在淘宝如何投诉卖家
在淘宝如何投诉卖家
(C)2017 列表网&琼ICP备号-12&增值电信业务经营许可证B2-&消费-淘宝怎么投诉卖家在淘宝上投诉卖家有哪些步骤消费-淘宝怎么投诉卖家在淘宝上投诉卖家有哪些步骤股城网百家号说到网购，相信很多人都曾在淘宝网上买过东西吧，但由于有时候要么就是因为商家发的产品有缺陷，要么就是卖家态度差等各种原因，使得购物过程不是很愉快，有时候甚至还会被惹怒了，这时就可以选择投诉了，这样一说，可能还有人不知道淘宝怎么投诉卖家呢，没关系，下面就一步一步教大家在淘宝怎么投诉卖家。淘宝怎么投诉卖家很多时候，大部分人不会因为一些小事就对卖家进行投诉的，所以不知道淘宝怎么投诉卖家其实也很正常。但要是真的被卖家惹急了，还是要学会维护自己的权益的，投诉就是买卖过程中最基本的维权方式了。那么淘宝怎么投诉卖家呢？淘宝怎么投诉卖家首先就是要登录到淘宝网了，然后点击“我的淘宝”，在“已买到的宝贝”中找到要投诉的商品，在这个要投诉的订单中，会有一个“投诉卖家”的选择，之后就会进入到申请投诉的页面了，在这页面上有投诉原因等，可以根据自己实际要投诉的问题进行阐述，说明越清楚详细，越有利于淘宝官方的介入处理。之后再提交上凭证，这些凭证可以是跟商家沟通不和的聊天记录，或者是商品的问题照片等，这需要根据具体的商品纠纷进行选择。一切说明完成后，就点击“提交投诉申请”，之后页面就会提示投诉申请已成功提交，之后在该订单中也是可以看到投诉的状态的，在未受处理时，会显示“投诉中”。最后如果投诉被受理了，也会有相关提示，或者会有官方客服联系。所以关于淘宝怎么投诉卖家，相信现在应该就没人不知道了吧。不过，一般能跟卖家协商的就好好协商，相互理解，实在协商不了的，那就只能先通过投诉的方式维护自己权益了。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。股城网百家号最近更新：简介:股城网为您提供专业及时海量的财经资讯作者最新文章相关文章　　第一次，实在不知道应该找谁，谁又能处理这些事，只能写出来，给大家一点参考。吧主手留情，勿删！真盼着有那么一天，惩罚性罚款能在大陆实行，能给我们一个干干净净的购物环境！也欢迎有经验的帮忙出出主意，给点建议。
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　　前言：　　1997年8月，因为买笔记本电脑维权，王洪在网上发了一篇《请看我买恒升上大当的过程》，结果反被厂家起诉，结果不仅赔了9万多，而且身陷囹圄，吃了几天的牢饭。最终还是代理案件的律师筹款帮他付了罚款，才能从牢里出来！　　19年过去了，不知道我这个维权的记录会给我带来什么样的麻烦，只希望现在的环境比19年前有所改善吧。至少，不希望大家再被淘宝卖家欺骗，买到货真价实的产品。
　　在描述我的事情之前，很转个贴。　　http://zhidao.baidu.com/question/.html?qbl=relate_question_0&word=%CF%FB%B7%D1%20%CE%AC%C8%A8%20%C3%BD%CC%E5　　在消费者维权意识增长的今天，我们不得不思考：如何理性妥善处理消费者的维权行为？惩罚性赔偿离我们还有多远？　　名词解释：　　惩罚性赔偿是指民事主体违反民事法律规定，通过法院判处的由侵害人向被侵害人支付超过实际损失的金额的一种损害赔偿。　　有一个美国老太太因边开车边喝热咖啡烫了腿，却成功告赢了麦当劳，获得百万赔偿。这个故事，中国人都很熟悉。　　那个告赢麦当劳的老太太叫史特拉，美国有个以她命名的奖，每年颁给最成功也最荒诞的诉讼案的原告律师和陪审团。得奖中最有名的案子是奥克拉荷马的马弗·格瑞辛斯基先生。　　该天才买了一辆崭新的9米长的旅行车（有床，有厕，有厨房的motorhome）。在回家的高速路上，他把自动驾驶定在120公里的时速，就离开驾驶座到后面煮咖啡去了，最后出了大车祸。幸好，该位老兄还活着，并且状告该车制造厂而得到175万美元赔偿，外加新车一辆，理由是车子的说明书上没有说：不可以离开驾驶座到后面去煮咖啡。　　案子过后，该制造厂真的把这一条加在说明书上了。　　上帝已经死了　　在著名的“麦当劳咖啡烫伤案”中，老太太史特拉遭受的实际损失只有2万美元。陪审团却判决被告偿付高达270万美元的惩罚性赔偿。依照美国法律，只要被告存在欺诈的、故意的、恶意的、后果严重的违法行为，即可适用惩罚性赔偿法规，赔偿金额可以远高于受害者的实际经济损失或精神损害。　　1999年，美国通用汽车公司早就知道油箱设计有问题，但为了利润而不及时修改，造成了6人严重烧伤。法庭判决通用汽车公司支付补偿性赔偿1亿美元，惩罚性赔偿48亿美元。这种惩罚性赔偿针对大企业，保护弱势群体，旨在对侵权者主观上的恶意和不道德进行严惩，以求杀一儆百。　　在17至18世纪的美国，惩罚性损害赔偿主要适用于诽谤、诱奸、恶意攻击等使受害人遭受名誉损失及精神痛苦的案件。进入20世纪后，大公司和大企业蓬勃兴起，各种瑕疵商品导致的消费者损害案件也频繁发生。大公司财大气粗，对于消费者的补偿性赔偿，很难遏制其为追逐赢利，而制售不合格甚至危险商品的冒险。于是，惩罚性赔偿逐渐适用于产品责任领域，赔偿金额也不断提高。　　国内的消费者就没这么幸运了。　　