学物业管理有什么好处？_百度知道
学物业管理有什么好处？
没办法我想学呢，但是孩子小，心里好矛盾……
我有更好的答案
学物业管理的好处：1、物业管理就业门槛相对较低，容易找到工作。2、升职机会较多。物业管理项目多，升职机会就多，一个项目，对应一个项目经理职位。3、工作内容虽琐碎，但对技能要求相对较低，很多时候耐心是第一位的。
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物业管理就业好不好？
工资高不高
我有更好的答案
一些介绍，看看就好：
物业管理是一座解决就业问题的金矿。它有2个明显特性：第一、它拥有巨大的人员需求；第二、它的人员构成具有结构性矛盾。
物业管理从80年代末才进入中国，但在中国发展迅猛，而且空间广阔。以北京举例，目前北京的物业覆盖率（物业公司管理的物业占物业总数的比例）达到40%，但按北京市的规划，在2008年这一比例要达到100%。目前人员需求在15万人左右，届时将达到40万人。
但物业管理的人员构成却不尽合理。高学历者比例过低；年轻人比例过低。这也恰恰是刚毕业大学生的一个很好的机会，与其他行业相比，年青人在物业管理领域中会得到更多的青睐和重视。我2002年的一个学生，当时刚刚从海淀走读大学毕业，3年后，已经成为了第一太平洋戴维斯的一个项目经理，月收入6000多，她今年才25岁。在别的领域，我很少见过这么快的提升的。
临渊羡鱼，不如退而结网。在美国西部淘金热中，先行者挣了大钱，后来者只能开旅馆和卖水。我知道有一个卖水者也发家致富，但我更知道在他之前有更多的淘金者硕果累累。同学们，选择工作一定要记住一条：在行业发展之初进入要远比在行业成熟时进入收获更多的职业利益。
进入物业行业并不难，没有经过专业的训练也不是什么门槛。一般而言，外行人入行物业最简单的方法就是通过培训取得物业管理的专业证书。目前，物业有2个证书最权威：一个是劳动部颁发的国家职业资格证书，这个证书对求职者个人有很大帮助，个人的面试提职加薪都靠它，一个是建设部颁发的物业经理证书，这个证书对物业企业的帮助很大，物业企业的审批年审和评资质都要用到它。劳动部的证书要稍微难考些，建设部的证书通过率比较高，几乎100%。有学员会问我:那我应该学哪个？我告诉你们，在北京，你先考劳动部的，因为它的考试必然会越来越难，我是劳动部的支持专家，我亲眼看着通过率从70%下降到50%，而且这个趋势不会变。在外地，你先考建设部的，因为劳动部的证书在很多地方还没有开始考试，尚德机构的建设部物业经理证书有函授计划，你在中国的任何地方都可以参加学习和考试。
最后讲一点，获得证书不是目的，是起点。它只是给我们从事物业行业提供了便利和帮助，大家如果想在这个行业有更好的发展，一定要努力和用心。有句话说过：上帝会关照那些更努力的人！
采纳率：61%
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物业管理专业hismile
这里是青岛酒店管理职业技术学院
这里有物业管理专业
人才培养，校企合作，优势专业
物业管理专业一路茁壮成长
就业合作单位：
万科物业、绿城物业、龙湖物业、均豪物业、碧桂园物业、中海物业、鲁商物业等。
因为潮流，所以热门，
因为用心，所以优势。
专业如何？你懂的。
物业管理专业
物业管理行业是一个蓝海行业
是针对居住区域的社区运营、针对商业项目的资产运营、针对公共物业的城市运营，针对生活服务的市场运营。
物业管理专业为青岛重点专业
学院与万科集团、绿城集团、均豪物业等多家知名企业保持着深入而广泛的合作，有着非常丰富的校外实训基地和教学资源。
我们与多家物业单位合作，
培养很用心，就业很细心。
物业管理专业学生发展
培养目标：
掌握物业管理专业综合知识、技能，具备日常物业管理、客户服务、物业管理招投标、物业经营等能力，可胜任物业管家、行政管理、市场拓展等岗位，全面发展具有良好职业素质、创新精神、创业能力的高技能人才。
主干课程：
《物业管理实务》、《物业设备与设施管理》、《物业管理法规》、《房屋建筑与维修》、《物业企业财务管理》、《房地产经营与开发》、《人力资源管理》。实践环节包括校外认识实习、专业实训、课程实训、技能实训以及校外顶岗实习等方面。
就业岗位：
主要面向物业管理企业的行政管理、物业管家和市场拓展，房地产开发企业的销售和技术支持，企事业单位的后勤管理等岗位工作。
是专业建设更是行业需求
物业管理专业发展历程
2009年，物业管理专业被确定为我院的特色专业。
2012年，开设有“双元制订单班”。
2014年，入选山东省技能型人才培养特色名校建设专业群。
2015年，成立“物业管家学院”。
2016年，被确定为我院的优势专业。
