dell售后服务网点哪里去了

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-03-17 17:43 标签： 售后服务
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转藏至我的藏点【售后】你没“照顾”好的客户哪去了？
焦急，维修产值暴跌
数据统计中国消费者在4S店的平均消费额已跌至2012年以来最低。一度被视作4S店“饭碗”的售后服务与零部件板块的利润占比，也从2013年的62%下降到了2014年的52%。
这些流失掉的营业额和利润
到底哪去了？
本文从经销商维修保养服务的满意度入手
通过现状分析、原因探究、出路寻求三块
与你一起探索4S店的痛点和解决思路
1消费水平下降
与2013年相比客户的平均消费大幅下降。在豪华车和主流车细分市场中，消费者在授权经销店的平均消费跌至2012年以来的最低水平。
2售后利润缩减
售后板块尤其是服务与零部件板块的利润出现缩减，从2013年的62%下降至2014年的52%。
3台次数量走低
月均售后服务台次降低，也就是说消费者用车频次在减少，导致4S店毛利水平下降。
4回店率降低
新车用户在保修期之后的回店意愿降低，超过保修期后消费者依然选择回4S店维修保养的意愿降低30%，流失率大增。
事情总有两面性，虽然消费者在4S店的平均消费额跌至四年来最低。但售后服务的市场容量在增加。仅2014年，售后服务市场容量就增加了373亿元。
市场容量增加，利润贡献反而减少
这是为什么？
汽车品质上升
中国汽车产品问题数量在过去5年间下降了38%,车辆可靠性则提升了34%，导致维修保养频次递减。
政府相关政策
随着《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》等政策的出台，4S店所依赖的不完全开放的市场氛围将不复存在。
用车频率减少
2015年平均行驶里程相比于2014年下降了7%，相比2010年则下降了13%，保养频次在5年间以年均1.7%的速度下滑。
因此，汽车质量的上升与消费者用车频次的减少，是4S店内消费下降的原因之一。加上汽车质保期的不断延长，甚至是长达数年的免费保养，客观上也造成了单车消费额的降低。
另外一个不容小觑的因素就是：
“互联网+”带来出行和车辆使用习惯的改变。
通常，一家4S店经营三年之后的“零服吸收率”应达到60%-70%。但目前，4S店“过保”客户的流失率大多超过了4成。这些流失的客户，很大一部分被O2O上门服务以及快修连锁、美容店、电商平台等业态瓜分掉了。
那么你是否有考虑过为什么车主会选择那些非授权店而不是你呢
位置便利，价格优势，服务速度...
“瘸腿的4个S”- 反观许多4S店，宁可花钱做广告将大量资金投入到销售（Sale）上，也不愿意在车主最在意的售后服务（Service）上多用心！
售后服务与零部件的市场规模
在以每年两三百亿的速度增长
然而4S店并未抓住这部分增量
真是听者伤心，闻者流泪。当你再以正确的方式打开后市场时，是不是会觉得错过了几个亿的赶脚？过去没有“照顾”好客户，现在又出现了新的竞争者，如果自身再不加强管理转变思维，那客户流失还能怪谁呢？
4S店真的前途暗淡了吗？
满意度/忠诚度决生死
“从消费者角度来说，提供好的服务、赢得客户的满意度甚至得到长期的忠诚度才是关键之所在。”
这里小编提供两种提升
满意度 / 忠诚度速成法
提升满意度和忠诚度的第一步
越来越多的4S店正试图打破地理位置的局限，从便利性上提升客户的满意度和忠诚度。
一些4S店，为外县客户入厂维修报销过路费、提供市区免费接送看车服务；
一些4S店，事故车维修期间提供代步车，全程代办保险理赔服务；
一些4S店，在市区设立了快修网点；
一些4S店，可以为客户代办年检、换证….
但仅仅这样还！不！够！4S店还必须改变SA坐在前台等客上门的现状。
第二种提升便利的方法，看过来~
便利性GET√- 手机！车主通过手机便捷获得4S店的信息共享、在线支持、远程诊断、维修推荐、保险指南、救援呼叫和维保预约等服务。
便利性GET√- 网络商城！将难以推销的精品、配件，放在网络商城里，辅以有吸引力的促销，触发车主主动购买。
便利性GET√- SA出动！SA通过网络与车主实时沟通，及时响应车主需求，不但提升了工作效率和产值，也使客户满意度得到提升。
便利性GET√- 移动设备！平板电脑和配套APP的使用有助于提高用户体验、减少用户流失，促进消费频次。
最后，再回到一开始我们的问题：
这些流失掉的利润和客户到底哪里去了
我们可以从主要原因中得到答案：
互联网的优势正好正中经销商的“痛点”
也是互联网汽车售后服务店发展的空间
当然，人间有真情人间有真爱
如何反转优势，小编最后放招
不求看到做到，但求仅仅抓牢
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老凤祥一个大品牌，怎么售后服务那么差劲，以后再也不会去哪里买了收藏
2017年四月份到老凤祥买了一条项链，然后五月份项链就断了，跑到老凤祥专卖店里，店员说不能维修，那就换，换的话又要我换到一样重的，我喜欢我原先的款式，问店员有没有，店员就说没有，她们有那个电脑的库存单，但是店员查都不查就跟我说没有货，叫我去其他分店看一下，我去其他分店，我一开始没说换，就说卖，问她有没有那种款式，她们店里也没有，但是他们查到了库存，还特别帮我去拿了，但是拿回来我说要换，但是他们的态度立马就变了，对我爱理不理，这也就算了，我说我要换，怎么换的，我原先去那家店说只要加工费就可以，不要其他费用了，但是我问她怎么换的时候，她说除了加工费，还要新品费。而且眼神还瞪这我，我只买了一个月。很就吗？赚钱也不能这样子没良心的赚啊，而且我家经常都在他那里买的，最后没换成，走的时候没有一个店员理我，总共店里都有三个员工，而且当时店里没有什么客户
戴了一个月不能重新卖，只能重新回炉重造。贴工费是正常的，工费是有点高了
傍晚我坐在家门口微凉的风从身旁吹过 狗儿在身边跑来跑去和孩子玩闹 路上三三行人匆匆走过
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我有更好的答案
来到售后服务中心，让我恼火的是说我玩游戏，装APP导致系统出现BUG，我实事求是的说，除了系统预装的软件，我仅下载了支付宝，以后文件不要存在手机里，不要下载杀毒软件.我醉了。By the way我9月份买的VIVOX7到现在的10月份.售后给我的解决办法是：重装系统，出现：很抱歉，“待机桌面”已停止运行.万般无奈。昨晚关机充电开机后，游戏不要玩
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