“齐二假药事件”、“三鹿奶粉事件”等之后，中国消费者的无奈无不凸显在苍白的法条间，公众对惩罚性赔偿制度的又一次热切关注，唤起了人们对十年前一个匪夷所思的笔记本纠纷案的记忆。　　1997年8月，王洪购买了恒升笔记本电脑一台，因电脑质量问题与厂商产生纠纷，多次交涉未果，王洪自觉上当，在网上发了一篇《请看我买恒升上大当的过程》。此文一出，跟帖无数。恒升认为王洪侵犯了公司的名誉权，遂发起诉讼。日，北京一中院作出终审判决，被告向恒升公司赔款9万元。日，被告因无力支付赔款，而因“拒不执行判决”被拘留。最后还是免费帮王洪代理案件的律师从多位同情者处筹得9万元交给法院，这个倒霉的消费者才在“消费者保护日”的前两天重见天日。　　这一判决，在十年前中国互联网方兴未艾之时，引起巨大轰动。新兴的网民将判决视为对网络言论自由的最大挑战。终审判决当日，恒升的网站被黑客贴出醒目的黑底白字“赢了官司，输了世界”，王洪被拘当日，又一位网民借用了尼采的名言——“上帝已经死了”。　　判决作出后一年，恒升就在消费者的视线中消失了。赢了官司的恒升，市场却给了它最严厉的惩罚。　　舶来的惩罚性赔偿　　十年过去，对于中国很多普通百姓而言，惩罚性赔偿仍然是个陌生无力的词汇，人们对于赔偿更为通俗的理解是赔多赔少的问题。
　　我国法律中一直未明确惩罚性赔偿制度，直到1993年制定《消费者权益保护法》时，才正式建立了惩罚性赔偿金制度，该法第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这一规定借鉴了英美法的惩罚性赔偿制度，也是迄今为止我国法律中惟一的一条惩罚性条款。
　　而关于欺诈行为的认定，人们看法不一。　　目前我国最高人民法院《关于贯彻执行（中华人民共和国民法通则）若干问题的意见》（试行）第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示的，可以认定为欺诈行为。”　　日，国家工商行政局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》第2条规定：“本法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。”因此，欺诈行为既包括经营者积极编造虚假情况或歪曲事实，故意告知消费者虚假情况，也包括有意隐匿真实情况，有义务告知消费者却不告知。
　　但在是否引入惩罚性赔偿制度上，有法学专家认为：“惩罚性赔偿是英美国家的典型做法，与大陆法系国家的民法观念不相符，我国不必效尤。”　　正因为如此，惩罚性赔偿制度引入中国举步维艰。　　罚金与隔靴搔痒　　回望中国，期待对企业的违法行为进行法律审判的呼声，早已高过对其道德审判。　　但当消费者认为消法中规定的赔偿金额不足以弥补自己的损失，而希望获得更多的赔偿时，不得不选择漫长而高成本的诉讼维权之路，正因为如此，许多消费者放弃了维权，部分企业也继续铤而走险。　　然而，最近有一个消息足够让消费者振奋。　　《食品安全法修订草案》中，已经引入了对质量缺陷食品进行“十倍价款赔偿”的法条。相对于消法中的两倍返还，这显然又进了一步。　　也有人提出，在即将制定的民法典中引入惩罚性赔偿制度，才更有利于这一制度的实施。　　值得期待的是，我国学者目前已起草了两个版本的《民法典·侵权行为法编草案建议稿》，其中都引入了惩罚性赔偿。版本一规定：故意侵害他人生命、身体、人身自由、健康或具有感情意义财产的，法院得在赔偿损害之外判决加害人支付不超过赔偿金3倍的惩罚性赔偿金。版本二规定：因生产者、销售者故意或者重大过失使产品存在缺陷，造成他人人身，财产损害的，受害人可以请求生产者、销售者给予双倍价金的赔偿。　　然而，这样的规定在适用条件和惩罚额度上与英美法系中的惩罚性赔偿力度相比，仍如同隔靴搔痒。　　为什么近年来，假冒伪劣食品和有毒食品案例层出不穷，一个重要原因在于赔偿机制上的震慑力不足。消费者和受害人的维权成本很高，司法实践中一般只判决赔偿实际损失，不考虑受害者耗费的时间、精力等成本。由于缺乏惩罚性赔偿，违法者的违法成本很低，补偿性赔偿的标准远远不足以抵御其为逐利而制售不安全食品，有问题的产品的贪婪。　　无数的事实告诉我们：只有增加企业的违法成本，才能保护守法企业的公平竞争。也只有对诉讼的恐惧才能令制造商们重视产品质量，更不会为小利而冒大险。
　　现在，书归正传，说说我自己的情况吧！　　一直以来，我也算是淘宝的一个忠实用户了。自从淘宝购物以来，从未有过投诉，或者说退货纠纷的，也不知道投诉居然是这么辛苦的一件事。看看新闻，看看315的节目，我曾经天真的认为，现在的购物环境太好了，不用再怕买到假货了，不用再担心会被商家欺骗了。可笑的是，淘宝给我了一个大的耳光，让我体会到了网购的风险，也见证了投诉的艰辛。原来所谓的淘宝客服是这么工作的，原来12315还有这么多的条条框框；原来，是不是作假，是不是有欺诈，全都是卖家说了算的，淘宝根本就起不到监督作用，更不要说对弄虚作假的行为进行处罚了。　　但愿我这个仅是个个案，也希望网上的购物环境能够早日得到净化，阿门！阿密托佛！上帝保佑　　日，因家里的彩色一体机坏了，无法打印。平时有经常用到打印机（有些工作需要打印，还有孩子上学也要打印试卷什么的），使用频率也比较高，再加上原来的喷墨打印机反应速度很慢，噪音也很大，索性就换个激光的吧。淘宝上找了一下，看到一款激光彩色一体机，价格适中，性能也不错，还能无线打印，非常适合我。跟店家聊了一下，觉得还可以，就准备下单了。在付款之前，还特意跟店家说，我的运气不太好，经常中奖的（指经常买到质量不太好的），让店家帮忙好好挑一挑。店家满口保票，绝对没问题。所以也就下单付款了。
