【售后服务】华为手机固件升级，你先了解这五条
【丫丫网】智能手机升级有很多知识或许你不懂，问了售后专业技术人员还是云里雾里，小丫总结了华为手机固件升级的五条注意事项，希望对你的手机升级有所帮助。
一、固件应用技术知识
1、什么是三键强刷？
三键强刷，也就是强制升级，简单的说，是一种刷机模式，通常强刷能很好的解决一些常见的故障，不必要去跑售后，当然，如果是硬件问题，强刷是无效的。
2、三键强刷后是否能接收OTA？
三键强刷的是完整的固件，可以接收OTA，都是官方的系统，只是刷入模式不一样而已。
3、什么是OTA？
OTA即是在线升级，也就是增量包升级，在原有的系统上做一定的改动，OTA更新优点是用户数据保留，不会被清除，缺点是会有数据残留，导致存在BUG。
4、什么是根目录？
根目录指逻辑驱动器的最上一级目录，它是相对子目录来说的。打开“我的电脑”，双击C盘就进入C盘的根目录，双击D盘就进入D盘的根目录，其它类推。
5、无SD卡怎么办？
固件直接放进手机内存不就解决了……
6、ROOT之后能否升级？升级是否会失败？
ROOT之后准确的说是不能在线升级的，权限也会被修复，因为已经改动过系统文件，这时候如果在线升级，完全是看运气，运气好能成功，ROOT权限也在或者被修复，运气不好就失败咯，有可能会成假砖之类的，假砖就是还能通过三键强刷救回来，ROOT之后升级风险大，一般不建议这么操作，而且哪怕升级成功，系统数据多少有些残留，这样可能会有些未知的BUG。
二、升级操作步骤及注意事项
注意事项一
请保证下载的固件版本符合您的手机硬件（非常重要）设置，关于手机，版本号。
软件版本要求：
保证升级前使用的为华为原始版本，没有进行其他网上非官方版本的升级，否则有升级不成功的风险并可能引入未知问题。
请不要尝试其他国家的订制版本，否则有升级不成功的风险并可能引入未知问题
如果使用其他手机型号的软件升级，可能造成不能开机的后果。
对于用户由于违反以上注意事项导致的手机故障，华为不予保内维修。
注意事项二
升级过程可能会擦除用户数据，如果有重要内容，建议在升级前先做好备份。
若无SD卡，备份在手机内存，要拷贝出来，三键强刷会清空用户所有数据，备份文件目录，手机内存或SD卡\backup
在升级过程中，保证电池电量要大于15%或者USB连接充电器进行供电。
三、版本包内容文件
升级工具 MICRO SD卡
软件主升级包 dload\UPDATE.APP
四、检查升级环境是否符合要求
检查MICRO SD卡是否可以读写，SD卡的剩余空间须大于软件包，建议使用Sandisk, Kingstone,或Kingmax。
五、升级方式：
升级方式有三种，在线升级，本地升级，强制升级。
1、在线升级是官方开发的增量升级包，通过WIFI，移动数据可下载，主要是升级方便。
在线升级：
步骤一：连接WLAN或开启移动网络。
步骤二：进入设置-〉系统更新-〉检测更新，若有更新，提示下载后开始升级。
步骤三：点击“下载并安装”即开始下载升级包。
步骤四：升级包下载完成后,确认进行系统更新,手机便会重启并开始安装升级包,成功后手机会自动重启。
2、强制升级适合用于手机无法开机，需要修复的情况，或者其它需要的情形。三键强刷，也就是强制升级，简单的说，是一种刷机模式，通常强刷能很好的解决一些常见的故障，不必要去跑售后，当然，如果是硬件问题，强刷是无效的。
强刷升级：
步骤一：准备一张4G以上容量的SD卡，建议使用Sandisk,Kingstone,或Kingmax。
步骤二：格式化SD卡(可选)。
步骤三：将下载的升级包解压后，将里面的dload文件夹放置到SD卡根目录下。
步骤四：把手机彻底关机后，用手指同时按住三个键，等待屏幕出现强刷的进度条后就开始强刷了。
3、正常升级适用于用户进行版本升级或者其他需要的情形。
正常升级：
步骤一：准备一张4G以上容量的SD卡，建议使用Sandisk,Kingstone,或Kingmax。
步骤二：格式化SD卡(可选)。
步骤三：将下载的升级包解压后，将里面的dload文件夹放置到SD卡根目录下。
步骤四：将SD卡插入手机开机，桌面选择“设置” “系统更新” “菜单” “本地升级”。根据对话选择是否备份数据，最后选择“升级”按钮，开始升级。
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网购手机4大陷阱之：偷换配件
日14:23 　