2017年，获青岛市重点专业立项，获山东省精品资源共享课立项。
这里，致力于培养最好的“管家”
我们，总想要给你最真的目标和未来
校企合作，应势而生
只给你最好的
双元制万科班
学院与青岛万科物业服务有限公司的合作始于2009年。（当时为北京万科物业服务有限公司青岛分公司）双方在人才共育，实训基地共建、师资共享的基础上，在2012年开始双元制人才培养模式的探索，并成立“双元制万科班”，已在12级、13级、14级三个年级开展。
成立万科物业管家学院
2015年，学院与万科在我院共同建立“管家学院”，合作成立和建设面向我院全部专业学生及万科物业内部员工的管家认证训练班、实习实训中心、组织管理机构，由万科出资建立“管家学院”实训基地；校企双方将围绕理实一体化实训基地建设、在人才培养方案、教材开发、管家认证、社会培训、继续教育等方面进一步开展深入合作。
2016年，开始校企合作招生。
万科管家学院成立签约仪式
万科管家学院
校企双方理实一体化的职教理念
将培养高端人才这件事做到更专业
让学生拥有更大晋升空间
管家学院合作定位
1.“管家学院”是面向我院全部专业学生及万科物业内部员工的管家认证训练班、实习实训中心、组织管理机构。
2.建立校企合作的“管家培训认证”体系，根据面向对象的不同，建立3种培训认证模式，面向物业管理专业的“常规班”模式、面向我院其他专业的“特训班”模式、面向企业内部员工与社会人员的“提升班”模式。
3.从提升专业定位、师资、实训条件、教学资源等方面协助、推动物业管理专业发展，培养符合物业管理行业前沿需求的高端人才，拓宽学生成长、成才的通道。
4.校企双方围绕理实一体化的职教理念，进行专业实训基地设计规划，打造符合行业发展需求的“管家学院”实训基地，并由万科物业出资建设；
5.提升专业内涵建设。万科物业全面参与物业管理专业的人才培养工作，在人才培养方案、校本教材的开发、精品课程建设、课程资源共享、师资共建共享等方面进行务实、深入合作。
6.校企双方在行业认证、社会培训、继续教育等方面开展深入合作。
7.为学生提供更广阔更优质的就业平台，实现学生、学院和企业的三方共赢。
管家学院成立仪式
从培养方案论证到校企合作办学申请
专业建设愈加完善
物业管理专业的成熟有目共睹
取得的建设成果及进展
1.专业人才培养方案的论证与把脉。
2.按职业技能主导的原则设计实训内容与形式，设计了课程内实训、专项技能实训、业务综合实训、顶岗实践等。
3.校企共建、课证融通的专业考核标准。
4.“传、帮、带”式顶岗实习机制的探讨。
5.“技能零距离”的长效机制。
6.“文化零距离”的长效机制。
7.完成管家学院实训室的设计规划。
8.万科、绿城、均豪物业陆续参与第六届、第七届、第八届物业招投标大赛。
成长，我们一直在路上
学习，一直以乐趣而生
在校生or毕业生
他们用微笑传递给你物业管理的魅力
选择，是长远的决策
物业，在向你招手
愿我们，未来在此紧拥
你我满是欢喜
专业咨询电话：
固话：9 薛老师，2 胡老师
手机： 胡老师 ， 薛老师
*物业管理专业与青岛万科物业服务有限公司合作，设有物业管理校企合作班。
资料来源丨酒店工程学院
图文编辑丨陈庆浩 门坤燕
技术丨王海亮
责编丨门坤燕
主编丨阿代
策划丨新媒体工作室
责任编辑：
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今日搜狐热点物业管理行业学习十九大会议精神心得体会_物业管理资讯_蜂巢物业网
物业管理行业学习十九大会议精神心得体会
导读：物业管理行业学习十九大会议精神心得体会报道，近日，会《关于征集“学习贯彻党的十九大会议精神” 学习成果的通知 》发布后，得到了业界同仁的纷纷响应。因篇幅限制，感言将分批发布，以飨读者。
　　学习十九大会议精神，更好地用党的十九大精神武装头脑、指导实践、推动物业管理工作。近日，中国物业管理协会《关于征集&学习贯彻党的十九大会议精神& 学习成果的通知 》发布后，得到了业界同仁的纷纷响应。因篇幅限制，感言将分批发布，以飨读者。
　　中国物业管理协会会长 沈建忠
　　习总书记所作的十九大报告内容博大精深，是我们党在新时代开启新征程书写新篇章的政治宣言和行动纲领。报告中指出，&我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。&总书记的这一精辟论断与物业管理行业的发展密切相关。物业管理与居民生活息息相关，我们要不忘初心，秉承工匠精神，坚持专业化、标准化和精细化的服务。在这个基础上，不断创新，依靠现代科技提升服务的效率和质量，通过商业模式的变革，让物业服务更简单、更有价值，让老百姓得到更多的增值服务，享有更美好的生活。新时代下，物业管理行业一定要牢记党和国家的要求，坚守初心，大胆创新，锐意突破，坚持社会效益和经济效益的统一，为人民日益增长的美好生活需要而努力。