　　坦率的讲，物流速度还是蛮快的。24号上午就收到货了。因为一些事情，上午没来的及安装。下午的时候，开始安装，安装比较复杂，也咨询过店家，好在本人操作能力超强（20多年外资企业的设备安装调试真不是白干的），终于全部安装绪了，当然是用的无线打印方式。但随后就发现复印的时候，色彩严重失真，而且出现很多条纹。再次咨询店家，做了一些测试，还是不行。只好等第二天售后上班后继续测试。　　25号上午，店家让售后联系我，继续测试，反复试验，最终还是无法打印出正常的图像。复印没有再试，只是试打印，店家提供测试图片，最终只能打印出条纹严重的图片。　　只到这时候，售后承认是这是一台买家退货的打印机，而且感觉他们早就知道这个问题了，所以只同意出运费退货退款，不同意换货。但他们绝对不肯承认这是一台二手机。估计他们是想把打印机拿回去再卖，就不知道下一个是谁要倒霉了。而我因为着急用打印机（孩子高考，需要打印的东西很多），也不想再浪费时间网上去找，再加上测试了整整一天多的时间（两个半天），所以要求他们换货，换一台全新末开封的打印机。但卖家无论如何也不肯，只同意退货退款。然后，就开始了我艰难的投诉历程。　　在描述投诉过程之前，我先说一下打印机的问题及如何判断为二手机器的。　　打印机的主要问题：　　1、 复印色彩严重失真。复印件比原件颜色明显偏红。　　2、 复印件上的彩色条纹（垂直方向）。　　因为是用的同事照片，此处就不上图了。　　3、 彩色打印时，压痕很明显。　　注意右侧的竖状压痕　　在跟商家售后沟通测试机器的过程中，明显感觉他们早就知道是什么问题了，只是不说而已。而且，在查看内部时，发现明显垃圾很多，里面的痕迹绝对不是几十张测试打印应该有的痕迹，售后也承认了是一台退回去的机器。但是不承认是二手机。判断二手机的证据如下：　　１. 纸箱包装封箱带。　　２. 内部包装泡沫　　３. 扫描玻璃板没有保护膜，而且很脏，是我自己清洁干净的。　　４. 打印墨粉已经启用，没有保护条。（待确认）　　５. 仅试机的打印，墨粉已经少掉很多。打印总张数为77张，其中彩色为40张（基本上是测试打印，复印用的）。如此数量，墨粉已经少了接近1/4了。　　６. 打印机内部灰尘很多，时间也很久了　　７. 压辊很脏。如果仅以昨天下午及今天的打量，不应该这么脏的。　　８. 测试打印前记录为0.应该是在发货前清零的。　　　　　　　　　　
　　通过这几次联系淘宝客服，最大的几点感受：　　1、 如果是第一次联系，接通率比较高。但是绝对不会有任何作用的，只会劝你同意卖家的要求。最多就是转交他的上级客服接待。　　2、 如果你的反应慢了点，或者找证据的过程长了点，那你就准备断线吧，然后就不再是第一次连线了。　　3、 如果不是第一次连线，那么接通就有点小困难，尤其是在转上级客服时，排队的情况可能就有点不一样的。　　4、 客服人员答应的绝对不能信。说过的话，真的不如放屁。相信他们，还不如相信母猪会上树呢。　　但客观的说，不管结果如何，淘宝的客服接通率还是比较高的。相对后面的投诉，我应该庆幸了。如果淘宝的投诉都像后面杭州12315的接通情况，估计我早就跳楼了。
　　大家都知道的，在订单那里可以选择退款，投诉，放心淘，淘宝介入等等。我也都用过了。投诉卖家，别逗了，因为交易没有完成，所以不能让你投诉卖家。想投诉，很把钱付了！　　想申请淘宝介入，不行，回为卖家不同意你的要求，所以，淘宝不会介入，你自己跟卖家协商吧。　　如果淘宝介入，好像也只能是处理退运费，或者发票有问题，也就只有这两个选择，但跟事情本身没关系。　　放心淘，别逗了，只有在退货退款且补卖家拒绝理赔的订单中才可以用，所以还是无效！　　看看，这就是我努力的结果，卖家把退回去的，有问题的二手货作为新机器卖给我，淘宝却无条件的支持卖家的行为，帮卖家一起设置条件，让我要么退货，要么吃进！想想就有点恶心，这才叫花钱买个不舒服啊，花钱买台打印机，却是个二手的，关键是还有问题的机器！总算以明白为什么淘宝上假货不断，作假不断了！！！是因为淘宝纵容这样的行为！
　　看来是无法指望淘宝客服主持公正了，没关系，咱们老百姓不是还有12315嘛。在习的领导下，相信天还应该是青 天，12315会为老 百 姓主持公道的吧。　　抱着这样的态度，先打电话给12315.于是，31号下行，终于开始了315热线的维权。　　套用一句比较流行的话，就是理想很丰满，现实很骨感。终于知道什么是维权路的上酸甜苦辣了。　　先上网，12315网站，工商网站，怎么也找不到投诉的入口。什么叫便民，原来只是嘴上说说的。我买东西投诉，连投诉的入口都没找到，太便民了。　　还是打电话吧。