小李是小编GF的同事，最近爱好上网淘些便宜货，不过最近发生了一起不愉快的事情，遇到了网购的陷阱啦。陷阱二：偷换配件小李比较喜欢新潮的玩意，又喜欢淘些价格划算的东东，最近迷恋手机打游戏，于是在网上淘了一台nokia的N81游戏手机。不过宝贝到手之后，小李就开始抱怨，原来这台手机一块电池用不到一天。小编了解后告诉小李如果手机来玩游戏，电池的确会耗的比较快。这时小李就更加郁闷的告诉小编：“我可是没有玩游戏，没打2个电话，一天就没电啦...”小编一听就懂了。网购手机市场上，有一些不良的卖家以次充好，将卖给消费者的原装电池换调成翻新的电池或是假电池，这些电池外观看起来比真的还真，但是由于芯不是原装，所以电量不足，甚至会对主机造成一定的伤害。一般一块100元的原装电池，换成这种翻新电池，成本就只有十几二十元，掌柜换了电池赚的钱比卖一台手机的还多。特别是现在在网上掌柜们都在拼价格，所以就有人用这种不道德的方式来获取价格上的优势。其实手机的市场本身的规范的，几乎淘宝、拍拍上所有的手机卖家进货货源都在同一个地方，相同机型相同配置价格不会超过10元钱。但是由于网络销售的信息不透明性，造成了部分卖家发给消费者的货是动过手脚。这里就造成了网购手机市场的不规范。因为身边的朋友会给出建议，选择有交易过的老卖家，或是朋友买过没有问题的卖家会安全些，另外选择平台方予以担保的卖家，如诚信保证或者是官字保障等都会减少发生问题的几率，而且就算发生质量性能问题也会得到及时有效的解决。第二大陷阱：偷换配件 伤害指数：9.5[责任编辑：dongliu]
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在江头手机维修店干了几天，阿辉（化名）不干了，理由是不能昧着良心赚钱。近日，他向本报记者爆料这家店的内幕，手机原本是小毛病，师傅也要搞出大问题来，甚至偷换零部件，还漫天要价。学徒 师傅偷换零部件乱要价9月中旬，阿辉想到手机店当学徒，到江头转了一圈，终于找到一家感觉比较实在的店。相比其他家要求交五六千元押金，这家只要3000元押金，学成工作满一年还可以退押金，况且师傅还很热情:"我教你的不仅仅是修手机，还有怎么做生意。"干了两天半，阿辉说，终于知道师傅是怎么做生意的了，原来是对手机动手脚。有个女孩子和一个男的过来修iphone5，手机没有什么大问题，就是进水，屏幕和主板都没问题。师傅拆开后，却说屏幕坏了，主板也要修,开价要一 千多。女孩觉得贵，就没修，让师傅装回去，说买完东西再来取。可是，当女孩子不在的时候，师傅偷偷把屏幕给换了，换一个坏屏幕，最后还收女孩子30元拆机 费。一个30多岁的男士拿着自己的iphone4s来修，就是软件和固件的问题。师傅拆开后却说，机子里面的芯片坏了，修的话要一千多。男士觉得贵，就没有修，更没有想到他的主板已经被换了。还有一个聋哑人来店里，手机问题是他帮忙看的，只需要买一张内存卡和恢复出厂设置，我本来是想算了不收钱吧。可是师傅看到了，跑过来又开价了，当刷机处理收80元。阿辉说，尽管干的时间不长，就目睹师傅的劣行，谎报手机问题，漫天要价，甚至偷换消费者手机上的屏幕、主板等，所以决定不干了，不能昧着良心赚钱。师傅 这是胡编乱造抹黑我谈起阿辉，师傅杜先生说，这位学徒是一个很不靠谱的人，使用的都是假姓名，一会儿姓林，一会儿姓黄。人家当学徒都很勤快，他却特别的懒，想请假回家就随便发条短信，所以就把他辞退了。"我们怎么会换别人的东西，又不是只做一次生意。"针对阿辉说的这些事情，杜先生称，他是因为被辞退，心生不满，所以才会胡编乱造。记者发现，除了阿辉，网上还有人投诉这家店欺骗消费者，最早可追溯到2006年。对此，杜先生的解释是，"这些是别人对我的诬陷，是一些顾客在别的地方修过，应该是到他的店修之前就被人替换了，最后却全都赖在我头上。" 杜先生称，这些都是别人在抹黑他，自己的经营并没有什么问题。相关新闻防硬件被"掉包"最好到品牌指定维修点修理记者走访了几家品牌手机的指定维修点，一名林师傅告诉记者，确实存在一些顾客拿手机到指定维修点维修时发现硬件被掉包的现象，主要是因为他们之前大多在私人经营的维修店里检查过，可能就是在那里被动了手脚。"一些手机的硬件是很贵的，顾客又不太懂，所以很容易在里面换掉些东西。"对此，林师傅建议，在手机出问题之后，最好到该品牌指定的维修点修理，要警惕一些小的维修店，以防硬件被"掉包"。12315的工作人员则表示，对于这类情况，之前也有不少投诉，但由于顾客在维修之前不会对手机做任何硬件检测或标记，即使被替换也无法证明是店家所为。取证的困难使得这一问题很难处理建议到正规的指定维修店修理。
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亲身经历，换电池被售后坑，大家小心
&初窥门径&
来自：浏览器
& && &&&我的mate8是16年4月份的移动合约机& && &&&到今年9月份突然出现断崖式掉电，用到30%左右的时候就会突然断电。基本上电池只能撑半天。觉得估计是电池老化不行了，打算换个电池，京东上查了下有希诺的，79块钱。查了查售后的才57，就打算去售后买块电池换。
& && &&&9月20号，我到北京房山的华为售后中心，就是下面这个地方
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& && &&&去了以后，告知现在有，免手工费换，57就给换了，而且不能卖给我电池我自己换。于是我就在该售后点换了电池。