　　中国物业管理协会副会长
　　上海市物业管理行业协会执行会长
　　上海东湖物业管理有限公司总经理 李风
　　党的十九大报告全面回顾了我党带领全国各族人民奋力拼搏的伟大征程，既有百舸争流的壮阔景象，也有风急浪高的危急时刻，报告指出&中国特色社会主义进入了新时代&，&要加强和创新社会治理，推动社会治理重心向基层下移，加强社区治理体系建设，打造共建共治共享的社会治理格局&。话语平实简练，但掷地有声，催人奋进。物业是城市的细胞，物业管理涉及千家万户。物业管理企业要充分发挥物业管理工作在创新社会治理中的重要作用，以互联网+、智慧社区、共享经济发展为契机，加快转型升级、开辟更多服务渠道、打通城市生活服务的最后一公里，不断适应社会经济发展和居民百姓的需求。物业管理人要牢记初心和使命，立足平凡、追求崇高、奋勇前进，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗！
　　中国物业管理协会副会长
　　广州粤华物业有限公司董事长 李健辉
　　习总书记在十九大报告中，明确提出了&创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。&凸显了创新在新一轮产业变革中的重要地位，事关国家的前途和命运。在中国经济转型升级和发展的趋势下，物业管理行业发展需要瞄准经济结构调整的大方向，把握经济发展规律的大逻辑，洞悉客户需求、释放服务价值，着力提升和改善人居生活与工作环境，以科技创新驱动物业管理行业向现代服务业转化。深信，科技发展之路是物业管理行业自我突破的必由之路。崭新的时代，赋予了物业人更光荣、更艰巨的创新使命。遵循十九大所提出&构建企业为主体、市场为导向、产学研深度融合技术创新体系&的精神，让我们秉承&服务不言完善，创新永无止境&的理念，不忘初心，牢记使命，凝心聚力，大胆实践，为客户提供更精准、更智能、更温馨的服务，携手共创物业管理行业更美好明天！
　　中国物业管理协会副会长
　　北京物业管理行业协会名誉会长 周星
　　习总书记在十九大报告中，全面阐述了新时期坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，重点讲到&坚持新发展理念&。新发展理念标志着我们党对经济社会发展规律的认识达到了新的高度，对各行各业都具有指导作用，因为理念是行动的先导。树立新发展理念就是把实现人民幸福作为发展的目的和归宿，物业管理行业与人民生活息息相关，我们应在实际工作中去认识、理解、实现&创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念&，在不断满足需求的服务创新中推进行业发展，使我们的发展成果享用于人民生活，走出物业管理行业更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的新发展之路。
　　中国物业管理协会副会长
　　四川嘉宝资产管理集团股份有限公司董事长 姚敏
　　习总书记在十九大报告中，总结了十个方面的历史性成就，作出了中国特色社会主义进入新时代和我国社会主要矛盾变化的两个重大判断，确定了新时代坚持和发展14条基本方略，给予了9个方面理论分析与政策指导。总书记的发言高屋建瓴，与物业管理行业也息息相关，为未来发展指明了重要的前进方向。在新的时代背景下，物业管理企业应结合当前发展新形势，积极响应党和国家号召，秉承开拓创新精神，立足广大客户需求，不忘初心、恪守己任，转变思路，从粗放式管理向精细化服务升级，向科技化、智慧化物业升级，突破传统，创新商业模式。和谐幸福社区的打造是实现和谐社会的重要组成部分，物业行业任重而道远。我们将坚定信念，持续推进向现代服务业转型升级，锐意进取，真抓实干，在提升行业价值、社会价值的同时，为实现中华民族伟大复兴的中国梦，贡献智慧和力量！
　　中国物业管理协会副会长
　　陕西诚悦物业管理有限责任公司总经理
　　宫雅玲
　　习总书记所做的十九大报告，更加明确地阐述了实施区域协调发展战略，这一战略也是顺应新时代中国特色社会主义阶段社会主要矛盾转化的要求。中国物业管理行业的当前发展格局也显现了这一特征，西北区域物业管理覆盖率、物业企业规模、管理服务水平与京沪广等经济发达地区相比处于明显的劣势，更应该充分把握西部大开发形成的新格局，在&一带一路&建设的机遇下，解放思想，大胆开拓创新，为物业管理行业的平衡协调发展做出有益的实践。对于陕西诚悦物业来讲，这种实践首先应体现在与发达地区优秀物业企业的开放式合作上，转变固有思维，吸纳提升。其次要响应供给侧改革的主线，弘扬工匠精神，创新管理服务手段，满足业主日益增长的美好生活需求，为西部物业行业的快速发展做出应有的贡献。