　　先打12315，通了，不过要排队等候。不得不说，上海情况要好很多，等了没多久，接通了。但一说情况，人家说了，这个是网上的，你得找商家所在地，也就是找淘宝的公司所在地的12315投诉。并提供了电话，.　　算是不错了。再打杭州的12315，通了，要排队。因为客服人员忙，请等待。如果继续等待，请按1，不想等待请挂机。那就等吧。不成想，每10秒就来一次提示，不按1，约20秒就自动挂断了，所以，你只能不停的按1，一等就是10几分钟，结果，还是给挂断了。　　换个方式，网上找杭州的12315投诉。算是好，找到投诉入口了，要先注册，填各种信息，最后要求填在哪个区，只有杭州的选择，考虑到不是杭州人，所以还是先不填了。再接着打电话。　　打电话，等待，挂断，再打，现等，再挂断，接着打，接着等，折腾了近一个小时，终于有人接电话了，上帝保佑！
　　接待人员说，电话接通是电脑系统设定的，他们也没办法。他们只是接线人员，只能记录问题，并不能提供任何帮助，投诉什么，怎么定性，都由消费者自己选择。感觉就是一摆设，没办法。最后的结果就是，我的投诉记录好了，一个是由淘宝处理，大约要10个工作日左右，另一个就是由余杭区工商处理，大约要60个工作日左右，还是让我自己选择。60个工作日太久了，所以还是选了由淘宝处理吧。　　感受：所谓的投诉热线，就是各种障碍，让你没耐心等的时候，主动撤销投诉！从而保证骗子继续行骗！假货继续卖！
　　然后，还是去杭州12315网上填了一个投诉记录，虽然不是杭州人，但是给自己定个余杭的人吧。希望能有人看到并关注一下。　　感觉不靠谱，继续找，终于找到一个央视客服，010－，不管了，打电话。这个电话接通速度还是很快的，接线人员记录了一下内容，两分钟，告知，因为接线工作忙，会有人电话联系我的，不知道什么时候会有人联系我。目前也就进展到这一步了。不知道结果如何！
　　6月号，今天是个好日子。沾沾孩子的光，平平淡淡的上班。下午2点多的时候，接到淘宝客服的电话。一上来就要求我退货退款。后来一问，才知道是杭州12315联系的她。反复的对我讲，我只能退货退款，或者付款。不管我怎么说明卖家弄虚作假，她是一句了听不进去，直是一唯的对我讲退货退款。后来，我说了自己的顾虑，因为测试打印张数已经很多了，大约80多张，再加上后来看书打印的资料，已经超过100张了，而卖家要求不能超过50张。再加上寄回的设备要求包装比较多（因为重新申请过退款，所以详细的要求没有保存下来），担心货退回去后钱拿不回来。因为淘宝跟卖家站一起，所以还是很担心的。　　客服答应跟卖家协商，对以上两项不作限制，卖家同意后再跟我联系。　　这次反应很快，14：11打的电话，通话时间12分20秒，14：34分就回复消息，说卖方同意退货。第一次感觉淘宝的速度，真快！！！　　但是，后来一考虑，还是不想退货。我都打印了这么多了（应该接近200多张了），他们还同意，是不是意味着他们收到后，把计数器清零，然后再卖出去啊？那一个人就跟我一样了啊。　　另一方面，现在的时间段，我的确是离不开打印机，不可能等上一两个星期不用打印机，所以，还是决定不退货。　　下班回家后，下准备怎么联系淘宝12315的客服人员，正好，淘宝客服打电话来了。真稀罕啊，投诉了这么久，终于有客服人员跟我联系了。但是结果是一样的，只是反复的要求我退货退款。针对我提出的卖家弄虚作假行为，一概听不见。不过，好在她同意把我的决定转给她们12315的客服。希望她能说到做到吧，阿门。
　　看看淘宝的回复，哪怕是12315联系他们，他们也只会维持卖家的利益，而绝对不会帮消费者说话的。网站上，我已经没有选择了。除了同意卖家的要求，退货退款外，就只能等时间到了，自动付款了。淘宝根本不在乎我的想法跟要求，而且，已经关闭了所有的投诉渠道。申请淘宝介入，回复如下：　　放心淘，要先退货，卖家不退款的情况下适用。　　投诉卖家，不支持。估计是要交易完成后，付款后才能进行。就是不知道那时候，淘宝会不会把这个功能给关闭了。会不会到时候连卖家评价都给关闭了？真的很怀疑。
　　再加上淘宝客服的回复，我除了答应卖家的要求，退货退款外，就只剩下付款一条路了。淘宝也好，杭州12315也好，对这种弄虚作假的行为根本就不管，或者说根本就不想管。而且，淘宝明确表示，我可以再找12315，或者媒体，随便我去找，他们并不在意。这是不是淘宝假货盛行的原因？是不是在鼓励卖家弄虚作假，纵容这种欺骗顾客的行为？不得而知。　　不过，昨天央视客服的电话好像还没回我。报着一线希望，再打一次吧。.这次选择新闻线索，争取能曝光最好了。反正钱是不用想着再拿回来了，给大家提个醒吧，以后淘宝上买数码设备的时候，一定要当时，不要把二手机当成新机器买。　　这次，央视电话接通很快，回复也很中肯。可能因为忙，让我再耐心等等。希望还有希望！！
　　很不幸，让我说中了。目前交易已关闭，今后申请已完成， 结论是：“买家反馈的问题不在保障范围内”。想投诉卖家，没门，已经过了投诉期了！！！在售后没处理之前，是不能投诉的，因为有售后在处理。售后处理完了，就把投诉给关了，不允许再投诉了！这就是淘宝的逻辑！！！现在是，整个淘宝上没有投诉的渠道，找客服，说的比唱的好听，就是不见回复！找12315，说跟卖家协商，或者说找媒体投诉！找市长热线，也没用，还不好不找，不找的时候，淘宝还在跟你拖，找了12345市长热线，结果就是，投诉都关闭了，现在，整个就一没地方说理了！！！