但是我看售后师傅换电池的时候，直接从工作台前面拿了一个就给换上了，新电池也没见有包装什么的。心里有一点点疑问，但是觉得官方售后点应该没问题，就没在意。售后没有给我维修工单什么的，只是开了个收据。
换之前售后的接待就告我可能不一定是电池问题，有的换了还不如从前，但我自己玩手机的经验觉得这就是电池问题，再加上当天有事，时间紧，我就说你给我换了就行。于是收据上还特意备注了客户要求换电池。
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& && &&&这块电池换完后，就刚开始就出现50%掉电关机（后面甚至90%掉电关机），加上我前面换新电池没有包装的质疑，我就拆开后盖看了下，新换的电池竟然是2016年2月出厂的，比我原来的电池出厂时间还早。当天晚上我在发了这个帖子。在网上查了查发现这个问题很普遍，并且都是是更新固件之后出现的，才想起来我好像也是更新固件之后出现的。而且网上都反映换了电池就好了，我这个换了电池依旧的很奇怪。
& && &&&并且21号联系了华为客服，客服后来给我电话，一个是说让我用两天观察观察，一个是他们也联系下我换电池的这家售后。我也觉得说的有道理，打算观察两天再说。下午售后给我打电话让我在过去检测，当时正要出去玩，21号下午去丹东的火车票，我就说我用两天吧，不行再去。结果出去玩的时候就悲剧了，90%断电关机，基本上就离不了充电宝。当时曾经截过两张屏。
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& && & 25号周一回来后，我早上就又去了这家售后点，工作人员很肯定的告诉我换的电池都是新的，说检测下主板。检测完毕后告我说电源芯片不稳定，需要更换电源芯片，280块钱。我当时一个是考虑外面维修店可能便宜点，并且热风枪吹了主板换芯片维修后，主板也容易出现别的问题，另一个考虑是我还是觉得是固件的问题，想等等新固件或者自己先把固件刷回去再说。
& && &MATE8离不开充电宝基本上没法用了，只能买了个新手机，这个时候真的觉得不信任华为了，一年半就出现芯片坏了，之前的三星NOTE3三年到丢都没出现问题，于是就没考虑华为，买了个魅蓝NOTE6，MATE8就放家里充电当4G路由用了，家里用的是电信的无限流量卡。
& && &一直到10月14号的时候，我还是觉得MATE8就这么废了有点可惜，家里附近也没找到能换了芯片的维修店，考虑是不是280修下算了。淘宝上找了家维修店一问，说换芯片要三百，那个芯片特别难换，我心里又有一个疑问，维修店都要三百，售后只要280，不太正常啊，联想到之前的疑问，打算死马当活马医吧，就在京东上下了单希诺的电池，打算试试，如果还是断崖式掉电，就去售后花280修下。
& && & 结果电池到了以后，换上，电池本身60%的电用到2%关机，完全正常。充满电100%再用到2%关机，仍然一切正常。
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& && &&&至此，一种被官方售后欺骗的感觉，简直愤怒了。57块钱给我换个有问题的电池不说，还忽悠我280换主板电源管理芯片，这是官方售后应该干出来的事么。一年半的手机，电池老化我接受，固件有BUG我也可以等修复，售后这种欺骗真让人愤怒，这手机用了一年半其实感觉挺好的，也向别人推荐过华为，现在出现这事……。
& && & 在这我也提醒去售后换电池的MATE8机友，一定小心这种情况出现，换完恢复没问题，换完不解决问题千万不要轻信说电源芯片故障维修主板或换主板的说法。
& && &这是我拆下来的给我换的电池，有官方人员看到的话，也请帮我查查序列号，这块电池到底是维修备件还是拆机件。如果是维修备件，说明这种长期存放的备件很可能也有问题，尽量别给机友换。如果拆机件，那就看官方怎么处理了。也请官方对你们的售后严格要求，杜绝出现这种无中生有报假故障的街办维修店的小伎俩。
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&初窥门径&
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第一次发帖失败了，第二次恢复后好像图片重了，最后的图片附件重了，好像帖子也不能编辑
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&登堂入室&
来自：浏览器
我也去换了，还把我后盖给磕了，凹进去了
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&登堂入室&
来自：浏览器
zlx200886 发表于
我也去换了，还把我后盖给磕了，凹进去了
感觉也很耗电
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&略有小成&
来自：HUAWEI NXT-TL00
我手机两年了电池完好
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&初窥门径&