　　中国物业管理协会副会长
　　大连远洋物业管理有限公司董事长 赵金旭
　　党的十九大让我们深受鼓舞，信心倍增。我们也在第一时间组织全体员工认真学习了&习近平新时代中国特色社会主义思想&，深刻领会了十九大精神，让十九大精神在企业落地生根。作为民营企业家，我们要坚定不移地在党的方针路线指引下，弘扬企业家精神，专心专注、一心一意做好企业，多交税，多解决就业，多为社会创造财富。不忘初心，牢记使命。民营企业从无到有、从小到大，无不得益于党的改革开放政策和全社会的支持与帮助。我们要致富思源、富而思进，积极承担社会责任，多做慈善公益，积极投身脱贫攻坚战，为决胜全面小康社会贡献力量。我们坚信，在以习总书记为核心的党中央坚强领导下，&两个一百年&的奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦一定能够实现！
　　中国物业管理协会副会长
　　北京首开鸿城实业有限公司党委书记、董事长 倪平
　　习近平总书记在党的十九大报告中指出，&我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活！&当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，这为物业行业的进一步发展提出了更高的要求，也描绘了更加美好的前景。我们要牢记使命，不忘初心，把业主的小事当做自己的大事， 用更加标准、更加专业的态度来为业主解决问题，用更加优质、更加精细的服务来实现业主的美好生活。作为国有物业管理企业，我们要继续秉承&尚责&敬人&的理念，为不断提升业主居住幸福感而不懈努力，为织就人民更加美好的锦绣生活做出更大的贡献！
　　中国物业管理协会副会长
　　卓达物业总经理 徐青山
　　十九大报告在提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理方面提出：&完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要。&这一节与我们物业管理行业密切相关，需要我们广大同仁深入理解，贯彻落实。多年来，我们卓达物业持续打造专业化服务团队，通过高品质的服务有效化解了服务与被服务之间的矛盾；我们通过不断创新服务模式，以满足&人民日益增长的美好生活需要&为目标，立足社区服务，拓展公共领域服务取得了显著成就。今后我们也将继续努力做好基础服务，普惠服务，拓展个性化服务；站在&大局意识&的高度，深刻理解习近平总书记关于不断满足人民日益增长的美好生活需要的论述，准确把握物业服务的发展方向，为广大业主提供更多渠道高品质的服务。
　　中国物业管理协会副会长 聂孝崙
　　习总书记在党的十九大上向世界庄严宣告：我国已进入中国特色社会主义新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。而优质物业服务乃是人民美好生活的一个重要方面。这也标志着我国城市物业管理发展已从&要不要物业管理&到&要便宜的物业管理&再到&要优质的物业管理&的转变。新时代对我们物业行业提出了新的更高的要求，我们应该与时俱进，我们不仅要洞悉业主不断变化的对物业服务的新需求，创新服务，满足城市人民美好生活需要；而且我们还要关注乡村建设，研究乡村物业管理，发展乡村物业管理，为美丽乡村建设和满足居住在乡村的人民美好生活需要，我们物业人要在新时代做出新贡献。
原标题：物业管理行业学习十九大会议精神心得体会
责任编辑：admin物业管理基础知识再普及、再学习
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物业管理基础知识再普及、再学习
第一章 基本概念&物业：已建成并交付使用（具有使用功能）的各类房屋等建筑、构筑物及其附属设备设施和相关场地。&物业与房地产的区别:1、宏观领域的房地产：泛指一个国家或地区的整个房地产，包括在建的、建成的（已投入使用的和未投入使用的）房产和地产。2、微观概念的物业：即可指一个单元性的房地产（具体的房屋、楼宇组合），也可指单元性的建筑物。3、外延上：房地产涵盖房屋从开发建设、经营到使用管理的全过程。物业着重于营销、使用和管理的角度。&物业特点：1、空间位置的固定性；2、使用寿命的长期性；3、建设时间的长期性与投资资金的高额性；4、价值上的保值性与增值性；5、形式上的多样性；6、政府宏观调控性。