　　6月2号，既然知道有可能没有任何结果，但打印机还是要用的。找找厂家修一下吧。联系到厂家售后，被告知，此款打印机不在大陆销售，所以没有保修，也不修理。那淘宝是哪里来的？不会是走私进来的吧？　　6月3号，再次拨打杭州12315电话，改余杭工商处理。同时加诉淘宝卖家涉嫌走私。　　再次联系央视客服，被告知，忙，请耐心等待。　　随后，因为工作原因，我有很长一段时间没有再关心，只是一直提出退款申请！8月底的一天，突然想起来，一直没有12315的回复，60天的时间早就过去了，却一直没有收到12315的处理回复。于是，再次打电话给1答应去查一下结果。　　再到余杭12315网站上看看，当初的投诉依然没有变化，当初放上去什么样，还是什么样，没人处理。　　于是，打了12345，投诉12315不作为！
　　这次，很快有了反应。一开始以为是12345的回复，因为没有想到12315会有这么快的反应速度。但随着谈话的进行，发现事情变的更加搞笑，不可理喻起来。到最后，终于明白，电话是余杭区市场监督局打来的。　　主要内容就是，因为卖家所在地不是余杭，他们要把这个案子转到卖家所在地，大约需要60天的时间才能转过去。至于卖家所在地的市场监督局多长时间能处理，多长时间回复，他们并不清楚，也无法控制！！并要求我提供判断二手机的证据。对于我的不满，她建议我找央视投诉。我问她，是不是也可以找到相关部门去投诉，她表示如果我能，可以去！！！　　然后，她就开始说我不要太执着，执着并不好，建议我听卖方的意见，同意退货退款处理！费了这么大的劲，投诉了这么久，从淘宝，到12315，再到12345，居然还是这样的结果，我也真的是无语了，看来，天下乌鸦一般黑是真的啊！！！
　　不过，总算是有点效果，到淘宝网上一看，小二介入了，要求在号14：44分之前提交证据。并要求卖放提供凭证，如授权书，进货发票等！！　　于是，我在中秋节这天的下午，开始提交证据，总算在截止时间之前完成提交。然后系统显示小二会在4－6个工作日内给出处理意见。总算可以过一个平稳的中秋节了。　　没想到，下午4点左右，收到淘宝短信，通知我没有提交证据，准备付款给卖方！吓我一跳，赶紧上淘宝网一看，没有，显示还是4－6个工作日给处理结果。估计是淘宝系统出错了吧。　　结果，晚上11：47的时候，又收到短信。已经付款完成了。再上网一看，好家伙，的确是收货付款完成的状态了！这小二，动作可真快啊，也真敬业，中秋节的半夜11点47分，太敬业了！！我投诉的时候怎么没这么快呢，而且是在半夜？？
　　没办法，再次发起退款申请！！　　联系淘宝客服，投诉小二！　　结果就是：因为我发起投诉，所以要等卖方同意才能介入，要我耐心等待！！并假模假样的发一个链接，让我对客服的处理进行评价！　　那就评吧，结果发现，根本就没法评价，除非是好评，否则根本就提次不了！！　　这就是淘宝评分的来由吧！！！
　　不过，总算是有点效果，到淘宝网上一看，小二介入了，要求在号14：44分之前提交证据。并要求卖放提供凭证，如授权书，进货发票等！！　　于是，我在中秋节这天的下午，开始提交证据，总算在截止时间之前完成提交。然后系统显示小二会在4－6个工作日内给出处理意见。总算可以过一个平稳的中秋节了。　　没想到，下午4点左右，收到淘宝短信，通知我没有提交证据，准备付款给卖方！吓我一跳，赶紧上淘宝网一看，没有，显示还是4－6个工作日给处理结果。估计是淘宝系统出错了吧。　　结果，晚上11：47的时候，又收到短信。已经付款完成了。再上网一看，好家伙，的确是收货付款完成的状态了！这小二，动作可真快啊，也真敬业，中秋节的半夜11点47分，太敬业了！！我投诉的时候怎么没这么快呢，而且是在半夜？？　　没办法，再次发起退款申请！！　　联系淘宝客服，投诉小二！　　结果就是：因为我发起投诉，所以要等卖方同意才能介入，要我耐心等待！！并假模假样的发一个链接，让我对客服的处理进行评价！　　那就评吧，结果发现，根本就没法评价，除非是好评，否则根本就提次不了！！　　这就是淘宝评分的来由吧！！！
　　每次点击提交，就提示：　　您还有以下几项需要评价：　　您对淘宝/天猫管控商家不满意的原因是？(可多选）去评价》　　当你点击去评价时，会在同一页面，但是不管你怎么点，就是提交不了！！！　　　　　　
　　然并卵，本以为找到杭州12345应该可以起点作用了，然而并没什么卵用。真真的官官相护啊！　　以收到余杭区市场监督局回复：因卖家不同意退一罚一的要求，坚持要求退货未退款。因此双方无法协商，调解结果，blabla……　　看来，1，淘宝，卖家，就是一伙的，不要再谈什么市场监督，也不到再聊什么市长电话，全都是骗人的把戏，也都是糊弄上面的手段。　　不经历过一次，真不知道投诉原来是这么难啊！
　　目前状况：交易已关闭，售后申请已完成， 结论是：“买家反馈的问题不在保障范围内”。　　想投诉卖家，没门，已经过了投诉期了！！！在售后没处理之前，是不能投诉的，因为有售后在处理。售后处理完了，就把投诉给关了，不允许再投诉了！这就是淘宝的逻辑！！！　　现在是，整个淘宝上没有投诉的渠道，找客服，说的比唱的好听，就是不见回复！找12315，说跟卖家协商，或者说找媒体投诉！找市长热线，也没用，还不好不找，不找的时候，淘宝还在跟你拖，找了12345市长热线，结果就是，投诉都关闭了，现在，整个就一没地方说理了！！！　　　　　　　　　　
　　上帝，有没有人可以帮帮我，对弄虚作假的人进行惩罚啊？难道真的是坏人当道，老实人吃亏吗？守规矩，就是这样的守法吗？守规矩的人在吃亏，不过规矩的人却大赚特赚，如此以来，怎么才能有一个放心诚信的购物环境呢？！！！
