行信用卡中心客服电话，工作人员回答与上述答复接近。据记者了解，“自动还款必须绑定本银行储蓄卡”也是各家银行的惯例，但自动还款功能的开通却是自愿，民生银行客户经理强制信用卡客户开通储蓄卡属违规行为。
民生银行信用卡乱象
尽管针对“拖欠零头，全额罚息”，民生信用卡中心已经与建行、招行、一起，推行“容差还款”，即银行把10元以内的未还部分视作已全额还清，滚入下期账单中，不进行全额罚息。但是，仍然掩盖不了民生信用卡的乱象。
除了上述客户向理财周报记者反映的“被开通储蓄卡”之外，民生银行信用卡业务近年投诉不断。
银率网最新的调查显示，2012年10月份，“我评银行”受理的客户投诉事项中，民生等三家银行信用卡转接人工坐席难再次遭到众多网友的“吐槽”。
此前，媒体就爆出“民生银行营业网点注销不了信用卡，客服躲猫猫”，最终也是因为媒体介入才得以解决。
而在客户反映的问题中，主要集中在三个方面，一是没有及时提醒还款日却收取高额利息；二是银行工作人员为完成指标，随意寄出激活文件，甚至未取得客户同意擅自激活信用卡，导致客户信用风险大增；三是服务态度差，客户抱怨多。
据记者了解，民生银行于2005年6月才推出第一张信用卡，相比其他银行，晚了好几年，同样也错过了信用卡“跑马圈地”的黄金发展时期。
“当招行、浦发等银行进入深耕细作时，民生银行信用卡业务仍然在"跑马圈地"的粗放式扩张阶段。这个阶段，是比较混乱，很多配套服务都跟不上来，客户投诉自然比较多。”上述某股份制银行信用卡中心工作人员称。
截至目前，民生信用卡发卡量已接近1400万张，活卡率68%，自2005年开展业务以来，三年内就实现盈利。
本文来源：理财周报
作者：钟辉
责任编辑：王晓易_NE0011
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