&物业管理的起源与发展：传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国；20世纪初现代的物业管理在美国得到发展；香港是在20世纪50年代开始；中国大陆对物业管理的探索和尝试是从20世纪80年代初开始的，首先在经济特区深圳和沿海发达地区的广州推出了物业管理的方式。&物业管理：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。&物业管理的内涵：1、管理对象是物业；2、服务对象是人；3、物管理是集服务、管理、经营为一体的有偿经济活动；4、性质是服务，是寓经营、管理于服务之中，属于第三产业中的服务性行业。&物业管理特点：1、物业管理职能的社会化；2、物业管理组织的专业化（专门的组织机构、专业的人员配备、专门的管理工具和设备）；3、物业管理形式的规范化（这是物业管理走向现代化、科学化的一个重要标志）；4、物业管理过程的经营化5.物业管理关系的契约化、企业化。&物业管理的模式：1、业主选聘物业服务企业实行专业管理（优：市场程度高、专业性强；解决业主后顾之忧。缺：经济负担重；容易引起业主与物业公司的纠纷；业主与业主之间的沟通）；2、业主实行自营管理（优：节省开支；提供部分就业岗位。缺：专业化程度不高；时间、精力等，额外增加业主负担。）；3、业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司。&物业管理的原则：1、服务第一，以人为本的原则（物业管理的根本宗旨和首要原则）；2、企业化经营、社会化服务的原则；3、统一经营、综合管理的原则；4、专业化管理和业主自治管理（主导）相结合的原则；5、契约化原则。&物业管理目标：1、宏观目标：构建一个文明和谐的物业管理区域。2、服务目标：延长物业的使用年限及确保其功能的正常发挥，达到保值增值的目的。3、企业目标：实现物业管理经费的良性运作。&物业管理基本环节（看一下）：1、物业管理的提前介入；2、落实物业管理企业；3、物业管理人员的培训；4、物业管理规章制度的制定；5、物业的验收和接管；6、进户管理（业主或使用人接待；发放资料和钥匙；业主或使用人验收；用户入住验收表存档）；7、建立物业管理档案（收集、整理、归档、利用）；8、物业管理的日常服务、管理和维护。&物业管理的主要内容（辨别）：1、对房屋及其附属设备、设施的维修、养护、管理；2、公共区域秩序的维护；3、保洁、绿化管理；4、车辆的停放管理；5、物业共有部位的管理；6、物业档案资料的保管；7、物业维修、更新改造和养护费用的财务管理；8、物业使用中对禁止性行为的管理；9、物业服务合同约定的其他服务项目。物业管理的其他委托服务。&住宅区物业管理区域划分的规定：建设单位在申请办理住宅建设工程规划许可证的同时，应当向区（县）房地产管理部门提出划分物业管理区域的要求。区（县）房地产管理部门应当按照以上的规定划分物业管理区域，并在地籍图和房地产登记册上注记。第二章&&物业企业及业委会&物业服务企业：依法（公司法）设立，具有相应资质，具有独立法人资格，以盈利为目的的，从事物业管理服务活动的经济组织。&物业企业的类型（按业务性质分）：管理型物业管理企业；实务型物业管理企业；交叉型物业管理企业；租赁经营型物业管理企业；顾问型物业管理企业。&物业服务企业的权利和义务：权利：1、根据有关法规和业主大会的授权，并结合实际情况制定管理办法；2、依照物业服务合同，实施物业管理和服务；3、依照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用；4、对违法违规的行为进行劝阻和制止；5、要求业主委员会、居委会和派出所协助管理。义务：1、物业管理重大的措施应提交业主大会审议；2、至少6个月应向全体业主公布一次管理费用收支账目；3、发现违法行为要及时向有关行政管理机关或业主委员会报告；4、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交相关财产和资料。&物业服务企业机构设置的一般原则：目标原则；统一指挥、分级管理原则；合理分工与密切协作相统一的原则；人事相宜与责权统一原则；精干高效原则。&物业服务企业制度的分类（看一下）：1、对内的制度是物业管理公司为提高管理服务的质量和工作效率，对企业内部的各部门、各岗位的责任加以明确并对全体员工的行为进行规范的制度。2、对外的制度是用于界定物业管理参与者权利与义务、规范物业管理过程中各方的行为，协调相关各方关系的规定。&物业服务企业制定的意义：是明确物业管理主体法律关系的需要；是明确物业服务企业向规范化方向发展的需要；能促进物业管理行业的健康发展；是推动房地产行业持续发展的重要保证。