　　我是淘宝卖家，你这种情况按照正常流程申请退货退款即可。不给换你换个店铺再买一台。　　
　　没有证据 为啥要让卖家接受退一罚一 现在职业打假人横行 卖家承担往返运费退货即可 你可以换一家重新买一台 另一台到货再退这台也没问题　　
　　@azhengyongyuan
00:51:22　　我是淘宝卖家，你这种情况按照正常流程申请退货退款即可。不给换你换个店铺再买一台。　　-----------------------------　　正常情况下可以这么理解。但是，如果是卖家故意行为，这就是在鼓励卖家弄虚作假，骗一个算一个！
　　@feifanmaya
18:40:54　　没有证据 为啥要让卖家接受退一罚一 现在职业打假人横行 卖家承担往返运费退货即可 你可以换一家重新买一台 另一台到货再退这台也没问题　　-----------------------------　　你可真的是怀疑一切啊。如果你仔细看了那些照片，你还觉得不是证据吗？你哪里看到我是职业打假人了？明明知道打印机有问题，明明知道是退货后再次销售的二手机器，为什么不在一开始就明确告诉买家？　　这种故意的欺骗行为，不但不加以制止，反而鼓励，什么时候才能让人放心购物呢？　　不知道你是不是在现实生活中怎么购物的，如果是你，是你家人，买到这种刻意欺骗的机器，你会怎么想！！
　　我也要维权，可是不知道怎么办，好无助，百度糯米买的景点门票，告知退不了，12315又不肯管，真心不晓得怎么办了！！　　
　　顶　　
　　@茶馓988
12:34:13　　我也要维权，可是不知道怎么办，好无助，百度糯米买的景点门票，告知退不了，12315又不肯管，真心不晓得怎么办了！！　　-----------------------------　　试着打12345，当地市长热线，死马当活马医吧！
　　打了北京的，客服直接说管不了　　
　　围观也是力量　　
　　上淘宝便宜的同时就要承担心爱响应的风险　　
　　@茶馓988
12:56:25　　打了北京的，客服直接说管不了　　-----------------------------　　市长热线直接这么说啊？太直白了吧，好呆也要做做样子啊？不过，也没办法，官官相护啊！
　　楼主这货本身就懂打印机，什么型号买的时候就知道了，那么机型行情价格也知道，装什么小白？可以退不退，说得自己那么高大上的理由，无非是经常要用的打印功能正常，可以使用，打照片之类的别的功能可能有缺陷！又不想退货，又不想给钱！恭祝你早日移民美国，这个情况你可以陪1000万美金，不过别生病，生个病你就会回到解放前。看到这种逼货就来气　　
　　@银子多
14:09:02　　楼主这货本身就懂打印机，什么型号买的时候就知道了，那么机型行情价格也知道，装什么小白？可以退不退，说得自己那么高大上的理由，无非是经常要用的打印功能正常，可以使用，打照片之类的别的功能可能有缺陷！又不想退货，又不想给钱！恭祝你早日移民美国，这个情况你可以陪1000万美金，不过别生病，生个病你就会回到解放前。看到这种逼货就来气　　-----------------------------　　你说话可真不讲道理啊！你妈没教过你怎么说话吗？如果不会的话，建议你回你妈肚子里再重新生一遍，好不好？　　是人就要讲人话，可以吗？如果不可以，请你不要出来吓人。　　我还真不懂打印机，但是会用打印机机的！型号没什么选的，买的就是打印，扫描，复印一体机，选机器也是在网上选的，付款前也跟卖家要求过，让他们好好选一台的。我没什么高大上的，我只是一个普通的用户，打印机有打印质量问题，怎么就是正常的了？？！！你家买东西，买到有质量问题的机器，你都觉得正常吗？如果那样，我恭喜你，以后你家买的相机照不出像来，电视看不到影，汽车总抛锚，娶个媳妇还不让你碰，这对你来说都是正常的，是吧？！！恭喜你以后这样生活！！！　　我没有不想退货，一开始我要求换货的！只是，卖家明明知道有问题，明明知道是退货的产品，还故当不知道，再次销售，还理直气壮的，光明正大的欺骗客户，还振振有词，强词夺理的狡辩。这样的人，不受到惩罚，社会是不会得到净化的！！我不希望以后再买到以旧充新的机器，也不希望再买到以次充好的机器，更不希望还有人继续上当受骗骗，所以我希望卖家应当受到惩罚！！　　你应该清楚，我一开始并没有要求退全款的，但是，随着卖家，淘宝的不作为，我的要求是退一罚一，不过，或许以后我会要求退一罚三呢。　　我买东西遇到不良卖家，投诉无门才到网上来发贴的，也是为了不让以后买家当受骗骗，碍你哪门子葱了，是哪个婊子的屁股没夹牢，把你给弄出来了？？不会你就是那个卖家吧？！！
　　@银子多
14:09:02　　楼主这货本身就懂打印机，什么型号买的时候就知道了，那么机型行情价格也知道，装什么小白？可以退不退，说得自己那么高大上的理由，无非是经常要用的打印功能正常，可以使用，打照片之类的别的功能可能有缺陷！又不想退货，又不想给钱！恭祝你早日移民美国，这个情况你可以陪1000万美金，不过别生病，生个病你就会回到解放前。看到这种逼货就来气　　-----------------------------　　关于移民美国，不好意思，去的不多，但真心不喜欢。这个就不用你来说了。我只是希望有一个干净，放心的购物环境，不用一天到晚提心掉胆的担心买到假货，难道不应该吗？　　还是你希望大家在网上只能买到假货？ 不要说二手机不算假货，如果这样的话，我只能祝你以后网上买的全部都是二手的了，包括你媳妇！！！