来自：浏览器
关键是这个官方售后，电源芯片没问题说有问题，坑人
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&登堂入室&
来自：浏览器
你懂得，他们就这尿性了，我以前一个荣耀6进水了，花了好几百换了个屏幕，没多久就出现蓝色斑块，到售后去找说法，给的话就是一个月后就不保了，我那时候没空，不然真想到监测点去检测绝对没给我换屏幕，直接是修的，人家死活就咬住只保一个月。我就呵呵了
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&渐入佳境&
来自：华为Mate8联通定制版 NXT-DL00
本帖最后由 好的002 于
11:48 编辑
售后就是来一个宰一个呀，都黑，前年我的mate7恢复出厂设置就进不了桌面，售后说修主板一千多，我找了路边小店，90元搞定
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&略有小成&
来自：华为Mate8联通定制版 NXT-DL00
我换下的电池都比你的生产日期迟，估计背坑了！
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&略有小成&
来自：浏览器
说心里话，华为售后服务真不行，去年我的妹八不能快充，拿到售后服务，放了6天还说没有配件，自己给官方一投诉，售后第二天就给我搞的，还说如果官方打电话给我，就给他们说好话。我希望华为要重视这个问题，谁都不敢保证手机不出问题，但如果你们售后搞乌龙的话，那真不可救了。
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雨后 海边……缤纷芳华高原美最瞬间（1）『走走拍拍』【风光】青岛世纪公园
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主题帖子 金币1453 元 智豆12 点
本帖最后由 gachi 于
19:40 编辑
& && &&&之前在贴吧看到有些人讨论黑色版和黑白版的区别……有些人说，两个版本除了后盖不一样之外，其他都一样。我一直都觉得他们说得不对，因为除了后盖不一样之外，其实机身的边框也是不一样的，黑色版的边框是银黑色的，而黑白版的边框是银白色，下面有图。但是我看到有人说客服说黑白版也是银黑色的，我不放心去问一下，结果发现华为是如此无耻……直接把黑色版的加个白色后盖就当时黑白版卖了……下面是证据
这个是猴大宝的测评实图
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这些事太平洋测评的实图
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下面的是锋潮测评室的实图
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下面是1076客服的回答
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智友移动版
麦当劳的汉堡包画的那么大。
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恭喜楼主。。。。这就是 世界500强盗！！！！！！！！！！！！！！！！& &&&
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我自己顶……没人看么……对于买白色的人来说……这是个噩梦
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狗日的余大嘴
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主题帖子 金币1453 元 智豆12 点
tianyutian86 发表于
狗日的余大嘴
没见过这样无耻的
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主题帖子 金币30857 元 智豆18 点
智友移动版
这也行！没怎么留意！
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主题帖子 金币1453 元 智豆12 点
swingzwh 发表于
这也行！没怎么留意！
你不觉得差很远么？
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主题帖子 金币268 元 智豆0 点
都是一样价钱，一样配置，就差那一点点装饰条颜色不一样，这也算没诚信么？很无耻么？
现在还是70年代么，什么鸡毛蒜皮都上纲上线
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