&物业服务企业资质等级标准：一级资质、二级资质、三级资质和暂定三级。&等级管理的分级审批（了解哪个部门批）：国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理；设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业。&资质等级管理的年检：每年都要年检。&物业管理企业资质等级管理的意义：1、有利于提高物业管理水平；2、有利于规范我国的物业管理市场秩序；3、能够更好地保护业主和住户的合法权益；4、有利于开拓国内外市场。&建筑物业主区分所有权：将一栋高层建筑物纵向或横向地划分为若干相对独立的部分，各由不同的主体取得所有权，并对共有部分享有共有权和共同管理权。&建筑物区分所有权特征：1、复合性：包含专有权和共有权两方面；2、专有权主导性；3、一体性：不能分别转让。&业主的主要权利和义务：业主的权利：1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；4、参加业主大会会议，行使投票权；5、选举业主委员会，并享有被选举权；6、监督业主委员会的工作；7、监督物业管理企业履行物业服务合同；8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；9、监督物业专项维修资金的管理和使用；10、法律、法规规定的其他权利。业主的义务：1、遵守业主公约、业主大会议事规则；2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护方面的规章制度；3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；4、按照国家有关规定缴纳专项维修资金；5、按时缴纳物业服务费用；6、法律、法规规定的其他义务。&业主大会的成立条件：1、一个物业管理区域内，房屋出售并交付使用的建筑面积达到50%以上；2、首套房屋出售并交付使用已满2年的，应当召开首次业主大会会议，成立业主大会。&业主大会会议形式（记名字）：召开业主大会一般采用召集全体业主开会集体讨论的形式，也可以采用发放会议材料和选票等书面征求意见的形式。&业主大会的职责和决定：职责：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改管理规约；（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（四）选聘和解聘物业服务企业；（五）筹集和使用专项维修资金；（六）改建、重建建筑物及其附属设施；（七）有关共有和共同管理权力的其他重大事项。决定：业主大会决定对物业管理区域内全体业主有约束力。1、2、3、4、7为普通事项（普通多数决定方式）：必须是人头＋砖头的1/2以上；5、6项为特殊事项（特别多数决定方式）：必须是人头＋砖头的2/3以上。&业主大会与物业服务企业的关系：1、业主大会与物业管理企业是选聘与受聘的关系；2、业主大会与物业管理企业是物业服务合同关系；3、目标一致，确保物业管理区域和谐的合作关系。&业委会联席会议：由两个或者两个以上物业管理区域共用非市政道路或者其他配套设施设备为沟通需要而建立的制度。&第三章 提前介入及招投标&提前介入：是指物业管理企业在接管物业之前，受房地产开发商的邀请或委托，在规划、设计、施工阶段就参与物业的建设工作，从物业管理服务的角度，对物业的规划、设计和施工建设等阶段的物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见。&提前介入在不同阶段的工作重点：立项决策、规划设计（前两个作用是做好参谋，完善细节）、施工建设、设备安装、竣工验收、预销售。&前期物业管理：是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。&提前介入与前期物业管理的区别：1、参与管理的身份：前期物业管理，与开发商确立正式的委托合同关系，是以“大管家”身份管理物业。早期介入，受开发商委托，以“咨询、顾问”身份参与，未建立真正的合同关系。2、发挥作用：前期物业管理，按合同实施管理，主导作用。早期介入，决定权在开发商，仅辅助功能。3、参与人员：前期物业管理，全体人员。早期介入，部分技术人员或负责人。4、业主关系：前期物业管理，已有明确的管理对象。早期介入，未确定具体的管理对象。&物业管理招投标的意义：物业管理招投标是市场经济发展的需要；物业管理招投标是房地产管理体制改革的需要；物业管理招投标是促进物业管理行业发展的需要。