　　@xufeng在行动
13:21:25　　上淘宝便宜的同时就要承担心爱响应的风险　　-----------------------------　　担心是应该的，还不是希望有一个好的购物环境吗？遇到了就应该抗争一下吧，如果只是答应退货了，那么，下一个受害的人会是谁呢？　　如果哪一天，很不幸那个人让你碰到了，你又没发现这个问题，是不是你也认可？我只希望坏人能够得到惩罚，可以让购物更放心一些！　　另外，产品有质量问题并不可怕，我是做工业设备的，很清楚这一点。但是，可怕的是，卖家故意为之，淘宝纵容这种行为。所以，我再也不在淘宝上买东西了！
　　@笑傲社区-07 12:59:56　　围观也是力量　　-----------------------------　　同意也不同意，环境不好，早晚你也会碰到的啊！
　　没耐心看你这啰哩巴嗦的长篇大论。只知道卖家让你退货退款你非不干，非要换货！我在淘宝买过一个烤箱，到货感觉就是不满意，和店家协商要退货，店家同意了，我就通过物流寄回去，然后申请退款，说是什么信用还是多少钻的，货没到店家手里，就提示淘宝先打款给我。你是钻牛角尖　　
　　@感恩所有-09 07:28:18　　没耐心看你这啰哩巴嗦的长篇大论。只知道卖家让你退货退款你非不干，非要换货！我在淘宝买过一个烤箱，到货感觉就是不满意，和店家协商要退货，店家同意了，我就通过物流寄回去，然后申请退款，说是什么信用还是多少钻的，货没到店家手里，就提示淘宝先打款给我。你是钻牛角尖　　-----------------------------　　你说的情况我完全同意，也理解。但是，卖家明明知道机器有问题，也明明知道是别人退回来的机器，还要作为新机器卖出来，这就是欺诈了吧？而且还拒不承认，我只是希望能有一个干净的放心的购物环境，不想被人骗而已。
　　@xufeng在行动
13:21:25　　上淘宝便宜的同时就要承担心爱响应的风险　　-----------------------------　　@xreaco
15:26:06　　担心是应该的，还不是希望有一个好的购物环境吗？遇到了就应该抗争一下吧，如果只是答应退货了，那么，下一个受害的人会是谁呢？　　如果哪一天，很不幸那个人让你碰到了，你又没发现这个问题，是不是你也认可？我只希望坏人能够得到惩罚，可以让购物更放心一些！　　另外，产品有质量问题并不可怕，我是做工业设备的，很清楚这一点。但是，可怕的是，卖家故意为之，淘宝纵容这种行为。所以，我再也不在淘宝上买东西了！　　-----------------------------　　我也碰到楼主类似的情况，不过我当初处理没有楼主这么坚持，向楼主致敬。我已经很久很久没有在淘宝上买电器了，因为我知道很多都是假货；同时鄙视淘宝店部分小二跟不良商家同流合污，赚黑心钱都是没有良心的，画个圈圈诅咒黑心商贩！！！
　　支持楼主，我日在淘宝买了11双耐克鞋，全是假货，现在正在投诉中。淘宝客服态度太差，处理不好，我以后都不会在淘宝买东西了，当然也要呼吁身边的人这样做。虽然只是小买家，但是千千万万的小买家就是大买家。什么都是累积起来了。
　　我也遇到了你一样的情况，投诉无门。买到家伙，投诉淘宝后，被商家诅咒、辱骂、造谣，而且投诉无效
　　我也遇到了你一样的情况，投诉无门。买到家药，投诉淘宝后，被商家诅咒、辱骂、造谣，而且投诉无效
　　我想联名投诉卖家和淘宝客服发律师函 卖家发空包 淘宝却支持卖家
　　@江上沪静
22:56:22　　我想联名投诉卖家和淘宝客服发律师函 卖家发空包 淘宝却支持卖家　　-----------------------------　　支持支持 ,加上我一个吧
　　完全支持楼主，我现在就在申诉当中。维权的半个月时间里生生感觉到淘宝小二和卖家是一伙的，货物图片和与卖家聊天截图都上传了，事实俱在，可是淘宝小二还是以我举证不足，判我维权不成立。败诉后卖家还通过旺旺来羞辱与我，还调侃习主席是我大舅。淘宝小二也视而不见。真心觉得淘宝越来越垃圾了。维权根本就是一个摆设。。。不说了，越说越生气。
　　@感恩所有2015
07:28:18　　没耐心看你这啰哩巴嗦的长篇大论。只知道卖家让你退货退款你非不干，非要换货！我在淘宝买过一个烤箱，到货感觉就是不满意，和店家协商要退货，店家同意了，我就通过物流寄回去，然后申请退款，说是什么信用还是多少钻的，货没到店家手里，就提示淘宝先打款给我。你是钻牛角尖　　-----------------------------　　@xreaco
21:07:07　　你说的情况我完全同意，也理解。但是，卖家明明知道机器有问题，也明明知道是别人退回来的机器，还要作为新机器卖出来，这就是欺诈了吧？而且还拒不承认，我只是希望能有一个干净的放心的购物环境，不想被人骗而已。　　-----------------------------　　当你觉是别人都有问题,只有自己没问题时,就应该反思,真正有问题的是不是自己了. 当卖家,淘宝,12135.都不站在楼主这边时,其实真正走入牛角尖就是楼主自己了.卖同意退货退款包运费了.你干嘛跟他死杠呢. 显得自己很正义?