&物业管理招投标的特点：物业管理招投标具有超前性；具有长期性和阶段性；具有严肃性；具有约束性。&物业管理招投标的原则：公开、公平、公正、合理。&物业管理招投标的方式（记名字）：公开招标（竞争性最大的方式）、邀请招标和协议招标。我国只采用公开招标和协议招标。&第四章 保洁、绿化、保安、停车、档案管理&保洁管理的工作重心：防治“脏乱差”。&保洁管理原则：1、专业化服务与预防相结合；2、照章办事，严格管理；3、责任明确，分工具体。&保洁管理的范围：1、公共区域的保洁（横向）；2、共用部位的保洁（纵向）；3、生活垃圾的处理。&保洁管理的服务措施：1、实行生活垃圾分类袋装化；2、进行超前宣传教育；3、配备必要的硬件设施；4、批评教育。&绿化的作用：1、绿化具有保护和改善生态环境的作用。防风、防尘，保护生态环境；净化空气，降低噪声，改善环境，净化空气的作用；改善小气候，调节温度，制止城市热岛效应；2、绿化具有美化环境的作用；3、绿地、花卉能陶冶人的情操，起到修身养性的作用。&绿化管理的内容和特点：（一）特点：经常性、针对性、动态性；（二）内容：绿化营造：物业服务企业在于早期介入；（三）绿化养护：浇水、整形、除草、修剪、防治病虫害等技术管理。&公共区域秩序维护的含义（记四个防）：是指物业管理企业为防盗、防破坏、防不法活动、防灾害事故而采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身财产安全，维持正常的生活与工作秩序的一种管理工作。&公共区域秩序维护的基本内容（案例分析）：1、执行国家有关管理规定，协助公安机关维护物业管理区域内业主和使用人的生命、财产安全；2、实行值班和巡逻制度，发现治安隐患，及时排除；3、制止诸如推销、叫卖、乞讨、拾破烂以及流动商贩进入物业管理区域；4、在辖区内发生治安、交通等方面的突发事件时，安保人员要挺身而出，制止事态进一步恶化；维护现场秩序，迅速查明原因，通知有关部门，并协助查处；5、维护物业管理区域内各项公众制度的严肃性；对于不遵守各项规章制度的业主和使用人，安保人员应劝阻、制止，直接移交有关部门处理；6、物业管理区域内的安保人员应当协助做好安全防范工作，当受公安机关委托时，可以核查有关车辆、人员的证件及其他情况；对破坏区域内秩序的人和事，有权劝阻、制止，直接移交公安机关。&公共区域秩序维护的基本要求（案例分析）：1、加强安保人员职业道德教育。安保人员最起码的资质要求必须做到：a、忠于职守，竭诚服务；b、遵纪守法，廉洁公道；c、不畏艰险，勇于奉献；d、仪表端庄，文明礼貌。2、建立有效的安保制度：a、根据物业布局和总面积、幢数、出入人口数、公共设施数、住户人数，配齐安保固定岗和巡逻岗的实际人数；b、确定安保巡逻岗位和线路，尤其注意出入口、隐蔽处、设备机房、车库、车棚等处；c、建立24小时固定值班、站岗和巡逻制度，做好交接班工作。3、日常工作要求：a、与派出所、街道建立密切联系，随时了解社会治安动态；b、采取发放通行证、出入证、来访登记措施，控制人流、物流、车流；c、熟悉业主和使用人基本情况，掌握物业管理区域内的结构布局、设备性能等情况；d、及时、正确处理各种突发事件；e、填写每日工作报告和特别工作报告；f、严禁安保人员滥用权力，如使用武力、武器，随意搜身、抄身等。&机动车停车位与行使管理：1、机动车停车位的管理；2、机动车辆行驶管理。1）限制外来车辆进入辖区；2）进入辖区的车辆，行驶停放应服从管理人员的指挥，注意前后左右车辆安全，在规定的车位停车；3）长期停放的车辆，应向管理部门申请，交纳停车费，领取停车证；4）进入辖区的车辆，应减速行驶，禁止鸣号；5）装有易燃、易爆、剧毒或污染品的车辆，严禁进入辖区；6）管理人员发现可疑情况，应及时报告，并认真做好交接班工作。3、摩托车、自行车和助动车管理。&物业档案资料的构成：一部分是物业本身的资料；另一部分是物业业主和使用人的资料。&物业档案资料管理的基本环节：对物业的原始记录进行收集、整理、归档（鉴定、保管、统计）、利用。&物业档案资料管理的特点：1、动态性：在自然的、社会的、人为地因素的作用下，物业的实物形态和使用状况经常处于变化发展之中。2、基础性：现代管理的基础和物业管理水平的标志。&物业档案资料管理的工作内容：1、严格档案管理制度：档案的归档、借阅、鉴定、销毁制度；2、明确档案保管要求：档案的妥善保管，档案流动中的保护，档案保护中的专门措施；3、档案信息安全：控制纸质档案的使用，控制电子档案的使用。&物业管理其他委托服务的要求：1、必须要有高素质的经营管理人才；2、量力而行；3、妥善处理与物业区域环境之间的关系；4、收费合理公开；5、妥善处理与地区政府、相关部门及业主委员会之间的关系。