别人退回来的机器就不能当新机器卖了?
知道淘宝规定的七天无理由条款是什么不,是不影响二次销售. 看清楚是,"不影响二次销售".
重点是"二次销售". 你觉得机器有问题,别人可能觉得不影响,无所谓.
　　我刚刚在双十一在苏宁易购购买的手机，说是提前加购物车就直接给减200+280的卷，到拍下宝贝跟本就没有给减钱，投诉到客服，客服5个小时给回一句话，等申请退款，说我没有提前领卷，申请售后也没有给处理就这不了了之了，要投诉也投诉不了，有没有人告诉我现在要这样投诉卖家！谢谢各位帮助！
　　顶楼主，有时要得只是个说法而已，本人也是被淘宝商家合起伙来耍，明明举证啥的都很明显，而卖家都一直拿不出啥证据，结果晚上十一点左右就维权板块就米了，而我的订单就显示交易成功， 晕倒了 我货都米收到啊，淘宝就把钱打给商家了
　　我联系小蜜，说你可以申请维权啊啥的！这里要说下本人淘宝虽然多年，单退款的情况很少，而且想这种维权啥的都是头回接触，很多问题都不懂，就会去咨询淘宝小蜜，他们说啥就听啥，说啥你要相信我们淘宝，我们是很公平公正的，系统时间到就会自动退你款，卖家我们会处理啥的，你尽管放心好啦！
　　其实淘宝跟商家本身就说一路的，卖家每年噶多钱上交淘宝能以为白交的？他们按流程来也只是一个形式而已，你想维权时卖家都米传有利她们证据，结果却偏向他们那，我当真手足无措了那会
　　我也在淘宝买了一个充电池，给卖家骗了，我到淘宝客服申请维权，淘宝客服没有保护我们消费者的，请大家以后在淘宝买东西有问题马上申请退货退款，千万不要相信退换货，不要相保质一年，邮费还是自己掏的，这有什么用。退换货是假的，卖家还是把原来那件发过来。总之，一发现有质量问题要第一时间退货退款，心要狠，才保护自己的消费权益的。
　　他妈的，我冲个流量，两天没有冲进去，结果两天扣了我400多的话费，那我该找那个
　　@xreaco
22:47:11　　大家都知道的，在订单那里可以选择退款，投诉，放心淘，淘宝介入等等。我也都用过了。投诉卖家，别逗了，因为交易没有完成，所以不能让你投诉卖家。想投诉，很把钱付了！　　想申请淘宝介入，不行，回为卖家不同意你的要求，所以，淘宝不会介入，你自己跟卖家协商吧。　　如果淘宝介入，好像也只能是处理退运费，或者发票有问题，也就只有这两个选择，但跟事情本身没关系。　　放心淘，别逗了，只有在退货退款且补卖家拒......　　-----------------------------　　感同身受
　　@xufeng在行动
13:21:25　　上淘宝便宜的同时就要承担心爱响应的风险　　-----------------------------　　@xreaco
15:26:06　　担心是应该的，还不是希望有一个好的购物环境吗？遇到了就应该抗争一下吧，如果只是答应退货了，那么，下一个受害的人会是谁呢？　　如果哪一天，很不幸那个人让你碰到了，你又没发现这个问题，是不是你也认可？我只希望坏人能够得到惩罚，可以让购物更放心一些！　　另外，产品有质量问题并不可怕，我是做工业设备的，很清楚这一点。但是，可怕的是，卖家故意为之，淘宝纵容这种行为。所以，我再也不在淘宝上买东西了！　　-----------------------------　　@amen35
14:11:39　　我也碰到楼主类似的情况，不过我当初处理没有楼主这么坚持，向楼主致敬。我已经很久很久没有在淘宝上买电器了，因为我知道很多都是假货；同时鄙视淘宝店部分小二跟不良商家同流合污，赚黑心钱都是没有良心的，画个圈圈诅咒黑心商贩！！！　　-----------------------------　　支持楼主，黑心卖家，就得暴出来，不然还会有更多的人受害
　　海尔液晶电视买不到1200，一年半不到坏机芯板要460块，听过比这更坑人的电器吗
　　我以后也要考虑一下不要在淘宝买了，还是去京东买电器类的比较好，或者是旗舰店，美的易家资创专卖店，真的是黑店，今天投诉了
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