&第五章 房屋维修及专项基金&房屋维修的特点：1、房屋维修的技术性要求高；2、房屋维修涉及面广；3、房屋维修是一项经常性的工作。&房屋维修的原则：1、“安全、经济、合理、实用”的原则；2、“区别对待”的原则；3、服务至上的原则，服务第一，用户第一；4、有偿服务原则。&专项维修资金：专项维修资金是指专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造的资金。&新建商品住宅维修资金账户的开立：业主大会成立前，维修资金由物业所在地的区、县房地产管理部门代为监管，并建设银行开立专户；业主大会成立后，维修资金由区、县房地局移交给业主委员会管理。业主大会在市局指定的七家规模较大、网点较多、信誉较好的工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、上海银行、浦发银行、农商行中选择一家开户。要建立分户账和公共账户。&首期维修资金的缴纳对象：由房地产开发企业和购房人双方分别交纳首期维修资金的缴纳标准：配备电梯的住宅：房地产开发企业按照每平方米建筑面积成本价的4%交纳；购房人按照每平方米建筑面积成本价的3%交纳。不配备电梯的住宅：房地产开发企业按照每平方米建筑面积成本价的3%交纳；购房人按照每平方米建筑面积成本价的2%交纳。&首期维修资金的缴纳时限：房地产开发企业应当在办理新建商品住宅所有权初始登记前；购房人应当在办理房地产权变更登记前。&专项维修资金的续筹条件：一幢或者一个门号住宅的维修基金余额不足首期维修资金的30%时，业主大会应当向该幢或者该门号住宅的业主再次筹集维修基金。具体筹集工作由业主委员会或者其委托的业主小组实施。&专项维修资金的续筹标准：再次筹集后的维修基金余额要求不得少于购房人首期交纳的维修基金。&专项维修基金的支取：1、由物业服务企业编制维修计划，经业委会审核，书面同意；2、委托物业服务企业招标或其他方式确定施工单位；3、施工单位编制费用预算，经业委会审核同意；4、工程完工后，物业服务企业应向业委会提交物业维修、更新报告；5、持下列资料：a支付凭证（专指贷记凭证）b加盖业主大会公章、业委会主任、副主任签字盖章的费用分摊汇总表c按撞立户、按户分摊的电脑数据；6、到业主大会维修基金开户银行支取。&专项维修资金的管理：1、维修资金账户的管理：分业主大会成立前与成立后。专款专用，不得挪作他用；2、维修资金账户的变更：物业管理区域调整；业主委员会发生更换；物业管理企业发生更换；3、维修资金账户注销：拆迁、自然灾害或他因致使某一住宅或一个物业管理区域内所有的住宅灭失；4、住宅转让时维修资金的处理：可办更名手续。&专项维修基金的监督（重点看）：1、业主享有监督权。业主享有监督物业共用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用的权利。2、维修资金交存情况的核查和公布。区、县维修资金管理中心应当每月与专户银行核查首期维修资金的交存状况，每年以物业管理区域为单位，公布维修资金交存情况，并定期按规定将维修资金交存情况报市维修资金管理中心。业主大会成立后，业主大会或者其委托的物业管理企业或中介机构应每月与开户银行核对维修资金账目，并且每半年向全体业主公布一次。3、接受审计监督。&第七章 纠纷及处理&我国现行法律渊源（选择题）：宪法、法律、行政法规、地方性法规（含民族自治区的自治条例和单行条例、特别行政区的法、经济特区的法）、行政规章等。&物业管理法律关系的特征：1、基本特征：主体广泛性；权属基础性；国家干预性；2、独有特征：业主意志的多元化和代表性；政府在物业管理法律关系中具有特殊地位；物业管理法律关系既涉及公权关系，也涉及到私权关系；业主所有权的限制和监督权的扩大；物业管理行为是一种提供公共性服务商品的法律行为。&物业管理纠纷的特点：1、物业管理纠纷酿成不仅有基于违法或违背社会公共利益的行为，而且还有基于违反业主自治规约的行为；而其他类房地产纠纷不涉及自治规约的存在和违反问题。2、物业管理纠纷涉及的法律关系非常复杂。3、物业管理纠纷具有易发性和涉众性。&物业管理纠纷产生的原因：1、人们对高质量物业管理的要求；2、法律规范、规章制度不健全，行政管理工作不够完善；3、纠纷当事人缺乏民主意识、法律意识；4、纠纷当事人受不良意识、道德风气的影响；5、客观实际困难产生纠纷。&物业管理纠纷的处理：1、协商；2、调解；3、行政裁决和行政复议；4、仲裁；5、民事诉讼和行政诉讼。END
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